Groep 23

Casebespreking e-mail marketing

InhoudsopgaveHoofdstuk 1: Top 3 gratis e-mail marketing programma’s.....................................................................2

1.1 Benchmark Email..........................................................................................................................2

1.1.1 Contact Management............................................................................................................2

1.1.2 E-mail creation.......................................................................................................................2

1.1.3 Sending & Reporting Features...............................................................................................2

1.1.4 Help en support.....................................................................................................................3

1.1.5 Conclusie...............................................................................................................................3

1.1.6 Voordelen:.............................................................................................................................3

1.1.7 Nadelen.................................................................................................................................3

1.2 Vertical Response.........................................................................................................................3

1.2.1 Sterke punten........................................................................................................................4

1.2.2 Zwakke punten......................................................................................................................4

1.2.3 Conclusie...............................................................................................................................4

1.3 Mailchimp.....................................................................................................................................4

1.3.1 Een campagne aanmaken......................................................................................................4

1.3.2 Voordelen van MailChimp.....................................................................................................4

1.3.3 Nadelen MailChimp...............................................................................................................5

1.3.4 Voordelen in het kort:...........................................................................................................5

1.3.5 Nadelen in het kort:...............................................................................................................6

1.3.6 Conclusie...............................................................................................................................6

1.4 Advies...........................................................................................................................................6

Hoofdstuk 2: Opgestelde e-mails...........................................................................................................7

2.1 Bedankmail...................................................................................................................................7

2.2 Nieuwsbrief..................................................................................................................................8

2.3 December opruiming....................................................................................................................9

Hoofdstuk 3: Uitleg opgestelde e-mails................................................................................................10

3.1 Uitleg inschrijving.......................................................................................................................10

3.2 Uitleg nieuwsbrief ......................................................................................................................10

3.3 Uitleg december opruiming........................................................................................................10

1

Hoofdstuk 1: Top 3 gratis e-mail marketing programma’s

1.1 Benchmark Email123

Benchmarkemail is een e-mail programma waarmee je e-mail campagnes kan publiceren. Met Benchmark kan je nieuwsbrieven, enquêtes, informatie over evenementen en coupons snel en gemakkelijk maken.

1.1.1 Contact ManagementBenchmark biedt de mogelijk om bedrijfskleuren, logo’s, plaatjes en video’s toe te voegen bij uw marketing activiteiten. Ook kunt u gemakkelijk e-mail contactpersonen toevoegen tot Benchmark, door middel van je account te importeren naar Benchmark. Als je een bestand wil downloaden, moet het een Microsoft Excel, CSV of tekst formaat zijn. Indien u e-mail adressen wil importeren, moet het van een grote provider zijn, zoals Gmail, Outlook en Yahoo. Wat ook erg nuttig is bij Benchmark, is dat u klanten in groepen kan delen, waardoor uw gericht e-mails kan versturen. Tevens kunt u de mails die je stuurt onderzoeken.

1.1.2 E-mail creationBenchmark geeft verschillende opties die u helpt bij het customaliseren, organiseren en optimaliseren van uw e-mail marketing campagnes. Het maken van een campagne is relatief snel en gemakkelijk. Na het organiseren van uw lijst, krijgt u uitleg hoe u verder moet gaan om een e-mail te maken. Benchmark heeft verschillende templates, zoals thema’s, kaarten, nieuwsbrieven, promoties en evenementen uitnodigingen.

1.1.3 Sending & Reporting FeaturesIn Benchmark heeft u verschillende reporten tot uw beschikking. Deze zijn real-time. Hierbij kunt u zien welke campagnes actief zijn, de click throughs, contacten statistieken, doorgestuurde e-mails, enquête resultaten en e-mail misbruik. Het nadeel van Benchmark is dat ze niet uw conversies aangeven in de software zelf. In plaats daarvan kunt u Benchmark toevoegen aan Google Analytics. Deze optie is echter wel een betaalde optie.

Daarnaast kan je social media campagnes toevoegen, waarmee u bijvoorbeeld berichten en likes van Facebook kan zien en tweets van Twitter. U kunt Benchmark integreren in Twitter, Facebook, WordPress, YouTube en een aantal andere social media platforms.

1 email-marketing-service-review.toptenreviews (onbekend) Email Marketing Services Review, geraadpleegd op 18-11-2015, bron:http://email-marketing-service-review.toptenreviews.com/, 2 Benchmarkemail, What is benchmark-email community, geraadpleegd op 18-11-2015, bron: http://www.benchmarkemail.com/help-FAQ/answer/What-is-the-Benchmark-Email-Community

3

2

1.1.4 Help en supportBenchmark heeft een uitgebreide support voor klanten. Als u op de site komt van Benchmark, krijgt u gelijk de mogelijkheid om een vraag te stellen aan de klantenservice. Daarnaast biedt Benchmark uitleg over het setup-proces, één vragen FAQ database, Kennisbank en een woordenlijst. Elke maand worden er 20 gebruikershandleidingen toegevoegd. Daarnaast heeft de website een blog met aanvulling op de maandelijkse zakelijke nieuwsbrieven. Dan zijn er ook nog goed onderbouwde artikelen over het bouwen van een e-mail, spam, en de huidige marketing nieuws en trends. U kunt 24 uur 7 dagen in de week beschikbaar om gratis ondersteuning vragen via de telefoon of live-chat.

1.1.5 ConclusieUit onderstaande gegevens kunt u concluderen dat Benchmark alles biedt wat u nodig hebt om op uw doelgroep te richten met een professionele e-mail campagne. Zo biedt Benchmark een uitgebreid dienstenaanbod en resultaten van je e-mail, die overigens uitstekend te controleren zijn aan de hand van rapportagemogelijkheden. Dit programma heeft een goede lijst met functies, het is gemakkelijk in gebruik en het heeft een goede service. Het is wel jammer dat u de conversie niet kan zien in de software. Deze mogelijk is er enkel en alleen via Google Analytics als je een betaalde gebruiker bent.

1.1.6 Voordelen: Uitgebreid dienstenaanbod

Resultaten van je e-mail campagne gemakkelijk te controleren door rapportages

Gemakkelijk te gebruiken

Goede service

1.1.7 Nadelen Conversies niet te zien in de software, alleen via Google Analytics indien je er voor betaald

1.2 Vertical ResponseVertical Response is een email marketing programma waar een gratis en een betaalde versie van te gebruiken is. Bij de gratis versie van Vertical Response kan de gebruiker tot 4000 e-mails per maand versturen en 1000 adressen van contacten opslaan. Dit is ruim voldoende als er niet zoveel mails verzonden hoeven te worden maar het zijn er minder dan bij Benchmark Email en Mailchimp.4

Met Vertical Reponse zijn er verschillende mogelijkheden die zorgen voor een goede inzet van e-mailmarketing. Allereerst is er een ruime keuze uit professionele gratis templates die goed zichtbaar zijn op een smartphone, tablet of desktop. Hiermee kunnen duidelijke overzichtelijke e-mails worden opgesteld in een korte tijd. Ook is het mogelijk om zelf templates te creëren met de HTML-editor.

Ook is er een mogelijkheid om aanmeldingsformulieren te maken, hierdoor kan de lijst met contacten eenvoudig uitgebreid worden. Wanneer er een aanmeldingsformulier is ingevuld, is er een optie om een automatische e-mail te verzenden waarin het nieuwe lid verwelkomd wordt. Wanneer een bedrijf geen website heeft, kunnen de aanmeldingsformulieren worden gelinkt aan één Facebook of één Twitter account zodat er toch een contactenbestand opgebouwd kan worden.

4 Reviews.com, email marketing services, geraadpleegd op 18 november 2015, bron: http://www.reviews.com/email-marketing-services/free/

3

Vertical Response heeft ook meerdere mogelijkheden om statistieken bij te houden. Zo kan er bekeken worden wie er een e-mail hebben geopend of hebben gemist en op welke links er zijn geklikt.

Om te starten met Vertical Response is er geen credit card nodig en er is altijd een mogelijkheid om te updaten naar Vertical Response’s monthly of pay-as-you-go-plans.5

1.2.1 Sterke punten6

Veel opties die blijvend gratis te gebruiken zijn; De mogelijkheid om één Facebook en één Twitter account te koppelen aan Vertical

Response; Ongelimiteerd aantal aanmeldingsformulieren; Ongelimiteerde volgers en posts op social media; Bijhouden van statistieken; Technische ondersteuning per telefoon, chat of e-mail.

1.2.2 Zwakke punten Het opslaan van maximaal 1000 emailadressen; Tot 4000 e-mails per maand verzenden; De tool voor het verzenden van automatische e-mails is maar voor een gelimiteerde tijd

gratis te gebruiken.

1.2.3 ConclusieVertical Response is een prima gratis programma voor kleine en middelgrote bedrijven die maandelijks minder dan 4000 mails verzenden en een bestand hebben met minder dan 1000 contacten. Er zijn voor deze bedrijven voldoende tools en middelen beschikbaar om e-mailmarketing op een professionele manier in te zetten. Wanneer er vraag is naar meer mogelijkheden is het altijd mogelijk om te updaten naar een betaalde versie.

1.3 MailchimpMailChimp is een online tool, die het mogelijk maakt om nieuwsbrieven op te maken en vervolgens te versturen naar een desbetreffende doelgroep.

1.3.1 Een campagne aanmakenEen campagne aanmaken met behulp van MailChimp is zeer eenvoudig. Als eerste kiest de verstuurder voor de knop “Create a campagin” en kiest vervolgens uit één van de vier types campagnes (regular campaign, plain-tekst campaign, A/B testing camping, RSS campaing). Vervolgens moeten er wat standaard gegevens ingevuld en instellingen doorgevoerd worden, zoals een campagne naam en de koppelingen aan Google Analytics en bijvoorbeeld social media. Vervolgens kan de verstuurder met het maken van de nieuwsbrief aan de slag. Zo kunnen er gemakkeijk tekstblokken, afbeeldingen, een social share button, een footer en een video ingevoegd worden. Er kunnen gemakkelijk links in de tekst opgenomen worden en de opmaak kan volledig afgesteld worden op de wensen van de gebruiker.

1.3.2 Voordelen van MailChimpMailChimp biedt een geautomatiseerd systeem, die het in- en uitschrijven op zich neemt. Een ontvanger kan zich gemakeklijk uitschrijven via de uitschrijflink en wordt vervolgens verwijderd uit de

5 Verticalresponse.com, features, geraadpleegd op18 november 2015, bron: http://www.verticalresponse.com/features6 Verticalresponse.com, pricing, geraadpleegd op 18 november 2015, bron: http://www.verticalresponse.com/pricing

4

database, zonder dat de verstuurder van de nieuwsbrief hier tussen komt.7 Een ander voordeel van MailChimp is de naadloze integratie met de (Wordpress) website en social media van de verstuurder. Zo kan de verstuurder de nieuwsbrief delen via zijn of haar website. Tevens biedt het de mogelijkheid aan de ontvanger om de nieuwsbrief via de mailbox te laten openen in een browser. Daarbij draagt nieuwe content bij aan de vindbaarheid van de website8. Het derde vordeel van Mailchimp is dat e-mailadressen gemakkelijke geïmporteerd kunnen worden naar een excel bestand9. Een ander voordel van MailChimp is dat er voldoende inzicht is in de mailstatistieken10. Zo is er inzicht in het aantal openingen, op welke links geklikt wordt en bijvoorbeeld de doorklikratio11. Tevens is MailChimp te koppelen met Google Analtics, zodat ook de daadwerkelijk acties op de website gemeten kunnen worden. Als laatste voordeel is MailChimp een zeer eenvoudige e-mailservice. Zo zijn er verschillende soorten ontwerpen en templates die gemakkelijk aan te passen zijn naar eigen wensen. MailChimp biedt ook de mogelijkheid om een reeds eerdere gepubliceerde nieuwsbrief te kopiëren, zodat de verstuurder deze gemakkelijk kan vernieuwen en kan hergebruiken12.

1.3.3 Nadelen MailChimpMailChimp is geschikt voor 2000 contacten en heeft een limiet van 12.000 e-mails per maand. Dit is een nadeel van MailChimp, omdat het mailsysteem niet geschikt is voor grote organisaties. Tevens is het vervelend wanneer je als kleine organisatie op het gebied van mailcontacten groeit, met het gevolg dat de organisatie moet gaan betalen voor de e-mailservice MailChimp. De betaalde versie van MailChimp is duurder dan andere e-mail marketing providers13. Tevens geven overstappers aan dat het overstappen naar een andere e-mailservice lastig is op het gebied van importeren van e-mailadressen.

Een ander nadeel van MailChimp is dat er onderaan de nieuwsbrief een logo en een marketing uiting van MailChimp te zien is14.

Laatste nadeel van MailChimp is dat de e-mailtemplates exlcusief zijn ontworpen voor het MailChimp systeem en daardoor is het lastig als je wilt overstappen naar een ander e-mailsysteem15.

1.3.4 Voordelen in het kort: Geautomatiseerd systeem voor in- en uitschrijvingen Goede integratie met website, social media en Google Analytics E-mailadressen gemakkelijk te importeren Duidelijk inzicht in de mailstatistieken

7 Memento (2015). Voordelen van mailchimp. URL: http://mmnt.nl/voordelen-van-mailchimp/ Geraadpleegd op 19-11-20158 Hamaka (2015). Mailchimp nieuwsbrief. URL: http://hamaka.nl/nieuwsbrieven/mailchimp-nieuwsbrief/ Geraadpleegd op 19-11-20159 Social Medium (2012). MailChimp: de aap bostbode voor professionals. http://www.socialmedium.nl/mailchimp-de-aap-postbode-voor-professionals/ . Geraadpleegd op 19-11-2015.10 Karin Husslage (2010). Online: MailChimp. URL: http://www.sprout.nl/artikel/online/mailchimp . Geraadpleegd op 19-11-2015.11 Marcel Oerlemans (2013). Nieuwsbrieven. URL: http://compasscreations.nl/nieuwsbrieven/ . Geraadpleegd op 19-11-201512 Nedfinity (onbekend) MailChimp nieuwbrief software. URL: https://www.nedfinity.com/nl/mailchimp-nieuwsbrief-software/ . Geraadpleegd op 19-11-201513 SEOzwolle (2014). Overstappen van MailChimp naar Aweber; verstandig of toch niet? URL: http://www.seozwolle.nl/overstappen-van-mailchimp-naar-aweber-verstandig-of-toch-niet.html Geraadpleegd op 19-11-2015.14 Kemal (onbekend).Shoppen voor emailmarketing software. URL: http://www.emailmarketingsupport.nl/shoppen-voor-emailmarketing-software . Geraadpleegd op 19-11-201515 Kemal (2013). E-mailmarketing-software review DEEL 2. URL: http://www.web4women.nl/e-mailmarketing-software-review-deel-2/ . Geraadpleegd op 19-11-2015

5

Eenvoudig en gebruiksvriendelijk Kosteloos tot 2.000 contacten

1.3.5 Nadelen in het kort: Gratis tot 2.000 contacten en limiet van 12.000 e-mails per maand Lastig overstappen door export e-mailadressen en exclusieve e-mailtemplates Logo en marketinguiting van MailChimp onderaan nieuwsbrief

1.3.6 ConclusieEr kan geconcludeerd worden dat MailChimp een zeer eenvoudig en prettige e-mailservice dienst is. Zo zijn de nieuwsbrieven gemakkelijk op te maken, met dank aan de templates en de mogelijkheid om alles aan te passen. Tevens zijn de nieuwsbrieven gemakkelijk her te gebruiken. Hierdoor is de e-mailservice zeer gebruiksvriendelijk. MailChimp biedt uitgebreide en nuttige e-mailstatistieken voor de verstuurder. Nadelen zijn wel dat het gratis account beperkt is, het moeilijk over te stappen is naar een andere e-mailservice en dat MailChimp haar logo en een marketinguiting weergeeft onderaan de nieuwsbrief. MailChimp is dus een zeer goede e-mailmarketing software voor kleine tot middelgrote organisaties met een mailbestand tot 2.000 contacten.

1.4 AdviesWanneer bovenstaande drie e-mailmarketing programma’s met elkaar worden vergeleken, wordt er geadviseerd om Benchmark Email te gaan gebruiken.

Benchmark Email heeft een uitgebreid dienstenaanbod en de resultaten zijn gemakkelijk te meten door de veelzijdige rapportagemogelijkheden van het programma. Hierdoor is het voor Van Dalen eenvoudig om de doelgroep op een professionele manier te bereiken met de inzet van e-mailmarketing.

Het grootste nadeel is dat bij geen van de drie vergeleken e-mailmarketting programma’s, alle 25.000 e-mailadressen uit de database tegelijk bereikt kunnen worden.

6

Hoofdstuk 2: Opgestelde e-mails

2.1 Bedankmail

7

2.2 Nieuwsbrief

8

2.3 December opruiming

9

Hoofdstuk 3: Uitleg opgestelde e-mails

3.1 Uitleg inschrijving Door de korte onderwerpsregel “Welkom bij Van Dalen!” te gebruiken, weet de ontvanger

direct waar de mail overgaat en dat het geen spam is16. Tevens wordt de bevestiging van de inschrijving direct na het inschrijven gemaild (binnen 10 minuten). Dit is ook het juiste moment.17

Een call to action en het bevorderen van een doorklikratio wordt doorgevoerd door verschillende hyperlinks naar de website van Van Dalen. Zo wordt de ontvanger aangezet om een kijkje te nemen in het assortiment damesschoenen, herenschoenen, accessoires of de schoenen outlet.

Bij het opstellen van de “Bedankt voor de inschrijving” email is de ontvangstbevestiging database geraadpleegd.18 19

3.2 Uitleg nieuwsbrief20 21

In de afzendernaam en afzenderadres is informatie vermeld die aansluit bij de e-mail. Hiervoor is gekozen voor schoenen@vandalen.nl als afzenderadres en Schoenen van Dalen als afzendernaam.

Het onderwerp is gekozen om de ontvanger tot actie aan te zetten. Hiervoor is: ‘Laatste kans! 25% Korting op onze Topmerken schoenen’ Daarnaast is het onderwerp kort. Hierbij is gekozen om het symbool ‘schoenen’ toe te voegende nieuwsbrief wordt alleen op zondag gestuurd. Uit onderzoek is gebleken dat op zondag een hogere open ratio oplevert.

Bij sommige e-mail programma’s is er een voorbeeldvenster. Bij de nieuwsbrief is de belangrijkste kop “25 % korting op de topmerken” bovenaan gezet.

Er is gebruik gemaakt van ‘call to action’ knop. Deze is duidelijk in zicht. Er is gekozen voor de kleur “blauw. Dit omdat uit onderzoek is gebleken dat dit een goede kleur is voor een ‘call to action knop’.

In de mail staan alleen afbeeldingen met korte teksten.

3.3 Uitleg december opruimingOpen ratio: Om te zorgen voor een goede open ratio, is er gebruik gemaakt van een onderwerpsregel die ervoor zorgt dat de lezer nieuwsgierig wordt en interesse krijgt om de mail te openen.22 Ook wordt de mail op verschillende dagen en verschillende tijdstippen verzonden, op deze

16 Email-marketing reports (onbekend).E-mail subject lines. URL: http://www.email-marketing-reports.com/copywriting/subject-lines/ Geraadpleegd op 19-11-2015.17 Linda Spaanbroek (2010). 5 tips om de open rates van je nieuwsbrief te verhogen. URL: http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/25/5-tips-om-de-open-rates-van-je-nieuwsbrief-te-verhogen/ Geraadpleegd op 19-11-201518 Ewald Verhoog (2007) De beste bevestingsmails. URL: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070326_de_beste_bevestigingsmails . Geraadpleegd op 19-11-201519 E-mailstation. Automatisch verstuurde welkomstmail. URL: http://www.e-mailstation.nl/automatisch-verstuurde-welkomstmail . Geraadpleegd op 19-11-2015.20 Blinker, Hoe beinvloed je je open-ration, geraadpleegd op 19-11-2015, bron: http://www.blinker.nl/blog/hoe-beinvloed-je-je-open-ratio21 E-village, De geheimen van call to action button, geraadpleegd op 19-11-2015, bron:https://www.e-village.nl/de-geheimen-van-de-call-to-action-button/22 Frankwatching.com, 5 tips om de open rates van je nieuwsbrief te verhogen, Geraadpleegd op 18 november 2015, bron:http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/25/5-tips-om-de-open-rates-van-je-nieuwsbrief-te-verhogen/

10

manier wordt achterhaald op welke dag en tijdstip de mail van Van Dalen het vaakst geopend wordt.23

Call to action: er is een link aan de tekst toegevoegd die de lezer van de mail rechtstreeks doorverwijst naar de website van Van Dalen. De link wordt weergegeven in een andere kleur dan de normale tekst zodat deze duidelijk zichtbaar is voor de lezer.24 Ook is er een call to action button verwerkt in de mail. Bij de oranje25 call to action button is rekening gehouden met de ALT tekst zodat lezers die het weergeven van afbeeldingen uit hebben staan, toch weten wat er moet gebeuren.26

Doorklikratio: Aan alle afbeeldingen in de mail zijn links toegevoegd die rechtstreeks verwijzen naar een specifieke pagina op de site van Van Dalen. De doorklikratio wordt zo verhoogd zonder dat er iets aan de tekst veranderd hoeft te worden.5

23 Help.campaignmonitor.com, geraadpleegd op 18 november 2015, bron: http://help.campaignmonitor.com/topic.aspx?t=8924 Seozwolle.nl, schrijf krachtige call to actions in 7 simpele stappen, geraadpleegd op 18 november 2015, bron: http://www.seozwolle.nl/schrijf-krachtige-call-to-actions-in-7-simpele-stappen.html25 Frankwatching.com, de ultieme verleiding tips voor de call to action, geraadpleegd op 18 november, bron: http://www.frankwatching.com/archive/2009/01/22/de-ultieme-verleiding-tips-voor-de-call-to-action/26 Blinker.nl, 7 tips om je open en doorklikratio te verhogen, geraadpleegd op 18 november 2015, bron:http://www.blinker.nl/blog/7-tips-om-je-open-en-doorklikratio-te-verhogen

11