E E N U I T G A V E V A N T H E D U T C H O R A C L E C O M P A N Y

CarolineWouters

Benelux Director Oracle Alliances & Channel

S E P T E M B E R 2 0 0 6

Helder inzicht in IT

Verdienstelijk voor Cogasdoor continuïteit in personeel en product

The DOC stroomlijnt informatievoorziening bij GVB

“The DOC presenteert Fusion Middleware in de markt.”

I N T E R V I E W

2 T H E D O C U M E N T

Hét document voor The DOC en Oracle

InhoudHét document voor The DOC en Oracle

Alle systemen spreken dezelfde taal met Oracle Fusion Middleware

The DOC bouwt betrokken aan de toekomst van Oracle

Helder inzicht in de IT dankzij The DOC

The DOC: verdienstelijk voor Cogas door continuïteit in personeel in product

The DOC stroomlijnt informatievoorziening bij GVB

Oracle BPEL: fl exibel omgaan met uw bedrijfsprocessen

3

4

6

8

10

11

The DOC (Dutch Oracle Company) is een

innovatieve organisatie, gericht op het

ontwikkelen van klantgerichte IT-oplossingen.

The DOCument is een uitgave van:

The DOC

Dorpsstraat 142, 3991 BZ Houten

Postbus 295, 3990 GB Houten

tel.: (030) 635 82 66

fax: (030) 635 82 65

e-mail: info@thedoc.nl

internet: ww.thedoc.nl

Extra exemplaren van deze uitgave

kunt u opvragen via info@thedoc.nl.

© 2006 - The DOC

Colofon

de eerste DOCument. Gevuld met de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van The DOC en Oracle.

TROTS PRESENTEER IK U

2

Voor deze eerste DOCument maakten we een rondje door Nederland, op bezoek bij onze Voor deze eerste DOCument maakten we een rondje door Nederland, op bezoek bij onze

relaties. Zo namen we een kijkje in de keuken van Oracle Nederland. We gaven er het woord relaties. Zo namen we een kijkje in de keuken van Oracle Nederland. We gaven er het woord

aan Caroline Wouters, die met ons stilstond bij de status van Oracle, en onze functie daarin. aan Caroline Wouters, die met ons stilstond bij de status van Oracle, en onze functie daarin.

De volgende haltes waren vervoersmaatschappij GVB en nutsbedrijf Cogas. Twee verschillende De volgende haltes waren vervoersmaatschappij GVB en nutsbedrijf Cogas. Twee verschillende

disciplines met één gemeenschappelijke deler: automatisering en informatievoorziening spelen

een cruciale rol in hun dienstverlening.

EENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN INTEGREREN MET ORACLE FUSION MIDDLEWAREEENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN INTEGREREN MET ORACLE FUSION MIDDLEWARE

In deze uitgave besteden we veel aandacht aan Oracle Fusion Middleware. Dit is de nieuwe

softwarelaag tussen de Oracle-database en een aantal standaardsoftwarepakketten. Hiermee

wordt het eenvoudiger om slechts delen van ERP-, CRM- of HRM-pakketten te implementeren

en met elkaar te integreren.

THE DOC - THE ORACLE FUSION PARTNERTHE DOC - THE ORACLE FUSION PARTNER

The DOC is de komende jaren The Oracle Fusion Partner. Onze ervaren consultants demonstreren

u daarom tijdens seminars de mogelijkheden van Oracle Fusion Middleware. Verderop in deze

DOCument leest u hier meer over.

Ik wens u veel leesplezier. En mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust

contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Bram van Oosterhout

algemeen directeur The DOC B.V.

www.thedoc.nl

V

3J U L I 2 0 0 6

Oracle Fusion Middleware is Oracle Fusion Middleware is

een middellaag van producten een middellaag van producten

die ervoor zorgt dat de database die ervoor zorgt dat de database

(de onderste laag van de producten) (de onderste laag van de producten)

coördineert met de bovenlaag van de coördineert met de bovenlaag van de

producten, zoals de applicaties, de hard-producten, zoals de applicaties, de hard-

ware en de software. Hiermee zorgt Fusion ware en de software. Hiermee zorgt Fusion

Middleware voor een soepele infrastruc-Middleware voor een soepele infrastruc-

tuur voor de informatie in het systeem. tuur voor de informatie in het systeem.

Alle data worden namelijk omgezet in de Alle data worden namelijk omgezet in de

informatie die u als bedrijf nodig hebt.

Met Fusion Middleware heeft Oracle

een leidende rol op het gebied van

middlewareproducten.

EENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN EENVOUDIG IMPLEMENTEREN EN

INTEGREREN

De voornaamste reden van de ontwikkeling

van Fusion Middleware is de overname

van enkele grote partijen, waaronder

J.D. Edwards, Peoplesoft en recentelijk

Siebel. Oracle Fusion Middleware stemt de

productlijnen van deze ontwikkelaars

beter af op het Oracle-platform. Zo is beter af op het Oracle-platform. Zo is

het met Fusion Middleware bijvoorbeeld

eenvoudig om slechts delen van een ERP-,

CRM- of HRM-pakket te implementeren

en deze via de tussenlaag te integreren.

Dit zal op twee gebieden gevolgen

hebben. Ten eerste zullen organisaties

meer behoefte krijgen aan een kritische

analyse en advies omtrent de benodigde

modules voor hun bedrijfsvoering.

Verder krijgen ze te maken met

verschillende versies van interfaes.

Deze moeten als maatwerk ontwikkeld

worden. Hetzelfde geldt voor de interfaces worden. Hetzelfde geldt voor de interfaces

die nog niet bestaan.

EEN BETERE REPORTING VAN UW EEN BETERE REPORTING VAN UW EEN BETERE REPORTING VAN UW

SYSTEEM? VRAAG HET THE DOC SYSTEEM? VRAAG HET THE DOC

Fusion Middleware is de basis van alle Fusion Middleware is de basis van alle

applicaties binnen een bedrijf. Hiermee applicaties binnen een bedrijf. Hiermee

verzorgt het bijvoorbeeld een goede verzorgt het bijvoorbeeld een goede

reporting van je systeem. Dit waarborgt de reporting van je systeem. Dit waarborgt de

juiste informatiestroom en de veiligheid juiste informatiestroom en de veiligheid

van het systeem. Fusion Middleware heeft van het systeem. Fusion Middleware heeft

ook een belangrijk voordeel voor ons als

partner: we hebben de mogelijkheid om partner: we hebben de mogelijkheid om

een stuk eenvoudiger applicaties voor u te een stuk eenvoudiger applicaties voor u te

ontwikkelen.ontwikkelen.

Wilt u weten wat Oracle Fusion Middleware Wilt u weten wat Oracle Fusion Middleware

voor uw bedrijf kan betekenen, neem dan voor uw bedrijf kan betekenen, neem dan

contact op met The DOC via www.thedoc.nl.contact op met The DOC via www.thedoc.nl.

Alle systemen spreken dezelfde taal met Oracle Fusion Middleware

DEHYDRATE

Oracle DB

BPEL Server

WSDL Binding

Web Service

JMS XQuery

Core BPEL EngineBPEL Console

Wan

age

J2EE Application Server(Weblogic, Oracle AS, JBoss, WebSphere)

XSLT UserTasks

JCA

Email

Built-in Integration Services

Eclipse, JDeveloper

BPEL Designer

DE

SIG

N

BPEL

VOOR WIE IS FUSION WARE

INTERESSANT?

• voor iedereen die voordelig en

betrouwbare webbased applicaties

willen bouwen

• voor iedereen die een geïntegreerde

omgeving wil in plaats van

verschillende technologiesilo’s

• voor iedereen die een omgeving

wil die meegroeit met het succes

van zijn bedrijf

• voor iedereen die het belangrijk vindt

om op de standaard gebaseerde

technologie te werken

O

D E P R A K T I J K

The DOC bouwt betrokken aan de toekomst van Oracle

4 T H E D O C U M E N T

het hoofdkantoor van Oracle Nederland. The DOC schoof er aan bij Caroline Wouters, voor Oracle Nederland. The DOC schoof er aan bij Caroline Wouters, voor Oracle Nederland. The DOC schoof er aan bij Caroline Wouters, voor een visie op Oracle, The DOC en de toekomst van Fusion Ware.een visie op Oracle, The DOC en de toekomst van Fusion Ware.een visie op Oracle, The DOC en de toekomst van Fusion Ware.

IN DE MEERN, BIJ UTRECHT, BEVINDT ZICHIN DE MEERN, BIJ UTRECHT, BEVINDT ZICH

ORACLE IN CIJFERS

Oracle heeft 400 partners in Nederland. Daarmee heeft Nederland een twee tot drie

keer groter aandeel dan de rest van de Benelux. Oracle maakt onderscheid tussen

drie verschillende partners, namelijk:

• de partner: 88% van de partners

• de certifi ed partner: 10% van de partners, waaronder The DOC

• de certifi ed advanced partner: een zeer selecte groep van zo’n 2%. Hieronder

bevinden zich bedrijven met meer dan 100 werknemers, zoals Cap Gemini.

Naargelang de status van de partner ontvangt die meer of minder ondersteuning.

“The DOC presenteert Fusion Middleware

in de markt.”

I N T E R V I E W

Caroline Wouters is bij Oracle

verant woordelijk voor Alliance

& Channels in de Benelux. Ter & Channels in de Benelux. Ter &

informatie: Alliance omvat de grote relaties,

zoals Cap Gemini, die de presales, consulting

en implementatie van Oracle op zich nemen.

Channels zijn de partners die Oracle-licenties

verkopen aan de gebruikers.

THE DOC: EEN BIJZONDER ACTIEVE THE DOC: EEN BIJZONDER ACTIEVE

PARTNER

The DOC heeft een bijzondere, haast unieke

positie bij Oracle. Caroline: “The DOC is een

preferred partner. Een status die ze danken

aan hun hoge betrokkenheid bij Oracle. Ze

benaderen heel actief en zelfstandig de

markt en doen veel leadgeneration. Slechts

sporadisch kloppen ze bij ons aan voor

expertise. Simpelweg omdat ze zelf veel

kennis in huis hebben.”

HET PROFIEL VAN EEN ORACLE-PARTNERHET PROFIEL VAN EEN ORACLE-PARTNER

Deze betrokken en zelfstandige werkwijze is

koren op de molen van Oracle. “Wij willen

steeds meer omzet genereren via partners, in

plaats van dat we zelf licenties verkopen. De

reden is simpel: een partner kent zijn markt

beter dan wij. Wij hebben bijvoorbeeld niet de

kennis en middelen om alle markt segmenten

kwalitatief te benaderen. Daarom wordt de

rol van waardevolle partners, zoals The DOC,

steeds belangrijker. Ze leiden zelf mensen

op, verzorgen de implementatie en zijn in

staat om de laatste Oracle-technologieën

toe te passen in hun producten. En dat past

uitstekend in onze huidige marktstrategie”,

aldus Caroline.

MEER PRODUCTVOORDEEL DANKZIJ MEER PRODUCTVOORDEEL DANKZIJ

FUSION MIDDLEWARE

Een ander speerpunt van Oracle is het

vergroten van de productvoordelen voor de

gebruiker. “Dit doen we onder meer door

belangrijke partijen over te nemen, zoals

Siebel”, volgens Caroline. “Deze partij is

actief in CRM-applicaties (customer relations

management) en met die activiteit verbreden

we onze markt. Om deze productlijnen

vervolgens beter af te stemmen op Oracle,

hebben we Fusion Middleware geïntrodu-

ceerd. Dit zijn middlewareproducten die

zorgen dat de database coördineert met

de applicaties, de hardware en de software.

Kortom: de hele infrastructuur van een

systeem die de informatiestroom soepel laat

verlopen, en daarmee de basis is voor alle

applicaties in een bedrijf. Dit is een belang-

rijk wapen voor Oracle, waar onze klanten

veel profi jt van hebben.”

THE DOC ZET FUSION MIDDLEWARE THE DOC ZET FUSION MIDDLEWARE

VOORBEELDIG IN DE MARKT

“Veel Oracle-partners bieden al Fusion Middle-

ware aan. Maar dit aantal moet nog behoorlijk

groeien, zodat we ook op dat terrein markt-

leider worden. The DOC heeft hierin al een

belangrijke rol op zich genomen. Samen met

Oracle presenteren zij deze nieuwe ontwikke-

ling aan de markt. Wij hebben de basiskennis;

zij kunnen de specifi eke voordelen uitleggen

aan hun klanten. Op dezelfde wijze dus zoals

zij Oracle in de markt zetten voor ons. Actief

en zelfstandig, en daarmee is het een echte

partner waarop we kunnen bouwen voor de

toekomst”, aldus Caroline.

5J U L I 2 0 0 6

C

“The DOC vertaalt Oracle heel goed in voordelen voor hun specifi eke klanten”

Helder inzicht in de IT

Volgens Bram van Oosterhout, directeur van The DOC, is dat aan de kritische blik. Als Oracle-specialist bekijkt hij alle product- en marktontwikkelingen met een vergrootglas. “Dan zie je de toekomst immers een stuk scherper. En uiteindelijk gaat het om de lange termijn. Bij iedere keuze.”

HOE HERKEN JE EEN EXPERT?

T h e D O C legt z i c h v a n a f de

oprichting in 1999 v o l l e d i g t o e

o p h e t i m p l e m e n t e r e n , b e h e r e n

e n o n d e r h o u d e n v a n O r a c l e - d a t a b a s e s

e n - a p p l i c a t i e s . Daarin heeft het de rol

van intermediair tussen het bedrijfsleven

en IT-bedrijven. Een zeer gefundeerde

keuze, volgens Bram: “Oracle is de

w e r e l d s t a n d a a r d op het gebied van

d a t a b a s e s e n d a a r o p g e b a s e e rde

a p p l i c a t i e s .” Ook voor de rol van specialist

is welbewust gekozen: “Alleen als je je

specialiseert, kun je succesvol worden.”

ONZE KENNIS IS NOODZAKELIJK OM ONZE KENNIS IS NOODZAKELIJK OM

ONTWIKKELINGEN TE VOLGEN

Bram benadrukt het belang van de

specialistische kennis voor hun klanten :

“De ontwikkelingen bij Oracle z i j n v o o r

k l a n t e n n a u w e l i j k s t e v o l g e n . Zo heeft het

veel bedrijven overgenomen , waar o n d e r

P e o p l e s o f t e n S i e b e l . O r a c l e h e e f t d a a r

g o e d e r e d e n e n v o o r , m a a r de g e b r u i k e r wil

weten wat de concrete gevolgen daarvan

zijn. Namelijk hoe Oracle de b e s t a a n d e e n

n i e u w e a p p l i c a t i e s t o t e e n nog e f fi c i ë n te r

g e h e e l maakt. Met The DOC verschaffen

we hun duidelijkheid daarover, dankzij

onze zeer brede kennis van Oracle.”

VERTAALSLAG TUSSEN HEDEN EN VERTAALSLAG TUSSEN HEDEN EN

TOEKOMSTTOEKOMST

De agenda van Oracle is niet voor De agenda van Oracle is niet voor

de hele markt even doorzichtig. de hele markt even doorzichtig.

S o f t w a r e l e v e r a n c i e r s, zoals O r a c l e , l e v e n S o f t w a r e l e v e r a n c i e r s, zoals O r a c l e , l e v e n

m e t h u n p l a n n e n v a a k a l i n h e t j a a r 2 0 1 0 . m e t h u n p l a n n e n v a a k a l i n h e t j a a r 2 0 1 0 .

Veel gebruikers hebben daarentegen nog Veel gebruikers hebben daarentegen nog

Oracle7-databases en applicaties uit Oracle7-databases en applicaties uit

2001. Er zijn veel verschillende versies op

de markt. “Wij proberen daarom een brug

te slaan tussen de realiteit van vandaag

en de toekomst”, volgens Bram.

D E P R A K T I J K

“The DOC slaat een brug tussen hedendaagse systemen en

toekomstige ontwikkelingen”

T

dankzij The DOC

6 T H E D O C U M E N T

7J U L I 2 0 0 6

Vaak volgt daarop d e o p d r a c h t o m

m a a t w e r k a p p l i c a t i e s t e b o u w e n o f

i n t e g r a t i e p r o j e c t e n u i t t e v o e r e n . M i n s t e n s i n t e g r a t i e p r o j e c t e n u i t t e v o e r e n . M i n s t e n s

z o b e l a n g r i j k i s h e t o n d e r h o u d e n b e h e e r z o b e l a n g r i j k i s h e t o n d e r h o u d e n b e h e e r

v a n O r a c l e - o m g e v i n g e n . “Dat i s e e n v a n d e v a n O r a c l e - o m g e v i n g e n . “Dat i s e e n v a n d e

s p e c i a l i t e i t e n v a n T h e D OC”, volgens Bram. s p e c i a l i t e i t e n v a n T h e D OC”, volgens Bram.

“Vreemd genoeg is het o n d e r h o u d e n “Vreemd genoeg is het o n d e r h o u d e n

b e h e e r v a n d e O r a c l e - d a t a b a s e v a a k een b e h e e r v a n d e O r a c l e - d a t a b a s e v a a k een

s l u i t p o s t o p d e b e g r o t i n g . En dat terwijl d e s l u i t p o s t o p d e b e g r o t i n g . En dat terwijl d e

O r a c l e - o m g e v i n g v a a k c r u c i a a l i s v o o r d e O r a c l e - o m g e v i n g v a a k c r u c i a a l i s v o o r d e

k r i t i s c h e b e d r i j f s p r o c e s s e n . Daarom bieden k r i t i s c h e b e d r i j f s p r o c e s s e n . Daarom bieden

we onze klanten diensten aan, zoals d e we onze klanten diensten aan, zoals d e

s t r i p p e n k a a r t . Hiermee krijgen bedrijven s t r i p p e n k a a r t . Hiermee krijgen bedrijven

de mogelijkheid om het database b e h e e r de mogelijkheid om het database b e h e e r

fl e x i b e l e r i n t e p l a n n e n t e g e n m i n i m a l e

k o s t e n.”

REMOTE SERVICE CENTRE VOOR REMOTE SERVICE CENTRE VOOR

OPTIMALE CONTINUÏTEIT VAN DE

ORACLE-OMGEVING

Voor nog meer service en een verzekerde

continuïteit van de O r a c l e - o m g e v i n g

kunnen organisaties g e b r u i k m a k e n v a n h e t

R e m o t e S e r v i c e s C e n t re van T h e D O C . V a n

d a a r u i t b e h e r e n d a t a b a s e - e n a p p l i c a t i e-

b e h e e r d e r s o p g e s t a n d a a r d i s e e r d e w i j z e d e

O r a c l e - o m g e v i n g v a n de k l a n t . “Zo k u n n e n

z e v a n nieuwe t e c h n o l o g ieën v a n O r a c l e

g e b r u i k m a k e n”, volgens Bram.

“De mate van service hangt uiteraard af

v a n w a t e r i n hun s e r v i c e l e v e l a g r e e m e n t

i s v a s t g e l e g d . Hierin staat duidelijk w a t de

k l a n t v a n o n s ka n v e r w a c h t e n . Wederom k l a n t v a n o n s ka n v e r w a c h t e n . Wederom

staat inzichtelijkheid hierbij voorop . En dat staat inzichtelijkheid hierbij voorop . En dat

is een h e l e z o r g m i n d e r v o o r o r g a n i s a t i e s d i e is een h e l e z o r g m i n d e r v o o r o r g a n i s a t i e s d i e

n u e n i n d e t o e k o m s t v o l l e d i g a f h a n k e l i j k n u e n i n d e t o e k o m s t v o l l e d i g a f h a n k e l i j k

z i j n v a n h u n O r a c l e - o m g e v i n g . ” z i j n v a n h u n O r a c l e - o m g e v i n g . ”

Wilt u meer informatie over The DOC? Wilt u meer informatie over The DOC?

Neem dan gerust contact met ons op via Neem dan gerust contact met ons op via

tel.: (030) 635 82 66.tel.: (030) 635 82 66.

DUIDELIJKHEID VAN THE DOC ÉN VAN DUIDELIJKHEID VAN THE DOC ÉN VAN DUIDELIJKHEID VAN THE DOC ÉN VAN

DE KLANT

Omgekeerd vraagt The DOC hetzelfde van Omgekeerd vraagt The DOC hetzelfde van

de klant. Bram: “We vragen ze een heldere

k i j k o p hun h u i d i g e situatie en ambities .

D e v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d v o o r e e n g o e d

r e s u l t a a t l i g t namelijk bij beide partijen .

T e c h n i s c h e k e n n i s , k u n d e e n v i s i e v a n o n z e

k a n t m o e ten i n e v e n w i c h t w o r d e n g e b r a c h t

m e t d e m a r k t g e r i c h t e t o e k o m s t v i s i e v a n

d e k l a n t . Wij handelen hierin o p b a s i s v a n

u i t g e b r e i d e e r v a r i n gen. Zo evalueren we

elk half jaar ons k e n n i s n i v e a u e n stellen

het w a a r n o d i g b i j aan de hand van een

T e c h n i s c h e n e e n P e r s o o n l i j k O n t w i k k e l p l a n

( T O P e n P O P ) . The DOC ademt dan wel ( T O P e n P O P ) . The DOC ademt dan wel

een en al Oracle, verder zijn we volstrekt een en al Oracle, verder zijn we volstrekt

autonoom met een eigen handelwijze”, autonoom met een eigen handelwijze”,

benadrukt Bram.

REMOTE SERVICE EN CONSULTANCY REMOTE SERVICE EN CONSULTANCY REMOTE SERVICE EN CONSULTANCY

Door zijn zelfstandigheid kan T h e D O C Door zijn zelfstandigheid kan T h e D O C

e e n o n d e r b o u w d a d v i e s u i tbrengen e e n o n d e r b o u w d a d v i e s u i tbrengen

op basis van de wensen van de klant . op basis van de wensen van de klant .

“Onderhoud en beheer zijn onze

specialiteit”

8 T H E D O C U M E N T

I N T E R V I E W

HOE VERDIEN JE MEER GELD? DIE VRAAG SPEELT DAGELIJKS HOE VERDIEN JE MEER GELD? DIE VRAAG SPEELT DAGELIJKS

The DOC: verdienstelijk voor Cogas

Het van oorsprong gemeentelijke

Cogas bestaat veertig jaar en

is sinds de liberalisering van de

energiemarkt landelijk actief. Sindsdien

hebben alle partijen volop bewegings-

vrijheid. Belangrijke terreinwinst boekt

Cogas achter de schermen. Dankzij een

ijzersterke klantenwerving, geruggen-

steund door The DOC.

MINIEME VERSCHILLENMINIEME VERSCHILLEN

Klantenwerving is de commerciële tak

van Cogas. De andere tak, de zogenaamde

harde activiteiten, omvatten het netwerk-

beheer in de regio. “Een prima netwerk,”

volgens Albert, “maar daarin onder-

scheiden we ons niet. Nederland heeft

’s werelds beste energienetwerk, en die

kwaliteit delen we met alle aanbieders.

In de energiemarkt is het onmogelijk om

je te onderscheiden op je product. Laat

staan op prijs of service. De verschillen

zijn simpelweg te klein.”

COGAS BIEDT KLANTEN EENVOUD COGAS BIEDT KLANTEN EENVOUD

Profi lering vraagt dus om een creatie-

vere insteek. En voor Cogas is dat het

bijzondere klantonderhoud. Albert legt

uit: “Klanten vinden de energiemarkt

chaotisch en verdiepen zich er liever

niet in. Daarom bieden we klanten een

bij bedrijfskundige Albert Jonathans. Momenteel is hij manager Automatisering bij nutsbedrijf Cogas. En ook in deze functie houdt deze vraag hem bezig. “Automatisering is namelijk een belangrijk middel om het bedrijf commercieel naar een hoger plan te tillen”, volgens Albert.

Door continuïteit in personeelen product

“The DOC selecteert heel nauwkeurig

het juiste personeel ”

H

9J U L I 2 0 0 6

bijzondere service aan: Multi-sites,

mogelijk gemaakt door Oracle. Hiermee

bieden we grote klanten, met meerdere

aansluitingen, één factuur aan voor al

hun aansluitingen. Een totaalfactuur,

in plaats van stapels deelfacturen. Een

toegevoegde waarde die slechts weinig

organisaties bieden. Het mag dan klinken

als een simpel optelsommetje, in de

praktijk is het een complex proces. Maar

bovenal een sterk wapen: onzorgvuldige

nota’s en een warrige administratie

zijn vaak dé reden voor klanten om een

andere aanbieder te zoeken.

ORACLE: EEN BOLWERK BIJ COGASORACLE: EEN BOLWERK BIJ COGAS

Als spil voor Multi-sites koos Cogas

voor een nieuw klantinformatiesysteem.

Gemaakt met Oracle-producten, en

inmiddels een bolwerk binnen Cogas met

onder andere klantinformatie, facture-

ring en informatie over aansluitingen.

Het pakket is aangeschaft ten tijde van

de liberalisering van de markt. Albert:

“Toen bleek al snel dat de expertise van

The DOC noodzakelijk was om het pakket

verder te ontwikkelen. Probleem was verder te ontwikkelen. Probleem was

dat we nogal terughoudend zijn met dat we nogal terughoudend zijn met

het afsluiten van duurzame contracten. het afsluiten van duurzame contracten.

The DOC pikte dat goed op en bood The DOC pikte dat goed op en bood

ons een medewerker aan voor tijdelijke ons een medewerker aan voor tijdelijke

ondersteuning. Zo konden we geleidelijk ondersteuning. Zo konden we geleidelijk

aan het idee wennen dat de verantwoorde-aan het idee wennen dat de verantwoorde-

lijkheid voor ons systeem was uitbesteed. lijkheid voor ons systeem was uitbesteed.

We houden graag grip op de zaken. We houden graag grip op de zaken.

The DOC weet dat en gaat daar fl exibel The DOC weet dat en gaat daar fl exibel

mee om.”mee om.”

OPROEPKRACHTEN ALTIJD STAND-BYOPROEPKRACHTEN ALTIJD STAND-BY

“Naast het DOC-personeel dat hier dagelijks

werkt, zijn we bezig met een nieuwe

structuur, namelijk het DBA-beheer”, zegt

Albert. “Hierbij is een DOC-medewerker

een aantal dagen werkzaam bij ons.

De dagen dat hij er niet is, maken we

gebruik van een remote centre. Daarin

zitten DBA’ers die van afstand een oogje in

het zeil houden. Indien nodig grijpen zij in

vanuit het remote centre. Deze constructie

is gebaseerd op een vertrouwensrelatie.

We rekenen op ze als de nood aan de man

is. Het is een uitstekende verlengde service

van The DOC. Let wel: geen vervangende,

want we hechten te veel waarde aan ons

‘vaste’ DOC-personeel. Goed geselecteerde

mensen die perfect passen bij Cogas.”

COGAS STAAT CENTRAAL, NIET DE COGAS STAAT CENTRAAL, NIET DE

SNELLE IT-WERELD

“We maken het The DOC in de selectie-

procedure van personeel niet eenvoudig:

kennis is een vereiste, en de medewerker

in spe moet de juiste Cogas-instelling

hebben. Oog voor de open en informele

bedrijfscultuur. Daarnaast moeten ze snel

onze vraagstukken beantwoorden. Een

kwestie van ervaring. Het belangrijkste

is echter dat de persoon in de groep past.

Dat is niet te voorspellen, maar The DOC

hanteert daarvoor een streng selectie-

beleid. Een voortraject om de juiste

mensen te vinden. Tijdrovend, maar

goed bestede tijd. We hebben het gevoel

dat The DOC veel moeite doet voor ons.

En dat heb ik bij soortgelijke partijen

nauwelijks. De IT-wereld kenmerkt zich

door veel opportunisme;

een snelle wereld,

waarbij vaak het

grote geld lonkt en

werknemers van

baan switch-

en. Niet bij

The DOC:

hun personeel stelt

duidelijk de organisatie centraal, in

plaats van hun eigen persoon. Dat biedt

continuïteit. En zo kan ik me op een

gezonde en duurzame wijze bezighouden

met de vraag: Hoe verdien ik meer geld

voor Cogas?”

“De kennis van The DOC was

noodzakelijk om het Oracle-platform

door te ontwikkelen.”

10 T H E D O C U M E N T

I N T E R V I E W

The DOC stroomlijntinformatievoorziening

bij GVB

Oftewel: instappen en wegwezen. Zonder nadenken. Althans, voor de reiziger. Niet voor de vervoersmaatschappij. Een blik achter de schermen bij het GVB toont een zeer complexe automatisering en informatie voorziening voor het vervoer van zo’n miljoen passagiers per dag.

BUSSEN, TRAMS, METRO’S ...BUSSEN, TRAMS, METRO’S ...

“The DOC heeft specialisten die snel

problemen zien en direct oplossen”

11J U L I 2 0 0 6

De verantwoordelijke man De verantwoordelijke man

achter de informatievoorziening achter de informatievoorziening

bij de Amsterdamse vervoers-bij de Amsterdamse vervoers-

maatschappij is Henny Blesgraaf. maatschappij is Henny Blesgraaf.

In zijn functie als hoofd ICT kan hij In zijn functie als hoofd ICT kan hij

terugvallen op 33 collega’s en enkele terugvallen op 33 collega’s en enkele

externe specialisten, waaronder de externe specialisten, waaronder de

consultants van The DOC. Logisch, consultants van The DOC. Logisch,

als je ziet wat technologie inhoudt als je ziet wat technologie inhoudt

bij het GVB. Van het omzetten van bij het GVB. Van het omzetten van

spoorwissels tot het verzorgen van stipte spoorwissels tot het verzorgen van stipte

passagiersinformatie; van het verzorgen passagiersinformatie; van het verzorgen

van dienstroosters tot de mobilofonie van dienstroosters tot de mobilofonie

voor het beveiligingspersoneel. voor het beveiligingspersoneel.

Kortom: dynamisch vervoer begint bij Kortom: dynamisch vervoer begint bij

een dynamische automatisering en een dynamische automatisering en

informatievoorziening.

VEILIG EN OP TIJD

Henny: “Onze dienstverlening is Henny: “Onze dienstverlening is

het toonbeeld van technologische het toonbeeld van technologische

ontwikkelingen. Kijk naar een metro: ontwikkelingen. Kijk naar een metro:

dat is een rijdend rekencentrum met dat is een rijdend rekencentrum met

een complexe informatiestroom. een complexe informatiestroom.

Informatie die de spil vormt van veilig Informatie die de spil vormt van veilig

en punctueel vervoer. De automatisering en punctueel vervoer. De automatisering

en informatievoorziening is namelijk en informatievoorziening is namelijk

bepalend voor het contact tussen de

verkeersleiding en het voertuig. Zodra

een systeem uitvalt, is er geen contact

meer met de voertuigen. En dat betekent

noodgedwongen stilstand.”

ORACLE BIEDT STABILITEIT ORACLE BIEDT STABILITEIT

Voor de kritieke systemen koos het GVB

voor Oracle. “We zochten naar een nieuw

platform voor het beheren en uitwisselen

van alle data. Een stabiel platform dat

toegankelijk te managen is. Ook een grote

mate van continuïteit was een vereiste.

En dat is gelukt. We kunnen via diverse

databases verschillende computers

benaderen. En als één computer met een

database uitvalt, dan pikt een andere

pc het weer op”, aldus Henny, die het

nieuwe platform liet implementeren

door The DOC. Het platform dient als

basis voor enkele specifi eke systemen,

zoals S-Rap.

EEN GOED PRODUCT BEGINT BIJ EEN EN GOED PRODUCT BEGINT BIJ EEN

GOEDE LEVERANCIER

Een goed informatieplatform is

één; minstens zo belangrijk is de

softwarespecialist die je daarvoor in huis

haalt. “Daarvoor hadden we een mooi

eisenpakket samengesteld”, volgens

Henny. “De partij moet bijvoorbeeld

snel begrijpen wat we willen, en

daarnaar handelen. Ook moeten ze

regie houden over ons Oracle-systeem.

Kortom: specialisten die problemen Kortom: specialisten die problemen

zien en direct handelen zonder dat zien en direct handelen zonder dat

we een extra rekening gepresenteerd we een extra rekening gepresenteerd

krijgen. Verder hechten we veel waarde krijgen. Verder hechten we veel waarde

aan de wijze waarop het pakket wordt aan de wijze waarop het pakket wordt

aangeleverd. Veel partijen leveren ‘quick aangeleverd. Veel partijen leveren ‘quick

& dirty software’. Het werkt wel, maar de & dirty software’. Het werkt wel, maar de

broodnodige documentatie ontbreekt.”broodnodige documentatie ontbreekt.”

DYNAMISCH PERSONEEL DYNAMISCH PERSONEEL

“Een andere opvallende kwaliteit van “Een andere opvallende kwaliteit van

The DOC is het personeel,” volgens The DOC is het personeel,” volgens

Henny. “Ze zorgen er goed voor dat we Henny. “Ze zorgen er goed voor dat we

feeling houden door regelmatig contact feeling houden door regelmatig contact

te zoeken met ons. Ze denken uitstekend te zoeken met ons. Ze denken uitstekend

met ons mee. Een andere reden dat we met ons mee. Een andere reden dat we

kozen voor The DOC, is dat we de pieken kozen voor The DOC, is dat we de pieken

in ons werk willen ondervangen. Ik kan in ons werk willen ondervangen. Ik kan

eigen personeel aannemen en opleiden, eigen personeel aannemen en opleiden,

maar dat biedt geen fl exibiliteit. De maar dat biedt geen fl exibiliteit. De

ene keer hebben ze het te druk, het ene keer hebben ze het te druk, het

volgende moment zitten ze stil. En volgende moment zitten ze stil. En

dat is kostbaar. Bovendien: voor een dat is kostbaar. Bovendien: voor een

vervoersmaatschappij is stilzitten een vervoersmaatschappij is stilzitten een

vies woord.”vies woord.”

STERK IN DE COMMUNICATIE STERK IN DE COMMUNICATIE

The DOC voldoet ruimschoots aan de

eisen van het GVB. Henny: “The DOC is

voor ons een bouwer en verbouwer van

Oracle, die ook nog eens de beoogde

projectplanningen haalt. En dat zie je

niet vaak. Bovendien zijn ze sterk in de

communicatie. Bij een project berichten

ze continu over de voortgang, de status

en het gewenste resultaat. Dat is de

beste manier om indien nodig tijdig

bij te sturen. Als opdrachtgever is dat

buitengewoon prettig.”

“The DOC is sterk in de

communicatie”

D

S-RAP: SIGNALEREN, MELDEN, AANSTUREN

Een voorbeeld van een samenwerkingsproject met The DOC is S-Rap (systeem-

rapportage). Dit systeem registreert storingen, zoals technische uitval, of een

bestuurder die onwel wordt. Alle afwijkingen worden gerapporteerd aan de

verkeersleiding. Vervolgens wordt het bijbehorende protocol uitgevoerd, dat

ook ondersteund wordt door Oracle. Het systeem is daarvoor gekoppeld aan de

dienstregeling uit een ander systeem. Verder signaleert S-Rap diverse meldingen

voor bijvoorbeeld vechtpartijen in een voertuig of een stroomvoorziening die niet

op gang komt. Aan de hand hiervan leidt de verkeersleiding het vervoer letterlijk in

goede banen.

D E P R A K T I J K

ORACLE BPEL VOOR HET AUTO-

MATISEREN VAN BEDRIJFS-

PRO CESSEN

Met een integratie aan de hand van business

process management en een service

oriented-architecture (SOA) krijgt u de

bedrijfsvoering beter in kaart. Het resultaat?

U past de bedrijfsvoering makkelijk aan

aan de veranderende omstandigheden. Zo

gaat u effi ciënt en tegen gereduceerde

kosten de concurrentie aan met behulp van

automatisering. Met Oracle BPEL Process

Manager kunnen IT-medewerkers de

centrale bedrijfsprocessen automatiseren

en nieuwe, dynamische processen bouwen

aan de hand van bestaande services.

DE VOORDELEN VAN BPEL DE VOORDELEN VAN BPEL

• gebaseerd op BPEL-standaard • gebaseerd op BPEL-standaard

• behoud van reeds gedane investeringen • behoud van reeds gedane investeringen

in hard- en software in hard- en software

• kostenreductie bij implementatie van • kostenreductie bij implementatie van

nieuwe functionaliteit nieuwe functionaliteit

• onderhoudbare koppelingen tussen • onderhoudbare koppelingen tussen

bestaande systemen bestaande systemen

• managementinformatie vanuit bestaande • managementinformatie vanuit bestaande

en nieuwe informatiesystemen en nieuwe informatiesystemen

• helder inzicht in bedrijfsprocessen • helder inzicht in bedrijfsprocessen

• ondersteunt service oriented-architecture• ondersteunt service oriented-architecture

O

met uw bedrijfsprocessenOracle BPEL: fl exibel omgaan

Maar hoe verander je IT-systemen en Maar hoe verander je IT-systemen en de onderlinge integratie van applicaties hierin? En hoe krijg je duidelijk de onderlinge integratie van applicaties hierin? En hoe krijg je duidelijk inzicht in deze processen, de doorlooptijd ervan en de mogelijkheden inzicht in deze processen, de doorlooptijd ervan en de mogelijkheden om deze te optimaliseren? Het antwoord luidt: business process om deze te optimaliseren? Het antwoord luidt: business process om deze te optimaliseren? Het antwoord luidt: business process management.

BEDRIJFSPROCESSEN VERANDEREN VOORTDUREND.BEDRIJFSPROCESSEN VERANDEREN VOORTDUREND.

ARXX

, rec

lam

e &

mar

ketin

g&

mar

ketin

g&

MEER WETEN OVER ORACLE BPEL MEER WETEN OVER ORACLE BPEL MEER WETEN OVER ORACLE BPEL

PROCESS MANAGER?

The DOC verzorgt in samenwerking The DOC verzorgt in samenwerking

met Oracle Nederland boeiende met Oracle Nederland boeiende

BPEL-seminars. De seminars zijn gericht BPEL-seminars. De seminars zijn gericht

op ICT-managers en de directie, en geven

inzicht in de mogelijkheden van BPEL voor

uw organisatie.

Voor meer informatie verwijzen wij u

graag naar www.thedoc.nl.