Onderzoeksrapport 4e kwartaal 2010

DM Barometer

De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).

Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordt gevraagd naar de bestedingscijfers en inzet van dialoogmarketing (DM Barometer enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche Barometer enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche nader onderzocht (DM Barometer Special).

Kijk op www.ddma.nl bij ‘wat doet DDMA > onderzoek’ voor meer informatie over de DM Barometer. Hier zijn onder andere alle onderzoeksrapporten van 2005 t/m 2010 te downloaden.

Meldt u aan als PANELLID van de DM Barometer en ontvang elk kwartaal gratis het uitgebreide onderzoeksrapport met de meest recente kerncijfers uit de dialoogmarketing branche.

Special

In het 4e kwartaal van 2010 heeft de DM Barometer een specifiek thema uit de branche onder de loep genomen: De marketeer in 2011.

Deze Special staat in het teken van de verwachtingen voor het vakgebied dialoogmarketing in 2011. Hoe gaan we het nieuwe jaar in? Welke kansen zien we, en wat verwachten we van het nieuwe kabinet? Een Special om het klimaat te peilen van het komende jaar.klimaat te peilen van het komende jaar.

De inhoud van deze DM Barometer Special bevat marketeer generatedcontent. Dat wil zeggen; de barometer is opgesteld aan de hand van vragen die marketeers hebben ten aanzien van 2011. Tevens is bij een aantal resultaten om commentaar van specialisten uit het vakgebied gevraagd.

Respons

Deze DM Barometer Special is digitaal uitgezet onder de abonnees van de nieuwsbrief van DDMA, Communicatienieuws en Marketing Online. De enquête bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen.

Dit kwartaal hebben 100 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM Barometer.

Kengetallen

• De marketeer in 2011 investeert (50%), kiest voor acquisitie (43%), kiest voor permission based (46%) en zet in op maximaal dialoogmarketing (46%).

• Iedere marketeer ziet dat dialoogmarketing in 2011 kansen genereert voor de organisatie. Dit heeft voornamelijk betrekking op: 1) meer en betere interactie met de klant, 2) het aanbieden van relevante en gerichte informatie en 3) het versterken van klantenbinding (43% van de informatie en 3) het versterken van klantenbinding (43% van de marketeers).

• Wat verwacht de marketeer van het nieuwe kabinet? 53% denkt dat het nieuwe kabinet meer focus zal leggen op online privacy.

• De marketeer vindt dat hij op voldoende niveau kan omgaan met de miljoenen databytes en inzet ten behoeve van marketingdoeleinden. Gemiddeld geeft hij zichzelf een 4,8 op de schaal van 1 tot 6 (waarbij 1 = onvoldoende, en 6 = voldoende).

Kengetallen

• De marketeer is de vraag gesteld welke technische ontwikkelingen hij verwacht om conversies te kunnen meten. Hij verwacht voornamelijk: 1) koppeling van conversies uit diverse kanalen en 2) meettechnieken via social media. Hieruit zullen vooral de volgende effecten uit voortvloeien: 1) meer kennis van de klant en 2) het gerichter en efficiënter inzetten van de kanalen.

• 67% van de marketeers combineert e-mail marketing en social marketing, • 67% van de marketeers combineert e-mail marketing en social marketing, 33% doet dit niet. Deze combinatie wordt door de meeste marketeers (75%) ingezet voor het genereren van een groter bereik van e-mail campagnes en nieuwsbrieven.

• De meeste organisaties (46%) insourcen het campagne-managementwerk, evenals e-mail marketing. 35% respectievelijk 37% van de organisaties hebben de business volledig in eigen beheer en doen het dus zelf. De kleinste groep (19% resp. 17%) besteedt het werk uit.

Kengetallen

• De meeste marketeers (60%) verwachten dat in 2011 minder gebruik zal worden gemaakt van telemarketing binnen campagnes in vergelijking met 2010. 21% denkt dat er meer zal worden ingezet op telemarketing, en 19% geeft aan dat het gebruik gelijk zal blijven.

• Slechts 2% van de marketeers is het eens met de stellingname: direct mail is bijna geschiedenis. Een kwart geeft aan dat direct mail springlevend is en juist eerder zijn plaats weer terug verovert. De springlevend is en juist eerder zijn plaats weer terug verovert. De meerderheid van de marketeers (73%) is van mening dat direct mail een plaats zal blijven houden in de marketingmix.

• 71% van de marketeers vindt dat er onvoldoende concrete, met cijfers onderlegde, resultaten zijn die aantonen dat de inzet van social media succesvol is met betrekking tot de ROI.

• In 2011 is de integratie van de dialoogmarketingkanalen met de traditionele above the line media nog niet volledig, volgens drie kwart van de marketeers.

De marketeer in 2011Hoe gaat u als marketeer 2011 in?

De marketeer is voor 2011 minder optimistisch dan in het afgelopen jaar. Men profiteert minder en blijft eerder neutraal. Het aantal marketeers dat overleeft blijft ongeveer even groot.

▬▬ 2011

De helft van de marketeers investeert in 2011. Dit is 4,6% meer in vergelijking met vorig jaar.

In 2011 kiest de marketeer nog steeds voor acquisitie. Maar het verschil met de marketeers die neutraal blijven is kleiner ten opzichte van 2010.

▬▬ 2010

De marketeer in 2011Hoe gaat u als marketeer 2011 in?

De marketeer in 2011 gaat voor permissionbased, al is het niet overtuigend. Het aantal marketeers dat voor soft opt-in kiest is gedaald in vergelijking met vorig jaar.

▬▬ 2011

Circa 12% van de marketeers die in 2010 nog neutraal bleven, passen in het komende jaar een mix van massa en dm toe.

▬▬ 2010

Dialoogmarketing in 2011Op welke wijze genereert dialoogmarketing kansen voor uw organisatie

in 2011?

Dialoogmarketing in 2011Wat verwacht u van het nieuwe kabinet in relatie tot het vakgebied

dialoogmarketing?

Data is the new oil'Data is the new oil' is een vaak gehoorde uitspraak in 2010.

Organisaties zijn zich bewust dat zij data moeten verzamelen van klanten en prospects. Gevolg; een zeer grote bak met gegevens.

In welke mate weet u om te gaan met deze grote hoeveelheid data en het in te zetten t.b.v. marketingdoeleinden?

Data is the new oilWanneer u bij de voorgaande vraag een voldoende heeft gegeven, voor

welke doeleinden wordt de verzamelde data ingezet?

Meten van conversieWelke technische ontwikkelingen verwacht u om conversies te kunnen

meten? En wat zullen de effecten hiervan zijn?

Ontwikkelingen

Wat betreft technische ontwikkelingen verwacht men voornamelijk:• Koppeling van conversies uit diverse kanalen.• Meettechnieken via social media.

Daarnaast verwacht men bijvoorbeeld realtime meten en verbetering van de nauwkeurigheid.

Effecten

Wanneer de bovengenoemde verwachte ontwikkelingen daadwerkelijk plaats gaan vinden, zullen hier, volgens de marketeers, de volgende effecten uit voortvloeien:• Meer kennis van de klant.• Het gerichter en efficiënter inzetten van de kanalen.

Andere genoemde effecten zijn snellere verwerking en meer korte termijn denken.

Facetten dialoogmarketing

Gaat uw organisatie meer van het campagnemanagement werk outsourcen of juist weer insourcen? En hoe is dit met e-mail marketing?

Campagnemanagement E-mail marketing

Facetten dialoogmarketing

Combineert u e-mail marketing en social marketing, en zo ja, met welk doel?

Facetten dialoogmarketing

Er wordt wel eens gezegd dat direct mail verdwijnt ten koste van online marketing. Wat is uw mening?

Facetten dialoogmarketing

Denkt u dat in 2011 meer of minder gebruik zal worden gemaakt van telemarketing binnen campagnes (in vergelijking met dit jaar),

uitgedrukt in een percentage? Graag een toelichting op uw antwoord.

Stellingen

Er zijn voldoende concrete, met cijfers onderlegde, resultaten die aantonen dat de inzet van social media succesvol is met betrekking tot de ROI.

In 2011 is de integratie van de dialoogmarketing-kanalen met de traditionele above the line media volledig.

Meer data, resultaten en informatie?

www.ddma.nl

Dutch Dialogue Marketing AssociationDutch Dialogue Marketing AssociationWG Plein 508

1054 SJ Amsterdam020 – 452 84 13

Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMAjonnekeprinsen@ddma.nl