JITSE GROENOPRICHTER THUISBEZORGD.NL

‘Zaken doen in het buitenland kost meer

en het levert minder op. Daarom zeg ik: niet doen’

“De klant wint liever dan dat hij verliest”Als mkb’er heb je het niet altijd makkelijk, zo tussen de grote corporaties. Hoe breng je nu op een goede manier je bedrijf aan de

man? En hoe doe je dat in een tijd waarin de concurrentie moordend is? Een aantal tips van de experts. Lees verder op pagina 8

Lees meer op pagina 6

ANALYSE MKBGroeiend succes externe financiering voor kleine bedrijven goed tekenDe Nederlandse economie kruipt langzaam uit de financiële crisis en het vertrouwen groeit gestaag. Voor het eerst in twee jaar is er een stijgende lijn te zien in het aantal aanvragen voor externe financiering. Tegelijkertijd daalt het afwijzingspercentage. Lees verder op pagina 10

Op maat van het mkb– Michaël van Straalen ‘‘Digitalisering biedt ondernemers enorme kansen, vergemakkelijkt de bedrijfsvoering en kan letterlijk hun markt vergroten. Maar diezelfde ontwikkeling zet tegelijk ook businessmodellen onder druk. Zie alleen al het aantal winkels dat de afgelopen jaren de deuren heeft moeten sluiten als gevolg van de toenemende populariteit van internetshoppen.”

Lees verder op pagina 2

MET FOCUS OP ONDERNEMERSCHAP NR 1 JUNI 2017 ANALYSEECONOMIE.NL

ACTUEEL

EDITORIAL

Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

Lees meer artikelen op analyseeconomie.nlMeer weten over succesvol ondernemen en inspelen op klantwensen? Op onze campagnesite vindt u nog veel meer tips voor mkb’ers. Kijk voor meer informatie op analyseeconomie.nl.

25% van de verzuimgevallen is werk gerelateerd. Dit komt neer op 22,1 miljoen verzuimdagen per jaar en kost werkgevers jaarlijks € 5 miljard.

W E L K E R O L S P E E LT U I N D E G E Z O N D H E I D E N H E T W E R K G E L U K V A N U W M E D E W E R K E R S ?

www.mercer.nl

2

Het mkb is de ruggengraat van de Neder-

landse economie, en steeds succesvoller

in het aantrekken van financiering. Lees daar meer over op pagina 10!

Bas Geerling, Project Manager

EDITORIAL – ANALYSEECONOMIE.NL

INHOUD

4 Vitaliteitsmanagement: je hoeft niet

ziek te zijn om beter te worden

5 “De klant wint liever dan

dat hij verliest”

6 Profielinterview:

Jitse Groen

8 Nieuws

10 Groeiendsuccesexternefinanciering

voor kleine bedrijven goed teken

11 Nooit meer nee verkopen

ANALYSE MKB Project Manager: Bas Geerling

bas.geerling@europeanmediapartner.com

Managing Director: Jonathan Andersson

Hoofdredacteur: Mats GylldorffRedacteur: Marjon KruizeOffice Manager: Amanda GhidoniLayout: European Media PartnerTekst: Katrien Baarendse Wendy de Liefde Ger de Gram Annette Hoeksema Marc van der SterrenCoverfoto: MKB-Nederland Jitse GroenGedistribueerd: Het Financieele Dagblad 2017Drukkerij: RODI Rotatiedruk

OP MAAT VAN HET MKB

European Media Partner Nederland B.V Kleine-Gartmanplantsoen 21, 1017 RP AmsterdamTel: +31 202 622 010 Email: nl@europeanmediapartner.comwww.europeanmediapartner.comEuropean Media Partner is gespecialiseerd in contentmarketing en native advertising. Wij combineren redactionele inhoud met themakranten die bij toonaangevende dagbladen zijn bijgevoegd. Wij zorgen ervoor dat de boodschap van uw merk wordt overgebracht, en uw doelgroep de juiste beslissingen neemt.

‘Laten we mkb-ondernemers, die zo ongelooflijk belangrijk zijn voor onze

economie, werkgelegenheid en innovatie, de komende jaren nu eindelijk

eens wat meer lucht te geven’Michaël van StraalenVoorzitter MKB-Nederland

Stilstand is achteruitgang. Dat weten ondernemers als geen ander. Altijd vooruitkijken, vernieuwen, producten en diensten steeds weer aanpassen aan de trends van nu; dát is ondernemerschap. Wat dat betreft zijn het turbulente tijden. Mondiale en steeds

snellere veranderingen zetten ‘de wereld’ van de ondernemer soms op z’n kop. Neem alleen al de verdergaande digitalisering. Die biedt onderne-mers enorme kansen, vergemakkelijkt de bedrijfsvoering en kan letterlijk hun markt vergroten. Maar diezelfde ontwikkeling zet tegelijk ook busi-nessmodellen onder druk. Zie alleen al het aantal winkels dat de afgelo-pen jaren de deuren heeft moeten sluiten als gevolg van de toenemende populariteit van internetshoppen.

Juist vanwege hun schaal zijn kleine en middelgrote bedrijven wendbaar, vaak veel wendbaarder dan grote ondernemingen. Ze zijn in staat om snel het roer om te gooien, als de marktomstandigheden daarom vragen. En om vernuftige oplossingen te vinden voor de maatschappelijke vraagstukken waar we voor staan, bijvoorbeeld op het gebied van klimaat en energie. Maar die schaal is evengoed een nadeel. Want je moet het als ondernemer allemaal wel vooral zélf doen. Een mkb-bedrijf (gemiddeld zo’n zeven werk-nemers) heeft geen HR-afdeling voor lastige personeelsproblemen, geen

specialist op het gebied van financiering, privacywetgeving of milieueisen.

Het wordt ondernemers in dit land wat dat betreft niet makkelijk gemaakt. Wet- en regelgeving (en het tempo waarmee die veranderen) houden onvoldoende rekening met hun schaal en mogelijkheden. Dat is bizar als je bedenkt dat bijna 99 procent van alle bedrijven in dit land tot het mkb behoort. Of het nu gaat om de re-integratieverplichtingen voor zieke werknemers of het inschrijven voor een aanbesteding, het is voor kleine bedrijven allemaal veel moeilijker te doen.

Mijn oproep aan het kabinet is daarom deze: laten we mkb-ondernemers, die zo ongelooflijk belangrijk zijn voor onze economie, werkgelegenheid en innovatie, de komende jaren nu eindelijk eens wat meer lucht te geven. Voer een mkb-toets in, die ervoor zorgt dat nieuwe wet- en regelgeving werkbaar is voor en aansluit op de praktijk van kleine en middelgrote bedrijven. Beperk de risico’s en verplichtingen van het werkgeverschap, zodat ondernemers weer meer mensen langdurig in dienst durven te nemen. Geef hen, kortom, de ruimte om te doen waar ze goed in zijn. Om een succes te maken van al die snelle ontwikkelingen die op hen af komen. Want daar worden we allemaal beter van.

Volg ons digitaal: Recycle of geef het magazine door!analyseeconomie.nl@europeanmediapartner

BAS TIPT!

DRIE DIGITALE TOPPERS – LEES ALLE VOLLEDIGE ARTIKELEN OP ANALYSEECONOMIE.NL

2. Serge van Groningen:“Vroeger was een creditmanager iemand die een groot team aanstuurde om openstaande vorderingen te incasseren. Deze zelfde creditmanager wordt steeds meer een data-architect om processen te managen.”

1. Wijnand Jongen:Nederlanders kopen steeds vaker online goede-ren en diensten. Zo kocht in 2015 71 procent van de Nederlanders online. Vorig jaar nam e-com-merce 14 procent van alle Nederlandse retailver-kopen voor zijn rekening. ‘‘We verwachten voor dit jaar twintig procent online verkopen.”

3. Logistiek belangrijk voor Nederland: “Hoe kun je goederen efficiënt naar het achterland krijgen? Je moet de data die door de keten gaat vertalen in slimme logistieke oplossingen. Ketenpartijen beschikken over belangrijke informatie die het proces inzichtelij-ker en efficiënter kunnen maken.”

Foto: MKB Nederland

Bidon | Fritom . Forvision | Fritom . Melkweg | Fritom . Oldenburger | Fritom . Sanders | Fritom . TGN | Fritom . Veenstra | Fritom

the best logistic solution

Want security start bij mensen!!

TSTC is een gerenommeerd IT opleidings instituut en erkend specialist in informatie beveiliging- en cybersecurity trainingen.

Security professionals kunnen bij TSTC terecht voor bijna vijftig security trainingen op zowel technisch als tactisch- strategisch gebied. Naast alle bekende internationaal erkende titels is het ook mogelijk diepgang te zoeken in actuele security thema’s.

Top 10 Security trainingenCEH • OSCP • CCSP • CCFP • CISSP • C|CISO • CRISC Privacy CIPP/E-CIPM • CISM • ISO 27001/27005/3100

www.tstc.nl

NIEUW!Privacy DPO-Ready trainingen

ICT en Security Trainingen

TSTC Accredited Training

Center of the Year 2016Circle of Excellence

Instructor 2016

20162016

ATC of the Year Instructor

Recognition for Best ATC’s and CEI’s

2016

President’s AchievementAward

Geïntegreerde transportaanpak e-commerce is de nieuwe eis voor retail

Die groei neemt gestaag toe, want de onlineomzet lag in januari van dit jaar volgens het CBS 17,2 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Webwinkels zetten in die maand 14,4 procent meer om. De onlineomzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channellers), groeide met 20,8 procent.

Nieuwe eisenDeze opmars van e-commerce zorgt ervoor dat veel bestaande processen in de detailhandel, productie en

E-commerce is in nagenoeg alle westerse landen de belangrijkste aanjager van economische groei, zeker voor retailers. Zo werd er in Nederland in 2016 voor 20,16 miljard euro omgezet in e-commerce. Vooral schoenen, lifestyle en (near-)food waren vorig jaar erg populair.

groothandel onvoldoende inspelen op nieuwe leveringseisen. Hun traditionele transportmanagementsystemen zijn van oudsher gericht op basisprocessen als planning en optimalisatie, contractmanagement, aanbesteding, track & trace en controle/verrekening. Maar bestellingen via e-commerce bestaan vaak uit een mix van B2B- en B2C-bestellingen, met diverse afmetingen, en komen in een verscheidenheid van leveringswijzen en -snelheden voor. Veel bedrijven houden echter vast aan de e-commerce-infrastructuur die ze in de begintijd hebben geïmproviseerd. Dat heeft geleid tot losse systemen voor voorraad, logistiek en processen, die de schaalbaarheid en flexibiliteit beperken.

Omnimodale integratie Om te profiteren van de kansen van e-commerce, is het nodig uitgebreide mogelijkheden voor kleinvracht en

thuisbezorging toe te voegen. Een van de manieren om dat te doen, is het implementeren van een omnimodale strategie. Met dit concept zijn slimmere beslissingen mogelijk als het gaat om het gebruik van een eigen gespecialiseerde bezorgdienst of van een derde, commerciële vervoerder. Omnimodale integratie is uit te breiden naar expres- en pakketzendingen en tijdkritische leveringen, speciale afhandelingsvereisten en integratie van inkomende en uitgaande goederen. Hierdoor zijn ook geautomatiseerde beslissingen over de verzendwijze van een internetbestelling te integreren, die dankzij de intelligente werkwijze kan zorgen voor lagere kosten. Het is in dit verband verstandig om de omnimodale strategie geïntegreerd te benaderen. Een omnimodale strategie moet onderdeel zijn van een totaalaanpak waarbij een

organisatie ook automatisering van het netwerk, vervoerdersselectie, kleinvrachtintegratie, continue optimalisatie en uitvoering meeneemt in de overwegingen.

Verder kan het raadzaam zijn om distributiecentra voor e-commerce op te zetten in de buurt van grotere kleinvrachtcentra en zou express- en pakketvracht standaard moeten zijn opgenomen in het TMS. Met continue optimalisatie kan een retailer zijn ordervensters verruimen en tot de laatste minuut orders aannemen, zonder dat de levering zelf in het gedrang komt.

Cloudtechnologie ondersteunt deze integratie door zonder grote investeringen processen te digitaliseren. Dat vermindert de foutgevoeligheid en vergroot de efficiency.

Net als bij een traditionele winkel gaat het bij e-commerce uiteindelijk om de beleving. Een positieve ervaring – van aankoop tot en met levering – zorgt voor klantloyaliteit en dus terugkerende klanten. Kortom, het leveringsproces is een cruciaal onderdeel in de gehele customer journey.

ADVERTORIAL

Ontdek meer op www.descartes.com/nl/transportaanpak

4 MOGELIJKHEDEN – ANALYSEECONOMIE.NL

VITALITEITSMANAGEMENT: JE HOEFT NIET ZIEK TE ZIJN OM BETER TE WORDENBij vitaliteitsmanagement draait het om alles wat helpt om werkenden gezond, productief en met plezier aan het werk te krijgen en houden. “Dat geldt niet alleen voor de ouderen; de jongeren van nu moeten nog veel langer door. Als we niets doen, krijgen ze dezelfde problemen als waar de ouderen nu mee zitten,” stelt Tinka van Vuuren, Bijzonder Hoogleraar Vitaliteitsma-nagement.

Sinds 1999 stimuleert de Nederland-se overheid dat oudere werknemers langer aan het werk blijven. En dat is niet voor niets. Nederland is in een hoog tempo aan het ontgroe-nen en vergrijzen. Tot 2040 neemt de gemiddelde leeftijd in Neder-land toe. En daarmee wijzigt de grijze druk: de verhouding tussen het aantal AOW-gerechtigden en potentieel werkenden tussen de 20 en 65 jaar. In 1957, toen de AOW in het leven werd geroepen, was die verhouding een op zes. Inmiddels is die een op drie en in 2038 gaat die naar een op twee, zo blijkt uit cijfers van CBS Statline. Als gevolg daarvan moeten we steeds langer doorwerken om de kosten van de vergrijzing te kunnen betalen.

De nadruk bij vitaliteitsmanagement ligt niet op curatief beleid - het herstel van mensen met gezond-heidsproblemen en functionerings-problemen – of preventief beleid om te voorkomen dat mensen ziek worden. Maar juist op amplitie, zoals Van Vuuren het noemt: het versterken van medewerkers. “Er gaat veel aandacht uit naar het kleine percentage medewerkers dat

verzuimt, terwijl juist de duurzame inzetbaarheid van gezonde mensen aandacht moet krijgen. Vitaliteits-management sluit bovendien aan bij de verschuiving die plaats-vindt in het denken over arbeid en gezondheid, namelijk van een negatieve naar een positieve in-valshoek.” De titel van haar oratie sluit hierop aan: Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden. “In elke leeftijdsfase moeten medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen, ook omdat ze dan meer lol hebben, beter presteren en een betere dienstverlening bieden aan klan-ten, burgers en leerlingen.”

Duurzame inzetbaarheid is een geza-menlijke verantwoordelijkheid van werkgever en werknemer. Werk-

gevers kunnen zorgen voor goede arbeidsomstandigheden en een gezonde leefstijl bevorderen door het bieden van sportfaciliteiten, een fietsbeleid of gezond eten in de kantine. Maar het is minstens zo belangrijk dat ze stimuleren dat me-dewerkers hun competenties verder ontwikkelen en hun takenpakket

‘Als je niets doet aan vitaliteits-management, zal het verzuim in je organisatie zeker stijgen’

werknemers ligt er een taak. Zij kunnen er vaker bij stilstaan of ze nog wel de dingen doen waar ze energie van krijgen. “Denk na: stel dat ik dit blijf doen, hoe ziet mijn leven er dan over vijf jaar uit?”

Met het stijgen van de leeftijd neemt de kans op chronische aandoe-ningen toe. Van Vuuren pleit voor oudere werknemers niet voor het verminderen van het aantal gewerkte uren of aantal taken. Uit onderzoek blijkt niet dat dat effect heeft op de gezondheid. “Het is veel belangrijker dat oudere medewerkers gemotiveerd zijn en blijven, bijvoorbeeld doordat ze kennis overdragen, jongeren ondersteunen of nog steeds contact hebben met klanten. Voor alle ondernemingen moet duidelijk zijn: als je niets doet aan vitaliteits-management, zal het verzuim in je organisatie zeker stijgen.”

Katrien Baarendseverbreden. “Eigenlijk vragen we medewerkers alleen in het sollici-tatiegesprek naar hun motivatie, maar als ze er werken zou je die vraag moeten blijven stellen. Past het nog wel? Heb je nog binding met het doel van de onderneming? Van een ‘aanspreekcultuur’ moeten werkgevers doorgroeien naar een ‘aansteekcultuur’ en waarderen wat er goed gaat.”

Juist het mkb heeft heel veel moge-lijkheden om mensen te ontwikke-len, signaleert Van Vuuren. “Kleine-re ondernemingen hebben minder beleid, maar de maatregelen die ze treffen hebben meer effect. Meer dan bij grote HR-afdelingen waar de mooiste plannen in schoonheid sterven in de bureaula.” Ook voor

Van Vuuren: “In elke leeftijdsfase moeten medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen, ook omdat ze dan meer lol hebben, beter presteren en een betere dienstverlening bieden aan klanten, burgers en leerlingen.”

Prof. Dr. Tinka van Vuuren werkt vier dagen in de week als senior consultant bij Loyalis en is van daaruit gedetacheerd als Bijzonder Hoogleraar Strategisch Human Resources Management met een specialisatie in Vitaliteitsmanagement aan de Open Universiteit. Van huis uit is zij arbeids- en organisatiepsycholoog en richt zij zich sterk op de duurzame inzetbaarheid van medewerkers.

FEITEN

Meer weten over verzuimmanagement? Op analyseeconomie.nl vindt u vele handige tips om verzuim te voorkomen.

MINDER VERZUIM, MEER VITALITEIT

www.blijwerkt.nl

energieke arbodienst

de

5ANALYSEECONOMIE.NL – TREND

“DE KLANT WINT LIEVER DAN DAT HIJ VERLIEST”Als mkb’er heb je het niet altijd makkelijk, zo tussen de grote corporaties. Hoe breng je nu op een goede manier je bedrijf aan de man? En hoe doe je dat in een tijd waarin de concurrentie moordend is? Een aantal tips van de experts.

“Eigenlijk is er een aantal vuist-regels als het gaat om mkb’ers en het contact met hun (potentiële) klanten”, stelt marketingexpert Jos Burgers. “Het gaat niet meer om het aantal contactmomenten, maar om de kwaliteit van die momenten, die tegenwoordig schaars zijn.” Volgens de expert en tevens auteur van diverse marketingboeken zouden mkb’ers ook moeten stoppen met klanttevredenheidsonderzoeken. “Ga in plaats daarvan eens een-op-een in gesprek met de klanten die toch al fan van je zijn. Die staan meer open voor het geven van feed-back. Tegen wat voor problemen lopen ze aan wat betreft de samen-werking? Missen ze nog dingen? Wat kan er beter?”

Een tweede aspect van marketing in het huidige tijdperk heeft volgens Burgers te maken met innovatie: wat voor nieuws kun je aanbieden? “Veel mkb’ers durven niet in dat diepe te springen, terwijl de klant misschien wel aangeeft dat hij op zoek is naar jouw product of dienst, maar dan in een nieuw jasje.”

Moraal van het verhaal is vol-gens Burgers dat de mkb-klant schreeuwt om aandacht. “Schrik niet, maar terwijl tachtig procent van de bedrijven denkt klantgericht

te zijn, geeft slechts acht procent van hun klanten aan dat inderdaad te ervaren.”

“Anno 2017 gaat het erom het koopproces van je klant, de funnel, goed in beeld te hebben”, vult Peter Verhoef, hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, aan. “Waar oriënteert de klant zich op? Is hij nog niet bekend met jouw product of merk? Dan moet je zorgen dat je online goed zichtbaar bent en je je SEO op orde hebt. Gaat het om producten of diensten waar de klant niet dagelijks naar zoekt, zoals uitvaartproducten? Dan wil je hem dus bewust maken van zijn latente behoeften – het

‘probleem’ – en zijn traditionele methoden, zoals free publicity in de lokale krant bijvoorbeeld, goed inzetbaar. Maar heeft de potentiële koper al vooronderzoek gedaan? Bijvoorbeeld als het gaat om een hypotheek? Ook dan zijn online media de beste optie.”

Maar ook aandacht is een belangrijk punt, vindt Verhoef. “Trigger ze op zo’n manier dat ze jouw shop in stappen en uiteindelijk bij jou kopen. Creëer dus conversie.” Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan in een tijd waarin klanten moeilijker te bereiken zijn dan ooit. Verhoef: “De mediadruk ligt heel hoog, en daarbij staat de klant

zelf meer aan het roer. Ook kan de klant als hij bij jou in de winkel staat met één klik op de mobiele telefoon door de concurrent wegge-kaapt worden, omdat die een betere aanbieding heeft. De truc is dan ook net iets extra’s aan te bieden. Dat kan al een paar sokken zijn bij dat nieuwe shirt. Dat werkt beter dan korting geven. Want de klant van nu wint nu eenmaal liever iets dan dat hij iets verliest.”

Wendy de Liefde

Burgers: “Schrik niet, maar terwijl tachtig procent van de bedrijven denkt klantgericht te zijn, geeft slechts acht procent van hun klanten aan dat inderdaad te ervaren.”

Wat is het grootste verschil tussen agile en het traditionele werken?

“Met de komst van automatise-ring is ons werk compleet veran-derd. Kenniswerk en dienstverlening kwamen in de plaats van industri-ele werkzaamheden. Agile werken houdt rekening met een hoge mate van variatie in doorlooptijd van werkzaamheden. Neem marketing. Om een goede slogan te verzinnen kun je niet één persoon twee uur vrijmaken. Het kan ook langer dan twee weken duren.”

Wat zijn de grote voordelen?“Iedereen komt van z’n eilandje.

Er is geen duidelijke scheiding meer tussen de afdeling inkoop en de buitendienst. Het gaat er niet om dat je het stokje doorgeeft; je bent als team verantwoordelijk voor een gemeenschappelijk doel.”

Hoe laat je teams die verantwoorde-lijkheid nemen?

“Werknemers van nu vragen om een andere benadering en organisatie dan personeel achter een lopende band. Je moet teams ondersteunen bij het vinden van de juiste vorm voor hun samenwerking. Maar ook de organisatie als geheel moet veranderen. De controlerende manager wordt een inspirerende leider en individuele beoordelingen worden teamprestaties.”

Coach en founder bij agile42 Nederland.

‘80 procent van de bedrijven denkt klantgericht te zijn, terwijl maar 8 procent van de klanten die klantgerichtheid ervaart’

INSPELEN OP DE KLANT

Door de steeds verdergaande digitalisering is het meer dan ooit belangrijk om flexibel om te gaan met de wensen van klanten en deze te allen tijde centraal te stellen. Meer lezen over de gevolgen van de digitalisering? Kijk op analyseeconomie.nl.

VRAGEN AANNIELS VERDONK

MKB Lease,de duidelijksteleasemaatschappij van Nederland!

U wilt samenwerken met een leasemaatschappij die naar u

luistert, u juist adviseert en aandacht geeft. Die u werk uit

handen neemt, zodat u zich kunt concentreren op uw core

business. MKB Lease heeft de kennis en middelen om u

hierin te ondersteunen.

En dat niet alleen. Wij zorgen ervoor dat u precies weet waar

u aan toe bent. Met heldere voorwaarden en altijd één vast

aanspreekpunt. Dat is waar ‘altijd duidelijk’ voor staat.

Wij adviseren u graag, neem contact met ons op. 033 42 24 88

info@mkblease.nl

www.mkblease.nl

6 PROFIEL – ANALYSEECONOMIE.NL

Het idee achter Thuisbezorgd.nl be-gon in de vorige eeuw. Jitse Groen zat op een familiefeestje in de kop van Noord-Holland waar de honger kwam opzetten. Ze wilden Chinees bestellen, maar konden zo snel geen Chinees vinden. Op internet zou vast een website zijn waarop te vinden was welke restaurants in de buurt bestellingen leverden. Internet stond nog in z’n kinder-schoenen. Het was 1999; je moest eerst inbellen met een modem. Om er dan achter te komen dat zo’n website nog helemaal niet bestond. Diezelfde dag nog claimde Jitse Groen de domein-naam www.thuisbezorgd.nl. Nu runt Groen een bedrijf in tien landen met negen miljoen klanten, een omzet van 112 miljoen euro en bijna duizend werknemers.

Wat een goed idee wel niet kan doen!“Ja, daar wordt vaak heel gemak-

kelijk over gedacht. Een goed idee helpt natuurlijk wel, maar we heb-ben alleen in Nederland al twintig concurrenten gekend. De eerste zeven jaar stelden we nog niet veel voor, maar we bleven eraan werken. Hard werken. Ik maakte dagen van twaalf uur.”

Is het dus een kwestie van uithou-dingsvermogen?

“Het is vooral een kwestie van focussen. We hadden één trucje en dat was het doorsturen van een

bestelling. We zetten een restau-rant op onze website en sturen de bestellingen door. Dat is altijd de focus gebleven. Ook en vooral in het begin toen dat nog bijna niks opleverde. Veel gemakkelijker zou het zijn om websites te bouwen als pizzapinokkio.nl. Dat zou zich meteen uitbetalen. Maar er zijn al heel veel websitebouwers. Andere concurrenten gingen wel schippe-ren, maar wij zijn altijd vast blijven houden aan ons uitgangspunt. Dat was onze kracht.”

Maar de kracht komt ook doordat je het getij mee hebt. De consument wordt gemakzuchtiger, internet wordt sneller, noem maar op…

“…consumenten worden welva-render, ze zijn meer bereid om via internet te bestellen en het aantal restaurants dat via internet wil aanbieden neemt toe. Ja, dat zijn al-lemaal tendensen in onze richting. Maar dat geldt net zo goed voor de concurrent. Wij moeten er dus op focussen die concurrentie voor te blijven.”

Het was jouw idee. Maar je praat over wij. Hoe verzamel je een enthousiast team met de juiste mensen om je heen?

“We werken veel met studenten. Die zijn flexibel. En vanaf het be-gin geven we ze veel verantwoor-delijkheid. Als er een probleem ontstaat, laten we hen dat het liefst

zelf oplossen. Zo werken we aan onze eigen aanwas. Veel mensen werken dan ook al heel lang bij ons. Op een gegeven moment gaat het mis. Dan groei je ineens met 47% in het eerste kwartaal ten opzichte van het vorige. Zoals nu. Dan krijg je 47% meer bestel-lingen en heb je dus ook meer personeel nodig. Dus moeten we ineens personeel van buiten gaan inhuren. Dat was voor ons een hele omschakeling.”

Er zijn meerdere delivery services op de markt. Hoe blijft Thuisbezorgd.nl zich onderscheiden?

“99 procent van al onze om-zet komt uit het doorsturen van bestellingen. Daar krijgen we dan commissie op, dat is ons verdien-model. Het zelf afleveren van be-stellingen maakt slechts 1 procent uit. En daar verdienen we niks mee. Je maakt ontzettend veel kos-ten en we brengen geen bezorgkos-ten in rekening. De bezorger moet betaald worden, de verzekering, de fiets… Wij betalen ons personeel netjes. Dat doet niet iedereen. En we hebben elektrische fietsen. Voor de werknemer die daar 6 uur per dag op moet zitten, maar ook voor de snelheid. Zo blijft de bestelling warm. Op operationeel niveau zou dit winstgevend kunnen zijn, maar niet als je de marketingkosten meetelt. Die drukken zwaar op die ene procent.”

Afstoten zou ik zeggen.“Het past nu eenmaal binnen ons

totaalaanbod. En de consument wil toch graag bestellen bij restaurants zonder eigen bezorgservice. Als e-commercebedrijf moet je doen wat de klant vraagt.”

Je bedrijf is het land inmiddels ontgroeid. Als het gaat om onderne-men over de grens. Wat kun je andere ondernemers adviseren?

“Niet doen. Het is een beetje een Nederlands probleem om maar over de grens te willen ondernemen, gewoon omdat er veel buitenland is. Maar stel: je bent succesvol in Ne-derland, vraag je dan eerst af: ben ik echt succesvol? Kent iedereen ons? Want wat in Nederland werkt, hoeft dat in het buitenland niet per se te doen. Met marketing moet je weer helemaal vooraan beginnen. Nie-mand kent je. Je kunt wel borden ophangen, maar het wil niet zeggen dat dat werkt. Kortom: Zakendoen in het buitenland kost meer en het levert minder op. Daarom zeg ik: niet doen. Als je het toch wilt doen, moet je bereid zijn en de middelen hebben om er veel tijd en geld in te investeren. In België ging het maar net, in Duitsland hebben we nog niet genoeg inkomsten om de uitga-ven ter dekken. Je hebt het kunnen lezen in het FD: de 18,3 miljoen euro EBITDA-verlies die we afge-lopen jaar leden, kwam grotendeels door de Duitse marketing. Maar die

marketing hebben we nu eenmaal nodig om snel te groeien. Duitsland telt vijf keer meer inwoners dan Nederland. Daar hoort ook een vijf keer zo groot marketingbudget bij. In Duitsland is nog geen cultuur van bestellen via internet. De mees-ten bestellen via de telefoon. De transitie liep heel lastig. We hebben nu een geholpen naamsbekendheid van 80 procent.”

Bij de beursgang in september 2016 sprak je de verwachting uit binnen twee tot drie jaar winstgevend te zijn in Duitsland. Maar hoe verdien je die enorme marketinginvesteringen in Duitsland ooit terug?

“We exploiteren veruit de grootste bestelsite voor eten van Duitsland, maar zijn nog relatief klein. Veel kleiner dan in Neder-land. De kansen zijn dus enorm. Om de concurrentie voor te blijven moeten we met onze marketing maximaal inzetten. We zijn nu continu op tv. De marketing blijft in absolute bedragen nog wel groeien, maar niet meer dan de omzet. Dus per bestelling wordt de marketing alleen maar goedkoper. En dat prin-cipe werkt.”

Marc van der Sterren

‘WE HADDEN ÉÉN TRUCJE: HET DOORSTUREN VAN BESTELLINGEN. DAAR

ZIJN WE ALTIJD AAN BLIJVEN VASTHOUDEN’

MEER ARTIKELEN LEZEN?

Op analyseeconomie kunt u nog veel meer handige en interessante artikelen over het mkb lezen.

Thuisbezorgd.nl, ofwel, Takeaway.com, is nummer 1 in Nederland, Duitsland, België, Oostenrijk en Polen. De 38-jarige internetondernemer Jitse Groen heeft het getij mee. Wat niet betekent dat alles hem komt

aanwaaien. ‘De concurrentie voorblijven is keihard werken!’

SAMEN STERKERONDERNEMEN!

Honderden collectieve kortingen!Word lid voor slechts€ 29,95 per jaar ex btw

Fiscale helpdeskDoe je zelf jouw boekhouding? Wij geven je antwoord op al jouw fi scale en boekhoudkundige vragen!

Juridische serviceProfi teer gratis van eerstelijns juridisch advies van één van onze zakelijke juristen.

IncassoserviceHulp nodig bij een incasso? Profi teer van gratis No Cure No Pay incassohulp van DAS Incasso.

Wet DBA helpdeskVragen over de Wet DBA? Vraag het onze helpdesk en kom niet voor verassingen te staan!

Verzekeringshelpdesk Welke verzekeringen heb je nodig? Vraag het onze specialisten.

“Ondernemers op weg helpen is waar wij bij Het Ondernemerscollectief energie van krijgen. Wij bieden ondernemers honderden collectieve kortingen en professionele ondersteuning via onze helpdesk. Wij helpen jou graag op weg met ons team of ons netwerk van tientallen specialisten. Kunnen wij jou ergens mee helpen?”

Martijn PennekampZZP Expert

www.ondernemerscollectief.nl

7ANALYSEECONOMIE.NL

Ruud Pels, algemeen directeur van BlijWerkt.

Jitse Groen begon in 2000 met Thuisbezorgd.nl. Vijf jaar later kocht hij concurrent PizzaWeb op, met een van de eerste pizzabestelsites in Nederland. In 2007 begon de expansie in Duitsland, Oostenrijk en België; daarna volgden Vietnam, Polen, Zwitserland, Frankrijk en Portugal.

In 2011 kocht Thuisbezorgd.nl de domeinnaam Takeaway.com om internationaal te ondernemen. De Duitse concurrent Lieferando werd in 2014 overgenomen en samengevoegd met Lieferservice, een merk dat al in handen was van Takeaway.com.

FEITEN

Met de nieuwe Arbowet wordt verwacht dat werkgevers meer aan-dacht besteden aan preventie. Wat betekent dit in de praktijk eigenlijk voor ondernemers?

“Vaak is er nu alleen een contract met de arbodienst over verzuim-begeleiding”, vertelt Ruud Pels, algemeen directeur van BlijWerkt. “Voortaan worden alle zaken waarvoor werkgevers zich door de arbodienst moeten laten bijstaan in een basiscontract opgenomen. Ook wordt een aantal nieuwe zaken toegevoegd, zoals het recht op een second opinion op het advies van de bedrijfsarts.”

Alle contracten tussen werkgevers en arbodienstverleners moeten bin-nen één jaar worden herzien.

“Voor werkgevers is het zeker niet dramatisch”, stelt Pels. “De kosten zullen in eerste instantie met 5% tot 10% toenemen, maar omdat werkgevers met het basiscontract meer aan preventie gaan doen, pakt het uiteindelijk profijtelijk voor hen uit. De hoge verzuimkosten staan immers in geen verhouding tot de relatief lage kosten van de arbodienst.”

Pels wijst ook op het belang van het investeren in de duurzame inzetbaarheid van medewerkers. “We moeten langer doorwerken en daarmee wordt het belang om te in-vesteren in preventieve maatregelen groter. Steeds meer bedrijven zien dat in.”

DE ARBOWET VOOR ONDER-

NEMERS

8 VERDIEPING – ANALYSEECONOMIE.NL

Nieuwe arbowet zet preventie centraal

De betrokkenheid van werknemers verhogen en verzuim preventief tegengaan. Dat is de gedachte achter de nieuwe Arbeidsomstandig-hedenwet (Arbowet) die per 1 juli ingaat.

Een open spreekuur voor werknemers, een bedrijfsarts die vrij over de werkvloer mag rondlopen en een duidelijkere rol voor de preventiemedewerker: het zijn zo maar drie belangrijke wijzigingen die in de nieuwe Arbowet staan, te lezen op ArboNed.nl. Volgens de overheid zouden de aanpassingen de betrokkenheid van werkgevers en werkne-mers versterken en de rol van de bedrijfsarts verbeteren.

Bij ingang van de nieuwe wet wordt het voor werknemers onder andere mogelijk om een second opinion aan te vragen bij een andere bedrijfsarts. Daarnaast wordt de onafhankelijk-heid van de bedrijfsarts extra benadrukt, omdat deze een adviserende rol op zich neemt.

Iedere werknemer krijgt het recht om via een open spreekuur een bedrijfsarts te bezoeken. Ook als hij of zij nog niet verzuimt of klachten

heeft. Op die manier kan verzuim worden voorkomen. In het verleden kon een werkne-mer via een open spreekuur alleen terecht bij een arbo-deskundige.

De bedrijfsarts krijgt vrije toegang tot de werkvloer. Tot nu toe bleef de bedrijfsarts vaak op afstand, namelijk in zijn spreekkamer. Vandaar uit kan hij niet zien, horen en ervaren wat er op de werkvloer gebeurt en leeft. Uiter-aard zal de bedrijfsarts dit enkel doen wanneer dit nodig is en vindt het bezoek plaats in overleg met alle betrokkenen. De vrije toegang tot de werkvloer zou moeten betekenen dat hij organisaties breed en preventief kan adviseren.

De arts moet in de toekomst nauw samen-werken met de preventiemedewerker. De benoeming van de preventiemedewerker zal voortaan met instemming van de medezeg-genschapsraad plaatsvinden. Hiermee moet een gezamenlijke verantwoordelijkheid ont-staan: de preventiemedewerker krijgt draag-vlak van werknemers, terwijl de medezeggen-schap medeverantwoordelijk is voor het goed functioneren van de preventiemedewerker.

Minder bureaucratie en een grotere flexibiliteit. Dat levert het werken volgens de agile-filosofie op. Dat betoogt althans arbeidssocioloog Hans Junggeburt, “De hiërarchie is weg. Niet het management, maar de klant is de baas.”

Agile is een compleet nieuwe manier van werken, waarbij het personeel veel flexiber te werk gaat dan in traditionele bedrijfsprocessen. Ze moeten wend-

baarder zijn, zowel op het gebied van denken als daadwerkelijk handelen, stelt Junggeburt. “In de di-gitale economie heeft een klant meer mogelijkheden om te wisselen van een product. Daardoor moeten organisaties zich klantgerichter organiseren. Niet constant vasthouden aan eigen ideeën en waarden, maar juist soepel inspelen op klantwensen.”

Agile is steeds meer in opkomst en in zo’n geval een goede oplossing, maar: “Het management moet wel het vertrouwen hebben dat het personeel losser gaat werken. Organisaties moeten zelf kijken of agile bij hen past en of ze het aankunnen. Je kunt niet zo-

maar alles implementeren wat ergens anders werkt: het kan ook af en toe fout gaan.”

Als het gaat om ziekteverzuim kijken bedrijven te veel naar me-dewerkers die afwezig zijn en te weinig naar de groep die gewoon aan de slag is. Dat betoogt Peter Abelskamp, businessleader van Mercer: “Zorg dat die groep goed in hun vel zit. Dan presteren ze beter en is het verzuim lager.”

Mercer, een consultancybedrijf op het gebied van Health, Wealth & Career, publiceerde onlangs een whitepaper met als uitgangs-punt medewerkers te stimuleren om verzuim te voorkomen. “Als werkgever heb je een belangrijke rol. Een derde van de dag besteed iemand aan werk. Dan kun je er maar beter voor zorgen dat die persoon daar plezier aan heeft”, legt Abelskamp uit. “De kosten om ‘werkgeluk’ te creëren liggen een stuk lager, dan wanneer je iemand moet doorbetalen als hij of zij eenmaal ziek thuis zit.”

Als bedrijf moet je de ‘duurzame inzetbaarheid’ van een werknemer zoveel mogelijk optimaliseren, zegt Abelskamp. Dat kan van alles zijn: van een simpele stop-met-roken cursus tot complete work out-sessies, maar ook: “Ervoor zorgen dat collega’s gaan naden-ken over hun carrière en baan, biedt opleidingen aan. Als een groot merk omvalt en mensen opeens op straat staan, dan weten een hoop daarvan niet echt wat hun alternatief is. Die werken al twintig jaar bij dezelfde zaak en hebben zich nooit afgevraagd hoe duurzaam inzetbaar zij dan wel of niet zouden zijn. Dat moet veranderen, het kan iedereen overkomen”

‘MEER FOCUS OP GEZONDE MEDEWERKERS’

‘SNELLER EN FLEXIBELER WERKEN DANKZIJ AGILE’

Wat is het belang van vitaliteit van werknemers?

“Eén van de vier werknemers beschrijft zichzelf als iemand die thuis wel gezond leeft, maar op het werk ongezond. Gezien de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het cruciaal om dit tij te keren en te voorzien in de behoefte van een gezonde werkcultuur. Om de gezondheid en vitaliteit te stimuleren is het als werkgever belangrijk om actiever gedrag te ondersteunen.”

Waar begint een effectief vitaliteitbeleid?“Bij het inventariseren van slechte

gewoontes. Werknemers brengen de meeste tijd zittend door aan hun bureau en één op de drie ervaart daardoor gezondheidspro-blemen. Faciliteer bijvoorbeeld Zit-Sta werk-plekken en houd vergaderingen elders op kantoor of zelfs in de buitenlucht! Een kleine verandering met groots effect.”

Hoe waarborg je de effectiviteit van het beleid?

“Het introduceren en vasthouden van nieuwe gewoontes valt niet mee, maar de urgentie is hoog. 70 procent vindt dat de werkgever meer moet doen om gezondheid-sproblemen proactief te voorkomen. Het is van belang dat het management hierin het voortouw neemt, het goede voorbeeld geeft en anderen aanspoort hetzelfde te doen. Zo heeft het vitaliteitsbeleid de beste kans van slagen, word je een aantrekkelijkere werk-gever en trek je talent naar je toe.”

Marketing manager bij Fellowes.

VRAGEN AAN ANDREA CANTONG

“Bedrijven moeten niet vasthouden aan eigen ideeën, maar inspelen op klant en omgeving”, aldus Hans Junggeburt, board-consultant en voormalig hoogleraar nieuwe arbeidsrelaties aan de Universiteit van Amster-dam. Agile werken maakt die flexibiliteit mogelijk. Meer lezen? Kijk dan op analysemaatschappij.nl.

DE KLANT IS KONING

Resultaat met Agile?

Een kwestie van de

juiste aanpak.

Niet met langdurige inzet van externe coaches, maar in korte sprints, met uw eigen mensen. Niet alleen de werkvloer, maar iedereen. Met écht andere resultaten als gevolg.Wereldwijd resultaten sinds 2006. Ook resulaat met Agile? Bezoek dan www.agile42.nl/nu

MKB nl

Voldaan: waarom moeilijk doen, als het makkelijk kan?Twee jongens, afkomstig uit de bankwereld, begonnen in 2014 Voldaan: een factormaatschappij met inmiddels klanten verspreid over heel Nederland. Voldaan helpt MKB bedrijven door facturen over te kopen. Zodoende beschikken klanten niet alleen over voldoende werkkapitaal, maar wordt ze ook de zorg over de betaling van hun debiteuren uit handen genomen.

Liquiditeit voor het MKBHet starten van hun bedrijf was eigenlijk een logische stap, vertelt commercieel directeur Tim Zoete. “Wij werkten al voor een bank, waar wij deze diensten verzorgden voor grote bedrijven. Het was crisistijd. En wat wij toen zagen is dat waar grote bedrijven makkelijk bij de bank terecht kunnen, het voor MKB bedrijven nog heel lastig is om aan liquiditeit te komen. Banken werken namelijk met allerlei voorwaarden, zoals jaarcijfers en borgstellingen. Daarnaast kan het nog een hele tijd duren voordat een aanvraag is verwerkt, en dan is nog de vraag óf je aanvraag wordt

gehonoreerd. Terwijl het enige wat wij vragen een factuur is. Voldaan sluit ook geen branches uit. Elke ondernemer is in principe welkom.”

OntzorgenWat Voldaan doet is heel simpel. “Wij kopen een factuur en zorgen daarmee dat de ondernemer direct over zijn geld beschikt, vervolgens wachten we de betaling van de debiteur af. Wij bieden een service, waarmee wij ondernemers niet alleen aan voldoende middelen helpen, maar ook gemoedsrust verschaffen. Daar staan uiteraard kosten tegenover, 4 tot 6% van het factuurbedrag, afhankelijk van de betaaltermijn. Al onze klanten betalen hetzelfde tarief, maximale transparantie noemen we dat.”

Snel en transparantDoordat een groot deel van het proces geautomatiseerd is, kan Voldaan alles heel snel afhandelen. “Wij kunnen binnen 24 uur geld uitkeren. Krijgen wij een factuur vóór 14.00 uur binnen, dan garanderen wij dat het geld nog

diezelfde dag op je rekening staat. Onze werkwijze is bovendien heel transparant. Je kunt op ieder moment een factuur indienen, en je bepaalt zelf wanneer en hoeveel facturen je indient. Het contract is kosteloos en je kunt het ieder moment opzeggen. Zo houd je als klant de regie over de kosten én je eigen onderneming.”

Mond-tot-mond reclameKlanten worden vaak door banken naar van Voldaan doorverwezen. Die zijn er volgens Zoete inmiddels namelijk ook van doordrongen wat Voldaan voor ondernemers kan betekenen. Maar het mooiste vindt hij wanneer tevreden klanten hun eigen contacten doorsturen. “Ondernemers die elkaar toevallig tegenkomen, in de voetbalkantine bijvoorbeeld. En dat zo’n ondernemer dan tegen zo’n kennis zegt: ‘Die jongens van Voldaan hebben me echt goed geholpen met mijn financieringsprobleem. Misschien is dat ook wat voor jou?’”

Tim Zoete, Commercieel Directeur.

Meer weten? www.factuurvoldaan.nl

ADVERTORIAL

10 UITDAGING – ANALYSEECONOMIE.NL

Bereikbare fi nanciering voor het MKBWij organiseren de beste fi nancieringsmix tegen de scherpste voorwaarden. U krijgt bij ons advies (kennis) én resultaat (euro). Samen met onze private investeerders en meer dan 50 fi nancieringspartners, bieden wij u als MKB-ondernemer het breedste fi nancieringsaanbod van Nederland!

Neem direct contact met ons op voor een kennismaking via 085 401 87 05 of mail naar info@nlinvesteert.nl. www.nlinvesteert.nl

GROEIEND SUCCES EXTERNE FINANCIERING VOOR KLEINE BEDRIJVEN GOED TEKENDe Nederlandse economie kruipt langzaam uit de financiële crisis en het vertrouwen groeit gestaag. Voor het eerst in twee jaar is er een stijgende lijn te zien in het aantal aanvragen voor externe financiering. Tegelijkertijd daalt het afwijzingspercentage. Dat blijkt uit de financieringsmonitor van het ministerie van Economische Zaken en onderzoeksbureau Panteia. Wat zegt dit over de staat van onze economie?

De financieringsmonitor toont aan dat het aantal bedrijven dat een financieringsaanvraag doet, stijgt en dat voornamelijk het micro- (minder dan tien werknemers) en kleinbedrijf (tien tot 49 werkne-mers) succesvoller is in het aan-trekken van externe financiering dan in vorige jaren. Ook stegen afgelopen jaar de verwachtingen over het succesvol kunnen aan-trekken van financiering; ongeveer een kwart van de bedrijven gaf aan in het komende jaar behoefte aan externe financiering te hebben. Hiervan gaf 83 procent aan te verwachten het komende jaar de benodigde financiering volledig aan te kunnen trekken. Dit percen-tage is relatief hoog; er lijkt sprake te zijn van een opwaartse trend.

Het afwijzingspercentage voor alle bedrijven daalde bovendien licht, naar 13 procent. Volgens dr. Joris Heuven, universitair docent bij de Rijksuniversiteit Groningen en zelfstandig consultant, is er een verband tussen de stijging in het aantal goedgekeurde aanvragen en de staat van de economie. Oftewel:

de stijging is een goed teken. “Bedrijven met goede resultaten worden namelijk sneller gefinan-cierd, aangezien solvabiliteit en gezonde resultaten een direct verband hebben met de mogelijk-heid tot (her)financiering.”

Die (her)financiering werd altijd door de bank gedaan. In tijden waarin het kleinere mkb minder prioriteit heeft voor de banken en steeds meer zaken online gebeuren, groeit ook het aantal alternatieve moge-lijkheden voor kredietverstrekking aan mkb-bedrijven. Zo zijn er be-drijven als Ohra, Freo en Postkre-diet die leningen aanbieden. Mocht dat niet interessant zijn, dan zijn er nog zogenaamde ‘verstrekkers van risicokapitaal’. Partijen als business

angels, participatiemaatschappijen, venture capitalists, privé-investeer-ders, private equity-investeerders en informele investeerders vallen onder deze noemer. Hierbij gaat het om investeringen waarbij niet zeker

‘Een goede solvabiliteit en gezonde resultaten hebben een direct verband met de mogelijkheid tot (her)financiering’

moeten hun huiswerk grondig doen en real-time inzicht hebben.”

De laatste vijftien jaar zag de econo-mie een explosie aan fondsen die zich specifiek richten op het mkb. Als gevolg van de lage rentestanden zijn investeerders namelijk op zoek naar investeringsalternatieven, waarbij ook het mkb steeds beter gevonden wordt. Een andere factor die hieraan bijdraagt is de professi-onalisering van de matchingsmarkt voor het mkb. De sector is trans-paranter geworden, waardoor deze bedrijven makkelijker vindbaar zijn voor fondsen.

Heuven raadt aan om selectief te zijn bij het benaderen van financiële partijen: “Het is belangrijk om je eerst te verdiepen in de financië-le partij die je benadert. Je moet weten welke criteria ze hanteren en welke focus ze hebben qua inves-teringsomvang in de industrie. Scherp schieten levert doorgaans veel meer succes op, terwijl met hagel schieten alleen maar leidt tot irritaties bij financiers.”

Annette Hoeksema

is of de ondernemer het geleende geld terug kan verdienen - en de geldverstrekker dus risico loopt.

Het voordeel van alternatieve kre-dietverstrekkers is dat zij andere standaarden hanteren dan ban-ken. Zeker voor het mkb kan dat interessant zijn. Heuven: “In het mkb zie je dat veel bedrijven slecht voorbereid zijn als zij een lening willen aanvragen bij de bank. De tijd dat men met een aanvraag op een bierviltje naar de bank kon en kon vertrouwen op een persoonlij-ke relatie met de accountmanager, is echter voorbij. Je hebt nu een degelijk bedrijfsplan nodig met een inzichtelijke uiteenzetting van het bedrijf, het businessmodel en de financiële vooruitzichten. Bedrijven

Heuven: “In het mkb zie je dat veel bedrijven slecht voorbereid zijn als zij een lening willen aanvragen bij de bank.”

Bedrijven die het afgelopen jaar winst hebben gemaakt zoeken relatief vaak externe financiering: 56 procent van de snelle groeiers en 43 procent van de in 2015 winstgevende bedrijven. Ook blijkt dat een toenemend aantal bedrijven zich informeert over leasing en factoring. Met name microbedrijven kijken ook naar crowdfunding.

FEITEN

11

Op analyseeconomie.nl en analyseindustrie.nl vindt u nog veel meer artikelen.

MEER LEZENOVER LOGISTIEK?

NOOIT MEER NEE VERKOPENVan complete pallets naar kleine, individuele doosjes. De komst van e-commerce heeft in de logistiek nogal veel veranderingen teweeggebracht. Het zorgt vooral voor een nieuwe manier van denken, zegt Jeroen van den Berg, consultant op het gebied van e-commerce en logistiek “Je kunt als bedrijf absoluut geen ‘nee’ meer verkopen.”

Alles in huis hebben, maar toch ook niet. Het moet de kunst van de hedendaagse retailer of groothandel zijn. “Klanten denken simpel: kan ik het hier niet kopen, dan ga ik naar een ander. Dus het basisprinci-pe moet altijd zijn: ik verkoop nooit meer nee”, stelt Van den Berg die bedrijven helpt bij transformaties in logistiek. “E-commerce is veel sneller dan de traditionele retail. Bovendien is het assortiment bre-der. Dat heeft een enorme impact.”

En dat brengt conservatieve bedrij-ven in moeilijkheden. “Een groot distributiecentrum heeft een flinke palletopslag, complete torens vol. Daar werken dan veertig tot vijftig man die de pallets verzamelen en vrachtwagens volladen. Een e-commerce bedrijf verzorgt een paar duizend pakketjes en verzendt die naar individuele adressen. Een groot verschil”, legt Roy Lenders, lector Supply Chain Management aan de Fontys Hogeschool in Venlo uit. “Bedrijven die traditioneel zijn ingericht hebben moeite om over te schakelen en weten niet hoe ze efficiënt te werk moeten gaan.”

Om dat laatste te bereiken moeten er samenwerkingen worden aangegaan, stelt Van den Berg. “Je moet dat als bedrijf dynamisch aanpakken. Heb je iets zelf niet? Misschien is er een andere leverancier die namens jou de bestelling wel kan leveren. Of zit er toevallig een partij vlakbij de woning van de consument?”

Marcel Punselie, algemeen direc-teur bij Fritom Logistic Solutions, is het daarmee eens. “We zien bijvoorbeeld bij bouwmarkten dat producten niet altijd voorradig zijn, maar de klant toch de aankoop in de fysieke winkel kan afronden. De bouwmarkt zet de bestelling door naar de leverancier die de opdracht vervolgens weer doorzet naar de logistiek dienstverlener om de goederen rechtstreeks bij de eindge-bruiker thuis af te leveren.”

Daarmee is de concurrent niet per se meer je concurrent. “Zolang je maar zorgt dat je klant bij jou terecht kan”, zegt Van den Berg. “Waar jij het product vandaan haalt, interesseert de klant niet. Hij wil gewoon zijn product.” Hij noemt Amazon en Bol.com’s Plaza als voorbeeld: webwinkels die (ook) producten van concurrerende (web)winkels aanbieden.

Volgens Van den Berg kan er vooral een efficiencyslag gemaakt worden op het gebied van transport. De au-teur van het boek Highly Competi-tive Warehouse Management maakt de vergelijking met Uber-achtige applicaties “Nu zijn vrachtwagens vaak voor de helft leeg. Waarom ga jij dan niet kijken welke vrachtwa-gen in de buurt rijdt, en laat die de vracht oppikken.”

‘Bedrijven die traditioneel zijn ingericht hebben moeite om over te schakelen en weten niet hoe ze efficiënt te werk moeten gaan’“Online bedrijven hebben heel veel data”, voegt lector Lenders daaraan toe. “Op het gebied van transportoptimalisatie zijn ze veel verder dan de fysieke retail. Het kan het verschil tussen winst of verlies betekenen.”

Van den Berg: “In de automatisering van logistiek kunnen groothandels echt slagen maken. Wat voor een bestelling het ook is: zorg dat jij degene bent die ‘m uitvoert.”

Ger de Gram

Van den Berg: “In de automatisering van logistiek kunnen groothandels echt slagen maken.”

Klanten krijgen steeds meer opties, als een artikel niet op voorraad is of een lange levertijd heeft zullen ze al snel op zoek gaan naar een andere aanbieder.

ANALYSEECONOMIE.NL – TREND

Het MKB moet meer gebruik gaan maken van omnichannel oplossing-en, zo meldt Shopper Marketing Update. Bij een omnichannel stra-tegie wordt er geen onderscheid gemaakt tussen online shoppers en consumenten in de fysieke winkel. De service, expertise, snelheid en totaalervaring moeten overal gelijk zijn. Klanten krijgen steeds meer opties, als een artikel niet op voor-raad is of een lange levertijd heeft zullen ze al snel op zoek gaan naar een andere aanbieder. Het is daar-om belangrijk om op hun wensen in te spelen.

Bij omnichannel draait het voor-namelijk om de merkbeleving van de klant. De verschillende kanalen, zowel online als offline, worden hierbij perfect op elkaar afgestemd. Bij een omnichannel oplossing kan er niet alleen online en in de winkel gekocht worden, maar kan er online bijvoorbeeld ook ingezien worden hoe veel voorraad een winkel in de buurt nog heeft. De klant kan dan een artikel reserveren en deze in de winkel bekijken, zonder hier eerst op te hoeven wachten of deze direct aan te schaffen. De grenzen tussen online en offline vervagen, waardoor perfect op de wensen van de klant kan worden ingespeeld.

OMNICHANNEL ZORGT VOOR DE

TOTAALERVARING

Lightspeed komt met échte MKB

omnichannel oplossing

Fysieke winkels zijn weer in opmars en de online shopping markt blijft ook

groeien. We beginnen te beseffen dat het niet zal uitlopen op offline óf online winkelen, maar dat de combinatie van de twee de

nieuwe realiteit is: Omnichannel.

Lightspeed is één van de koplopers op de Europese markt wanneer het gaat

om omnichannel oplossingen.Zij voorzien retailers niet alleen van een online

winkel, nieuwe klanten starten gelijk met de hele omnichannel oplossing.

De ondernemer heeft één onderneming die hij vanuit één centrale plek kan

beheren. Online én offline.

De klant denkt niet in offline en online kopen, de klant wil op de best mogelijke manier geholpen

worden. De uitdaging zit hem in het ontmoeten

van de klant op zoveel mogelijk kanalen. Daar kan

Lightspeed bij helpen.

www.lightspeedhq.nl

+31 (0) 20 820 23 91

De voordelen van Omnichannel

Het grootste voordeel is duidelijk: wie naast zijn

fysieke winkel een online shop draait, houdt

zijn zaak in principe 24 uur open. Daarnaast

kan de winkelier zijn klanten een consistente

merkbeleving op alle kanalen bieden. Wanneer

de klant die online ooit iets heeft aangeschaft

de winkel binnenloopt, kan de winkelier zijn

aankoophistorie bij voorbeeld in de kassa inzien.

82% kijkt online voordat ze in de winkel kopen

De angst klanten aan de online handel kwijt te

raken is nergens voor nodig. Maar wat wél klopt

is dat klanten het internet gebruiken ter oriëntatie

vóór ze de winkelstraten in lopen. Dit is dus hét

moment waar de winkelier de aandacht kan

trekken en de klant naar zijn winkel kan lokken.

Een grote gemiste kans voor degenen die alleen

een fysieke winkel hebben of een niet goed

onderhouden onlineshop.

En dit werkt niet alleen vanuit offline naar online.Veel online brands en winkels maken gebruik

van de kracht van een pop-up winkel om extra

aandacht voor hun merk te creëren.

Informeer nu over de voordelen van omnichannel

en kijk samen met een specialist wat de beste

oplossing voor jouw onderneming is.

DENK AAN LEASING

· In 2016 is voor € 5,5 miljard aan nieuwe leasecontracten verstrekt

· Aan meer dan 50.000 MKB bedrijven

· Met leasing 100% financiering

Nederlandse Vereniging van Leasemaatschappijen

Leasing bestaat 45 jaar in Nederland

www.nvl-lease.nl

INVESTEREN IN BEDRIJFSMIDDELEN?