Digitale Marketingplan

Sande, M.H.P. van de Martijn Bengattou, I Ikram Smits, T.C.C. Tom Broeke, E. Ten Elise Truong, M.N. Ngoc Eindhoven, september 2017

Voorwoord Voor u ligt het digital marketingplan dat door vijf studenten van de minor “Digital Marketing” geschreven is omtrent de webshop opdracht. De studentengroep is gevarieerd en bestaat uit studenten afkomstig van verschillende opleidingen. Deze variëteit maakte het schrijven van het plan erg leerzaam doordat iedere student zijn kennis op een bepaald gebied kon delen met de groep. De studentengroep is het project gestart na een gezamenlijke besluit over een specifiek product gericht op een nichemarkt, hierna kon het onderzoek gestart worden. Tijdens het vooronderzoek zijn wij initiatiefrijk opzoek gegaan naar middelen en methodes waarmee het plan geschreven kon worden. Het doel van het project was een zo groot mogelijk resultaat met een minimaal budget. Hiervoor beschrijft dit plan de keuze van de kanalen, content, doelgroep en de diverse promotiemiddelen die zorgen voor dit resultaat. De afgelopen weken hebben wij een prettige samenwerking gehad, zowel met de groep als met de docenten die ons geholpen hebben bij het schrijven van dit plan. Sande, M.H.P. van de Martijn Bengattou, I Ikram Smits, T.C.C. Tom Broeke, E. Ten Elise Truong, M.N. Ngoc Eindhoven, september 2017

Inhoudsopgave

VOORWOORD 2

INLEIDING 5

HOOFDSTUK 1: PAGINA’S WEBSHOP SOIP 6

1.1 ORIËNTATIE 6 1.2 ONTWERP 6 1.3 REALISATIE 12 1.4 IMPLEMENTATIE 14 1.5 BACKEND 17

HOOFDSTUK 2: SEO-VERANTWOORDING 18

2.1 TECHNIEK 18 2.1.1 SITESTRUCTUUR 18 2.2 CONTENT 18 2.3 LINKBUILDING 18

HOOFDSTUK 3: USABILITY RAPPORT 20

3.1 USABILITY TESTING 20 3.2 KLEURGEBRUIK 21 3.3 DATAONDERZOEK 21

HOOFDSTUK 4: DIGITAL MARKETING PLAN 23

4.1 GEKOZEN DOELGROEP 23 4.1.1 MISSIE EN VISIE 23 4.1.2 USP 23 4.2 KEYWORDS ANALYSE 23 4.3 BESCHIKBARE OPEN DATA 24 4.3.1 HUISHOUDENS NAAR KINDERTAL, LEEFTIJD KIND EN REGIO (ZIE EXCELBESTAND) 24 4.3.2 CIJFERS OUDERS 24 4.3.4 MARKETINGTOOLS 26 4.4.4 SOCIAL MEDIAKANALEN: 26 4.4 PROMOTIE EN SUPPORT 30 4.5 AFTER SALES 35 4.6 CUSTOMER JOURNEY 36

HOOFDSTUK 5: MANAGEMENT DASHBOARD 37

5.1 ONLINE SCORECARD 39 5.2 DASHBOARD 39

HOOFDSTUK 6: INDIVIDUELE REFLECTIE 40

6.2 REFLECTIE IKRAM BENGATTOU 40 6.3 REFLECTIE TOM SMITS 41 6.4 REFLECTIE ELISE TEN BROEKE 42

6.5 REFLECTIE NGOC TRUONG 42

HOOFDSTUK 7: BIJLAGEN 44

BIJLAGE 7.1 OMSCHRIJVING GIFTIGE STOFFEN: 44 BIJLAGE 7.2 ZOEKWOORDEN 44

BIBLIOGRAFIE 49

Inleiding SOIP, afgekort voor Smart Original Innovative Product, is een organisatie die zich focust op het verkopen van kwalitatief, innovatieve, duurzame en gebruiksvriendelijke producten die het leven van ouders makkelijker maakt. SOIP wil gemak creëren voor haar klanten door producten te verkopen die kinderen helpen met het zelfstandig leren eten en drinken, en hierbij het knoeien zo veel mogelijk tegen gaan. Zo wordt gezorgd voor een vermindering in het verspillen van tijd, bij bijvoorbeeld het dubbel schoonmaken van het huis en het wassen van de vuile kinderkleding. SOIP is een webshop die zich voornamelijk focust op innovatieve producten en die zich continue blijft ontwikkelen om haar niche doeleinden te behouden. De drie elementen waar SOIP zich op focust zijn: kwaliteit, innovatie en duurzaamheid. Deze drie elementen worden uitgebreid uitgelegd in dit Digitale marketingplan. De doelstelling van SOIP is dat eind september 2018 een minimale verkoop van 2.600 producten is gerealiseerd. Daarnaast wil men het eerste jaar minimaal 50.000 bezoeker, waarvan minimaal 20% terugkeert. Om deze doelstelling te bereiken moeten potentiële klanten middels een doelgroep analyse in kaart worden gebracht, en moet op basis daarvan met een zo klein mogelijk budget een online marketingplan worden opgezet. Uit onderzoek is gebleken dat een gemiddelde vrouw in Nederland tussen de 25 en de 35 jaar moeder wordt. Uit een ander onderzoek bleek dat de gemiddelde vader in Nederland een kind krijgt wanneer hij tussen de 30 en 40 jaar oud is. In diezelfde leeftijdscategorie is gebleken dat 93% WhatsApp gebruikt, 89% Facebook gebruikt en 72% gebruikt YouTube als Social mediakanaal. Op basis van deze gegevens kan er worden geconcludeerd dat Facebook en Youtube twee interessante Social Mediakanalen zijn waar SOIP haar promotie op wil richten. Naast Facebook en Youtube gaat SOIP zich focussen op vloggers, bloggers en e-mailmarketing, omdat dit een goedkope manier van promotie is, die tot op heden goede resultaten oplevert.

Figuur 1: 3e keus ontwerp SOIP

Hoofdstuk 1: Pagina’s webshop SOIP In dit hoofdstuk wordt verantwoord welke keuzes zijn gemaakt bij het ontwerpen en realiseren van de SOIP webshop.

1.1 Oriëntatie Omdat binnen de projectgroep geen ervaring was met opzetten van een webshop, is het ontwerpproces begonnen met oriëntatie naar bestaande webshops. Hierbij is gekeken naar de structuur van vergelijkbare webwinkels zoals: http://www.ikbenmama.nl, www.babyplus.nl en www.modernemoeders.nl en totaal verschillende webshops zoals: https://www.bol.com https://www.mediamarkt.nl en https://www.bax-shop.nl. Uit deze oriëntatie is gebleken dat de SOIP webwinkel op zijn minst de pagina’s Home, Productinformatie, Over Ons, Winkel, Winkelmand, Mijn Account, Contact en Afrekenen moet bevatten. Ook de aanwezigheid van een zoekoptie en een geheel responsieve webwinkel waren vereisten.

1.2 Ontwerp Nadat er op andere webshops was georiënteerd, zijn op papier een aantal ontwerpen van de SOIP webshop gemaakt. 3 van deze ontwerpen zijn uitgetekend om vervolgens een weloverwogen keuze voor het definitieve ontwerp te kunnen maken. (Zie Figuur 1 tot en met Figuur 5) Van dit definitieve ontwerp zijn meerdere pagina’s geschetst en gedigitaliseerd.

Figuur 2: 2e keus ontwerp SOIP

Het eerste ontwerp (Figuur 1) bestaat uit een header met zoekfunctie en het SOIP logo, een filter op productcategorie aan de linkerzijde, aanbiedingen op het midden van de pagina en best verkochte artikelen onder in de pagina. Het voordeel van dit ontwerp is dat, wanneer iemand naar de webshop gaat met de gedachte een product te gaan kopen, een aankoop snel en met zo min mogelijk klikken kan worden gedaan. Dit ontwerp is echter afgevallen doordat het niet in onze customer journey paste. Wanneer gebruikers de SOIP webshop voor het eerst bekijken, zullen ze zich vooral in de “See” bevinden. Het direct weergeven van aanbiedingen en producten met hun prijzen zal potentiele klanten in deze fase eerder afschrikken dan aanmoedigen om producten te kopen. Het tweede ontwerp (Figuur 2) bestaat wederom uit een header met daarin het logo en een zoekinvoer, maar daarnaast heeft dit ontwerp een duidelijke navigatie naar onder andere producten, bedrijfsinformatie en de webshop. Ook op dit ontwerp worden verschillende producten uitgelicht, maar kan er ook meer informatie over deze producten worden opgezocht. Het verschil tussen dit ontwerp en het vorige ontwerp is dat potentiele klanten eerst kennis maken met de producten en dus niet direct een aankoop moeten doen.

Figuur 3: 1e keus ontwerp SOIP (home)

De reden dat dit ontwerp uiteindelijk is afgevallen, is omdat deze pagina veel dubbele links zou bevatten. Het zou namelijk mogelijk zijn om vanuit het menu, of via de onderstaande tegels naar de verschillende pagina’s te navigeren. Dit zou voor verwarring kunnen zorgen. Het definitieve ontwerp (Figuur 3) heeft de voorkeur gekregen omdat het op deze pagina nog steeds gemakkelijk is om de producten snel te bestellen, maar nieuwe gebruikers aan de andere kant eerst kennis maken met de producten die SOIP verkoopt. Dit wordt gedaan door veelzeggende foto’s en informatieve video’s van de SOIP producten op de home pagina weer te geven. Van dit ontwerp zijn ook de productinformatiepagina en de shop geschetst. (Figuur 4 en Figuur 5) Uit deze ontwerpen komt duidelijk naar voren dat SOIP eerst wil laten zien wat men met onze producten kan doen en later pas wil overgaan op aankopen.

Figuur 4: 1e keus ontwerp SOIP (productinformatie)

Figuur 5: 1e keus ontwerp SOIP (shop)

Figuur 6: Digitaal ontwerp (home)

Figuur 7: Digitaal ontwerp (productinformatie)

Figuur 8: Digitaal ontwerp (productdetails)

Het definitieve ontwerp is eerst gedigitaliseerd (Figuur 6, Figuur 7 en Figuur 8) om vervolgens gerealiseerd te worden. In deze gedigitaliseerde versie zijn afbeeldingen, kleuren en verschillende teksten toegevoegd.

Figuur 9: realisatie ontwerp SOIP (home)

Figuur 10: realisatie ontwerp SOIP (productinformatie)

1.3 Realisatie De bovenstaande ontwerpen hebben uiteindelijk geleid tot een SOIP webshop waarop een klant al een soort customer journey kan volgen. In de “See” fase, waar de klant op de homepagina (Figuur 9) terecht komt, raakt hij bekend met de producten die SOIP aanbiedt. Hij kan bij interesse in deze producten (in de “Think” fase) meer informatie vinden op de tweede pagina: Productinformatie. (Figuur 10)

Figuur 11: realisatie ontwerp SOIP (shop)

Figuur 12: realisatie ontwerp SOIP (productdetails)

Vervolgens kan hij in de “Do” fase een product aankopen in onze webshop. (Figuur 11 en Figuur 12)

Figuur 13: realisatie ontwerp SOIP (mijn account)

Figuur 14: SOIP Google Chrome

Als laatste kan hij in de “Care” fase de geplaatste bestelling volgen op het account dat voor de bestelling is aangemaakt (Mijn account). (Figuur 13)

1.4 Implementatie Bij het publiceren van de SOIP webshop is rekening gehouden met cross-browser en cross-device verkeer. Zo wordt de webwinkel zowel op verschillende browsers (Google Chrome, Internet Explorer en Mozilla Firefox) als op verschillende devices (Tablet, PC, Mobiel) geschaald naar de optimale hoogte/breedte verhoudingen. (zie Figuur 14 tot en met Figuur 17)

Figuur 16: SOIP Internet Explorer

Figuur 15: SOIP Mozilla Firefox

Figuur 19: SOIP Ipad

Figuur 18: SOIP IPhone 6 Plus Figuur 17: SOIP Nexus 5

Figuur 20: SOIP Google Analytics (doelconversie bestelling plaatsen)

1.5 Backend Om in te kunnen zien wat bezoekers op de SOIP webshop doen, is voor SOIP een Google Analytics profiel aangemaakt. Op deze manier kan achterhaald worden op welke pagina’s bezoekers zijn geweest, welke acties ze hebben uitgevoerd en hoeveel bezoekers daadwerkelijk producten hebben aangekocht. Door dit te doen kan bijvoorbeeld geanalyseerd worden op welk gedeelte van de webshop bezoekers afhaken. Op basis van deze data kan de webwinkel in een volgende update verbeterd worden. Het bovenstaande voorbeeld is inmiddels al uitgewerkt door middel van een opgezette doelconversie. Hier kan worden bekeken op welke pagina’s alle bezoekers zijn geweest, op welke pagina’s ze eindigden toen ze de site verlieten en welk pad ze hebben gevolgd wanneer het doel (het bevestigen van een bestelling) behaald is.

Hoofdstuk 2: SEO-verantwoording De essentie van SEO is onder te verdelen in drie hoofdpijlers. Om een succesvolle SEO-strategie te handhaven moeten deze factoren met elkaar samenwerken (Contany, 2017). Hieronder staan de drie pijlers voor SOIP verder toegelicht.

2.1 Techniek Keuze van CMS: Voor de opzet van de webshop is Wordpress gebruikt als CMS-systeem. Wordpress biedt SOIP de mogelijkheid om op eenvoudige wijze de website te beheren en plug-ins te installeren die de vindbaarheid van de website optimaliseren. De plug-in waar SOIP gebruik van maakt heet: Yoast SEO, hiermee worden o.a. afbeeldingen gecontroleerd op alt tags en kunnen de snippets van pagina’s worden aangepast. Tevens controleert Yoast of berichten lang genoeg zijn, of er een meta description geschreven is en of deze het focus trefwoord bezit (Valk, 2017).

2.1.1 Sitestructuur Om structuur te creëren in de sitestructuur zorgen hiërarchieën voor overzicht. De sitestructuur van SOIP is helder, waarbij onderscheid is gemaakt tussen hoofdcategorieën en subcategorieën. Die subcategorieën worden niet weergegeven in een drop down menu, maar worden zichtbaar wanneer de bezoeker doorklikt in de hoofdcategorieën, bijvoorbeeld bij het toevoegen van een product aan de winkelmand. Deze sitestructuur zorgt voor een duidelijke en intuïtieve navigatie voor de bezoeker (Myedumundo, 2017).

2.2 Content Om optimaal gevonden te worden in de zoekmachines is het belangrijk dat alle pagina’s met nuttige informatie ook daadwerkelijk door de zoekmachines worden geïndexeerd. Deze informatie heeft SOIP verrijkt met gerelateerde zoekwoorden op de juiste plekken, waardoor Google kan bepalen in welke mate de tekst relevant is. Niet alleen de tekst is belangrijk voor de vindbaarheid, ook de afbeeldingen. Hierom maakt SOIP gebruik van Alt tags in haar afbeeldingen. De toevoeging van de alt tags (titels) zorgen ervoor dat Google meer informatie bezit. Google kan zelf geen afbeeldingen zien en is zodoende afhankelijk van de informatie die er gegeven wordt aan de afbeeldingen om de afbeelding mee te nemen in haar zoekresultaten. Door de toevoeging van de alt tags worden de afbeeldingen van SOIP opgenomen in de Google Afbeeldingen sectie van Google (IMU Redactie, 2014)

2.3 Linkbuilding Door middel van linkbuilding wil SOIP de autoriteit van de website verhogen. Via linkbuilding kan er vanaf belangrijke of relevante websites verwezen worden naar de website van SOIP, waardoor de beoordeling vanuit Google wordt verhoogd. Dit zorgt voor een hogere pagerank. Belangrijk bij linkbuilding is dat de website die voor SOIP een link wil plaatsen,

ProductinformatieHomepagina Over ons Winkel

Productdetails

Winkelmand

Bestellen Afrekenen

Mijn account Contact

geen verzoek maakt om ook een link te plaatsen van hun website op de website van SOIP. Dit veroorzaakt namelijk een zogenaamde ‘loop’ (Myedumundo, 2017). SOIP wil links genereren via de volgende kanalen:

1. Bloggers/ Vloggers 2. Facebook 3. Youtube

Bloggers SOIP wil met bloggers in contact komen door online research te doen naar bekende vloggers die zich richten op eenzelfde doelgroep als SOIP. Bij het vinden van de juiste blogger is het belangrijk dat de producten van SOIP passend zijn op de pagina van de blogger. Wanneer een blogger een “artikel” maakt over een specifiek product van SOIP is het belangrijk dat de link op die pagina direct in contact staat met het juiste product op de pagina van SOIP. Facebook SOIP wil een eigen facebookpagina aanmaken. Via facebook wil SOIP berichten plaatsen waarin de producten worden weergegeven, deze berichten bezitten een link naar de juiste bestelpagina. Youtube SOIP wil als derde linkbuildingkanaal de eigen Youtube kanaal gebruiken. Een voorbeeld van bericht op Youtube zou een video van een product kunnen zijn. Bij het plaatsen van deze video wordt er in deze link verwezen naar de juiste bestelpagina.

Hoofdstuk 3: Usability rapport

3.1 Usability testing Om de gebruiksvriendelijkheid van de webshop te meten, zijn gebruikerstests (usability tests) bij gebruikers van de website afgenomen. Usability testing is een onderdeel van onderzoekstechniek om oplossingen te toetsen aan de hand van toepassingscontext. De Usability tests bevatten onderzoeksvragen die getest worden door gebruikers, dit resultaat wordt beoordeeld met een cijfer. Om te toetsen of de werkelijke beoordeling voldoende is, is er een gewenste beoordeling opgesteld.

Onderzoeksvraag

Gewenst resultaat Gewenste

beoordeling

Wat vindt de gebruiker van de lay-out? De gebruiker vindt de lay-out praktisch en aantrekkelijk

7

Weet de gebruiker hoe je een product aan de winkelmand toevoegt?

De gebruiker weet binnen tien seconden waar je een product aan de winkelmand toevoegt (als deze al op het gewenste product terecht is gekomen)

9

Kan de gebruiker het gewenste product vinden (in dit geval de Calibowl)? En deze in de winkelmand stoppen?

De gebruiker heeft binnen één minuut en met maximaal 5 kliks het gewenste product gevonden en in de winkelmand gestopt.

8

Weet de gebruiker hoe er contact kan worden opgenomen, wanneer deze een vraag of probleem heeft?

De gebruiker heeft binnen één minuut en met maximaal 3 kliks de contactpagina gevonden.

8

Vertelt de homepagina direct en duidelijk wat voor soort website/webshop dit is?

De gebruiker heeft binnen vijf seconden door dat dit een webshop is, waar je servies en bestek voor kleine kinderen kunt bestellen.

9

Staat het logo op een opvallende plek en is het goed leesbaar?

De gebruiker kan binnen drie seconden het logo aanwijzen .

7

Is het logo klikbaar en verwijst het naar de homepagina?

Het logo is klikbaar en verwijst direct naar de homepagina.

7

Is de homepagina duidelijk anders en afwijkend ten opzichte van de andere pagina’s?

De gebruiker kan direct het verschil benoemen tussen de homepagina en de overige pagina’s.

7

Staat het hoofdmenu van de website op een duidelijke en opvallende plaats?

De gebruiker kan binnen 3 seconden het hoofdmenu aanwijzen.

8

Staat er een zoekveld in de buurt van het hoofdmenu?

De gebruiker kan op de homepagina binnen drie seconden een zoekveld aanwijzen.

8

Gemiddelde (afgerond) 7.8

Overzicht beoordeling

Vraag

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Gebruiker 1

8 9 8 9 8 7 9 7 8 9

Gebruiker 2

7 6 7 8 7 8 9 6 8 9

Gebruiker 3

8 7 8 8 7 7 9 7 8 8

Gebruiker 4

9 8 8 8 7 7 9 6 8 9

Totaal 32 30 31 33 29 29 36 26 32 35

3.2 Kleurgebruik Het kleurgebruik heeft ook grote impact op de gebruiksvriendelijkheid. Kleur accentueert en iedere kleur heeft een bepaalde betekenis. Te veel kleuren maken de userinterface chaotisch. Daarom heeft SOIP gekozen voor twee hoofkleuren waarmee zij zich wil onderscheiden. Deze kleuren zijn oranje en groen. De kleur oranje staat voor vrolijkheid en enthousiasme. Deze kleur helpt bij het enthousiasmeren en zorgt ervoor dat SOIP vriendelijk, speels en zelfverzekerd overkomt. Het is ook een kleur die call-to-action bij mensen oproept. Deze call-to-action zorgt ervoor dat mensen gestimuleerd worden zich ergens voor in te schrijven of om een bepaald product te kopen. De kleur groen wordt vaak geassocieerd met het milieu en biologische producten (Niebling, 2015). Deze associatie past goed bij de producten die SOIP verkoopt, deze bevatten namelijk geen schadelijke stoffen. Deze associatie is belangrijk voor SOIP omdat zij veiligheid willen garanderen aan de ouders die producten bij SOIP kopen voor hun kinderen.

3.3 Dataonderzoek Zoekopdrachten moeten op de website snel en gemakkelijk uit te voeren zijn. Dit zorgt tevens voor de gebruiksvriendelijkheid van de website. Kleurgebruik draagt bij aan het overzicht van de website maar dit geldt ook voor de plaatsing van de tekst en afbeeldingen. De snelheid waarmee zoekopdrachten uitgevoerd worden is getest aan de hand van vooropgestelde zoekopdrachten. De testresultaten kunnen vervolgens worden beoordeeld aan de hand van een gewenst resultaat waaraan voldaan dient te worden. Wanneer er niet voldaan wordt aan het gewenste resultaat dient SOIP kritisch te kijken naar de website om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. Vooropgestelde eisen van een taak: Taak: Bestellen van een EZPZ bord in de kleur blauw. Gewenst resultaat: Geregistreerde bestelling waarbij klantgegevens zijn geregistreerd en

de betaling is ontvangen. Toegestane tijd: 2 minuten Time-out: 3 minuten User 1: 4 minuten

User 2: 2 minuten Vooropgestelde eisen van een taak Taak: Productinformatie opzoeken. Gewenst resultaat: Via de productinformatiepagina meer informatie over de Calibowl Toegestane tijd: 1 minuut Time out: 0 minuten User 1: 1 minuut User 2: 1 minuut Vooropgestelde eisen van een taak Taak: Bestelpagina bezoeken. Gewenst resultaat: Vanuit de homepagina de bestelpagina bezoeken. Toegestane tijd: 1 minuut Time out: 1 minuut User 1: 1 minuut User 2: 2 minuten

Hoofdstuk 4: Digital Marketing Plan In het marketingplan wordt er omschreven wat de missie en visie van SOIP zijn en welke doelgroep dit bedrijf wilt spreken. Ook wordt een data-analyse van deze doelgroep weergegeven, worden de Unique Selling Points van SOIP in kaart gebracht en wordt beschreven wat de marketingtools voor SOIP zullen zijn.

4.1 Gekozen doelgroep SOIP wil gemak creëren voor haar klanten door producten te verkopen die kinderen helpen met het zelfstandig leren eten en drinken, waarbij het knoeien zo veel mogelijk tegen gegaan wordt. Zo wordt gezorgd voor een vermindering in het verspillen van tijd, bij bijvoorbeeld het dubbel schoonmaken van het huis en het wassen van de vuile kinderkleding.

4.1.1 Missie en Visie Missie (waar sta je voor): SOIP is een organisatie die zich focust op het verkopen van gebruiksvriendelijke producten die het leven van ouders makkelijker maken. Visie (toekomst, hoe je het bedrijf wilt zien): Marktleider worden op een internationale, innovatieve, probleemoplossende maar ook veilige “benodigdheden” online nichemarkt

4.1.2 USP SOIP, afgekort voor Smart Original Innovative Product, is een organisatie dat zich focust op het verkopen van kwalitatief, innovatieve, duurzame producten.

▪ Kwalitatief: SOIP verkoopt enkel producten die zijn gemaakt met een special formule van polypropyleen. Zo wordt gegarandeerd dat de producten voor een langere tijd gebruikt kunnen worden.

▪ Innovatief De behoeftes van de klanten zijn een erg belangrijke factor voor de producten die SOIP verkoopt. Het bedrijf streeft ernaar om zichzelf en haar klanten van de nieuwste producten te voorzien.

▪ Duurzaam SOIP is een organisatie dat maatschappelijk verantwoord/ milieuvriendelijk bezig is. Alle producten die SOIP verkoopt zijn gemaakt met Niet-giftig, BPA-vrij, Pvc-vrij en ftalaat vrij (100%) gerecycleerd plastic, zie bijlage 7.1. Daarnaast worden veel van onze producten niet alleen duurzaam geproduceerd, maar ook verpakt.

4.2 Keywords analyse Het zoekwoordenonderzoek is een onderdeel van SEO en heeft als doel: zo hoog mogelijk staan in de zoekresultaten van Google. Om het zoekwoordenonderzoek op een goede, controleerbare manier uit te voeren is ervoor gekozen om de hulptool ‘zoekwoordenplanner’ van Google Adwords te gebruiken. Deze tool maakt het mogelijk om zoekwoorden te scannen op relevantie, zoekvolume, concurrentie en voorgestelde click-prijs. Op basis van deze informatie worden de geschikte zoekwoorden geselecteerd.

Alvorens de hulptool van Google Adwords te gebruiken dienen zoekwoorden te worden geformuleerd. Hiervoor is een brainstormsessie gehouden en via Ubersuggest.io zijn deze zoekwoorden verrijkt (Ubersuggest, sd). Zoekwoorden zijn terug te vinden in bijlage 7.2. In de theorie wordt onderscheid gemaakt tussen drie soorten zoekwoorden:

• Head-zoekwoorden Deze zoekwoorden bestaan uit één enkel zoekwoord, hebben meestal een hoog zoekvolume, zijn vaak breed van term en hebben een hoge prijs per klik.

• Tail-zoekwoorden Deze zoekwoorden bestaan uit twee tot drie zoekwoorden, hebben meestal een laag zoekvolume maar ook lage concurrentie.

• Longtail zoekwoorden Longtail-zoekwoorden bestaan uit vier of meer zoekwoorden en worden gebruikt om hoge conversies te genereren. Met specifieke zoektermen die in een niche thuishoren, wordt er gezorgd voor optimale conversies (Myedumundo, 2017).

4.3 Beschikbare open data

4.3.1 Huishoudens naar kindertal, leeftijd kind en regio (zie Excelbestand) Deze dataset geeft informatie over het aantal particuliere huishoudens met thuiswonende kinderen (op 1 januari 2016), waarvan het jongste kind 0 t/m 5 jaar oud is. Uitsplitsingen zijn gemaakt naar regio’s op 3 niveaus: Landsdelen, provincies en gemeenten. Aan de hand van deze informatie kunnen wij zien waar de meeste van onze potentiële klanten zich bevinden, door namelijk te kijken naar de regio met het hoogste aantal huishoudens met kinderen van 0 tot 6 jaar. Dit is een belangrijke gegeven, omdat wij ons richten op ouders/verzorgers van kinderen die interesse kunnen hebben in onze producten. Uit de tabellen valt af te leiden dat in West-Nederland de meeste huishoudens met kinderen zijn (>300 000). Op provinciaal niveau is dat in Zuid-Holland, Noord-Holland en Noord-Brabant (>100 000). Op gemeenteniveau steken Amsterdam, Rotterdam, ’s-Gravenhage, Utrecht en Almere er bovenuit (>10 000). In deze regio’s willen wij advertenties inzetten om onze producten te promoten. Hiermee verwachten wij een groot deel van onze doelgroep te bereiken.

4.3.2 Cijfers ouders

De bovenstaande grafiek laat het totale aantal levendgeborenen zien naar leeftijd van de moeder. Cijfers hebben betrekking op de bevolking van Nederland in 2014. Het valt op dat de meeste kinderen die (levend) geboren zijn van moeders komen uit de leeftijdscategorieën 25-30 jaar en 30-35 jaar. Source: http://statline.cbs.nl/Statweb/publication/?DM=SLNL&PA=37520&D1=0&D2=37-43&D3=l&HDR=T&STB=G1,G2&CHARTTYPE=1&VW=G

. Deze grafiek toont het totale aantal levendgeborenen in 2016, naar leeftijd van de vader. Cijfers hebben betrekking op de bevolking van Nederland. Het valt op dat in de leeftijdscategorieën 30-35 jaar en 35-40 jaar het meeste aantal (levend) geboren kinderen voorkomen. Source:http://statline.cbs.nl/Statweb/publication/?DM=SLNL&PA=81019ned&D1=0&D2=47-56&D3=l&HDR=T,G2&STB=G1&CHARTTYPE=1&VW=G

Leeftijd Whatsapp Facebook Youtube LinkedIn Instagram Twitter Pinterest Snapchat

15-19 jaar 96% 80% 86% 13% 66% 23% 0,16 0,67

20-39 jaar 93% 89% 72% 47% 36% 25% 0,25 0,25

40-64 jaar 85% 77% 51% 35% 17% 19% 0,19 0,04

65-79 jaar 61% 68% 38% 15% 7% 10% 0,11 0,01

80 jaar en ouder

36% 61% 26% 7% 3% 8% 0,04 0

Deze tabel bevat percentage Nederlanders dat zegt het sociale netwerk te gebruiken, naar leeftijd. Deze cijfers zijn het resultaat van een enquête waarin Nederlanders werden gevraagd naar het sociale mediagebruik. In totaal legden 8194 respondenten de enquête af in januari 2017. De onderzoeksgroep is een representatief afspiegeling van de Nederlandse bevolking vanaf 15 jaar oud. Aan de hand van de cijfers over het aantal levend geboren kinderen naar de leeftijd van de ouders en de tabel over sociale mediagebruik onder Nederlanders, kan geconcludeerd

worden welke sociale mediakanalen de doelgroep het meest worden gebruikt. Een groot deel van de doelgroep (gekeken naar de ouders) valt namelijk tussen 25 jaar en 40 jaar. Als vervolgens naar het tabel voor onze doelgroep gekeken wordt, kan worden aangenomen dat een overgroot deel hiervan Whatsapp gebruikt; daarna komt Facebook gevolgd door Youtube. Source: https://www.marketingfacts.nl/statistieken/detail/social-media-gebruik-naar-leeftijd

4.3.4 Marketingtools Uit onderzoek is gebleken dat een gemiddelde vrouw in Nederland moeder wordt tussen de 25 en de 35 jaar. Er is ook gebleken uit een ander onderzoek, dat de gemiddelde vader in Nederland een vader wordt tussen de 30 en 40 jaar. * Gegevens uit 2017 gaven aan dat dus in diezelfde leeftijdscategorie voor 93% WhatsApp gebruikt 89% Facebook gebruikt en 72% gebruikt YouTube als Social mediakanaal. Op basis van deze gegevens kan er worden geconcludeerd dat Facebook en YouTube twee erg interessante Social Mediakanalen zijn waar SOIP zijn promotie op kan richten. * Verder is uit onderzoek, 1 januari 2016, ook gebleken dat het aantal particuliere huishoudens met thuiswonende kinderen, het jongste kind tussen de 0 en 5 jaar oud is. De uitsplitsingen zijn gemaakt naar regio’s op 3 niveaus: landsdelen, provincies en gemeenten. Door deze informatie, kan SOIP makkelijker zien waar de potentiele klanten in Nederland zich bevinden. * *Voor meer detaillerende informatie over data, zie het kopje doelgroep analyse.

4.4.4 Social mediakanalen: Doelgroep uitbreiding groeit niet gedurende nacht. Daarom wordt hieronder gedetailleerd uitgelegd welke social mediakanalen SOIP wil gaan gebruiken als online marketingmiddelen. Facebook: Facebook is met 9.6 miljoen gebruikers het grootste social media platform van Nederland. 6.6 miljoen Nederlanders gebruikt Facebook dagelijks. Facebook groeit met name onder ouderen. Zie hieronder verschillende mogelijkheden op het gebied van facebookpromotie:

- Eigen facebook pagina - Type facebook content & hoe kan je dit implementeren

▪ Status: de meest simpelste vorm van communicatie kan soms de meest powervol zijn.

▪ Foto’s: berichten met foto krijgen 2.3 keer meer betrokkenheid. Visuele posten helpen. Inspireer eventueel gebruikers bij het maken van 360 graden content.

▪ Video’s: video is een hoge vraag en 43% van de gebruikers vinden het leuker om meer te zien van marketeers. Echter is gebleken dat slechts 15% van de Facebook Video’s wordt gekeken met geluid. Video’s zouden makkelijk, beschikbaar zijn met een kopje boven iedere video.

▪ Links: links zijn perfecte manier van het delen van een nieuw nieuwtje dat in dit geval SOIP wilt delen over de producten of iets dergelijks.

▪ Facebook live: Live content helpt drie keer meer betrokkenheid te creëren dan op facebook.

▪ Facebook Stories: Dit is een nieuwe manier van content dat is uitgebracht in 2017. Facebook stories zijn moment clipjes.

▪ Facebook groepen: Via facebook groepen waar veel mama’s zitten als all around woman of specifieke groepen kunnen er bijvoorbeeld worden gepromoot met toestemming van de beheerder.

Betaalde facebook contents Facebook contents (advertenties) tarieven zijn gebaseerd op systemen die veilig zijn. Er wordt alleen betaald voor facebook advertenties als je betaalt voor een bepaald hoeveelheid klikken (CPC) of op basis van weergaven van de advertenties (CPM). Als je een advertentie maakt, moet je eerst een bepaalde schatting maken van de kosten waardoor er gekeken kan worden naar de aanbevolen bod per klik (CPC) of per duizend weergaven (CPC). Hieronder kunt u het stappenplan zien hoe de kosten van een advertentie voor klikken of weergaven is geschat voordat er een advertentie wordt gemaakt:

Stap 1: Ga via de browser naar de functie voor het maken van advertenties. Stap 2: Volg de stappen om een advertentie te maken en selecteer Geavanceerde opties weergeven om in te stellen wat je met je advertentie wilt doen. Stap 3: In het gedeelte Campagneprijzen onder Bieden selecteer je Optimaliseren voor klikken of Optimaliseren voor weergaven. Stap 4: Het voorgestelde bod dat je te zien krijgt, geeft weer wat andere adverteerders momenteel bieden om mensen in jouw doelgroep te bereiken Bron: https://www.facebook.com/business/help/614797551881954

Na stap 4 kan er worden bepaald hoeveel een adverteerder per klik of per duizend weergaven wil uitgeven. Het bedrag kan worden vermenigvuldigd met een bepaald hoeveelheid klikken/ duizend weergaven dat er dagelijks verkregen zou willen worden om een bepaald gemiddelde budget per dag te bepalen. Een zekerheid dat Facebook zijn klanten heeft is dat er nooit over het ingestelde budget overschreden kan worden. YouTube: YouTube is voor veel Nederlanders een ideaal tijdverdrijf. 7,5 miljoen Nederlanders maken gebruik van YouTube. Hiervan gebruikt 1,7 miljoen YouTube dagelijks; dat is een stijging van 31 procent ten opzichte van vorig jaar. Er wordt elke minuut 300 uur aan video naar Youtube geüpload. Het is één na grootste zoekmachine van de wereld. Content Youtube

• Eigen kanaal: elke gebruiker die video's uploadt heeft hiervoor een eigen "YouTube-kanaal", waarop de video's kunnen worden geplaatst. Elke geüploade video kan worden opgezocht met behulp van de zoektermen die bij het filmpje zijn toegevoegd.

• Abonnementen: Gebruikers kunnen zich gratis abonneren op willekeurige kanalen. Dit houdt in dat je gemakkelijk naar de video's op de geabonneerde kanalen kan navigeren en nieuw geüploade video’s op deze kanalen meteen te zien krijgt. Bovendien kun je per kanaal instellen of je een melding wilt ontvangen als er een nieuwe video beschikbaar is.

• Delen: je kunt een Youtube-video delen via bijvoorbeeld WhatsApp.

• Afspelen: Een filmpje op YouTube kan vanaf youtube.com worden afgespeeld, maar de beheerder van een webpagina kan het filmpje ook insluiten in die webpagina.

• Live streaming: Onder extra voorwaarden is ook live streaming mogelijk. Videobeelden worden dan live naar YouTube gestuurd, en zijn dan voor kijkers met enkele seconden vertraging te zien. Vaak kunnen kijkers dan via tekstberichten reageren, en de YouTuber kan daar dan weer in zijn uitzending op reageren.

Bloggers Er bestaan twee weblogs:

1. Een persoonlijke blog: Hier vertellen mensen wat zij bijvoorbeeld doen of hebben gedaan op een bepaalde dag of in een bepaalde week. Het is een soort openlijke dagboek. Er kunnen ook fotografische blogs worden geschreven of blogs die over kunst bijvoorbeeld gaan.

2. Een Informatieblog: In deze blog wordt er verteld over bepaalde onderwerpen als bijvoorbeeld make up, kleding, technologieën, sport etc.

Het verschil tussen jongeren en ouderen, als het om blogs gaat, is dat de jongeren d.m.v. blogs bekender willen worden en herkend willen worden en dat de blogs en foto’s die erop worden gepost er erg artistiek uit ziet. Bij de ouderen is het opmerkelijk dat doordat ze waarschijnlijk meer vrije tijd hebben, ze voornamelijk verhalen schrijven op hun vlog over de kinderen, of ze posten vakantiefoto’s. Waarom worden er blogs gelezen? Uit deskresearch is gebleken, dat een groot deel dit vindt doordat ze dingen zoeken op internet of om achter te komen wat mensen doen. Verder vinden mensen het interessant om te lezen over de interessante reizen/vakanties van anderen en willen mensen erachter komen hoe andere mensen denken over bepaalde producten en/of diensten en wat hun interesses zijn. Denk hierbij aan influencers. En als laatste lezen mensen blogs om levensverhalen van andere mensen te lezen. Bekende bloggers voor de SOIP doelgroep

- What’s on mamas mind - Love2BeMama - Lady Lemonade - Me-to-we - Alweer een nieuwe moederblog - Voormijnkleintje.nl - Minime - Mamaplaats - MAMA to the Max - Unicorns & Fairytales

Sources: http://www.on-mind.nl/de-big-5-social-media-kanalen-van-nederland/ https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/ https://www.lievespulletjes.nl/blogs/blog/top-10-mamablogs-2017/

Vloggers Een vlogger kan hoge bijdrage leveren aan een marketingstrategie. Wat vloggers doen is het maken van video’s waarin ze demonstreren wat zij graag doen en welke producten zij gebruiken. Je kunt deze vloggers inzetten voor het promoten van producten door een content te laten creëren met de producten. Dit is een makkelijke en snelle manier om snel een groot deel van je doelgroep te bereiken. Vloggers die het goed doen op YouTube hebben een groot bestand aan volgers opgebouwd. Volgers zijn in principe de geïnteresseerde publiek van deze vloggers. Als deze publiek binnen onze doelgroep valt, dan kun je via de vloggers gebruik maken van zijn/haar bereik en invloed om producten te promoten. Waarom worden vlogs bekeken? Hetzelfde als bij blogs, vinden mensen het interessant om een persoon te volgen om te weten wat er speelt in zijn of haar leven. Het kan gewoon uit nieuwsgierigheid zijn, maar mensen kunnen ook aan hun eigen dagelijkse routine ontsnappen door simpelweg het leven van iemand anders te volgen. Maar een belangrijke reden is wel vanwege persoonlijke voordeel. Door te kijken naar wat anderen doen leren we en worden we geïnspireerd. Content van vlogs Vloggers kunnen verschillende content creëren, zoals een ‘how to’-video waarin de vlogger laat zien hoe je een product kunt gebruiken. Je hebt ook vloggers die over hun favoriete producten vertellen. Sommige vloggers laten op een natuurlijke manier het product in hun video terugkomen. Het is maar net hoe je het wilt promoten. Onder de video kunnen kijkers bovendien vragen stellen en de vlogger kunnen deze kijkers dan voorzien van meer informatie over het product. Bekende Nederlandse Youtube-vloggers voor SOIP doelgroep:

- 2WMN - Alboe.nl - Daanliesenkids - De Bellinga’s - De Huismuts - Elise Joanne - Jamie Li - Kelly Caresse - Koetlife - Latooys - Paulien Tilstra - Queen of Jetlags - Stellig

Sources: https://www.mamaliefde.nl/blog/mama-vloggers-nederland/ http://bloggersandbrands.nl/online-adverteren-met-vloggers-hoe-werkt-dat/

E-mail marketing: Volgens Christian Vries (eigenaar Human Switch) is E-mail marketing een erg belangrijke marketingtool. Volgens hem wordt e-mail marketing al jarenlang toegepast. “Het is een van de meest gebruikte marketingmiddelen online. Systemen zijn slimmer geworden met behulp van data. Bij data bijvoorbeeld kun je banners voor bepaalde producten en diensten. Denk bijvoorbeeld aan landen waarin je geïnteresseerd bent. Er worden dan banners gepersonaliseerd d.m.v. wat je laatst hebt bezocht”. Er werd ook verteld gedurende deze interessante gastcollege dat wanneer iemand onbekend is voor een organisatie, deze verleidt kan worden met een pop-up. In deze pop-up staat dan dat iemand zich kan aanmelden voor de nieuwbrief. Vanaf dit moment kan pas e-mail marketing worden toegepast, waardoor nieuwsbrieven gepersonaliseerd worden en met resultaat dat de klik hoger worden naar de website en er meer verkocht kan worden op de website. Social media publicerende tool Met behulp van een planning content, kan je plannen wanneer je een bepaalde content wilt toevoegen. Hiermee kan je voorkomen dat je haastig berichten te maakt en publiceert, want kwaliteit gaat altijd boven kwantiteit en de lezers zullen dit merken.

4.4 Promotie en support Eerste kwartaal: Doordat SOIP in de introductiefase zit is het eerste doel van het eerste kwartaal om de naamsbekendheid te vergroten. Een aantal handige onlinematerialen voor het eerste kwartaal waar SOIP zich op gaat focussen zijn het volgende Facebookadvertenties + Gratis promotiematerialen, YouTube advertenties en SEO optimaal inzetten. Facebook: Zoals eerder al is omschreven, wordt Facebook gebruikt om naamsbekendheid te creëren. Wat hierbij wordt is gedaan is er wordt in deze kwartaal een bepaald hoeveelheid budget per dag aan facebook advertenties gekoppeld. Zie de berekening hieronder: Wanneer Budget Aantal kliks

Dag €30,- 53 Per 28 dagen €840,- 1.484 Per kwartaal €2.520,- 4.452

Naast betaalde facebook advertenties zijn er ook gratis manieren om SOIP te promoten op haar eigen facebookpagina. Een aantal promotiematerialen waar SOIP zich op kan focussen via haar facebookpagina zijn het volgende:

- Status: Via een facebookstatus kan SOIP laten weten dat ze nieuwe producten verkopen of wanneer en bepaalde acties zijn die volgers kunnen winnen. En wanneer er natuurlijk een sale gaande is met behulp van een link in de status die volgers doorstuurt naar de website. Naast posten over SOIP zelf, kunnen ze posten over nationale feestdagen en laten weten dat SOIP de volgers bijvoorbeeld fijne feestdagen wenst etc. Dit kan worden gedaan met behulp van foto’s en video’s omdat er uit onderzoek is gebleken dat dit effectiever werkt dan zonder.

- Facebook live + stories: Doormiddel van Facebook live en facebook stories kan SOIP haar facebook volgers entertainend houden door te filmen over bijvoorbeeld speciale gelegenheden of wanneer er een nieuw product uit komt.

- Facebookgroepen: Via facebook groepen waar veel mama’s zitten als all around woman of specifieke groepen kunnen er bijvoorbeeld worden gepromoot met toestemming van de beheerder.

YouTube: SOIP kan haar producten promoten doormiddel van video-advertising op YouTube. Kijkers worden via deze video-advertenties uitgenodigd om een kijkje te nemen op de webshop, of zelfs aangezet tot kopen van producten op de webshop. De advertenties kunnen lange of korte video-advertenties zijn, van 6 tot 60 seconden. Je kunt mensen bereiken wanneer ze op YouTube homepage zijn of voor specifieke topics aan het zoeken zijn. Ook is het mogelijk om de video-advertentie te vertonen vóór een video die je klanten gaan kijken – net als een Tv-reclame. Een korte video-advertentie is perfect voor smartphones. Je betaalt alleen als iemand:

- 30 sec. naar de advertentie kijkt - Naar de gehele hele advertentie kijkt - Op de advertentie klikt

Met YouTube-advertenties kun je bepalen wie je advertentie ziet. SOIP doet dat op basis van de volgende punten:

- Locatie: de advertentie wordt verspreid over de regio’s waar veel potentiële klanten van SOIP zich bevinden, namelijk Zuid-Holland, Noord-Holland en Noord-Brabant - Demografie: de doelgroep van SOIP bestaat uit zowel mannen (tussen 30 en 40 jaar) als vrouwen (tussen 25 en 35 jaar) met kleine kinderen. - Interesses: lifestyle, food & drink

Voor YouTube-advertenties wordt de volgende budget vastgesteld: Wanneer Budget

Dag €15,- Per 28 dagen €420,- Per kwartaal €1260,-

SEO Doormiddel van een goed georganiseerde SEO kan er meer bereik worden gecreëerd op woorden waarop SOIP gevonden wil worden. Hierom dient de content op de website continu bijgewerkt te worden met relevante zoekwoorden, op de juiste plekken waardoor Google kan bepalen in welke mate de tekst relevant is. Niet alleen de tekst is belangrijk voor de vindbaarheid, ook de afbeeldingen. Bij toevoeging van nieuwe afbeeldingen dienen er alt tags te zorgen voor meer zoekresultaten. Door toevoeging van alt tags worden de afbeeldingen van SOIP opgenomen in de Google afbeeldingen sectie van Google. Tevens kan SOIP doormiddel van linkbuilding de autoriteit van de website verhogen (zie hoofdstuk 2.3). Tweede kwartaal: SOIP is al bekender dan toen het in de introductiefase was. Het doel is nog steeds om de naamsbekendheid te vergroten. Een aantal handige onlinetools voor het tweede kwartaal

waar SOIP zich op gaat focussen zijn het volgende: Facebookadvertenties + Gratis promotiematerialen, YouTube advertenties, SEO optimaal inzetten en een blogger en een vlogger inzetten. Facebook: In het tweede kwartaal worden weer zowel betaalde advertenties als gratis facebook promotie gehouden. Ook in het tweede kwartaal wordt er een dag budget samengesteld. Het dag budget blijft hier hetzelfde als het vorige kwartaal desondanks SOIP al een groot hoeveelheid bezoekers op de site heeft binnengehaald. Zie de berekening hieronder: Wanneer Budget Aantal kliks

Dag €30,- 53 Per 28 dagen €840,- 1.484 Per kwartaal €2.520,- 4.452

Ook in dit kwartaal gaat SOIP zich weer focussen op gratis manieren van facebook promoties op haar eigen facebookpagina. Dit blijft exact hetzelfde als het eerste kwartaal (zie kopje eerste kwartaal). YouTube: Er wordt nog steeds YouTube-advertising ingezet met hetzelfde budget als in de eerste kwartaal: Wanneer Budget

Dag €15,- Per 28 dagen €420,- Per kwartaal €1260,-

SEO Doormiddel van een goed georganiseerde SEO kan er meer bereik worden gecreëerd op woorden waarop SOIP gevonden wil worden. Hierom dient de content op de website continu bijgewerkt te worden met relevante zoekwoorden, op de juiste plekken waardoor Google kan bepalen in welke mate de tekst relevant is. Niet alleen de tekst is belangrijk voor de vindbaarheid, ook de afbeeldingen. Bij toevoeging van nieuwe afbeeldingen dienen er alt tags te zorgen voor meer zoekresultaten. Door toevoeging van alt tags worden de afbeeldingen van SOIP opgenomen in de Google afbeeldingen sectie van Google. Tevens kan SOIP doormiddel van linkbuilding de autoriteit van de website verhogen (zie hoofdstuk 2.3). E-mail marketing: Wanneer een bezoeker via Social media of toevallig op de SOIP-website komt, staat er op verschillende plaatsen op de website dat als je op de hoogte gehouden wilt worden je een e-mailadres kunt invullen. Verder kan er ook een eigen account gemaakt worden m.b.v. een e-mailadres. Het uiteindelijke doel van deze gepersonaliseerde e-mails is om meer kliks te verkrijgen die uiteindelijk leiden naar aankopen. Blogger en vlogger Zoals eerder al is omschreven is dat mensen bloggers en vloggers volgen om te zien wat andere mensen doen en dat het publiek wil weten wat de influencer (blogger/vlogger) vindt van bepaalde producten of diensten. Voor het tweede kwartaal wordt er daarom een blogger en een vlogger gebruikt om via een goedkope manier SOIP haar producten te promoten. Waar hierbij aan gedacht moet worden, is dat SOIP haar producten stuurt naar

een blogger en een vlogger in hoop dat zij hierover een content plaatsen op hun eigen kanaal. Hierdoor wordt de naamsbekendheid op een goedkope manier vergroot. Derde kwartaal: SOIP heeft nu meer dan 30.000 bezoekers op haar website en dat betekend dat SOIP dichterbij haar einddoel is gekomen (naamsbekendheid vergroten). Een aantal onlinematerialen voor het derde kwartaal waar SOIP zich op gaat focussen zijn het volgende: Facebookadvertenties + gratis promotiematerialen, YouTube advertenties, SEO optimaal inzetten en 2 bloggers en 2 vloggers inzetten. Facebook: In het derde kwartaal worden weer zowel betaalde advertenties als gratis facebook promotie gehouden. In het derde kwartaal gaat het dagelijkse budget omlaag, omdat ze nu al op de 30.000 bezoekers zitten. Zie de berekening hieronder: Wanneer Budget Aantal kliks

Dag €10,- 17 Per 28 dagen €280,- 476 Per kwartaal €840,- 1.428

Ook in dit kwartaal gaat SOIP zich weer focussen op gratis manieren van facebook promoties op haar eigen facebookpagina. Dit blijft exact hetzelfde als het eerste kwartaal (zie kopje eerste kwartaal). YouTube: De inzet van YouTube-advertising gaat tevens door, met een verlaging in het budget om dezelfde reden als bij Facebook. Wanneer Budget

Dag €10,- Per 28 dagen €280,- Per kwartaal €840,-

SEO: Doormiddel van een goed georganiseerde SEO kan er meer bereik worden gecreëerd op woorden waarop SOIP gevonden wil worden. Hierom dient de content op de website continu bijgewerkt te worden met relevante zoekwoorden, op de juiste plekken waardoor Google kan bepalen in welke mate de tekst relevant is. Niet alleen de tekst is belangrijk voor de vindbaarheid, ook de afbeeldingen. Bij toevoeging van nieuwe afbeeldingen dienen er alt tags te zorgen voor meer zoekresultaten. Door toevoeging van alt tags worden de afbeeldingen van SOIP opgenomen in de Google afbeeldingen sectie van Google. Tevens kan SOIP doormiddel van linkbuilding de autoriteit van de website verhogen (zie hoofdstuk 2.3). E-mail marketing: Wanneer een bezoeker via Social media of toevallig op de SOIP-website komt, staat er op verschillende plaatsen dat als je op de hoogte gehouden wilt worden je een e-mailadres kunt invullen. Verder kan er ook een eigen account gemaakt worden m.b.v. een e-mailadres. Het uiteindelijke doel van deze gepersonaliseerde e-mails is om meer kliks te verkrijgen die uiteindelijk leiden naar aankopen.

Blogger en vlogger: Voor het derde kwartaal worden er twee bloggers en twee vloggers gebruikt om via een goedkope manier SOIP haar producten te promoten. Waar hierbij aan gedacht moet worden, is dat SOIP haar producten stuurt naar de influencers in hoop dat zij hierover een content plaatsen op hun eigen kanaal. Hierdoor wordt de naamsbekendheid op een goedkopen manier vergroot. Vierde kwartaal: SOIP heeft nu meer dan 50.000 bezoekers op haar website en dat betekend dat SOIP dichterbij haar einddoel is gekomen (naamsbekendheid vergroten). Een aantal onlinematerialen voor het derde kwartaal waar SOIP zich op gaat focussen zijn het volgende: Facebookadvertenties + gratis promotiematerialen, YouTube advertenties, SEO optimaal inzetten en 3 bloggers en 3 vloggers inzetten. Facebook: In het vierde kwartaal worden weer zowel betaalde advertenties als gratis facebook promotie gehouden. In het vierde kwartaal gaat het dagelijkse budget nog een stuk omlaag, omdat ze nu al op de 50.000 bezoekers zitten. Zie de berekening hieronder: Wanneer Budget Aantal kliks

Dag €5,- 9 Per 28 dagen €140,- 252 Per kwartaal €420,- 756

Ook in dit kwartaal gaat SOIP zich weer focussen op gratis manieren van facebook promoties op haar eigen facebookpagina. Dit blijft exact hetzelfde als het eerste kwartaal (zie kopje eerste kwartaal). YouTube: Om dezelfde reden als bij Facebook, gezien SOIP dus dichterbij haar einddoel van naamsbekendheid komt, gaat het budget van YouTube-advertising verder omlaag. Wanneer Budget

Dag €5,- Per 28 dagen €140,- Per kwartaal €420,-

SEO: Doormiddel van een goed georganiseerde SEO kan er meer bereik worden gecreëerd op woorden waarop SOIP gevonden wil worden. Hierom dient de content op de website continu bijgewerkt te worden met relevante zoekwoorden, op de juiste plekken waardoor Google kan bepalen in welke mate de tekst relevant is. Niet alleen de tekst is belangrijk voor de vindbaarheid, ook de afbeeldingen. Bij toevoeging van nieuwe afbeeldingen dienen er alt tags te zorgen voor meer zoekresultaten. Door toevoeging van alt tags worden de afbeeldingen van SOIP opgenomen in de Google afbeeldingen sectie van Google. Tevens kan SOIP doormiddel van linkbuilding de autoriteit van de website verhogen (zie hoofdstuk 2.3).

E-mail marketing: Wanneer een bezoeker via Social media of toevallig op de SOIP-website komt, staat er op verschillende plaatsen dat als je op de hoogte gehouden wilt worden je een e-mailadres kunt invullen. Verder kan er ook een eigen account gemaakt worden m.b.v. een e-mailadres. Het uiteindelijke doel van deze gepersonaliseerde e-mails is om meer kliks te verkrijgen die uiteindelijk leiden naar aankopen. Blogger en vlogger: Voor het derde kwartaal wordt er drie bloggers en drie vloggers gebruikt om via een goedkope manier SOIP haar producten te promoten. Waar hierbij aan gedacht moet worden, is dat SOIP haar producten stuurt naar de influencers in hoop dat zij hierover een content plaatsen op hun eigen kanaal. Hierdoor wordt de naamsbekendheid op een goedkopen manier vergroot.

4.5 After sales Hieronder worden verschillende manieren besproken van aftersales voor SOIP. Direct mail: Om een relatie met een klant te creëren, is het belangrijk om een klant het gevoel te geven dat hij belangrijk is. Daarom wil SOIP-gebruik maken van direct mail. De vormen van direct mail die SOIP gaat gebruiken zijn het volgende:

- Nadat een consument een aankoop heeft gedaan, wordt er na aflevering van het product aan de klant gevraagd per mail, wat hij/zij vindt van het product en of hij/zij hier eventueel een beoordeling van wil achterlaten of een enquête wil inleveren, om zo de service van SOIP blijvend te verbeteren. Dit zou kunnen leiden tot een duurzame klantrelatie.

- Een andere manier van direct sales is door te kijken naar het gedrag van de klanten. Op basis hiervan kan er onderzocht worden wat de behoeftes en wensen van de klanten zijn, waar persoonlijke reclames op gebaseerd kunnen worden. Dit zou uiteindelijk kunnen leiden tot meer clicks op de website en uiteindelijke aankoop.

Social media: Doordat de promotie voor de doelgroep van SOIP is gebaseerd op Social Media, wordt ook de after service aangeboden op social media. Een aantal servicemogelijkheden voor SOIP op social media zijn het volgende:

- Facebook berichten: Mochten klanten iets te melden hebben dan kunnen zij ons direct bereiken via facebook.

- Facebook recensies: Dankzij recensies kan SOIP haar producten eventueel verbeteren en de klant hulp bieden waar nodig is.

- YouTube reacties: Met behulp van reacties onderaan de filmpjes, kunnen wij zien wat klanten of potentiele klanten van ons denken of willen.

Social media publicerende tool Met behulp van een planning voor content, kan er een planning worden gemaakt wanneer er bepaalde content toegevoegd moet worden. Hiermee wordt er voorkomen dat er over gehaast berichten worden gemaakt en gepubliceerd, want kwantiteit gaat altijd boven kwantiteit en de lezers zullen dit merken.

4.6 Customer journey

Awarenessn (See) Potentiële bezoekers worden naar de webshop van SOIP geleidt via advertenties op Facebook en Youtube en via vloggers op Youtube. Daarnaast is de content op de webshop voorzien van voldoende zoekwoorden, zodat de webshop hoger in de zoekmachine terecht komt bij bepaalde zoekopdrachten. Consideration (Think) Wanneer bezoekers op de landingspagina terecht komen worden zij geconfronteerd met de aantrekkelijke producten die SOIP aanbiedt. Daarnaast kunnen bezoekers bijvoorbeeld een e-mail ontvangen wanneer zij iets in het winkelmandje hebben gestopt, maar niet hebben afgerekend. Purchase (Do) De klant wil nu een aankoop gaan doen, maar kan nog steeds afhaken. Daarom heeft SOIP het voor de klant zo makkelijk mogelijk gemaakt om een product af te rekenen, wanneer het in het winkelmandje zit. Loyalty (Care) Mochten klanten klachten of andere opmerkingen hebben, kunnen zij SOIP via de contactpagina bereiken. Daarnaast kunnen trouwe klanten achteraf benaderd worden via direct mail.

Awareness

•Facebook

•Youtube

•SEO

Consideration

•Landingspagina

•Direct mail

Purchase

•Winkelmand

•Afrekenen

Loyalty

•Contact

•Direct mail

Hoofdstuk 5: Management Dashboard Voorafgaand aan het opstellen van de KPI’s heeft SOIP een Online Strategy Map gemaakt. Dit biedt inzicht in de onlinestrategie en identificeert de belangrijkste doelstellingen en succesfactoren. De Online Strategie Map geeft inzicht in de kortetermijndoelstellingen, gericht op winst en kostenreductie als lange termijn doelstellingen.

Bedrijf: SOIP Website: Datum: 15-08-2017 Auteur: Team SOIP

Online missie: De doelgroep voorzien van producten gericht op het verbeteren van het gemak in dagelijkse routine

Online strategische doelstellingen: 1. Acquisitie: een minimaal bezoekersaantal creëren van 50.000

in het eerste jaar, na het lanceren van de officiële website. De bezoekers dienen bij het bezoek minimaal twee pagina’s te bekijken waaruit interesse voor de website/ merk blijkt.

2. Loyaliteit: Nieuwe bezoekers omzetten in terugkerende bezoekers waardoor de verkoop wordt ondersteund en de betrokkenheid van de bezoekers groeit. Hierbij dient 20% van de bezoekers per kwartaal terug te komen op de website.

3. Gedrag: Betrokkenheid en waardering van de bezoekers vergroten door een gemiddeld aantal verkopen van per week 50, waarbij 4% een beoordeling/ recensie achterlaat.

Financieel Vergroten van de omzet via online verkopen

Klant De bekendheid vergroten De betrokkenheid vergroten

Website Gebruiksvriendelijkheid Vormgeving Gebruik van interactie

Gebruik van Social media

Organisatie Operationele processen

Financieel perspectief Vergroten van de omzet via online verkopen: In het financiële perspectief staan de centrale doelstellingen van SOIP beschreven. De gekozen strategie moet de organisatie in staat stellen het gewenste resultaat te behalen. Bij het meten van de indicatorwaarde zal blijken of het resultaat is bereikt. Klant perspectief Om het gestelde financiële doel te behalen moet er een strategie worden bepaald, die SOIP succesvol maakt bij de geselecteerde doelgroep. De opgestelde punten van het klantenperspectief benoemen de doelstellingen die ondersteunend zijn om omzetgroei te kunnen behalen. De bekendheid vergroten: Omdat SOIP een nieuwe speler is in de markt is het ontwikkelen van bekendheid een pré, wat resulteert in een beter verkoopresultaat. SOIP wil dit verbeteren door diverse promotiemiddelen in te zetten; terug te vinden in hoofdstuk 4.4. Of deze middelen het gewenste resultaat hebben bereikt, kan gemeten worden aan de hand van een nulmeting waarmee de naamsbekendheid gemeten wordt. Na afloop van deze “campagne” dient een nieuwe meting gedaan te worden om het resultaat te analyseren.

De betrokkenheid vergroten: Naast het selecteren en aantrekken van nieuwe klanten wil SOIP haar klanten behouden door de betrokkenheid te vergroten. SOIP wil klanten de gelegenheid bieden productervaringen te delen door middel van recensies/ beoordelingen. Hierdoor kan SOIP beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant, wat SOIP in staat stelt de relatie met de klant te verlengen en te verbeteren. Website perspectief Gebruiksvriendelijkheid: SOIP wil een gebruiksvriendelijke website waarop bezoekers snel vinden waar ze naar op zoek zijn. Dit moet zorgen voor een optimale user experience. Door gebruiksvriendelijk te zijn, wil SOIP de bezoeker een vertrouwd gevoel geven, waardoor zij het gevoel krijgen dat ze bij het juiste adres zijn. Vormgeving: Vormgeving draagt bij aan de gebruiksvriendelijkheid van de webshop. SOIP wil met de gekozen vormgeving overzichtelijk en aantrekkelijk zijn voor de bezoekers. Tevens dient de gekozen vormgeving herkenbaar te zijn. Gebruik van interactie: SOIP wil de klant de mogelijkheid bieden om reviews achter te laten op de website. Hiermee wil SOIP de klant duidelijk maken dat zijn of haar mening gegeven mag worden. Tevens wil SOIP daarmee andere klanten transparante informatie geven over hoe andere en eerdere klanten bepaalde producten uit de webshop hebben ervaren. Gebruik van social media: Via social media wil SOIP in eerste instantie bekendheid vergroten, later dient dit te zorgen voor loyaliteit en klanttevredenheid. Organisatie perspectief Operationele processen: De operationele processen zijn de dagelijkse, primaire processen waarmee SOIP haar producten realiseert en levert aan de klant. Deze processen dienen de waarde voor de klant te verbeteren.

5.1 Online scorecard KPI’s zijn meetbare elementen op de website die inzicht geven in het behaalde succes. Op basis hiervan kunnen er beslissingen gemaakt worden voor de toekomst. Om gegronde beslissingen te maken is het belangrijk dat de KPI’s draagvlak hebben met de organisatie. Dit wil zeggen dat de medewerkers van de organisatie o.a. overtuigd moeten zijn over de haalbaarheid van de opgestelde KPI’s. De succesfactoren hebben direct verbinding met de online doelstellingen die hierboven geformuleerd staan.

Succesfactor Indicator Target Actie

Bezoek Aantal bezoekers twee of meer pagina’s bekijkt

Q 1: 10.000 Q 2: 20.000 Q 3: 35.000 Q 4: 50.000

-Optimaliseren SEO -Promotie via social media en bloggers en vloggers -E-mailmarketing

Retentie Percentage terugkerende bezoekers

20% per kwartaal -Binding door inschrijven nieuwsbrief (e-mail) -Social mediacampagnes gericht zijn op de think en do fase.

Verkoop Aantal verkopen per week

Minimaal 50 verkopen per week

-Persoonlijke e-mail met aanbiedingen en kortingen -Via social media en bloggers en vloggers linken naar verkooppagina.

Beoordeling Aantal recensies per week

Minimaal 4% van de verkopen gerecenseerd

-Persoonlijke e-mail na het versturen van het product. -Telefonisch of via de website optie tot beoordeling

5.2 Dashboard De bovenstaande gegevens zijn verwerkt en geanalyseerd in een dashboard. Dit dashboard is terug te vinden in de bijlagen Management Dashboard.xlsx.

Hoofdstuk 6: Individuele reflectie 6.1 Reflectie Martijn van der Sande Hoe ben in dit project ingekomen? Eerlijk gezegd ging ik wel een beetje met knikkende knieën aan deze opdracht beginnen. De naam van de opdracht ‘webshop’ baarde me al een beetje zorgen, aangezien ik nog nooit een webshop gebouwd heb. Ik had enkel ervaring met het bouwen van een website met behulp van Wordpress en zelfs dat ging gepaard met enige moeite. Gelukkig zaten er in de opdracht ook taken verwerkt die mij bekend voorkwamen, zoals het bedenken van een promotiestrategie en het schrijven van content. Ik had me voorgenomen om informatie uit te wisselen met de groepsleden die juist weer veel afwisten van websites bouwen in plaats van marketing. Toevallig stelde een van mijn groepsleden dit idee voor, waar ieder groepslid mee in stemde. Zo kreeg ik weer een beetje meer goede moed! Door de verschillende kennis van mijn groepsleden en door het maken van een goede planning kreeg ik alvast een positief gevoel over het eindresultaat! Hoe ben ik eruit gekomen? Ik ben nu weer een stuk bekender geworden met digital marketing. Zo heb ik nu echt een tekst SEO moeten maken, terwijl ik eerst alleen wist wat het inhield. Daarnaast ben ik een aantal nieuwe dingen tegenkomen waar je rekening mee moet houden. Zoals het maken van een dashboard en het maken van een usability test. Ook heb ik meer inzicht gekregen in hoe je een webshop bouwt. Dit heb ik geleerd dankzij Tom, die vanwege zijn studierichting en bijbaan hier al meer ervaring mee had. Het was leuk om met mensen samen te werken die van verschillende studierichtingen kwamen, aangezien zij toch weer een iets andere werkwijze hebben dan studenten van Commerciële Economie over het algemeen. Ik vind ondanks deze verschillen dat de samenwerking goed is verlopen. We hebben iedere week een planning gemaakt en daar heeft iedereen zich aan gehouden. Soms kwam het voor dat iemand zijn taak niet af had, maar hier werd wel een goede reden voor gegeven en dat werd dan later weer gecompenseerd. Bovendien hebben we denk ik veel van elkaar geleerd. Elk groepslid had wel kennis over minimaal één van de onderdelen, waardoor we elkaar goed konden aanvullen. Al met al een leerzame opdracht.

6.2 Reflectie Ikram Bengattou Mijn naam is Ikram Bengattou en ik ben een 22-jarige student dat International Business and Languages studeert aan het Fontys Economische Hogeschool Tilburg (FEHT). Het project Voor het project Webshop bouwen, hebben wij een erg gevarieerde groepje dat bestaat uit marketingdeskundigen, wiskundige deskundigen en ICT-deskundigen. Het doel van de aan ons gegeven project, is dat wij een niche product dat nog niet/ niet erg bekend is op de onlinemarkt gaan zetten, d.m.v. een webshop. We worden dus allemaal uit onze comfort zone gehaald om meer te weten te komen over een vakgebied waar je expertise nog niet (helemaal) ligt.

Verwachtingen Mijn verwachtingen voor dit project zijn dus dat ik meer over webshop bouwen te weten ga komen. Dit is ook iets dat ik erg graag wil leren, omdat ik misschien in de toekomst weleens een eigen webshop wil beginnen, of voor iemand anders een webshop kan bouwen. Voor dit project hebben wij naar mijn mening een erge interessante nicheproduct gekozen, omdat het leuk is om onderzoek te doen voor de doelgroep van SOIP. Qua marketing is het (denk ik) geen uitdaging, omdat ik al vaker marketingplannen heb moeten schrijven voor organisaties. Maar het lijkt mij wel erg interessant om mijn kennis met mijn medestudenten te delen en wie weet doe ik nog extra kennis op, op deze vakgebied door mijn medestudenten/collega's. Resultaten: Voordat ik aan het project begon, dacht ik dat ik al behoorlijk veel kennis had over marketing. Ik dacht dat online marketing veel leek op offline marketing. Uiteindelijk blijkt het dus dat dit niet het geval is en ik wel degelijk uitdaging had gedurende dit project. Bij online marketing komt veel meer bij kijken. Dit heb ik vooral veel geleerd tijdens de lessen en door mezelf hierin te verdiepen. Gedurende deze project ben ik meer te weten gekomen over online marketing, KPI’S, SEO, Dashboard etc. Mijn eerste doel was om uiteindelijk mee te helpen aan de webshop, maar doordat we hiervoor te weinig tijd hadden, is dit niet helemaal het geval. Tom heeft ons wel iedere keer meegenomen in wat hij aan het doen was en in iedere meeting uitgelegd wat hij aan het doen was en hoe wij bijvoorbeeld producten moesten toevoegen etc. Dus op dat gebied heb ik toch wel wat geleerd over een webshop maken. Groepssamenwerking: De groepssamenwerking vond ik erg aangenaam. Er was een fijne werksfeer en er werd daadwerkelijk samengewerkt wat erg fijn is. We zaten allemaal op een lijn, en als iemand iets niet snapte dan werd dit gezamenlijk tijdens onze meetings, dat twee keer per week werd gehouden, besproken. Doordat er zo veel verschillende opleidingen in een groepje zaten, waren er ook verschillende points of views. Dit was erg verfrissend.

6.3 Reflectie Tom Smits Hoi! Mijn naam is Tom Smits, ik studeer momenteel ICT & Business en ben vanuit de minor Digital Marketing aan deze webshop opdracht begonnen. Omdat ik vanuit mijn opleiding al een groot deel van de technische kennis heb opgedaan, wil ik me tijdens dit project enerzijds uitdagen door me op het marketingdeel van de opdracht te focussen en anderzijds de lat op technisch gebied hoger te leggen. Omdat mijn groepsgenoten meer van de marketing en economie weten, ga met hun bekijken wat er op het gebied van marketing, bij het opzetten van een webshop, komt kijken. Denk hierbij aan het uitwerken van een doelgroep analyse. Daarnaast wil ik mijn kennis van de technische aspecten (html/css en Usability testen, management dashboards), met mijn groepsgenoten delen en wil ik mezelf ook op technisch aspect uitdagen door gebruik te maken van het CMS WordPress. Ik ben hier namelijk nog volledig onbekend mee. Gedurende dit project ben ik voornamelijk verantwoordelijk geweest voor het technisch aspect van de opdracht. Ik heb hierbij wel geprobeerd om mijn kennis zo veel mogelijk met mijn groepsgenoten te delen en ze ook zelfstandig aan deze webshop te laten werken. Op

gebied van marketing en economie ben ik veel te weten gekomen over het maken van een doelgroep analyse en de beschikbare open data die we hiervoor hebben kunnen gebruiken. Ik sluit dit project met een zeet tevreden gevoel af, omdat de samenwerking met mijn groepsgenoten erg vlot is verlopen en ik trots ben op het eindresultaat.

6.4 Reflectie Elise ten Broeke Mijn naam is Elise ten Broeke, ik ben 23 jaar en studeer Small Business en Retail Management aan de Fontys Hogeschool in Eindhoven. Samen met mijn groep ben ik verantwoordelijk voor het opleveren van een webshop. Producten die op deze website verkocht worden zijn gericht op een nichemarkt. Naast de oplevering van een webshop moeten er ook marketinggerichte opdrachten opgeleverd worden. De projectgroep waarin ik dit ga verwezenlijken is gevarieerd en bezit studenten afkomstig van verschillende opleidingen. Het doel van het project is het behalen van een zo groot mogelijk resultaat met een minimaal budget. Verwachtingen Dit project zie ik als kans om te leren van HTML/ CSS of Wordpress. Hierbij wil ik leren wat er komt kijken bij het opzetten en uitwerken van de website, tijdens mijn huidige opleiding heb ik dit niet geleerd waardoor dit een uitdaging voor mij zal zijn. Deze kennis wil ik later gebruiken voor het maken van mijn eigen website. Verder hoop ik enig voordeel te hebben met de marketing opdrachten, kennis op dit gebied zou ik graag willen delen met mijn groepsgenoten. Resultaat Tijdens het project heb ik me gefocust op opdrachten waar ik nog geen kennis van had, zoals het uitwerken van de KPI’s, het verantwoorden van de SEO en het uitwerken van de customer journey. Kennis op deze gebieden had ik nauwelijks en met behulp van de lessen in samenhang met de opdrachten heb ik mezelf hierin kunnen verbeteren. Tevens heb ik meer inzicht gekregen in het “bouwen” van een webshop via Wordpress, ik heb hierbij veel voordeel gehad aan de samenwerking met studenten van andere opleidingen.

6.5 Reflectie Ngoc Truong Als studente Toegepaste Wiskunde ging ik samen met mijn groepsgenoten uit andere opleidingen de uitdaging aan om een webshop te bouwen in vier weken tijd. Op het eerste gezicht leek de focus te liggen op Marketing en ICT, waardoor ik me in het begin een beetje zorg baarde wat mijn inbreng zou zijn in dit project. Ik heb nog geen enkele ervaring in bijvoorbeeld HTML, management dashboard en Customer Journey, maar ik ben bereid om nieuwe dingen te leren die buiten mijn vakgebied liggen. Ik verwachtte dan ook veel van mijn groepsgenoten te kunnen leren, aangezien ze wel enige voorkennis hebben over bepaalde onderdelen die in dit project terugkomen. Zelf wilde ik mijn best doen voor de taken die ik op mij zou nemen. Door de weken heen heb ik nieuwe kennis en vaardigheden opgedaan aan de hand van de colleges over Online Marketing en een cursus Excel. Dat heeft mij voornamelijk geholpen om grip te hebben op dit webshopproject. Zo weet ik onder andere wat Customer Journey inhoudt, wat SEO doet en hoe je een management dashboard maakt. Bovendien kon ik steeds meer mijn draai vinden naarmate het project vorderde. Dit kwam door de fijne

manier van samenwerken die wij hadden. De taken werden onderling verdeeld, zodat iedereen rustig zijn deel kon uitwerken, en we helpen elkaar wanneer mogelijk. Ook heb ik iets gevonden wat toch nog met mijn vakgebied te maken heeft en dat is statistiek. Ik ben verantwoordelijk geweest voor het aanleveren van relevante data over de doelgroep om deze vervolgens te verwerken in een Digitale Marketing Plan. Ik heb hierbij verschillende marketingonderdelen geleerd. Verder heb ik het maken van een management dashboard als nuttig ervaren, omdat deze kennis en vaardigheid voor mij als toegepaste wiskundige waardevol kunnen zijn later in het bedrijfsleven. Concluderend kan ik zeggen dat ik tevreden ben met het resultaat die wij neergezet hebben. Deze webshopopdracht staat nu mooi op mijn lijstje van ervaringen.

Hoofdstuk 7: Bijlagen

Bijlage 7.1 Omschrijving giftige stoffen: - BPA:

▪ Bisfenol A (aceton) of Bisphenol A is een chemische stof die in veel plastic producten zit, zoals bouwmaterialen, elektronica, plastic flessen, verpakkingsmateriaal van voedsel (zoals hard plastic flessen en blikjes) en speelgoed.

▪ Als je te veel BPA binnenkrijgt is het schadelijk voor de vruchtbaarheid en kan het effect op het hormoonsysteem hebben.

▪ Kleine en ongeboren kinderen zijn mogelijk gevoeliger dan volwassenen voor de effecten van BPA doordat hun lichaam sterk in ontwikkeling is.

▪ Het probleem van bisphenol A is dat het irriterend is voor de ogen, de huid en de luchtwegen. Daarnaast is uit onderzoeken gebleken dat bisphenol A het menselijk hormoonstelsel kan beïnvloeden. Zo zou de stof een nadelige invloed hebben op de vruchtbaarheid en voortplanting van de mens.

▪ Source: http://www.voedingscentrum.nl/encyclopedie/bpa-bisfenol-a-.aspx & http://www.sistema-to-go.nl/bpa-en-ftalaat-vrij/

- Pvc-vrij: ▪ Polyvinylchloride is een thermoplast kunststof. Het kan onder meer via

spuitgieten gefabriceerd worden ▪ Geur van pvc is vrij snel te herkennen aan de sterke geur (bv. Geur van

luchtbedden, opblaasbare boten, zwembandjes, matrasbeschermers). ▪ De schadelijke stoffen in pvc zijn dioxine en allerlei weekmakers om het plastic

flexibel te maken en vrij goedkoop. Dioxine en weekmakers zijn kankerverwekkend en verstoren de hormoonhuishouding waaruit je een conclusie kunt trekken dat het een zeer onveilig product is dat vermijden moet worden (behalve als het phthalate vrij is).

▪ Sources: https://www.duurzaamthuis.nl/weet-wat-je-eet-hoe-giftig-is-plastic & http://www.encyclo.nl/begrip/PVC

- Ftalaat: ▪ Ftalaten zijn kleur- en geurloze chemische stoffen die onder andere worden

gebruikt voor het maken van inkt, lijm en parfum. Ftalaten zijn vooral bekend als weekmakers in plastics zoals PVC.

▪ Ook ftalaten hebben mogelijk negatieve invloed op de ontwikkeling van met name jongens tijdens de zwangerschap. De onderzoeken daarnaar zijn echter controversieel.

▪ Source: http://www.sistema-to-go.nl/bpa-en-ftalaat-vrij/

Bijlage 7.2 Zoekwoorden

Head-zoekwoorden Tail-zoekwoorden Long-tail-zoekwoorden

Knoeien Tegen Knoeien Knoeien met eten Knoeien tijdens het eten voorkomen

Morsen Tegen morsen Morsen tijdens eten

Morsen tijdens het eten voorkomen

Eten Schoner eten Netter eten Hoe zorg ik ervoor dat de keuken er nog

netjes uitziet na het eten?

Schoon Schone keuken Schone kamer Hoe zorg ik voor een schone keuken?

Morsloos Morsloos eten Morslose producten

Waar kan ik morsloze producten kopen?

Ouders Problemen van ouders

Ouders met peuters

Ouders met pasgeboren baby’s

Kinderen Producten voor kinderen

Servies voor kinderen

Producten die ideaal zijn voor kinderen

Baby’s Producten voor baby’s

Servies voor baby’s Producten speciaal gemaakt voor baby’s

SOIP SOIP producten Producten jonge ouders

Smart original innovative product

Schoonmaken Keuken schoonmaken

Servies afwassen Hoe kan ik de keuken zo efficiënt mogelijk schoonmaken?

Voedingsmiddelen Voedingsmiddelen voor baby’s

Voedingsmiddelen kopen

Voedingsmiddelen geschikt voor baby’s

Producten Producten voor baby’s

Niet lekkende producten

Producten die niet lekken of waar je niet mee kunt knoeien

Troep Troep voorkomen Troep in keuken Het voorkomen van troep in de keuken

Keukenproducten Keukenproducten kopen

Keukenproducten schoon houden

Waar kan ik kindvriendelijke keukenproducten kopen?

Keuken Keuken schoonhouden

Schone keuken Hoe zorg ik voor een schone keuken

Borden Plastic bordjes Bordjes voor kinderen

Bordjes die niet kapot kunnen vallen

Mokken Knoeien met mokken

Lekkende mokken Mokken waarmee je niet kan knoeien

Bekers Knoeien met bekers Lekkende bekers Bekers waarmee je niet kan knoeien

Kommen Handige kommen Kommen voor peuters

Handige kommen voor kinderen

Bestek Bestek voor baby’s Bestek voor peuters

Is er speciaal bestek voor kleine kinderen?

Lepels Lepels voor baby’s Lepels voor peuters

Zijn er lepels speciaal voor baby’s?

Siliconen Siliconen producten kopen

Siliconen bestek Waar kan ik siliconen producten kopen?

Keukenapparatuur Goedkope Keukenapparatuur

Handige keukenapparatuur

Waar vind ik keukenapparatuur die

makkelijk af te wassen is?

Vaatwasser Nieuwe vaatwasser kopen

Vaatwasser kapot Kan ik dit product in de vaatwasser stoppen?

Oven Ovenvriendelijke stoffen

Kinderhapjes uit oven

Kunnen plastic bordjes in de oven?

Magnetron Maaltijden voor magnetron

Babyhapjes voor magnetron

Babyvoeding opwarmen in de magnetron

Geurloos Geurloos bestek Geurloze producten

Waar kan ik geurloze producten vinden?

Kinderstoelen Kinderstoelen in keuken

Nieuwe kinderstoel kopen

Waar kan ik 2e hands kinderstoelen vinden?

Details Details bestek Details kinderbestek

Op welke details moet ik letten bij kindvriendelijke producten?

Specificaties Specificaties kinderbestek

Specificaties voor serviezen

Welke specificaties zijn belangrijk voor kinderbestek?

Baby-food Babyfood 3 maanden

Gezonde babyfood Is er ook ongezonde babyfood?

Babyvoeding Gezonde babyvoeding

Babyvoeding 3 maanden

Wat is de beste babyvoeding?

Bacterievrij Bacterievrije producten

Bacterievrije keuken

Hoe houd ik mijn keuken bacterievrij?

Reiniging Reiniging keuken Reiniging servies Hoe zorg ik ervoor dat ik minder vaak hoef te reinigen?

Koken Koken voor baby’s Gezond koken Minder troep bij het koken

Gezondheid Gezondheid voor baby’s

Gezondheid kleine kinderen

Waar moet ik op letten bij mijn baby’s gezondheid?

Geschikt Geschikt voor baby’s

Geschikt voor oven Geschikt speelgoed voor peuters

Balans De juiste balans Balans voor kinderen

De juiste balans voor mijn kind

Zuiver Zuivere keuken Zuiver bestek Hoe kan ik mijn bestek zo zuiver mogelijk krijgen?

Zwanger Net zwanger 6 maanden zwanger

Waar moet ik op letten als je zwanger raakt?

Zuigeling Voeding zuigeling Cadeau zuigeling Wat mag een zuigeling wel en niet eten?

Moeders Net moeder geworden

Veelvoorkomende problemen moeders

De problemen van moeders van pasgeboren baby’s

Peuters Bestek voor peuters Peutervriendelijke producten

Leuke kadootjes voor peuters

Kleuters Bestek voor kleuters Producten voor kleuters

Mijn kleuter is de laatste tijd erg vaak ziek

Flesvoeding Is Flesvoeding goed?

De beste flesvoeding

Wat is de beste flesvoeding?

Fruithapjes Gezonde fruithapjes Fruithapjes voor baby’s

Wat zijn de beste fruithapjes voor baby’s?

Maaltijden Maaltijden voor peuters

Gezonde maaltijden

Aanbevolen maaltijden voor kleine kinderen

Pap Gezonde pap Baby pap Gezonde pap voor baby’s van 3 tot 6 maanden

Kleintjes Eten voor kleintjes Bestek voor kleintjes

Waar vinden ik bestek voor kleintjes?

Poetsen Keuken poetsen Tafel poetsen Producten om te poetsen

Dweilen Keuken dweilen Woonkamer dweilen

Zo goed mogelijk dweilen

Eenvoudig Eenvoudige maaltijden baby’s

Eenvoudig schoonmaken

Eenvoudig servies te gebruiken voor kleine kinderen

Simpel Simpel voeden baby’s

Simpel afwassen Simpel maar goed servies

Problemen Problemen met afwassen

Problemen met bestek

Problemen met het voeden van mijn baby

Placemat Afwasbare placemats

Plastic placemat Placemat ideaal voor kleine kinderen

Voeding Gezonde voeding Voeding voor baby’s

Wat is de beste voeding voor een baby tussen de 3 en 6 maanden?

Gezond Gezond eten Gezonde kinderen Gezonde voeding voor kleine kinderen

Veilig Veilig kinderbestek Veilig eten opwarmen

Veilige producten voor baby’s en peuters

Veiligheid Veiligheid staat voorop

Veiligheid voor peuters

Veiligheid kinderen op school

Verantwoord Verantwoorde voeding

Verantwoorde producten

Verantwoord voeden van baby’s

Slabber Plastic slabber Afwasbare slabber Slabber voor baby’s die je ook kunt afwassen

Morsdoekje Morsdoekje voor baby’s

Morsdoekje voor kinderen

Morsdoekjes voor kinderen kopen

Handig Handig poetsen Handige babyvoeding

Waar kan ik handig babybestek kopen?

Deksels Afsluitbare deksels Niet lekkende deksels

Deksels die kinderen niet open kunnen krijgen

Hygiëne Hygiëne voor kinderen

Hygiëne in de keuken

Hoe zorg ik voor hygiëne in de keuken?

Voorkomen Troep voorkomen Buikpijn baby voorkomen

Het voorkomen van een rommeltje in de keuken

Aanbevolen Aanbevolen producten

Aanbevolen babyvoeding

Wat is de meest aanbevolen babyvoeding

Onderweg Bestek voor onderweg

Eten voor onderweg

Eten onderweg met kleine kinderen

PVC PVC vrij Zonder PVC Producten zonder PVC kopen

BPA BPA vrij Zonder BPA Producten zonder BPA kopen

Servies Servies afwassen Servies kopen Servies voor baby’s en kinderen kopen

Bacteriën Bacteriën vermijden Bacterievrije producten

Hoe kan ik bacteriën in de keuken voorkomen?

Duurzaam Duurzame producten

Duurzaam bestek Duurzame producten voor in de keuken

Recyclebaar Recyclebare producten

Recyclebaar bestek Recyclebare producten voor kinderen

Milieuvriendelijk Milieuvriendelijke producten

Milieuvriendelijk bestek

Milieuvriendelijk bestek voor kinderen

Gebruiksvriendelijk Gebruiksvriendelijke producten

Gebruiksvriendelijk bestek

Gebruiksvriendelijke producten voor kinderen

Bibliografie Contany. (2017). De drie pijlers van SEO. Opgehaald van Contany.nl:

https://contany.nl/blog/drie-pijlers-seo-3/ IMU Redactie. (2014). Gebruik Alt tags bij afbeeldingen voor SEO. Opgehaald van

www.imu.nl: https://imu.nl/internet-marketing-kennisbank/zoekmachine-optimalisatie/gebruik-alt-tags-bij-afbeeldingen-voor-seo/

Marketingtermen. (2017). Responsive design. Opgehaald van Marketingtermen.nl: https://www.marketingtermen.nl/begrip/responsive-design

Myedumundo. (2017). Linkbuilding. Opgeroepen op 01 18, 2017, van Myedumundo: https://fontys.myedumundo.com/book/bookchapter/course-10551/80/2998

Myedumundo. (2017). Zoekmachine Optimalisatie. Opgeroepen op 01 15, 2017, van Fontys Myedumundo: https://fontys.myedumundo.com/book/bookchapter/course-10551/79/2951#/collapsezoe2

Niebling, N. (2015, 02 23). De kracht van kleuren in de marketing . Opgehaald van www.vrijdagonline.nl: https://vrijdagonline.nl/weblog/de-kracht-van-kleuren-in-marketing#.WciwCkyiE6g

Ubersuggest. (sd). Your friendly keyword tool. Opgeroepen op 01 15, 2017, van Ubersuggest: https://ubersuggest.io

Valk, J. d. (2017). Omschrijving Yoast SEO. Opgehaald van www.wordpress.org: https://nl.wordpress.org/plugins/wordpress-seo/