Digital Transformation Plan Template NL

Digital Transformation Template

Digital Transformation Template -

Errol van Engelen 1

Executive Summary


Errol van Engelen 2

Het Digital Transformation Plan (DTP) is speciaal ontworpen om managers te helpen een aantal uitdagingen aan te pakken zoals:

• Hoe kunnen we in onze branche concurreren met "disruptive" internet bedrijven?• Hoe kunnen we profiteren van de digitale innovaties zoals analytics en mobiele

oplossingen voor ons traditioneel bedrijf?• Hoe kunnen we met succes de route naar meer innovatie en digitalisering navigeren?• We weten dat we "digitaler" moeten worden, we weten alleen niet hoe

Om deze vragen te kunnen oplossen, heb ik een nieuwe aanpak ontwikkeld, die opgebouwd is uit twee bestaande methoden:

• SOSTAC voor Digital Transformation en gerelateerde projecten• Business Model Canvas voor diverse business projecten

Doelgroep voor DTP is het C-level management van een organisatie, met name op de gebieden Marketing, Sales en Klantenservice.

Executive Summary


Errol van Engelen 3

DTP bestaat uit de fasen Roadmap (stappen 1 t/m 4) en Implementatie (stappen 5 en 6)

1. Huidige situatie bepalen – om pijnpunten te inventariseren, te categoriseren naar Content of Technologie issues en te ranken naar Quick Wins en Projecten

2. Doelen bepalen – om de huidige situatie te verbeteren, waarbij doelen SMART worden weergegeven

3. Strategie bepalen – hoe gaan we onze doelen bereiken en hoe voegen we waarde toe om segmentatie, positionering, waarde propositie, kern activiteiten, branding, exposure en technologie vorm te geven

4. Tactiek bepalen – hoe gaan we onze Strategie uitvoeren om online Exposure, Engagement en Technologie te verbeteren en meer klanten en omzet te winnen

5. Actie Plan – wie doet wat en wanneer?6. Controle en Evaluatie Plan – hoe monitoren we klantervaring, klantbehoefte, surveys

en voortgang?

Voor vragen of hulp kan je contact opnemen met Errol van Engelen via email [email protected] of via GSM +31 615 890 800.

mailto:[email protected]

Aanpak is Integratie van …..

Business Model Canvas voor Business Planning

SOSTAC voor Digital Transformation


Errol van Engelen 4

Huidige Situatie

De Huidige Situatie is stap 1 in SOSTAC. Stel jezelf een aantal open vragen om inzicht te krijgen in de pijn die momenteel gevoeld wordt in onze organisatie.

• Hoe performen we?

• Wat zijn onze onderscheidende en concurrerende (marketing) voordelen?

• Concentreren we ons op de beste marktsegmenten met het juiste type klant?

• Gebruiken we de juiste kanalen voor communicatie en distributie?

• Welke niet-controleerbare gebeurtenis(sen) of trend(s) kunnen impact hebben op onze business?


Errol van Engelen 5

Huidige Situatie

Hoe gaan we de huidige situatie in kaart brengen?

• Maak gebruik van technieken zoals:• Business Model Canvas• Markt Analyse• Marketing Mix• SWOT Analyse

• Inventariseer alle pijnpunten die ons weerhouden om succes te hebben of te continueren op bedrijfs- of afdelingsniveau

• Categoriseer de pijnen naar:• Exposure en Engagement • Technologie en Data

• Rank en prioriteer de pijnen naar:• Quick Wins• Projecten


Errol van Engelen 6

Doelen

De Doelen zijn stap 2 in SOSTAC. Stel jezelf een aantal open vragen om onze doelen te bepalen en volgens SMART methode te kwalificeren.

• Wat zijn de Doelen van onze Organisatie?

• Wat zijn onze Marketing en Business Development Doelen?

• Doe de SMART Test voor onze Doelen. Zorg ervoor dat onze doelen praktisch en meetbaar zijn. Vallen ze binnen de volgende criteria? • Specifiek (werk met getallen)• Meetbaar (volg de voortgang en bevestig de prestatie)• Actiegericht (kunnen we het doen?)• Redelijk (realistisch haalbaar)• GeTimed (vul deadlines in)


Errol van Engelen 7

Strategie


Errol van Engelen 8

Segmenteren, Targeten & Positioneren

De Strategie is stap 3 in SOSTAC. Voor het segmenteren, stel jezelf een aantal open vragen om inzicht te krijgen in hoe we onze markt willen indelen.

• Segmenteren – Welke marktsegmenten willen we bedienen?

• Targeten – Op welke marktsegmenten gaan we ons concentreren?

• Positioneren – Hoe willen we gezien worden in elk target segment?

• Voor wie creëren we waarde?

• Wie zijn onze belangrijkste klanten?


Errol van Engelen 9

Segmenteren, Targeten & Positioneren

Hoe gaan we deze STP activiteiten in kaart brengen?

Maak gebruik van het volgende proces:• Definieer de markt• Creëer marktsegmenten• Evalueer de segmenten voor levensvatbaarheid• Ontwikkel segment profielen• Evalueer de aantrekkelijkheid van elk segment• Kies een target markt• Ontwikkel een positionering strategie• Ontwikkel en implementeer de marketing mix• Evalueer de prestaties

Verwerk de resultaten in het Business Model Canvas bij Klant Segmenten


Errol van Engelen 10

Waarde Propositie

Stel jezelf een aantal open vragen om inzicht te krijgen in welk problemen we voor klanten oplost.

• Welke waarde leveren we aan de klant?

• In welke klantbehoefte voorzien we?

• Welke bundels van producten en diensten leveren we aan elk Segment?

• Voor wie creëren we waarde?

• Wie zijn onze belangrijkste klanten?



Waarde Propositie

Geef aan hoe we onze toegevoegde waarde willen definiëren.

• Innovatie • Performance • Customization• Massamaatwerk• “De klus klaren”• Ontwerp• Merk of Status• Prijs of Kostenbesparing• Risicobeperking• Toegankelijkheid • Gemak of Bruikbaarheid

Verwerk de resultaten in het Business Model Canvas bij Waarde Propositie



Digitale Kern Activiteiten

Stel jezelf een aantal open vragen om onze Digitale Kern Activiteiten in kaart te brengen.

• Welke kern activiteiten vereisen:• Onze waarde proposities• Onze distributie kanalen• Onze klant relaties• Onze inkomsten stromen• En meer ....



Digitale Kern Activiteiten

Geef aan hoe we onze digitale kern activiteiten willen definiëren.

• Digitale Marketing Mix (8P)• Product• Price• Place• Promotion• People• Processes• Physical Evidence• Partners

Verwerk de resultaten in het Business Model Canvas bij Kern Activiteiten.



Branding

Stel jezelf een aantal open vragen om onze Branding strategie helder te krijgen.

• Hoe realiseren we vertrouwen?

• Hoe geloofwaardig zijn we?

• Hoe bereiken we brand voorkeur?

• Wat zijn de redenen dat klanten en prospects met ons willen ‘engagen’?

• Hoe kunnen we onze geloofwaardigheid online aantonen?



Branding

Geef aan hoe we onze Branding willen verbeteren.

• Produceer regelmatig Content (Blogging) • Guest Blogging• Wees aanwezig op Social Media (met name

LinkedIn en Twitter) • Maak gebruik van polls en surveys • Maak ons aanbod exclusief voor bepaalde

prospects en klanten• Geef iets weg dat van waarde kan zijn voor onze

klanten • En nog veel meer …..

Verwerk de resultaten in het Business Model Canvas bij Klant Relaties.



Engagement en Exposure

Stel jezelf een aantal open vragen om onze online Engagement en Exposure Strategie te verbeteren.

• Hoe krijgen we meer online Exposure om onze doelen te bereiken en conversaties met onze klanten op te kunnen zetten?

• Hoe krijgen we meer Engagement bij klanten en prospects om daarmee onze Branding te kunnen verbeteren?



Engagement en Exposure

Voor het verbeteren van onze online prestatie kunnen we de volgende plannen uitvoeren, die op Tactisch niveau zijn beschreven.

• Voor Engagement – Content Marketing Plan en Implementatie (zie slides #28 t/m #31)

• Voor Exposure – Social Media Plan en Implementatie (zie slides #32 t/m #35)

Verwerk de resultaten in het Business Model Canvas bij Resources.



Technologie en Data

Stel jezelf een aantal open vragen om ons Digital Transformation Plan met Technologie en Data te ondersteunen.

• Welke Technologie hebben we nodig om onze digitale projecten en marketing campagnes te ondersteunen en klantrelaties te kunnen verbeteren?

• Welke Data hebben we nodig om onze inzichten in klanten te verbeteren en een betere aansluiting te krijgen met onze doelgroep?



Technologie en Data

Voor het verbeteren van onze online prestatie kunnen we de volgende plannen uitvoeren, die op Tactisch niveau zijn beschreven.

• Voor Technologie – Marketing Automation Plan en Implementatie (zie slides #36 t/m #39)

• Voor Data – Big Data / BI Plan en Implementatie (zie slides #40 t/m #43)




Tactiek



Kanalen

Tactiek is stap 4 in SOSTAC. Stel jezelf een aantal open vragen om zowel onze online als offline Kanalen te benoemen en te verbeteren.

• Welke kanalen willen onze klanten en prospects?

• Hoe bereiken we ze nu?

• Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?

• Welke kanalen zijn het meest kosten efficiënt?



Kanalen

Onderstaand een overzicht van de beste online kanalen die ons bij juiste inzet meer business gaan opleveren.

• Website – 86% van marketing professionals ranken dit als #1, optimaliseren vanuit Google Analytics

• Email Marketing – 72% ranken dit als #2• SEO – 54% ranken dit als #3• Social Media – 52% ranken dit als #4, populairste

kanalen zijn LinkedIn, Twitter en YouTube • Zet doelen per kanaal, meet de resultaten en stem

je budget af op die resultaten

Verwerk de online resultaten in het Business Model Canvas bij Kanalen.



Kanalen

Onderstaand een overzicht van de beste offline kanalen die ons bij juiste inzet meer business gaan opleveren.

• Referrals en Word of Mouth - 22% van de omzet komt uit dit kanaal

• Conferenties en andere Events – 9% van de omzet via dit kanaal

• Outbound Calling – 7% van de omzet via dit kanaal• Betaalde Search – 6% van de omzet via dit kanaal• Partner Marketing – 5% van de omzet via dit kanaal • Zet doelen per kanaal, meet de resultaten en stem ons

budget af op die resultaten

Verwerk de offline resultaten in het Business Model Canvas bij Kanalen.



Mensen

Stel jezelf een aantal open vragen om onze behoefte aan Skills en Expertise in kaart te brengen.

• Welke skills zoeken we voor digital projecten? Focus op Content, Social Media, Marketing Automation, Big Data/Business Intelligence

• Hoeveel professionals hebben we nodig per skill type?

• Wat is de balans tussen soft skills en hard skills?

• Hoe verloopt de communicatie en synchronisatie tussen de diverse teams?



Mensen

Onderstaand een overzicht van de benodigde hard skills.

• Digital Transformation – Project Managers, Consultants en Developers

• Content Marketing – idem• Social Media - SEO – idem• Marketing Automation en vergelijkbare

Technologie – idem• Big Data en Business Intelligence – Project

Managers, Consultants, Data Managers en Analisten, Developers




Mensen

Onderstaand een overzicht van de benodigde soft skills.

• Passie• Motivatie • Ongoing leren• Empathie• Zelfvertrouwen• Integriteit• Nieuwsgierigheid• Pro-activiteit




Content Marketing Plan




Als je geen overall Digital Transformation Plan nodig hebt, stel jezelf dan een aantal vragen om je behoefte aan een Content Marketing Plan in kaart te brengen.

• Hoe realiseren we multi-channel distributie via diverse media?

• Hoe ontwikkelen we concreet een brand identiteit?

• Hoe kunnen we onze productiviteit verbeteren op het gebied van content?

• Hoe kunnen we onze ROI maximaliseren zodat meer leads worden gegenereerd en meer conversie plaatsvindt?




• De geïntegreerde aanpak SOSTAC en Business Model Canvas is een zeer effectieve aanpak voor het ontwikkelen van een Content Marketing Plan:• Plan:

• Stap 1 – Huidige situatie en pijnpunten (hoe performen we nu?). Output is overzicht van Quick Wins en Projecten voor verbetering

• Stap 2 – Doelen (waar gaan we naartoe?). Output is overzicht van SMART doelen die we willen bereiken

• Stap 3 – Strategie (hoe komen we daar?). Output is overzicht van Segmenten, Target Groep, Positionering, Branding, Exposure en Engagement

• Stap 4 – Tactics / Middelen (hoe voeren we de strategie uit?). Output is overzicht van Kanalen, Mensen en Content




• Implementatie• Stap 5 – Actie Plan (wie doet wat en

wanneer?). Output is overzicht van Activiteiten, Kanalen, Mensen, Agenda, Kosten en Opbrengst

• Stap 6 – Controle en Evaluatie Plan

(bijhouden van de voortgang). Output is

overzicht van Activiteiten, Kanalen, Mensen, Forecast Kosten en Opbrengst en Realisatie Kosten en Opbrengst




Social Media Plan



Social Media Plan

Als je geen overall Digital Transformation Plan nodig hebt, stel jezelf dan een aantal vragen om je behoefte aan een Social Media Plan in kaart te brengen.

• Hoe kunnen we onze doelgroep vergroten en effectiever bereiken?

• Hoe krijgen we directe feedback van onze klanten?

• Hoe kunnen we traffic en ranking verhogen en leads genereren?

• Hoe kunnen we onze acquisitiekosten verlagen?

• Hoe kunnen we branding en exposure opbouwen?

• Hoe kunnen we interactie met en loyaliteit van klanten ontwikkelen?



Social Media Plan

• De geïntegreerde aanpak SOSTAC en Business Model Canvas is een zeer effectieve aanpak voor het ontwikkelen van een Social Media Plan:• Plan:



• Stap 3 – Strategie (hoe komen we daar?). Output is overzicht van Segmenten, Target Groep, Positionering, Branding, Exposure en Engagement

• Stap 4 – Tactics / Middelen (hoe voeren we de strategie uit?). Output is overzicht van Kanalen, Mensen en Content



Social Media Plan

• Implementatie• Stap 5 – Actie Plan (wie doet wat en








Marketing Automation Plan




Als je geen overall Digital Transformation Plan nodig hebt, stel jezelf dan een aantal vragen om je behoefte aan een Marketing Automation Plan in kaart te brengen.

• Hoe kunnen we Marketing en Sales effectiever laten werken?

• Hoe kunnen we beter converteren en onze sales laten groeien?

• Hoe kunnen we de bottlenecks in onze organisatie vinden en oplossen?

• Hoe kunnen we onze klanten beter bedienen en onze brand versterken?

• Hoe kunnen we Marketing en Sales meetbaar maken?




• De geïntegreerde aanpak SOSTAC en Business Model Canvas is een zeer effectieve aanpak voor het ontwikkelen van een Marketing Automation Plan:• Plan:



• Stap 3 – Strategie (hoe komen we daar?). Output is overzicht van Segmenten, Target Groep, Positionering, Branding, Technologie en Data

• Stap 4 – Tactics / Middelen (hoe voeren we de strategie uit?). Output is overzicht van Kanalen, Mensen, Technologie en Data




• Implementatie:• Stap 5 – Actie Plan (wie doet wat en








Big Data / BI Plan



Big Data / BI Plan

Als je geen overall Digital Transformation Plan nodig hebt, stel jezelf dan een aantal vragen om je behoefte aan een Big Data / BI Plan in kaart te brengen.

• Wat is momenteel de grootste uitdaging die we in onze business het hoofd moeten bieden?

• Wat kunnen we doen om onze klanten beter te leren kennen?

• Hoe kunnen betere inzichten en data analyse ons helpen onze grootste uitdaging op te lossen?

• Hoe kunnen we Big Data Analytics toepassen om de best mogelijke strategie te ontwikkelen?



Big Data / BI Plan

• De geïntegreerde aanpak SOSTAC en Business Model Canvas is een zeer effectieve aanpak voor het ontwikkelen van een Big Data / BI Plan:• Plan:



• Stap 3 – Strategie (hoe komen we daar?). Output is overzicht van Segmenten, Target Groep, Positionering, Branding, Technologie en Data

• Stap 4 – Tactics / Middelen (hoe voeren we de strategie uit?). Output is overzicht van Kanalen, Mensen, Technologie en Data



Big Data / BI Plan

• Implementatie:• Stap 5 – Actie Plan (wie doet wat en








Actie Plan



Actie Plan



Het Actie Plan is stap 5 in SOSTAC en de eerste stap in de Implementatie fase. Om een perfect Actie Plan in kaart te brengen, stel je jezelf een aantal open vragen.

• Wie doet wat en wanneer? – Allocatie van Resources. Denk daarbij ook aan de Quick Wins en Projecten uit de Huidige Situatie

• Welke Resources zijn intern (eigen personeel), welke zijn extern (inhuur)?

• Welke Systemen en Processen moeten nader onderzocht worden voor de nieuwe situatie?

• Wat zijn de prognoses voor Kosten en Opbrengst

Actie Plan



Nog in te vullen

Controle en Evaluatie Plan






Het Controle Plan is stap 6 in SOSTAC en de tweede stap in de Implementatie fase. Om een perfect Control Plan in kaart te brengen, stel je jezelf een aantal open vragen.

• Hoe controleren en evalueren we onze Website en Social Media performance?

• Welke KPI’s gaan we inzetten om onze digitale voortgang te meten?

• Hoe gaan we klant engagement en tevredenheid meten?

• Hoe verhouden zich de geprognotiseerde Kosten en Opbrengsten met de gerealiseerde?




Nog in te vullen

Errol S. van EngelenT: +31 10 413 4434 M: +31 615 890 800errol.vanengelen@bizzmaxxnlProfiel

Vragen?



http://www.linkedin.com/in/errolvanengelen

mailto:errol.vanengelen@bizzmaxxnl

http://bit.ly/28ZrRg2

Digital Transformation Plan Template NL

Business

Transcript of Digital Transformation Plan Template NL