Van techniek naar dienstverlening

Dienstverlening in de keten Werk en Inkomen

Bas Hoondert & Harry Wiersum 13-03-2013 NUP congres

Inhoud presentatie

2

Context

Welke applicaties zijn beschikbaar in de keten en wat doen deze applicaties

Ontwikkeling lange termijn

Wat is de meerwaarde bij gebruik door gemeenten

Context

Programmaraad: UWV applicaties dienen ter ondersteuning van ketendienstverlening op Werkpleinen.

Gezamenlijke opdracht: Effectief arbeidsmarktbeleid en transparantie op de arbeidsmarkt.

Bezuinigingen in de keten Werk & Inkomen

Aanpassingen in wetgeving: Digitalisering, samenwerken binnen arbeidsmarktregio’s, eigen verantwoordelijkheid burger, participatiewet.

Terugtrekken UWV op Werkpleinen (Redesign UWV)

Basisdienstverlening UWV (voor klantgroepen NUG en WWB)

4

Digitale dienstverlening (self-services)

- Registratie (inschrijving) als werkzoekende

- Aanvraag WWB uitkering (E-WWB)

- CV maken (werkmap)

- Diagnose arbeidsmarktpositie (werkmap)

- Werk zoeken (werkmap)

- Gevonden worden door werkgevers (werkmap)

Persoonlijke dienstverlening (‘digibeten’)

- Beperkt tot ondersteuning bij inschrijving

- Verstrekking / inname aanvraag WWB

Vervolg dienstverlening

5

Alle werkzoekenden, dus ook WWB en NUG worden op de kop van het ketenproces geregistreerd en dat doen burgers in principe zelf.

UWV kan geen Werkmapverplichtingen opleggen aan gemeenteklanten. Gemeente beslist over uitkering en verplichtingen.

Risico’s WWB klanten gebruiken Werkmap niet/nauwelijks Klanten worden uitgeschreven Geen transparant bestand t.b.v. bemiddeling vanuit

werkgeversservicepunten Weinig WWB CV’s op Werk.nl

6

Applicatielandschap onder Stekker4 only

WERKMAPWERKMAP WERK.NLWERK.NL

SONARSONAR WBSWBS

BEHEERMODULEBEHEERMODULE

WERK.NLWERK.NL

werk

zoeken

den

die

nstv

erle

nin

g

werk

geversd

ien

stverle

nin

gZOEKEN EN VINDEN

(arbeidsextensieve dienstverlening)

ZOEKEN EN VINDEN (arbeidsintensieve dienstverlening)

ER

OW

ER

OW

Facts:

7

Gemeenteklanten zullen geconfronteerd worden met verplichte elektronische communicatie met het UWV (art.32e SUWI)

Veel Gemeenten zijn aangesloten op de digitale WWB aanvraag (ongeveer 80%)

Veel Gemeenten hebben de UWV applicaties in gebruik genomen (project Stekker4Only)- 50 % is uitgerold- 25 % wil tot de aanschaf overgaan- 25 % kent het niet of wil het (nog) niet

Sonar: Klantvolgsysteem werkzoekenden

8

Landelijke database Personalia werkzoekenden Beroepen, opleidingen, arbeidsverleden werkzoekenden Informatie m.b.t. beschikbaarheid, bemiddelbaarheid,

introduceerbaarheid van de werkzoekenden Communicatie voorziening Werkmap Agendavoorziening Taken, mededelingen en terugbelnotities (rappelering) Reintegratie UWV (geen reintegratiemodule gemeente) Historisch archief Selectie- en exportfunctionaliteit

Werkmap: Self service portaal

9Stekker4 only: Van techniek naar dienstverlening

Klantfunctionaliteit Werkmap

10

CV opstellen en publiceren Vacatures zoeken of aangeboden krijgen Bewijs van inschrijving verlengen Online trainingen volgen (e-learning) Zelfdiagnose en competentietesten vertaald naar

beroepen en vacatures. Digitale communicatie met klantmanager (chatfunctie,

maar ook up- en downloaden) Takenbeheer (bijhouden verplichtingen) Agendabeheer (afspraken klantmanager) Informatie, tips en veel gestelde vragen

WBS: Bemiddelingsapplicatie

11

Landelijke database werkgevers en vacatures Het registreren van vacatures en werkgevers Het publiceren van vacatures op werk.nl Het zoeken van gegevens van werkgevers, vacatures

en werkzoekenden Het matchen van werkzoekenden met vacatures Het matchen van vacatures met werkzoekenden Het maken van selecties Het communiceren met werkgevers en werkzoekenden

(mailfunctionaliteit) Verwijsadministratie

Ontwikkelingen

12

Invloed Gemeenten op systemen- Wijzigingsproces Werkpleinen

(ketencab)- Communicatieplatform

Doorontwikkeling systemen- Werkmap per doelgroep (WWB)- WBS project (klantvolgsysteem

werkgevers)- Werk.nl portaal werkgevers- Sonar (klantvolgsysteem WWB)

Project Ontsluiting Werkzoekenden

Ontwikkelingen werk.nl

13

Feiten en cijfers werk.nl

95% van de aanvragen WW verloopt via werk.nl90% van de WW-klanten ontvangt 1e 3 maanden

dienstverlening via werk.nlTotaal maken gebruikers 2,5 miljoen keer per maand

gebruik van werk.nl; 100.000+ bezoekers per werkdagMeeste gebruik betreft de werkmap voor

taakafhandeling en doorgeven sollicitaties.

Ontwikkelingen werk.nl komende periode

WerkverkennerVragenlijst aan de werkzoekenden om de kans op werkhervatting te bepalen; tool voor de werkcoach

HandhavenDoorontwikkeling functionaliteit handhaven sollicitatieplicht e.d. en kwalitatief handhaven

zoeken CV’s en vacaturesDoorontwikkeling functionaliteit werkgevers om in CV’s te zoeken o.b.v. zoekcriteria; idem voor werkzoekenden

Meer weten?

16Stekker4 only: Van techniek naar dienstverlening

Toolkit aanvraag Stekker4Only: http://www.samenvoordeklant.nl/informatisering/erow-

en-stekker4only/ Email: Stekker4gemeenten@uwv.nl

Informatie over wijzigingsproces Werkpleinen: http://www.kinggemeenten.nl/

Programma Samenwerken UWV – Gemeenten:Harry.wiersum@uwv.nl

Vragen

1. Wat zijn de doelstellingen van uw gemeente met E-dienstverlening in het domein van Werk en Inkomen?

2. Wat is de aanpak van uw gemeente? Wat zijn de ervaringen en het resultaat tot op heden?

3. In welke mate kan (her)gebruik van applicaties als werk.nl/SONAR/WBS bijdragen aan het bereiken van de doelstellingen uw gemeente?