Dienst Communicatie Raadgevend Comit逦 · Verwezenlijkingen 2015 . Planning “2016” 1 ....
Transcript of Dienst Communicatie Raadgevend Comit逦 · Verwezenlijkingen 2015 . Planning “2016” 1 ....
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Dienst Communicatie Raadgevend Comité
Verwezenlijkingen 2015
Planning “2016”
1
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
VERWEZENLIJKINGEN 2015
2
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
BEURZEN en MANIFESTATIES - Agriflanders 01/2015 +/- 1.925 bezoekers - Horeca Vakdagen (Waregem) 01/2015 +/- 30 bezoekers test !!!! - Horecatel 03/2015 +/- 500 bezoekers - Libramont 07/2015 +/- 2.300 bezoekers - Bxl champêtre 09/2015 +/- 500 bezoekers - Horeca Expo 11/2015 +/- 550 bezoekers - Agribex 12/2015 +/- 1.550 bezoekers
3
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
BEURZEN en MANIFESTATIES
Debriefing en kosten / batenanalyse na elke beurs ! Logboek vragen : opvolging
Mini-enquête over communicatiekanalen HORECATEL, HORECA EXPO, LIBRAMONTen AGRIBEX
Aandacht gegeven aan de permanenties op bezoeker afgestemde communicatie
4
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
1. Welke kanalen gebruikt u om u te informeren over voedselveiligheid (Belgische en Europese wetgeving, informatie van het FAVV, …) ?
2. Hoe dikwijls bezoekt u de website van het FAVV? 3. Denkt u dat de sociale media een nuttige informatiebron zijn
voor professionelen? 4. De ombudsdienst van het FAVV behandelt klachten van
operatoren over zijn werking. Kent u deze dienst? 5. Zou u indien nodig op de ombudsdienst dienst een beroep
doen?
5
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 6
1. Raadpleging door horecasector: resp. 84% en 93 % voor Horecatel en Horeca Expo. Raadpleging door de landbouwsector: resp 23 en 63 % voor Libramont en Agribex. Voor de landbouwsector zijn vooral de vakbladen een belangrijke informatiebron.
2. Meerderheid maakt slechts af en toe gebruik van de website – als ze informatie nodig hebben -.
3. Zowel in de horecasector als in de landbouwsector is slechts een minderheid van oordeel dat de sociale media nuttig zijn als informatiekanaal voor professionele doeleinden.
4. De meerderheid van de ondervraagden kennen de ombudsdienst en zijn werking niet!
5. De overgrote meerderheid zou wel op deze dienst een beroep doen indien nodig!
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
• Continue evaluatie / actualisatie • Nieuwsbrief voor de consumenten: 12.461 abonnees
3.580 papier, 8.881 e-mail • Ad hoc • Sjablonen meest voorkomende recalls &
waarschuwingen voor allergenen beschikbaar op internet (worden meer en meer gebruikt)
• Persberichten : 49 • Publicaties Recall’s : 47 • Waarschuwingen allergenen: 36
7
PUBLICATIES
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Volledig herwerkt in 2015
• De weg naar een feilloze FAVV- controle NFD • Een FAVV-controle zonder zorgen NFD • Minimale hygiënemaatregelen voor frituren NFD • Het FAVV tot uw dienst NFD • Scholen en het FAVV NF nieuw • Het FAVV in een notendop NF • Richtlijnen voor handelaars op markten en evenementen
NFD • Businessplan 2015-2017 NFD • Feiten & Cijfers 2015 NFED
PUBLICATIES
8
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Publireportage in 2015 - vakbladen B2C - vakbladen PRI
“Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst”
PUBLICATIES
9
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
10
2015: Flyer : ” het FAVV tot uw dienst”
opstap website
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 11
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Verspreiding publicaties
• Steden en gemeenten via mailing • Opleidingen Voorlichtingscel • Beurzen • Nieuwe brochure / nieuwe versie
aankondiging via Newsletter • Dienst financiering : “Het FAVV tot uw dienst” • ……
12
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 13
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
SOCIALE MEDIA
4.114 abonnees (2.272 in 2014) 1.107 volgers (812 in 2014) 132 recalls / waarschuwingen voor consumenten /
persberichten verstuurd
420 verstuurd naar 3.733 abonnees
17 verstuurd naar 7.776 abonnees 14
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 15
INTERNET
113.383 / maand tov 89.425 / maand in 2014
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INTERNET
Top 5 • Foodweb via www.favv.be
224.239 bezoeken (geen top 5 in 2014) • Erkenningen/toelatingen
145.248 (146.817) • Autocontrole 93.113 (95.865) • Checklists
81.012 72.465) • Contactgegevens 74.793 (76.274)
16
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INTERNET - Bijkomende interactiviteit ontwikkeld
oa inschrijvingen alle opleidingen Voorlichtingscel - Procedure en methodologie voor het
verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie
- Ontwikkelen van deelsites : Jaarverslag SciCom : extra Businessplan : extra
- meten tevredenheid website niet behaald - tijdslijn nieuwe structuur site B2C niet behaald
17
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 18
Het activiteiten-verslag 2014 als deelsite
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 19
Businessplan 2015 – 2017 als deelsite
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 20
20
SciCom als deelsite
20
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Publicatie inspectie resultaten
- Speciaal communicatieplan voor operatoren en consumenten - Persmoment einde eerste semester - Opleidingen eerstelijn informatie
PUBLICATIE INSPECTIERESULTATEN
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 22
Bezoeken per maand
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INTERNET
SMILEY deelsite
2011 : 8.960 2012 : 7.809 2013 : 7.743 (NL : 5.198, FR : 2.515, DE : 30)
2014 : 7.042 (NL: 4.751, FR: 2.291)
2015: 9.528 (NL: 6.241, FR: 3.287)
23
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
OPEN BEDRIJVENDAG 04/10/2014 Food Safety Center (PCE Brussel,
Controlebeleid, DG Labo, Communicatie)
24
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
DOELSTELLINGEN 2016
25
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Doelstellingen en actieplan 2016
Beurzen en evenementen Voortzetten mini-enquête: operatoren en consumenten op elke beurs / manifestatie - vragenlijst moet peilen naar het gebruik van de diverse informatiekanalen - toepassen op elke beurs / evenement - moet in de mate van het mogelijke direct elektronisch ingebracht worden via tablets meer “doe” vriendelijk - voorleggen aan elke informatie zoekende bezoeker als afsluiting van gesprek 26
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Doelstellingen en actieplan 2016 Website
• Project start nieuwe structuur
internationale website “pilootproject” in samenwerking met Controlebeleid, dienst Internationale relaties
• Project B2C : herwerken website structuur tijdslijn en voorstel in samenwerking met Controlebeleid
• Project deelsite Ombudsdienst
• Project harmonisatie verschillende deelsites => globaal concept opstellen “sjabloon”
27
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Doelstellingen en actieplan 2016 Website
• Project meten tevredenheid operatoren / consumenten over
de website - opstellen vragenlijsten : gevalideerd 30/06/2016 - ism ICT partners zoeken om online enquête te realiseren => enquête online : 31/12/2016 (afhankelijk van het budget)
• Project onderzoeken van mogelijkheden voor bijkomende interactiviteit rekening houdend met het beschikbare budget
• Project : businesscase voor mobile devices om internet meer toegankelijk te maken op mobile devices
28
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties
• Activiteitenverslag 2015
Nieuwe deelwebsite met gegevens 2015 online ten laatste : 30/06/2016
• Feiten en Cijfers 2015 - Versie NL / FR (2 maanden na publicatie jaarverslag) - Engelstalige en Duitstalige versie
• Activiteitenverslag 2016
tweede helft 2016: publicatie deel insp. & analyses eerste semester 2016 in samenwerking met ICT Controlebeleid
29
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties
• Evaluatie van de relevantie / noden / actueel zijn
Bij het actualiseren / herschrijven opstap website
• Nieuwsbrief voor de Consumenten 4 uitgaven per jaar elektronische en papieren versie
• Volledige herwerking van de consumentenbrochure “Veilig voedsel, ook u werkt er aan mee”
• Publireportage “Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst” voortzetting
•
30
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Doelstellingen en actieplan 2016 Sociale media
• Onderhouden van de profielen van het Agentschap op de
sociale netwerksites Facebook / Twitter / LinkedIn en Wikipedia
• Facebook / Twitter :ad hoc, bij elke recall, waarschuwingen, persberichten,…: afhankelijk van de gelegenheden die zich voordoen
• Project Facebook : tweewekelijkse korte infoflashes “ Wist je datjes” herneming !
31
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Doelstellingen en actieplan 2016
Publicatie inspectieresultaten
Jaarlijkse evaluatie project ism ICT en DGCB terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties - mogelijkheid tot afdrukken door operator toelating / registratie al of niet gecombineerd met resultaten inspectie
- operator kan zijn historiek van inspectieresultaten zien - gedetailleerde statistieken over raadplegingen inspectieresultaten (mogelijkheid zal bestaan om per operator statistieken aan te leggen)
32