Ellen de Lange-Ros, Faxion www.Faxion.nl, Ellen@Faxion.nl, @EllenFaxion, Presentatie tbv TopMarketeers Network, 13-9-2011

Facts in Action

TopMarketeers trekken meer enthousiaste klanten met sociale media

Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros

Sociale media en tienersex

“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it.

No one actually knows how. When finally done, there is

surprise its not better.”

Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google

Doe jij hét al?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Hoe ervaren ben jij als het gaat om het inzetten van sociale media in professionele zin?

Sociale media is de verborgen

schat van klant-informatie

Ook jij krijgt met sociale media scherp zicht op het hart van je klant

Mis jij kansen?

Veel marketeers weten niet hoe ze sociale media moeten inzetten

Het draait niet om techniek.Het gaat om contact maken met je klant

Als je weet hoe het werkt, trek je meer enthousiaste klanten

Leer sociale media slim inzetten en ga sneller groeien

1.Nieuwe media met nieuwe mores2.De nieuwe wereld van klantkennis3.Klantkennis in organisaties anno nu4.Slimme professionals doen het zelf

Dit moet je weten:

In sneltreinvaart langs de stations...

1. Nieuwe media, nieuwe moresDe sleutel naar succes in de nieuwe wereld

Communities, E-commerce... en sociale media zijn geen hype!

Sociaal zijn doe je niet ‘even snel’

Geen jagen, maar je akker ontginnen

Sociaal zijn gaat over delenDelen gaat over emoties

Het gaat om enthousiasme

Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk

One more thing...

De baby van de marketing-adviseur...

Wat is de passie van jouw klant? Waarover praat je klant?

SOCIALE MEDIA

Kijk naar je fans op de voorste rij

DIT IS JOUW AKKER

2. Welkom in de nieuwe wereld Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen

De doe-het-zelf-economieHoeveel verdient jouw reisbureau nog?

REISBUREAU

POST BEANTWOORDEN

ADVIES BOEKHANDEL

AFSPRAKEN PLANNEN

MARKTONDERZOEK

De poortwachters zeggen: “Kan niet”Maar slimme experts delen hun tips

“Je moet gewoon f#cking goede dingen

maken!”

Welkom in de doe-het-zelf economie

Met slimme gratis tools kun je het zelf

De nieuwe uitdaging: genoeg data, te weinig betekenis. Filters nodig!

Klantkennis wordt te belangrijk om alleen aan je onderzoekers over te laten

VAN DATA VERZAMELEN NAAR VERHALEN BEGRIJPEN

Gamification: onderzoek als gameSpeels, leuk, onherkenbaar

Van vragen in lange enquetes...naar online luisteren en begrijpen

Privacy? Ze vertellen het zelf! Mag Dit?

De toolbox is nog niet duidelijk

Maar er zijn veel mooie tools die je

nu al kunt gebruiken

3. Klantkennis

in organisaties

anno nu

Buzz monitoring op sociale media

Klantcommunities

• Eigen community of extern

• Voor onderzoek, customer care of conversaties aanjagen

Telenet Yelo-community door Insites Consulting

• Online conversaties volgen en analyseren

• Met community verbeterpunten analyseren

• Community inzetten voor webcare en stimuleren positieve conversaties

• Meer lezen: www.faxion.nl/de-glazenwasser #ngnr2011(Met cases van Unilever, VANMOOF, Vlaamsch Broodhuys, of buzz monitoring op events)

Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft

VRIJWILLIGE SPYWARE

Wakoopa laat je zien:

• Hoe surft je klant?

• Welke sites heeft hij bezocht in de weken voor z’n aankoop?

• Welke sites heeft de klant van je concurrent bezocht?

• Welke sites zijn binnen een niche het belangrijkste (events, verkiezingen, aankopen specifieke producten, etc?

Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft

Roamler: In de huiskamer van je klant

Roamler is bijzonder

• Het is leuk!

• Geselecteerde doelgroepen die je vragen kunt voorleggen

• Je klant vertelt het je zelf

• Meekijken in het leven van je klant, thuis en buitenshuis

Wordt dit de toekomst van onderzoek?

Roamler: In de huiskamer van je klant

Meer het gevoel krijgen om 'de huid van de klant te kunnen aanraken'

Hoe kan ik op een simpele en goedkope manier gebruik maken van social media om meer te weten te komen over

de behoefte van de consument niet alleen op het gebied van communicatie maar ook op het gebied van product

innovatie. Daarnaast zou ik ook graag willen weten hoe ze tegen het merk aankijken, het schap en de verpakking.

We hebben in 2008 consumer insight onderzoek gedaar (winkelen/koken en eten met de consument) dit is echter

heel duur om het om de 2 jaar te doen om goed op de hoogte te blijven van wat er speelt bij je klant. Ik denk door

alle ontwikkelingen binnen gezonde voeding, recessie en duurzaamheid er best veel gebeurt wat invloed heeft op

het koopgedrag binnen onze categorie

4. Slimme professionals

Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen

Klout: online invloed

Klout: online invloed

Crowdbooster: hoe verspreiden mijn tweets zich

Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?

Summify: waar praten mijn fans over?

Eenvoudige tools om mee te spelen

• Google search ‘Faxion’

• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn fans?

• aWeber-list: Welke informatie vragen mensen aan, voor welke teleseminars is veel interesse, waarop klikken mensen in m’n nieuwsbrief

• Snelle survey: snel een paar vragen voorleggen

Niet spectaculair?

Wel je kunstmest!

Ga jij sociale media succesvol

inzetten en je klanten

begrijpen?

Veel marketeers missen kansen

Gebruik sociale media slimen leer je klanten kennen

De twee dingen om te onthouden

1. Doe-het-zelf-klantkennis met slimme tools

2. Het gaat niet om de tools, maar om je klant

Sneller groeien met sociale media

Sociale media? Zeker weten!

Meer weten? Ik help je graag aan helder zicht!

Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros@EllenFaxionwww.faxion.nlEllen@Faxion.nl+31 - 6 33 923 776

“Wat je altijd al over je klant wilde weten... en Facebook je direct vertelt!”

• Gratis teleseminar

• Donderdag 15-9-2011, om 10 uur. Naluisteren op MP3

• Schrijf je in via www.faxion.nl/De-Glazenwasser