Derde peiling Huurderspanel Woonwaard · kaart brengen van de problemen in de wijk en de inzet van...

Woonwaard in de wijkDerde peiling Huurderspanel Woonwaard

Woonwaard

Juni 2012

Woonwaard in de wijk

2

Colofon

UitgaveUitgaveUitgaveUitgave : I&O Research BV

Van Dedemstraat 6c

1624 NN Hoorn

Tel. (0229) 282555

www.ioresearch.nl

RapportnummerRapportnummerRapportnummerRapportnummer : 2012-1872

DatumDatumDatumDatum : Juni 2012

OpdrachtgeverOpdrachtgeverOpdrachtgeverOpdrachtgever : Stichting Woonwaard

AuteursAuteursAuteursAuteurs : Tijmen Siermann, MSc

Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.


3

Inleiding

Aanleiding en doel onderzoekAanleiding en doel onderzoekAanleiding en doel onderzoekAanleiding en doel onderzoekHet Huurderspanel van Woonwaard is een instrument waarmeeperiodiek peilingen worden gedaan naar de mening van de huurdersover uiteenlopende onderwerpen. Het digitale panel is in 2011 ontwikkeld en opgezet in samenwerking met I&O Research. Eind 2011 is de eerste peiling gehouden. Begin 2012 volgde de tweede peiling. Deze rapportage presenteert de resultaten van de derde peiling.

Centraal in de derde peiling staat de leefbaarheid in de wijk en de rol die Woonwaard daarbij speelt. Daarbij kan gedacht worden aan het in kaart brengen van de problemen in de wijk en de inzet van buurten huismeesters. Ook gaan we in op de ervaren leefbaarheid, de verbetermogelijkheden en de rol van Woonwaard bij het verbeteren van de leefbaarheid.

Methode van onderzoekMethode van onderzoekMethode van onderzoekMethode van onderzoekIn totaal zijn 497 panelleden via de e-mail uitgenodigd om deel tenemen aan dit onderzoek. Er is na een week een rappel verstuurd. Intotaal hebben 266 panelleden de vragenlijst volledig ingevuld; dit is een respons van 54%. I&O Research heeft de vragenlijst in samenwerking met Woonwaard opgesteld.

AnalyseAnalyseAnalyseAnalyseDe antwoordcategorieën ‘weet niet/geen antwoord’ zijn (mits aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100%, is dit (tenzij anders aangegeven) het gevolg van afrondingsverschillen.


4

Leefbaarheid woonomgeving

Huurders vooral tevreden over groenvoorzieningen en Huurders vooral tevreden over groenvoorzieningen en Huurders vooral tevreden over groenvoorzieningen en Huurders vooral tevreden over groenvoorzieningen en straatverlichtingstraatverlichtingstraatverlichtingstraatverlichtingRuim de helft van de huurders vindt de eigen woonomgeving aantrekkelijk. Ongeveer één op de zes is hierover minder te spreken. Met name de groenvoorzieningen en de verlichting worden goed beoordeeld. Bijna driekwart van de huurders vindt dat deze aspecten voldoende aanwezig zijn in de eigen woonomgeving. Er is minder waardering voor de netheid van de woonomgeving. Minder dan veertig procent van de huurders vindt de portieken, galerijen en tuinen netjes.De helft oordeelt positief over de veiligheid in de avonduren; één op de zeven vindt de eigen woonomgeving niet veilig ‘s avonds.

Tabel 1Tabel 1Tabel 1Tabel 1Kunt u aangeven of het eens bent met de volgende stellingen overuw woonomgeving?

26%31%43%… ziet er schoon en netjes uit

31%35%35%.. heeft nette tuinen

23%41%37%.. heeft nette portieken engalerijen

29%26%46%… heeft goed onderhouden stratenen stoepen

14%38%49%… is ’s avonds veilig

17%31%52%… ziet er aantrekkelijk uit

19%28%53%… heeft goed onderhouden groen

12%22%66%… is voldoende toegankelijk

12%16%72%… is voldoende verlicht

11%15%73%… heeft voldoende openbaar groen

(zeer) mee oneens

neutraal(zeer) mee

eensMijn woonomgeving...


5


Helft huurders tevreden over omgang Helft huurders tevreden over omgang Helft huurders tevreden over omgang Helft huurders tevreden over omgang met buurtbewonersmet buurtbewonersmet buurtbewonersmet buurtbewonersVolgens bijna twee op de drie huurders wonen buurtbewoners graag in de eigen buurt. Slechts acht procent vindt het vervelend om in de eigen buurt te wonen. Een iets groter deel (dertien procent) wil verhuizen zodra dit mogelijk is. Wellicht hangt dit samen met de beperkte saamhorigheid. Ruim één op de drie vindt dat de buurtbewoners elkaar nauwelijks kennen.* Bijna de helft van de huurders is tevreden over de manier waarop men in de wijk met elkaar omgaat.

Figuur 1Figuur 1Figuur 1Figuur 1Kunt u voor elk van deze uitspraken aangeven in hoeverre u het er mee eens bent?

64%

48%

48%

40%

34%

18%

13%

8%

28%

36%

36%

43%

26%

44%

17%

19%

9%

17%

16%

18%

40%

38%

70%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De mensen in deze buurt blijven hier graag wonen

Als je in deze buurt woont, heb je het getroffen

De mensen gaan in deze buurt op een prettige wijze met

elkaar om

Ik voel me thuis bij de mensen in deze buurt

De mensen in de buurt kennen elkaar nauwelijks

Dit is een buurt met veel saamhorigheid

Indien mogelijk verhuis ik uit deze buurt

Het is vervelend om in deze buurt te wonen

(zeer) mee eens niet eens, niet oneens (zeer) mee oneens

* Ter vergelijking: in de wijkmonitor van Heerhugowaard (2011) is deze vraag ook gesteld. Hier vond een klein kwart dat de mensen in de buurt elkaar niet goed kende.


6


Woning en voorzieningen best beoordeeldWoning en voorzieningen best beoordeeldWoning en voorzieningen best beoordeeldWoning en voorzieningen best beoordeeldDe panelleden geven de eigen woning een 7,2. Hiermee wordt de woning beter beoordeeld dan de woonomgeving (6,9). Met name de verkeersveiligheid (6,3) krijgt een matige beoordeling. Daarentegen is er een vrij hoge waardering voor de voorzieningen in de buurt (7,1).

De helft van de huurders constateerden het afgelopen jaar geen voor- of achteruitgang in de eigen buurt. Drie op de tien vinden dat er sprake is van een achteruitgang van de buurt. Twee op de tien zien juist een positieve ontwikkeling.

Figuur 2Figuur 2Figuur 2Figuur 2Kunt u voor elk van onderstaande zaken een rapportcijfer geven?

Figuur 3Figuur 3Figuur 3Figuur 3Vindt u dat de buurt waarin u woont het afgelopen jaar vooruit of achteruit is gegaan?

Huurders die vooruitgang constateren:Huurders die vooruitgang constateren:Huurders die vooruitgang constateren:Huurders die vooruitgang constateren:• “Vooral door de inzet van buurtwerkgroepen die prettig samen

kunnen werken met Woonwaard hebben we onze buurten de afgelopen maanden samen vooruit kunnen helpen.”

• “Prachtig nieuwe bestrating en prachtig groen!”• “In mijn directe buurt zijn de huurhuizen goed onderhouden. De

straat is opnieuw gedaan. Ook wordt mijn balkon regelmatig schoongemaakt, wat voor een bijzonder groot verschil in aanzien zorgt.”

Huurders die achteruitgang constateren:Huurders die achteruitgang constateren:Huurders die achteruitgang constateren:Huurders die achteruitgang constateren:• “Vooral door alle verloederde tuinen. Je ziet ook steeds vaker

nieuwe bewoners die een tuin betegelen en de uitgegraven wortels in de gemeente perken dumpen.”

• “De straten zijn vies. Mensen laten vuilnis buiten staan, waar het niet hoort.”

• “Er is veel geluidsoverlast. Er wordt te weinig rekening met andere gehouden.”

19% 52% 29%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1,00

Vooruit gegaan Gelijk gebleven Achteruit gegaan

7,2

7,1

6,9

6,9

6,7

6,7

6,6

6,3

0 2 4 6 8 10

Uw woning

Voorzieningen in uw buurt

Leefbaarheid in uw buurt

Uw woonomgeving

De mensen in uw buurt

Veiligheid in uw buurt

De sfeer in uw buurt

Verkeersveiligheid in uw buurt


7

Problemen in de wijk

Hondenpoep grootste probleem in de wijkHondenpoep grootste probleem in de wijkHondenpoep grootste probleem in de wijkHondenpoep grootste probleem in de wijkRuim een kwart van de huurders vindt dat er een groot hondenpoepprobleem is in de eigen buurt. Na hondenpoep worden zwerfvuil (19 procent) en geluidsoverlast (18 procent) door omwonenden het meest als problematisch ervaren. Geluidsoverlast door verkeer, vandalisme en overlast van jongeren worden door dertien tot vijftien procent van de huurders als een groot probleem ervaren.

Figuur 4Figuur 4Figuur 4Figuur 4Hieronder volgt een overzicht van mogelijke problemen in uw buurt. Wilt u bij elk onderwerp aangeven in hoeverre dat volgensu een probleem is?

26%

19%

16%

15%

14%

14%

14%

13%

36%

34%

34%

36%

29%

39%

35%

39%

38%

47%

50%

49%

56%

47%

51%

47%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hondenpoep

Rommel/straatvuil

Geluidsoverlast door omwonenden

Geluidsoverlast door overig verkeer

Loslopende honden

Vandalisme/vernielzucht

Jongeren die op straat overlast veroorzaken

Geluidsoverlast door scooters

groot niet groot / niet klein klein


8

Problemen in de wijk

11%

48%

43%

16%

14%

23%

41%

5%

17%

21%

48%

39%

burger

40%41%2%Geluidsoverlast door overig verkeer

20%48%2%Hondenpoep

33%37%2%Loslopende honden

67%23%3%Geluidsoverlast door brommers/scooters

37%59%7%Parkeeroverlast

79%29%7%Jongeren die op straat overlast veroorzaken

11%73%11%Rommel op straat

0%82%14%Wildgroei openbaar groen

72%37%14%Vandalisme/vernielzucht

1%44%37%Wildgroei gemeenschappelijke tuinen

6%27%40%Rommel in portiek/galerij

46%17%50%Overlast door omwonenden

politiege-meente

Woon-waard

Verantwoordelijkheden Woonwaard vooral groot rond de Verantwoordelijkheden Woonwaard vooral groot rond de Verantwoordelijkheden Woonwaard vooral groot rond de Verantwoordelijkheden Woonwaard vooral groot rond de woningwoningwoningwoningMet name bij buurtproblemen die sterk gerelateerd zijn aan de woning, zien huurders een rol weggelegd voor Woonwaard om dit probleem op te lossen. Zo vindt de helft dat overlast door omwonenden (mede) door Woonwaard kan worden opgelost. Ook de huurder zelf en de politiekunnen hierin een rol spelen. Zwerfvuil in de portieken en galerijen is volgens veertig procent een verantwoordelijkheid van Woonwaard. Toch vindt men dit in nog sterkere mate de verantwoordelijkheid van de huurder zelf.

Wildgroei in de gemeenschappelijke tuinen is vooral een zaak voor de gemeente, maar ook hier ziet ruim één op de drie huurders een rol weggelegd voor Woonwaard. Bij de andere buurtproblemen wordt er door minder dan vijftien procent inbreng van Woonwaard verwacht. Zo vindt men vandalisme, jongerenoverlast en geluidsoverlast van brommers vooral een zaak van de politie. Zwerfvuil op straat, parkeeroverlast en hondenpoep worden als verantwoordelijkheden van de gemeente gezien. De verantwoordelijkheid van de burger speeltdaarnaast een grote rol bij hondenpoep, loslopende honden en zwerfvuil.

Tabel 2Tabel 2Tabel 2Tabel 2Hieronder volgt een overzicht van mogelijke problemen in uw buurt. Wilt u bij elk probleem aangeven bij wie volgens u de verantwoordelijkheid ligt om deze problemen aan te pakken? (meerdere antwoorden mogelijk)


9

Investeringen Woonwaard

Huurders verdelen investeringen gelijkmatigHuurders verdelen investeringen gelijkmatigHuurders verdelen investeringen gelijkmatigHuurders verdelen investeringen gelijkmatigWoonwaard investeert op verschillende manieren in de leefbaarheid van de woonomgeving van haar huurders. Dit kan door middel van investeringen in de openbare buitenruimte, door bijvoorbeeld speeltoestellen en bankjes te plaatsen. Daarnaast kan Woonwaard de buitenruimtes die bij de gebouwen van Woonwaard horen verbeteren door beter onderhoud aan gemeenschappelijke tuinen of betere verlichting van stegen. Woonwaard financiert ook bepaalde sociale activiteiten, zoals buurtbarbecues, rommelmarkten of straatspeeldagen. Daarnaast investeert Woonwaard in de inzet van extra personeel, bijvoorbeeld in de persoon van buurt- of huismeesters.

De huurders hebben geen duidelijke voorkeur voor één van deze vier investeringsmogelijkheden van Woonwaard. Investeringen in de openbare buitenruimte en de buitenruimte bij gebouwen van Woonwaard lijken een lichte voorkeur te hebben.

Uitgesplitst naar leeftijd blijkt dat met name 30 tot 50-jarigen een voorkeur hebben voor investeringen in de openbare buitenruimte. 65-plussers hebben bovengemiddeld veel interesse in investeringen in de buitenruimte van gebouwen van Woonwaard. Ook zouden zij graag meer investeringen zien in extra personeel.

Figuur 5Figuur 5Figuur 5Figuur 5Als u 100 euro mocht besteden aan verschillende activiteiten vanWoonwaard, hoe zou u die 100 euro dan verdelen? Let op het totaalbedrag moet op 100 euro uitkomen.

€ 28

€ 28

€ 23

€ 22

€ 0 € 20 € 40 € 60 € 80 € 100

Openbare buitenruimte

Buitenruimte bij gebouw/wooncomplex van

Woonwaard

Inzet (extra) personeel

Sociale activiteiten


10

Buurtmeesters

Veel draagvlak voor buurtmeesters Veel draagvlak voor buurtmeesters Veel draagvlak voor buurtmeesters Veel draagvlak voor buurtmeesters Hoewel minder dan helft in een buurt woont (of heeft gewoond) waar een buurtmeester actief was, is een meerderheid van mening dat Woonwaard er goed aan doet in buurtmeesters te investeren. Twee op de drie huurders denken dat de inzet van een buurtmeester bijdraagt aan de leefbaarheid in de wijk. Dit is ook te verklaren door het beoogde takenpakket van de buurtmeester. De huurders zien de buurtmeester met name als de persoon die bewoners aanspreekt op hun gedrag en signaleert als er vernielingen in de openbare ruimte zijn. Ook kan de buurtmeester een brug vormen tussen bewoners aan de ene kant en Woonwaard en de gemeente aan de andere kant. In mindere mate denkt men dat de buurtmeester de buurtveiligheid kan verbeteren en in samenwerking met bewoners de buurt kan opknappen.Van de huurders die een buurtmeester in de eigen buurt hebben, heeft ruim één op de drie hier wel eens contact mee gehad. Dit contact ging vaak over geluidsoverlast van omwonenden of om ondersteuning bij een te organiseren activiteit. Een overgrote meerderheid is tevreden over dit contact.

Figuur 6Figuur 6Figuur 6Figuur 6Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen:

Aanspreken van bewoners op gedrag (56%)

Signaleren van vernielingen, vervuilingen, defecten aan straatmeubilair (52%)

Doorgeven van klachten aan de gemeente en Woonwaard (37%)

Zorg dragen voor de buurtveiligheid (22%)

Samen met de buurtbewoners zaken opknappen in de wijk (18%)

Figuur 7Figuur 7Figuur 7Figuur 7Wat vindt u de twee belangrijkste taken van de buurtmeester? (meerdere antwoorden mogelijk)

72%

67%

22%

28%

7%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ik vind het goed dat Woonwaard investeert in

buurtmeesters

Door de inzet van een buurtmeester verbetert de

leefbaarheid in een buurt of wijk


43%woont of woonde in een buurt met buurtmeester


11

Huismeesters

Huurders staan achter inzet huismeestersHuurders staan achter inzet huismeestersHuurders staan achter inzet huismeestersHuurders staan achter inzet huismeestersSommige wooncomplexen hebben een huismeester. Een kwart van de panelleden woont of woonde in een complex met een huismeester. De huismeester ziet toe op de orde en netheid rond het woongebouw en voert kleine reparaties uit. Ruim de helft is op de hoogte van de activiteiten van de huismeester. Bijna twee op de drie denkt ook dat hierdoor de leefbaarheid in het wooncomplex verbetert. Onder de huurders die geen huismeester hebben, bestaat bij één op de vijf de wens voor een huismeester.

De huurders betalen via de servicekosten een bedrag mee aan de huismeester. Dit is door Woonwaard vastgesteld op zeventig procent van de totale kosten. Ongeveer een kwart van de huurders vindt dit acceptabel. Bijna de helft is minder te spreken over deze kostenverdeling.


25%woont of woonde in een complex met huismeester

Huurders over de huismeester:Huurders over de huismeester:Huurders over de huismeester:Huurders over de huismeester:• “Wij hebben een prima huismeester die heel aanspreekbaar is voor

iedereen.”• “Hij belt altijd terug, ook als er geen bericht is achtergelaten. Is

ook af en toe aanwezig in de buurt. Prima!”• “Hij heeft het probleem meteen verholpen.”• “Ik zie hem bijna nooit en zelf de stap zetten om contact te zoeken,

doe ik eigenlijk niet.”• “De huidige huismeester is amper zichtbaar in de wijk. De vorige

huismeester liep bijna dagelijks een rondje door de wijk, had contact met bewoners, informeerde naar persoonlijke situatie, maar was plotseling weg. Bewoners hebben hier geen enkel berichtvan gehad.”

• “De huismeester was niet te bereiken. Pas dagen later kreeg ik een reactie.”

63%

57%

24%

32%

32%

31%

5%

12%

45%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Door de inzet van een huismeester verbetert de

leefbaarheid in een wooncomplex

Ik weet wat een huismeester doet

Het is acceptabel dat de kosten voor een huismeester voor

70% voor rekening van de huurders van het complex zijn


Ruim veertig procent heeft het afgelopen jaar contact gehad met de huismeester, vaak over klachten van huishoudelijke aard, zoals klemmende deuren of overlast van insecten. Ongeveer de helft van deze huurders heeft waardering voor de afhandeling van dit contact. Eén op de vijf is ontevreden, met name vanwege de matige bereikbaarheid van de huismeester.


12

Contact medewerker(s) Woonwaard

Meerderheid heeft voorkeur voor Meerderheid heeft voorkeur voor Meerderheid heeft voorkeur voor Meerderheid heeft voorkeur voor éééééééén n n n contactpersoon bij vragen en problemencontactpersoon bij vragen en problemencontactpersoon bij vragen en problemencontactpersoon bij vragen en problemenWoonwaard werkt naast de buurten huismeesters nog met verschillende medewerkers, zoals een ‘adviseur Huur’ voor zaken omtrent de woning en een woonconsulent als er sprake is van overlast of geschillen.

Bijna de helft van de huurders heeft geen bezwaar tegen contact met verschillende medewerkers van Woonwaard bij verschillende vragen en problemen. Daarentegen geven twee op de drie huurders wél de voorkeur aan één medewerker van Woonwaard die alle vragen en problemen rondom huur en wonen aanpakt.


48%

67%

23%

24%

29%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ik vind het niet erg dat ik bij verschillende vragen of

problemen, contact heb met verschillende medewerkers

van Woonwaard

Ik vind het belangrijk dat één medewerker van Woonwaard

mijn vragen/problemen rond huur en wonen afhandelt


Derde peiling Huurderspanel Woonwaard · kaart brengen van de problemen in de wijk en de inzet van...

Documents

Transcript of Derde peiling Huurderspanel Woonwaard · kaart brengen van de problemen in de wijk en de inzet van...