Meer controle. Daar komt het in essentie op neer, in outsourcing. “Delta Lloyd Life heeft zijn

IT-processen beter geformaliseerd. Een groot verschil”, vertelt CIO Anne Romagnoli. “Onze

overeenkomst met Cegeka voor infrastructuuroutsourcing biedt ons meer stabiliteit,

betrouwbaarheid en flexibiliteit. Daar was het ons om te doen.” Een en ander betekent

evenwel niet dat er voor Delta Lloyd Life geen werk meer is. “Laat je niets wijsmaken.

Voorzie voor elke euro 25 cent governance.”

Anne RomagnoliCIO bij Delta Lloyd Life

Meer grip op infrastructuur dankzij outsourcing

Cegeka beheert bij de verzekeraar ruim 700 werkplekken en is

verantwoordelijk voor het beheer van de volledige informatica-

infrastructuur. In het kader van de opdracht verhuisde een grote

meerderheid van servers en toepassingen van Delta Lloyd Life naar de

datacenters van Cegeka. Die centralisatie laat Delta Lloyd Life toe om

beheerkosten te stroomlijnen.

“Hoewel de operatie bijzonder hachelijk was, verliep de transitie

volledig volgens plan”, meent Maurice Van Caillie, IT Account Manager

Infrastructure bij Delta Lloyd Life. “We hebben van Cegeka veel

hulp gekregen om alle deadlines te respecteren, de transitie was

zeer dringend. We kochten met het contract een hogere graad van

bedrijfszekerheid en flexibiliteit in en kregen die ook.”

Formalisme om op het juiste spoor te blijven

Aanvankelijk ging het behalen van die deadlines soms ten koste van

formalisme. Als verzekeraar moet Delta Lloyd Life beantwoorden

aan heel wat compliancyregels. De samenwerking met Cegeka is

evenwel voldoende flexibel om gaandeweg meer te formaliseren.

Anne Romagnoli is erg tevreden over Cegeka’s transparantie en

voortdurende wil om te verbeteren. Delta Lloyd Life zelf zette een

strikte governancestructuur neer voor het interne beheer van

outsourcing.

“Dat valt niet te onderschatten”, bevestigt Anne Romagnoli. In het

kader van Solvency II bouwde Delta Lloyd Life onder meer extra

checks in rond mogelijke operationele incidenten. Die regelgeving

legt verzekeraars op om operationele risico’s en incidenten te

beperken. “Doen we dat niet, moeten we meer geldreserve aanboren

en dat beïnvloedt onze winstgevendheid. Informatica-infrastructuur is

niet strategisch, zegt men al eens. Als je infra niet staat als een huis,

kun je je IT-as-a-service niet onderbouwen en dus ook geen haalbare

bedrijfsstrategie ondersteunen.”

Cegeka behaalt outsourcingcertificaat

Om die reden spoort Delta Lloyd Life zijn IT-dienstverlener aan om goed

vooruit te plannen. Het ISAE3402-certificaat moet hen daarbij helpen.

ISAE3402 is een internationaal certificaat dat serviceorganisaties

oplegt om verantwoording af te leggen voor interne beheersing. Om

de drie maanden houdt de verzekeraar ook interne audits.

“Wij hebben een corporate agenda van januari tot december, en die

omvat ook infrastructuur”, geeft Maurice Van Caillie aan. “Software

releases inplannen vraagt om goede afspraken met Cegeka. Beide

partijen hebben met de outsourcing dus voortdurend werk op de

plank. Wat dat betreft gaat het hand in hand. We merken dat Cegeka

zijn interne structuren heeft aangepast om goed in te spelen op service

en project management. Outsourcing gaat over de samenwerking

tussen twee vertrouwenspartners, beide partijen moeten de handen

uit de mouwen steken. Ook ons eigen serviceniveau is gevoelig

verbeterd.”

CASE STORYDELTA LLOYD LIFE

“Bovendien genieten de gebruikers van een betere beschikbaarheid

van hun toepassingen”, meent Maurice Van Caillie. De laptops of

gevirtualiseerde applicaties maken verbinding met de systemen in het

datacenter van Cegeka, waar Delta Lloyd Life 99,9% uptime geniet. “In

het verleden was er weinig of geen monitoring, terwijl het bij Cegeka

voor bepaalde toepassingen 24/7 inbegrepen is in het pakket. Als

extra voordeel hoeft ons IT-team ook minder van wacht te zijn.”

Eenzelfde geluid bij de servicedesk. Delta Lloyd Life geniet er een

professionele ondersteuning met serviceniveaus. De maandelijkse

enquêtes van Cegeka’s servicedesk weerspiegelen een tevredenheid

van 85 tot 90%.

Nieuwe werkplek verlaagt kosten

In de toekomst wil Delta Lloyd Life focussen op business automation

of automatisering van de voornaamste bedrijfsprocessen. “Dan moet

Cegeka opnieuw vol aan de bak. Het capaciteitsbeheer blijft belangrijk,

als we willen schalen moet dat snel kunnen. Cegeka is enabler”, besluit

Anne Romagnoli.

Als je infra niet staat als een huis, kun je je IT-as-a-service niet onderbouwen en dus ook geen strategie ondersteunen.

“In the driver’s seat

Een ander voorbeeld van de flexibele samenwerking is het problem

management. Dat was opgenomen in het contract maar niet

voldoende uitgebreid omschreven. “Het proces verloopt nu heel wat

beter en volgens ITIL. Die best practices helpen ons opnieuw om beter

te structureren. Tegelijk moeten we erover waken dat we niet te rigide

worden, dat helpt ons niet vooruit als groeibedrijf. Cegeka schat onze

bedrijfsnoden goed in en is niet te beroerd om bij te sturen. Bij een

globale IT-dienstverlener kan dat niet of veel minder.”

Met Cegeka blijft Delta Lloyd Life dan ook mee in de driver’s seat en

heeft het de infrastructuur mee onder controle. “Dat is belangrijk, want

onze business moet IT sturen en niet andersom. IT for IT’s sake is nooit

een goed idee. We zetten de agenda’s naast elkaar om eventuele

migraties in te plannen zodat er geen impact is op de business. Tot

dusver hebben we dat goed binnen de perken gehouden. Moest ik

opnieuw voor de keuze gesteld worden, neem ik weer Cegeka onder

de arm. Zonder twijfel”, zegt Anne Romagnoli.

Nieuwe werkplek verlaagt kosten

Na de initiële transitieprojecten is Delta Lloyd Life nu toe aan de

transformatie. De medewerkers kregen een gestandaardiseerde laptop

met Windows 7 en namen afscheid van hun lokale printers. Het bedrijf

werkt voortaan met centrale printers. Beide transformatieprojecten

leidden tot besparingen in werkplekkost.

CEGEKA - Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt - België - T +32 (0)11 24 02 34 - E info@cegeka.be

Over Delta Lloyd Life

Delta Lloyd Life is een levensverzekeraar voor particulieren en

bedrijven. In 2008 verdubbelde Delta Lloyd Life zijn omzet in

België met de overname van Swiss Life Belgium. De nieuwe

combinatie maakt van Delta Lloyd Life een expert in de nichemarkt

‘pensioenen’ en garandeert een stevige marktpositie op de Belgische

levensverzekeringsmarkt. Delta Lloyd Life is een dochteronderneming

van de Nederlandse verzekerings- en bankgroep Delta Lloyd, en stelt

655 mensen tewerk in België.

„

CASE STORYDELTA LLOYD LIFE