8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

1/9

DE SOCIAL MEDIA ETIQUETTES VAN 10 MULTINATIONALS OP EEN RIJ.

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

2/9

RICHTLIJNEN ZIJN VOORAL

GESCHREVEN VANUIT ANGSTVOOR REPUTATIESCHADE

De Nationale Phone Show

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

3/9

Social media richtlijnen zijn anno 2010definitief het bedrijfslevenbinnengedrongen. Extern worden socialmedia ingezet voor co-creatie, waarbij de

klant meedenkt over merk, producten enservices. Intern worstelen bedrijven nogmet het gebruik van social media.

De vrees dat een medewerker zich negatiefuitlaat over zijn of haar werkgever klinkt doorin de Social Media Etiquettes, concludeertDNPS.

Het (online) tijdschrift Intermediair sprak metenkele bedrijven die voorop lopen op hetgebied van Social Media policy. Rabobank,TNT en Vodafone hebben duidelijke richtlijnenopgesteld voor hun werknemers. Corporatecommunication manager Mirjam Soeterbeek

van het inginieursbedrijf DHV merkt datwerknemers zelf behoefte hadden aan eenhandleiding. Ze vragen bijvoorbeeld of zeeen LinkedIn Group vanuit het bedrijf mogen

starten, vertelt ze aan Intermediair.

Ook Internet- en telefoniebedrijf Vodafonevond het opstellen van een gedragscode nietmeer dan logisch. We stimuleren onzemensen om via sociale netwerken contact tehouden met de doelgroep. Zelfs op onzekoffie-automaat vertonen we in een digitaalvenster alle tweets waar Vodafone in wordtvermeld, vertelt medewerker Joost Galematrots. En werknemers die constant moetennadenken over het integreren van socialemedia in hun producten, moeten natuurlijk welweten hoe het hoort.

SOCIAL

MEDIARICHTLIJNEN

>1

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

4/9

Cisco CocaCola

IBM About.Com

TNT HP Intel Microsoft

SAP Yahoo

Lek geen vertrouwelijke informatie

Houd je tijdens een black period op de vlakte

Schrijf geen verkapte marketingteksten

Wees transparant over wie je bent

Blijf bij je eigen expertisegebied

Tel tot 10 voordat je iets post

Wees relevant

Wees respectvol/eerlijk

Volg de voorgeschreven fatsoensnormen

Respecteer copyright

Bedrijf mag posts naar eigen inzicht verwijderen

Voeg een disclaimer toe

Zoek geen ruzie/maak fouten goed

Je bent verantwoordelijk voor je acties

Richt je op kwaliteit/waarheden

* Richtlijnen in willekeurige volgorde

** Tabel is een dwarsdoorsnede; hoeveelheid richtlijnen verschilt per concern

SOCIAL MEDIA

ETIQUETTES

10 MULTINATIONALS

* **

>2

Wil je meer weten? info@troistudio.com

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

5/9

Deze richtlijnen zijn vrijwel identiekaan de policiesvan andereNederlandse bedrijven. Bijvoorbeeld dievan Vodafone. Medewerker JoostGalema: Op persoonlijke titel mag bijvrijwel alle werkgevers alles gezegdworden online. En discussiren over delaatste ontwikkelingen op hetvakgebied, is ook geen probleem.Zodra echter iemand als woordvoerderoptreedt uit naam van de organisatiespreken we die persoon er op aan datdie taak voor de PR-afdeling isweggelegd, aldus Galema vanVodafone.

MEESTAL BEGRIJPT

DE BETREFFENDE

PERSOON DAT

VRIJWEL DIRECT

Een andere wereldwijd opererend

bedrijf, SAP, heeft zijn guidelinesonlinebeschikbaar gesteld en die komenaardig overeen: Wees respectvol, weeseerlijk, vermijdt meningen en gebruikwaarheden, voeg waarde toe, weesgengageerd en genformeerd, voegkwaliteit toe en verdedig indiennoodzakelijk de normen en waardenvan SAP. (Zie tabel op pag. 2)

En meer in het algemeen: als je

onzeker bent over uitingen, wend je dantot de SAP CommunicationsDepartment/Social Media Officer.

Voeg disclaimers toe aan de channelswaar je actief op bent. CEO's enExecutives moeten extra oppassenmet wat ze plaatsen omdat het SAP indiscrediet kan brengen en gelezen kanworden door hun eigen personeel.

NEGATIEVE LADING

De angst voor negatieve publiciteitdoordat medewerkers gebruikmaken

van social media is heel duidelijkzichtbaar in de richtlijnen diebovenstaande bedrijven hebbenopgesteld of voor ogen hebben. Eenslechte tweetkan een bedrijf indiskrediet brengen. Ook hetNederlandse PR 2.0 bedrijf Cooprconstateert deze trend. Op hun website/blog schrijft Coopr: Het lijkt in hetmeest positieve geval een instrument tezijn om bewust te worden van de

potentile gevaren van communicerenvia social media door je werknemers.Dat is een gemiste kans. Werknemersweten beter. Coopr stelt echter eenaantal regels voor die praktischdezelfde policyvoorhouden als hierboven genoemd: lek geenvertrouwelijke informatie, tel tot tienvoordat je iets post en houd je op devlakte tijdens een black period. Dit komtsamengevat alsnog neer op eendefensieve houding waarbij

medewerkers worden beperkt in hunvirtuele bewegingsvrijheid.

>3

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

6/9

PROOF OF CONCEPTJuridisch gezienis het niet mogelijkgedragsregels op te stellen waar je je aan dient tehouden. Volgens het Arbeidsrecht mogeninstructies, zoals een gedragscode, nooit geldenvoor privleven. Dit houdt dus in dat bedrijvenhooguit richtlijnen mogen opstellen en niet mogeningrijpen, omdat vaak te bepalen is of een tweetvanuit persoonlijk of professioneel oogpunt is

gepost.

Rabobank ziet dit ook in. Een medewerker die inde zomer op een nudistencamping rondloopt endaarvan foto's plaatst op Facebook, mag datvolgens Rabobank zelf weten. Iedereen gaat opvakantie. En ja, die foto's belanden soms opinternet. We bekijken zulke situaties per individu,maar mensen aanspreken op wat ze over hunhobby's en privleven publiceren, is niet het doelvan onze gedragscode, vertrouwt online mediaspecialist Robert Lommers Intermediair toe.

De blog Dutchcowboys stelt het scherper:richtlijnen zijn goed als leidraad voor werknemersen zakelijke relaties, maar trek ze vooral niet teveeldoor. Social media kunnen namelijk ook heelpositief uitpakken voor werkgevers, uit angst voorschade kan dit bij het opstellen van richtlijnenworden vergeten.

Bekend voorbeeld is het IT-concern Dell dat voorhaar werknemers een eigen community opzette.Dat had een positieve weerslag op de berichten diede werknemers via de community over Dell posten.Het bedrijf spoort haar werknemers op deze manieraan om online verder te praten met participatie alsresultaat.

COLLABORATIE,

COMMUNICATIE ENBRAND

VERSTERKING

De resultaten van een onderzoek van Manpowernaar het werknemersperspectief op social mediaguidelinessteunt het beleid van Dell. Als

belangrijkste argumenten zijn genoemd:collaboratie, communicatie en versterking vanjebrand. Kortom, interne en externe strategienmoet je helemaal niet los van elkaar zien maar aanelkaar koppelen. Geef daarnaast je medewerkerhet vertrouwen en bedenk net als Dell hoe socialmedia van toegevoegde waarde zijn voor jouwbedrijf in plaats van in de verdediging te schieten.

>4

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

7/9

Koppel het gebruik van interne en externe social

media aan je participatiestrategie. Streef daarmee

naar verbeterde samenwerking en waardecreatie.

De Nationale Phone Show

ADVIES

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

8/9

RONDE TAFEL SESSIE

WOENS-

DAG 27

OKTOBER13:00

Op welke manier par t ic ipeer t jou w klant en

medewerker via social media? Discussieer

mee en den k na ov er op lo ss in gen ti jd ens

h e t D N P S r o n d e t a f e l g e s p r e k . I n t e r e s s e ?

Mel dt je nu aan door een e- mai l te st ur en

aan in f o @d np s .n l

8/8/2019 De Social Media Etiquettes van 10 multinationals op een rij - 2010

9/9

Het is tijd om gestructureerd na te denken over het gebruik van social media in het contact metmedewerkers en klanten. Discussieer live mee op Twitter en LinkedIn.