Inkomen staat los van hoeveelheid zorg

Zorgpunt gelooft in het loskoppelen van de hoeveel-

heid zorg en het inkomen van de zorgaanbieder.

Dat is een van de bindende principes bij Zorgpunt.

Daartoe neemt Zorgpunt alle professionals in

loondienst, op basis van een goed pakket primaire

en secundaire arbeidsvoorwaarden. Momenteel

onderzoekt Zorgpunt samen met externe adviseurs

een nieuwe model waarin de zorgprofessionals als

zelfstandig ondernemer aan de slag kunnen zonder

dat er aan dat bindende principe wordt getornd.

Zorgpunt verwacht hierover in de loop van 2011 een

definitief besluit te nemen.

28de EErstElijns nr. 2 ~ maart 2011

Manon van leeuwen, operationeel directeur

‘If DIsney ran your Zorgpunt ?’

Zorgpunt presenteerde zich in augustus 2010 aan

Nederland. Deze nieuwe landelijke keten van eerste-

lijnsgezondheidscentra rolt momenteel kwalitatief

goede, efficiënte en klantgerichte eerstelijnszorg over

het land uit (zie De Eerstelijns, september 2010, red).

Wie als zorgverlener voor Zorgpunt werkt, komt in een

compleet gefaciliteerde omgeving terecht. De zorgpro-

fessionals worden zoveel mogelijk ontlast van papier-

gedoe. Zorgpunt maakt werk van specialisatie en taak-

differentiatie. Er wordt

niet getornd aan de

professionele autonomie

van de beroepsbeoefena-

ren. Maar bovenal geldt:

klant staat centraal!

Cultuurverandering

Van Leeuwen is verantwoordelijk voor de hele bedrijfs-

voering van alle 23 gezondheidscentra die momenteel

onder Zorgpunt vallen. In het gesprek op haar kan-

toor in Zwolle haalt ze direct het boek van Fred Lee

uit haar tas, “If Disney ran your hospital”. Lee deed

in 2010 een ronde langs de Nederlandse ziekenhuizen

waar hij met open armen werd ontvangen. ‘Zijn thema

is: maak hoffelijkheid belangrijker dan efficiency’, legt

Van Leeuwen uit. ‘Dat inspireert mij enorm. Want het

resultaat daarvan is dat je trots bent op je eigen cen-

trum , dat het leuk is om daar als team te werken en

dat klanten tevreden zijn, graag bij je komen en zich

op hun gemak voelen! Dit vergt een cultuurverande-

ring binnen de zorg.’

GEZONDHEIDS-

CENTRA

Samenwerken in de eerste lijn is de toekomst. Het liefst geïntegreerd. Het liefst

met elkaar in een mooi centrum, en anders is er wel een mooie virtuele oplos-

sing. Een sterke eerste lijn is nodig om de zorg in de toekomst betaalbaar en kwa-

litatief goed te houden. Allemaal waar, maar ondertussen beginnen de patiënten

(of beter gezegd: klanten) toch hier en daar wat te morren. Zij ervaren niet altijd

direct het positieve effect van de beoogde samenwerking in grote centra. Want

waarom krijgen ze bijvoorbeeld nooit meer die vertrouwde, aardige assistente

aan de telefoon die ze al jaren kennen? Waarom kunnen ze niet bij hun eigen huis-

arts in het centrum terecht? Als het aan Manon van Leeuwen ligt, gaat het er bij

Zorgpunt geheel anders aan toe. Persoonlijke, open en betrokken klantbejegening

en service staan bij de nieuwe organisatie hoog in het vaandel.

Manon van Leeuwen: ‘Bij

Zorgpunt moet je trots kunnen

zijn op je eigen centrum, het

leuk vinden om daar als team te

werken en dat klanten graag bij

je komen en tevreden zijn.’

29 de EErstElijns nr. 2 ~ maart 2011

Menselijke klant van zorg

De toon is gezet. Geen dichte loketten tijdens lunch-

pauze bij de Zorgpuntcentra. Van acht tot vijf open

en bereikbaar! Geen antwoordapparaten en een balie

waar je niet op een belletje hoeft te drukken voordat

iemand je komt helpen. Achter de balies van Zorgpunt

zitten doktersassistentes niet op een stoel. Nee, ze

staan. De klanten wordt aangekeken en bij de naam

genoemd. ‘Onze centra zijn een combinatie van zorg

en hotel. De huisstijl straalt dat ook uit, lage plafonds,

vloeren met een houtmotief, frisse kleuren, mooie

fauteuils, overal internet en wifi. Klanten en mede-

werkers moeten zich prettig voelen bij ons. Dit is ook

het concept van Planetree dat zich vooral richt op de

menselijke kant van de zorg. Deze manier van werken

is aan een opmars bezig is in Nederland en een voor-

beeld voor ons.’

Hulpvraagverheldering

‘Wij zorgen niet alleen goed voor onze klanten, maar

ook voor al onze medewerkers, van doktersassistenten

tot zorgprofessionals, van onze diëtistes tot de mensen

op het hoofdkantoor. Zorgpunt kent de loondienstcon-

structie, met goede arbeidsvoorwaarden. Daarnaast

kent Zorgpunt alternatieve beloningssystemen voor de

zorgprofessionals. Er zijn veel trainingsmogelijkheden.

Zo ontwikkelden we voor onze doktersassistentes een

methodiek voor de juiste hulpvraagverheldering aan

de telefoon en starten we binnenkort met de training

Excellente Zorgpunt Service. Zorgpunt biedt carrière-

perspectief. Wij zijn nu nog met “maar” 23 locaties,

maar door onze groei hebben we bijvoorbeeld regio-

coaches en poh-ers nodig.’

eerstelijnsspecialist

‘Per locatie komt er een centrumcoördinator, een zorg-

professional die een dag in de week wordt vrijgemaakt

om het teamgevoel te stimuleren. Hij of zij werkt nauw

samen met de coördinerende assistente en zo willen we

medewerkers betrekken bij “hun winkel”. Zorgpunt

kiest nadrukkelijk voor scheiding van hoeveelheid werk

en inkomen. Huisartsen krijgen bij ons dus tijd voor

de klant en zitten niet vast aan die 10 minuten per

consult. Ze kunnen eerstelijnsspecialist worden en krij-

gen daarvoor extra beloning. Apothekers zien wij als

farmacotherapeutische consulent. In elke locatie wil-

len we in de toekomst een eigen spreekkamer voor de

apotheker. Verder kunnen zorgverleners participeren

in onze Medische Raad (zie kader, red). Werken voor

Zorgpunt is inspirerend.’

Contractering en zorgprogramma’s

‘Onze 23 locaties en 150 medewerkers worden onder-

steund door de Serviceorganisatie van Zorgpunt in

Zwolle. Vanuit dit hoofdkwartier worden zaken gere-

Medische Raad

Zorgpunt is een landelijke keten van eerstelijnscentra waar zorgver-

leners intensief (geïntegreerd) samenwerken. Kerndisciplines zijn

huisartsengeneeskunde, farmacie, fysiotherapie, en psychosociale

zorg. Zorginhoudelijk wordt de koers bepaald door de Medische Raad.

Hierin hebben (afgevaardigden van) de professionals zitting. Naast

het borgen van de inhoud wordt van de Medische Raad een proactieve

inbreng verwacht naar het management. Op dit moment bestaat de

raad uit een aantal huisartsen onder voorzitterschap van Gert -Jan ter

Braak, huisarts, die ook zitting heeft in het directieteam. Eind dit jaar

zullen de vertegenwoordigers uit de geledingen worden gekozen.

Gert-Jan ter Braak,

huisarts en voorzitter

van de Medische

Raad.

>>>

geld als de website, de telefonie, vastgoed, salarissen,

administratie, declaraties, ziekteverzuimbeleid, arbo-

regels, noem maar op. Zo ontlasten wij de zorgverle-

ners. Ook de contractering met de zorgverzekeraars

en het invoeren van de landelijk vastgestelde zorg-

programma’s worden vanuit Zwolle voor onze profes-

sionals geregeld. Ook voor onze solopraktijken.’

eCB voor 85.000 klanten

‘Zorgpunt is een moderne organisatie. Tele derma-

tologie is nog maar het begin van de mogelijkheden.

Daarnaast wordt er met één HIS gewerkt waardoor

het eenvoudiger wordt om op een uniforme manier te

werken en de parameters van de zorgprogramma’s te

kunnen leveren. Ook de patiënt-tevredenheid gaan we

uniform meten: in 2011 doen alle locaties samen met

de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie

de ECB-kwalificatietoets.

Er moet nog veel gebeuren binnen onze locaties.

Veranderingen stuiten soms op weerstand. We groeien

hard, ook in klantenaantallen, nu bijna 85.000. In

2011 gaan we actief universiteiten benaderen. We zoe-

ken nieuwe dokters die mee willen gaan in de idealen

en ideeën van Zorgpunt. Zorgpunt heeft veel ambitie.

Met elkaar kunnen we die droom van Zorgpunt waar-

maken.’ •

Tekst: Akke de Bruijn/Fotografie:Eric Kottier

de EErstElijns nr. 2 ~ maart 2011 30

In 80% van de gevallen wor-

den patiënten met astma

behandeld door de huisarts.

Een nieuw ontwikkelde vra-

genlijst stelt de huisarts in

staat om de ernst en de ver-

andering van hyperreactiviteit

van de luchtwegen bij astma-

patiënten te kunnen meten.

Toepassing van deze vragen-

lijst in een nieuwe vorm van

ketenzorg tussen de huisarts

en de longarts in het zieken-

huis, maakt het mogelijk dat

de huisarts de regiefunctie

behoudt bij de behandeling

van patiënten met chronische

longziekten. Huisarts Roland

Riemersma uit Appingedam

heeft de nieuwe vragenlijst

ontwikkeld en gevalideerd in

samenwerking met de vak-

groep Huisartsgeneeskunde

en het GRIAC (Groningen

Research Institute of Astma

and COPD) van het UMCG/

RUG. Riemersma promo-

veerde op 24 januari jl.

op dit onderzoek aan de

Rijksuniversiteit Groningen.

Tot nu toe wordt hyperre-

activiteit van de luchtwegen

bij astma in het ziekenhuis

gemeten door middel van

een tijdrovende provocatietest

die vervelend is voor de pati-

ënt. Bovendien is deze test

duur. Door het nieuwe meet-

instrument in te zetten bij de

huisarts kan de diagnostiek,

behandeling en begeleiding

van astmapatiënten laagdrem-

pelig bij de huisarts worden

uitgevoerd. •

Nieuwe vragenlijst voor astmapatiënten helpt huisarts bij diagnose en behandeling

eersteLIJntJes

>>>