De eerste stap naar sociaal contact

PROJECT MANAGEMENT DOCUMENT

De eerste stap naar sociaal contact

PROJECT MANAGEMENT DOCUMENT

Opdrachtgever: PostNLOpdrachtnemers: Rutger van den Heuvel (2086712) en Melissa van Sundert (2072175)Beoordelend docent: Lowie van DoninckProject: Thuis in de WijkGelegenheid: Eerste gelegenheidStartdatum: 28 augustus 2017Einddatum:

INLEIDING

De postbezorger van PostNL is 5 dagen per week in elke straat van Nederland te vinden, aldus Rozemarijn deFeijter, Development Manager Smart Living bij PostNL (februari, 2017). Op deze manier wordt de postbezorger een bekend en vertrouwd gezicht in de wijk. Apart van de belangrijkste taak van een postbezorger, namelijk het bezorgen van post en pakketjes aan de burgers in Nederland, zouden de bezorgers op een laagdrempelige manier persoonlijk contact kunnen leggen met ouderen.

De postbezorgers krijgen al een training onder andere over privacy. Een aanvulling zou kunnen zijn het signaleren van eenzaamheid bij de thuiswonende ouderen. Voor velen, postbezorgers en burgers, is dit een logische aanvulling op het werk van de postbezorger. Er is al een pilot gedaan in Rotterdam in samenwerking met het project Voor Mekaar, waarbij door middel van een gesprek en met behulp van een vragenlijst de zorgbehoefte van de ouderen in kaart hebben gebracht. Verder werkt PostNL mee aan ‘Meld Isolement’, waarbij de bezorgers de zogenaamde ‘niet-pluis’ signalen kunnen melden bij de gemeente met daarbij het adres waar zij zich zorgen over maakten. Ook in Apeldoorn is daarmee een proef gedaan.

De informatie hierboven over PostNL en het helpen van ouderen, is op 28 februari 2017 gepubliceerd op LinkedIn door Rozemarijn deFeijter, Development Manager Smart Living bij PostNL. Zij zal ons helpen met het vormgeven van het project wat we gaan doen in Haagse Beemden.

Aan ons is dus de taak de pilot, gedaan in Rotterdam, uit de breiden naar de wijk Haagse Beemden. Wij zullen onderzoeken of PostNL in Haagse Beemden ervoor open staat eventuele taken van de Wijkverpleging en vrijwilligers over zou willen nemen, door eenzame, thuiswonende ouderen te ondersteunen bij de ADL (“Algemene dagelijkse levensverrichtingen zoals eten, zich wassen, naar het toilet gaan en het voeren van een huishouden, waarbij mensen met een functiebeperking soms zijn aangewezen op hulpmiddelen”, aldus Zorgbelang Noord-Holland). Vaak zijn er cliënten in de wijkverpleging waarbij controlemomenten van toepassing zijn, bijvoorbeeld bij palliatieve cliënten. Het zou een idee kunnen zijn om daarvoor de postbezorgers van PostNL voor in te schakelen.

Door te onderzoeken of er behoefte is vanuit de postbezorgers in de Haagse Beemden van PostNL om taken van de wijkverpleging over te nemen en een signalerende taak aan te nemen, zal de participatie van de bewoners worden gestimuleerd. Dit is van belang voor de participatiesamenleving waar we met zijn allen naartoe zullen gaan, maar ook van belang voor het ontwikkelen van een krachtige wijk, net als in Rotterdam. Wanneer een postbode van PostNL een kwetsbare oudere van boven de 65+ zou kunnen helpen met bijvoorbeeld klusjes m.b.t. ADL en het inlassen van controlemomenten gedurende dag, is er sprake van samenredzaamheid. Wanneer samenredzaamheid ontstaat en volgehouden wordt, zal men kunnen spreken van een krachtige wijk. Familie en vrienden spelen vaak een belangrijke rol in het leven van een cliënt, daarom wil de wijkverpleging met hen samenwerken, aldus een artikel van zorgleefplanwijzer.nl (2012). Een postbezorger zou hier een belangrijke rol in kunnen hebben. Met de ondersteuning van de wijkverpleging zullen de cliënt en de naasten zich kunnen redden in de samenleving. Omdat de zorgkosten erg hoog zijn, is het van belang dat de postbodes van PostNL hier een rol in aannemen. Postbodes komen iedere dag van de week bij de mensen aan de deur en kunnen problemen signaleren en hulp aanbieden.

INHOUDSOPGAVE

Situatiebeschrijving Blz. o Bedrijfskarakteristiek Blz. o De dienst Blz. o Markt Blz. o Huidige beleidsdoelen Blz. o Probleemstelling Blz. o Afbakening van het project Blz.

Doelstelling Blz. o Subdoelen Blz.

Relevante documenten Blz. o Meld Isolement Blz. o Thuis Onbezorgd Mobiel Blz. o Slimme Samenleving Blz.

Werkzaamheden Blz. Eisen (randvoorwaarde) Blz.

o Externe voorwaarden Blz. o Functionele eisen Blz. o Bedrijfseigen beperkingen Blz. o Risicoanalyse Blz.

Kwaliteitsbewaking Blz. o Afspraken Blz.

Tijd (planning) Blz. Geld Blz. Organisatie Blz.

o Verdeelde rollen Blz. o Overlegvormen Blz.

Informatie Blz. o Contact Blz. o Projectinformatie Blz.

SITUATIEBESCHRIJVINGIn dit hoofdstuk wordt het project beschreven.

BEDRIJFSKARAKTERISTIEKPostNL beschrijft zich op de website, www.postnl.nl, onder het kopje ‘Wij zijn PostNL’ als de onmisbare schakel tussen verzenders en ontvangers van post en pakketten, tussen de fysieke en de online wereld. Zij maken communicatie mogelijk tussen mensen én bedrijven, op alle mogelijke manieren. PostNL heeft ongeveer 46.000 medewerkers.

DE DIENSTPostNL bezorgt 9 miljoen brieven en 550.000 pakketten op een dag. Tot vooralsnog bestaat de taak van de bezorgers van PostNL uit alleen het bezorgen van post.

MARKTPostNL bezorgt brieven en pakketten door heel Nederland.

HUIDIGE BELEIDSDOELENPostNL is, aldus de website van PostNL onder het kopje ‘Waar PostNL voor staat’, dichtbij, gedreven en vindingrijk. Zij zetten de klant op nummer 1.

PROBLEEMSTELLINGPostNL wordt iedere dag duurzamer, aldus de website van PostNL, www.postnl.nl onder het kopje ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen’. PostNL is zich er sterk van bewust dat zij een impact kunnen hebben wanneer het gaat om bijvoorbeeld kwetsbare ouderen.

Aan ons de vraag hoe PostNL een bijdrage zou kunnen leveren aan het ondersteunen van eenzame, thuiswonende ouderen in de wijk Haagse Beemden met de ADL. Samen met de vraag hoe PostNL een bijdrage kan leveren, is er ook een vraag gesteld óf er überhaupt behoefte is vanuit de bewoners van de wijk Haagse Beemden van boven de 65+ dat de postbezorgers hulp geven met ADL en of daar ook vanuit de postbezorgers in de wijk Haagse Beemden behoefte tot is.

Dit project zal zich richten op de definitie van de participatiesamenleving, die als volgt luidt:“Van iedereen die dat kan wordt gevraagd verantwoordelijkheid te nemen voor zijn of haar eigen leven en omgeving.”. Dit is de zin waarmee koning Willem-Alexander in 2013 het begrip participatiesamenleving heeft geïntroduceerd. Bij een participatiesamenleving gaat de overheid ervan uit dat de burger zelf meer betrokken wordt bij de buitenwereld en daardoor ook zelfstandiger wordt. Op deze manier zal de overheid zich minder bemoeien met de burger. De reden voor het overgaan naar een participatiesamenleving, is omdat de verzorgingsmaatschappij onbetaalbaar is geworden, aldus het artikel van Wat-Betekent.nl (2013). De bedoeling is om meer zorg en verantwoordelijkheid bij de burger weg te leggen. PostNL zou kunnen bijdragen aan het wegnemen van zorgkosten, door een bijdrage kunnen leveren, in de vorm van het overnemen van taken van de wijkverpleging. Ook kan de postbezorger van PostNL eventuele problematieken achter de deur op tijd signaleren en hierover met de mensen in gesprek gaan. Zoekt iemand hulp maar weet diegene niet hoe hij/zij daaraan kan komen? De postbezorger van PostNL kan een aantal mogelijkheden bespreken en aanbieden, waarna de burger zelf in actie komt participatiesamenleving.

AFBAKENING VAN HET PROJECTTer afbakening van het project, zijn er een aantal inclusiecriteria opgesteld, namelijk: eenzame, thuiswonende ouderen van boven de 65+, woonachtig in de wijk Haagse Beemden die gebruik maken van wijkverpleging en eventueel ondersteuning kunnen gebruiken bij de ADL.Maar ook: de postbezorger werkzaam bij het bedrijf PostNL, werkzaam in de wijk Haagse Beemden.

DOELSTELLINGOm concreet te beschrijven wat aan het einde van deze minor, dus na 20 weken, te verwachten is, is een SMART-doel opgesteld. Op deze manier is voor de opdrachtgevers, Development Manager Smart Living Rozemarijn deFeijter van PostNL en docent aan Avans Hogeschool te Breda Lowie van Doninck, duidelijk wat verwacht kan worden aan het einde van deze minor.

De doelstelling van dit project luidt als volgt:“Aan het einde van week 20 van de minor Active Ageing zijn ‘steunpilaren’ opgesteld in de vorm van een handboek voor volgende studenten van deze minor, waarvoor onderzoek is gedaan naar de behoefte vanuit bewoners van boven de 65+ van de wijk Haagse Beemden en postbezorgers in de wijk Haagse Beemden aan postbodes die de bewoners zouden kunnen/willen helpen met het overnemen van kleine taken van de wijkverpleging”.

SUBDOELENOm tot het eindproduct te komen, zijn een aantal subdoelen opgesteld. Deze subdoelen zullen dienen als mijlpalen. Op deze manier wordt het overzicht op het project gehouden. De subdoelen luiden als volgt:

“Aan het einde van week 3 heeft een gesprek plaatsgevonden met Rozemarijn deFeijter over de opdracht.”

“Aan het einde van week 6 is het duidelijk voor de opdrachtnemers en opdrachtgevers wat het eindproduct van dit project zal zijn.”

“Aan het einde van week 6 is het PMD opgesteld en naar de opdrachtgevers opgestuurd.” “Aan het einde van week 12 is onderzoek gedaan naar de behoefte vanuit de bewoners

van wijk Haagse Beemden, van boven de 65+, aan hulp vanuit de postbode bij ADL”. “Aan het einde van week 15 is onderzoek gedaan naar de behoefte vanuit de

postbezorgers in wijk Haagse Beemden, aan het helpen van de bewoners van boven de 65+ in de wijk Haagse Beemden bij de ADL.”

“Aan het einde van week 17 zijn aanbevelingen opgesteld voor vervolgonderzoek of een implementatie.”

RELEVANTE DOCUMENTENIn dit hoofdstuk staan relevante schriftelijke en digitale informatie over het onderwerp. Deze documenten zullen gebruikt worden bij het uitwerken van het project in een projectverslag. Hiermee wordt onder andere dubbel werk voorkomen en zal de afbakening van het project worden verduidelijkt.

MELD ISOLEMENTIn Rotterdam loopt sinds mei het project ‘Meld Isolement’, aldus het Kenniscentrum Wonen-Zorg (2017). Het doel van dit project is om sociaal isolement onder de burgers eerder op te merken. Postbezorgers dienen hierbij als het ware als de ogen en oren voor de signalen van isolement, door te signaleren of post niet opgeruimd wordt of dat de gordijnen langdurig dicht blijven.

THUIS ONBEZORGD MOBIEL“TOM: dé ondersteuning voor ouderen die zelfstandig willen blijven wonen”, aldus veiligheid.nl. PostNL bundelt samen met andere instanties de krachten samen om in 2017 een bijzonder programma te starten ter ondersteuning van de senioren (65+) die thuis willen blijven wonen. “Met het project TOM (Thuis Onbezorgd Mobiel) bieden zij een totaalpakket aan ondersteuning om de kans op vallen te verkleinen en de zelfredzaamheid van senioren te vergroten.” (veiligheid.nl)

Met het project TOM wordt een pakket aangeboden aan senioren, waarin deelnemers een beweegprogramma volgen, een persoonlijk voedingsadvies krijgen en een bewegingsmonitor in huis krijgen, die de bewegingen van de senioren bijhoudt en analyseert.

De bezorger van PostNL heeft als taak binnen het project TOM contact te houden met de senioren en om het gebruik van de bewegingsmonitor te ondersteunen.

SLIMME SAMENLEVINGDe postbezorgers van PostNL kunnen informatie verzamelen voor andere organisaties. (postnl.nl) Dan kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het opnemen van de meterstanden en het waterverbruik of aan het afnemen van enquêtes.

Doel van een Slimme Samenleving is het verschaffen van informatie aan verschillende organisaties, met het bekende gezicht van de bezorgers van PostNL.

PROJECT VOOR MEKAARVan april tot juni 2017 zijn gesprekken gevoerd in Rotterdam Schiebroek bij de ouderen van boven de 75 jaar oud, over de eventuele zorg die ze nodig zouden kunnen hebben. Dit vertelde Perry Zuidam, postbezorger bij PostNL, in een artikel op de website van PostNL.Het doel van dit project was dus erachter te komen of ouderen zorg nodig zouden hebben.

Daarvoor ontvingen de postbezorgers die deelnamen aan het project allereerst een training. Hierin werd verteld waarop te letten bij het interviewen van de ouderen. Ook kwam er een acteur die in de training diende als een van de ouderen van boven de 75 jaar oud, die liet zien wat de postbezorgers zoal tegen konden komen bij het afnemen van de interviews.

De postbezorgers kregen een uur voor elk gesprek dat ze deden met de ouderen. Naar de ouderen was van tevoren een brief gestuurd zodat zij bezoek van de postbezorgers konden verwachten.

De soorten vragen die werden gesteld, betroffen vooral de situatie waarin de ouderen zich bevonden. Zijn zij bijvoorbeeld eenzaam? Hebben zij hulp nodig bij het huishouden? Perry vertelde dat hij het fijn vond deel te nemen aan dit project,

WERKZAAMHEDENIn dit hoofdstuk staan de uit te voeren werkzaamheden op een rijtje, om duidelijkheid te creëren voor de opdrachtgever en om ‘mijlpalen’ op te stellen.

Activiteit Hoe? Taakverdeling TijdsbestedingVerzamelen van informatie

- Literatuuronderzoek;- Gesprek aangaan met

Lowie van Doninck;- Gesprek aangaan met

Rozemarijn deFeijter.

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Week 1 & 2

Week 2

Week 3Verwerken van informatie

- Plan van aanpak opstellen;

- Gesprek met Rozemarijn deFeijter uitwerken;

- Planning opstellen;- Feedback ontvangen op

PMD;- Definitief PMD.

Melissa

RutgerMelissaOpdrachtgevers

Gezamenlijk

Week 5

Week 5Week 5Week 6

Week 7Realiseren - Opstellen van een

onderzoek;- Opstellen van

schriftelijke enquête/interview;

- Peilen van interesse van de ouderen in Haagse Beemden;

- Peilen van de interesse van de postbezorgers van PostNL.

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Week 7

Week 7

Week 11

Week 12Invoeren - Opstellen van een

handboek met resultaten uit het uitgevoerde onderzoek in de wijk Haagse Beemden, naar de behoeften van bewoners en PostNL.

- Aanbevelingen voor vervolgonderzoek of implementatie opstellen.

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Week 15

Week 17Evalueren - In gesprek gaan met

deelnemers onderzoek;- Feedback formulieren

opstellen;- Feedback formulieren

uitdelen;- In gesprek gaan met

beoordelend docent, Lowie van Doninck.

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Gezamenlijk

Week 17

Week 18

Week 18

Week 19

EISEN (RANDVOORWAARDE) In dit hoofdstuk staan ‘eisen’ beschreven vanuit de opdrachtgevers en opdrachtnemers, om te verduidelijken wat onderzocht zal worden. Op deze manier zal voorkomen worden dat er al een dergelijk onderzoek gedaan is.

EXTERNE VOORWAARDENEr zijn een aantal externe voorwaarden opgelegd door de omgeving waaraan wij ons aan te houden hebben. Hieronder staan ze op een rijtje:

- Er berust geheimhoudingsplicht op de informatie die opgedaan wordt met behulp van het onderzoek met PostNL en de bewoners van de wijk Haagse Beemden;

- Het onderzoek zal ouderen van boven de 65+ onderzoeken, geen mensen van onder de 65;

- Het onderzoek zal in de wijk Haagse Beemden plaatsvinden.

FUNCTIONELE EISENHet uiteindelijke product van dit project zal een bijdrage leveren aan de wijk Haagse Beemden en aan PostNL. Dit in de vorm van het aanbieden van een handboek met de resultaten van het onderzoek in de wijk Haagse Beemden en met PostNL, naar de behoefte aan het geven en krijgen van hulp bij de ADL aan de eenzame ouderen en bezorgers van PostNL. Het handboek zal dienen als steunpilaar voor een volgend onderzoek, door de studenten van de volgende periode van Active Ageing. Deze studenten zouden het project kunnen implementeren in de wijk Haagse Beemden.Belangrijk is dat vanuit betrouwbare bronnen informatie verkregen wordt. Dus:

- Een bron mag niet ouder zijn dan 5 jaar oud;- Er moet sprake zijn van een betrouwbaar en valide onderzoek.

Bij het onderzoek moet er sprake zijn van een respons van 75%. Op deze manier wordt de betrouwbaarheid verhoogd.De opdrachtgever zal ook een eerste blik werpen op het opgestelde interview of op de opgestelde enquête, om de face-validity (indruksvaliditeit) te vergroten.

BEDRIJFSEIGEN BEPERKINGENEr zijn een aantal eisen opgesteld om dit project zo soepel mogelijk te laten verlopen, namelijk:

- Iedere projectgenoot zal aanwezig zijn bij de afgesproken contactmomenten;o Afwezigheid door ziekte is een geldige reden;o Afwezigheid door verhindering in verband met persoonlijke omstandigheden is

een geldige reden;o Afwezigheid door ‘geen zin te hebben’ om aan project te werken is geen geldige

reden;- Feedback wordt op een redelijke manier gegeven aan elkaar;- Het werk van elkaar wordt tijdig nagekeken en eventueel aangevuld;- Iedere groepsgenoot draagt zijn/haar steentje bij aan het project;- De taken zijn eerlijk verdeeld;- Eisen met betrekking tot lay-out:

o Bronvermelding moet volgens APA-stijl;o Lettertype: Cambria 11 (tekst) Cambia 18 (koppen) Cambria 14 (subkoppen).

RISICOANALYSE Uitval van een van de opdrachtnemers van het project door het stopzetten van de minor/studie om welke reden dan ook, kan zorgen voor falen van het project.Laksheid van de opdrachtnemers kan zorgen voor falen van het project.Geen betrokkenheid van de opdrachtgevers kan zorgen voor falen van het project.

KWALITEITSBEWAKINGOm de kwaliteit van dit project te bewaken, zijn er een aantal criteria waar het project aan moet voldoen. Hieronder staan ze op een rijtje:

- Binnen 20 weken moet er een eindproduct zijn;- De doelstelling moet SMART zijn;- Het eindproduct moet als steunpilaren dienen voor volgend onderzoek of implementatie;- Het project moet gedaan worden in de wijk Haagse Beemden;- De werkzaamheden vermeld in het hoofdstuk ‘werkzaamheden’, moeten tijdig worden

uitgevoerd;- Het is van belang dat de opdrachtgevers op de hoogte gehouden worden van het gehele

proces van dit project;- De gang van zaken wordt bijgehouden op de portfolio’s van de opdrachtnemers;- Het product moet HBO-waardig zijn en voldoen aan de HBO-kwalificaties;- Er moet gebruik gemaakt worden van correct taalgebruik;- Uitwerkingen van projectleden moeten worden doorgekeken en aangepast wanneer

nodig.

AFSPRAKEN Week 2: afspraak met Lowie van Doninck, uitleggen van de opdracht en het project; Week 3: afspraak met Rozemarijn deFeijter. De opdracht en doelstellingen zullen

besproken worden; Week 7: afspraak opdrachtnemers succesverhaal Rotterdam; Week 17: afspraak Rozemarijn deFeijter, het voorleggen van het opgestelde handboek; Week 19: afspraak met Lowie van Doninck, het beoordelen van het project en

eindproduct;

TIJD (PLANNING)Het onderzoek zal binnen 20 weken worden gerealiseerd en worden afgeleverd bij de opdrachtgever. Voor de verdere planning van het project en de werkzaamheden, wordt verwezen naar het hoofdstuk ‘Werkzaamheden’. Daar zijn deadlines verwerkt in de tabel met de activiteiten die de aankomende 20 weken gedaan zullen worden.De startdatum van het project is 28-08-2017 en de einddatum is … Hieronder staan een aantal contactmomenten tussen opdrachtgevers en opdrachtnemers en opdrachtnemers onderling. De werkzaamheden voor de oriëntatiefase staan gedetailleerd in de tijdbalk verwerkt, de rest is wat globaal aangegeven. Op de volgende pagina’s is de tijdsbalk te zien.

TIJDLIJN

Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8

Literatuuronderzoek

Gesprek met Lowie van Doninck

Gesprek met Rozemarijn deFeijter

Planning opstellen

PMD opstellen

Enquête/interview opstellen

Onderzoek opstellen

Definitief PMDFeedback op PMD

Gesprek Rozemarijn deFeijter uitwerken

Gesprek Rozemarijn deFeijter voorbereiden

Week 1 Week 12 Week 13 Week 14 Week 15 Week 16 Week 17 Week 18 Week 19

Onderzoek bewoners Haagse Beemden

Onderzoek postbezorgers Haagse Beemden PostNL

Handboek opstellen met resultaten

Resultaten uitwerken

Aanbevelingen vervolgonderzoek of implementatie

Feedback formulieren opstellen

Gesprek met deelnemers onderzoek

Feedback formulieren uitdelen In gesprek met beoordelend

docent Lowie van Doninck

Feedback doornemen

Resultaten analyseren

GELDKosten die worden verwacht zijn reiskosten. Bijvoorbeeld de reiskosten van de reis met de trein naar Den Haag voor het eerste gesprek met Rozemarijn deFeijter van PostNL. Ook de reiskosten die worden gemaakt onderweg naar de ouderen en postbezorgers van Haagse Beemden om hiermee in gesprek te gaan of om een enquête af te nemen.

Qua tijdsinvestering wordt uitgegaan van een 40-urige week deze minor. 2 dagen op school, waarvan 3 op projectstage. Deze 20 weken zal dus 3x8x20: 480 uur besteed worden aan project.

ORGANISATIE

VERDEELDE ROLLENBinnen de projectgroep zijn de rollen als volgt verdeeld:

- Projectleider;o Rutger van den Heuvel en Melissa van Sundert;

- Projectsecretaris;o Rutger van den Heuvel en Melissa van Sundert;

- Eindredacteur;o Rutger van den Heuvel en Melissa van Sundert;

- Opdrachtgever;o Drs. Lowie van Doninck, docent Avans Hogeschool te Breda Active Ageing;o Rozemarijn deFeijter, Development Manager Smart Living bij PostNL;

- Opdrachtnemers;o Rutger van den Heuvel, student SPH aan Avans Hogeschool te Breda;o Melissa van Sundert, student verpleegkunde aan Avans Hogeschool te Breda.

Omdat het project gedaan wordt door 2 studenten, is ervoor gekozen de taken van projectleider, projectsecretaris en eindredacteur niet te verdelen. Het contact tussen de opdrachtnemers is laagdrempelig door e-mail en contactmomenten op school en er hoeft bij het contact maar 1 persoon benaderd worden door de ander. Deze taken zullen dus gezamenlijk uitgevoerd worden.

De opdrachtnemers zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van de werkzaamheden, het resultaat en voor het eindproduct.

OVERLEGVORMENOverleg tussen projectgenoten zal plaatsvinden in de vorm van virtuele vergaderingen over Skype, fysieke vergaderingen bij contactmomenten op bijvoorbeeld Avans Hogeschool te Breda en overleg met de opdrachtgevers in de vorm van ook een fysieke vergadering.

INFORMATIE

CONTACTHier staan de contactgegevens van de projectgenoten en opdrachtgevers.

- Lowie van Doninck, opdrachtgever;o Telefoonnummer: 06-10340871o E-mail: lmk.vandoninck@avans.nl

- Rozemarijn deFeijter, Development Manager Smart Living van PostNL;o Telefoonnummer: 06-83646057o E-mail: rozemarijn.de.feijter@postnl.nl

- Rutger van den Heuvel, opdrachtnemer;o Telefoonnummer: 06-81764472o E-mail: r.vandenheuvel7@student.avans.nl

- Melissa van Sundert, opdrachtnemer;o Telefoonnummer: 06-57758397o E-mail: msundert@student.avans.nl

PROJECTINFORMATIEDe informatie die gebruikt zal worden voor het project wordt verzameld uit databanken als Google en Google Scholar. Ook wordt informatie verschaft vanuit de opdrachtgever, Lowie van Doninck en vanuit het gesprek met Rozemarijn deFeijter, Development Manager Smart Living van PostNL.De informatie zal worden uitgewisseld naar de projectgenoten onderling, via Dropbox, Gmail, Hotmail, WhatsApp, Skype, Asana en bij contactmomenten. Tot slot is een groot deel van de informatie over het project opgeslagen in de portfolio’s, waarvan de URL als volgt is:Portfolio van Rutger van den Heuvel: https://whocaresaa.wordpress.com/ Portfolio van Melissa van Sundert: https://portfoliomelissavs.wordpress.com/

LITERATUURLIJST

PostNL, ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen’, https://www.postnl.nl/over-postnl/over-ons/mvo/;

Rozemarijn deFeijter, Development Manager Smart Living, LinkedIn (2017), https://nl.linkedin.com/pulse/hoe-de-bezorger-van-postnl-ouderen-helpt-rozemarijn-defeijter;

Zorgbelang Noord-Holland, ; Woordenlijst’, http://www.zorgbelang-noordholland.nl/woordenlijst/;

Citaat van Koning Willem-Alexander (2013); Wat-Betekent.nl, ‘Wat is een participatiesamenleving’ (2013), https://www.wat-

betekent.nl/wat-is-een-participatiesamenleving/; Zorgleefplanwijzer.nl, ‘Teamscan Samenwerken met naasten getest’ (2012),

https://www.zorgleefplanwijzer.nl/component/zoo/category/samenredzaamheid.html;

PostNL, ‘Wij zijn PostNL’, https://www.postnl.nl/over-postnl/over-ons/wij-zijn-postnl/; Kenniscentrum WonenZorg, Meld Isolement (2017),

https://www.kcwz.nl/thema/cijfers-en-trends/dagelijks-aanwezig-in-de-wijk; Veiligheid.nl, ‘TOM: dé ondersteuning voor ouderen die zelfstandig willen blijven

wonen’, (2016), https://www.veiligheid.nl/organisatie/actueel/nieuws/tom-de-ondersteuning-voor-ouderen-die-zelfstandig-willen-blijven-wonen;

PostNL, ‘Diensten voor een sociale samenleving’, https://www.postnl.nl/campagnes/de-verbonden-samenleving/slimme-samenleving/;

PostNL Perry Zuidam ‘Registering Healthcare Needs’, https://www.postnl.nl/en/about-postnl/about-us/our-organisation/mail-in-the-netherlands/case-registering-healthcare-needs/;