De 6 meest voorkomende

problemen van non-profit websites

(en de oplossingen)

ELKE DAG GEBRUIKEN VELE MILJOENEN MENSENHET INTERNET.

via hun telefoon, desktop, tablet, laptop en zelfs horloge. Mensen shoppen via het internet, kijken, liken, delen, lezen en doneren.

Veel non-profits weten dat ze hun digitale prestaties moeten verbeteren. Maar de veranderingen die ze vervolgens aanbrengen brengen niet per se altijd het beoogde resultaat.

Om te begrijpen hoe mensen zich gedragen op een non-profit website, moeten we naar de data kijken.

Cijfers liegen niet. Met deze informatie kunnen we veranderingen toepassen aan een website zodat deze effectief functioneert.

PROBLEEM

# 1Meer dan de helft van het internetverkeer komt inmiddels van mobiele apparaten.

Bron: CBS

En toch zijn er nog steeds diverse non-profits die geen responsive website hebben. En als organisaties al res-ponsive hebben, hebben ze vaak alsnog geen focus op mobile. Want mobiel denken is nog een andere stap dan een responsive website hebben.

Mobielvriendelijkheids test van Google

Je website hoeft er niet per se heel erg fancy uit te zien. Focus in plaats daarvan op gebruiksvriendelijkheid en op mobiel. Gebruik de Google mobielvriendelijkheids-test om te zien hoe de website van je organisatie zich vormt op dit gebied.

Focus op authentieke content en een sterke boodschap, gepresenteerd in een simpel en mobile-first design.

DE OPLOSSING

Gebruikers raken gewend aan supermakkelijke transacties (bol.com, coolblue). Maar op de meeste non-profit websites is het doen van een donatie nog een tergende aangelegenheid.

Nog zoveel websites van non-profits maken het nodeloos ingewikkeld om een donatie te doen. En dat terwijl gebruikers juist verwend worden door de steeds verder optimaliserende grote e-commerce bedrijven van deze wereld.

PROBLEEM

# 2

Focus op gebruiksgemak en investeer in de juiste software voor een optimaal donatieproces.

DE OPLOSSING

Breng bezoekers naar een gebruiksvriendelijke donatiepagina, weg van alle afleiding om weer ergens anders op te klikken. Maak het ze zo gemakkelijk mogelijk om de donatie te voltooien.

Irritante donatieprocessen die een winkelwagentje hebben en niet mobiel-responsive zijn, zorgen ervoor dat het vertrouwen van potentiële donateurs daalt en er hierdoor minder donaties gedaan zullen worden.

Een eenvoudig donatie proces op GZB.nl

Veel nonprofits pushen websitebezoekers te snel om donateur te worden...

Bezoekers moeten boodschappen vaker horen om langzaam vertrouwen in een organisatie op te bouwen.

Leer denken in ‘donor journey’s’. Door meerdere ‘touch points’ te creeren werk je eerst aan een vertrouwensrelatie en valt de giftvraag in een betere context.

Dit kun je bijvoorbeeld doen met een serie geschakelde en geautomatiseerde e-mails waarin je eerst elkaar ‘leert kennen’ door inspiratie, informatie en dan pas activatie.

PROBLEEM

# 3DE OPLOSSING

Bezoekers die klikken op de donatie button op een non-profit website zijn over het algemeen bereid een donatie te doen. Maar niet alleen is het proces vervolgens regelmatig nodeloos ingewikkeld, het is ook nog eens nodeloos lang...

Vraag zo min mogelijk van een donateur en breek formulieren op in verschillende stappen om het optisch korter een eenvoudiger te maken.

Zo wordt een donateur aangemoedigd om ook daadwerkelijk te doneren.

Bezoekers worden vaak overspoeld met een oneindig donatieproces met veel te veel velden

PROBLEEM

# 4

DE OPLOSSING

Een simpel en kort donatieformulier voor maf.nl

Bij veel nonprofits ontbreken de kanalen om donateurs te betrekken bij het werk en ze te informeren over de progressie.

Het betrekken van supporters, ook de kleine, is de beste manier om donateurs terug te laten komen en zo de steun te vergroten.

PROBLEEM

# 5

Maak gebruik van inspirerende campagnepagina’s voor projecten waar je mensen op de hoogte houdt van de voortgang.

Zo verschaf je toegang tot een online bestemming waar supporters op de hoogte kunnen blijven van de campagneprocessen.

DE OPLOSSING

Goede campagne pagina

Voor de MAF ontwikkelden we heldere projectpagina’s waarop voortgang zowel financieel als interessant nieuws rond het project makkelijk te vinden is.

veel non-profit organisaties zijn nog steeds onvoldoende aanwezig op sociale kanalen.

Veel non-profits hebben een donorbestand met wat meer oudere donateurs. Daarom wordt makkelijk gedacht dat deze mensen niet op sociale kanalen aanwezig zijn. En dat terwijl Baby Boomers gemiddeld zo’n 38 uur per maand online zijn. Zie hiernaast in de grafiek een ruwe indruk van waar verschillende doelgroepen te vinden zijn. Zo kun je zien dat 40% van de 65+ groep inmiddels op Facebook te vinden is en maarliefst 60% van de 50-64 jaar groep.

Spreek daarom met donateurs om uit te vinden wat ze graag online doen en probeer daarop aan te sluiten

PROBLEEM

# 6

DE OPLOSSING

Bron: Pew Research Center’s Internet and American Life Project, February 2013. Creating results, LLC www.CreatingResults.com

Percentage internetgebruikers op de verschillende kanalen in leeftijdsgroepen.

Pas je online strategie aan op je doelgroep om zodoende in hun behoeftes en voorkeuren te voorzien. Onderschat niet hoeveel van je wat oudere doelgroep ook al op sociale media aanwezig zijn. Waardevolle ‘touchpoints’ met je doelgroep die bij kunnen dragen aan echte binding op de langere termijn.