DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst
47
Kickstart je DMP Traject! Data Driven Commerce, 9 februari 2017 Arjen Hettinga /arjenhettinga @arjenhettinga [email protected] +31(0) 6 2461 5490
-
Upload
oogst -
Category
Data & Analytics
-
view
64 -
download
1
Transcript of DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst
Kickstart je DMP Traject!Data Driven Commerce, 9 februari 2017
Arjen Hettinga
/arjenhettinga @arjenhettinga [email protected] +31(0) 6 2461 5490
We leven in een wereld die constant
verandert voor onze klanten
Een groeiende groep ‘digital born’
waarop we voorheen met bedrijven
communiceerden nooit hebben
meegemaakt
Een wereld waar klanten continue
verbonden zijn
Een wereld waar de consument in
controle is
Consumenten verwachten dat bedrijven
zich aan hun behoeftes aanpassen
Daarvoor investeren in de meest
vooruitstreven technologie
Bedrijven er altijd voor ze zijn
En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven
Zodat wij onze identiteit als individu
kunnen behouden
Disrupted of Disruptor?
Inside out
Outside inKla
nt
Pro
du
ct
Customer
Value
Websites
Apps
Call Center
ShopsVending
Search
Social
Media
Programmatic
Advertising
Fulfilment Email
Direct mail
Performance
advertising
Expect to compete
mostly on the basis
of customer
experience in 2016
Think marketing
measurement tools
are difficult to use
Believe there are
silos in the
organisation that
prevent accesss to
insights
Believe their data
sources are not well
integrated
89% 60% 57% 84%
Case Nederlandse Spoorwegen
Aligned Digital Marketing Inspanningen
Customer Experience - Service
Hoe pak je dit aan?
you've got to start with the customer
experience and work backwards to the
technology
~ Steve Jobs
Volledige implementatie
DMP kost 1 jaar
Onboarding
Embedden in Organisatie
Volledig integreren en
uitbouwen
3 Fases tot volledige implementatieP
erf
orm
an
ce
Tijd
Bepalen kernteam,
projectrollen en exacte projectflow
Customer
intelligence
Vanuit Klantbeeld
Vanuit Marketing Technology
Marketing
technology
Kernteam
Online
marketeers
Base
Marketeers
Legal
Development Customer
intelligence
Opstellen UseCases
Opstellen UseCases valideren
Direct Business Impact
Raakt meerdere marketing kanalen
Brug tussen Offline en Online
Een goede pilot (DMP) UseCase
Wie?
Wat?
Waar?
Proces & Systemen
Business Case
Een goede pilot (DMP) UseCase
Opstellen RoadmapB
us
ine
ss
Im
pa
ct
Complexiteit
Hoog
HoogLaag
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1. 2.
2. 3.
Tips en valkuilen
Presence
Performance
Data Integration
Centralised
Omnichannel strategy
DMP is niet altijd de next best stepP
erf
orm
an
ce
Tijd
Outside-in: houd de klant centraal
Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen
Key take aways
Werk vanuit
de klant(reis)
Sluit
belangrijke
stakeholders
aan
Begin
(organisatori
sch)
klein
Bedankt voor jullie aandacht!
/arjenhettinga
@arjenhettinga
+31(0) 6 2461 5490
Customer Experience
oxyma.nl/vision
oogstonline.nl
