DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst
-
Upload
oogst -
Category
Data & Analytics
-
view
64 -
download
1
Transcript of DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst
![Page 1: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/1.jpg)
Kickstart je DMP Traject!Data Driven Commerce, 9 februari 2017
Arjen Hettinga
/arjenhettinga @arjenhettinga [email protected] +31(0) 6 2461 5490
![Page 2: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/3.jpg)
We leven in een wereld die constant
verandert voor onze klanten
![Page 4: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/4.jpg)
Een groeiende groep ‘digital born’
waarop we voorheen met bedrijven
communiceerden nooit hebben
meegemaakt
![Page 5: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/5.jpg)
Een wereld waar klanten continue
verbonden zijn
![Page 6: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/6.jpg)
Een wereld waar de consument in
controle is
![Page 7: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/7.jpg)
Consumenten verwachten dat bedrijven
zich aan hun behoeftes aanpassen
![Page 8: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/8.jpg)
Daarvoor investeren in de meest
vooruitstreven technologie
![Page 9: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/9.jpg)
Bedrijven er altijd voor ze zijn
![Page 10: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/10.jpg)
En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven
![Page 11: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/11.jpg)
Zodat wij onze identiteit als individu
kunnen behouden
![Page 12: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/12.jpg)
Disrupted of Disruptor?
![Page 13: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/16.jpg)
Inside out
Outside inKla
nt
Pro
du
ct
![Page 17: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/18.jpg)
Customer
Value
Websites
Apps
Call Center
ShopsVending
Search
Social
Media
Programmatic
Advertising
Fulfilment Email
Direct mail
Performance
advertising
![Page 19: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/19.jpg)
Expect to compete
mostly on the basis
of customer
experience in 2016
Think marketing
measurement tools
are difficult to use
Believe there are
silos in the
organisation that
prevent accesss to
insights
Believe their data
sources are not well
integrated
89% 60% 57% 84%
![Page 20: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/23.jpg)
Case Nederlandse Spoorwegen
![Page 24: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/25.jpg)
Aligned Digital Marketing Inspanningen
![Page 26: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/26.jpg)
Customer Experience - Service
![Page 27: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/27.jpg)
Hoe pak je dit aan?
![Page 28: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/28.jpg)
you've got to start with the customer
experience and work backwards to the
technology
~ Steve Jobs
![Page 29: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/30.jpg)
Volledige implementatie
DMP kost 1 jaar
![Page 31: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/31.jpg)
Onboarding
Embedden in Organisatie
Volledig integreren en
uitbouwen
3 Fases tot volledige implementatieP
erf
orm
an
ce
Tijd
![Page 32: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/32.jpg)
Bepalen kernteam,
projectrollen en exacte projectflow
![Page 33: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/33.jpg)
Customer
intelligence
Vanuit Klantbeeld
![Page 34: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/34.jpg)
Vanuit Marketing Technology
Marketing
technology
![Page 35: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/35.jpg)
Kernteam
Online
marketeers
Base
Marketeers
Legal
Development Customer
intelligence
![Page 36: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/36.jpg)
Opstellen UseCases
![Page 37: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/37.jpg)
Opstellen UseCases valideren
![Page 38: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/38.jpg)
Direct Business Impact
Raakt meerdere marketing kanalen
Brug tussen Offline en Online
Een goede pilot (DMP) UseCase
![Page 39: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/39.jpg)
Wie?
Wat?
Waar?
Proces & Systemen
Business Case
Een goede pilot (DMP) UseCase
![Page 40: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/40.jpg)
Opstellen RoadmapB
us
ine
ss
Im
pa
ct
Complexiteit
Hoog
HoogLaag
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1. 2.
2. 3.
![Page 41: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/41.jpg)
Tips en valkuilen
![Page 42: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/42.jpg)
Presence
Performance
Data Integration
Centralised
Omnichannel strategy
DMP is niet altijd de next best stepP
erf
orm
an
ce
Tijd
![Page 43: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/43.jpg)
Outside-in: houd de klant centraal
![Page 44: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/44.jpg)
Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen
![Page 45: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/45.jpg)
Key take aways
![Page 46: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/46.jpg)
Werk vanuit
de klant(reis)
Sluit
belangrijke
stakeholders
aan
Begin
(organisatori
sch)
klein
![Page 47: DDC17 - Presentatie Arjen Hettinga - Oogst](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022051707/58ee21201a28ab50088b46bd/html5/thumbnails/47.jpg)
Bedankt voor jullie aandacht!
/arjenhettinga
@arjenhettinga
+31(0) 6 2461 5490
Customer Experience
oxyma.nl/vision
oogstonline.nl