Profiel Als manager ben ik zeer gedreven, tactisch en operationeel sterk. Ik ben commercieel, financieel en technisch verantwoordelijk voor het verlenen van een uitstekende service. Klantgerichtheid heb ik hoog in het vaandel. Mijn kracht ligt in het aansturen van een team en het realiseren van doelstellingen op het gebied van kwaliteit, proces, en efficiency.

Ambitie Het is mijn ambitie om als manager leiding te geven aan een team gedreven medewerkers. Graag maximaliseer ik de kwaliteit van teamprestaties en stimuleer persoonlijke ontwikkeling en samenwerking van mensen binnen mijn team. Ik zie het als mijn taak om medewerkers optimaal te kunnen laten functioneren en excelleren. Ik coördineer veranderingen, beheer incidenten en onderhoud de klantrelatie. Graag wil mijn expertise inzetten bij een dynamisch bedrijf.

Managen Mijn rol als manager zie ik als aanjager en regisseur van klanttevredenheid als sleutel tot duurzaam succes. Ik stel het klant- en opdrachtgeverbelang voorop maar krijg mijn team vanuit verbinding en motivatie mee. Ik sta stevig in mijn schoenen, ben proactief en bezit sterke communicatieve en sociale vaardigheden die gericht zijn op verbinding en een optimale samenwerking.

• Aansturen en coachen van teams en medewerkers van max.15 fte / max 35 fte (direct/ indirect)

• Monitoren op tijd, kwaliteit en budget

• Formuleren en bewaken van de afgesproken dienstverlening (service levels)

• Vorm en inhoud geven aan afdelingsstrategie

• Rapportage aan management en klanten/ opdrachtgevers

• Inzet kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting

Proces en faciliteren Als manager draag ik zorg voor de uitvoering en het besturen en bewaken van de processen. Ik weet goed om te gaan met complexe vraagstukken en weet overzicht te bewaren. Ik analyseer proactief de processen en neem initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen. Vanuit een klantgerichte focus weet ik klanten goed te bedienen.

Robert Koote De manager

met visie op mens, proces en optimale prestatie!

Nooit Gedacht 32 robert.koote@outlook.com 1398 ED Muiden 06-54388507

• Implementatie en optimalisatie van proces, kostenreductie, kwaliteit en performance.

• Verantwoordelijk voor in stand houden of uitbreiden van de klanttevredenheid

• Opstellen en realiseren van budget, begroting en bijbehorende KPI’s

• Zorgen voor borging en in stand houden van lopende servicecontracten

Klantbeheer Als persoon ben ik een volwaardige gesprekspartner voor directie, techneuten en business. Ik heb een sterke drive tot verbetering en ga voor een service die naadloos aansluit op de vraag en behoefte van de klant. • Initiëren, uitbouwen en onderhouden van goede samenwerkingsrelaties in- en/of extern

• Analyse van vraag en behoefte

• Contacten met klanten, prospects, teams, (onder)leveranciers en stakeholders

Over mijzelf | resultaat- en mensgericht | coach | open communicator | initiatiefrijk |kwaliteitsgericht | flexibel |

oplossingsgericht | mensgericht leiderschap | klantgericht | stressbesteding | kennisdeler |

Opmerkelijk Een rol als coach en inspirator van een team ligt mij goed. Ik zet mensen graag in hun kracht. Ik vind het een uitdaging om professionalisering in vaardigheid en persoonlijke groei bij mensen te stimuleren. Ik ben zeer actief in het gebruik van Social Media. Ik schrijf en blog over zaken op het gebied van wetenschap, spiritualiteit en bewustzijn en zet hiervoor actief Twitter, Facebook en Linkedin in.

Werkervaring 2009 - 2015 KPN Corporate Market Servicemanager/ Vendormanager

o.a. verantwoordelijk voor.

• Afspraken maken met interne en externe leveranciers.

• SIP (service improvement plan) maken.

• Maandelijkse Rapportages opstellen.

• Wekelijks overleg met ITIL procesmanagers

• Sturen op Klanttevredenheid.

• Participeren in projecten.

• Bewaken van projecten met betrekking tot tijd, geld, informatie, kwaliteit.

• Monitoren dat werkzaamheden conform afgesproken afspraken uitgevoerd worden.

2007 -2009 Gertronics

Service Delivery Manager Verantwoordelijk voor

• Dienstverlening als hierboven is beschreven. 2002 - 2007 ING Bank

Teamleider/ Supervisor Local Support o.a. verantwoordelijk voor

• Rapportages leveren.

• Maken van resultaatafspraken met medewerkers

• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken

• Klacht afhandeling

• Aansturen verschillende disciplines van max.15 fte / max. 35 fte (direct/ indirect)

• 12 locaties

• afdelingsdoelstellingen vertalen naar werkafspraken.

1983 - 2002 Nationale Nederlanden Coördinator hardware team/ medewerker Infrastructuur Verantwoordelijk voor

• Aansturen 2 hardware teams op 5 verschillende locaties

• Alle hardware (ver)plaatsingen inclusief incidenten en changes hierop.

• Aansturen voorraadmagazijn.

• Plannen en organiseren

• Ondersteuning op locatie aan 150 buitendienstfunctionarissen.

Opleidingen Hbo werk- en denkniveau 2015 ITIL 2011 2015 NLP Master Practioners 2006 MHBO Middle Management 1981 HAVO

Cursussen SAP| ITIL Foundation | ITIL 3 | Financieel en contractmanagement | OPTA | Prince 2 | projectmanagement | persoonlijke effectiviteit

IT Kennis MS Office | SAP

Taal Nederlands moedertaal | Engels goed in woord en geschrift | Duits basis