Creëer de optimale merkervaring

Michel Jansen TOTAL IDENTITY

Over de auteur

Michel Jansen (1972) specialiseerde zich gedurende zijn studie

bedrijfskunde in Nijmegen in het merkenvakgebied. Na ruim vijf jaar

bij de Positioneringsgroep te hebben gewerkt als brandcon sultant

is hij vanaf de oprichting in 2005 als senior brandconsultant

verbonden geweest aan HIGHvalue. In mei 2009 maakte hij de over-

stap naar Total Identity. Daar werkt hij als senior advisor aan

projecten op het gebied van merken identiteitsontwikkeling.

Tevens is Michel Jansen auteur van diverse artikelen en boeken (o.a.

Brand Alliances, Brand Prototyping en Brand Fashioning) over het

merk. Daarnaast is hij als gastdocent verbonden aan de Academie

voor Management en Eurib en geeft hij regelmatig lezingen en

workshops over branding en identiteitsontwikkeling.

[email protected]

TOTAL IDENTITYChallenging ambition

AmsterdamPaalbergweg 42Postbus 124801100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 30 VERMEULEN Corporate, product & retail branding

Marconistraat 136372 PN Landgraaf Postbus 6039 6401 SB HeerlenTelefoon (045) 531 90 90 [email protected]

TOTAL ACTIVE MEDIA Creative web development

Paalbergweg 42Postbus 12480 1100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 [email protected]

ALLCOMMUNICATION SOFTWARESoftware development

Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 43www.allcommunication.nl [email protected]

PARTNERS

België[email protected]

GRAMMAGijzelaarsstraat 29B-2000 AntwerpenTelefoon +32 3 230 42 70

[email protected]

SOMMER/TOTAL IDENTITYBlankenburger Strasse 26D-28205 BremenTelefoon +49 421 43 733 16

Italië[email protected]

TOTAL IDENTITY ITALYPiazza Gries, Grieserplatz 6I-39100 Bolzano BozenTelefoon +39 348 1421 381

Portugalwww.marketingdepeso.cominovadoraspessoasdo @marketingdepeso.com

MARKETINGDEPESORua Francisco Metrass, 81, 1º1350-140 LisboaTelefoon +351 967 816 422

Taiwan [email protected]

PROAD IDENTITY3F, No.42, Sec 2, Zhongcheng Road,Shilin District,Taipei City 111, Taiwan R.O.C.Telefoon +886 2 2833 1943

Creëer de optimale merkervaringBrand flow tussen organisatie en klantbeleving


Michel Jansen

2009 TOTAL IDENTITY Amsterdam

3

In wezen wordt iedere organisatie geconfronteerd met dezelfde vraag: wat

legitimeert het bestaansrecht van onze organisatie? Anders gezegd, waarom

is het gerechtvaardigd dat een organisatie een bepaalde activiteit uitvoert?

Het antwoord hierop ligt opgesloten in de mate waarin er meerwaarde wordt

gecreëerd. In de praktijk betekent dit simpelweg dat de organisatie met haar

aanbod van producten en diensten zo verrassend mogelijk moet aansluiten

bij de wensen en behoeften van haar klanten. Als die meerwaarde substan-

tieel groter is dan de geboden meerwaarde van andere aanbieders dan toont

de klant op drie manieren zijn waardering, namelijk voorkeur, loyaliteit en de

bereidheid om te investeren. Het omgekeerde geldt ook; een tekort aan meer-

waarde maakt dat de klant moeiteloos switcht naar de alternatieven van con-

currerende aanbieders. We zien dit fenomeen tegenwoordig in veel markten

gebeuren. Daar stappen klanten relatief eenvoudig over van de ene aanbieder

naar de andere. Wil een organisatie zichzelf hiertegen beschermen, dan zal

het op basis van de eigen vaardigheden met een uniek aanbod moeten komen

dat beter is dan het aanbod van de concurrent. Hiermee wordt meteen duide-

lijk dat meerwaardecreatie gaat over het vinden van de juiste balans tussen

a) de eigen competenties, b) de relevantie voor de klant en c) het onder-

scheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie. Door de juiste meer-

waarde te bieden creëert de organisatie een sterke marktpositie en stelt het

zijn bestaansrecht veilig.

Meerwaardecreatie is een delicaat spel, want ze is een moving target.

Het luistert namelijk zeer nauw naar de mate waarin de drie genoemde

factoren met elkaar in balans zijn op een bepaald moment in de tijd. De

moeilijk heid zit in het feit dat de drie factoren continu aan verandering

onderhevig zijn, waardoor hun onderlinge verhoudingen telkens weer

anders komen te liggen. Dit maakt het lastig om de juiste balans te vinden,

4

én te behouden. Toch zal elke organisatie hier naar moeten streven, want

als ze hier niet toe in staat is dan komt de geboden meerwaarde onder

druk te staan en verliest ze haar opgebouwde marktpositie. Meerwaarde

creatie kent namelijk geen eindstation en de organisatie moet onafge

broken met nieuwe proposities (producten en diensten) komen om te

voorkomen dat de opgebouwde marktpositie wordt ingenomen door con

currenten (zie afbeelding 1).

Meerwaardecreatie is topsport

Het bouwen van een succesvolle organisatie is als een wedstrijd zon

der finishlijn. De organisatie kan haar krachten niet sparen tot de eind

sprint, maar dient constant voorop te lopen. Een moment van verzwak

king of onoplettendheid betekent dat de koppositie onmiddellijk wordt

Tijd

PropositieA

PropositieB

PropositieC

PropositieD

PropositieE

PropositieF

Propositie...

Mee

rwaa

rde

Afbeelding 1. De uitdaging om continu meerwaarde te creëren

5

overgenomen door andere gegadigden. De organisatie moet dus tege

lijkertijd excelleren in het heden en vernieuwen naar de toekomst om

momentum te houden in het creëren van meerwaarde. Het is opvallend

om te zien hoe sommige partijen daar beter in slagen dan andere. Orga

nisaties, zoals IKEA, Nike, Albert Heijn, HEMA, Rabobank en Interpolis, zijn

in staat om over een lange periode succesvol te zijn, omdat zij telkens

weer op relevante en onderscheidende wijze de klant bedienen. De con

stantheid in bedrijfsvoering straalt kracht en vitaliteit uit die de markt

vertaalt in de meerwaarde van het merk en waardoor de positie onaan

tastbaar wordt. Wat opvalt aan deze reputatiekrachtige merken is dat ze

een paradoxale eigenschap bezitten; zij weten op ogenschijnlijk eenvou

dige wijze te excelleren in hun markt. Zij lijken moeiteloos op de top van

hun kunnen te presteren en zijn tegelijkertijd in staat om razendsnel en

flexibel in te spelen op kansen die zich voordoen in hun markt. Ze zijn hier

door in staat om continu een optimale merkervaring en daaraan verbon

den klantbeleving te creëren, terwijl zij met dezelfde moeilijke omstan

digheden te maken hebben als hun concurrenten.

Go with the flow

Deze eigenschap, het moment waarop een organisatie ogenschijnlijk

moeite loos op de top van haar kunnen presteert, vertoont grote over

eenkomsten met wat Csikszentmihalyi Flow noemt. In zijn boek, Flow;

Psychologie van de optimale ervaring (2007), beschrijft hij de bijzondere

bewustzijnstoestand waarin mensen raken zodra zij geconcentreerd

op de top van hun kunnen een bepaalde activiteit uitvoeren. Op zulke

momenten voelen zij zich sterk, zijn ze uitermate alert, verrichten ze

moeiteloos werk, hebben ze het gevoel volledig grip te hebben op de

situatie en ervaren zij intens geluk. Hoewel een flowervaring moeiteloos

6

lijkt te verlopen, is dat geenszins het geval. Ze vereist een grote gees-

telijke en/of lichamelijke inspanning en zonder het gebruik van de juiste

vaardigheden zal de flow-ervaring niet van de grond komen. Flow komt

voor bij mensen die bezig zijn om een bijzondere prestatie te leveren; een

muzikant die een stuk van Mozart speelt, een groep bergbeklimmers die

de Mount Everest beklimt of een voetbalelftal dat een poging doet om

kampioen te worden. Flow ontstaat op het moment dat de vereiste vaar-

digheden en de geboden uitdagingen – op een hoog niveau – met elkaar in

evenwicht zijn (zie afbeelding 2).

Flow is niet via een sluiproute te bereiken, maar wordt bereikt na een lange

weg. De muzikant, groep bergbeklimmers en het elftal hebben zeer veel

trainingsuren moeten investeren om hun doelen te realiseren. Bovendien

Afbeelding 2. Flowmodel van Csikszentmihalyi (2007) Brand-Flowmodel (Jansen, 2009)

Vaardigheden

OrganisatieVerveling (situatie a)

Brand flow-kanaal

Flow-kanaal

Klant(beleving)Angst (situatie b)

Uit

dagi

ngen

7

zijn zij tijdens de uitvoering volledig gefocust op het bereiken van hun

doel en bevinden zij zich in opperste staat van concentratie. Zij kunnen

zich niet permitteren om afgeleid te worden, want een misstap kan fataal

zijn. Door hun sterke focus komen zij in de gemoedstoestand die flow

wordt genoemd en die hen in staat stelt om hun krachten en vaardig

heden optimaal aan te spreken om tot een topprestatie te komen. Ze zijn

op dat moment volledig in balans; alles gaat vanzelf en alle puzzel stukjes

vallen op het juiste moment op de juiste plaats. Hoewel het lijkt alsof de

prestatie zonder enige inspanning wordt gerealiseerd, is de werkelijkheid

anders. Tijdens de uitvoering wordt het maximale van lichaam en geest

gevergd. De bergbeklimmers zullen weer en wind moeten trotseren om

de top van de berg te bereiken. Deze pijn wordt in een flowervaring wel

gevoeld, maar hoeft de topprestatie niet in de weg te staan. Ze maakt

bijna vanzelfsprekend onderdeel uit van de optimale ervaring. Een ander

belangrijk kenmerk van flow is dat deze een gevoel van ontdekking met

zich meebrengt. Mensen die op de top van hun kunnen presteren ervaren

persoonlijke groei, met als gevolg dat zij weer nieuwe uitdagingen voor

zichzelf stellen. Door hard trainen worden de vaardigheden verder ont

wikkeld en is een nieuwe flowervaring mogelijk. Door continu de grenzen

van de uitdaging én de vaardigheden te verleggen is het mogelijk om

momentum te houden en continu geluk te ervaren.

Het gedachtegoed van flow van Csikszentmihalyi biedt een interessant ver

trekpunt om succesvolle organisaties te bouwen, want veel organisaties

staan voor grote uitdagingen die de nodige vaardigheden vergen. Flow is in

dit geval de uitkomst van het feit dat een organisatie in balans is (even

wicht tussen uitdagingen en vaardigheden) en op de top van haar kunnen

presteert. Op dat moment creëert de organisatie in de klantbeleving de

8

optimale merkervaring en biedt het een hogere meerwaarde dan de con

currentie. Het streven om als organisatie flow te bereiken is relevant

omdat de uitdagingen in de toekomst alleen nog maar groter zullen worden

en de organisatie met haar vaardigheden gelijk moet lopen om succesvol

te zijn en groei te realiseren.

Het creëren van de optimale merkervaring

Het bereiken van flow is voor iedere organisatie de grote uitdaging, want

het betekent dat medewerkers in de organisatie vanuit hun competenties

proposities ontwikkelen waarmee zij op het juiste moment op relevante

en onderscheidende wijze inspelen op de wensen en behoeften van

de klant. In de beleving van de klant staat flow daarmee gelijk aan het

creëren van de perfecte merkervaring en de vraag die hieruit voortvloeit

is hoe deze kan worden bereikt. In dit essay wordt deze vraag beant

woord en wordt een concreet kader geboden om flow te bereiken en

dus de gewenste meerwaarde te bieden, nu en in de toekomst. Daarbij

wordt duidelijk dat een fundamenteel andere houding ten aanzien van

klantinteractie en het bouwen van merken wordt gevraagd dan veel

organisaties tot nu toe gewend zijn. Om de gewenste verandering in het

denken en handelen te duiden is het kader opgebouwd uit zes paradigma

verschuivingen. Deze zijn:

– Van Reactief naar Proactief

– Van Imagogedreven naar Merkgedreven

– Van Transactie naar Relatie

– Van Herpositioneren naar Vitaliseren

– Van Veranderen naar Doorontwikkelen

– Van Snelheid naar Timing

9

Paradigmaverschuiving 1

Van Reactief naar Proactief

De eerste paradigmaverschuiving heeft betrekking op de wijze waarop

een organisatie momenteel uitdagingen in de markt benadert en haar

merk bepalend laat zijn voor haar handelen. In korte tijd is de sociaaleco

nomische context drastisch veranderd en is de meerwaarde van het merk

onder druk komen te staan. In veel markten is sprake van hyperconcurren

tie en commoditisering. In het brand flow model (afbeelding 2) is deze ver

anderde houding eenvoudig uit te leggen. Voorheen hadden organisaties

zelden te maken met grote problemen, zoals kritische klanten, waardoor

ze niet geprikkeld werden om te handelen (situatie a). Lui merkmanage

ment was het gevolg. Tegenwoordig is dat dus andersom en heeft merk

management te kampen met grote uitdagingen van issue management,

portfolio beleid en vraagstukken rond klant beleving om enkele te noemen

(situatie b). Angst en paniek die hierdoor optreden zorgen ervoor dat de

organisatie achter het merk zich laat leiden door de hectische gebeurte

nissen die plaatsvinden. De organisatie is daarmee zelf de grootste ver

oorzaker van de onrust die er heerst, terwijl het juist in dit tijdperk nodig

is om het heft in eigen hand te nemen en de controle terug te pakken. In

plaats van reactief te handelen dient de organisatie op een proactieve

manier de markt te benaderen.


Van Imagogedreven naar Merkgedreven

De tweede paradigmaverschuiving heeft betrekking op de wijze waarop

in de organisatie tegen het merk wordt aangekeken. De belangrijkste

boodschap daarbij is dat het merk de aanjager van het handelen van de

organisatie moet zijn en niet langer meer alleen een handig instrument

10

om een aansprekend imago in de markt te creëren. De reden hiertoe is

dat het merk is geëvolueerd van een middel om bekendheid in de markt

te creëren tot een construct om de totale organisatie aan te sturen. Het

merk zorgt voor focus en dat is nodig om optimaal te presteren. Orga

nisaties als Interpolis, IKEA, Nike, BMW, Nespresso, Rabobank en Star

bucks doen dat. Zij stellen in hun handelen de merkambitie centraal en

weten zodoende maximaal de kracht van het merk te benutten. Dit in

tegen stelling tot een groot aantal andere organisaties, waar in eerste

instantie gefocust wordt op het creëren van een aansprekend imago in

de markt. Er moet in de organisatie dus de bereidheid zijn om het merk

de centrale rol te geven tussen organisatie en klantbeleving. Alleen hier

vanuit kan de potentiële kracht als voorspellend en betrouwbare filter

volledig benut worden.


Van Transactie naar Relatie

Van oorsprong werd het merk gebruikt om voorkeur bij de klant te creëren.

Inmiddels kent het echter een groot aantal stakeholdergroepen voor

wie het ook relevant moet zijn, zoals medewerkers, burgers, vakbon

den en leveranciers. De reden hiervoor is dat het merk de gehele organi

satie representeert. Het merk moet eveneens meerwaarde creëren voor

die genoemde groepen en de grote uitdaging is dan ook om aandacht te

hebben voor de belangen van deze groepen. De verhoudingen zijn daarbij

geleidelijk anders komen te liggen en het merk dient meer vanuit gelijk

waardigheid van de stakeholdergroepen ingezet te worden en minder te

focussen op de klant. Het merk kan niet langer meer op basis van trans

actie handelen, maar moet oprecht een relatiegeoriënteerde houding naar

de verschillende stakeholdergroepen aannemen. Het merk mag niet alleen

11

de eigen organisatie verrijken, maar zal op zoek moeten naar wegen die

voor meerdere stakeholdergroepen meerwaarde bieden. Dat is de enige

manier om niet alleen nu, maar tevens richting de toekomst bestaans

recht te hebben.


Van Herpositioneren naar Vitaliseren

Met de constatering dat het merk een richtinggevend construct is voor

de gehele organisatie en het meerwaarde moet creëren richting diverse

stakeholdergroepen (incl. de klant) neemt het een compleet andere positie

in. De ambitie van de organisatie is daarbij het leidmotief geworden en

daarmee is de rol van het merk minder vrijblijvend dan voorheen. De

unieke kracht van het merk is om coherentie van handelen binnen de

organisatie te creëren, zodat het zijn ambitie ook daadwerkelijk waar

maakt. Het merk staat dus garant voor een heldere ambitie en voor de

nodige focus in het handelen en het lerend vermogen binnen de organi

satie. De medewerkers kunnen zich met andere woorden volledig richten

op de geformuleerde ambitie. De merkstrategie stuwt de organisatie daar

mee tot grotere hoogtes en preprogrammeert de perceptie van de klant,

waardoor het merk de klantvragen dusdanig formuleert dat antwoor

den gegeven kunnen worden op basis van de juiste spanning met de

eigen competenties van de organisatie. Het van tijd tot tijd vrijblijvend

veranderen van de merkdefinitie (het herpositioneren van het merk zoals

dat meestal heet) heeft grote gevolgen voor de organisatie en is daarom

onwenselijk. Een merk dient dus eenmalig geformuleerd te worden en

vervolgens dient de focus te liggen op het vitaal houden ervan tussen

klant en organisatie.

12


Van Veranderen naar Doorontwikkelen

Van het merk wordt verwacht dat het op relevante wijze inspeelt op

de wensen en behoeften bij zijn klanten. Het merk moet excelleren in

het waarmaken van de gecommuniceerde ambitie en dit kan alleen maar

bereikt worden als er ruimte is om de eigen competenties en vaardig

heden in de organisatie vanuit het merk continu verder door te ontwik

kelen. Op deze wijze creëert het merk voor zichzelf duurzaam concurren

tievoordeel en waarborgt het een relevante klantbeleving. Dit op basis

van unieke kwaliteiten die de organisatie in staat stellen om te excelleren

en die nauwelijks door andere organisaties c.q. merken te vertalen zijn in

een onderscheidende en transformerende klantbeleving. Tevens ontstaat

meer diepgang in de relatie met de klant, want deze ervaart dat het merk

zijn ambitie echt doorleeft en dat het geen loze (communicatieve) belofte

doet. Door het innovatieproces structureel onderdeel te laten zijn van de

dagelijkse bedrijfsvoering wordt de devote, dienstige routine doorbroken

en moet het merk steeds weer zijn ritme vinden. Het doorontwikkelen van

de competenties en vaardigheden in plaats van deze telkens weer te ver

anderen is de vijfde noodzakelijke paradigmaverschuiving.


Van Snelheid naar Timing

Het merk staat voor de grote uitdaging om in een steeds veranderende

context meerwaarde te representeren. Een onafgebroken stroom van ver

nieuwing is nodig om het merk actueel te houden voor de klant en daar

mee wordt voorkomen dat het bestaansrecht in gevaar komt. De organi

satie moet kansen in de markt identificeren en tegelijkertijd zicht hebben

op de eigen competenties, want het creëren van flow gaat om het vinden

13

van evenwicht tussen de uitdagingen die de klant stelt en de eigen vaardig

heden. Het merk moet daarbij zijn eigen momentum durven kiezen en zich

niet laten verleiden om mee te gaan in de alledaagse drukte van de omge

ving waarin het zich bevindt. Deze gedachte leidt tot het inzicht dat timing

belangrijker is dan snelheid bij innoveren. De organisatie moet ervoor zor

gen dat er vanuit de eigen ambitie op basis van de juiste competenties een

juiste propositie wordt geïntroduceerd waarmee het op het juiste moment

op juiste wijze inspeelt op de wensen en behoeften van de klant.

14

Twee werelden

De zes paradigmaverschuivingen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden

en tonen hun meerwaarde in de interactie met elkaar (zie afbeelding 3).

Ze zorgen ervoor dat de organisatie in staat is om optimaal te presteren

en de organisatie, de merkervaring en de klantbeleving met elkaar in lijn

komen. Het zijn bovendien fundamentele veranderingen ten opzichte van

de wijze waarop veel organisaties hun merken en klantbeleving thans

managen. Door vanuit deze nieuwe paradigma’s te handelen is het merk

niet alleen in staat om te overleven, maar creëert het de mogelijkheid om

op succesvolle wijze richting te geven aan de eigen klantinteractie en de

daaruit voortvloeiende toekomst.

Het bereiken van Brand Flow is echter geen eenvoudige taak, want het

dwingt organisaties hun merk(en) continu in de juiste spanning met hun

vaardigheden te brengen om in de komende jaren de uitdagingen in de

markt te kunnen beantwoorden.

Het doorvoeren van de paradigmaverschuivingen zal daarom niet zonder

slag of stoot gaan. Voor de merken die bereid zijn om vanuit de nieuwe

paradigma’s te denken en te handelen ligt een sterke marktpositie in het

verschiet, omdat zij continu op constructieve wijze een balans weten te

vinden tussen de uitdagingen in de markt en de eigen kwaliteiten. Anders

om geldt ook, organisaties die niet bereid zijn om de gewenste verande

ringen door te voeren in hun bedrijfsvoering en in de klantbeleving gaan

het moeilijk krijgen om een relevante meerwaarde te blijven creëren. Zij

zullen onvoldoende in staat zijn om te overleven in de alsmaar complexer

wordende omgeving.

15

De gepresenteerde paradigmaverschuivingen moeten voor het merk in de

context van organisatieontwikkeling enerzijds en klantmotieven ander

zijds voor de nodige stabiliteit zorgen. Het merk is verworden tot baken

voor de organisatie en vervult tevens de rol van aanjager voor vernieu

wing met als primaire doel om relevant te blijven voor de verschillende

stakeholders. Met Brand Flow is een kader aangereikt waarmee het moge

lijk is om hen continu een optimale merkervaring te bieden. Dit is een

grote, maar geen onoverbrugbare uitdaging, want net als voor mensen

geldt voor merken dat flow voor ieder merk mogelijk is. De in dit essay

gepresenteerde ideeën zijn universeel en daarmee relevant en toepasbaar

voor ieder merk van elke organisatie in elke willekeurige markt.

Snelheid

Veranderen

Imago-gedreven

Transactiefocus

Timing

Proactief

Vitaliseren

Reactief

Herpositioneren

Door-ontwikkelen

Merk-gedreven

Relatiefocus

Afbeelding 3. Twee werelden als gevolg van de sterke interactie

16

Geraadpleegde literatuurDe tekst voor dit essay is gebaseerd op het boek Brand Flow dat Michel Jansen in september 2009 heeft gepubliceerd.

Csikszentmihalyi, M. (2007), Flow; Psychologie van de optimale ervaring, Amsterdam, Uitgeverij Boom

Michel Jansen TOTAL IDENTITY

Over de auteur

Michel Jansen (1972) specialiseerde zich gedurende zijn studie

bedrijfskunde in Nijmegen in het merkenvakgebied. Na ruim vijf jaar

bij de Positioneringsgroep te hebben gewerkt als brandcon sultant

is hij vanaf de oprichting in 2005 als senior brandconsultant

verbonden geweest aan HIGHvalue. In mei 2009 maakte hij de over-

stap naar Total Identity. Daar werkt hij als senior advisor aan

projecten op het gebied van merken identiteitsontwikkeling.

Tevens is Michel Jansen auteur van diverse artikelen en boeken (o.a.

Brand Alliances, Brand Prototyping en Brand Fashioning) over het

merk. Daarnaast is hij als gastdocent verbonden aan de Academie

voor Management en Eurib en geeft hij regelmatig lezingen en

workshops over branding en identiteitsontwikkeling.

[email protected]

TOTAL IDENTITYChallenging ambition

AmsterdamPaalbergweg 42Postbus 124801100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 30 VERMEULEN Corporate, product & retail branding

Marconistraat 136372 PN Landgraaf Postbus 6039 6401 SB HeerlenTelefoon (045) 531 90 90 [email protected]

TOTAL ACTIVE MEDIA Creative web development

Paalbergweg 42Postbus 12480 1100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 [email protected]

ALLCOMMUNICATION SOFTWARESoftware development

Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 43www.allcommunication.nl [email protected]

PARTNERS

België[email protected]

GRAMMAGijzelaarsstraat 29B-2000 AntwerpenTelefoon +32 3 230 42 70

[email protected]

SOMMER/TOTAL IDENTITYBlankenburger Strasse 26D-28205 BremenTelefoon +49 421 43 733 16

Italië[email protected]

TOTAL IDENTITY ITALYPiazza Gries, Grieserplatz 6I-39100 Bolzano BozenTelefoon +39 348 1421 381

Portugalwww.marketingdepeso.cominovadoraspessoasdo @marketingdepeso.com

MARKETINGDEPESORua Francisco Metrass, 81, 1º1350-140 LisboaTelefoon +351 967 816 422

Taiwan [email protected]

PROAD IDENTITY3F, No.42, Sec 2, Zhongcheng Road,Shilin District,Taipei City 111, Taiwan R.O.C.Telefoon +886 2 2833 1943


Creëer de optimale merkervaring

Documents

Transcript of Creëer de optimale merkervaring