Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk
19
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! olafouwerkerk olafouwerkerk
-
Upload
projectmanagementbbp -
Category
Business
-
view
116 -
download
1
Transcript of Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Creëer enthousiaste
klanten d.m.v. unieke
beleving!
olafouwerkerk
olafouwerkerk
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 2
Even voorstellen. Wie ben ik?
10 november CE / Bedrijfskunde
1980 2006
Eén zoon
1992
Feyenoord
2006-2014 2014
Canon NLE
2015
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
@olafouwerkerk
Olaf Ouwerkerk
Voice of the customer.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Iedere dag een beetje beter.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
De energiemarkt.
2001
Durion
Energiebedrijf.com
EnergyXS
2004 2005 2000 (en daarvoor)
(+)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Ultieme klantgerichtheid.
Win on Price Keep on Service Delight on image
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 9
NLE’ers.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Meten=weten.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Data is leidend.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Maak een feestje van de klantreis.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Anna-klantreis.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Energiebedrijf persoonlijk maken.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Maak écht alles persoonlijk.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Innoveer samen met de klant.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Betrek ambassadeurs & activeer.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Focusgroepen.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Verras.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Medewerkers uitdagen.
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
@olafouwerkerk
Olaf Ouwerkerk
Bedankt.
