CorporatieGids 2010

CorporatieGids 2010 1

Wie zijn de IT-leveranciers en adviesbureaus van de corporatiemarkt? De CorporatieGids geeft u het antwoord.

De CorporatieGids biedt u een overzicht van adviesbureaus en IT-leveranciers die specifieke dienstverlening en oplos-singen aanbieden voor woningcorporaties. Zoekt u advies en/of een oplossing voor uw IT-vraagstuk? Dan heeft u met de CorporatieGids een hulpmiddel voor (her)oriëntatie op het aanbod in handen.

BedrijfspresentatiesDe bedrijfspresentaties van de advies-bureaus en leveranciers zijn verdeeld over de hoofdcategorieën ERP, ECM, Business Intelligence, IT-Beheer en Advies. Iedere categorie wordt vooraf-gegaan door een korte inleiding van onze hand en redactionele bijdragen van de deelnemende adviesbureaus.

De gegevens op de profielpagina zijn door de deelnemende partijen zelf aangeleverd. Zo hebben wij bij-voorbeeld niet gecontroleerd of een aangeboden systeem daadwerkelijk binnen een Service-Oriented Archi-tecture functioneert, XML-integratie kent en of het aantal klanten klopt. Dat is de verantwoordelijkheid van de deelnemers zelf. Zie voor meer informatie ook pagina 4: Veelgestelde vragen over de CorporatieGids.

Leeswijzer Bovenaan op de profielpagina van de leverancier vindt u de naam van de hoofdcategorie waarbinnen deze actief is. Bij ERP leveranciers maken we een onderscheid tussen totaal-leveranciers en deelleveranciers. ERP totaalleveranciers ondersteunen het volledige proces, ERP deelleveranciers een deel ervan, bijvoorbeeld onder-houd of woonruimteverdeling. In de

linkerkolom geven leveranciers aan in welke subcategorieën ze actief zijn met diensten en oplossingen. Een ECM leverancier die bijvoorbeeld enkel DMS functionaliteit aanbiedt, zal alleen deze categorie vermelden. Zo kunt u snel zoeken, vinden en vergelijken.

Digitale variantDe profielpagina's van de deelnemen-de adviesbureaus en leveranciers zijn ook online te bekijken en te vergelij-ken. Kijk hiervoor op www.corpora-tiegids.nl. Via onze website kunt u profielen zoeken, vinden en vergelij-ken. Hiervoor werken we samen met NetwIT, de onafhankelijke branche-organisatie van IT-professionals, werkzaam bij woningcorporaties. Cor-poratieGids en NetwIT streven beiden onafhankelijkheid, transparantie en volledigheid na van het aanbod van leveranciers en adviseurs die zich op de woningcorporatiemarkt richten.

Wij wensen u veel gebruiksgemak en leesplezier. Wilt u reageren? Ga dan naar www.corporatiegids.nl en stuur ons een reactie. Dat stellen we erg op prijs!

Uitgevers CorporatieGids

Paul Tuinte en Martin Barendregt

CorporatieGids is een uitgave van:CorporatieGids

Postbus 8825

4820 BC Breda

[email protected]

Uitgevers:Paul Tuinte

Martin Barendregt

Eindredactie:Paul Tuinte

Redactionele bijdragen:Andersom, BDO, HC&H

Consultants, HKP/

CEPO, QplusO, VVA-

informatisering, NetwIT,

Arjan van Dijk (CORA),

Jacob Spoelstra (column).

Vormgeving/opmaak:Promises Graphic

Designers, Breda

Druk:Koninklijke Joh. Enschedé

© Copyright Corporatie-

Gids 2010

Niets uit deze uitgave mag

worden verveelvoudigd,

opgeborgen in een geauto-

matiseerd gegevensbestand

of openbaar worden

gemaakt in enige vorm

of op enige wijze, hetzij

electronisch, mechanisch,

door fotokopieën,

opnamen of enige andere

manier, zonder voorafgaande

schriftelijke toestemming

van de uitgever.

VoorwoordColofon

2 CorporatieGids 2010 CorporatieGids 2010 3

Voorwoord InhoudsopgaveColumn Jacob SpoelstraVeelgestelde vragen over de CorporatieGidsTien vragen aan Martin Barendregt en Paul Tuinte NetwIT Kennis moet je delen!NetwIT Onafhankelijkheid staat bij ons vooropRedactie ERP-totaal en ERP-deelOverzicht leveranciers ERP-totaal en ERP-deelProfiel AEPEXProfiel CtacProfiel DataBalkProfiel ItrisProfiel NCCWProfiel RepabProfiel SAPProfiel SG|automatiseringIs mijn leverancier of adviseur CORA-proof?Profiel Acto InformatiseringProfiel Brink GroepProfiel Itris VastgoedsturingProfiel Kraan BouwcomputingProfiel PCA mobile solutionsProfiel SG|treasuryProfiel WoningNetRedactie ECM (Enterprise Content Management)Overzicht leveranciers ECMProfiel AfterzoneProfiel BCTProfiel DBSProfiel Van Dinther the document companyProfiel DocdynamicProfiel InteractieProfiel Joh. Enschedé IT & ConsultancyProfiel NEC Unified SolutionsProfiel ProImpactProfiel QvisionProfiel SenecaProfiel ShareOne

Profiel SmartDocumentsProfiel Square DMSProfiel TechxxProfiel Tri-enniumProfiel Zig WebsoftwareRedactie Business IntelligenceOverzicht leveranciers Business IntelligenceProfiel Batavia GroepRedactie IT-beheerOverzicht leveranciers IT-beheerProfiel CtacProfiel De GiessenProfiel QplusO ServicesProfiel AEPEX Profiel NCCW Shared ServicesProfiel Tri-enniumRedactie Trends en ontwikkelingenOverzicht Adviesbureaus / Detachering / Implementatieondersteuning en softwareacceptatieProfiel AndersomProfiel AstyaProfiel BDOProfiel CEPOProfiel HC&H Consultants Profiel Hoffman Krul & PartnersProfiel QplusOProfiel VVA-informatiseringIndex op leveranciersnaamIndex op soort oplossing / dienstCorporatieGids

83 85 8789 91 92 99

101102 109111113115

116117118119

125127129131133135137139141142143144

Inhoudsopgave Inhoudsopgave1 245

6 8 9

10 17 19 21 23 25 27 2931 33 34 37 39 41 43 45 47 4951 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81


Welke partijen staan vermeld onder de categorie Advies?Organisaties die leverancieronafhankelijk advise-ren, staan vermeld onder de rubriek Advies. De categorie Advies kent ook een subcategorie im-plementatieondersteuning en softwareacceptatie. Hier staan organisaties vermeld die leverancieron-afhankelijk implementatieondersteuning en softwareacceptatie als dienstverlening aanbieden.

Wat betekent ERP-totaal en ERP-deel?De woningcorporatiemarkt kent een aantal zo-genaamde ERP-totaalleveranciers. Een corporatie kan in principe alle benodigde functionaliteit ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen bij die ene leverancier afnemen. In veel gevallen bieden deze ERP-totaalleveranciers delen van het totaal-systeem ook als component (ERP-deel) aan.Daarnaast kent de markt een groot aantal ERP-deelleveranciers. Deze leveranciers nemen een belangrijk deel van het ERP-proces voor hun reke-ning. Woningcorporaties kunnen ervoor kiezen om de functionaliteit van een ERP-deelleverancier te gebruiken in plaats van de functionaliteit die de totaalleverancier hiervoor biedt. Bijvoorbeeld, omdat men van mening is dat de specifieke deel-oplossing meer functionaliteit op dat vlak biedt. Een andere reden kan zijn omdat bepaalde deel-processen samen met andere woningcorporaties in regionaal verband worden georganiseerd. Deze corporaties maken dan vaak gezamenlijk gebruik van een deeloplossing ter ondersteuning van dat werkproces.

Is de inhoud van de profielpagina door CorporatieGids op waarheid gecontroleerd?Nee. Leveranciers en adviseurs hebben allemaal een sjabloon gekregen dat ze zelf hebben mogen invullen. Het sjabloon zorgt ervoor dat u snel informatie op vaste plaatsen op een pagina kunt vergelijken.

De informatie is aangeleverd door de leveranciers zelf. De verantwoordelijkheid voor de inhoud komt dan ook voor rekening van de deelnemende partijen.

Ik mis de vermelding van een leverancier in de CorporatieGids.Leveranciers en adviseurs die (specifieke) oplos-singen en adviesdiensten aanbieden aan woning-corporaties, kunnen zich in de CorporatieGids presenteren. Bij het benaderen van marktpartijen zijn we zo zorgvuldig als mogelijk te werk gegaan. Het kan natuurlijk zijn dat we toch relevante marktpartijen hebben gemist. Ben of ken je een adviseur of leverancier die opgenomen wil wor-den in de volgende editie? Stuur een email naar [email protected].

Ik heb geen CorporatieGids ontvangen en behoor wel tot de doelgroep.De CorporatieGids wordt persoonlijk geadres-seerd verzonden aan hoofden/coördinatoren I&A, managers Financiën, managers Bedrijfs-voering, managers Wonen, managers Marketing & Communicatie en directeuren van alle wo-ningcorporaties in Nederland. Vervul je één van bovengenoemde functies en heb je geen Corpora-tieGids toegestuurd gekregen? Ga dan naar www.corporatiegids.nl en vul op de pagina Aanmelden het bestelformulier in.

Ik behoor niet expliciet tot de doelgroep maar wil graag een CorporatieGids ontvangen. Kan dat?Dat kan. U kunt een CorporatieGids bestellen door een email met uw NAW-gegevens te sturen aan [email protected]. Een CorporatieGids kost E 50,- inclusief verzendkosten en BTW.

Veelgestelde vragen over de CorporatieGids

CorporatieGidsColumn

Dat is handig zo’n boek met bijna alle ict-leveranciers voor woningcorpora-ties. Wat? zijn er nog meer leveranciers dan? Jazeker, want er wordt maar raak geautomatiseerd in corporatieland maar de belangrijkste staan natuurlijk in deze gids. Dus u kunt nu gaan kiezen als een vrouw die voor haar kledingkast staat. Ik heb niks leuks om aan te trekken, hoor ik mijn vrouw al zeggen. En dan zeg ik altijd: o, dus de inhoud van deze kledingkast kunnen we naar de derde wereld sturen? Nee, natuurlijk niet want wat ze natuurlijk bedoelt is, ik heb niks nieuws om aan te trekken.

Dus dan maar naar de winkel waar je als man als Jan Joker naast de paskamer zit naast een andere man die daar ook voor Jan Joker zit. En het duurt allemaal zo lang omdat er te veel keuze is. Ik heb mijn vrouw daarom laatst op haar verjaardag een bon voor een kledingadviseur gegeven. Ik heb nog nooit zo’n duur cadeau gegeven want nadat ze naar de kledingadviseur was gegaan, is de inhoud van de kledingkast alsnog naar Afrika gestuurd. Wat zullen ze daar blij zijn met die beenwarmers.

Hoe maak je een goede keuze? In corporatieland is het heel normaal om te werken met een PVE (Programma van eisen), een businesscase en een referentiebezoek. Het eerste onderdeel is niet zo moeilijk. U geeft de leverancier een vragenlijst en de leverancier liegt vervolgens alles bij elkaar want ja, anders vallen ze af.

Als u bij de eerste ontmoeting met uw vrouw eerlijk was geweest was ze ook doorgelopen. De tweede ronde is lastiger, de businesscase. Hierin moeten de leveranciers het product tonen zoals u dat heeft voorgeschreven. Dus wat doen de leveranciers: faken.

Anders vallen ze af. Ja, maar ik heb het toch live gezien?, hoor ik u zeggen. Oké, waarom duurt een implementatie dan zo lang als u het al werkend heeft gezien precies zoals u dat wou? De derde is het meest eerlijke selectiecriterium: het referen-tiebezoek. Maar ja, u bent niet uw buurman en u wilt zelf een keuze maken. Kortom het maken van keuzes blijft lastig. Er staan in deze gids ook adviseurs die u graag helpen bij het maken van een keuze. Maar er zijn er zo veel en welke moet je dan kiezen? Zijn daar ook geen bedrijven voor die daar advies in kunnen geven?

U kunt ook gewoon deze gids goed lezen dat scheelt veel geld.

Jacob Spoelstra o.a. Stand-up comedian en

columnist bij Computable

Kiezen is verliezen


Wat hebben jullie met ICT?

Paul: Op zich heb ik een gezonde affiniteit met ICT. Ben gek op gadgets, slimme software en wordt radeloos van een dag (wat zeg ik; uur!) zonder in-ternet. Maar kijk ik naar ICT in de corporatiesector, dan vind ik dat steeds meer een mensending. Of is het nooit anders geweest? Martin: Daar ben ik het helemaal mee eens. Het gaat niet om de bits en bytes alleen; de partij die implementeert, de mensen die ermee moeten werken, die bepalen uiteindelijk het succes van ICT.

Wat hebben jullie met media?

Martin: Net als Paul heb ik een verleden in de me-dia. Het leuke is dat ‘oude’ media zich uitstekend laat combineren met ‘nieuwe’ media. Ook hier geldt; wat is oud, wat is nieuw? Paul: We gebruiken meerdere mediatypen om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Het één hoeft het ander niet uit te sluiten.

Waarom is de CorporatieGids een succes?

Paul: De CorporatieGids is een succes om zijn eenvoud, zijn transparantie en volledigheid. Dat laatste is onze missie. We brengen het aanbod zo compleet en overzichtelijk mogelijk bijeen. Martin: Het succes wordt ingegeven door het oeroude principe: onbekend maakt onbemind. De adviesbureaus en leveranciers die meedoen in de CorporatieGids begrijpen dat; daarom presenteren ze zich met een bedrijfspresentatie. Maar ook bij het benaderen van de partijen merkten we het voordeel dat Paul en ik geen onbekenden zijn in de markt. CorporatieGids is letterlijk warm onthaald.

Waarom een fysiek boek en niet (alleen) een website?

Paul: Met de komst van het internet was de dood-vonnis van het geschreven boek een feit. Niet dus. Iedereen weet dat door de opkomst van internet er meer boeken dan ooit worden verkocht. Martin: Wij benutten de kracht van verschillende mediavormen en combineren deze in ons concept.

Waar zijn jullie het meest trots op?

We zijn trots dat de CorporatieGids zo goed wordt ontvangen. Ook de goede samenwerking met NetwIT zien we als een bevestiging dat we met het brengen van een onafhankelijk, transparant en volledig overzicht van leveranciers in eenbehoefte voorzien.

Welke toekomstplannen hebben jullie met de CorporatieGids?

Paul: We zijn actief met de digitale variant – www.corporatiegids.nl – waarmee we de ambitie hebben hét nieuwsportaal voor ICT-gerelateerd corporatienieuws te zijn. Ook woningcorporaties kunnen nieuwsberichten aanleveren. Daarnaast kun je online profielen van deelnemende leveran-ciers bekijken.Martin: Op dit moment werken we aan een uniek concept om vraag en aanbod bijeen te brengen. Allemaal onder de vleugels van CorporatieGids, simpel, vernieuwend en doeltreffend.

Komt er in 2011 weer een CorporatieGids?

Martin: Uiteraard. In een jaar kan veel veran-deren; bestaande leveranciers hebben nieuwe oplossingen, nieuwe leveranciers dienen zich aan. Als onderdeel van onze middelenstrategie geven we in 2011 ook weer een nieuwe editie van de CorporatieGids uit.

Hoe zijn jullie met elkaar in contact gekomen?

Martin: Ik had al een tijdje de wens om voor mijzelf te gaan beginnen. Iets op mediagebied in de woningbranche. Ik kende Paul vanuit mijn netwerk en had al langer het idee om mijn ideeën eens bij hem te toetsen. We hebben toen een keer afgesproken en het leuke was dat Paul aan een half woord genoeg had. Paul: Het grappige is dat ik in de basis soortgelijke ideeën had als Martin. Om een lang verhaal kort te maken: vraag en aanbod op overzichtelijke wijze bij elkaar brengen. Omwille van tijd is dat echter nooit tot uitvoer gekomen. Door het contact met Martin is dat moment nu aangebroken.

Hoe zijn jullie op het idee van de CorporatieGids gekomen?

Paul: Ik kom al jarenlang bij tal van woningcor-poraties over de vloer. Ik zie nieuwe managers

op ‘oude’ stoelen, ik zie bestaande en nieuwe leveranciers met nieuwe oplossingen. Kortom, de markt is zowel aan vraag- als aanbodzijde volop in beweging. Martin: Zo ontstond het idee om éénmaal per jaar een CorporatieGids uit te geven met daaraan gekoppeld een website. Een jaarlijkse update van leveranciers en adviseurs die ertoe doen!

Wat hebben jullie met woningcorporaties?

Paul: Woningcorporaties hebben een onverzadig-bare drang naar het verbeteren van de kwaliteit, geoliede processen, klantgerichtheid, efficiëncy ga zo maar door. Die drive spreekt ons aan. Deels is deze drive natuurlijk ingegeven door de verant-

woording die corporaties moeten afleggen. Het feit dat ze onder een vergrootglas liggen helpt daarbij. Maar ook zonder een echte marktprik-kel willen woningcorporaties voortdurend beter. Martin: Wij ook!

Tien vragen aan Martin Barendregt en Paul Tuinte, de initiatiefnemers achter de CorporatieGids


NetwIT en de CorporatieGids gaan dit jaar hun krachten bundelen wat betreft het verschaffen van informatie over leveranciers en adviesbureaus. Voor NetwIT is deze vorm van dienstverlening niet nieuw. Het afgelopen jaar lanceerde NetwIT speciaal voor haar leden op de website een leveranciers-portal waar diverse leveranciers en adviseurs inmiddels hun profielpagina’s hebben geplaatst. Waarom dan deze samenwerking?

Leen Spaans, secretaris van NetwIT, vertelt dat door samenwerking met de CorporatieGids deze dienstverlening verder uitgebreid kan worden. “Op het portal op de NetwIT site hebben zich op dit moment zo’n twintig bedrijven gemeld. Om echt een belangrijk informatiepunt te kunnen zijn voor ICT’ers binnen de corporatiewereld, zouden dit er meer moeten zijn. Het huidige aantal vormt nog geen tien procent van het totale aanbod van leveranciers en adviseurs in deze markt.”

Joop Schoppers, eveneens bestuurslid van NetwIT, vult aan dat NetwIT rond de honderd van deze bedrijven in haar bestand heeft. “Variërend van ZZP-ers tot de grote leveranciers en adviseurs op dit gebied. Omdat wij graag zo volledig mogelijk willen zijn, vinden we de samenwerking met de CorporatieGids dus een goede zaak. Daarbij realiseren wij ons heel goed dat de onafhankelijk-heid van NetwIT bij ons altijd voorop moet blijven staan.” Het is de bedoeling dat het leveranciers-portal van NetwIT de digitale uitvoering wordt van de papieren editie van de CorporatieGids. Het wordt dé plek waar men de profielpagina’s van de deelnemende adviesbureaus en leveran-ciers kan bekijken en vergelijken. Schoppers: “Met dien verstande dat dit voor NetwIT geen commerciële aangelegenheid is. We doen dit puur voor de dienstverlening naar onze leden toe. ” De officiële lancering van het portal vindt plaats op 10 november tijdens de slotmanifestatie van het jubileumjaar van NetwIT.

NetwIT bestaat tien jaar. Het jubileumprogramma is feestelijk gestart op 17 maart en wordt op een bijzondere manier afgesloten op 10 november van dit jaar. We willen niet teveel prijsgeven, maar we weten één ding zeker: het wordt anders dan anders.

Wat kunt u verwachten?• Workshops en presentaties op bijzondere locaties• Ontmoetingspunten om inspiratie op te doen• Films en optredens voor ontspanning en informatie• Plein voor netwerken en ontmoeten• Spectaculaire en bijzondere ‘side events’• Interactief en muzikaal diner

Wilt u meer weten? Mail naar: [email protected]

“Onafhankelijkheid staat bij ons voorop”

NetwIT

In een tijd waarin de bedrijfsvoering van een woning-corporatie steeds complexer en risicovoller wordt, is informatie in al zijn vormen van levensbelang. Woning-corporaties moeten hun taken professioneel en gericht op de maatschappelijke verantwoordelijkheden uitvoeren. Daarbij is de ICT onmisbaar geworden. In dat kader heeft NetwIT bewezen een wezenlijke ondersteuning te kunnen bieden aan de ICT-verantwoordelijken.

NetwIT bestaat dit jaar tien jaar. Een vereniging die tien jaar bestaat en nog steeds een groeiend aantal leden heeft, heeft recht van spreken. En dat geldt zeker voor NetwIT. Voor de lezers die nog nooit van NetwIT hebben gehoord: NetwIT is een solide, onafhankelijke netwerkorganisatie van en voor ICT-verantwoordelijken werkzaam bij een woningcorporatie. Door lid te zijn van NetwIT kunnen kennis en ervaring worden gedeeld met deskundige collega’s en vakgenoten. En dat is iets wat dan ook veelvuldig gebeurt.

Aanleiding voor de oprichting van NetwIT was het feit dat de ICT bij en voor woningcorporaties steeds belangrijker werd. De behoefte aan een onafhankelijk en open platform ter ondersteuning van de ICT-managers werd steeds groter. Gezien het aantal corporaties dat op dit moment lid is, ruim 160, is die behoefte er nog steeds. De aard van de problemen waar de ICT-verantwoordelijke mee te maken krijgt, wordt steeds breder. Uit onderzoek bleek dat bij de keuze voor een nieuw bedrijfssysteem ongeveer 30 procent van de respondenten NetwIT als bron aangaf voor de ge-maakte keuze. Dat is één kant. Aan de andere kant wordt steeds duidelijker dat ook op directieniveau steeds meer de ICT-instrumenten in termen van leiderschap en veranderingsprocessen ingezet zullen moeten worden. De behoefte om kennis uit te wisselen groeit dan ook nog steeds.

ActiviteitenNetwIT is een actieve vereniging. Een greep uit de (jaarlijkse) activiteiten:- een kijkje in de keuken van een of meerdere leden- seminars rond een actueel thema, met lezingen van deskundigen- deelname aan de beurs Bouw en ICT- bezoek aan de Cebit-beurs in Hannover- ondersteuning van het jaarlijkse benchmark- onderzoek naar ICT-kosten bij woningcorporaties. Dit onderzoek is een initiatief van NetwIT- actieve ondersteuning van onderzoek in het kader van CORA (Corporatie Referentie Architectuur) en WOSI (open source)- jaarlijkse uitgave van een boek in de serie Kennis moet je Delen. Met deze serie krijgen NetwIT-leden een kans hun deskundigheid in boekvorm te delen met hun NetwIT-collega’s. Ieder lid ontvangt gratis een exemplaar. Onderwerpen die inmiddels de revue hebben gepasseerd zijn: de organisatie van ICT binnen een woningcorporatie, business- en ICT-architectuur, kosten én baten van ICT en business en ICT-alignment.

Verdere informatie over NetwIT is te vinden op www.netwit.nl.

Kennis moet je delen!

NetwIT

Tweede NetwIT Lustrum 10 -11- ‘10

Bent u er ook bij?


De sector maakt een stevige ontwikkeling door met primaire informatiesyste-men. Alle aanbieders vinden een business case om de eigen programmatuur te vernieuwen en uit te breiden. Onze verwachting dat er nooit zoveel ruimte zou zijn voor zoveel aanbieders op zo’n kleine markt is niet uitgekomen. Het tegendeel blijft zich bewijzen.

Maar er zijn belangrijke verschuivingen. In het verleden was een fundamentele tweedeling te herkennen bij de woningcorporaties ten aan-zien van de visie op ICT. Best of breed, of juist integraal? Ofwel: kies ik per functioneel gebied de beste oplossing of kies ik voor één integrale oplossing, waarbij ik eventuele suboptimalisatie op deelgebieden accepteer?

Ontwikkelingen op het gebied van ESB, architec-turen (CORA) en open source (WOSI) maken dat een nieuwe dimensie wordt toegevoegd aan het vraagstuk Best of breed of integraal. De afweging zit hem niet alleen meer in de one-stop-shop gedachte, of het voordeel van de integraliteit. De moderne technologie (en architectuur) maakt het mogelijk om het beste van de beide werelden te omarmen. De beste functionele componenten, optimaal geïntegreerd dankzij een (procesgeoriën-teerde) verbindende architectuur. Niet noodzake-lijk, maar het is een reële optie naast een integrale oplossing.

Van belang is hier een bewuste eigen keuze. Deze keuze is overigens niet technologie-gedreven. Het is gewoon “fijn” dat de technologie steeds minder een beperkende factor hoeft te zijn. Ook is het belangrijk om na de keuze zelf de regie te voeren over het realisatietraject. Een stevige regie.

De implementatie van een primair systeem (zoals we dat nog steeds noemen) is geen sinecure. Nog los van het gegeven of het een integrale ofwel een uit componenten opgebouwde suite is. Een derge-lijk traject is complex, doet een serieus beroep op de in de organisatie beschikbare tijd en is – hoe kan het ook anders – een echt verandertraject.

De toegevoegde waarde van een dergelijke over-stap zit, met alle respect naar de aanbieders, niet uitsluitend in de technologie en de functionaliteit zelf. Het zit hem vooral in de wijze waarop de organisatie succesvol en optimaal gebruik weet te maken van de mogelijkheden ten behoeve van procesoptimalisatie, klantondersteuning, infor-matievoorziening, etc.

De technologie, de inzet van de leverancier en de welwillendheid van enkele direct betrokkenen zijn nog geen garanties voor succes. De belangrijk-ste succesfactoren tijdens het overstapproces zijn vooral adequaat projectmanagement, onvoor-waardelijke en voortdurende steun vanuit directie en management, voldoende kwalitatieve en kwantitatieve capaciteit en draagvlak.

De organisatie maakt echt bewust de keuze om deze ontwikkelstap te zetten en om deze ontwik-kelstap (zijnde de implementatie van een nieuw primair systeem) als belangrijk(ste) organisatie-project te positioneren. Dat is ronduit randvoor-waardelijk. In elk ander geval is hooguit sprake van een vervangingstraject en dan is maar zeer de vraag of de noodzakelijke investeringen in tijd en geld te verantwoorden zijn, ongeacht de kwaliteit van de programmatuur.

Kwaliteit van de programmatuur biedt alleen waarde indien die ook benut wordt. De mate waarin gebruikers bereid en in staat zijn om alles uit het systeem te halen bepaalt de kwaliteit van de procesondersteuning, de informatievoorzie-ning en de acceptatie. Ofwel: Mensen bepalen hier wederom het resultaat.

Redactionele bijdrage visie op ERP - Andersom

Gebruikers bepalen resultaat ERP-systeem

ERP

Enterprise Resource Planning (ERP)

ERP

Het begrip ERP staat voor Enterprise Resource Planning, waarmee in de regel een computerprogramma ofwel software wordt bedoeld, gebruikt ter onder-steuning van alle processen binnen het bedrijf. Een ERP-programma bestaat meestal uit kleine deelprogramma’s (modules) die allemaal een specifieke taak ondersteunen.

Waarbij voorheen veel bedrijven gebruik maakten van verschillende pro-gramma’s om hun bedrijfsactiviteiten te ondersteunen, kunnen in een ERP programma een heel groot aantal processen (afdelingen) worden onderge-bracht. Een gevolg van een dergelijk ERP systeem is dat gegevens van bijvoor-beeld klanten en producten (denk aan adresgegevens van klanten) binnen de organisatie slechts eenmaal ingevoerd hoeven te worden, omdat een enkele database wordt gehanteerd. Naast dat de kans op inconsistente data wordt verkleind kan een ERP-systeem veel andere voordelen bieden zoals een efficiëntere manier van werken, betere communicatie en soms zelfs kosten reductie.

(bron: Wikipedia)

AndersomOntwikkelingen op het gebied van ESB, architecturen

(CORA) en open source (WOSI) maken dat een nieuwe

dimensie wordt toegevoegd aan het vraagstuk Best of breed

of integraal. Andersom beschrijft de impact hiervan voor

woningcorporaties.

BDOVoor de woningcorporaties biedt SOA de kans de beschikking

te krijgen over een meer flexibele IT omgeving, opgebouwd

rond een nieuwe generatie ERP systemen. Corporaties kun-

nen daarmee beter inspelen op de veranderde informatie-

wensen vanuit de organisatie. Lees meer over de visie van

BDO op één van de volgende redactiepagina’s.

HC&H ConsultantsStel, het contract met uw huidige softwareleverancier loopt

binnenkort af en uw organisatie besluit een selectietraject te

starten. Welke manieren zijn er om tot een keuze te komen

en welke aanpak past het beste bij uw organisatie? U leest

het in de bijdrage van HC&H Consultants.

Hoffman Krul & PartnersDe woningcorporatie zit niet te wachten op een nieuwe ICT

trend maar wil een oplossing voor haar bedrijfsvoering-

vraagstukken zoals betere grip op de projectontwikkeling,

meer efficiency en een antwoord op de eisen van het Europa

dossier. Biedt ERP hiervoor een oplossing? Lees de bijdrage

van HKP hierover.

QplusOOmdat het ene selectietraject het andere niet is, vergt iedere

selectie een aanpak op maat. Een programma van eisen en

wensen (PvE) is een belangrijk onderdeel daarvan. Maar

waar moet een goed PvE aan voldoen? QplusO geeft in haar

bijdrage een paar overwegingen.

VVA-informatiseringDe wijze waarop corporaties willen omgaan met woon-

marketing stellen eisen aan systemen en leveranciers.

Belangrijke argumenten dus om niet over één nacht ijs

te gaan bij de keuze voor een systeem en leverancier.

VVA-informatisering vertelt.

Op de hierna volgende pagina’s geven onderstaande adviesbureaus hun visie op ERP:


Een woningcorporatie gebruikt een palet aan IT systemen, waaronder vaak een ERP systeem. Naast het ERP systeem gebruikt een woningcorporatie specifieke oplossingen zoals kennissystemen, datawarehouses, webportals, klachtenmanagementsystemen, document imaging etc. Meestal bestaan er geautomatiseerde koppelingen tussen een aantal van deze systemen en het ERP systeem.

Mede door de toenemende regelen toezichtsdruk willen besturen en commissarissen van corpora-ties meer inzicht krijgen in het functioneren van de woningcorporatie en de betrouwbaarheid van de informatie. De informatievoorziening dient ook een bijdrage te leveren aan het inzicht op de ge-bieden governance, risicomanagement en compli-ance (GRC). Dit vereist een logisch samenhangend (IT) systeem waarbinnen de betrouwbaarheid van de gegevensverwerking aantoonbaar is geborgd.

Belangrijke bouwstenen zijn (1) het branche-ini-tiatief om te komen tot een Corporatie Referentie Architectuur (CORA), waarbinnen o.a. processen en definities zijn gestandaardiseerd, en (2) het beschikbaar komen van flexibele IT systemen met functionaliteit op de gebieden van GRC. In het licht van deze ontwikkelingen hebben een aantal woningcorporaties de stap gezet naar een IT om-geving die is gebaseerd op een Services Oriented Architecture (SOA). Door uit te gaan van services die dienstbaar zijn aan de processen, kan de IT optimaal worden aangepast aan de organisatie. De bestaande ERP systemen waren nog niet opge-bouwd rond een SOA. Nieuwe spelers zagen hun kans en betraden de markt, zoals SAP en Repab. De reactie van de bestaande leveranciers kon niet uitblijven. Veel bestaande leveranciers hebben een nieuwe, meer services georiënteerde, program-matuurlijn geïntroduceerd. Anderen hebben hun bestaande ERP systeem uitgebreid met nieuwe modules.

Voor de woningcorporaties biedt SOA de kans de beschikking te krijgen over een meer flexibele IT omgeving, opgebouwd rond een nieuwe generatie ERP systemen. En daarmee beter in te kunnen spelen op de veranderde informatiewensen vanuit de organisatie. De grote uitdaging is om in het nieuwe speelveld de juiste eisen te stellen bij de selectie van een nieuw ERP systeem. Daarnaast zal de klassieke benadering bij het implementeren van een ERP systeem, door het in elkaar leggen van een (standaard) puzzel, niet werken binnen een service georiënteerde IT omgeving. Deze ver-eist een procesbenadering waarbij de puzzelstuk-jes (services) bij elkaar worden gezocht waarna de daadwerkelijke optimale vorm wordt bepaald. Belangrijk aandachtspunt daarbij is om al vanaf het begin van het traject eisen op het gebied van informatiebeveiliging, governance, risicoma-nagement en compliance mee te nemen. Onze adviseurs die woningcorporaties begeleiden zijn daarom naast een gedegen proceskennis ook goed ingevoerd op de hiervoor genoemde aandachts-gebieden.

Redactionele bijdrage visie op ERP

BDO - Ruud Kerssens RE RA CISA, (IT) Lid BDO Branchegroep

Woningcorporaties, Senior Manager IT audit en consultancy

ERP onderdeel palet aan IT systemen

Stel, het contract met uw huidige softwareleverancier loopt binnenkort af en uw organisatie besluit een selectietraject te starten. Welke manieren zijn er om tot een keuze te komen en welke aanpak past het beste bij uw organisatie?

De laatste tijd is er veel te doen over de wijze waarop software, en de leverancier daarachter, wordt geselecteerd. Vooral de (te) lange vragen-lijsten die aan leveranciers worden voorgelegd, staan ter discussie. Zijn deze vragen uitsluitend bepalend voor de keuze? En moet die keuze dan ook niet gebaseerd zijn op de toekomstvisie van de leverancier, in relatie tot de strategische doel-stellingen van de woningcorporatie? Hieronder gaan wij in op de aspecten die, in onze ogen, een rol spelen bij de selectie van een nieuw bedrijfsinformatiesysteem.

Tot een paar jaar terug werd de keuze voor software in hoge mate gebaseerd op de aanwe-zige functionaliteit. Bovendien moest het pakket minimaal vijf maal succesvol zijn geïmplemen-teerd. Dit zou kunnen worden gekenschetst als de traditionele methode. Vandaag de dag schiet deze benaderingswijze tekort. Een optimale onder-steuning van de processen is het minste wat mag worden verwacht van de nieuwe applicatie. En in welke mate de nieuwe applicatie een bijdrage kan leveren aan de (strategische) doelstellingen van de organisatie voor de komende jaren, speelt ook een rol. Het platform waarop is ontwikkeld en de mogelijkheden om te integreren met andere systemen, al dan niet binnen de keten, zijn min-stens zo belangrijk. Dit vraagt ook om een leveran-cier die meedenkt met de ontwikkelingen binnen de branche en die bereid is om te investeren in oplossingen die het best passen bij uw ambitie-niveau. Dit zou als een strategische benadering kunnen worden bestempeld.

Welke aanpak past bij uw organisatie?Om te bepalen welke aanpak voor selectie het beste bij uw organisatie past, is een aantal facto-ren van belang. Zonder hierbij uitputtend te willen zijn, gaat het om de volgende zaken:

• De ICT volwassenheid van de organisatie;• Wordt ICT gezien als middel of als kritische succesfactor voor het bereiken van ondernemingsdoelstellingen;• De ‘fusie status’ van de organisatie. In ieder geval zullen wij niet adviseren om een fusietraject te combineren met de selectie en implementatie van een nieuw bedrijfsinformatiesysteem;• De mate van risico die de organisatie wenst te lopen met ICT. Bij een behoudende ICT strategie past een aanpak die gericht is op de huidige bewijsvoering;• De visie van de organisatie op veranderingen en de invalshoek van ICT projecten (als verander- of als ICT project);• De mate van tevredenheid over de huidige leverancier.


HC&H Consultants

Een nieuw bedrijfsinformatiesysteem kiezen: welke aanpak past bij uw organisatie?

ERPERP


Omdat het ene selectietraject het andere niet is, vergt iedere selectie een aanpak op maat. Een Programma van Eisen (PvE) is een belangrijk onderdeel daarvan. Maar waar moet een goed PvE aan voldoen? In dit artikel geven we u een paar overwegingen.

Contractstuk of communicatiemiddel?De verleiding is groot om het PvE zo uitgebreid mogelijk te maken. Het beantwoorde PvE wordt later immers een onderdeel van het contract. In de praktijk leidt dit soms tot eisenpakketten met duizenden vragen. Een dergelijk PvE is misschien uitermate geschikt als contractstuk, maar als communicatiemiddel in de selectiefase is het minder bruikbaar. Uitge-breide kruisjeslijsten dwingen leveranciers in een keurslijf waarin ze keer op keer moeten aangeven dat ze daadwerkelijk kunnen prolongeren of in staat zijn facturen correct te verwerken. Dergelijke PvE’s vertroebelen de blik op de zaken waar het echt om gaat. Ruimte voor een gedeelde toekomst-visie van klant en leverancier ontbreekt en discus-sie is vaak niet mogelijk – zeker wanneer externe adviseurs de communicatie tussen corporatie en leverancier blokkeren.

Kruisjeslijst of inhoud?Het is handig om het PvE op te zetten als een kruisjeslijst. Een van de doelen van het PvE is immers om een vergelijking tussen verschil-lende leveranciers te maken en niets vergelijkt zo makkelijk als een kruisjeslijst. Echter, veel leveranciers zullen (soms met de nodige creativi-teit) alle vragen positief beantwoorden. Ze weten op welke manier de afweging wordt gemaakt en ruimte voor nuancering of toelichting ontbreekt doorgaans. Het kan heel verhelderend werken om de leveran-ciers veel informatie over uw organisatie te geven en hen uit te dagen hun visie daarop te geven. Dit maakt het onderscheid tussen leveranciers veel helderder.

Ambitie of huidige situatie?Veel selecties worden gestart vanuit de strate-gisch/tactische ambities van de organisatie. In het uiteindelijke PvE is dat echter niet meer altijd merkbaar. Het PvE is dan een opsomming van de operationele wensen van de medewerkers. Tegelijkertijd is het vaak heel moeilijk om aan te geven wat de kwaliteit is van het huidige systeem. Pas na de implementatie van een nieuwe oplos-sing blijkt vaak dat sommige zaken in het oude systeem erg goed geregeld waren. Navraag bij collega-corporaties die de stap al eerder hebben gemaakt kan verhelderend werken. Advies is om dit al te doen vóór het opstellen van het PvE.

Leverancier of partner?Het is de vraag welke relatie u straks met uw leve-rancier wilt aangaan. Vervult hij daadwerkelijk de rol van leverancier of ziet u hem bij voorkeur als uw ICT-partner? Dat onderscheid kan tot een totaal ander PvE leiden, zowel in de manier waarop de vragen worden gesteld als in de manier waarop over het PvE wordt gecommuniceerd.


QplusO – Frits van Dijk

De eisen aan een Programma van Eisen

ERP

In elk informatiebeleidsplan van de corporatie staat tegenwoordig het woord ERP en elke ICT leverancier heeft een oplossing voor de corporatie waar op zijn minst het woord ERP in voorkomt. Maar de corporatie zit niet te wachten op een nieuwe ICT trend maar wil een oplossing voor haar bedrijfsvoeringvraag-stukken zoals betere grip op de projectontwikkeling, meer efficiency en een antwoord op de eisen van het Europa dossier?

De spagaat van de corporatieDe corporatie levert haar bijdrage aan de maat-schappij door het (her)ontwikkelen van wijken en buurten en werkt daarbij samen met diverse maatschappelijke (keten)partners. De ontwik-keling die de corporatie hierin heeft gemaakt de afgelopen jaren is enorm en de keerzijde hiervan is dat het vergrootglas waaronder zij ligt steeds groter wordt. Een recent voorbeeld hiervan is het Europa dossier. Daarnaast is de ontwikkeling van de interne organisatie minder snel gegaan en leidt het kijken met een vergrootglas tot behoefte aan verbetering van de informatievoorziening en meer grip op de interne bedrijfsvoering. Zo stelt het Europa dossier behoorlijke eisen aan de pro-cesinrichting en de gegevensvastlegging. En kan ERP hier een bijdrage aan leveren?

Biedt ERP een oplossing?ERP is software die geïntegreerde ondersteuning biedt aan alle transactiegeoriënteerde bedrijfs-functies en daarmee grip geeft op de schaarse bedrijfsmiddelen. Binnen een ERP concept heeft elke logistieke transactie (bijvoorbeeld een inkooporder, een niet-planmatige onderhoud-staak of een taak binnen een meerjaren vastgoed-project) direct een financiële transactie tot gevolg op een bepaalde kostensoort of kostenplaats (bijvoorbeeld een VHE). Maar ook de financiële en logistieke samenhang tussen bedrijfsonderdelen (bijvoorbeeld de toegelaten instelling (TI) en de projecten BV) kunnen binnen een ERP systeem worden ingericht en leiden tot uniforme trans-actie in beide bedrijfsonderdelen. Hoe kan een dergelijk ERP concept een bijdrage leveren aan de doelstellingen van de corporatie?

Het Europa dossierIndien branche ervaring en ERP kennis bij elkaar worden gebracht kan de toegevoegde waarde groot zijn. Een goed voorbeeld hiervan is het Europa dossier waarbij er vanuit Brussel complexe regelgeving is geformuleerd die vertaald moet worden naar een ERP concept. Voor de corporatie betekent dit onder andere dat zij haar bezit moet onderverdelen in DAEB (diensten van algemeen economische belang) en NIET-DAEB woningen. Omdat er binnen een complex woningen van beide categorieën kunnen voorkomen, zal er een registratie op VHE niveau moeten zijn. En vervolgens zullen alle kosten (bijvoorbeeld stich-tingskosten, onderhoudskosten, projectkosten en organisatiekosten) via een verdeelsleutel moeten worden doorbelast aan een VHE en zullen ook opbrengsten per VHE geadministreerd moeten worden. ERP systemen zijn in staat om dit concept te ondersteunen zonder dat dit leidt tot extra werk. Het concept is zelfs al toegepast bij een corporatie die de door het SEV geformuleerde transparantie methodiek heeft toegepast bij haar ERP implementatie. In dit concept zijn VHE gerela-teerde kosten geoormerkt als maatschappelijk of economisch waardoor deze corporatie in staat is om haar maatschappelijke prestatie (bijvoorbeeld ten opzichte van een commerciële vastgoedpartij) in beeld te brengen. Concluderend: ERP is geen panacee voor de regelgeving vanuit Europa maar biedt wel oplossingen.


Ir. P.J.C. Vervoort MMC, partner van Hoffman Krul & Partners

Het Europa dossier. Biedt ERP hiervoor een oplossing?

ERP


Dé woningzoekende bestaat niet. Steeds meer corporaties geven daarom de voorkeur aan het combinatiemodel. Deze speelt in op actieve en passieve zoekers, woningzoekenden met een zorgvraag, spoedzoekers en starters op de woningmarkt. Het resultaat: een combinatiemodel met een aanbod-, optie-, loting- en direct te huur-model. Deze manier van woonruimtebemiddeling – vanuit de klant gedacht - wordt ook wel woonmarketing genoemd.

De keuze voor een nieuw woonmarketingsysteem is er één voor jaren. Bovendien gaat het om één van de meest primaire processen van de corpora-tie. Belangrijke argumenten dus om niet over één nacht ijs te gaan bij de keuze voor een systeem en leverancier. Hoewel er verschillende aanbieders op de markt actief zijn, is de implementatie van woonmarketing geen herhalend ‘kunstje’.

Natuurlijk is er sprake van een aantal terugkeren-de ingrediënten van een dergelijk project. Maar telkens is er sprake van een ontwikkeltraject, met name aan de zijde van de klant die niet eerder met een dergelijk systeem heeft gewerkt. Dan is het goed dat de leverancier van het systeem zich naast de klant als partner opstelt zodat onvoorziene zaken goed met elkaar kunnen worden opgelost.

De keuze voor een systeem is daarom altijd gekop-peld aan de keuze voor een leverancier. Op beide punten moeten corporaties overtuigd zijn van hun keuze.

De implementatie van combinatiemodellen vindt in toenemende mate in regionaal verband plaats. Vaak met beleidsmatige ondersteuning van een specialist op dit thema. Niet alleen nieuwe be-leidsvorming, maar ook de softwareontwikkeling van een woonmarketingsysteem met (regionale) interactieve website, is een specialisme.

Om een gecontroleerd kwalitatief goed traject te kunnen doorlopen, is specifieke kennis en ervaring met woonmarketingimplementaties noodzakelijk. Anders betaalt de corporatie onno-dig leergeld in termen van tijd, kwaliteit en geld. De kans op vertraging bij dit type ontwikkeltrajec-ten is niet gering, net als de financiële risico’s die daarmee gemoeid zijn. Het is daarom verstandig om je bij te laten staan door een informatiserings-bureau die de valkuilen van een dergelijk traject kent.


VVA-informatisering - Martijn Videler

Dé woningzoekende bestaat niet. En nu?

ERP ERP

ERP-totaalleveranciers

Deeloplossing Enterprise Resource Planning (ERP)Veel van bovengenoemde ERP-totaalleveranciers bieden delen van hun oplossing ook als losse module aan. Daarnaast kent de woningcorporatiemarkt ook een groot aantal leveranciers, die enkel een deel van het ERP-proces ondersteunen. In onderstaand overzicht sommen wij, verdeeld over de categorieën Wonen en Vastgoed, Financieel, Beleid en Projecten, de leveranciers op die deeloplossingen aanbieden.

ERP-deelleveranciers

Prof

iel-

pagi

na

Won

en e

n va

stgo

ed

Fina

ncie

el

Bele

id

Proj

ecte

n

Acto Informatisering 37AEPEX 19Afterzone 59Batavia Groep 101Brink Groep 39Ctac 21DataBalk 23DBS 63ESIZEGilde SoftwareHBSoftware b.v.Itris 25Itris Vastgoedsturing 41Kraan Bouwcomputing 43NCCW 27PCA mobile solutions 45

Qvision 77Repab 29SAP 31SG|automatisering 33SG|treasury 47WenswonenWoningNet 49

Profielpagina Naam ERP-totaaloplossing:AEPEX 19 AeTRIUMCentric WOCAS4allCtac 21 CHARE/SAPDataBalk 23 Dynamics WonenDSA•Vision EmpireItris 25 ViewPointNCCW 27 BIS NOA / First NOA / Corporatie CloudRepab 29 SUMMARUMSAP 31 SAP Business SuiteSG|automatisering 33 SG|tobias en SG|tobiasAX


AEPEXBEGRIJPTWONINGCORPORATIES.

DE BESTE WONINGCORPORATIES KIEZEN VOOR AETRIUM VAN AEPEX.

SAP SOFTWARE VOOR WONINGCORPORATIES

ERP-totaal

A E P E XBUSINESS CONSULTANTS

ERP-totaaloplossingAeTRIUMVoor overzicht van alle AeTRIUM modules, zie profielpagina SAP, pagina 31. AeTRIUM ERP-modules Wonen en vastgoedHuurder Interactie SchermFlexibele interface met woonruimteverdeelsysteem (Enserve/Woningnet)KasmoduleDirect inplannen bij werkaannameAeTRIUM ERP-modules FinancieelKasmoduleSKA automatische doorverdeling bij leegstand (max x %) en automatische verrekening met achterstanden / van kleine bedragen Externe Servicekosten-afrekeningVerwerking huurtoeslagenbestandDeurwaarder interfacePerman/ADP interfaceAeTRIUM ERP-modules ProjectenReaforce interfaceBTW verdeling Vastgoed projectenAeTRIUM ECMDocument creatie - MS Office Integratie

Korte productbeschrijvingAeTRIUM voor Woningcorporaties ondersteunt alle kernprocessen en secundaire processen binnen een Woningcorporatie zoals u van een gespecialiseerde oplossing mag verwachten op zowel strategisch, tactisch als operationeel vlak. De processen zijn volledig geïntegreerd en geoptimaliseerd waardoor een efficiënte werkstroom door uw organisatie mogelijk is. De meegeleverde en eenvoudig aanpas-bare rapportages en dashboards geven u inzicht in de kwaliteit en effectiviteit van uw organisatie.

Specificaties Platform gebaseerd op: SAPWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API

LicentievormAanschaf of huur op basis van gebruikersrollen oplopend van lichte tot zware gebruikers.

ReferentiesVivare vertrouwt volledig op het inzicht en transparantie dat AeTRIUM hen biedt. Ook Talis heeft AeTRIUM bouwblokken aangeschaft voor Corporatie specifieke processen.

BedrijfsprofielAEPEX investeert in en werkt voor verschillende re-laties in uw branche en daaraan verbonden business partners. Door het nemen van onze verantwoordelijk-heid in de projecten zijn we al ruim 12 jaar succesvol in het implementeren en ondersteunen van SAP bij onze klanten. AEPEX, uw vertrouwen waard. Aantal medewerkers: +/- 100Aantal klanten in corporatiemarkt: 2Actief in corporatiemarkt sinds: 2007Aantal implementaties 2009: 2Samenwerkingsovereenkomst(en): SAP Nederland,

DD Informatica

ToekomstvisieOm efficiënt én effectief te zijn, moet het vermogen van corporaties om processen aan te passen gelijke tred kunnen houden met de veranderingen in uw omgeving. AeTRIUM op basis van SAP biedt u een platform dat u de flexibiliteit geeft om uw processen snel aan te passen aan de nieuwe eisen en wensen.

BezoekadresDe Kleine Landtong 29 , GorinchemPostadresPostbus 2011, 4200 BA Gorinchem T 0183 - 693737W www.aepex.nlE [email protected]

AEPEX

CorporatieGids 2010 21GOUDSBLOEMVALLEI 30 5237 MJ ’S-HERTOGENBOSCH POSTBUS 773 5201 AT ’S-HERTOGENBOSCH T. +31 (0)73 692 06 92 F. +31 (0)73 692 06 88 E. [email protected]

Een breakdancer voert met beheersing, fl exibiliteit, kracht en balans zijn belangrijkste technieken uit. Hij wordt één met het ritme. Wij herkennen dat. Ctac is dé fullservice ICT-dienstverlener op het gebied van ERP-systemen. Met haar oplossing CHARE voor de woningcorporaties is zij één geworden met de branche. CHARE is de innovatieve en betrouwbare standaard oplossing voor de moderne corporatie. De oplossing is gebaseerd op het bewezen SAP ERP platform en bevat de vereiste (wettelijke) functionaliteiten voor de volkshuisvesting. Geleverd en onderhouden door een best-in-class specialist waaraan honderen bedrijven hun IT business hebben toevertrouwd. Ctac heeft de mensen, middelen en expertise voor een standaard oplossing op maat. Meer informatie? [email protected]

Ctac slaat met CHARE de brug tussen ERP en de woningcorporaties

www.ctac.nl

Ctac

ERP-totaal

ERP-totaaloplossingCHARE/SAPCtac implementeert en beheert de standaard SAP modules vanuit haar All-in-One oplossing CHARE. Binnen CHARE worden alle eisen van wetgeving voor de corporatiesector onderhouden. De standaard SAP modules worden op pagina 31 beschreven. Naast de standaard SAP modules omvat CHARE de volgende modules en koppelingen:CHARE/SAP ERP-module Wonen en vastgoedKlantkontaktbeheer, callcentre - CHARED ServicesCHARE/SAP ERP-module FinancieelUrenverantwoording - xTimeCHARE/SAP ERP-module BeleidGovernance en risico management - NARIS (>20)CHARE/SAP ERP-modules ProjectenGREX, Stichtingskosten - ProjectBase (5)Meerjarenonderhoudsplanning - IBIS-Main (>50)ECMInternet - maKLIK (5)CRM - MS Dynamics CRMProcesmanagement - IDS-Scheer, Nimbus Control (1)Business IntelligenceWebanalytics - CHARED InsightIT-beheerHosting, Cloud Computing, SOA, Kantoor-automatisering, Telecom, Security,Remote functioneel en technisch applicatie beheer

Korte productbeschrijvingCHARE is specifiek ontwikkeld voor de corporatie-sector en is gebaseerd op het bewezen SAP-platform. Verzorgt alle primaire processen op het gebied van klanten, verhuur, onderhoud /inkoop, projecten, financiën en personeel. De CHARE ‘best practice’ pro-cessen worden naar keuze ingezet en naar behoefte eenvoudig aangepast. CHARE is “100% SOA-ready”, dekt CORA-referentiearchitectuur geheel af en is te onsluiten via internet, socialmedia en telefonie. Bedrijfsmatig advies en een mensgerichte implemen-tatie complementeren de oplossing van Ctac.

Specificaties Platform gebaseerd op: SAP

Webapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API - XML/BPEL

Licentievormon-site (gebruikerlicenties, eenmalige aanschaf) of abonnement (basis op #VHEs)

ReferentiesCtac Real Estate heeft ervaring bij 25 SAP RE gebruikers in vastgoed en corporatiesector, wo HaagWonen, Ymere en ASR.

BedrijfsprofielCtac NV is sinds 1992 gespecialiseerd in ERP-oplos-singen met 500 professionals actief in implementa-tie, integratie en beheer van SAP- en Microsoft-syste-men. Gold Partner en grootste reseller. Klantenkring: 600 organisaties van elke bedrijfsgrootte. Ctac Real Estate bedient de corporaties met CHARE.

Aantal medewerkers: 495Aantal klanten in corporatiemarkt: 5Actief in corporatiemarkt sinds: 2005Aantal implementaties 2009: 3Samenwerkingsovereenkomsten: SAP - NAR

(Risicomanagement) - Brink (MJOP) - IDS-Scheer (BPM) - Ricoh

ToekomstvisieEenvoud en eenduidigheid worden essentieel - daar-door vervanging van verouderde en gesloten appli-caties door open en procesgeorienteerd ERP platform. Integrale GRC en BI als eis. SAP is hiervoor het meest bewezen en beschikbare platform – en CHARE de concrete corporatie toepassing.BezoekadresGoudsbloemvallei 30, ‘s-HertogenboschPostadresPostbus 773, 5201 AT ‘s-HertogenboschT 073 - 6920692W www.ctac.nlE [email protected]


DataBalk

ERP-totaal

ERP-totaaloplossingDynamics WonenERP-modules Wonen en vastgoednaam module (aantal woco klanten)Dynamics Wonen (40)Vastgoed (60)DISKIS (90)ERP-modules Financieel / Beleid / ProjectenDynamics Wonen (40)ECMDIS/DMS - DISKIS (90)Workflowmanagement - DISKIS (90)Document creatie - DISKIS (90)PortalsInternetIntranetCRM - Dynamics Wonen (40)Business IntelligenceDatawarehouse - Dynamics Wonen (40)Business Objects - Dynamics Wonen (40)IT-beheerHosting - Cloud Computing - SOA - Kantoorautoma-tisering - Telecom - Security - ASP - Outsourcing - Remote beheer - Infrastructuur ManagementDetachering

Korte productbeschrijvingDynamics Wonen biedt u volledige ondersteuning met functionaliteit voor: beleidsanalyse en -planningop zowel financiën als voorraad, integrale proceson-dersteuning en betrouwbare realtime management-informatie. Met Dynamics Wonen zet u de punt op de i van integraal: van beleid tot en met de operationele uitvoering. Van portfoliomanagement, energiebeleid en financiële meerjarenplanning tot procesonder-steuning op de werkplek en in het veld. Steevast met de juiste informatieondersteuning, toegespitst op de rol van de gebruiker. Dynamics Wonen is opgebouwd uit de volgende vijf clusters: Beleid | Wonen | Vast-goed | Financieel | Informatievoorziening. GRIP op dynamiek

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - CitrixKoppelvlakken: webservices - ODBC - API

ReferentiesNeem kennis van ons boekje: Omega in de praktijk (op www.databalk.nl)

BedrijfsprofielDataBalk bedient vanuit vestigingen in Veenendaal en Gorinchem met zo’n 250 medewerkers al ruim 25 jaar haar klanten op ICT-gebied. DataBalk richt zich voornamelijk op de markten Wonen en Zorg. Met integrale informatievoorziening wordt de bedrijfs-voering bij zo’n 120 woningcorporaties en 50 zorg-instellingen ondersteund. DataBalk investeert met innovatieve producten in de toenemende synergie tussen Wonen en Zorg. DataBalk levert aanvullend ook diensten op het gebied van infrastructuur- en applicatiemanagement en detachering. DataBalk staat garant voor betrouwbaarheid en innovatie.

Aantal medewerkers: 250Aantal klanten in corporatiemarkt: 120Actief in corporatiemarkt sinds: 1980Aantal implementaties 2009: 10Samenwerkingsovereenkomsten: Batavia - Ortec

- Vabi

BezoekadresGildetrom 27-33, VeenendaalPostadresGildetrom 27-33, 3905 TB VeenendaalT 0318 - 410000W www.databalk.nlE [email protected]


Itris

ERP-totaal

ERP-totaaloplossingItris ViewPoint®ERP-modules Wonen en vastgoedproces - naam module (aantal woco klanten)Mobiele inspectie voor planmatig onderhoud en/of mutaties - ViewPoint mobiele inspectie (1), Planning aansturing buitendienst - ViewPoint Mobiel (5)ERP-modules BeleidViewPoint Vastgoedsturing Financieel / Proficon (15)ViewPoint Vastgoedsturing Bezit / Proficon / SIBO (25)Informatie over deze modules zie pagina 41.ECMDIS/DMS, Workflowmanagement, Document creatie, Portals, Intranet, CRM, Procesmanagement - Itris ViewPoint (32)Business IntelligenceDatawarehouse - Itris ViewPoint, WoonQuest, TriBees Referentiemodel (60+)Business Objects - Itris ViewPoint, WoonQuest, TriBees Referentiemodel, Proficon (75+)Prestatie management - Itris ViewPoint, TriBees Referentiemodel (34)IT-beheerHosting, SOA, Kantoorautomatisering

Korte productbeschrijvingItris ViewPoint biedt u als corporatie een totaal-oplossing. Niet alleen worden al uw dagelijkse processen optimaal ondersteund (wonen, financieel, onderhoud, woonruimtebemiddeling, projecten, DMS, CRM), ook het door u te voeren financieel- en vastgoedbeleid (MJB en SVB) wordt door ViewPoint ondersteund. De interactie en integratie van beleid en operatie zorgt ervoor dat u als klant vanuit één zienswijze (ViewPoint) inzicht krijgt in uw totale bedrijfsvoering! U bent in staat om makkelijker, sneller en proactief te werken en reageren.

Specificaties Platform gebaseerd op: Java; Webapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP); Koppelvlakken: webservices - ODBC - op nagenoeg ieder niveau in- en export functies op basis van XML, CSV of ASCII

LicentievormLicentievorm op basis van aantal VHE’s. Voor kantoor-automatisering op basis van aantal werkplekken.

ReferentiesKlanten van Itris zijn onder andere: Tiwos(9.000), Acantus(14.000), Dudok(8.000), Woonpunt(21.000), Ons Huis(5.000), WoonCompas(2.200), ProWo-nen(8.200), Welbions(15.000).

BedrijfsprofielItris ondersteunt corporaties bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen. Door de inzet van enthou-siaste, kundige medewerkers en hoogstaande ICT oplossingen verbeteren we samen met onze klanten de interne bedrijfsvoering en de dienstverlening aan huurders, klanten en kopers.

Aantal medewerkers: 73Aantal klanten in corporatiemarkt: 49Actief in corporatiemarkt sinds: 2000Aantal implementaties 2009: 6Samenwerkingsovereenkomsten: Oracle - VABI-

FM Advies - Movin'U - ASP4All

ToekomstvisieDe enorme groei van Itris bewijst dat corporaties de vertaling van specifieke branchekennis in betrouw-bare ICT oplossingen waarderen. Enthousiast over Open Source en Open standaarden zal Itris zich blijven inzetten voor complete, betrouwbare én betaalbare ICT oplossingen voor woningcorporaties. BezoekadresRhijnspoor 243-245 , Capelle a/d IJssel / Pascallaan 68G, LelystadPostadresRhijnspoor 243-245, 2901 LB Capelle a/d IJsselT 010 - 2666111W www.itris.nlE [email protected]


kijk op

www.nccw.nl voor het gehele verhaal.

Fundamenteel verderin klantcontacten

Idealis uit Wageningen biedt via de InternetSuite van NCCW haar klanten

een persoonlijk pagina waarmee ze 24 uur per dag 7 maal per week hun klant,

betalings- en woninggegevens kunnen raadplegen.

“Jan Erik Janssen kan op zondagochtend aan Idealis vragen wat zijn huurstand is”.

NCCW

ERP-totaal

ERP-totaaloplossing BIS NOA - First NOA - Corporatie CloudERP-modules Wonen en vastgoednaam module (aantal woco klanten)BIS NOA (190)First NOA (10)ERP-modules FinancieelBIS NOA (190)First NOA Oracle EBS (10)FMP (180)Treasury (10)ERP-module BeleidSVB Portaal (3)ERP-module ProjectenOracle Projects (20)ECMPortals - BIS NOA en FIRST NOA beschikken over een klantportaal (150)Internet - InternetSuite (75)Business IntelligenceDatawarehouse - DWH (40)IT-beheerHostingCloud ComputingService-Oriented Architecture (SOA) KantoorautomatiseringDetachering (100)

Korte productbeschrijvingNCCW biedt de ERP systemen FIRST NOA en BIS NOA. Aanvullend hierop levert NCCW een aantal beleids-tools waarmee u ondermeer uw Meerjaren Planning en Strategisch Vastgoed Beleid kunt vormgeven.Daarnaast heeft NCCW in 2010 de Corporatie Cloud geïntroduceerd. De Corporatie Cloud is een BPM (Business Process Modelling) omgeving waarin corporatieprocessen leidend zijn. Vanuit ieder proces wordt softwarefunctionaliteit geboden die nodig is om uw werk op adequate wijze te kunnen uitvoeren.

Specificaties Platform gebaseerd op: Oracle - Cordys BOPWebapplicatie: ja

Applicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC

LicentievormNCCW hanteert meerdere licentiemodellen. Dit is afhankelijk van de gekozen oplossing.

ReferentiesMeer dan de helft van de corporaties in Nederland maakt gebruik van een product of dienst van NCCW. Op verzoek geven wij per oplossing onze referenten door.

BedrijfsprofielAls geen ander weet NCCW waar het bij woning-corporaties om gaat: feilloos verlopende bedrijfs-processen, transparant bestuur en flexibiliteit naar klanten en partners. Daar is een stevig fundament voor nodig. Dat altijd actueel is, je nooit in de steek laat en open is naar de toekomst

Aantal medewerkers: 250Aantal klanten in corporatiemarkt: 200Actief in corporatiemarkt sinds: 1973Aantal implementaties 2009: 10Samenwerkingsovereenkomsten: Cordys - Oracle

- NCCW Shared Services - ProImpact - Kjenning

ToekomstvisieProcessen dienen het uitgangspunt te zijn en niet het systeem. Cloud Computing en BPM zijn hiervoor de sleutel. De Corporatie Cloud biedt corporaties de mogelijkheid op een open manier bestaande functio-naliteit te combineren nieuwe functionaliteit.

BezoekadresMarkenlaan 1, AlmerePostadresPostbus 50088, 1305 AB AlmereT 036 - 5391944W www.nccw.nlE [email protected]


Repab

ERP-totaal

ERP-totaaloplossing SUMMARUMERP-modules Wonen en vastgoedproces (aantal woco klanten)Vastgoed (2)Huur (2)Servicekosten (1)Ruimteverdeling (1)Planmatig Onderhoud (2)Melding (2)Woninginspectie (2)ERP-modules FinancieelBoekhouding (2), Facturering (2), Debiteuren (2)Crediteuren (2), Activa (2), Leningen (2)ERP-modules BeleidDocumentarchief (2), Formuliersysteem (2)Algemeen (2), Systeem (2)ERP-modules ProjectenProject (2), Inkoop (1), Contract (2)IT-beheerHosting

Korte productbeschrijvingSUMMARUM is een compleet primair ERP-systeem voor vastgoedbeheer en biedt een unieke totaalop-lossing die u kunt aanpassen aan uw behoeften. De applicatie biedt een allesomvattende functionaliteit met een groot aantal modules op de volgende gebie-den: Boekhouding, Verhuur, Vastgoedbeheer en On-derhoud. SUMMARUM is een ‘alles-in-één’ oplossing met één centrale database en duidelijke voordelen voor de gebruiker. Naast de SUMMARUM Desktop versie kan er eventueel ook gebruik worden gemaakt van SUMMARUM Web en SUMMARUM Mobile.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: mogelijk voor aantal modulesApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) Koppelvlakken: webservices - ODBC

LicentievormSUMMARUM kent een modulaire opbouw, de klant kan naar eigen inzicht en behoefte modules aanschaffen.

ReferentiesIn Nederland maken op dit moment 2 organisaties gebruik van SUMMARUM, te weten SLS Wonen te Leiden en De Groene Waarden te Gorssel. In totaal heeft Repab ca. 400 klanten.

BedrijfsprofielRepab is een van oorsprong Zweedse organisatie met ruim 30 jaar ervaring in de vastgoedmarkt. Op dit moment werken ongeveer 400 organisaties in 3 verschillende landen (Zweden, Nederland en Noorwegen) met ons primair systeem SUMMARUM. Repab is vanaf 2006 op de Nederlandse markt actief.

Aantal medewerkers: 54 (NL en SE totaal)Aantal klanten in corporatiemarkt: 2 (NL) ca. 80 (SE)Actief in corporatiemarkt sinds: 2006 (NL) 1983 (SE)Aantal implementaties 2009: 1 (NL) 15 (totaal)Samenwerkingsovereenkomsten: Trimma (Insight,

business intelligence tool)

ToekomstvisieRepab heeft reeds ruim 200 manjaren in de ontwik-keling van SUMMARUM gestoken en blijft hierin investeren. Het ontwikkelingsproces is een optelsom van klantenwensen, de technologische ontwikkeling-en (Repab wil hier voorop in blijven lopen) en de eisen/trends van de markt.

BezoekadresBloempotsteeg 6, GorinchemPostadresPostbus 3100, 4200 EC GorinchemT 0183 - 407500W www.repab.nlE [email protected]


VIVARE RUNS SAP.VIVARE RUNS SAP.

SAP0094 adv_wooncorporatie.indd 1 04-05-10 09:30

SAP

ERP-totaal

ERP-totaaloplossingSAP Business SuiteSAP ERP voor Woningcorporaties wordt respectieve-lijk als CHARE en AeTRIUM geïmplementeerd door Ctac (profielpagina 21) en AEPEX (profielpagina 19). Naast een éénmalige investering voor het gebruiks- recht is het ook mogelijk de software op basis van huurvormen in te zetten. SAP ERP ondersteunt de CORA initiatieven.

ERP-module Wonen en vastgoed proces - naam module (aantal woco klanten) Wonen en vastgoed - Real Estate Management (4)ERP-modules FinancieelFinanciën en Controlling - Fi/Co (4) Financiën en Controlling - BPM (2) Financiën - Treasury Financiën en Controlling - FSCM (2) ERP-modules BeleidFinanciën en Controlling - BPC Bestuur - GRCService & Onderhoud - MJOB (2) Financiën en Controlling - FMJP (2) ERP-modules ProjectenProjectontwikkeling en Onderhoud - PSProjectontwikkeling en Onderhoud - RPMOnderhoud - MRS (3)ECMDIS/DMS - Easy DMS en SAP Document Archiving by Open TextWorkflowmanagement - SAP Workflow(4)Document creatie - SAP Interactive Forms by Adobe(4)Portals - SAP Netweaver Portal(4)Internet - SAP Netweaver Business ClientCRM - SAP CRMProcesmanagement - SAP Netweaver Business Process Management(3)Business IntelligenceDatawarehouse - SAP Business WarehouseBusiness Objects - BusinessObjects (250)Prestatie management - SAP BusinessObjects Business Planning and ConsolidationWebanalytics - BO WEBI (250)

IT-beheerHosting, Cloud Computing, SOA, Telecom, Security, Solution Manager

Referenties1.500 Real Estate gebruikers wereldwijd (Maatschapp. VG, BOG, Comm. VG en Woningcorporaties). Corporaties: Ymere, Vivare, HaagWonen, Talis en WonenBreburg (onderhoudsdienst).

BedrijfsprofielSAP is de grootste softwareleverancier van Europa en behoort tot de grootste softwarebedrijven ter wereld. SAP is marktleider op het gebied van business soft-wareoplossingen. Onze branchegerichte oplossingen zijn gebaseerd op een diepgaande kennis van uw bedrijfsprocessen.

Aantal medewerkers: 500 in NLAantal klanten in corporatiemarkt: 5 (> 100 in

Duitsland)Actief in corporatiemarkt sinds: 2006Aantal implementaties 2009: 200 ERP

implementaties in NLSamenwerkingsovereenkomsten: AEPEX - Ctac

- Ideo - NPQ

ToekomstvisieEnterprise architectuur gebaseerd op SOA. Vastgoed uit de Cloud. Werkomgeving aangepast op rol(len) en processen. Gebruik van Standaarden leidt tot vol-ledige integratie tussen systemen en beter inzicht in de bedrijfsvoering, planning en rapportages. Device onafhankelijk, aangepast op werkzaamheden.

BezoekadresAmerikastraat 10, ‘s-HertogenboschPostadresPostbus 3392, 5203 DG ‘s-HertogenboschT 073 - 6457500W www.sap.com/netherlandsE [email protected]


SG|automatisering levert al meer dan 30 jaar gespecialiseerde standaard en

maatwerksoftware op het gebied van vastgoedbeheer, treasury en vastgoedbeleid.

Onze nieuwe suite SG|tobiasAX is volledig gebouwd op basis van Microsoft Dynamics.

Natuurlijk verzorgen wij de volledige implementatie, zowel bij u in huis als in ASP.

Verder bieden we een breed en groeiend scala aan opleidingsmogelijkheden via onze

SG|academy.

Kijk voor meer informatie op www.sg.nl.

SG|automatiseringPostbus 2036

7801 CA EMMEN

tel.: (0591) 630 111 e-mail: [email protected]

SG_CorporatieGids2010_algemeen.indd 1 29-4-2010 8:36:26

SG|automatisering

ERP-totaal

ERP-totaaloplossingSG|tobias en SG|tobiasAX

ERP-modules Wonen en vastgoedproces - naam module (aantal woco klanten)Woonruimteverdeling - SG|woonruimteverdeling (55)VvE-beheer - SG|vve beheer (11)Mobiele registratie mutatie-inspecties - SG|mobile inspectie (2)Frontoffice klantinformatiesysteem - SG|fox Dagelijks onderhoud - SG|max ERP-module ProjectenNieuwbouw - SG|projecten(AX) (59)ECMDIS/DMS - CORSA (14)Workflowmanagement - CORSA (18)Invoice management - CORSA/Invoice (6)Business IntelligenceDatawarehouse - SG|datawarehouse (12)Business Objects - SG|datawarehouse (12)Prestatie management - SG|datawarehouse (12)IT-beheerHostingCloud ComputingService-Oriented Architecture (SOA)KantoorautomatiseringSecurityStorage en virtualisatie

Korte productbeschrijvingSG|tobiasAX is een krachtige softwareomgeving waar-mee de vastgoedbeheerder zijn werk vakkundig kan uitvoeren. Met behulp van deze suite voorziet hij in de informatiebehoeften vanuit de eigen organisatie en derden. Bovendien kan hij zijn klanten optimaal ondersteunen met systemen en informatie die op moderne wijze toegankelijk zijn via internet en andere media. SG|tobiasAX is volledig gebouwd in en gebaseerd op Microsoft Dynamics AX. Het is onderdeel van het krachtige Microsoft-platform.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: ja

Applicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices

LicentievormSG|tobiasAX wordt aangeboden met een prijs per vhe per jaar.

BedrijfsprofielSG|automatisering is een middelgrote organisatie met korte lijnen. De hoofdvestiging is in Emmen en er zijn opleidingslocaties in Eindhoven en Leusden. De cultuur is klanten resultaatgericht, medewerkers worden uitgedaagd en gefaciliteerd om te groeien in professionaliteit en verantwoordelijkheid.

Aantal medewerkers: 170Aantal klanten in corporatiemarkt: 150Actief in corporatiemarkt sinds: 1979Aantal implementaties 2009: 8Samenwerkingsovereenkomsten: PCA Mobile

- Reasult - BCT - VABI

ToekomstvisieDe automatisering voor de vastgoedmarkt zal zich ontwikkelen naar systemen die eenvoudig zijn te integreren en gebaseerd zijn op een architectuur die dit mogelijk maakt. SG|tobiasAX biedt, naast een brede basisfunctionaliteit, alle mogelijkheden voor eenvou-dige integratie met systemen van derden.

BezoekadresCornelis Houtmanstraat 36, Emmen PostadresPostbus 2036, 7801 CA EmmenT 0591 - 630111W www.sg.nlE [email protected]


Tijdens Bouw & ICT 2010 is onder grote belangstelling de corporatie referen-tie architectuur (CORA) gepresenteerd. Plaats van handelen was de stand van NetwIT, waar vooral vertegenwoordigers van adviesbureaus en IT-leveranciers schouder aan schouder stonden om de doop van CORA bij te wonen. Misschien allemaal wel op zoek naar het antwoord op de vraag: hoe word ik CORA-proof?

In deze redactionele bijdrage, gevoed door input van Arjan van Dijk, manager Informatisering Ymere en één van de initiatiefnemers van CORA, proberen we daar antwoord op te geven. Zodat u, indien u dat wenst, uw (toekomstige) adviseur of leverancier kunt toetsen op CORA-proofheid. Maar eerst zetten we de belangrijkste vragen over CORA nog even voor u op een rij.

Wat is CORA?CORA is een referentiearchitectuur voor woning-corporaties. Het beschrijft een (ideale) bedrijfs- en ICT-architectuur dat ter vergelijking ‘langs’ de eigen architectuur van de woningcorporatie kan worden gelegd. Zo worden verbeterpunten in beeld gebracht. CORA is gebaseerd op kennis en ervaring van corporaties zelf. Andere corporaties kunnen daarvan profiteren.

Wat is het nut van CORA?Gebruik van CORA leidt tot harmonisatie in de sector en prikkelt leveranciers om herbruikbare oplossingen en componenten te ontwikkelen. Het leidt tot uniforme definities en gebruik van gegevens in de diverse administraties. Dit komt bijvoorbeeld informatie-uitwisseling met gemeenten, ketenpartners en toezichthouders ten goede. Andere voordelen van CORA zijn dat er eenvoudiger nieuwe diensten aan de architectuur zijn toe te voegen en dat informatievoorziening beter op de behoefte van processen kan worden afgestemd.

CORA zet ook aan tot scherpere en uniformere pro-gramma’s van eisen. Woningcorporaties kunnen met CORA hun eigen, flexibele architectuur ont-werpen en invullen met de gewenste applicaties. CORA draagt bij aan meer effectieve en uniforme bedrijfsprocessen door te zorgen voor uniforme-ring, kennisdeling en sturing van de markt.

Gaat CORA concrete standaarden voorschrijven?Dat is wel het streven. Het zetten van standaarden moet je niet onderschatten, het doel dat ermee ge-diend moet worden, namelijk werkelijke interope-rabiliteit, bereik je niet vanuit de studeerkamer. Eerst gaan we bepalen hoe de wereld er uitziet, in termen van gegevens, processen en informatiebe-hoefte. Pas daarna en na voldoende feedback op de modellen vanuit de sector en van leveranciers, kun je de ontkoppelpunten tussen componenten bepalen waarop je bijvoorbeeld standaarden voor informatieuitwisseling kunt afspreken.

Wie zijn de initiatiefnemers van CORA?Elf corporaties zijn betrokken bij dit initiatief. Dit zijn: De Woonplaats, Eigen Haard, Lefier, Mitros, Portaal, Vestia, WonenBreburg, Woonbron, Woon-bedrijf SWS-Hhvl, Woonstad Rotterdam en Ymere. De begeleiding qua inhoud en proces is in handen van M&I/Partners. Ymere en Vestia hebben gefungeerd als penvoerders.

Is mijn leverancier of adviseur CORA-proof?

CORA

Op de foto: Arjan van Dijk, manager Informatisering Ymere

en één van de initiatiefnemers van CORA.

Voor wie is CORA bedoeld?In wezen de sector als geheel, vanaf het begin is dit de bedoeling geweest. Specifiek bestaat die doelgroep uit managers bedrijfsvoering, wonen, vastgoed, ICT, controllers, informatiemanagers, architecten en adviseurs. Bij woningcorporaties, maar ook bij leveranciers en adviesbureaus in onze sector.

Van wie is CORA?CORA is eigendom van de initiatiefnemende woningcorporaties. Zij stellen het resultaat beschikbaar aan de sector. Aan het einde van dit jaar neemt NetwIT het beheer van CORA over. We proberen brede interesse en draagvlak voor het initiatief te krijgen, en goede feedback om CORA door te kunnen ontwikkelen en werkelijk bij de behoefte van corporaties aan te laten sluiten. CORA is zeker nog niet af.

Wanneer is een leverancier ‘’CORA-proof’’De inmiddels breed gebruikte definitie van “architectuur” (afgeleid uit IEEE 1471) geeft hier een handvat voor. Volgens die definitie is archi-tectuur “de beschrijving van de fundamentele opbouw van een systeem bestaande uit zijn componenten, hun onderlinge relaties tot de omgeving en de principes voor hun ontwerp en evolutie.” Daarnaast moet architectuur ook toegepast worden, anders is “architectuur” niets meer dan een papieren droomwereld.

Aan welke punten moeten adviseurs en leveranciers voldoen?Dat zijn drie meetpunten: 1) De oplossing van de leverancier voldoet aan de principes van de CORA. 2) De leverancier toont aan dat er een eenduidige mapping te maken is tussen de architectuurcom-ponenten en -relaties van zijn oplossing en de componenten en relaties die in de CORA beschre-ven staan. 3) Als de leverancier iets implemen-teert, doet die dat onder architectuur; er wordt dan bijvoorbeeld in het project tegelijkertijd met het Plan van Aanpak een PSA (Project Start Architectuur) gemaakt, en tijdens de uitvoering van het project wordt getoetst op het naleven van de principes.

CORA


SoftwareA C C U R A A T

Z E K E R

S N E L

G E M A K

I N Z I C H T

W I N S T G E V E N D

B E W E Z E N

Geen huis is hetzelfde,maar met ActoService is het

organiseren van het onderhoud geen probleem.

Acto Informatisering, Amsterdamseweg 51a, 3812 RP Amersfoort.

Bel (033) 422 68 00 of e-mail naar [email protected].

www.acto.nl

M E E R I N F O R M A T I E

V O O R P R O J E C T E N

E N S E R V I C E

• Op eenvoudige wijze vastleggen van verschillende contractvormen • Opnames en inspecties (conditiemetingen)• Calculeren van meerjarenonderhoud (MJOP)• Plannen (capaciteit en agenda) • Huurders kunnen reparatieverzoeken melden, inplannen en volgen via internet / portalen• Mobiele service-oplossing• Financiële afhandelingen• Uitgebreide rapportagemogelijkheden

Adv AS 100427 WoningCorporatieGids 2010 - 1.indd 1 2010.04.28 wo 14:11:31

Acto Informatisering

ERP-deel

ERP-totaaloplossingActoServiceERP-module Wonen en vastgoedproces - naam moduleVastleggen objecten met installaties - DossierbeheerERP-modules FinancieelFinanciële administratie - ActoFin Financiële administratie - Microsoft Dynamics AXERP-modules Beleid Calculatie onderhoudscontracten/clusters - Onder-houdscalculatieCalculeren meerjarenbegroting incl. afhankelijk onderhoud - Meerjarenbegroting (Prognotice)Opname en inspectie(conditiemeting) - Keuringen en inspecties (Prognotice)ERP-module Projecten Projectorganisatie,-bewaking en beheersing - MyProjectECM DIS/DMS - ActoPortal (SharePoint)Workflowmanagement - ActoPortal (SharePoint)Portals - ActoPortal (SharePoint)CRM - ActoCRM en Microsoft CRMBusiness IntelligencePrestatie management - ColumbusIT-beheerHostingCloud ComputingKantoorautomatiseringSecurity

Korte productbeschrijvingActoService is een totaaloplossing waarin u de verschillende verhuurbare eenheden met daarbij behorende te onderhouden objecten kunt beheren. Plannen, uitvoeren en afhandelen van planmatig-onderhoud, maar ook het uitvoeren van reparatie-verzoeken, ActoService biedt u alle mogelijkheden. De financiële administratie met diverse bewakings- en rapportagemogelijkheden,vormt de motor van de software. De software kan worden uitgebreid met de modules voor het calculeren van meerjarigonder-houd, conditiemeting en meerjarenprognose.

Specificaties Platform gebaseerd op: Microsoft - c#Webapplicatie: neeApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices

LicentievormCorporate licentie op basis van aantal users, of enkele licenties voor de standalone oplossingen.

ReferentiesActo beschikt over ruime ervaring in de informati-sering van middelgrote tot grote ondernemingen. Hierbij staat het belang van uw bedrijf maar ook van uw klant voorop.

BedrijfsprofielActo Informatisering levert een compleet ERP informatiesysteem. Wij focussen ons niet alleen op de (ict-) tools, maar helpen ook bij organisatorische veranderingen die bij de invoering van software aan de orde is en verdiepen ons in uw bedrijfsproces voor verdere optimalisatie en rendement. Aantal medewerkers: 100Aantal klanten in corporatiemarkt: 0Actief in corporatiemarkt sinds: 2010Aantal implementaties 2009: 0Samenwerkingsovereenkomsten: PCA Mobile Prognotice - Microsoft - HP - IBM

ToekomstvisieInformeren van alle partijen in de keten wordt steeds belangrijker. Acto biedt verschillende mogelijkheden om deze ketenintegratie te verwezenlijken.

BezoekadresAmsterdamseweg 51A, AmersfoortPostadresPostbus 1610, 3800 BP AmersfoortT 033 - 4226800W www.acto.nlE [email protected]


Wilt u weten welke werkzaamheden er uitgevoerd

moeten worden en wat u moet reserveren voor het

onderhoud van uw vastgoed: met IBIS-MAIN heeft

u beide inzichtelijk.

Ruim 125 corporaties gingen u voor.

Bel ons voor een aanbieding of maak een afspraak met een van onze

accountmanagers op 0800-belibis.

Inzicht in onderhoud

Met IBIS-MAIN heeft u de beste oplossing voor uw planmatig onderhoud

in huis met 30 jaar ervaring.

Kortom, er is geen enkele reden meer om IBIS-MAIN niet te gebruiken:- opstellen meerjarenbegroting;- strategische vastgoedsturing;- simulatie onderhoudsbehoefte;- conditie volgens NEN 2767;- bijbehorende inspectietools;- kengetallen;- aansluiting met alle administratieve systemen;- commercieel vastgoed en VVE-beheer;- eigen kostenbestand.

IBIS-MAIN Dé standaard voor onderhoud

less stress

Brink Groep

ERP-deel

ERP-modules Wonen en vastgoedproces - naam module (aantal woco klanten)Vastgoed - IBIS-MAIN (125)Wonen - IBIS4Opname (25)ERP-module BeleidSVB - IBIS-MAIN (125)AdviesAdviesbureau voor de bouw, huisvesting en vastgoed (150)

Korte productbeschrijvingIBIS-MAIN: strategische planning meerjaren-onderhoud.Met behulp van IBIS-MAIN bent u in staat om op eenvoudige wijze uw meerjarenonderhouds- begroting te beheren.De applicatie heeft de volgende kenmerken:- webbased;- volledig autoriseerbaar;- conditiemeting volgens NEN 2767;- volledige vrijheid in rapportages;- open datastructuur;- aansluiting alle administratieve applicaties;- aansluiting aannemerij.Daarnaast kunnen er eenvoudig strategische onder-houdsvarianten worden gegenereerd, waarmee u vergelijkingen en simulaties kunt uitvoeren.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: neeApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC

LicentievormLicentievorm is op basis van concurrent user of per werkplek.

ReferentiesWoningcorporaties vanaf 1.000 verhuureenheden en groter. Daarnaast ook gebruikt bij commercieel vast-goedbeheerders, aannemers en adviesbureaus.

BedrijfsprofielBrink Groep levert al ruim 30 jaar management, advies en automatisering voor bouw, huisvesting en vastgoed. Op automatiseringsgebied zijn we markt-leider in het ontwikkelen en leveren van software voor calculaties en onderhoud. De IBIS-software van Brink Groep ondersteunt alle fasen van het bouwproces.

Aantal medewerkers: 275Aantal klanten in corporatiemarkt: 125Actief in corporatiemarkt sinds: 1985Aantal implementaties 2009: 15Samenwerkingsovereenkomsten: NCCW -

DSA-Vision - CTAC

ToekomstvisieMeerjarenonderhoud wordt een steeds complexere materie door de verschillende invloeden die er druk op uitoefenen. Het belang van een expertsysteem op dit gebied wordt steeds groter. Middels webservices en datawarehouses zal de integratie met de admini-stratieve oplossingen tot stand worden gebracht.

BezoekadresOvergoo 5, LeidschendamPostadresPostbus 177, 2260 AD LeidschendamT 070 - 3015301W www.ibis.nl E [email protected]


Itrisvastgoedsturing

ERP-deel

ERP-modules Beleidproces - naam module (aantal woco klanten)Financiële meerjaren begrotingen, risico manage-ment, liquiditeiten planning, leningen, investering selecties - ViewPoint Vastgoedsturing Financieel / Proficon (15)Strategisch Voorraad Beleid - ViewPoint Vastgoedstu-ring Bezit / Proficon / SIBO (25)Voor alle overige informatie over Itris en Itris modules zie pagina 25.

Korte productbeschrijvingVastgoedsturing: Proficon (financieel) en SIBO (bezit) Voor corporaties die geen Itris ViewPoint® gebruiken biedt Itris haar oplossingen voor Vastgoedsturing ook ‘los’ aan via ASP. Vastgoedsturing Financieel (Profi-con) helpt u op weg naar het professioneel sturen van uw organisatie. Proficon stelt een woningcorporatie in staat om op een eenvoudige en professionele wijze inzicht te krijgen in de ontwikkeling van haar finan-ciële continuïteit, kasstromen en bedrijfswaardes. Vastgoedsturing Bezit (SIBO), ondersteunt én geeft in-zicht in uw complete vastgoedbeleid, wat onderdeel uitmaakt van de methode ‘Integraal Woningbeheer-plan’. Hierdoor ontstaat een breed gedragen basis over kwaliteitsniveaus, investeringen, marktgege-vens, verhuurbaarheid, streefhuren en de parameters van de bedrijfswaarde t.b.v. het strategisch voorraad beleid en beheer, met als resultaat een onderbouwd Complexbeheerplan.

Specificaties Platform gebaseerd op: JavaWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: gehost (ASP)Koppelvlakken: webservices - ODBC - op nagenoeg ieder niveau in- en export functies op basis van XML, CSV of ASCII

LicentievormLicentievorm op basis van aantal VHE’s. Voor kantoor-automatisering op basis van aantal werkplekken.

ReferentiesKlanten van Itris zijn onder andere: Tiwos(9.000), Acantus(14.000), Dudok(8.000), Woonpunt(21.000), Ons Huis(5.000), WoonCompas(2.200), ProWo-nen(8.200), Welbions(15.000).

BedrijfsprofielItris ondersteunt corporaties bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen. Door de inzet van enthou-siaste, kundige medewerkers en hoogstaande ICT oplossingen verbeteren we samen met onze klanten de interne bedrijfsvoering Èn de dienstverlening aan huurders, klanten en kopers.

Aantal medewerkers: 73Aantal klanten in corporatiemarkt: 49Actief in corporatiemarkt sinds: 2000Aantal implementaties 2009: 6Samenwerkingsovereenkomsten: Oracle - VABI

- FM Advies - Movin'U - ASP4All

ToekomstvisieDe enorme groei van Itris bewijst dat corporaties de vertaling van specifieke branchekennis in betrouw-bare ICT oplossingen waarderen. Enthousiast over Open Source en Open standaarden zal Itris zich blijven inzetten voor complete, betrouwbare en betaalbare ICT oplossingen voor woningcorporaties.

BezoekadresRhijnspoor 243-245, Capelle AD IJssel /Pascallaan 68G, LelystadPostadresRhijnspoor 243-245, 2901 LB Capelle AD IJsselT 010 - 2666111W www.itris.nlE [email protected]


Kraan Bouwcomputing BV Schorpioenstraat 55, 3067 GG, Postbus 1990, 3000 BZ Rotterdam

Telefoon (010) 28 66 666, Fax (010) 28 66 712, [email protected]

www.kraan.com

Dit voorkomen?Software voor planmatig onderhoud,

meerjarenramingen, klachtenadministratie en klussenwerk?

Ga naar www.kraan.com

adv_kraan_165x230.indd 1 06-05-2010 14:26:36

Kraan Bouwcomputing

ERP-deel

ERP-totaaloplossingPROBIS (PROces Beheersend Informatie Systeem)ERP-modules Wonen en vastgoedproces - naam module (aantal woco klanten)Onderhoud - Meerjarenplanning (68)Onderhoud - Onderhoudsverwachting (68)Onderhoud - Jaarbegroting (68)Onderhoud - Werkorderadministratie (8)Onderhoud - Klachtenadministratie (8)Planning/Onderhoud - Burgerwerk (25)Onderhoud - Intake (1, nieuwe module)Nieuwbouw - Kopersbeheer (3)Nieuwbouw/Onderhoud - Calculatie (50)ERP-modules FinancieelAdministratie - Financiële administratie (15)Administratie - Facturering (15)Administratie - Loon-/salarisadministratie (15)ERP-modules ProjectenAdministratie/Planning - Projectbewaking (10)Nieuwbouw/Onderhoud/Administratie/Planning - Inkoop (5)Administratie/Planning/Onderhoud - Mobile (2, nieuwe module)

Korte productbeschrijvingPROBIS is een complete productlijn voor de bouwen vastgoedmarkt. Hier worden slechts enkele modules genoemd voor o.a. planmatig onderhoud, klachtafhandeling, klussenwerk, calculatie, inkoop, projectbewaking en de daarbij behorende financiele administratie, specifiek voor de corporatiemarkt. In de software staan relaties, projecten, objecten en documenten centraal.Aan de module Onderhoudsverwachting is de module Conditiemeting toegevoegd t.b.v. de inspectiemetho-de Conditiemeting, zoals beschreven in de NEN norm 2767-1 en 2767-2.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: neeApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - CitrixKoppelvlakken: ODBC - API - XML

LicentievormHuur van software tegen een maandelijkse vergoe-ding incl. recht op onderhoud, updates en helpdesk.

Referenties875 tevreden klanten in de opdrachtgevende, ontwerpende, uitvoerende en beherende bouwen vastgoedmarkt.

BedrijfsprofielKraan ontwikkelt software voor de ondersteuning van bedrijfsprocessen, geschikt voor elk bedrijf in de bouwen vastgoedsector, gericht op optimale en gestructureerde informatieuitwisseling tussen alle bij een project betrokken partijen. De ontwikkeling geschiedt altijd in afstemming met de markt.

Aantal medewerkers: 50Aantal klanten in corporatiemarkt: 68Actief in corporatiemarkt sinds: 1964

ToekomstvisieDe woningmarkt wordt steeds meer een geïnte-greerde bedrijfsketen, hetgeen leidt tot een integra-tie van projectfasen. Samenwerking en integraal procesmanagement zijn noodzakelijk om faalkosten te reduceren en het rendement te verbeteren. Dus: communicatie, afstemming, informatie vastleggen en delen.

BezoekadresSchorpioenstraat 55, RotterdamPostadresPostbus 1990, 3000 BZ RotterdamT 010 - 2866666W www.kraan.comE [email protected]


UW BUITENDIENST AUTOMATISEREN IS EENVOUDIG.

voor meer informatie www.pcamobile.com

PCA mobile solutions

ERP-deel

ERP-modules Wonen en vastgoedproces - naam module (aantal woco klanten)Planning vaklieden - Casper (40)Mobiele werkbon registratie - mCasper (40)Geavanceerde planning - Marlin (1) Mobiele werkbon registratie - NeMo (5)

Korte productbeschrijvingInformatie is alles. De buitendienst moet snel en effi-ciënt kunnen worden aangestuurd. Een actueel over-zicht van lopende en toekomstige werkzaamheden is noodzakelijk. Dankzij gebruik van een plannings- en mobiele oplossing worden de vaklieden efficiënt aangestuurd en alle uren en materialen op de juiste opdracht geboekt. Hierdoor zal het aantal fouten en het tijdsverlies door de administratieve chaos aanzienlijk worden gereduceerd. Onze oplossingen kenmerken zich door eenvoud, flexibiliteit, betrouw-baarheid en gebruiksgemak. Specificaties Platform gebaseerd op: Microsoft - Oracle - SAP Webapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC

LicentievormCasper: eenmalige licentie per vakman Marlin/NeMO: licentie per maand per vakman

ReferentiesOnder andere De Alliantie, Elkien, Parteon en Nijestee gebruiken oplossingen van PCA voor het aansturen van vaklieden en/of als mobiel werkbonregistratie-systeem.

BedrijfsprofielPCA Mobile Solutions levert een totaalpakket aan innovatieve en gebruiksvriendelijke oplossingen voor mobiele onderhouden inspectieprocessen.PCA levert méér dan alleen maar software. Er wordt gewerkt volgens een totaalconcept van software, hardware, consultancy en intensieve support.

Aantal medewerkers: 30Aantal klanten in corporatiemarkt: 40Actief in corporatiemarkt sinds: 1999Aantal implementaties 2009: 10Samenwerkingsovereenkomsten: NCCW

- SG|automatisering

ToekomstvisieService wordt steeds belangrijker. Planning en mobiele oplossingen worden steeds geavanceerder. Oplossingen gebaseerd op de nieuwste technieken zoals SAAS en Cloud Computing bieden uw organi-satie grote voordelen zoals eenvoudig gebruik en minimale inverstering. Marlin en NeMO werken op deze wijze.

BezoekadresKlipperweg 19, RaaltePostadresKlipperweg 19, 8102 HR RaalteT 0572 - 346655W www.pcamobile.comE [email protected]


Vermogensbeheer of treasury is een specialisme. Steeds meer factoren spelen een

rol bij de vraag hoe een organisatie het beste kan omgaan met kapitaal en kapitaal-

behoefte. Actuele gegevens over geldstromen, lopende leningen, beleggingen en

beleggingsruimte zijn noodzakelijk, net als de mogelijkheid om verschillende

scenario’s door te rekenen.

SG|treasury ondersteunt de vermogensbeheerder met informatie en kennis. Het is

een krachtige applicatie die op strategisch en operationeel niveau alle hulpmiddelen

biedt om een goed vermogensbeleid te ontwikkelen en uit te voeren.

Kijk voor meer informatie op www.sg.nl.

SG|automatiseringPostbus 20367801 CA EMMEN

tel.: (0591) 630 111 e-mail: [email protected]

... met SG|treasury

SG_CorporatieGids2010_treasury.indd 1 29-4-2010 8:35:34

SG|treasury

ERP-deel

naam suite (aantal woco klanten)SG|treasury (149)Voor alle overige informatie over SG en SG-modules zie pagina 33.

Korte productbeschrijvingDe hedendaagse flexibele financieringsmogelijkhe-den stellen hoge eisen aan treasurers en treasury-software. Systemen dienen een perfect inzicht te verschaffen in het verloop van de kasstromen, de renterisico’s en de financieringsmogelijkheden. Met SG|treasury bent u hiervan verzekerd. De kracht van de applicatie ligt in de eenvoud van het gebruik. Door de jarenlange ervaring in de publieke sector is de software toegesneden op de door u gewenste functio-naliteit. Niet voor niets is SG|automatisering met dit product al jaren marktleider in de sector.

SpecificatiesPlatform gebaseerd op: Microsoft - Micro FocusWebapplicatie: neeApplicaties/modules aan te bieden: gehost (ASP) - CitrixKoppelvlakken: XML- en CSV-bestanden

LicentievormKeuze tussen een model op basis van aantal verhuur-eenheden of op basis van het aantal users.

ReferentiesSG|automatisering is met SG|treasury marktleider in de publieke sector. 26 van de 30 grootste woning-bouwcorporties maken gebruik van de suite. In totaal zijn er 149 klanten.

BedrijfsprofielSG|automatisering is een middelgrote organisatie met korte lijnen. De hoofdvestiging is in Emmen en er zijn opleidingslocaties in Eindhoven en Leusden. De cultuur is klanten resultaatgericht, medewerkers worden uitgedaagd en gefaciliteerd om te groeien in professionaliteit en verantwoordelijkheid.

Aantal medewerkers: binnen SG|automatisering 15Aantal klanten in corporatiemarkt: 124Actief in corporatiemarkt sinds: 1989Aantal implementaties 2009: 5

ToekomstvisieSG|treasury is in eigen beheer ontwikkeld door Certified Treasurers en wordt continue up-to-date gehouden. De deskundigheid in combinatie met de jarenlange ervaring maakt het mogelijk om snel in te spelen op nieuwe ontwikkelingen en compliant te blijven met de actuele weten regelgeving voor de publieke sector.

BezoekadresCornelis Houtmanstraat 36, EmmenPostadresPostbus 2036, 7801 CA EmmenT 0591 - 630111W www.sg.nlE [email protected]

treasury


WOONRUIMTEBEMIDDELING OP UW MANIER

WoningNet ondersteunt het volledige proces van woonruimtebemiddeling, van

het in kaart brengen van woonwensen tot een succesvolle match tussen woning-

zoekende en woning. Met ons bemiddelingssysteem FlexiMatch bieden wij u een

totaaloplossing waarmee u uw woonruimtebemiddeling naar uw eigen wensen kunt

verzorgen.

Woonruimtebemiddeling zal in de komende jaren een centraal thema blijven waarbij

locale aspecten zoals schaarste, leefbaarheid en krimp een belangrijke rol spelen.

Europese wetgeving en de nieuwe huisvestingswet bepalen in toenemende mate uw

beleid. Samen met WoningNet kunt u hierop anticiperen.

Meer informatie?

Kijk op www.woningnet.info of bel (0294) 299100

voor een persoonlijke kennismaking.

WoningNet

ERP-deel

ERP-module Wonen en vastgoed proces - naam module (aantal woco klanten)Woonruimtebemiddeling - FlexiMatch (110)

Korte productbeschrijvingMet ons bemiddelingssysteem FlexiMatch bieden wij u een totaaloplossing waarmee u uw woonruim-tebemiddeling vanaf de leegmelding tot en met de toewijzing naar uw eigen wensen kunt verzorgen. U kunt hiermee woningen aanbieden aan reguliere en bijzondere doelgroepen. Via de website kunt u de woonconsument stimuleren om bewust en realis-tisch te kiezen. Wij koppelen FlexiMatch aan uw vastgoedapplicatie en integreren de website volledig in uw systeem.

Specificaties Platform gebaseerd op: OracleWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: SAASKoppelvlakken: webservices

ReferentiesAl meer dan 110 Woningcorporaties in heel Nederland; o.a. Amsterdam, Amersfoort, Almere, Dordrecht, Ede, Groningen, Rhenen, Utrecht, Veenendaal, Wageningen, enz.

BedrijfsprofielWoningNet ondersteunt het volledige proces van woonruimtebemiddeling, in de breedste zin van het woord. Van het in kaart brengen van woonwensen tot een succesvolle match tussen woningzoekende en woning. Wij werken vanuit de inhoud samen met u aan vooruitstrevende en realiseerbare oplossingen.

Aantal medewerkers: 180Aantal klanten in corporatiemarkt: 110Actief in corporatiemarkt sinds: 2001Aantal implementaties 2009: 30Samenwerkingsovereenkomsten: Colours - Sitecore

- Amis - Kjenning

ToekomstvisieWoonruimtebemiddeling zal in de komende jaren een centraal thema blijven waarbij locale aspecten zoals schaarste, leefbaarheid en krimp een belangrij-ke rol spelen. Europese wetgeving en de nieuwe huis-vestingswet bepalen in toenemende mate uw beleid. Samen met WoningNet kunt u hierop anticiperen.

BezoekadresVan Houten Industriepark 25, WeespPostadresPostbus 158, 1380 AD WeespT 0294 - 299100W www.woningnet.infoE [email protected]


ECM

Enterprise Content Management (ECM) ECM betreft het beheer van ongestructureerde informatie, zoals allerlei typen documenten, beeld- en geluidsfragmenten etc. binnen een onderneming. Ongestructureerde informatie is alle informatie die niet direct als veld in een database benaderbaar is. De term ECM is waarschijnlijk afkomstig uit de marketingkoker van één van de vooraanstaande leveranciers in dit vakgebied. Het vakgebied is ontstaan toen document management systemen bredere oplossingen gingen aanbieden voor het beheren van ongestructureerde infor-matie, bijvoorbeeld voor het ontsluiten van deze informatie richting websites. Tegelijkertijd begonnen web content management leveranciers (voor het beheer van de informatie op een website) functionaliteit aan te bieden om documenten te beheren, waardoor de vakgebieden overlappend werden. Momenteel zijn leveranciers bezig een zo breed mogelijke afdekking van de problematiek van ongestructureerde informatie aan te bieden.

(bron: Wikipedia)

Op de hierna volgende pagina’s geven onderstaande adviesbureaus hun visie op ECM:

AndersomHaal- en brenggedrag van medewerkers is de sleutel voor

succes van ECM. De techniek doet het al, nu de mensen nog.

Een prachtige aanleiding voor mensgerichte organisatieont-

wikkeling. Andersom reikt u handvaten voor succesvol ECM.

BDODe verwachting is dat ECM een grote vlucht gaat nemen.

Document Management Systems zijn in dat scenario

systemen die snel hun toegevoegde waarde kunnen

bewijzen. Gezien het specialistische karakter van DMS is

het de vraag of ERP leveranciers hier adequate oplossingen

voor (kunnen) aanbieden. Lees meer over de visie van

BDO op één van de volgende redactiepagina’s.

HC&H ConsultantsEen grote valkuil bij ECM implementaties is de gedachte

dat met de implementatie van één systeem de ongestruc-

tureerde informatie goed beheerd kan worden. Belangrijke

factor is juist hoe de werkwijze rond het gebruik van dat

soort systemen geregeld is. Wordt er wel voldoende aandacht

besteed aan de totale levenscyclus van gegevens, dus ook aan

het vernietigen en niet alleen aan het creëren, opslaan en

ontsluiten? Lees welke factoren een cruciale rol spelen

bij ECM in de bijdrage van HC&H Consultants.

QplusOVeel corporaties hebben al jaren lang ervaring met het

vastleggen van het ict-beleid. Dat gebeurt onder verschillen-

de titels: ICT-beleidsplan, informatieplan, ICT-strategie. Het

zijn termen die ongeveer dezelfde lading dekken. Centrale

idee achter al deze termen is dat de ondernemingsstrategie

wordt vertaald in een passende informatiehuishouding.

QplusO beschrijft in haar bijdrage een hulpmiddel om

informatiebeleid vorm te geven.

VVA-informatiseringBewustwording van de eigen rol in de totale informatievoor-

ziening en aandacht voor een volwassen aanspreekcultuur

zijn minstens zo belangrijk voor een succesvolle ERP-imple-

mentatie. Lees de bijdrage van VVA hierover.

CorporatieGids maakt het aanbod van IT leveranciers en adviseurs transparant. En dat doen we op alle mogelijke manieren.

CorporatieGids, ook op alle digitale markten thuis!

CorporatieGids

www.corporatiegids.nlNatuurlijk is CorporatieGids ook online te vinden. Bezoek www.corporatiegids.nl voor het laatste IT-nieuws voor woningcorporaties en het online bekijken en vergelijken van informatie over leve-ranciers en adviseurs.

Ben je actief op LinkedIn en wil je op de hoogte blijven van IT-nieuws voor woningcorporaties en activiteiten van CorporatieGids? Word dan lid van de CorporatieGids LinkedIngroep. Zo mis je niets!

Ben jij een Twitterende IT-professional? Leuk! Volg CorporatieGids op Twitter en wij zorgen ervoor dat je als eerste op de hoogte bent van het laatste IT-nieuws voor woningcorporaties.

Heb jij als IT-professional zelf leuk IT-nieuws te melden over je woningcorporatie? Wil je ervaring-en delen hoe jullie IT trends en ontwikkelingen toepassen om de communicatie met jullie doel-groepen zo optimaal mogelijk te ondersteunen? Deel je ervaring met andere woningcorporaties en plaats je nieuws gratis op www.corporatiegids.nl

CorporatieGids gaat in de nabije toekomst zoge-naamde CorporatiePlein-dagen organiseren. Dit zijn netwerkdagen waar vraag en aanbod op een informatieve en gezellige manier bijeen worden gebracht. Wil je op de hoogte blijven van deze activiteiten? Zorg dan dat je ons volgt via de website, LinkedIn en Twitter!


20% van de gegevens in een organisatie is gestructureerde informatie, die is opgeslagen in de databases van primaire applicaties. Vaak wordt gebruik ge-maakt van datawarehouse oplossingen voor de ontsluiting van die gegevens. De overige 80% betreft ongestructureerde en onbeheerde gegevens. Voorbeel-den zijn Office documenten, afbeeldingen, e-mailberichten en content op in-tra- en internetsites. ECM richt zich op het beheer van deze ongestructureerde gegevens.

Door de opkomst van webtechnologieën werd het eenvoudiger om traditionele functionali-teiten voor het beheren van gegevens aan te bieden vanuit een webomgeving. Hierdoor zijn de vakgebieden Document Management en Content Management dichter bij elkaar gekomen en werd dit Enterprise Content Management genoemd.

ECM kan voor verschillende doeleinden gebruikt worden:• Document en record management (het beheren van de totale levenscyclus van content);• Web content management;• Collaboration (het teamgericht samenwerken aan documenten via webportalen);• Digital asset management (beheren van multi media bestanden);• Business process management (gebruik van werkstromen).

Geen totaalproductOp basis van de verschillende deelgebieden is te concluderen dat ECM geen totaalproduct is maar een naam voor de verzameling van producten en technologieën die ervoor zorgt dat ongestructu-reerde gegevens eenvoudig, veilig en plaatsonaf-hankelijk worden ontsloten. Bij woningcorporaties is een trend te zien dat medewerkers vanuit één omgeving de mogelijk-heid hebben om gegevens te ontsluiten (zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens), samen te werken aan documenten, vanuit taken uit werkstromen te werken en informatie zowel intern als extern te delen via websites.

Dit geeft al aan dat gegevens niet meer vanuit losse applicaties worden ontsloten maar vanuit één portaal. Deze samenvoeging wordt ook wel Enterprise Information Management genoemd.

Aan de slag met ECMOmdat ECM een ruim begrip is, is vaak de eerste stap de informatiebehoefte vanuit de processen te bepalen. Vervolgens kan bepaald worden welke functionaliteiten nodig zijn op basis waarvan be-paald kan worden welke informatie beheerd moet worden en welke niet.

Naast het bepalen van de informatiebehoefte is de keuze voor een technologisch platform ook een be-langrijke factor. Dit voorkomt dat functionalitei-ten worden geboden vanuit verschillende techno-logieën waardoor het risico bestaat dat gegevens gekanaliseerd worden beheerd en aangeboden.

ValkuilEen grote valkuil bij ECM implementaties is de ge-dachte dat met de implementatie van één systeem de ongestructureerde informatie goed beheerd kan worden. Belangrijke factor is juist hoe de werkwijze rond het gebruik van dat soort syste-men geregeld is. Wordt er wel voldoende aandacht besteed aan de totale levenscyclus van gegevens, dus ook aan het vernietigen en niet alleen aan het creëren, opslaan en ontsluiten? Dit soort factoren spelen een cruciale rol bij ECM. De techniek maakt echter wel een hoop mogelijk.

Redactionele bijdrage visie op ECM

HC&H Consultants

Enterprise Content Management: pas op voor de valkuil

ECM ECM

Wat is de toegevoegde waarde van een DMS?De omvang en verwerkingstijd van de papierstro-men is vaak de reden voor het willen automati-seren van deze stromen. Post en inkoopfacturen zijn veelvoorkomende voorbeelden. Er zijn binnen woningcorporaties meer deelprocessen waar de inzet van een DMS veel toegevoegde waarde kan leveren. Deze toegevoegde waarde ligt niet alleen op het efficiënter uitvoeren van een proces maar ook op het realiseren van een hogere betrouw-baarheid van de ingevoerde gegevens. Bij de verwerking van verhuurmutaties dienen bijvoor-beeld veel verschillende handelingen door diverse functionarissen van meerdere afdelingen plaats te vinden zoals het opstellen van een eindafrekening voor de vertrekkende huurder en het vaststellen en verwerken van de woningwaardering en de bijbehorende huurprijs c.q. streefhuur van de verhuureenheid. Het inrichten van een werk-stroom voor deze handelingen garandeerd dat al deze handelingen tijdig en door de juiste func-tionarissen worden uitgevoerd. Dit vermindert de kans op fouten aanzienlijk. Deze optimalisatie verbetering van de betrouwbaarheid draagt ook bij aan de kwaliteit van de interne beheersing waarover het bestuur zich dient te verantwoorden in haar jaarverslag.

Tot slotHet automatiseren van de verwerking van ongestructureerde informatie stelt woningcorpo-raties in staat meer efficiency te realiseren met minder fouten. De verwachting is dat ECM een grote vlucht gaat nemen. Document Management Systems zijn in dat scenario systemen die snel hun toegevoegde waarde kunnen bewijzen. Gezien het specialistische karakter van DMS is het de vraag of ERP leveranciers hier adequate oplossingen voor (kunnen) aanbieden. Er bestaan diverse DMS leve-ranciers die hun product koppelen met bestaande ERP systemen. Belangrijk blijft, bij de afweging van de toepassing van een DMS, een heldere en achteraf toetsbare business case te hebben. Een dergelijke business case stelt u in staat het DMS (later) te evalueren.


BDO - drs. Alfred Colenbrander Lid BDO Branchegroep

Woningcorporaties, IT-auditor en adviseur

ECM neemt grote vlucht, is de verwachtingEnterprise Content Management (ECM) is een paraplubegrip en betreft het beheer van ongestructureerde informatie binnen een organisatie. Oplossingen voor het beheer van deze informatie komen vaak uit de hoek van ‘Document Management Systems’ (DMS) en ‘Records Management Application’ (RMA). Een speciaal deelgebied van ECM is ‘Scanning’. Hierbij worden fysieke documenten gescand en door middel van optische herkenning omgezet van ongestructu-reerde informatie (een afbeelding) naar gestructureerde informatie. De gege-vens van de inkoopfacturen worden dan bijvoorbeeld automatisch vastgelegd in het ERP systeem, soms nadat diverse handelingen met de gegevens hebben plaatsgevonden (‘Workflow management’).


Veel corporaties hebben al jaren lang ervaring met het vastleggen van het ict-beleid. Dat gebeurt onder verschillende titels: ICT-beleidsplan, informatieplan, ICT-strategie. Het zijn termen die ongeveer dezelfde lading dekken. Centrale idee achter al deze termen is dat de ondernemingsstrategie wordt vertaald in een passende informatiehuishouding.

Het besef dat het informatiebeleid moet zijn vast-geklonken aan de ondernemingsstrategie, hoeft inmiddels nauwelijks meer betoog. In een ICT-be-leidsplan dient niet alleen te worden beschreven wat er moet gebeuren, ook hoe en vooral waarom. Een goed hulpmiddel om het informatiebeleid vorm te geven is het 9-vlaksmodel. Dit model beschrijft de aansluiting tussen bedrijfsvoering en ICT en tussen strategie en operatie. Daarmee wordt verankering van het informatiebeleid aan de ondernemingsstrategie gegarandeerd.

Op de horizontale as wordt de vertaalslag afge-beeld van bedrijfsvoering via informatievoorzie-ning naar ICT-services. Op de verticale as staat de vertaalslag van strategie via tactiek naar operatie. In de ideale situatie zijn alle vlakken met elkaar verbonden. Voor het informatiebeleid is een

aantal verbindin-gen van bijzonder belang - hier komt de afstemming tussen bedrijfsvoering en in-formatievoorziening op strategisch en tactisch niveau aan de orde.

Het gaat hierbij om de volgende verbindingen:1. van bedrijfsstrategie naar ICT-strategie/ formulering ICT-beleid2. van ICT-strategie/beleid naar een informatie- plan3. van bedrijfsstrategie naar organisatie-inrichting4. van organisatie-inrichting naar inrichting informatievoorziening

Uit een analyse op basis van dit uitgebreide 9-vlaksmodel zullen gewenste maatregelen voortkomen. Deze maatregelen moeten worden geconcretiseerd tot uitvoerbare plannen. De resul-taten van de plannen moeten passen binnen de gewenste informatiearchitectuur en de plannen moeten onderling samenhangen. En nog belang-rijker is dat de plannen passen in het tempo en het gewenste resultaat van het strategisch plan.

Uit het bovenstaande komt vooral een top-down-visie op het ICT-beleid naar voren. Het is echter ook raadzaam om een bottom-up benadering toe te passen: welke knelpunten in de informatiehuis-houding zijn er in de dagelijkse praktijk en hoe kunnen deze worden opgelost? Het wegwerken van de operationele knelpunten creëert ruimte en draagvlak voor andere maatregelen.

Zijn we er dan? Nee. In de praktijk blijkt deze benadering niet te volstaan. Problemen ontstaan wanneer er te weinig rekening wordt gehouden met andere delen (afdelingen) in de organisatie. Die hebben allemaal hun eigen dynamiek. Ook binnen de andere organisatieonderdelen worden plannen gemaakt in het kader van de uitvoering van de ondernemingsstrategie. En ook die plannen stel-len eisen aan de invulling en de fasering en de uitvoering van het informatiebeleid. Juist op dat punt blijkt het vaak mis te gaan. Een continue afstemming, ook bij het opstellen van nieuwe jaarplannen, blijft nodig.



ECM start met doordacht informatiebeleid

ECM

Het zijn uitdagende tijden voor informatiemanagers. Door het enorme aan-bod van informatie en de vele soorten informatiedragers, groeit behoefte aan ordening. Het mag niet meer uitmaken waar informatie opgeslagen is. Als het maar met elkaar gecombineerd en vrij ontsloten kan worden. Maar hoe doe je dat en wat komt daar bij kijken? Om tot een passend antwoord te komen helpt het corporaties om een digitale informatiestrategie op te stellen.

Organisaties willen graag structuur in het aanbod van belangrijke bedrijfsinformatie aanbrengen. Dat doen ze traditioneel door de informatie eenduidig op te slaan, zodat men informatie ook weer gemakkelijk terug kan vinden. Een docu-mentmanagementsysteem (DMS) kan hier in ondersteunen.

De gegevens- en informatiehuishouding van corporaties wordt echter steeds complexer. Infor-matie wordt op verschillende plaatsen binnen (en tussen) organisaties geproduceerd, verzameld, uitgewisseld, opgevraagd en bewerkt. Nieuwe ontwikkelingen zoals Enterprise Information Ma-nagement (EIM) spelen daar op in. Dit betreft een platform om zowel gestructureerde als ongestruc-tureerde informatie te combineren en centraal te ontsluiten. De eindgebruiker merkt dan niet dat de informatie die hij of zij voorgeschoteld krijgt, afkomstig is uit verschillende bronnen.

Bij het opstellen van een (digitale) informatiestra-tegie wordt ondermeer stilgestaan bij de inzet van bovengenoemde methoden en systemen voor (rol-gestuurde) opslag en ontsluiting van informatie. Het begint echter bij het vaststellen van de stra-tegische koers van de corporatie en kritisch stil te staan bij wat men al aan oplossingen in huis heeft. Een informatiestrategie staat namelijk niet op zichzelf. Het vormgeven van een informatie-strategie is een groeimodel dat rekening houdt met het type organisatiesturing. Bijvoorbeeld resultaatsturing dat wordt gefaciliteerd door plaats-, tijden apparaat-onafhankelijk werken. Ook weten regelgeving (bewaar- en vernieti-gingsbeleid) en het niveau van digitale vaardig-heden spelen een belangrijke rol. Bewustwording van de eigen rol in de totale informatievoorzie-ning en aandacht voor een volwassen aanspreek-cultuur zijn minstens zo belangrijk voor een succesvolle implementatie.


VVA-informatisering - Piet Verdult

Digitale informatiestrategie

ECM


Enterprise Content Management (ECM) betreft het beheer van ongestructureer-de informatie. Ongestructureerde informatie is alle informatie die niet direct als veld in een database benaderbaar is. Zoals bijvoorbeeld Office documenten van het type Word, Excel, etc, maar ook PDF, XML, E-mail berichten, afbeeldin-gen, video's en geluidsfragmenten. Eigenlijk is ECM een paraplubegrip, waar-onder deeloplossingen als Document management, Web content management, zoeken van informatie, samenwerken (bijvoorbeeld via een wiki), Records management, Digital asset management, Workflow Management en Scanning thuishoren.

Mooie definitie vindt u niet? Niet zelf bedacht, maar de bovenstaande tekst is ontleend aan Wikipedia. Precies een voorbeeld van ECM. ECM is dus een verzamelterm die betrekking heeft op het omgaan met ongestructureerde informatie. Onze ervaring leert dat ECM ook als onderlegger gebruikt kan worden voor kennismanagement. Het slim omgaan met in de organisatie beschik-bare kennis, met als doel om deze kennis (deels in documenten opgeslagen en deels in de hoofden van de medewerkers) strategisch in te zetten en te delen.

ECM is een strategische ontwikkeling. We leven in een informatie- of kennismaatschappij. Veel corporaties zoeken naar het ei van Columbus in deze. Hoe gaan we om met al die informatiebron-nen? Hoe scheiden we “ruwe” data van informatie die waarde toevoegt? Hoe bundelen en delen we klantinformatie effectief?

De technologie biedt u genoeg handvatten, het gaat er nu om deze slim in te zetten. Dat moet ook wel want de doorstroming van personeel in uw sector versnelt. Het medewerkersbestand van wo-ningcorporaties verjongt, professionaliseert zich en is steeds hoger opgeleid. Kennis en informatie was en is dus een essentiële productiefactor. En het is steeds essentiëler om deze productiefactor goed in de organisatie te koesteren, gegeven de dynamiek.

De grootste succeskans van ECM zit hem in de medewerkers zelf: het begint met de discipline om

eerst informatie te halen. Niet zelf het wiel uitvin-den, maar zoeken; binnen of buiten de organisatie om antwoorden en/of handreikingen te vinden voor een bepaald vraagstuk of een opdracht. Dat is de eerste stap. Informatie is vervolgens alleen vindbaar omdat andere mensen (medewerkers) eerder ooit bepaalde informatie hebben “wegge-zet”. Ofwel, ze hebben stukken, relevante formats, ideeën, klantinformatie ergens in een systeem of omgeving vastgelegd voor toekomstig gebruik door henzelf, collegae of nog anderen. Ze heb-ben dus kennis expliciet gemaakt: dat wat in het hoofd zat toevertrouwd aan een document of een systeem zodat het door anderen gebruikt kan worden.

Samengevat: Als medewerkers actief haal- en brenggedrag tonen, beschikt u over de sleutel voor succes met ECM. Bewustwording, erkenning en onderkenning van de toegevoegde waarde van deze actie is aan de orde. Medewerkers dienen zich bewust te zijn van de schat aan kennis en informatie die ze “beheren” in de eigen systemen en in het hoofd. Ze zullen bereid moeten zijn om dat proactief te gaan delen. Om er de vruchten van te plukken, moeten medewerkers dus ook leren om te halen. En zo het gemak te ervaren van eenduidige informatie. De techniek doet het al, nu de mensen nog. Maar wel weer een prachtige aanleiding voor mensgerichte organisatieontwik-keling.


Andersom

Hieronder ziet u een overzicht van ECM leveranciers. De deelnemende leveranciers met een profielpagina hebben de mogelijkheid gekregen om aan te geven welke functionaliteit ze binnen deze categorie bieden. Sommige leveranciers hebben de keuze Anders namelijk ingevuld om hiermee specifieke functionaliteit te omschrijven.

Haal- en brenggedrag medewerkers succesfactor ECM

ECM ECM

Overzicht leveranciers ECM

Prof

iel-

pagi

na

DIS

/DM

S

Wor

kflow

- m

anag

emen

t

Doc

umen

t cr

eati

e

Port

als

Inte

rnet

Intr

anet

CRM

Proc

es-

man

agem

ent Anders, namelijk:

Acto Informatisering 37AEPEX 19Afterzone 59 KlantenservicecenterAtrivéBCT 61 Invoice managementCtac 21DataBalk 23DBS 63DecosDe Giessen 113Van Dinther 65 Digitale handtekening Docdynamic 67EE-atWorkESIZEInteractie 69 KoppelingenItris 25Joh. Enschedé 71 Online ShopsM&I/PartnersNCCW 27NEC Unified Solutions 73 Klant Contact CentrumPallas AthenaPerfectView B.V. ProImpact 75 Beeldscherm-communicatiePWCQvision 77 E-loketSAP 31Seneca 79De Sensus-methodeSG|automatisering 33 Invoice managementShareOne 81 Case ManagementSmartDocuments 83 Square DMS 85 Inkoopfacturen applicatieTechxx 87Tri-ennium 89Zig Websoftware 91


Afterzone

ECM

ERP-module Wonen en vastgoed proces - naam module (aantal woco klanten)Telefonische opvang - 24/7 Klantenservicecenter (35)ECMTelefonische opvang - 24/7 Klantenservicecenter (35)

Korte productbeschrijvingAfterzone.com maakt in haar 24/7 contactcenter voor de vastgoedmarkt en de installatiebranche, veelvul-dig gebruik van de in deze markten gebruikte pri-maire systemen van de toonaangevende leveranciers. Deze systemen zijn ontsloten binnen de webbased contactcenter omgeving van Afterzone.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: n.v.t.Koppelvlakken: n.v.t.

ReferentiesWoningcorporaties ondervinden in toenemende mate gemak van het in samenwerking uitvoeren van het reparatieproces waarbij door Afterzone gebruik wordt gemaakt van klantsystemen.

BedrijfsprofielAfterzone heeft zich de afgelopen 5 jaar gespeciali-seerd als overflow- en buiten kantoortijdenpartner voor woningcorporaties en de installatiebranche. Door direct meldingen te verwerken in klantsyste-men ontstaan wederzijdse voordelen. Voor meer dan 350.000 woningen verzorgen we inmiddels service.

Aantal medewerkers: 20Aantal klanten in corporatiemarkt: 35Actief in corporatiemarkt sinds: 2005Aantal implementaties 2009: n.v.t.Samenwerkingsovereenkomsten: Er is niet een

specifieke samenwerking met leveranciers, maar de medewerkers van Afterzone werken op onder meer

NCCW, Centric, SG, Itris, DataBalk, Twinq, Casper, Syntess en Promiss

ToekomstvisieAfterzone zal zich de komende jaren richten op integratie van kennissystemen en contactcenter-systemen. Door een optimale aansluiting van deze componenten wordt de kwaliteit van service voor huurders en kopers groter, verloopt communicatie sneller en komt er meer eenduidigheid binnen de uitvoering.

BezoekadresMarkenlaan 1, AlmerePostadresPier Panderhof 6, 7425 NN DeventerT 036 - 5359899T 06 - 51613626W www.afterzone.comE [email protected]

Wie zijn wij?Afterzone is de expertpartner voor de Volkshuis-vesting en de Installatiebranche op het terrein van klantcontact en reparatieonderhoud.Onze gekwalificeerde medewerkers staan 24/7 klaar om uw telefoongesprek aan te nemen, mel-dingen te kwalificeren en aan uw contractpartners door te geven. Voor veel van onze klanten verwer-ken wij de contacten rechtstreeks in het adminis-tratieve systeem. KWH is de norm, maar onze medewerkers streven voortdurend naar beter.

Blijvend leren en verbeterenOm onze werkzaamheden 24/7 kwalitatief goed te kunnen doen, besteden we veel aandacht aan klantwaarden en de klantsystemen. Zo gaan onze medewerkers regulier in groepen van twee een dagdeel bij de klant aan het werk om kennis te verkrijgen en te behouden van de klant, de proces-sen en de systemen. Van beide kanten bevalt deze aanpak uitstekend.

Systeemkennis:Onze medewerkers werken dagelijks met de vol-gende systemen Databalk, Itris, SG, Wocas4All, NCCW-BIS en First, Twinq, maar ook SyntessDe meerwaarde en kostenreductie ontstaat met name door het rechtstreeks invoeren van informa-tie in de bronsystemen.Hierdoor krijgt de klant direct actuele informatie, u hoeft zelf achteraf niet meer in te voeren en een monteur kan veelal direct worden ingepland.

Meer informatie?Wilt u ook weten wat wij voor uw woningcorporatie of VVE-organisatie kunnen betekenen? Neem dan gerust contact op voor een oriënterende afspraak.Afterzone.comTel. 036-5359 899Mob. 06-51613626

Afterzone.comMarkenlaan 1

1355 BA Almere

Velserkade 11951 NK Velsen-Noord

Tel. 036-5359 899

Het 24/7 facility- en servicecenter voorvastgoed en serviceonderhoud


BCT heeft, in samenwerking met SG, op basis van jarenlange ervaring, een compleet geïntegreerde oplossing voor de woning-corporatiemarkt ontwikkeld.

Door automatisering en optimalisering van documentintensieve processen kunnen woningcorporaties effectiever en klantgerichter te werk gaan en meer grip krijgen op hun dagelijkse activiteiten.

GRIP OP UW PROCESSEN MET BCT

BCT

ECM

ECMproces - naam module (aantal woco klanten)DIS/DMS - CORSA (14)Workflowmanagement - CORSA (18)Invoice management - CORSA/Invoice (6)

Korte productbeschrijvingCORSA ECM biedt functionaliteit voor document ma-nagement, workflow en archivering. Sterke punten zijn met name terug te vinden in de digitalisering van processen en het archiefwaardig maken en beschikbaar hebben van informatie. CORSA is gericht op compliancy, workflow, capturing en document-registratie. CORSA voldoet aan regelgeving van de Nederlandse overheid (o.a. de Archiefwet) en is NEN2082 gecertificeerd. Gebruiksgemak en transpa-rantie staan voorop, info wordt ontsloten d.m.v. de diverse user-interfaces (MyCORSA & SharePoint).

Specificaties Platform gebaseerd op: Microsoft - ProgressWebapplicatie: ja - neeApplicaties/modules aan te bieden: gehost (ASP) - CitrixKoppelvlakken: webservices - ODBC - API

LicentievormHet licentiemodel van CORSA is modulair opgebouwd en gebasseerd op concurrent-user gebruik.

Referentieso.a. wonenCentraal (DMS en Invoice); Elkien (Invoice); de Alliantie (Workflow); Woonpartners (Workflow); Triada (DMS); Parteon (Invoice); Jutphaas (DMS); Erasmus MC (ECM).

BedrijfsprofielBCT ontwikkelt al sinds 1985 software op het gebied van documentaire informatievoorziening, workflow en digitalisering. We zijn uitgegroeid tot een van de grootste spelers op de Europese markt voor enterprise content management. Meer dan 800 organisaties werken reeds met CORSA ECM en onze solutions.

Aantal medewerkers: 184Aantal klanten in corporatiemarkt: 22Actief in corporatiemarkt sinds: 2000Aantal implementaties 2009: 6 (in corporatiemarkt)Samenwerkingsovereenkomsten: SG|automatisering

- Abbyy - Microsoft - Oracle - Progress

ToekomstvisieBCT wil structuur brengen in ongestructureerde informatie door gebruik te maken van proven ECM technology i.c.m. portalfunctionaliteit van gekende platformen als SharePoint. Wij zoeken hiervoor bewust de samenwerking en kennis van SG|automatisering om de markt optimaal te bedienen.

BezoekadresHeiberg 40, AmstenradePostadresPostbus 300, 6430 AH HoensbroekT 046 - 4424545W www.bct.nlE [email protected]


Dit is pas e-HRM software!De ‘e’ van e-HRM: die staat volgens DBS voor Eenvoudig. Bedrijven benutten de self service mogelijkheden van e-HRM software niet, omdat deze te ingewikkeld in het gebruik zijn. DBS Talent is intuïtieve software voor Human ResourceManagement. Deze wordt niet alleen door de HR afdeling, maar ook door managers en medewerkers gebruikt. Zo komt utot integraal management en een effectieve en efficiënte uitvoering van uw personeelsbeleid.

DBS Talent: eenvoudig, efficiënt en effectief

DBS - Modemweg 37 - 3821 BS Amersfoort - (033) 45 45 111 - www.dbs.nl

Resultaten• Lager verzuim• Sluitende verlofadministratie• Digitaal personeelsdossier• Actuele overzichten• Workfow en procedures• Digitale salarisstroken• Manager Self Service (MSS)• Medewerker Self Service (ESS)• Lagere kosten• En meer.

Meer weten?Kijk op: www.dbsTalent.nl

Intranet voor woningcorporatieskant en klaar uit de doos!

Samenwerken aan documenten, informatie delen, vereenvoudigen van procedures, hetverspreiden van informatie en meer. Een Intranet op basis van MS SharePoint maakt ditallemaal mogelijk. Speciaal voor woningcorporaties heeft DBS standaard oplossingenmet MS SharePoint ontwikkeld. Niet alleen het Integraal Corporatie Portaal, maar ookeen veelzijdig en standaard intranet met nieuws en evenementen, corporatie informatie,procedures, elektronische formulieren, resource-planning, producten- en dienstengids,woongids ABC en een beeldbank. Zo bent u snel operationeel, tegen geringe kosten.Meer weten? Kijk op: http://corporatie.dbs.nl

T (033) 45 45 111 - E [email protected]

DBS Adv. 165x230_1 07-05-2010 16:03 Pagina 1

DBS

ECM

ERP-modules Beleid proces - naam module (aantal woco klanten)HRM - DBS Talent (200)Salarisverwerking - DBS Salaris (200)ECMPortals - Integraal Corporatie Portaal (1)Intranet - Intranet voor Woningcorporaties (15)

Korte productbeschrijvingInterne communicatie kan veel beter. Afdelingen werken langs elkaar heen, mensen zijn niet op de hoogte of er gaat tijd verloren met het zoeken naar informatie en formulieren. Het opzetten van een intranet, is een goede oplossing. Om te voorkomen dat iedere corporatie het wiel opnieuw moet uitvinden, levert DBS MS SharePoint standaard met veel gebruikte functies: Producten en dienstengids, Woongids ABC, Beeldbank, Nieuws en evenementen, Bedrijfsinformatie, Procedures, Elektronische formulieren en Resourceplanning. Zo bent u snel operationeel.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices

LicentievormHuur

ReferentiesInmiddels werken wij voor De Key Amsterdam, Accolade Heerenveen, ZO Wonen Sittard, Groenrand-Wonen Vleuten, FarWest Amsterdam en anderen.

BedrijfsprofielDBS heeft 2 activiteiten:1 DBS HR Solutions ontwikkelt, verkoopt en imple-menteert DBS Talent & Salaris, software voor salarisverwerking en personeelsmanagement. 2 DBS Microsoft Solutions implementeert Microsoft software, die ‘het nieuwe werken’ mogelijk maken, waaronder MS SharePoint en MS CRM.

Aantal medewerkers: 115Aantal klanten in corporatiemarkt: 215Actief in corporatiemarkt sinds: 1994Aantal implementaties 2009: 30

ToekomstvisieEr zullen meer en meer out-of-the box oplossingen op de markt komen. Ook voor toepassingen als MS SharePoint. Dan wordt voorkomen dat iedere corpo-ratie iedere keer opnieuw het wiel moet uitvinden. Zo kunnen corporaties zich concentreren op wat hen echt onderscheidend maakt.

BezoekadresModemweg 37, AmersfoortPostadresPostbus 747, 3800 AS AmersfoortT 033 - 4545111W www.corporatie.dbs.nlE [email protected]


DO

CU

MEN

T M

AN

AG

EMEN

TEen modern document informatie systeem voor

woningcorporaties, gebaseerd op Microsoft SharePoint.

Het systeem is eenvoudig in gebruik en wordt volledig geïntegreerd met uw primaire systeem.

Elftweg 2a - 4941 VP RaamsdonksveerTel. 0162 - 51 99 55

Mail [email protected]

Van Dinther the document company

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)DIS/DMS - E-Content SharePoint (17)Workflowmanagement - E-Content Geintegreerde Werkstroom Module SharePoint (15) Document creatie - MIT Office, SmartDocuments (5)Portals - E-Content Portaal SharePoint (2)Intranet - E-Content Intranet SharePoint (4)CRM - Microsoft CRMDigitale Handtekening Module (5)Print & Capture Module (5)Integratie Module (17)IT-beheerHostingKantoorautomatiseringSecurityServer Based Computing

Korte productbeschrijvingE-Content is het door Van Dinther ontwikkelde docu-mentmanagementsysteem speciaal voor de woning-corporatiemarkt. Het is gebaseerd op het platform van Microsoft SharePoint. E-Content is een modern, betrouwbaar en gebruikersvriendelijk DMS/ECM dat zich reeds heeft bewezen binnen de woningcorpo-ratiebranche. E-Content is inzetbaar voor digitaal archief, postregistratie, postverdeling, werkstroombe-heer, contractbeheer, extranet en intranet. E-Content is door de open structuur eenvoudig te integreren binnen de bestaande geautomatiseerde omgeving.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - CitrixKoppelvlakken: webservices - ODBC

LicentievormOp basis van named users.

ReferentiesWonenBreburg in Breda en Tilburg, Trivire Wonen in Dordrecht, Domein Wonen in Eindhoven, Woonscha-kel West-Friesland in Medemblik, voor anderen zie ref. www.vandinther.net.

BedrijfsprofielVan Dinther the document company BV biedt totaal-oplossingen op het gebied van Enterprise Content Management voor de vastgoedbranche. Wij ontwik-kelen ECM softwareproducten voor de woco markt en zijn continu in beweging, op zoek naar vernieuwing en innovatie.

Aantal medewerkers: 12Aantal klanten in corporatiemarkt: 17Actief in corporatiemarkt sinds: 2004Aantal implementaties 2009: 4Samenwerkingsovereenkomsten: Met alle ERP

leveranciers in de woco markt - Sjablonen leveran-ciers - Microsoft ISV partner/software Solutions

ToekomstvisieWij stellen ons ten doel het uiterste uit het docu-mentinformatiesysteem te halen. Met de opdracht-gever streven wij naar een volledig in de organisatie geïntegreerde en geaccepteerde toepassing van het geleverde systeem, dat informatie eenvoudig ontsluit en processen ondersteunt en beheersbaar maakt.

BezoekadresElftweg 2a, RaamsdonksveerPostadresElftweg 2a, 4941 VP RaamsdonksveerT 0162 - 519955W www.vandinther.netE [email protected]


d.3 is een product van Docdynamic B.V. Meer informatie: www.docdynamic.nlContact: T +31 (0)541-855 855 F +31 (0) 541 855 856 E [email protected]

Digitale ArchiveringDocumentmanagementWorkflowmanagementSharePoint Solutions

Docdynamic

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)DIS/DMS - d.3 (1)Workflowmanagement - d.3 (1)Document creatie - d.3 (1)Procesmanagement - d.3 (1)

Korte productbeschrijvingd.3 is een integraal systeem voor document-management, workflowmanagement en elektroni-sche archivering. Door deze drie pijlers te combineren zijn organisaties beter in staat de kwaliteit, toegan-kelijkheid en beheersbaarheid van documenten en informatie te waarborgen. Medewerkers en afde-lingen beschikken sneller over de juiste informatie, hebben eenduidige opslagmogelijkheden en kunnen hierdoor informatie delen en beter samenwerken. Een complete productomschrijving vindt u op: www.docdynamic.nl

Specificaties Platform gebaseerd op: Microsoft - LinuxWebapplicatie: ja / neeApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API

Licentievormcc-user licentiemodel, modulaire opbouw, vele integraties, voor zowel kleine als grote organisaties.

ReferentiesWestwaard Wonen: 6700 woningen Alblasserdam en Papendrecht. WOGEWA: 4650 woonobjecten in Dld. Nesseler & Grünzig Bau: hoogbouw en projectontwik-keling. CGI en VAMED.

BedrijfsprofielDocdynamic is het Nederlandse competence center van de Duitse leverancier d.velop. Het Nederlandse d.cc verzorgt de verkoop en ondersteuning van d.3 in Nederland en Vlaanderen. Met onze kennis en ervaring verbeteren we de slagvaardigheid van organisaties. Aantal medewerkers: 15 in NL (Docdynamic) en 200

binnen partnernetwerkAantal klanten in corporatiemarkt: 4Actief in corporatiemarkt sinds: 2009Aantal implementaties 2009: 1Samenwerkingsovereenkomsten: Microsoft gold certified partner - voor informatie over onze partners

kijk op onze website www.docdynamic.nl/partners

ToekomstvisieDe service gebaseerde architectuur (SOA) van d.3 sluit goed aan bij de ontwikkelingen in de woco-markt (CORA) en resulteert in toekomstzekere investering gebaseerd op bewezen technologie (560.000 gebruikers en 2300 serverinstallaties).

BezoekadresBurg. Wallerstraat 179, OldenzaalPostadresPostbus 11007, 7502 LA EnschedeT 0541 - 855855W www.docdynamic.nlE [email protected]


• Al10jaarinternetspecialistvoorwoningcorporaties

• Klanteno.a.Woonwaard,deltaWonen,Parteon,IntermarisHoeksteen,Centrada

• Interactiefonlinecommunicerenmetuwklanten

• Websites,Intranetten,onlineenquêtes,nieuwsbriefmodules,

koppelingenbackofficesystemen

w:www.interactie.nl/woningcorporatiese:[email protected]:0299-682740

Websites en intranetten met interactie

Interactie

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)Portals - WebControl (10)Internet - WebControl (22)Intranet - WebControl (8)Koppelingen ERP modules/Backoffice systemen - WebControl (15)

Korte productbeschrijvingGebruiksvriendelijk en modulair uitbreidbaar Content Management Systeem: WebControl. Kop-pelingen met alle bekende backoffice systemen van woningcorporaties. Uiteraard bieden wij ook inter-actieve onderdelen voor uw website, zoals het online indienen van reparatieverzoeken, enquêtemodules en elektronische nieuwsbrieven.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) Koppelvlakken: webservices - ODBC - API - XML

LicentievormLage licentiekosten voor gebruik Content Manage-ment Systeem en gebruik telefonische Servicedesk.

ReferentiesWebsites, Intranetten, online marketing en kop-pelingen voor o.a.: Woonwaard, Centrada, Parteon, deltaWonen, Patrimonium Veenendaal, Woonkeus Drechtsteden, Wooncompagnie.

BedrijfsprofielInteractie is al 10 jaar Internet specialist voor corpo-raties. Met 20 professionals ontwikkelen wij mooie, gebruiksvriendelijke websites, intranetten, online enquêtes, nieuwsbrieven en koppelingen met back-office systemen. Wilt u een echt interactieve web 2.0 oplossing? Bel interactie! Aantal medewerkers: 20Aantal klanten in corporatiemarkt: 25Actief in corporatiemarkt sinds: 2001Aantal implementaties 2009: 6Samenwerkingsovereenkomsten: Google - Microsoft - SG - WoningNet

ToekomstvisieWij geloven dat Internet nog maar in de kinderschoe-nen staat en het gebruik, de toepassingen en moge-lijkheden nog flink zullen toenemen. Ons enthou-siasme willen we graag delen met corporaties die efficienter willen communiceren en geen genoegen nemen met een standaard website of Intranet.

BezoekadresWaterlandlaan 52, PurmerendPostadresWaterlandlaan 52, 1441 MP PurmerendT 0299 - 682740W www.interactie.nl/woningcorporatiesE [email protected]


Joh. Enschedé IT & ConsultancyJohn M. Keynesplein 10, AmsterdamT 020 - 75 33 500 E [email protected]

Al meer dan 300 jaar vooruitstrevend denken!

Koninklijke Joh. Enschedé combineert authentiek vakmanschap,

nieuwe technologie en vooruitstrevend denken om te komen tot

innovatieve communicatieoplossingen.

Joh. Enschedé IT & Consultancy denkt als volwaardige

IT-dienstverlener met u mee bij de inzet van software en internet

om uw medewerkers efficiënter te laten werken en uw

klanten online met uw organisatie te verbinden.

www.je-itc.com

Joh. Enschedé IT & Consultancy

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)Document creatie - Open4Publish (2)Portals - WoCo Connect (2)Internet - JEA PLUS (2)Intranet - WoCo Connect (2)Online Shops - Online Bestelplatform

Korte productbeschrijvingWoCo Connect is een interactieve, gebruikersvriende-lijke webapplicatie voor Huurders, Woningzoekenden en Medewerkers van de woningcorporaties en is met behulp van SOA/Webservices gekoppeld aan de primaire systemen van de woningcorporaties.WoCo Connect bestaat uit de onderdelen: Woonruim-teverdeling, Content Management, Medewerkers- portaal en een Huurdersportaal.

Specificaties Platform gebaseerd op: Microsoft - JavaWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: gehost (ASP) Koppelvlakken: webservices

LicentievormOp basis van 3 en 5 jarige licentieovereenkomst (Woco Connect, Hosting, Maintenance & Support).

ReferentiesVoor Woonnet Haaglanden (16 woningcorporaties) en Woonnet Rijnmond (28 woningcorporaties) is de interactieve webapplicatie ontwikkeld voor de woonruimteverdeling.

BedrijfsprofielJoh. Enschedé IT & Consultancy (JE IT&C) maakt on-derdeel uit van de Koninklijke Joh. Enschedé. JE IT&C is in 2000 gestart en heeft zich ontwikkeld als full IT service provider en softwareontwikkelaar met als focus de woningcorporatiemarkt.

Aantal medewerkers: 15Aantal klanten in corporatiemarkt: 2 federaties + 7

woningcorporatiesActief in corporatiemarkt sinds: 2006Aantal implementaties 2009: 4Samenwerkingsovereenkomsten: Adobe Silver

Solution Partner

ToekomstvisieJoh. Enschedé IT & Consultancy verwacht dat door de integratie van diensten in 2014 alle bedrijfsproces-sen en afhandelingen via internet tot stand komen en dat deze door de klant en medewerkers worden afgehandeld middels desktop en mobiele devices.

BezoekadresJohn M. Keynesplein 10, AmsterdamPostadresPostbus 59386, 1040 KJ AmsterdamT 020 - 7533507W www.je-itc.comE [email protected]


Klanten waarderen een corporatie positief als hun beleving over het klantcontact positief is. Of het nu gaat

om contact per telefoon, balie, e-mail, SMS, chat, of selfservice. Iedere klant wil persoonlijke aandacht

krijgen. Met de Klant Contact Center oplossing van NEC Contact Center Solutions zijn uw medewerkers overal

bereikbaar. Van KCC tot backoffice, ervaart de klant een optimale bereikbaarheid, beschikbaarheid, betrokken-

heid en krijgt hij persoonlijke aandacht en zodra hij uw organisatie belt.

NEC Contact Center Solutions begeleidt de implementatie van een Klant Contact Center van begin tot eind.

Met vakspecialisten die tot het uiterste gaan om uw klantcontact proces op een hoger plan te tillen.

www.unifiedcontactserver.com

Klantcontact is mensenwerk

NEC Contact Center [email protected]

NEC_Klantcontact_adv.indd 1 6-5-10 8:34

NEC Unified Solutions

ECM

ECMKlant Contact Centrum (KCC)

Korte productbeschrijvingDe nieuwe Unified Contact Server (UCS) is meer dan alleen maar een contact center oplossing. Natuurlijk, routering voor de front-office is nog steeds een groot deel van de functionaliteit, maar biedt ook facilitei-ten en functies voor de back-office, zoals presence, IVR, berichten, rol gebaseerde routering en back-office rapportage. UCS is native SIP-georiënteerd. De ingebouwde monitoring functie is uitgebreid en maakt on-line monitoring, software updates en rapportage mogelijk.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: neeApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - API

LicentievormOp basis van modules en gelijktijdige gebruikers.

ReferentiesKlantcontact is mensenwerk. Klantgericht en resultaatgericht werken op basis van integratie met Wocas4all (Centric) en Iris (Kubion). Onder andere bij Stadgenoot en Staedion.

BedrijfsprofielNEC Contact Center Solutions is een toonaangevend telecommunicatie bedrijf, gespecialiseerd in prakti-sche bereikbaarheidsoplossingen voor elk bedrijf. Als partner denkt CCS met u mee. Wij begeleiden de im-plementatie van een Klant Contact Center van begin tot eind. Met mensen die het verschil maken.

Aantal medewerkers: 200Aantal klanten in corporatiemarkt: >15Actief in corporatiemarkt sinds: 2005Aantal implementaties 2009: 4Samenwerkingsovereenkomsten: Centric - Kubion

ToekomstvisieOrganisaties waarbij de klant weer het gevoel krijgt dat hij een persoon is en geen nummer kunnen zich positief ontwikkelen. De NEC CCS Klant Contact Center oplossing kan een belangrijke rol spelen bij het verwezenlijken van uw groei doelstelling. Oude principes icm de modernste technologie.

BezoekadresAnton Philipsweg 1, HilversumPostadresPostbus 32, 1200 JD HilversumT 035 - 6892280W www.unifiedcontactserver.comE [email protected]


WEBSITE

Beeldscherm-communicatievoor woningcorporaties

VIDEO ANIMATIE

INTRANET NARROWCASTING

BEWONERSPORTAAL

Palmpolstraat 33 1327 CB Almere Tel.: 036 - 53 29 148 [email protected] www.pro-impact.nl

ProImpact

ECM

ECM Beeldscherm-communicatie Internet Intranet

Korte productbeschrijvingProImpact heeft een compleet webconcept voor succesvolle internetcommunicatie. Voor inhoudelijk onderhoud is een door onszelf ontwikkeld Content Management Systeem (CMS) beschikbaar. Dit gebruikersvriendelijke CMS is afgestemd op de wensen van communicatiemedewerkers van wo-ningcorporaties en kan zonder technische voorkennis worden bediend. Het CMS is modulair opgebouwd. Voor het overbrengen van uw boodschap zetten wij middelen in als video, interactieve media en internet.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: gehost (ASP)Koppelvlakken: webservices - xml-integratie

LicentievormVoor het CMS geldt een aanschafsprijs en een jaarlijks bedrag voor technisch onderhoud.

ReferentiesKWH (Rotterdam), Stadgenoot (Amsterdam), Maasvallei (Maastricht), Rochdale (Amsterdam), Woonbelang (Veghel), Hellendoorn (Nijverdal), Welwonen (Enkhuizen), de Sleutels (Leiden).

BedrijfsprofielProImpact is producent van beeldschermcommuni-catie. Wij helpen onze klanten zo effectief mogelijk informatie over te brengen via een beeldscherm.Over de afgelopen 12 jaar hebben we een duidelijke visie ontwikkeld op nieuwe media met als specialisa-tie communicatie in de volkshuisvesting. Aantal medewerkers: 15-20Aantal klanten in corporatiemarkt: 66Actief in corporatiemarkt sinds: 1998Aantal implementaties 2009: 15Samenwerkingsovereenkomsten: NCCW - Mtrack

ToekomstvisieDe website neemt in belang voor corporaties toe. Online vindt interactie plaats. Huurders plannen on-line een reparatieverzoek in, bekijken hun huursaldo en reageren op het woningaanbod. Het ProImpact Webconcept is naadloos te koppelen aan BackOffice applicaties wat efficiencyvoordelen oplevert.

BezoekadresPalmpolstraat 33, AlmerePostadresPalmpolstraat 33, 1327 CB AlmereT 036 - 5329148W www.pro-impact.nlE [email protected]


Klantgericht denkenKlantgericht doen

Innovatieve software voor woningcorporaties

websites • intranet • kennisbanken • woonruimteverdeling • vormgeving • maatwerk

0499 - 499 [email protected]

tew

Advertentie.indd 1 27-4-2010 14:06:00

Qvision

ECM

ERP-modules Wonen en vastgoed naam module (aantal woco klanten)WRV easyMatch (13)Woningruil (18)ECMPortals - Klantportaal (3)Internet - Modulaire website (49)Intranet - Intranet (23)E-loket (5)Business IntelligenceKennisbank Knowledge CenterESB Microsoft Biztalk Server (12)IT-beheerHostingService-Oriented Architecture (SOA)KantoorautomatiseringSecurity

Korte productbeschrijvingQvision levert software voor woningcorporaties geba-seerd op webtechnologie en beschikt over een eigen grafische afdeling (Creative studio). Qvision levert zo-wel maatwerk als standaard oplossingen waaronder websites, intranetten, woonruimteverdeelsystemen, kennisbanken en klantportalen. Voor al deze oplos-singen heeft Qvision corporatie specifieke modules ontwikkeld zoals een reparatie module, woningaan-bod module, nieuwbouw module, onderhoud module, etc. Alle producten van Qvision kenmerken zich door innovatie en gebruiksvriendelijkheid.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API - ESB

LicentievormQvision hanteert verschillende licentievormen voor haar producten en diensten.

ReferentiesHuis & Erf (www.huisenerf.nl), Het Grootslag (www.wst-hetgrootslag.nl), SWW (www.hurenopwalcheren.nl), Woonbedrijf (www.woonbedrijf.com), Domein (www.domein-wonen.nl).

BedrijfsprofielQvision heeft zich reeds meer dan 15 jaar toegelegd op het ontwikkelen van web oplossingen voor wo-ningcorporaties. Met een team van programmeurs, grafisch ontwerpers, projectmanagers en consultants levert Qvision innovatieve, kwalitatieve en gebruiks-vriendelijke standaard en maatwerk oplossingen.

Aantal medewerkers: 12Aantal klanten in corporatiemarkt: 51Actief in corporatiemarkt sinds: 1995Aantal implementaties 2009: 14

ToekomstvisieOok op het web komt de klant steeds meer centraal te staan. Websites evolueren van een folder naar een volledig digitaal loket. Middels het Qvision klantpor-taal kunnen zowel huurders als woningzoekenden allerhande zaken online regelen. Communicatie met het primair systeem verloopt via een ESB.

BezoekadresDe Waal 34, BestPostadresDe Waal 34, 5684 PH BestT 0499 - 499444W www.qvision.nlE [email protected]


Bent u ook ná sluitingstijd bereikbaar voor uw huurders?

Met de brancheoplossingen van Seneca wel:

24 uur per dag7 dagen per week

Met actuele én persoonlijke informatie.

Bel 015 251 3700 voor een vrijblijvende afspraak of kijk voor meer informatie op www.seneca.nl/wonen

Seneca_Wonen_02.indd 1 29-4-2010 11:04:07

Seneca

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)Portals - Smartsite iXperion (30+)Internet - Smartsite iXperion (30+)Intranet - Smartsite iXperion (20+)

Korte productbeschrijvingSeneca geeft invulling aan uw digitale dienstverle-ning en interactieve communicatie met het volledig in eigen beheer ontwikkelde CMS, genaamd Smart-site iXperion. Denk bijvoorbeeld aan een interactieve website, waarop de huurder direct contact legt met uw corporatie. Of een KCC medewerker die dankzij een kennissysteem 80% van de vragen in de eerste lijn beantwoord. Met advies, branchespecifieke online applicaties en de integratie van back-end informatie-systemen levert Seneca modulaire en geïntegreerde totaaloplossingen voor uw woningcorporatie.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API

LicentievormVan Saas (Software as a Service) tot volledig in eigen beheer.

ReferentiesSeneca heeft ca. 30 woningcorporaties als klant voor internet, intranet, digitaal loket, woonruimteverde-ling en KCC software, zoals de Alliantie, Ymere en Intermaris Hoeksteen.

BedrijfsprofielSeneca is Microsoft Gold Partner en richt zich op organisaties waar dienstverlening via het web een strategische plaats inneemt. Seneca levert hiervoor hoogwaardige content management gerelateerde producten en diensten om communicatie-, interactie- en transactieprocessen te ondersteunen.

Aantal medewerkers: 80Aantal klanten in corporatiemarkt: 30+Actief in corporatiemarkt sinds: 2003Aantal implementaties 2009: 5Samenwerkingsovereenkomsten: Sg|automatisering

- Woonmaatschappij advies - Residenz ICT

ToekomstvisieOnline communicatie heeft de toekomst. Uw klanttevredenheid stijgt wanneer uw huurder zijn contact-moment zelf kiest. Via de telefoon, of via internet. Met de brancheoplossingen van Seneca, bent u 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Met actuele, consistente én persoonlijke informatie.

BezoekadresElektronicaweg 31, DelftPostadresElektronicaweg 31, 2628 XG DelftT 015 - 2513700W www.seneca.nlE [email protected]


Uw partnervoor moderninformatiebeheer

www.shareone.nl

Geerweg 9 • 6135 KB Sittard T +31 (0)46 458 80 10 E [email protected]

ShareOne implementeert SharePoint oplossingen die voor u werken.

Par

tner

van

:

ShareOne

ECM

ECMproces - naam module (aantal woco klanten)DIS/DMS - Share.DocX (3)Workflowmanagement - Share.Case (3)Portals - Share.DocX (3)Internet - Share.Net (1)Intranet - Share.Net (2)Case Management

Korte productbeschrijvingShare.DocX® is dè oplossing van ShareOne voor Modern Informatiebeheer; één integrale omgeving voor Document Management, Workflow en portaal-functionaliteit. Dit alles gebaseerd op en uitgaand van het Microsoft Office SharePoint Server platform. Share.DocX® voegt essentiele functionaliteit toe aan het standaard SharePoint platform door o.a. ook een antwoord te bieden op nieuwe vraagstukken, die het werken in een digitale werkomgeving vereist en onze klanten ondersteunen bij het inrichten en beheren van een moderne informatiehuishouding.

SpecificatiesPlatform gebaseerd op: Microsoft SharePointWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - Broker - Biztalk

LicentievormShare.DocX® kent een licentie per benoemde gebrui-ker en wordt ook zodanig geprijsd.

ReferentiesNaast de referenties binnen de lokale overheid en onderwijssector, hebben we sinds de lancering van Share.DocX® (2009) 3 woningcorporaties tot onze klanten mogen rekenen.

BedrijfsprofielShareOne B.V. is een jonge professionele organisatie, opgericht medio 2007. Ze ontleent haar bestaansrecht aan haar specifieke vaardigheden op het gebied van Enterprise Content Management (o.a. DMS/RMA) en MS SharePoint. Focusmarkten zijn woningcorporaties en lokale overheid.

Aantal medewerkers: 16Aantal klanten in corporatiemarkt: 3Actief in corporatiemarkt sinds: 2009Aantal implementaties 2009: 3Samenwerkingsovereenkomsten: DSA-Vision -

Tuinte Communications - DigiNotar - Kodision - Circle Software - Microsoft

ToekomstvisieModern Informatiebeheer vraagt om een andere, nieuwe benadering en invulling van het informa-tielandschap van corporaties. De enorme toename van informatie en de diversiteit in vorm, inhoud en bronnen vraagt om één integraal informatieplatform. ShareOne heeft hiervoor Share.DocX ontwikkeld.

BezoekadresGeerweg 11, SittardPostadresGeerweg 9, 6135 KB SittardT 046 - 4588010W www.shareone.nlE [email protected]


ÉÉN DOCUMENTGENERATOR VOOR AL UW OUTPUT?SMARTDOCUMENTS INTEGREERT XML-DATA IN UW DOCUMENTEN.

SmartDocuments is dé documentgenerator voor het maken, beheren en gebruiken van

bedrijfsdocumenten. Eindgebruikers genereren in een handomdraai bewonersbrieven,

huurcontracten, aanbiedbrieven, opdrachten, offertes, verslagen en meer. De sjablonen

die de basis vormen voor deze documenten maken uw beheerders eenvoudig zelf.

Er is geen programmeerkennis voor nodig, kennis van tekstverwerking is voldoende!

Woningcorporaties hebben doorgaans verschillende ICT-systemen in huis.

Sjabloonbeheer is vaak per systeem geregeld. Beheerproblemen en ver-

schillen in huisstijl zijn vaak het resultaat. Een doorn in het oog van de

verantwoordelijke voor huisstijlmanagement. Met SmartDocuments hebben

woningcorporaties één uniforme en eenvoudige beheeromgeving voor alle

huisstijl- en sjablonen. SmartDocuments haalt via XML, of rechtstreeks uit

de database, gegevens uit de verschillende systemen.

Het resultaat is in de regel 40% minder sjablonen, eenvoudiger beheer, geen fouten meer door overtypen

van bestaande gegevens, alle documenten in een uniforme huisstijl. Integratie is er al met SG tobias en

WMS van NCCW. SmartDocuments heeft ook standaardkoppelingen met DMS-systemen, zoals CORSA DMS.

www.smartdocuments.info

Woningcorporaties en ontwikkelaars kunnen contact opnemen met Tuinte Communicatie, partner van High Concept, tel. (0321) 311 256 of kijk op www.tuintecommunicatie.nl.

SmartDocuments

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)Document creatie - SmartDocuments (12)

Korte productbeschrijvingSmartDocuments is een uiterst gebruiksvriendelijke documentgenerator voor al uw standaarddocumen-ten. De huisstijl ligt op één plaats vast en u beheert uw programmeervrije sjablonen efficiënt d.m.v. bouwstenen en kopteksten. Beheerders hebben géén technische kennis nodig. SmartDocuments werkt ook in combinatie met ERP-applicaties en beschikt over standaardintegraties met internet/intranet, ERP-, WFM en DMS-applicaties. Met SmartDocuments heeft u één uniforme wijze van huisstijl en sjabloon-beheer van al uw (ERP/DMS) documenten beschikbaar!

Specificaties Platform gebaseerd op: platformonafhankelijkWebapplicatie: ja/neeApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - CitrixKoppelvlakken: webservices - ODBC - API - xml-gebaseerd

LicentievormSmartDocuments hanteert named-userlicenties

ReferentiesSmartDocuments wordt i.c.m. ERP/DMS systemen gebruikt bij o.a. Woonstad Rotterdam, Trivire, Woon-bedrijf Eindhoven, Mooiland Maasland, HW Wonen, SWW Woerden

BedrijfsprofielHigh Concept is met haar product SmartDocuments uitgegroeid tot marktleider in de markt van do-cumentcreatie. SmartDocuments heeft ruim 220 klanten en 170.000 gebruikers en wordt o.a. ingezet bij documentintensieve organisaties. Tuinte Com-municatie is partner van High Concept voor woning-corporaties.

Aantal medewerkers: 30Aantal klanten in corporatiemarkt: 12Actief in corporatiemarkt sinds: 2004Aantal implementaties 2009: 3Samenwerking met: NCCW (MPM, KIS, WMS) - SG|automatisering (tobias en Corsa DMS) - DataBalk (DISKIS) - Van Dinther (E-Content) - DocDynamic (D3)

- DSA Vision (Empire) - Techxx (E-archief) - Decos Square DMS (eWorX) - ShareOne (ShareDocX)

ToekomstvisieSmartDocuments biedt organisaties de gelegenheid de huisstijl en het beheer van standaarddocumenten op één plaats vast te leggen, ongeacht waar de data vandaan komt en ongeacht waar het resultaat naar-toe moet. De onafhankelijkheid die hiermee ontstaat, wordt binnenkort versterkt met de webclient.

BezoekadresKeulenstraat 7b, DeventerPostadresKeulenstraat 7b, 7418 ET DeventerT 0570 - 672464W www.highconcept.nlE [email protected]


Imaging Document Management Workfl ow Management Record Management Integratie

Het digitale informatieplatform groeit, wordt complexer en is te vergelijken met een spinnenweb. Alle draadjes samen vormen de documenthuishouding waaruit u als spin in ’t web informatie haalt. De architectuur hiervan bepaalt de kwaliteit. Hoe sterk is uw ’t web informatie haalt. De architectuur hiervan bepaalt de kwaliteit. Hoe sterk is uw informatie-architectuur en welke digitale instrumenten zet u hiervoor in?Meer dan 10 jaar ervaring op het vakgebied van digitale informatievoorziening met een herkenbare focus en visie op digitalisering van documentstromen zijn door ons vertaald in specifi eke oplossingen en diensten voor woningcorporaties.

Ervaar onze oplossingen, diensten, vakkennis en integraties met andere applicaties en neem contact op via telefoonnummer 0475-473500 of via www.squaredms.com.

Square DMS helpt u van beleid naar praktijk!

www.squaredms.com

Als een spin in ’t digitale web

Square DMS

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)DIS/DMS - ShareWorX (50+)Workflowmanagement - ShareWorX (50+)Document creatie - ShareWorX (50+)Portals - ShareWorXInternet - ShareWorXIntranet - ShareWorXCRM - ShareWorXProcesmanagement - ShareWorXInkoopfacturen applicatie - ShareWorX electronische facturen oplossing (10)

Korte productbeschrijvingShareWorX is ontwikkeld op het SharePoint-platform met als doel document intensieve processen geauto-matiseerd uit te voeren. Denk hierbij aan de verwer-king van dagelijkse inkoopfacturen, klantenpost, projectdocumentenverkeer, e-mails, personeelspost, etc.Informatie (gestructureerd en ongestructureerd) wordt op deze manier betrouwbaar en compleet aangeboden in het werkproces van de gebruiker.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - Citrix Koppelvlakken: webservices

LicentievormGebaseerd op het aantal gebruikers en het aantal VHE in beheer.

ReferentiesMeer dan 50 woningcorporaties in Nederland. Het aantal VHE in beheer varieert van 2.500 VHE tot 70.000 VHE. Koppelingen met alle ERP applicaties geïmplementeerd.

BedrijfsprofielSquare DMS loopt voorop in het aanbieden van geïn-tegreerde Enterprise Content Management Systemen waarbinnen digitale documenten belangrijk zijn.

Onze oplossingen zijn onderdeel van geïntegreerde bedrijfsprocessen en bevatten bewezen technolo-gieën die uw organisatie onderscheidend vermogen bieden.

Aantal medewerkers: 50Aantal klanten in corporatiemarkt: 50+Actief in corporatiemarkt sinds: 1995Aantal implementaties 2009: 30+Samenwerkingsovereenkomsten: NCCW -

Centric IT Solutions - DSA Vision - SG - andere leveranciers op projectbasis

ToekomstvisieCorporaties krijgen informatie via steeds meer ver-schillende kanalen. Informatie moet worden gefilterd van vluchtige informatie. Via moderne webtechnolo-gie dient wezenlijke informatie compleet en betrouw-baar aan de informatiewerker te worden aangeboden waar deze zich ook bevindt.

BezoekadresBrugstraat 15, [email protected] 0475 - 473500W www.squaredms.comE [email protected]


CorpoGids2010_CorpAdv-KVv1.indd 1 3-5-2010 16:27:32

Techxx

ECM

ECMproces - naam suite (aantal woco klanten)DIS/DMS - KlantVenster E-Archief Services (72)Workflowmanagement - KlantVenster Workflow Services (15)Portals - KlantVenster Portalen (34)Internet - KlantVenster Website (8)Intranet - KlantVenster Intranet (19)CRM - KlantVenster Contact Beheer (9)Procesmanagement - KlantVenster Workflow Services (15)Business IntelligencePrestatie managementIT-beheerHostingCloud ComputingService-Oriented Architecture (SOA)KantoorautomatiseringSecurity

Korte productbeschrijvingHet KlantVenster huis is een solide bouwwerk datverder bouwt op de fundamenten van uw bestaande informatiesystemen. Het geeft vorm aan de essentiële processen van de woningcorporatie door gegevens uit die verschillende systemen met elkaar te combineren. Het KlantVenster huis kent vijf hoofdproductgroepen; ieder met vaak weer eigen modules.Bouw uw eigen duurzame KlantVenster huis met KlantVenster E-Archief Services, KlantVenster Workflow Services, KlantVenster Contact Beheer, KlantVenster Website en KlantVenster Portalen.

SpecificatiesPlatform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API - XML-integratie

LicentievormLicenties gestaffeld op basis van gebruikersaantallen.

ReferentiesAl onze klanten zijn als referent te benaderen. Desgewenst zoeken wij bij uw wensen, grootte en interesses een passende referent. Neem contactmet ons op voor een bezoek.

BedrijfsprofielBetrouwbaar, betrokken en kundig, zo laat Techxx zich het best typeren. Al bijna veertien jaar assisteren en participeren wij woningcorporaties bij het realiseren van hun organisatiedoelstellingen. Ons credo daarbij: ‘De toekomst is voor diegenen die zijn voorbereid!’

Aantal medewerkers: 33Aantal klanten in corporatiemarkt: circa 85Actief in corporatiemarkt sinds: 1997Aantal implementaties 2009: 24Samenwerkingsovereenkomsten: Microsoft

- Primaire systeem leveranciers - Getronics - Kofax

ToekomstvisieVeel van de secundaire informatiesystemen zullen naar wens van de corporaties worden geïntegreerd in het SharePoint platform. Daarbij voorziet Techxx niet alleen in de informatiebehoefte van de medewerkers, maar ook in die van hun huurders en relaties. De werkprocessen zullen hierbij leidend zijn.

BezoekadresSiriusdreef 17-27, HoofddorpPostadresPostbus 9, 2130 AA HoofddorpT 023 - 5574400W www.techxx.nlE [email protected]


ECM

Tri-ennium

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)Workflowmanagement - Roxen (9)Portals - ServicePunt (12) Voor een overzicht van de portal - modules zie "Korte productbeschrijving"Internet - ServicePunt (12)Intranet - ServicePunt/Roxen (4)Business IntelligenceDatawarehouse - CorVu, Business Objects (3)Business Objects - Business Objects (2)Webanalytics - Roxen, Google Analytics (12)IT-beheerHosting, Cloud Computing, SOA, Kantoorautomatisering, Security, VirtualisatieAdviesDetachering (8)

Korte productbeschrijvingDe Tri-ennium ServicePunt modules zijn voor en mede door woningcorporaties ontwikkeld. Het ServicePunt is een totaaloplossing die er voor zorgt dat primaire processen door middel van gene-rieke webportalen (ServicePunt modules) worden ondersteund. Ieder portaal of module heeft als doel een primair proces zodanig te ondersteunen dat de dienstverlening richting de huurder of andere stakeholder wordt verbeterd, en de front-/back-office medewerkers van de corporatie worden ontlast.ServicePunt bestaat uit: 1. Content module 2. Intranet module 3. Klantcontact module 4. Woning-aanbod module 5. Beheer module 6. Reparatieverzoek module 7. Aannemers module 8. Inspectie module 9. Woning Periodieke Keuring (WPK) module 10. Business Intel-ligence module 11. Deurwaarders module.

SpecificatiesPlatform gebaseerd op: Microsoft - Roxen CMS - Back-base web 2.0 engine, ESB/SOAWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API - Alle denkbare koppelingen gefaciliteerd door de ESB als onderdeel van de ServicePunt oplossing.

LicentievormAls S.A.A.S. oplossing inclusief licentie, onderhoud, hosting, SLA, hardware en backup.

ReferentiesWoonplus, Sité Woondiensten,Woonconcept, Thuis- vester, Pré Wonen, Allee Wonen,WS Nijkerk, Woon-veste,Woonschakel. Between-us webmonitor 2010 zijn 4 klanten in de top 15 geëindigd!

BedrijfsprofielTri-ennium is een one stop system integrator, wat inhoudt dat we sterk zijn in het integreren en kop-pelen van verschillende systemen/disciplines plus ontsluiting daarvan. Tri-ennium telt vijf afdelingen met elk hun eigen specialisme: Integratie, Interactive, Market Data, BI en KA.

Aantal medewerkers: 110Aantal klanten in corporatiemarkt: 24Actief in corporatiemarkt sinds: 2004Aantal implementaties 2009: 6Samenwerking met: DSA Vision - Itris

- NCCW - Centric - DataBalk

ToekomstvisieBij vrijwel alle woningcorporaties staat klantgericht werken en efficiëntieverbetering centraal. Interac-tieve websites, systeem integratie en management informatie zijn de norm binnen de corporatiebranche. ServicePunt en Tri-ennium SOnAte zijn hierop het antwoord.

BezoekadresRivium 1e straat 7, Capelle aan den IJsselPostadresRivium 1e straat 7, 2909 LE Capelle aan den IJsselT 010 - 2884800W www.triennium.comE [email protected]

Tri-ennium voor woningcorporatiesIntegratie en CORA Interactieve webportalen

Business IntelligenceKantoor Automatisering

WWW.TRIENNIUM.COM

Tri-ennium Biedt innovatieve, branchegerichte oplossingen voor woningcorporaties

Tri-ennium ServicePunt:Interactieve webportalen voor een betere bediening van uw huurders en een efficiëntere werkwijze van uw organisatie.

Tri-ennium SOnAte: Met SOnAte in de cloud haalt u CORA in huis. Weg met de wirwar aan koppelingen, welkom real-time dataverkeer. Tri-ennium

Rivium 1e straat 7

2909 LE Capelle aan den IJssel

010 288 48 00

[email protected]


Het dorp Huizen dankt haar naam aan het feit dat het de eerste plaats in het Gooi was waar stenen huizen gebouwd werden. En toeval of niet, wij hebben met ons Huizense bedrijf óók wat met huizen. Met woningcorporaties welteverstaan. En woningcorporaties hebben weer wat met ons. Is het...

... omdat onze internetoplossingen naadloos aansluiten bij hun behoeften, maar ook op hun bestaande back-o�cesystemen?... omdat Zig zeer gebruiksvriendelijke websites maakt?... vanwege onze solide organisatie die al sinds 2001 levert volgens plan? ... omdat Zig 130 woningcorporaties bedient?

Het zal, zoals zo vaak, een combinatie van factoren zijn.

Wilt u weten wat u en wij met elkaar kunnen hebben? Kijk dan eens op www.zig.nl of bel 035 - 52 41 040.

Wat hebben woningcorporaties toch met Huizen?

2010-05-17 Corporatiegids - Advertentie Zig - Aangepast.pdf 1 5/17/2010 12:41:17 PM

Zig Websoftware

ECM

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)Portals - Wonenportaal (95)Internet - Wonenportaal (130)Intranet - Medewerkersportaal (10)Business IntelligenceBusiness Objects - Informatieportaal (6)Webanalytics - Google Analytics (60)IT-beheerHostingService-Oriented Architecture (SOA)

Korte productbeschrijvingWonenportaal is websoftware die specifiek is ontwikkeld voor woningcorporaties. Het bestaat uit verschillende applicaties, componenten en webser-vices (o.a. Website/CMS, Woningzoekendenportaal, Huurdersportaal, Medewerkersportaal en Bemid-delingsportaal). Wonenportaal is proven technology, 130 woningcorporaties gebruiken het. Wonenportaal bevat SOA-laag powered by IBM Websphere en BI-laag powered by Business Objects. Wonenportaal is flexibel in te richten waardoor er altijd een unieke en passende oplossing voor de corporatie ontstaat.

Specificaties Platform gebaseerd op: PHP - Linux - Mysql - open standaarden en open sourceWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Koppelvlakken: webservices

LicentievormWonenportaallicenties hebben een vaste en eenma-lige prijs, onafhankelijk van # gebruikers of vhe.

ReferentiesZuidwestwonen.nl en SVNK.nl voor het Bemidde-lings- en Woningzoekendenportaal, Woonlinie voor Website en Medewerkersportaal en Comwonen voor Huurdersportaal. Zie ook Zig.nl.

BedrijfsprofielZig Websoftware is internetspecialist voor wo-ningcorporaties en biedt gebruiksvriendelijke webtoepassingen waarmee woningcorporaties hun communicatie en dienstverlening aan hun klanten kunnen optimaliseren. Zig is ISO27001 gecertificeerd (Code van Informatiebeveiliging) voor producten en diensten.

Aantal medewerkers: 50Aantal klanten in corporatiemarkt: 130Actief in corporatiemarkt sinds: 2001Aantal implementaties 2009: 20Samenwerkingsovereenkomsten: Enserve - WDM

- CM - Quadia - OpMaat

ToekomstvisieWebsites, portalen en mobiele toepassingen zorgen voor de intake en interactie bij front-office processen van woningcorporaties. Zig werkt met losse com-ponenten en integreert met bestaande applicaties. Websites en internettechnologie spelen een cruciale rol bij dienstverlening en communicatie.

BezoekadresBotterstraat 51c, HuizenPostadresPostbus 397, 1270 XM HuizenT 035 - 5241040W www.zig.nlE [email protected]

®


BI

Prestatiemanagement leidt niet in alle gevallen tot een beter algeheel eind-resultaat. Veel zakelijke beslissingen worden nog genomen op basis van de onderbuik, zo blijkt uit recent onderzoek. Tijd om eens met een andere blik naar de onderbuik te kijken!

Populaire onderbuikWaarom is de onderbuik zo populair? Uit onder-zoek blijkt dat de juiste gegevens niet beschikbaar zijn, medewerkers over onvoldoende vaardighe-den beschikken en dat er vaak een tekort is aan analytisch vermogen binnen een organisatie.

ValkuilIn de corporatiemarkt is de afgelopen periode behoorlijk geïnvesteerd in Business Intelligence oplossingen. Het resultaat is dat bijvoorbeeld gevolgd kan worden of leegstand en prijs-kwa-liteitsverhoudingen van woningen tred houden met de gestelde norm. Ook kunnen bijvoorbeeld ontwikkelingen in achterstanden gevolgd worden. Echter, prestatiemanagement systemen, die tot doel hebben om de performance van organisaties te verbeteren door te sturen op vooraf bepaalde normen, lopen het risico te vallen in de valkuil van starheid en bureaucratie. Vaak is onduidelijk wat de onderbouwing van de norm is en wat de relatie is met de doelstellingen en missie van de organisatie. Zo ontstaat een nogal statisch model dat er weinig rekening mee houdt dat doelen zich razendsnel zouden moeten kunnen aanpassen.

BedrijfsonderbuikOndanks alle hulpmiddelen vindt de besluitvor-ming dus plaats met het meest nabije en beschik-bare hulpmiddel, de onderbuik. Toch heeft een beslissing met de onderbuik meer met kennis en informatie, met intelligentie en Business Intel-ligence, te maken dan in eerste instantie gedacht wordt. Maar wanneer de informatievoorziening onvoldoende functioneert, wanneer processen niet helder en verankerd zijn en wanneer de or-ganisatie niet weet en begrijpt waarop zij dient te presteren, dan is het onmogelijk dat prestatiema-

nagement een direct positief effect heeft op een betere prestatie.Zo lijken er aan prestatiemanage-ment een aantal fikse voorwaarden verbonden te zijn op het gebied van informatievoorziening en procesmanagement. Het is echter een misvatting dat aan al die voorwaarden volledig voldaan moet zijn om te kunnen starten met prestatiemanage-ment. Het proces heeft, analoog aan uw beleids-processen, een sterk cyclisch en iteratief karakter, waardoor u stap voor stap tot verbetering kunt komen.

Afwachten of actie ondernemen?Het lijkt erop dat veel organisaties wachten op het vervullen van deze voorwaarden. Ook stagneren initiatieven vaak op ondeugdelijke of niet vastge-legde gegevens in processen of sluiten de werk-processen niet aan op de informatiebehoefte. De belangrijkste voorwaarde is misschien daarom ook wel “ACTIE”, actie in het daadwerkelijk sturen, maar vooral ook in het oplossen van hindernissen en leren onderweg. Dé kritische succesfactor is stap voor stap de intelligentie in uw organisatie te gebruiken om te komen tot nog betere prestaties. Kortom: voed uw onderbuik!

Redactionele bijdrage visie op Business Intelligence

HC&H Consultants

Prestatiemanagement; voed uw onderbuik!

Business Intelligence

Business Intelligence (BI) Business Intelligence staat voor het verzamelen van informatie binnen de eigen handelsactiviteit. Het kan omschreven worden als het proces van gege-vens omzetten in informatie, die vervolgens leidt tot kennis. Business intel-ligence heeft als doel een competitief voordeel te creëren en wordt als een waardevolle kerncompetentie beschouwd. Business intelligence is gericht op het verzamelen en analyseren van informatie over klanten (noden), beslis-singsprocessen, concurrentie, markttoestand en algemene economische, tech-nologische en culturele trends, om zo beslissingsondersteunende informatie (intelligence) te verkrijgen.

Het doel van business intelligence is afgeleid van de strategie: het bedrijfs-doel of een mission statement. Deze doelen kunnen gebaseerd zijn op de korte termijn (bijvoorbeeld kwartaalcijfers voor de beurs) dan wel de lange termijn (bijvoorbeeld vergroting van het marktaandeel, creëren van aandeelhouders-waarde, enz). Business intelligence wordt beschouwd als de opvolger van het management-informatiesysteem (MIS) uit voorgaande decennia.

(bron: Wikipedia)

Op de hierna volgende pagina’s geven onderstaande adviesbureaus hun visie op Business Intelligence:

AndersomOok BI-trajecten rechtvaardigen een mensgerichte bena-

dering. Bewust en zelfkritisch met de informatievragers

nadenken over informatievragen. De “bouwers” enthousiast

houden, maar natuurlijk niet alleen vanuit enthousiasme

laten opereren. In de redactionele bijdrage van Andersom

wordt ingegaan op een gezonde balans tussen enthousiasme

en realisme van business intelligence.

BDOBusiness Intelligence Dashboards met ‘Key Performance

Indicators’ (KPI’s) maken het mogelijk om kritieke zaken te

monitoren en in te zoomen op informatie voor verdere ana-

lyse. Het opnemen van indicatoren voor het monitoren van

de interne beheersing, (‘Continuous Monitoring’) maakt de

woningcorporatie aantoonbaar ‘in control’! Lees de visie op

BI in de bijdrage van BDO op één van de volgende pagina’s.

HC&H ConsultantsPrestatiemanagement leidt niet in alle gevallen tot een beter

algeheel eindresultaat. Veel zakelijke beslissingen worden

nog genomen op basis van de onderbuik, zo blijkt uit recent

onderzoek. In de bijdrage van HC&H Consultants wordt met

een andere blik naar de onderbuik gekeken.

Hoffmann Krul & PartnersOm BI voor u te laten werken is het beantwoorden van de

volgende drie vragen van belang. Weet u wat u wilt bereiken

met BI en welke kennis daar voor nodig is? Beschikt u over de

juiste informatievoorzieningen (DWH)? Is de kwaliteit van

uw gegevens op orde? HKP reikt u de antwoorden.

QplusOWoningcorporaties zijn vertrouwd met het opstellen van een

missie en strategie. De gevoeligheid voor externe verwach-

tingen is groot en deze verwachtingen worden vertaald

naar een opdracht (missie) en programma (strategie) voor

de organisatie. QplusO beschrijft in haar bijdrage het belang

van sturing van beleid en uitvoering.

VVA-informatiseringInteractieve websites, Web 2.0, virtuele communities; ook

binnen de woningcorporatiebranche valt de term Web 2.0

steeds vaker. Niet omdat er al zoveel mee wordt gedaan,

maar wel omdat men dat graag zou willen. VVA-informa-

tisering heeft wetenschappelijk onderzoek gedaan naar de

toepasbaarheid van Web 2.0 binnen de corporatiebranche.


Er is geen eenduidige definitie van Business Intelligence (BI). Het is meer een verzamelbegrip wat is gericht op het verzamelen, analyseren en presenteren van strategische informatie. De informatie wordt gehaald uit een informa-tievoorziening, bijvoorbeeld een datawarehouse (DWH). BI kan omschreven worden als het proces van omzetten van gegevens in informatie, wat leidt tot kennis. Het doel is om een strategisch voordeel te behalen door sneller in te spelen op veranderingen in de markt en binnen de eigen organisatie. Dit klinkt fantastisch, maar bent u hier al aan toe?

Om BI voor u te laten werken is het beantwoorden van de onderstaande drie vragen van belang: 1. Weet u wat u wilt bereiken met BI en welke kennis daar voor nodig is?2. Beschikt u over de juiste informatievoorzieningen (DWH)?3. Is de kwaliteit van uw gegevens op orde?

Voordat u kunt beginnen met het beantwoorden van de eerste vraag moeten de laatste twee vragen met ‘ja’ beantwoord worden. Bij de meeste organisaties is dit niet het geval. Er is niet altijd sprake van een goed werkend DWH en de kwa-liteit van de gegevens laat te wensen over. Veel BI projecten leveren dan ook geen resultaat op, ondanks alle aanwezige implementatiemodellen of externe hulp.

DatamanagementDe oplossing ligt volgens ons in het managen van uw data en informatiebehoefte. Dit kunt u berei-ken door op de volgende drie factoren te sturen:- De wijze waarop de aanwezige data in kaart is gebracht;- De wijze waarop een schets wordt gemaakt van de benodigde informatie;- De wijze waarop het resultaat wordt getoetst aan de hand van deze schets.

Deze drie factoren komen in elk BI- of ICT-project aan bod en alleen sturing op alle drie deze facto-ren leidt tot resultaat naar verwachting. In de praktijk zien we echter vaak de stap om de huidige

en de gewenste situatie te omschrijven en hier een toetsbare casus van te maken ontbreekt.

Actie!De enige manier om met dit probleem om te gaan is direct actie te ondernemen, al vanaf de opstart-fase van uw project. Dit is in geen enkel project een makkelijke opgave, maar het harde werken vertaalt zich in een positief resultaat. Tenminste, als u over de juiste mensen, middelen en kennis beschikt. Alleen met actie kunt u de vervuiling uit uw gegevens halen en de kwaliteit van de infor-matie verhogen.

U dient als het ware af te dalen naar de essentie van uw project. Dat kan variëren van een ‘group decision’ sessie om de wensen en eisen te inventa-riseren, het analyseren van data tot het gestruc-tureerd testen hiervan. Concrete acties, concrete resultaten. En nadrukkelijk géén dikke rapporten met wollig taalgebruik.

Resultaat naar verwachtingOm BI voor je te laten werken moet de informa-tie van hoge kwaliteit (juist en volledig) zijn. En kwaliteit bereikt u alleen door het scherpstellen van de verwachting, deze te vertalen naar het ge-wenste resultaat en het resultaat te toetsen aan de verwachting. Dat is keihard werken. Maar alleen deze acties leiden tot resultaat naar verwachting.


Danny Molendijk – Cepo - HKP

Bent u al toe aan Business Intelligence?


Woningcorporaties zijn vertrouwd met het opstellen van een missie en strategie. De gevoeligheid voor externe verwachtingen is groot en deze verwachtingen worden vertaald naar een opdracht (missie) en programma (strategie) voor de organisatie. Beperkingen worden gevormd door de verdiencapaciteit van het vastgoed en andere interne en externe factoren, zoals de professionaliteit van de organisatie (risicobeheersing), participatie van de doelgroep en wetten en regels.

Het is van belang om onderdelen van dit program-ma te registreren en te actualiseren door middel van gegevensverzamelingen en analysemodellen, zoals een meerjarenbegroting, een meerjarig on-derhoudsprogramma, een nieuwbouwprogramma en een steeds geactualiseerd inzicht in de markt.Vanuit hun aard doen deze modellen uitspraken op de langere termijn. Daarnaast voeden ze de jaarprogramma’s. De jaarprogramma’s worden ondersteund door specifieke planningssoftware die de uitputting van de begroting en de planning van de uitvoering begeleidt. Zo beschikken we tegenwoordig over goede verbindingen tussen de verplichtingenadministratie en de planningssoft-ware voor projecten en het planmatig onderhoud.

Het beleidsproces is cyclisch van aard. Niet alleen de begroting wordt jaarlijks gemaakt maar ook de afdelingsplannen en de plannen voor nieuw-bouw en onderhoud. Deze plannen zijn allen de jaarlijkse verbijzondering van het bedrijfsplan of meerjarenstrategie. Het ligt voor de hand dat ook jaarlijks geëvalueerd wordt hoe de uitvoering van het strategische plan ervoor staat. We noemen dat de strategische rapportage. In deze rapportage wordt extern en intern gekeken naar de actualiteit van de doelstellingen en het vermogen van de or-ganisatie om deze uit te voeren. Zo nodig worden de doelen bijgesteld en wordt weer verder in de toekomst gekeken.

Op een weer concreter niveau worden de jaarpro-gramma’s als doelstelling overgedragen aan de afdelingen. Door de uitvoering van werkprocessen worden deze doelstellingen gerealiseerd. Geduren-de de uitvoering krijgen de afdelingen en teams informatie over de mate van hun succes. Bijvoor-beeld over de gemiddelde prijs van het mutatieon-derhoud per woning, de financiële resultaten per kwartaal of over de klanttevredenheid. De afdelingen en teams gebruiken deze informatie om hun inzet te regelen, processen te optima-liseren enzovoort. Het behalen of niet behalen van de doelen is geen verrassing maar het gevolg van planning en de inzet van geoptimaliseerde werkprocessen.

Sturing van beleid én uitvoering is alleen mogelijk als een ononderbroken verbinding is gecreëerd tussen missie, strategie en jaarlijkse uitvoering. Deze verbinding bestaat uit informatie die zowel voorspelt als rapporteert. Bestuur, management en uitvoerende medewerkers bevinden zich allen op hetzelfde speelveld van informatie die door iedereen wordt gedeeld.


QplusO – Peter Gerrits

Sturing van beleid en uitvoering



Interactieve websites, Web 2.0, virtuele communities. Termen die tegenwoor-dig te pas en te onpas worden gebruikt. Ook binnen de woningcorporatie-branche valt de term Web 2.0 steeds vaker. Niet omdat er al zoveel mee wordt gedaan, maar wel omdat men dat graag zou willen. VVA-informatisering heeft wetenschappelijk onderzoek gedaan naar de toepasbaarheid van Web 2.0 binnen de corporatiebranche.Dat die termen tegenwoordig te pas en te onpas worden gebruikt, is niet zo gek. Het Internet en de manier waarop we het tegenwoordig gebruiken, is behoorlijk veranderd. Waar in het verleden de websites voornamelijk statische tekst en afbeeldingen toonden, zijn de ‘nieuwe’ websites gebaseerd op dynamische en interactieve elementen. Hierbij staat de gebruiker centraal en draait het om sociale interactie in plaats van het verstrekken van informa-tie. Bekende voorbeelden zijn Hyves, Youtube, Wikipedia maar ook sites als Marktplaats en Speurders.

Wanneer er over Web 2.0 wordt gesproken, komen voortdurend de termen sociale interactie en ‘user- generated content’ naar voren. Deze twee aspec-ten vormen de basis van virtuele communities. Dit zijn groepen van mensen met een gedeelde interesse of een gedeeld doel, waarbij het contact plaatsvindt op Internet. Van de verschillende Web 2.0 toepassingen, blijken virtuele communities het best toepasbaar binnen de woningcorporatie-branche. Een virtuele community kan ingezet worden als hulpmiddel om de doelstellingen van woningcorporaties te behalen. De belangrijkste rol is weggelegd op het gebied van leefbaarheid en sociale cohesie.

Wanneer een woningcorporatie besluit aan de slag te gaan met een community, moet er een behoefte zijn vanuit de bewoners. Er moet een gedeelde interesse of een gedeeld doel zijn om virtueel samen te komen. Het is belangrijk dat de gebruikers altijd centraal staan. Een community ontwikkelt zich door de activiteit van de leden. Zij zijn ook de aangewezen personen om de richting te bepalen en om grenzen aan te geven. Ook moet een community door de corporatie zoveel mogelijk losgelaten worden. Een te sterke inmenging van de oprichter of de beheerder heeft een negatief effect op de ontwikkeling van de community, zo blijkt uit het onderzoek.

Kortom, wanneer bewoners behoefte hebben aan een virtuele community en de woningcorporatie is bereid deze op een juiste manier te faciliteren… dan spreken we van Woningcorporatie 2.0.


VVA-informatisering - Joop Reijnhoudt

Bent u een Woningcorporatie 2.0?


Business Intelligence is verleidelijk, maar ook complex. Zoveel mogelijkheden, zoveel informatievragen. Onscherpe informatiebehoeften en antwoorden die nieuwe vragen oproepen. “Zeg maar wat je wilt weten en ik maak het over-zicht” is een uitspraak die we dan wel eens opvangen. Maar dat is nogal een uitspraak. Alsof het zo eenvoudig is om precies te duiden wat de informatie-behoefte is.

Het begint natuurlijk met de vragen wat onze informatiebehoefte is en wat wij nodig hebben om onze “business” te sturen. Een deel van de te produceren informatie is wel te achterhalen: er is veel gestandaardiseerd. Denk maar aan de externe verantwoording en de informatievoorziening in het kader van de transparantie. Maar juist die andere informatie: managementinformatie en procesinformatie. Dat is de uitdaging.

De informatiebehoefte is vaak historisch gevormd. “Dat wat we in het verleden aan overzichten kregen, dat willen we nu weer terug”. Maar is dat nog steeds de juiste vraag? Het is een prima eerste stap wellicht. Maar het is een exercitie waard om te nauwkeurig te kijken naar de beno-digde management- of procesinformatie. Welk besturingsmodel hanteren we eigenlijk? Welke prestatie-indicatoren heb ik als manager? Wie is verantwoordelijk voor welke processen? Wat heb ik nodig om te weten of “het goed gaat”? Derge-lijke vragen helpen om de informatiebehoefte scherp te krijgen.

En dan is er nog de dynamiek in de informatie-voorziening. Business Intelligence (BI) gaat veel verder dan alleen “rapportages”. BI gaat juist over het slim combineren en analyseren van be-staande informatiebronnen om nieuwe inzichten te herkennen, nieuwe trends te ontdekken en nieuwe verbanden te vinden. Dat betekent dat de informatiebehoefte zich met de ontdekkingsreis mee ontwikkelt. Je stelt je vragen als: het aantal reparatieverzoeken in die wijk in die periode was x. Zou er een verband zijn tussen het aantal repa-

ratieverzoeken en de huurachterstand? Is er een verband tussen de beleving van de leefbaarheid en klachten over de corporatie? Dat zijn vragen die met BI-toepassingen mogelijk beantwoord kunnen worden.

BI-trajecten zijn vaak complex, duur en zijn pro-jectmatig moeilijk te managen. Dat komt omdat de scope (reikwijdte van het project) bijna onbe-heersbaar is. De complexiteit van het “verbinden” van een datawarehouse, met BI-functionaliteit aan een database (of meerdere!) is vaak toch een intensieve klus. Technisch lukt dat wel, maar het gaat juist vooral om de interpretatie van de gege-vens, ofwel: definities. En vaak komen er steeds nieuwe informatievragen bij. Het is in ieder geval zaak om dergelijke trajecten goed af te bakenen en om te overwegen om kennis rondom het realise-ren van nieuwe “rapportages” in huis te halen.

Ook BI-trajecten rechtvaardigen een mensgerichte benadering. Bewust en zelfkritisch met de infor-matievragers nadenken over informatievragen (we willen “alles” weten!). Vervolgens de informa-tievragen zorgvuldig vertalen naar realistische ontwikkelstappen, en het projectmatig vorm-geven. De “bouwers” enthousiast houden, maar natuurlijk niet alleen vanuit enthousiasme laten opereren. Dan is het einde zoek. Het is zoeken naar een gezonde balans tussen enthousiasme en realisme, ofwel een mensgerichte insteek.


Andersom

De verleidelijkheid van Business Intelligence



BI is belangrijk voor woningcorporaties om de gewenste stuur- en verantwoor-dingsinformatie uit de IT systemen te krijgen. Die informatiebehoefte is aan verandering onderhevig door aanscherping en aanpassing van de regelgeving. BI is meer dan enkel een rapportageproces. Voor de selectie van een BI oplos-sing is het daarom noodzakelijk uit te gaan van een dynamische informatiebe-hoefte.

Bepaling van de informatiebehoefteBinnen de woningcorporatiesector zijn er meer-dere stakeholders die op verschillende momenten, met een verschillende frequentie en diepgang willen worden voorzien van informatie. Commis-sarissen en externe toezichthouders vragen steeds vaker informatie over het reilen en zeilen van de woningcorporatie en de daarmee samenhangende risico’s. Het maatschappelijk verkeer eist dat een woningcorporatie, vanwege de maatschappelijke rol die zij vervult, zich transparant verantwoordt over haar activiteiten en het voldoen aan de regel-geving. De geautomatiseerde systemen dienen in deze informatiebehoefte te voorzien, ondersteund door een adequaat systeem van interne beheer-sing.

Door nationale en internationale regelgeving is de informatiebehoefte constant aan het veran-deren. Voor het (blijvend) kunnen realiseren van informatiebehoeften is het noodzakelijk om een continu proces in te richten voor het vaststellen van informatiebehoeften op aspecten als:

• Doelstellingen en definitie• Definitie• Inhoud (detailniveau)• Kwaliteitseisen• Frequentie• Presentatie• Distributie en vertrouwelijkheid

Realisatie van de informatiebehoefteEr zijn verschillende BI toepassingen beschikbaar in de markt. Veel daarvan zijn gebaseerd op het gebruik van een datawarehouse of, vaak voor de meer operationele rapportages, een Operational Data Store (ODS).

Deze toepassingen bieden het voordeel dat bronsystemen niet worden belast. Nadeel is dat meer aandacht nodig is voor de beveiliging en de betrouwbaarheid van de gegevens. Nieuwe ont-wikkelingen richten zich ook op beter beheersbaar maken en versnellen van het traject van bronge-gevens tot rapportage. Uitgangspunt blijft dat de aspecten van de informatiebehoefte een bepalen-de rol spelen bij het selecteren en implementeren van het juiste BI product.

Een veel aangeboden functionaliteit in BI toepas-singen is het dashboard naast de traditionele rapporten. Het dashboard biedt het management en mogelijk ook de toezichthouders snel en heel gericht informatie. Dashboards met ‘Key Perfor-mance Indicators’ (KPI’s) maken het mogelijk om kritieke zaken te monitoren en in te zoomen op in-formatie voor verdere analyse. Het opnemen van indicatoren voor het monitoren van de interne beheersing, (‘Continuous Monitoring’) maakt de woningcorporatie aantoonbaar ‘in control’!


BDO - drs. Alfred Colenbrander, lid BDO Branchegroep

Woningcorporaties, IT-auditor en adviseur

In control met Business Intelligence


Overzicht leveranciers Business Intelligence


Profi

elpa

gina

Dat

awar

ehou

se

Busi

ness

Obj

ects

Pres

tati

e m

anag

emen

t

Web

anal

ytic

s

Anders, namelijk:

Acto Informatisering 37AEPEX 19AtrivéBatavia Groep 101 BeleidsondersteuningCtac 21DataBalk 23De Giessen 113 BI-PortalDSA•VisionEFM Software B.V.ESIZEInformation BuildersItris 25iWay SoftwareM&I/PartnersNCCW 27Pecoma Business TechnologyPricewaterhouseCoopers QplusO Services 115 Beheer van

koppelingen, data-, proces- en informatiemanagement

Qvision 77 Kennisbank- Knowledge Center ESB Microsoft Biztalk server

SAP 31SG|automatisering 33Techxx 87Tri-ennium 89Zig Websoftware 91

Hieronder ziet u een overzicht van BI leveranciers. De deelnemende leveranciers met een profielpagina hebben de mogelijkheid gekregen om aan te geven welke functionaliteit ze binnen deze categorie bieden. Sommige leveranciers hebben de keuze Anders namelijk ingevuld om hiermee specifieke functionaliteit te omschrijven.

CorporatieGids 2010 101www.bataviagroep.nl

Verbeter uw vastgoedsturing met Batavia groep

16261_adv_CorporatieGids_def.ind1 1 03-05-2010 11:05:35

Batavia Groep


ERP-module beleid proces - naam module (aantal woco klanten)Beleidsondersteuning - VIM (VastgoedInformatie-Model) (30)Business IntelligenceBeleidsondersteuning - VIM (VastgoedInformatie-Model) (30)

Korte productbeschrijvingMet VIM Analyse, Strategie en Presentatie onder-steunt u het proces van het opstellen, optimaliseren en communiceren van de vastgoedstrategie. Voor beleidsmakers is VIM het aangewezen product voor het opzetten van een portefeuillestrategie, het afwegen van strategieën op complexniveau, het snel en eenvoudig analyseren van het vastgoed en het communiceren van complexbeheerplannen.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - CitrixKoppelvlakken: webservices - ODBC

LicentievormAanschaf en jaarlijkse onderhoudslicentie of op basis van ASP met een maandbedrag.

ReferentiesInmiddels gebruiken zo’n 30 woningcorporaties VIM. Het model is op dit moment vooral sterk vertegen-woordigd bij grote en middelgrote corporaties. Zie ook www.bataviagroep.nl

BedrijfsprofielWoningcorporaties die hun vastgoedstrategie pro-fessioneel op willen zetten, ondersteunen wij met dienstverlening, kennisoverdracht én de inzet van onze beleidssoftware. Met deze combinatie bieden wij een unieke combinatie van dienstverlening rondom vastgoedsturing. Aantal medewerkers: 10Aantal klanten in corporatiemarkt: 40Actief in corporatiemarkt sinds: 1999Aantal implementaties 2009: 8Samenwerkingsovereenkomsten: DataBalk - Ortec (Wals en FMP)

ToekomstvisieVIM zal zich verder ontwikkelen als een specifieke tool voor beleidsvorming en vastgoedsturing. VIM is op een open structuur ontwikkeld, dat naadloos aansluit bij primaire systemen, datawarehouses etc.

BezoekadresVan Diemenstraat 268, AmsterdamPostadresVan Diemenstraat 268, 1013 CR AmsterdamT 020 - 5141040W www.bataviagroep.nlE [email protected]


IT-beheer

Het uitbesteden van technisch applicatiebeheer en systeembeheer staan bij woningcorporaties in de belangstelling. Het uitbesteden van IT kan betrek-king hebben op het uitbesteden van het primaire systeem, het uitbesteden van de technische infrastructuur en/of de IT beheerprocessen.

Bij het uitbesteden van het primaire systeem wordt deze in een ASP omgeving gehost door de leverancier. In dit geval beschikt de corporatie altijd over de laatste versie van de software, wor-den back-ups automatisch gemaakt en kan vanaf elke werkplek via internet, toegang tot software en bestanden worden verkregen. In het algemeen betekent dit lagere beheer- en onderhoudskosten. Ook is minder specifieke eigen IT specialisatie in huis noodzakelijk. Het uitbesteden van de tech-nische infrastructuur heeft betrekking op het uit huis plaatsen van het gehele rekencentrum, vaak in combinatie met de werkplekautomatisering en de uitwijkmogelijkheden. Kostenbesparing en het kopen van continuïteit en beschikbaarheid zijn hiervoor de belangrijkste redenen. Deze vorm gaat vaak in combinatie met het uitbesteden van het technisch systeembeheer en de Service Desk. Daarmee worden ook de basis IT-beheer processen als het incidentbeheer, con-figuratiebeheer en wijzigingsbeheer op afstand gezet. Maar ook daarin zijn varianten te onder-kennen. Zo zijn er corporaties die het beheer voor een belangrijk deel hebben uitbesteed maar zelf nog beschikken over een eerstelijns Service Desk die nauw samenwerkt met de Service Desk van de externe dienstverlener. De gewenste kwaliteit van de dienstverlening en professionaliteit van de huidige IT medewerkers zijn daarin belangrijke variabelen.

Het uitbesteden van functioneel applicatiebeheer en informatiemanagement blijken in de praktijk geen onderwerp van uitbesteden. Daarvoor liggen ze te dicht tegen het primaire proces van de corpo-ratie aan. Het niet kunnen vervullen van vacatu-res blijkt vaak een reden voor tijdelijke inhuur.

Keuzes makenUitbesteden betekent voornamelijk keuzes maken. Wat doe ik zelf en wat gaat over naar de externe dienstverlener? Het opnieuw inrichten van het IT-beheer blijkt lastig en ook het aansturen van de externe leverancier is een hele uitdaging. In het bijzonder in de situatie waarin zowel de corporatie als de leverancier een belangrijk aandeel heeft in het gehele IT-proces. Ook de consequenties voor de huidige IT medewerkers moeten duidelijk zijn. Afscheid nemen van taken en activiteiten betekent ook afscheid nemen van personeel of daarvoor een andere invulling vinden. Een belang-rijke taak die in ieder geval blijft is het aansturen van de externe dienstverlener en het bewaken van het afgesproken kwaliteitsniveau. Waar dit voor corporaties in het primaire proces goed is ingeregeld, is dit bij uitbesteding van IT-processen een aandachtspunt. Het oppakken van de regierol blijkt lastig. En dat is het ook. Voor een deel wordt dit veroorzaakt doordat de aanbieders van uitbe-stedingoplossingen vaak zelf ook nog hun eigen processen en organisaties op orde moeten krijgen, terwijl de corporaties voor de gerenommeerde outsourcingpartners vaak net te klein zijn om als een serieuze klant beschouwd te worden. Bezint eer ge begintEen goede of beste keuze in het uitbesteding-vraagstuk bestaat niet. Deze keuze is erg afhan-kelijk van de omvang en kwaliteit van de huidige IT-organisatie, de gewenste kwaliteit van de dienstverlening en het beschikbare budget. Een goede analyse waarin de impact van het uitbe-steden van delen van de ICT op organisatie en procesniveau wordt onderzocht is daarin absoluut onmisbaar.

Redactionele bijdrage visie op IT-beheer

Alexander Stuivenwold RE RO, Hoffman Krul en Partners

IT beheer… uitbesteden of zelf doen?

IT-beheer

IT-beheer De snelle opmars van soms complexe ICT-mogelijkheden vraagt ook om (andere) visie op beheer. Hoe beleg je dit? Wie doet wat? Alles zelf doen of (delen) uitbesteden?

Op de hierna volgende pagina’s geven onderstaande adviesbureaus hun visie op IT-beheer:

AndersomHet is volstrekt logisch dat de timmerman zijn gereedschap

onderhoudt en schoonhoudt, hoe vreemd is het dan dat de

systeemgebruiker zijn systeem ook deels zelf “onderhoudt”

en schoon houdt. Lees de nuchtere kijk van Andersom op

IT-beheer.

BDOTechnische ontwikkelingen in de IT maken het steeds een-

voudiger ICT-systemen op afstand te gebruiken en te behe-

ren. Dit maakt de stap naar het outsourcen van het IT-beheer

kleiner. Wat betekent dit voor woningcorporaties? Lees de

visie van BDO op één van de volgende redactiepagina’s.

HC&H ConsultantsBij veel woningcorporaties doet de functioneel beheerder

zijn intrede. Deze professional zal als spin in het web tussen

gebruikers, leveranciers en de ICT afdeling opereren met ken-

nis van informatiesystemen, processen, informatie, branche

en markt. Functioneel beheer wordt ook wel gezien als de

‘Haarlemmer olie’ in de relatie tussen de Business en ICT.

HC&H beschrijft de ontwikkelingen die verantwoordelijk zijn

voor de groei van de vraag naar functioneel beheer.

Hoffman Krul & PartnersUit onderzoek blijkt dat veel woningcorporaties kiezen voor

IT outsourcing of deze mogelijkheid onderzoeken. Uitbeste-

den betekent voornamelijk keuzes maken. Wat doe ik zelf en

wat gaat over naar de externe dienstverlener? HKP vertelt

het u.

QplusOWe zien vaak dat historische vervuiling van data ter gelegen-

heid van een conversie met veel handmatige inzet wordt

opgeruimd. Op dat moment weten we weer dat zorgvuldig

werken noodzakelijk is voor de betrouwbare uitvoering van

processen en het verkrijgen van goede informatie. Maar,

nadat het nieuwe systeem operationeel is, hoe lang duurt de

aandacht voor die zorgvuldige uitvoering? QplusO beschrijft

het belang van beheer.

VVA-informatiseringInformatiebeleid staat nooit op zichzelf. Het moet de lange

termijn doelstellingen van de corporatie ondersteunen. Om

die vertaling te maken, hanteert VVA een architectuuraan-

pak, in lijn met CORA: de Corporatie Referentie Architectuur.


Handhaving van bereikte resultaten is niet het populairste onderwerp. Beleidsmakers (het woord zegt het al) worden meer uitgedaagd door het nieuwe. Nieuw beleid, nieuwe systemen, zeer uitdagend allemaal. En dat is het ook. Het is best moeilijk om een complex veranderingsproces tot een goed einde te brengen. Op tijd en binnen budget. We willen hier een lans breken voor de handhaving van dit prachtige resultaat.

We zien vaak dat historische vervuiling van data ter gelegenheid van een conversie met veel hand-matige inzet wordt opgeruimd. Op dat moment weten we weer dat zorgvuldig werken nood-zakelijk is voor de betrouwbare uitvoering van processen en het verkrijgen van goede informatie. Maar, nadat het nieuwe systeem operationeel is, hoe lang duurt de aandacht voor die zorgvuldige uitvoering? Wij pleiten voor de nauwkeurige opsporing van de oorzaak van foute data en het elimineren van die oorzaken. Dat vinden we goed beheer.

Nieuwe administratieve systemen dienen er vaak toe om risico’s goed te kunnen beheersen en de schaarse middelen goed te besteden. Bijvoorbeeld een systeem dat de uitvoering van nieuwbouw-projecten begeleidt en de uitputting van vastge-stelde budgetten organiseert. We vergeten daarbij soms dat projectleiders niet voor hun vak hebben gekozen vanwege de administratieve uitdaging. Het belangrijkste gevaar voor een goed gebruik van het systeem zit in een minder dan optimale uitvoering van het proces en de administratie. Je kunt dat implementatie noemen, een ander woord is beheer van het projectensysteem.

Beheer is meer dan de nazorg van projecten. Een actueel onderwerp binnen corporaties is de mogelijke outsourcing van ICT activiteiten. Het is immers aantrekkelijk om de generieke ICT activi-teiten zoals het netwerken PC beheer niet zelf te doen maar in handen te geven van een regionale ICT dienstverlener. Dit maakt energie vrij voor zaken als applicatie en informatiebeheer binnen de organisatie. Een goede inpassing van deze beheeractiviteit is daarbij noodzakelijk, om elke medewerker terecht het gevoel te geven dat hij of zij centraal in de aandacht blijft.

De kern van de boodschap is dat de helft van het succes bepaald wordt door de aandacht voor de uitvoering, voor het nakomen van afspraken en voor de dienstverlening aan de medewerker. Voor het beheer dus. Een goed beheer maakt nieuw beleid en nieuwe projecten mogelijk.


QplusO – Peter Gerrits

Goed beheer het halve werk

IT-beheer

Informatiebeleid staat nooit op zichzelf. Het moet de lange termijn doelstel-lingen van de corporatie ondersteunen. Om die vertaling te maken, hanteren we een architectuuraanpak, in lijn met CORA: de Corporatie Referentie Architectuur. Samen met de klant maken we de vertaling van corporatie-doelstellingen naar: procesinrichting, informatiehuishouding, applicatieon-dersteuning, technische infrastructuur en beheer- & beveiligingsaspecten. Belangrijk daarbij is de bewaking van onderlinge samenhang. Pas dan zijn I&A afdelingen in staat om de corporatie daadwerkelijk goed te faciliteren.

Zowel kleine als grote corporaties zijn gebaat bij een juiste doorvertaling van bedrijfsdoelstelling-en naar een passende I&A inrichting. Natuurlijk kan de uitwerking qua vorm en inhoud sterk verschillen. Maar altijd worden kaders in de vorm van principes benoemd die de corporatie houvast bieden bij de keuze en implementatie van nieuwe systemen.

Naar: DYA-topics. Rendement uit enterprisearchitectuur

(Martin van den Berg & Marlies van Steenbergen, Sogeti

2006)

Behalve principes worden als onderdeel van het I&A beleid ook modellen opgesteld. Dat kunnen proces-, informatie-, applicatie-, infrastructuur-, beheer- en beveiligingsarchitectuurmodellen zijn.

In één oogopslag wordt duidelijk hoe de huidige en/of gewenste situatie voor uw organisatie er uit ziet. Bijvoorbeeld bij een applicatiearchitectuur-plaat die direct duidelijk maakt welke applicaties welke (deel)processen van de corporatie onder-steunen. Wat ook duidelijk wordt: of er veelvuldig gebruik wordt gemaakt van expertsystemen of dat één primair systeem de boventoon voert.

Het werken onder architectuur biedt grote meerwaarde bij:De keuze en implementatie van nieuwe systemen;Een (voorgenomen) fusies tussen corporaties;De samenwerking tussen corporaties en zorgen welzijnsinstellingen (ketenintegratie);De keuze voor en implementatie van een service georiënteerde architectuur (SOA); en de keuze voor een nieuw koppelingenplatform (via middleware of ESB).


VVA-informatisering – Martijn Videler

I&A beleid en het belang van de architectuur

IT-beheer


Een steeds belangrijker thema binnen het speelveld informatiemanagement is het ICT-beheer. Waarom eigenlijk, en wat verstaan we er dan onder? Beheer is eigenlijk niet meer dan “in stand houden”. Maar daaruit spreekt geen ontwik-keling. ICT beheer is gericht op het voortdurend beschikbaar houden, in stand houden en op het blijvend optimaal inzetten van de ICT-middelen. ICT-beheer valt uiteen in vier beheervelden.

We onderscheiden technisch beheer, gericht op het beschikbaar houden van de ICT architectuur (netwerkbeheer en systeembeheer maken hier onderdeel van uit). Applicatiebeheer is gericht op de applicatie zelf. Het betreft beheer van de instel-lingen, van de autorisaties en van de versies. Daar-naast onderkennen we functioneel beheer. Func-tioneel beheer is gericht op het optimaal gebruik van de functionaliteit en het steeds verbeteren van het gebruik. Functioneel beheerders richten zich ook op het verzamelen van gebruikerswen-sen richting nieuwe functionele eisen. Tot slot onderkennen we gegevensbeheer. Dit beheerveld is gericht op de gegevensverzameling(en). Dus op optimale vastlegging, bewaking van de kwaliteit van de gegevens (volledigheid, betrouwbaarheid, actualiteit). We komen ook andere beheerdersrol-len tegen. Bijvoorbeeld databasebeheer. Afhan-kelijk van de context valt deze beheertaak onder te brengen bij meerdere van de eerder genoemde vier beheervelden.

De inrichting van de beheerorganisatie bij een woningcorporatie kent vele varianten, steeds af-hankelijk van de reikwijdte van het beheer en ook wel van de omvang van de organisatie. Maar van belang is dat de organisatie elk van de beheervel-den afdekt, in welke vorm dan ook. Delen van het beheer kunnen uitbesteed zijn (vaak aan de orde met technisch beheer). Maar ieder beheerveld dient belegd te zijn. De grootste uitdaging ligt over het algemeen, zo is onze ervaring, bij het veranke-ren van het functioneel beheer.

Dat is ook niet zo verwonderlijk. Veel corporaties kennen een verleden waarin het beheer (vaak in hele brede zin) elders was “geregeld”. Gebruikers

dachten niet aan beheer. En nu hebben ze een nieuw primair systeem, met zoveel meer vragen, aandachtspunten en keuzemogelijkheden voor nu en voor in de toekomst. Het is soms lastig om de beheertaak in de gebruikersorganisatie te beleg-gen. Het is volstrekt logisch dat de timmerman zijn gereedschap onderhoudt en schoonhoudt, hoe vreemd is het dan dat de systeemgebruiker zijn systeem ook deels zelf “onderhoudt” en schoon houdt.

Vaker dan eens blijkt dat kerngebruikers gewild of ongewild niet de prioriteit aan het beheer geven. Ze worden meer dan eens ingehaald door “de waan van de dag”. Soms een aanleiding om het functioneel beheer te verschuiven van de lijnorga-nisatie naar de centrale organisatie.

Bovenstaand voorbeeld is slechts een van de belangrijkste hedendaagse uitdagingen in het informatiemanagement. Optimaal gebruik van toepassingen en optimale informatievoorziening begint en eindigt met goed beheer en communica-tie. De verschillende beheerders hebben onderling regelmatig overleg en ook met collega beheerders van andere woningcorporaties en de leverancier. Functioneel beheerders spelen zo samen met technisch beheer, applicatiebeheer en ook het gegevensbeheer een belangrijke rol in de ICT-beheerorganisatie.

Een goed werkende ICT-beheerorganisatie borgt op deze wijze continu de kwaliteit van het gebruik van uw ICT-toepassingen.


Andersom

Het hoe en waarom van ICT-beheer

IT-beheer

Ook binnen de woningcorporatiebranche zet de trend van outsourcing van IT-systemen en van het beheer zich voort. De verwachtingen van de woning-corporaties over de kwaliteit van het beheer neemt toe door de grotere afhan-kelijkheid van de interne automatisering. Daarnaast maken de technische ontwikkelingen in de IT het steeds eenvoudiger deze systemen op afstand te gebruiken. Dit maakt de stap naar het outsourcen van het IT beheer kleiner.

Voor een efficiënt en effectief beheer van infor-matiesystemen is een sterke beheerorganisatie noodzakelijk met de benodigde deskundigheid en ervaring. Professionele ICT beheerorganisaties kunnen het beheer van de IT-systemen verzorgen en plaatsen de systemen vaak in hun eigen goed beheerde omgeving en geven garanties af over de door hen te leveren diensten in de vorm van een Service Level Agreement. De leveranciers van ERP systemen voor woningcorporaties voegen deze dienstverlening versneld toe aan hun diensten-portfolio. Wij verwachten dat de grote ICT dienstenleveranciers ook een rol willen spelen.

Het uitbesteden van IT-beheer ontslaat het management echter niet van de verplichting de kwaliteit van de gegevensverwerking in de uitbe-stede systemen te waarborgen. In het bijzonder betreft het de algemene IT beheersmaatregelen die zekerheid dienen te geven over het blijvend en betrouwbaar functioneren van de gegevens-verwerking en geprogrammeerde controlemaat-regelen. Bij uitbesteding dienen daarom heldere afspraken te worden gemaakt tussen woning-corporatie en ICT dienstenleverancier over de geleverde diensten en wijze waarop aangetoond wordt dat deze diensten conform afspraken zijn geleverd. Belangrijk daarbij is de beveiliging van de informatie die bij woningcorporaties soms als zeer gevoelig wordt gekwalificeerd. Uiteraard zouden dergelijke afspraken ook moeten bestaan indien het IT-beheer intern wordt verzorgd.

Om klanten en dus ook woningcorporaties zeker-heid te kunnen verschaffen over de kwaliteit van het beheer en de aanwezigheid van voldoende controlemaatregelen onderwerpen ICT dienstenle-veranciers zich steeds vaker aan een onafhankelijk onderzoek door een auditorganisatie zoals BDO. Deze organisaties rapporteren hun bevinding-en in de vorm van een TPM (third Party Medede-ling), SAS70 of sinds kort volgens de ISAE 3402. Deze rapportages kan de ICT dienstenleverancier verstrekken aan haar opdrachtgevers als bewijs van goed huisvaderschap. Dat geeft het bestuur van de woningcorporatie zekerheid over de kwaliteit van het beheer.

Bij het uitbesteden van IT-beheer of het intern professionaliseren van IT-beheer komt veel kijken en het vraagt de aandacht van bestuur en com-missarissen.


BDO - Ruud Kerssens RE RA CISA, (IT) Lid BDO Branchegroep


Trend outsourcing IT-beheer zet zich voort

IT-beheer


Bij veel woningcorporaties doet de functioneel beheerder zijn intrede. Deze professional zal als spin in het web tussen gebruikers, leveranciers en de ICT afdeling opereren met kennis van informatiesystemen, processen, informatie, branche en markt. Functioneel beheer wordt ook wel gezien als de ‘Haarlem-mer olie’ in de relatie tussen de Business en ICT. De volgende ontwikkelingen zijn verantwoordelijk voor de groei van de vraag naar functioneel beheer:

• De ontwikkelingen, met name in de ICT, hebben van corporaties kennis- en informatieintensieve organisaties gemaakt. De afstemming tussen de Business en de ICT is hierbij van cruciaal belang;• De mogelijkheden op ICT-gebied hebben er voor gezorgd dat de vraag van de Business leidend is geworden. En dat vraagt ook een andere benadering van de Business;• In de rol van ICT is de nadruk komen te liggen op het faciliteren. Met als (ongewenst) neven- effect, dat de ICT vaak laat wordt betrokken bij projecten die worden geïnitieerd door de Busi- ness. Het is dus zaak dat de Business en ICT elkaar als gesprekspartner zien, én dat de ICT nadrukkelijk aandacht geeft aan de uitdagingen en vragen, waar de Business mee te maken heeft.

Bovenstaande ontwikkelingen kunnen ertoe leiden dat de afstemming tussen Business en ICT niet optimaal verloopt. Vandaar de grote belang-stelling voor de rol en positie van functioneel beheer.

Invoeren functioneel beheerVoor de invoering van functioneel beheer kan gebruik worden gemaakt van de BiSL-methodiek (Business Information Services Library). De volgende vraag die zich dan aandient, is de wijze waarop het functioneel beheer kan worden ingevoerd. Hier is geen eenduidig antwoord op te geven. Wel kunnen een viertal basisstappen worden benoemd.

• Onderkennen van het belang van functioneel beheer op managementniveau;• Benoemen van de verschillende ICT-taken die worden onderkend binnen de organisatie;• Het per taak vastleggen én vaststellen (op MT- niveau) wie de taak uitvoert, wie ervoor verantwoordelijk is, wie hierbij geraadpleegd wordt en wie er (alleen) geïnformeerd wordt;• Implementeren van functioneel beheer. In deze stap wordt het functioneel beheer én de nieuwe werkwijze ingebed in de organisatie. Het opleiden van functioneel beheerders maakt hier onderdeel van uit.

ValkuilHet is onmogelijk om álle processen van BiSL (op richtinggevend, sturend en uitvoerend niveau) ineens in te voeren. Een gefaseerde invoering verdient daarom de aanbeveling. Daarnaast zal de overgang naar een nieuwe manier van werken ook de werkzaamheden van medewerkers beïn-vloeden én vragen om een andere manier van denken.

BiSL is een hulpmiddel en kan niet worden gezien als de enige juiste methode tot invoering van functioneel beheer. Het beschrijft wel alle aan-dachtsgebieden die bij functioneel beheer een rol spelen en geeft daarmee een kader en denkrich-ting aan. Gezond verstand blijft echter noodza-kelijk om de BiSL-methodiek af te stemmen op de organisatie. En daarmee functioneel beheer succesvol in uw organisatie in te voeren.


HC&H Consultants

Functioneel beheer rukt op bij woningcorporaties

IT-beheer

Overzicht leveranciers IT-beheer

IT-beheer

Profi

elpa

gina

Hos

ting

Clou

d Co

mpu

ting

Serv

ice-

Ori

ente

dA

rchi

tect

ure

(SOA

)

Kan

toor

-au

tom

atis

erin

g

Tele

com

Secu

rity

Anders, namelijk:

Acto Informatisering 37AEPEX 116Ctac 111 Remote functioneel en

technisch applicatie beheer

DataBalk 23 ASP, Outsourcing , Remote beheer, Infrastructuur Management

Datacenter ServicesDe Giessen 113Van Dinther 65 Server Based ComputingDSA•VisionESIZEIBM Nederland B.V.Information BuildersItris 25iWay SoftwareNCCW 27NCCW Shared Services 117 Projecten Microsoft migratie,

centralisatie en virtualisatie - Calamiteiten dienst - Uitwijk service - Beheer op afstand

OpdionPecoma Business Tech.PWCQplusO Services 115 Beheer ICT-oplossingenQvision 77Repab 29SAP 31 Solution ManagerSG|automatisering 33 Storage en virtualisatieTechxx 87Tri-ennium 89 VirtualisatieViaData / Connect-ITZig Websoftware 91

Hieronder ziet u een overzicht van leveranciers voor IT-beheer. De deelnemende leveranciers met een profielpagina hebben de mogelijkheid gekregen om aan te geven welke functionaliteit ze binnen deze categorie bieden. Sommige leveranciers hebben de keuze Anders namelijk ingevuld om hiermee specifieke functionaliteit te omschrijven.

CorporatieGids 2010 111GOUDSBLOEMVALLEI 30 5237 MJ ’S-HERTOGENBOSCH POSTBUS 773 5201 AT ’S-HERTOGENBOSCH

T. +31 (0)73 692 06 92 F. +31 (0)73 692 06 88 E. [email protected]

Dit is een pike. Deze techniek behoort tot het basisarsenaal van elke breakdancer. Net als de Airchair, G-Kick of Back Spin. Door hun beheersing, fl exibiliteit, kracht en balans worden breakdancers één met het ritme. Wij herkennen dat. Ctac is dé ICT-dienstverlener op het gebied van ERP-systemen. Wij helpen onze klanten bij het realiseren van lagere kosten, betere producten, meer omzet of een groter marktaandeel. Onze medewerkers beginnen de dag natuurlijk niet met een mooie Pike of V-Kick. Maar wij streven wél hetzelfde perfecte samenspel van mens en technologie na. Geen state-of-the-art technologie zonder de juiste consultant. Geen best-in-class consultants zonder de juiste technologie.

Ctac slaat de brug tussen Mens en Techniek

www.ctac.nl

IT-beheer

ERP-totaaloplossingCHARE/SAPCorporaties zijn steeds afhankelijker van ICT die de ‘kransslagader’ van de bedrijfsvoering vormt. Van-daar de groeiende aandacht voor ICT beheer, want ook na een intensief en kostbaar implementatietra-ject wilt u dat uw SAP-systemen operationeel zijn - en blijven. Ctac ondersteunt u hierbij. Als grootste beheer partner van SAP heeft Ctac de juiste tools en kennis in huis om u van dienst te zijn, in het beheren en hosten van al uw bedrijfsapplicaties. IT-beheerHostingCloud ComputingService Oriented Architectuur (SOA)KantoorautomatiseringTelecomSecurityRemote functioneel en technisch applicatie beheer

Korte productbeschrijvingAdvies, ontwerp, installatie, migratie, beveiliging, updates en upgrades… een greep uit het repertoire van de divisie Managed Services in hosting- en beheeractiviteiten. Operational excellence is het strategische thema. Oftewel: excelleren in prijs-kwa-liteitverhouding, efficiency en “Green-IT”. Managed Services biedt totaaloplossingen voor elke branche en bedrijfsgrootte – voor inmiddels meer dan 100 klan-ten waaronder HaagWonen en Ymere. Op basis van een heldere projectaanpak en schaalbare contracten, zodat u slechts afneemt wat u nodig hebt.

Specificaties Platform gebaseerd op: SAP - Microsoft - Oracle - Virtualisatie

LicentievormSchaalbare contractvormen, obv “pay for use”

ReferentiesHaagWonen, Ymere, Universiteit Tilburg, Mammoet, Aldipress, IBgroep en Tommy Hilfiger zijn enkele van de ruim 150 klanten van Ctac Managed Services.

BedrijfsprofielCtac NV is sinds 1992 gespecialiseerd in ERP-oplossingen met 500 professionals actief in implementatie, integratie en beheer van SAP- en Microsoft-systemen. Gold Partner en grootste reseller. Klantenkring : 600 organisaties van elke bedrijfsgrootte. Ctac Real Estate bedient de corporaties met CHARE. Aantal medewerkers: 495Aantal klanten in corporatiemarkt: 5Actief in corporatiemarkt sinds: 2005Aantal implementaties 2009: 3Samenwerkingsovereenkomsten: SAP - NAR

(Risicomanagement) - Brink (MJOP) - IDS-Scheer (BPM) - Ricoh

ToekomstvisieICT-dienstverlening moet aan Green-IT voorwaarden voldoen met betrouwbaarheid, schaalbaarheid en flexibiliteit. Ctac speelt hier als marktleider op in met haar TwinDatacenter concept onder diverse ISO certi-ficeringen. Steeds meer corporaties herkennen dit en vertrouwen IT beheer aan Ctac toe.

BezoekadresGoudsbloemvallei 30, ‘s-HertogenboschPostadresPostbus 773, 5201 AT ‘s-Hertogenbosch T 073 - 6920692W www.ctac.nlE [email protected]

Ctac


De Giessen. Duidelijke taal.

Helpen

ICT en kantoorefficiencyTel. (0184) 67 54 00 - www.giessen.nl

“Soms moet ik even haast maken. Om bijvoorbeeld op tijd een rapport voor een klant klaar te hebben. Dan zoek ik de slimste weg binnen de software die ik beschikbaar heb. Gelukkig zijn er nu ook ‘Smart Working Tools’ van De Giessen. Deze handige hulpmiddelen werken gewoon met mijn bestaande pro-gramma’s. Ook in Office zodat ik zelfs makkelijker mijn dochter met haar spreekbeurt kan helpen.”

De Giessen

IT-beheer

ECMproces - naam module (aantal woco klanten)Document creatie - SmartDocuments (1)Intranet - SharePoint (5)Business IntelligenceBI-PortalIT-beheerHostingCloud ComputingKantoorautomatiseringTelecomSecurity

Korte productbeschrijvingDe Giessen Automatisering is gefocused op het beter benutten van Microsoft Office en SharePoint software. Daarnaast is zij partner van onder andere Exact, Unit 4 en SmartDocuments. Ook op infrastruc-tuurgebied heeft De Giessen haar specialiteiten. Dit wordt gerealiseerd via de partnerschappen met HP, Dell Equallogic, VM Ware, Citrix, Cisco, etc. De kernactiviteiten zijn met name gericht op generieke ICT-toepassingen. Samengevat beteft het advies & implementaties, software(ontwikkeling), proactief systeembeheer, ondersteuning, instructie/cursussen.

Specificaties Platform gebaseerd op: MicrosoftWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices- ODBC - API

ReferentiesStorage & virtualisatie bij Westwaard Wonen en Kleurrijk Wonen. SharePoint bij Tablis Wonen en Rhiant. SmartDocuments bij Omnivera. ICT-dien-sten Goed Wonen Zederik, etc.

BedrijfsprofielDe Giesssen Automatisering is sinds 1983 actief in de ICT & kantoorefficiency. Het bedrijf telt 80 deskun-dige medewerkers en kent een persoonlijke aanpak. Het werkgebied is Midden-Nederland in het MKB, de Zorgsector en de Bouw (woningcorporaties). Het motto van de organsiatie is duidelijke taal. Aantal medewerkers: 80Aantal klanten in corporatiemarkt: 15Actief in corporatiemarkt sinds: 1983Aantal implementaties 2009: 100Samenwerkingsovereenkomsten: Microsoft - Exact

- SmartDocuments (High Concept/Tuinte Communicatie) - Unit 4, etc.

ToekomstvisieDe Giessen ziet een stijgende behoefte aan het beter benutten van Microsoft Office en SharePoint. Dankzij de volwassenheid en bekendheid van deze kantoor-toepassingen worden er forse kostenbesparingen gerealiseerd. De invoering gaat een stuk gemakkelij-ker i.v.m. verhoogde ‘gebruiksacceptatie’.

BezoekadresHandelsstraat 4, Hardinxveld-GiessendamPostadresPostbus 98, 3370 AB Hardinxveld-GiessendamT 0184 - 675400W www.giessen.nl www.SmartWorkingTools.com www.AltijdSoftwareParaat.nlE [email protected]


QplusO Services Maatwerk in beheer en aanvullende ict-oplossingen

Maatwerk in informatiebeheer De informatiehuishouding van woningcorpora-ties wordt steeds complexer. Dat geldt ook voor het beheer van de systemen en de data. Met name op het gebied van koppelingen, datawarehouses en rapportagesystemen vraagt dit om flexibiliteit en maatwerk. QplusO Services levert informatiebeheer op maat voor uw organisatie.

QplusO Services QplusO Services beschikt over een schat aan ervaring in de corporatiebranche. We hebben kennis van úw systemen en we kunnen de producten en diensten bieden die u nodig heeft. Op maat en met de flexibiliteit waar uw organisatie om vraagt.

Maatwerk in aanvullende ict-oplossingen De primaire systemen dekken een groot deel van uw informatiebehoefte af. Maar op een aantal terreinen blijven er gaten in uw infor-matievoorziening. QplusO Services realiseert oplossingen op ondersteunende gebieden. Zo bouwen we koppelingen tussen systemen, viewers voor historische gegevens of een generieke brievenmodule.

Postbus 108

4130 EC Vianen

T 0347-37 51 51

F 0347 – 37 48 04

W www.qplusoservices.nl

E [email protected]

QplusO Services

IT-beheer

Business IntelligenceBeheer van KoppelingenBeheer van DatamanagementBeheer van InformatiemanagementBeheer van ProcesmanagementIT-beheerBeheer ICT-oplossingenDetacheringImplementatieondersteuning en softwareacceptatie

Korte productbeschrijvingDe medewerkers van QplusO Services beschikken over jarenlange expertise in het bouwen en on-derhouden van koppelingen tussen verschillende systemen. Daardoor hebben we ook de juiste kennis in huis voor het beheer daarvan. Wij kunnen de verschillende systemen in uw organisatie - en de kop-pelingen daartussen - werkend krijgen en houden. Omdat onze focus ligt op integratie zijn wij bij uitstek geschikt voor het beheer van de kritische onderdelen van uw informatiehuishouding.

ReferentiesVWHR - beheer koppelingenQua Wonen - beheer sturingsinformatieHestia - datamanagementWoonloket Breda - beheer datawarehousel’Escaut - beheer balanced scorecardoplossing

BedrijfsprofielQplusO Services is in 2008 opgericht als nieuw onder-deel van QplusO, speciaal gericht op het beheer van uw ICT-oplossingen.Wij hebben ervaren dat naast de ontwikkeling en implementatie van informatieop-lossingen het beheer hiervan voor onze klanten een belangrijk vraagstuk is en blijft.

Aantal medewerkers: 4Aantal klanten in corporatiemarkt: 6Actief in corporatiemarkt sinds: 2008Samenwerkingsovereenkomsten: QplusO - Ee@work

ToekomstvisieZowel voor hun primaire bedrijfsvoering als voor de sturingsinformatie leunen corporaties steeds zwaar-der op informatiesystemen. Het blijft vooralsnog een utopie dat één systeem volstaat voor de volledige informatiehuishouding. Koppelingen en het beheer daarvan moeten daarom goed worden belegd.

BezoekadresLe Chêneau, Lange Dreef 11-E, VianenPostadresPostbus 108, 4130 EC VianenT 0347 - 375151W www.qplusoservices.nlE [email protected]


NCCW Shared Services

IT-beheer

IT-beheerHostingCloud ComputingService-Oriented Architecture (SOA)KantoorautomatiseringTelecomSecurityProjecten aangaande Microsoft migraties, Centralisa-tie en VirtualisatieCalamiteiten dienstUitwijk faciliteitenBeheer op afstandDetachering (20)

Korte productbeschrijvingNCCW Shared Services ontzorgt Corporaties op het vlak van de kantoorautomatisering.Leveranciersonafhankelijk verzorgen wij voor u:- De volledige Kantoor Automatisering voor een vast bedrag per medewerker per maand inclusief beheer, opslag, microsoft licenties, servicedesk en back-up;- Leveren, installeren, implementeren (inclusief mi-greren) en onderhouden van apparatuur en software;- Server, storage, virtualisatie, Backup en replicatie diensten;- Uitwijk en calamiteitendienst voor uw eigen ICT;- Beveiliging van uw ICT omgeving;

SpecificatiesPlatform gebaseerd op: Microsoft - OracleWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API

LicentievormZowel bij KA-ASP als bij beheer op afstand betaalt u per medewerker per maand.

ReferentiesBeter Wonen Vechtdal, De Woningstichting, Dudok Wonen, Kennemer Wonen, Rijswijk Wonen, Wst. Maasvallei, Wst. Voerendaal, Wst. Hellendoorn, Het Gooi en Omstreken, en anderen.

BedrijfsprofielNCCW Shared Services, de trotse samenwerking tussen NCCW en de NEH Group.Sinds 2007 ontzorgen wij, leveranciersonafhankelijk, corporaties met ICT. Meer dan 175 verschillende applicaties draaien in ons rekencentrum ten behoeve van corporaties. Meer dan 1500 corporatiegebruikers worden ondersteund.

Aantal medewerkers: 40Aantal klanten in corporatiemarkt: 30Actief in corporatiemarkt sinds: 2004Aantal implementaties 2009: 15Samenwerkingsovereenkomsten: NCCW en vele

anderen.

ToekomstvisieICT is voor Corporaties van primair belang maar is geen Core Business. Laat u ontzorgen door de ICT over te laten aan de experts. Uitbesteding is een trend en hardware en software onafhankelijk werken is de toekomst.

BezoekadresKastanjelaan 3, LeusdenPostadresPostbus 72, 3830 AB LeusdenT 033 - 4343071W www.nccwsharedservices.nlE [email protected]

IT-beheer

AEPEX

A E P E XBUSINESS CONSULTANTS

ERP-totaaloplossingAeTRIUMVoor overzicht van alle AeTRIUM modules, zie profielpagina SAP, pagina 31. AeTRIUM ERP-modules Wonen en vastgoedHuurder Interactie SchermFlexibele interface met woonruimteverdeelsysteem (Enserve/Woningnet)KasmoduleDirect inplannen bij werkaannameAeTRIUM ERP-modules FinancieelKasmoduleSKA automatische doorverdeling bij leegstand (max x %) en automatische verrekening met achterstanden / van kleine bedragen Externe Servicekosten-afrekeningVerwerking huurtoeslagenbestandDeurwaarder interfacePerman/ADP interfaceAeTRIUM ERP-modules ProjectenReaforce interfaceBTW verdeling Vastgoed projectenAeTRIUM ECMDocument creatie - MS Office Integratie

Korte productbeschrijvingAeTRIUM voor Woningcorporaties ondersteunt alle kernprocessen en secundaire processen binnen een Woningcorporatie zoals u van een gespecialiseerde oplossing mag verwachten op zowel strategisch, tactisch als operationeel vlak. De processen zijn volledig geïntegreerd en geoptimaliseerd waardoor een efficiënte werkstroom door uw organisatie mogelijk is. De meegeleverde en eenvoudig aanpas-bare rapportages en dashboards geven u inzicht in de kwaliteit en effectiviteit van uw organisatie.

Specificaties Platform gebaseerd op: SAPWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - API

LicentievormAanschaf of huur op basis van gebruikersrollen oplopend van lichte tot zware gebruikers.

ReferentiesVivare vertrouwt volledig op het inzicht en trans-parantie dat AeTRIUM hen biedt. Ook Talis heeft AeTRIUM bouwblokken aangeschaft voor Corporatie specifieke processen.

BedrijfsprofielAEPEX investeert in en werkt voor verschillende re-laties in uw branche en daaraan verbonden business partners. Door het nemen van onze verantwoordelijk-heid in de projecten zijn we al ruim 12 jaar succesvol in het implementeren en ondersteunen van SAP bij onze klanten. AEPEX, uw vertrouwen waard. Aantal medewerkers: +/- 100Aantal klanten in corporatiemarkt: 2Actief in corporatiemarkt sinds: 2007Aantal implementaties 2009: 2Samenwerkingsovereenkomst(en): SAP Nederland -

DD Informatica

ToekomstvisieOm efficiënt én effectief te zijn, moet het vermogen van corporaties om processen aan te passen gelijke tred kunnen houden met de veranderingen in uw omgeving. AeTRIUM op basis van SAP biedt u een platform dat u de flexibiliteit geeft om uw processen snel aan te passen aan de nieuwe eisen en wensen.

BezoekadresDe Kleine Landtong 29 , GorinchemPostadresPostbus 2011, 4200 BA Gorinchem T 0183 - 693737W www.aepex.nlE [email protected]


Trends en ontwikkelingen

ICT-Trends en ontwikkelingen Virtualisatie, Cloud Computing, webgeoriënteerde architecturen, sociale media en sociale netwerken, Business Intelligence en groene ICT; een greep uit Gartners opsomming als belangrijk(st)e ICT-trends en ontwikkelingen. Wat zien adviesbureaus hiervan terug in de corporatiebranche?

Op de hierna volgende pagina’s geven onderstaande adviesbureaus hun visie op ICT-trends & ontwikkelingen (in de corporatiemarkt).

AndersomNetwIT ontwikkelde een leveranciersportal en deze Corpora-

tieGids geeft inzicht en transparantie in de markt. Deze ont-

wikkelingen komen allemaal neer op één centraal fenomeen:

(ICT-)visievorming en besluitvorming schuift meer en meer

naar de afnemer, naar u als corporatie. De essentie van deze

ontwikkelingen voor u als corporatie? U dient, nog nadruk-

kelijker dan voorheen, uw eigen koers te varen. In de bijdrage

van Andersom leest u hoe.

BDOEen trend die een veel grotere impact op de ICT binnen de

woningcorporatie zal hebben, is niet van technische aard. De

woningcorporatie ligt onder de loupe van de nationale en in-

ternationale politiek. Lees de impact in de bijdrage van BDO.

HC&H ConsultantsDe afgelopen tien jaar heeft HC&H Consultants een aantal

business en IT ontwikkelingen waargenomen bij woning-

corporaties. Eén van de eerste significante ontwikkelingen

was digitalisering. Wat volgde leest u in de hiernavolgende

redactionele bijdrage.

QplusOCorporaties zijn de afgelopen jaren steeds meer op andere

bedrijven gaan lijken. Dat heeft ook zijn uitwerking op

het informatiemanagement. De professionalisering zet de

komende jaren door. QplusO somt een aantal belangrijke

trends voor u op, zonder de pretentie volledig te zijn.

VVA-informatiseringDe nieuwe ‘Overlegwet’ die op 1 januari 2009 van kracht

is gegaan, heeft de regelgeving rondom ‘bewonerspartici-

patie’ uitgebreid en aangescherpt. VVA schetst hoe trends

als ‘social networking’, ‘crowd sourcing’, ‘twitter’ of andere

‘community initiatieven’, bijdragen aan een nieuw speelveld:

e-Participatie.

IT-beheer

Tri-ennium

ECM proces - naam module (aantal woco klanten)Workflowmanagement - Roxen (9)Portals - ServicePunt (12) Voor overzicht van de Portal modules zie de "Korte productbeschrijving" op ons andere profiel op pagina 89.Internet - ServicePunt (12)Intranet - ServicePunt/Roxen (4)Business IntelligenceDatawarehouse - CorVu, Business Objects (3)Business Objects - Business Objects (2)Webanalytics - Roxen, Google Analytics (12)IT-beheerHostingCloud ComputingService-Oriented Architecture (SOA)KantoorautomatiseringSecurityVirtualisatieAdviesDetachering (8)

Korte productbeschrijvingTri-ennium biedt woningcorporaties een integrale oplossing om applicaties door middel van een integratielaag met elkaar te koppelen. Voordelen: verminderde beheerslast (1 op 1 koppelingen verval-len), realtime dataverkeer, applicatie overstijgende workflow en verrijking van data. Dit bieden wij zowel lokaal als in de cloud (Tri-ennium SOnAte) aan. Tri-ennium SOnAte is de unieke SOA oplossing die al uw data orchestreert en uw processen optimali-seert (BPM).

Specificaties Platform gebaseerd op: Microsoft - Oracle - SAP - Tibco - Sonic - IBM - Java technologieWebapplicatie: jaApplicaties/modules aan te bieden: lokaal (in huis) - gehost (ASP) - Citrix - Cloud ComputingKoppelvlakken: webservices - ODBC - XML-integratie - Alle denkbare koppelingen gefaciliteerd door de ESB als onderdeel van de ServicePunt oplossing.

LicentievormAls S.A.A.S. oplossing en lokaal op basis van een eenmalige investering plus jaarlijks onderhoud.

ReferentiesNEN (Nederlands Normalisatie-instituut), Woonplus, Sité Woondiensten,Woonconcept, Thuisvester, Pré Wonen, WS Nijkerk, Woonveste, Woonschakel.

BedrijfsprofielTri-ennium is een one stop system integrator, wat inhoudt dat we sterk zijn in het integreren en kop-pelen van verschillende systemen/disciplines plus ontsluiting daarvan. Tri-ennium telt vijf afdelingen met elk hun eigen specialisme: Integratie, Interactive, Market Data, BI en KA.

Aantal medewerkers: 110Aantal klanten in corporatiemarkt: 24Actief in corporatiemarkt sinds: 2004Aantal implementaties 2009: 6Samenwerking met: DSA Vision - Itris - NCCW -

Centric - DataBalk

ToekomstvisieBij vrijwel alle woningcorporaties staat klantgericht werken en efficiëntieverbetering centraal. Interac-tieve websites, systeem integratie en management informatie zijn de norm binnen de corporatiebranche. ServicePunt en Tri-ennium SOnAte zijn hierop het antwoord.

BezoekadresRivium 1e straat 7, Capelle aan den IJsselPostadresRivium 1e straat 7, 2909 LE Capelle aan den IJssel T 010 - 2884800W www.triennium.comE [email protected]


Corporaties zijn de afgelopen jaren steeds meer op andere bedrijven gaan lijken. Dat heeft ook zijn uitwerking op het informatiemanagement. De professionalisering zet de komende jaren door. Een aantal belangrijke trends voor binnen de branche sommen we hieronder op, zonder de pretentie volledig te zijn.

Business IntelligenceDe afgelopen jaren hebben corporaties en andere organisaties veel geïnvesteerd in management-informatiesystemen. De verwachting is dat ze dat de komende jaren ook zullen blijven doen. De corporatiesector loopt daarmee in de pas met andere branches. Belangrijkste redenen zijn de toegenomen vraag naar transparantie en de druk of wens om ‘in control’ te zijn.

Open standaardenOpen source toepassingen hebben nog geen vaste grond gekregen in de branche. De vraag is of dat alsnog zal gebeuren. Bij aanpalende branches (bijvoorbeeld gemeentes) zien we dat de beweging inmiddels weer de andere kant op gaat. De angst voor vendor lock ins blijft. Deze wordt echter op een andere manier bestreden: niet al-leen met open source, maar vooral ook met open standaarden.

ERP of nicheTot enkele jaren geleden werd de ict-markt voor woningcorporaties beheerst door niche-spelers: leveranciers die zich uitsluitend en volledig richt-ten op de branche. Inmiddels hebben de grote ERP-leveranciers hun intrede gedaan: SAP, Micro-soft Dynamics, Oracle EBS. ERP zal verder terrein winnen in de branche, maar er blijft een markt voor niche-spelers.

Het nieuwe werkenDe inhoud van het werk bij corporaties verandert. Mede daardoor zien we ook in onze branche ‘het nieuwe werken’. Medewerkers gaan op een andere manier met werk en informatie om dan lange tijd gebruikelijk was. Werken wordt tijden plaats-

onafhankelijk en medewerkers krijgen en nemen steeds meer verantwoordelijkheid voor hun eigen informatisering. Dit stelt onder andere nieuwe eisen aan beheer en beveiliging.

KostenbeheersingKostenbeheersing raakt de ICT op verschillende manieren. Enerzijds wordt ICT soms gezien als kostenpost waarop bezuinigd kan worden. Ander-zijds biedt goed informatiemanagement kansen om efficiënter te kunnen werken.

Domotica en nieuwe mediaDomotica heeft zijn Chriet Titulaer-imago ver-loren. Mede door de lagere kosten komen moge-lijkheden die domotica biedt steeds meer binnen bereik van corporaties. Deze zullen domotica dan ook steeds meer in gaan zetten om hun klanten beter te bedienen. In navolging van andere orga-nisaties, gaan corporaties video, sms, mail, portals en andere nieuwe media inzetten in de communi-catie met hun klanten. Enerzijds gebeurt dit om de klanten beter van dienst te zijn, anderzijds maakt dit de communicatie efficiënter en daarmee goedkoper.

Optimaal inspelen op deze en andere trends vergt – meer dan in het verleden – een solide informa-tiebeleid.

Redactionele bijdrage visie op Trends en ontwikkelingen


Trends in ICT – QplusO doet een greep


De nieuwe ‘Overlegwet’ die op 1 januari 2009 van kracht is gegaan, heeft de regelgeving rondom ‘bewonersparticipatie’ uitgebreid en aangescherpt. Tegelijkertijd worden corporaties geconfronteerd met een niet-representatieve bewonersvertegenwoordiging en een terugloop in actieve bewonersparticipa-tie. Het zoeken naar nieuwe vormen van bewonersparticipatie staat daarom hoog op de corporatieagenda. Wellicht tijd voor de inzet van nieuwe mogelijk-heden die Internet en andere nieuwe media bieden, oftewel ‘e-Participatie’?!

Contractstuk of communicatiemiddel?Bewonersparticipatie kun je als corporatie op verschillende manieren vormgeven volgens de bekende ‘participatieladder’. Dat de organisatie van bewonersparticipatie in zijn huidige vorm niet langer volstaat, blijkt ondermeer uit de afname van het aantal bewonerscommissies, huurderorganisaties en hun ledenaantallen. Ook de niet-representatieve bewonersvertegenwoor-diging vormt een heikel punt: jongeren, vrouwen en allochtonen nemen verhoudingsgewijs (veel) minder deel aan bestaande organisatie- en vergaderstructuren. De brengen haalplicht naar de achterban is volgens corporaties ook vaak voor verbetering vatbaar. Deze combinatie maakt dat corporaties uitkijken naar nieuwe vormen van bewonersparticipatie.

VVA-informatisering doet momenteel in samen-werking met corporaties wetenschappelijk onder-zoek naar vernieuwde vormen van participatie. Twee kernbegrippen zijn daarbij van belang: individualisering en digitalisering.

Mensen hechten steeds meer waarde aan hun eigen manier van leven. Het op vaste tijdstippen deelnemen aan fysieke vergaderbijeenkomsten past hier steeds minder in. Bewoners willen zelf bepalen in welke mate, op welk tijdstip en op welke manier zij participeren in thema’s die hen aangaan.

Digitalisering aan de andere kant, maakt het mogelijk om de bewoner op een eigen manier te benaderen zonder dat hij/zij daarvoor de deur uit hoeft. Dat past veel beter in veel hedendaagse huishoudens. Bewoners maken steeds meer ge-bruik van de digitale mogelijkheden van Internet en andere nieuwe media. Het is aan de corpora-ties om hier tactisch op in te spelen. De inzet van trends als ‘social networking’, ‘crowd sourcing’, ‘twitter’ of andere ‘community initiatieven’, kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan een nieuw speelveld: e-Participatie!


VVA-informatisering - Dirk Ottenheijm

VVA-informatisering: De spelregels van e-Participatie



De corporatiewereld is danig in beweging. Schaalvergroting, transparantie, focus op kerntaken, invloed van de Europese regelgeving, duurzaamheid en kostenbeheersing staan hoog op de agenda. Bij elk van deze thema’s speelt ICT een belangrijke faciliterende rol. Daarnaast zijn er allerlei ICT-ontwikkelingen waar de corporatie haar eigen visie op dient te ontwikkelen. We lichten er twee toe.

Social MediaSpraken we eerder over interactieve websites, tegenwoordig is social media de term om reke-ning mee te houden. Het internet is een volledig openbaar discussie- en netwerkplatform gewor-den. Mensen vinden elkaar via Facebook, LinkedIn en Hyves en presenteren hun mening en dage-lijkse activiteiten via dezelfde sites of via bijvoor-beeld Twitter. Dit lijken wellicht nog “onnozele” ontwikkelingen, maar niets is minder waar. De generatie die nu 10-16 jaar oud is, weet niet beter. Ze zijn opgegroeid met MSN. Dat zijn binnenkort uw nieuwe klanten. Of bent u in 2015 een HRM-manager? Verwacht van uw sollicitanten dan niet dat ze u nog een CV mailen. Dat vindt u natuurlijk dan meteen op LinkedIn. Bij internetbedrijven, of bedrijven waar veel hoger opgeleide jongeren hun plek vinden is het wellicht al eerder zover.

De publieke opinie komt zo online tot stand en is moeilijk te beïnvloeden. U zult versteld staan van de impact en het effect, nu al. Als er een consu-mentenprogramma op TV is, en een leverancier of een product aan de kaak wordt gesteld, op Twitter wordt direct de opinie uitgebouwd en vormgege-ven. U kunt er rekening mee houden dat nu al, of anders binnenkort, uw inspanningen als corpora-tie op het gebied van bijvoorbeeld projectontwik-keling, leefbaarheid en klantbeheer becommenta-rieerd worden met dergelijke internetmedia. Dan kunt u maar beter zelf mee doen. Dan ziet u wat er gesteld wordt en is beïnvloeding nog mogelijk. Veel multinationals doen dit al (autoleveranciers, elektronicagiganten, etc.).

Architecturen Binnen de corporatiesector speelt, ten aanzien van de ICT, ook nadrukkelijk het thema van de (referentie-)architectuur. CORA is hiervan het boegbeeld. Ook is de sector druk doende met open source (WOSI). NetwIT ontwikkelde een leveran-ciersportal en deze CorporatieGids geeft inzicht en transparantie in de markt. Deze ontwikkelingen komen allemaal neer op één centraal fenomeen: (ICT-)visievorming en besluitvorming schuift meer en meer naar de afnemer, naar u als corporatie.

Leveranciers bieden de best mogelijke oplossing-en: integraal of juist modulair opgebouwd. Maar ontwikkelingen op het gebied van architecturen maken dat het niet zomaar de leverancier is die weet en bepaalt wat “goed voor u is”. Er is wel degelijk wat te kiezen. Er zijn toch zeker 9 aan-bieders van programmatuur rondom het primair proces (laten we voorzichtig zeggen: de primaire systemen). Maar juist door de ontwikkelingen ten aanzien van (procesgerichte) architecturen zijn al-lerlei varianten mogelijk. Het is niet meer vanzelf-sprekend dat de hele suite van toepassingen van één leverancier afgenomen wordt. ICT-ontwikke-lingen ten aanzien van midoffice, Service Oriented Architecture (SOA), Enterprise Service Bus (ESB) en webservices maken dat de informatiearchitectuur van elke corporatie steeds anders kan zijn.

De essentie van deze ontwikkelingen voor u als corporatie? U dient, nog nadrukkelijker dan voor-heen, uw eigen koers te varen. Ofwel: uw eigen ICT-strategie te kiezen, passend bij uw bedrijfs-doelstellingen en uw (ICT-)ambities.


Andersom

ICT-Trends in de corporatiewereld volgens Andersom


Binnen de branche van de woningcorporaties zijn een groot aantal ICT-trends te signaleren. Te noemen zijn: workflow management, het nadrukkelijk scheiden van front-, mid- en backoffice, datawarehousing, virtualisatie, out-sourcing en shared service centers. Maar een trend die een veel grotere impact op de ICT binnen de woningcorporatie zal hebben is niet van technische aard. De woningcorporatie ligt onder de loupe van de nationale en internationale politiek. De regelgeving wordt, met name uit hoofde van het toezicht, aanmer-kelijk aangescherpt. Ook marktanalyses van gerenommeerde instanties geven suggesties om nieuwe regels te implementeren. In dit woud van veranderende regelgeving is het moeilijk opereren voor de besturen en commissarissen van woningcorporaties. Een ding is duidelijk: de corporatie zal zich moeten verant-woorden over meerdere zaken en deze verantwoordingen worden kritischer bekeken.

Contractstuk of communicatiemiddel?Om hieraan tegemoet te kunnen komen zullen woningcorporaties inzicht moeten krijgen op welke wijze zij kunnen voldoen aan deze regelge-ving. Tevens zal het interne beheersingsysteem ervoor moeten zorgen dat de informatie uit de organisatie, over het voldoen aan de regelgeving, betrouwbaar is. ICT kan daarin een belangrijke rol vervullen. Business Process management kan met inzet van de daarvoor beschikbare ICT hulpmiddelen inzichtelijk maken op welke wijze op procesniveau invulling wordt gegeven aan de regels. Daarnaast bieden eerdergenoemde technische ontwikkelingen mogelijkheden meer zekerheid te krijgen over de betrouwbaarheid van de informatievoorziening. Om ook daadwerkelijk inzicht te houden op de adequate werking van de beheersingsmaatregelen in de processen en de ICT zal er behoefte ontstaan aan dashboards voor bestuur en commissarissen. De eerste voorbeelden zullen het komend jaar het licht zien. Dit vereist een flexibele IT infrastructuur waar een services oriented architecture een goede invulling aan kan geven. Dit stelt wel eisen aan de huidige systemen en vooral ERP systemen. Veel leveranciers hebben dat ingezien en bieden nu al nieuwe versies van hun systemen aan, die op deze architectuur zijn gebaseerd.

Ter voorbereiding hierop is het belangrijk het inzicht in de informatievoorziening vast te leggen in een architectuur schema. Vandaar dat de eerste versie van CORA (corporatie referentie architec-tuur), verschenen in maart 2010, op een goed mo-ment komt. Dit geeft een goed handvat en draagt bij in het uniformeren van processen en definities. Naarmate de ICT architectuur meer aansluit op de eisen vanuit de organisatie en bijdraagt aan het implementeren van regelgeving zal informatiebe-veiliging belangrijker worden, maar ook eenvou-diger te realiseren. Het thema kan op de agenda’s van bestuur en commissarissen gaan verschijnen en van daaruit zijn effect hebben op de inrichting en het beheer van (uitbestede) ICT omgevingen.


BDO - Ruud Kerssens RE RA CISA (IT) Lid BDO Branchegroep


BDO: ICT in the survival of the most compliant



De afgelopen tien jaar hebben wij in onze adviespraktijk een aantal business en IT ontwikkelingen waargenomen bij woningcorporaties.

Eén van de eerste significante ontwikkelingen was digitalisering. Informatiesystemen voor elektronische archivering en documentmanage-ment voorzagen in een behoefte. Ook zagen we dat woningcorporaties meer taken op zich gingen nemen. Er kwamen nieuwe processen bij en wo-ningcorporaties kwamen met nieuwe producten en diensten die ondersteund moesten worden. De leveranciers van de primaire informatiesystemen hebben dit deels zelf opgepakt binnen hun eigen informatiesystemen, maar deels werd hierbij ook de samenwerking gezocht met leveranciers van oplossingen voor specifieke toepassingen. Hiervoor was wel openheid nodig, zowel bij de leveranciers als op het gebied van de technologie.

Webtechnologie speelt bij woningcorporaties een belangrijke rol in de wens om de klant centraal te plaatsen, beter te communiceren en ketenintegra-tie mogelijk te maken. Een andere ontwikkeling is het klantgericht werken. Hiervoor worden proces-sen en vaak organisatiestructuren op een andere wijze ingericht. Ook het besef dat er meer klanten zijn dan alleen huurders en meer relaties dan klanten, gekoppeld aan de wens om hiervan meer gegevens vast te leggen en informatie uit te destil-leren, stelt nieuwe eisen aan de informatiesyste-

men. Ook op het gebied van informatiemanage-ment hebben de ontwikkelingen niet stilgestaan. Er worden zowel extern als intern zwaardere eisen gesteld. Ook hebben medewerkers in toenemende mate behoefte aan het maken van analyses op basis van gegevens die binnen (in verschillende applicaties) en buiten de organisatie aanwezig zijn. In het licht van deze ontwikkeling doen datawarehouses hun intrede. Leveranciers bieden hun producten in toenemende mate aan op basis van standaard platformen. Dergelijke platformen hebben als voordeel dat basis functionaliteit niet meer geheel ontwikkeld hoeft te worden en dat in de breedte meer functionaliteit aanwezig is.De laatste ontwikkeling heeft betrekking op Service Oriented Architecture (SOA).

Daar waar de leveranciersmarkt een tiental jaar geleden nog redelijk overzichtelijk was, mag uit bovenstaande blijken dat woningcorporaties vandaag de dag met verschillende leveranciers en informatiesystemen te maken hebben. De ICT strategie dient hierop te worden afgestemd. Veelal kozen woningcorporaties voor een primair infor-matiesysteem of een primaire leverancier die met partners zoveel mogelijk functionaliteit afdekt. In toenemende mate zien we dat leveranciers en wo-ningcorporaties een keuze maken voor een plat-form zodat gebruik kan worden gemaakt van de al aanwezige functionaliteit binnen dat platform. Te verwachten is dat steeds meer woningcorporaties op termijn voor een open platform zullen kiezen, al zijn deze bij corporaties nog in ontwikkeling.


HC&H Consultants

Trends en ontwikkelingen; een beschouwing van HC&H Consultants


Overzicht leveranciers categorie Advies

Advies

Adviesbureaus ProfielpaginaAndersom 127AtrivéA4 InFormBDO 131Brink Groep (voor bouw, huisvesting en vastgoed) 39EE-atWorkFM AdviesHC&H Consultants 135HersteltHoffman Krul & Partners 137M&I/PartnersMazars Paardekooper HoffmanPentascopePricewaterhouseCoopersQplusO 139VVA-informatisering 141DetacheringAstya 129BDO 131DataBalk 23ESIZEHC&H Consultants 135Information BuildersiWay SoftwareKRYOMazars Paardekooper HoffmanNCCW 27NCCW Shared Services 117QplusO / QplusO Services 139/115Tri-ennium 89/118Implementatieondersteuning en softwareacceptatieAndersom 127Astya 129BDO 131CEPO 133HC&H Consultants 135HersteltHoffman Krul & Partners 137Information BuildersiWay SoftwareKRYOLevel UP B.V.M&I/PartnersMazars Paardekooper HoffmanQplusO / QplusO Services 139/115VVA-informatisering 141


Veranderingen in de volkshuisvesting: in de optiek van beleidsmakers is het een gegeven, een noodzaak. De mensen die er vervolgens mee aan de slag moeten, zien dat vaak heel anders. Het kan ze onzekerheid, angst en stress brengen.

De organisatieadviseurs, interim managers en coaches van Andersom helpen woningcorporaties met veranderen, of nog liever: wij helpen mensen met bewegen en veranderen. Door antwoorden te geven, mee te denken en door mogelijkheden te bieden. Door ze eenvoudigweg serieus te nemen. Dat motiveert ze om mee te werken aan verbetering voor henzelf en voor de organisatie.

Andersom ondersteunt tientallen woningcorporaties met veranderingen die impact hebben, bijvoorbeeld op het vlak van ICT. Want de organisatie verandert de mens niet. Het werkt andersom.

www.tijdvoorandersom.nl

ww

w.t

ijdvo

oran

ders

om.n

l

Hoe uw mensen de organisatie veranderen

165x230_Adv_Andersom_2010.indd 1 01-05-2010 17:20:56

Andersom

Advies

AdviesbureauImplementatieondersteuning en softwareacceptatie

SpecialisatieAndersom staat voor mensgerichte organisatieont-wikkeling bij woningcorporaties. Wij begeleiden directie, managers en medewerkers in verbindings- en verandervraagstukken. Andersom biedt organi-satieadvies, interim-management en coaching. We werken samen met medewerkers aan diverse organi-satie- en ICT-vraagstukken. We ondersteunen bij ICT-strategie en beleid, (out-)sourcing, documentmanage-ment en ECM, keuzetrajecten, mensgerichte (ERP) implementaties en (borging van het) ICT-beheer.

ReferentiesElkien: selectie, implementatie primair systeem, ICT-fusiebegeleiding, programmamanagement, masterclass projectmatig werken. WonenBreburg: begeleiding bij implementatie primair systeem.

BedrijfsprofielEssentie van Andersom werken is: mensgerichte organisatieontwikkeling. Bijvoorbeeld bij strategie-ontwikkeling, organisatieontwikkeling en ICT. Wij werken eerst en vooral mensgericht. Wij hebben bewust geen kantoor: wij zijn juist altijd bij de klant aan het werk. Daar maken we verbinding.


ToekomstvisieICT-ontwikkelingen zoals ESB en CORA maken dat corporaties nog meer de eigen keuzen kunnen en moeten maken voor de eigen informatiehuishouding. We voorzien een trend naar best-of-breed. We voor-zien groei van social media (Twitter, Hyves, Facebook) als interactiekanalen tussen klanten van corporaties.

PostadresZanddreef 64, 5658 BN EindhovenT 06 - 10844125W www.tijdvoorandersom.nlE [email protected]

Visie op ERPOntwikkelingen op het gebied van ESB, architecturen (CORA)

en open source (WOSI) maken dat een nieuwe dimensie

wordt toegevoegd aan het vraagstuk best-of-breed of

integraal. Lees de impact hiervan voor woningcorporaties

op pagina 11.

Visie op ECMHaal- en brenggedrag van medewerkers is de sleutel voor

succes van ECM. De techniek doet het al, nu de mensen nog.

Een prachtige aanleiding voor mensgerichte organisatieont-

wikkeling. Handvaten voor succesvol ECM vindt u op

pagina 56.

Visie op Business IntelligenceOok BI-trajecten zijn succesvoller met een mensgerichte

benadering. Hoe? Lees het op pagina 97.

Visie op IT-beheerHet is volstrekt logisch dat de timmerman zijn gereedschap

onderhoudt en schoonhoudt, hoe vreemd is het dan dat de

systeemgebruiker zijn systeem ook deels zelf “onderhoudt”

en schoon houdt? Een nuchtere kijk op IT beheer leest u op

pagina 106.

Visie op Trends en ontwikkelingenNetwIT ontwikkelde een leveranciersportal en deze

CorporatieGids geeft inzicht en transparantie in de

markt. Deze ontwikkelingen komen allemaal neer

op één centraal fenomeen: (ICT-)visievorming en

besluitvorming schuift meer en meer naar de afne-

mer, naar u als corporatie. Andersom schetst wat dit

van u vergt op pagina 122.


Astya optimaliseert software-implementaties en bedrijfsprocessen

U wilt:• Uw bedrijfssoftware vervangen of optimaliseren?• Meer regie over uw lopend implementatietraject? • Extra ondersteuning bij uw ICT-project?

Astya biedt• Implementatie-advies Adviseren en begeleiden bij selectie en implementatie van bedrijfssoftware. O.a. opstellen programma van eisen, adviseren bij pakket- en leverancier- selectie, opstellen projectdefinitie en projectaudit. • Projectmanagement, projectcoördinatie Leiden van ICT-projecten bij woningcorporaties. Wij helpen u sturen op planning, budget en kwaliteit.• Projectondersteuning Realiseren van complexe dataconversies, beschrijven, optimaliseren en inrichten van werkprocessen, testen van software, begeleiden van rapporten- en brieventrajecten.

Waarom Astya?• Jarenlange ervaring bij woningcorporaties• Specialistische kennis• Onafhankelijk, ontvangt geen commissiegelden• Korte lijnen, geen overhead• Pragmatisch

Voorbeeldprojecten• Wocas4all van Centric bij de Cobragroep, Het Oosten, Vestia, Woonstad Rotterdam en De Key• First Housing van NCCW bij GoedeStede en Kennemer Wonen • SAP bij Talis en Vivare• ViewPoint van Itris bij Dudok Wonen, Acantus en SVUwonen• DISKIS van DataBalk bij Het Oosten en Talis• CODA van Unit4 bij Woonstad Rotterdam• Samenvoegen Wocas/X en Wocas4all van Centric bij Stadgenoot

ContactGeïnteresseerd in een nadere kennismaking met Astya? Zie onze website www.astya.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Astya

Advies

DetacheringImplementatieondersteuning en softwareacceptatie

SpecialisatieAstya ondersteunt woningcorporaties bij het imple-menteren en optimaliseren van bedrijfssoftware en werkprocessen. Astya beschikt over specialistische kennis en ervaring op gebied van conversie, corpora-tieprocessen, bedrijfsapplicaties en projectmanage-ment.Onafhankelijkheid, transparantie, kwaliteit en verantwoordelijkheid zijn de kernwaarden waarmee Astya zich onderscheidt van concurrenten.

ReferentiesBij zowel grote als kleine corporaties heeft Astya bijgedragen aan het positieve resultaat van ICT-projecten. Zie voor een overzicht en referenties onze website: www.astya.nl.

BedrijfsprofielAstya is een samenwerking van vijf professionals die zich als zelfstandigen binnen de corporatiebranche hebben bewezen. Onze professionals beheersen de aspecten die nodig zijn om een project tot een goed einde te brengen. Astya staat voor een juiste combi-natie van inhoud, coördinatie en management. Aantal medewerkers: 5Aantal klanten in corporatiemarkt: 20Actief in corporatiemarkt sinds: 1996Aantal implementaties 2009: 4

ToekomstvisieHet doel van nieuwe bedrijfsapplicaties is o.a. ef-ficiencyverhoging en uiteindelijk kostenreductie. Re-cente ontwikkelingen dwingen corporaties ertoe om een nieuwe balans te vinden tussen kosten en baten. Door de ‘down-to-earth’-mentaliteit en pragmatische aanpak onderstreept Astya dit doel.

T 06 - 20846997W www.astya.nlE [email protected]


BDO

Advies

AdviesbureauDetacheringImplementatieondersteuning en softwareacceptatie

SpecialisatieOnderwerpen: accountancy, fiscaal, governance, risicomanagement, compliance, informatie-beveiliging en privacy, ERP systemen, IT / informatie architectuur, selectie IT systemen, implementatie-projecten, softwarecertificering, fusiebegeleiding, veranderprojecten, interne beheersing, horizontaal toezicht, interim-management en recruitment.

ReferentiesRecente projecten van BDO zijn een IT audit op een implementatie van SAP, implementatiescan DataBalk Omega suite en IT audits op ERP systemen SG Tobias, Omega suite en Empire.

BedrijfsprofielBDO is de 5e accountants- adviesorganisatie in Nederland en heeft haar kennis en ervaring al tiental-len jaren gebundeld in de BDO Branchegroep woning-corporaties. Deze is multidisciplinair ingericht en werkt sterk oplossingsgericht met een optimale inzet van de diverse beschikbare deskundigen.


ToekomstvisieWoningcorporaties opereren in een continu verande-rende omgeving. Dit vereist alert optreden van perso-neel, bestuurders en toezichthouders. Hiervoor is een gedegen multicompliant intern beheersingssysteem noodzakelijk. IT dient te faciliteren en de betrouw-baarheid van informatie aantoonbaar te maken.

BezoekadresWinthontlaan 2, UtrechtPostadresPostbus 4053, 3502 HB UtrechtT 088 - 2364800W www.bdo.nl/woningcorporatiesE [email protected]

Visie op ERPVoor woningcorporaties biedt SOA de kans de beschikking

te krijgen over een meer flexibele IT omgeving, opgebouwd

rond een nieuwe generatie ERP systemen. Corporaties kun-

nen daarmee beter inspelen op de veranderde informatie-

wensen vanuit de organisatie. Lees onze visie op pagina 12.

Visie op ECMDe verwachting is dat ECM een grote vlucht gaat nemen.

Document Management Systems zijn in dat scenario

systemen die snel hun toegevoegde waarde kunnen bewij-

zen. Hoe gaan ERP leveranciers hier mee om? Zie pagina 52.

Visie op Business IntelligenceBusiness Intelligence Dashboards met ‘Key Performance

Indicators’ (KPI’s) maken het mogelijk om kritieke zaken

te monitoren en in te zoomen op informatie voor verdere

analyse. Het maakt de woningcorporatie aantoonbaar ‘in

control’! Lees hoe u in control komt op pagina 98.

Visie op IT-beheerTechnische ontwikkelingen in de IT maken het steeds

eenvoudiger ICT-systemen op afstand te gebruiken en te

beheren. Dit maakt de stap naar het outsourcen van het

IT beheer kleiner. Wat dit voor woningcorporaties

betekent leest u op pagina 107.

Visie op Trends en ontwikkelingenEen trend die een grote impact op de ICT binnen de

woningcorporatie zal hebben is niet van technische aard.

De woningcorporatie ligt onder de loupe van de nationale

en internationale politiek. Zie pagina 123.


Veel woningcorporaties zijn al overtuigd. Kies nu voor de nieuwe generatie software voor acceptatie en ICT beheer en profiteer van een zeer gunstige licentieregeling.

Grip op acceptatie en ICT beheer.

Adres Stephensonweg 8 - Postbus 621- 4200 AP Gorinchem Telefoon 0183 64 64 30 Fax 0183 64 64 48 E-mail [email protected] Internet www.cepo.nl

CEPO

Advies

Implementatieondersteuning en softwareacceptatie

Specialisatie Wij helpen organisaties op een duurzame manier met hun vraagstukken op het gebied van ICT en bedrijfsvoering. Wij zijn partner van onze klanten. Dat betekent dat wij continu toegang bieden tot onze menskracht, software en specialistische kennis. Wij werken met beproefde methodes en bedenken innovatieve oplossingen. Onze specialisaties zijn acceptatie, beheer en ICT optimalsatie. Wij onder-scheiden ons door een unieke focus op kwaliteit en structuur.

ReferentiesWij zijn actief bij een groot aantal woningcorporaties in verschillende trajecten. Wij voorzien u graag van informatie omtrent referenties. Neem gerust contact met ons op.

BedrijfsprofielWij zijn kritisch, creatief, gedreven en oprecht. Wij zijn niet bang om tegen de stroom in te gaan en voor onze klanten alle feiten boven tafel te krijgen. Onze consultants vormen een hecht team die elkaar onder-steunen tijdens projecten. U profiteert van de kennis en ervaring van ons hele team.

Aantal medewerkers: 16Aantal klanten in corporatiemarkt: 80Actief in corporatiemarkt sinds: 1997Samenwerkingsovereenkomsten: Hoffman

Krul & Partners - LaQuSo - Rijksuniversiteit Gronin-gen - DEMO Kenniscentrum - Radboud Universiteit

Nijmegen - TU Delft - Universiteit van Antwerpen

ToekomstvisieUsability en ICT-optimalisatie zijn thema’s die in de toekomst een grote rol gaan spelen. De ontwikkeling van software richt zich steeds meer op gebruikers-vriendelijkheid. Daarnaast willen woningcorporaties hun software zo optimaal mogelijk inzetten en een zo groot mogelijk rendement behalen.

BezoekadresStephensonweg 8, GorinchemPostadresPostbus 621, 4200 AP GorinchemT 0183 - 646430W www.cepo.nlE [email protected]


samen denken &samen doen!

www.hcenh.nl

• ICT Beleid & Organisatie

• Selecties & Begeleiding

• Projecten & Implementatie

• Beheer & Rapportages

• Kennis & Vaardigheden

• ICT Beleid

• Functioneel Beheer

• Informatiebeveiliging

• Veranderen

• NIEUW: Proces- en

Informatiemanagement

Onze diensten

Masterclasses

De Veldoven 11, 3342 GR Hendrik Ido Ambacht

Telefoon: (078) 681 08 00 - [email protected]

HC&H Consultants is een landelijk werkend

adviesbureau. Vanaf 2002 hebben wij onze sporen

verdiend met adviestrajecten en ondersteuning op het

snijvlak van organisatie en ICT. Met onze diepgaande

en brede kennis van en zeer ruime ervaring met de

verschillende vraagstukken op ICT gebied, onder-

steunen wij onze klanten op strategisch, tactisch en

operationeel niveau.

HC&H Consultants als kennispartner: dat karakteri-

seert bij uitstek de rol die wij graag voor u vervullen.

Niet alleen onze inhoudelijke kennis maar ook onze

no-nonsense mentaliteit en praktische instelling

maken dat onze mensen veelgevraagde ´partners´

zijn. Wilt u meer weten? Kijk dan eens op onze

website.

HC&H Consultants

Advies


SpecialisatieOnze adviestrajecten beschouwen wij als ‘standaard maatwerk’. Wij hebben onze kennis en ervaring gebundeld in standaard methodieken en modellen waarbij wij gebruik maken van bewezen concepten zodat wij onze kennis en ervaring direct voor uw organisatie kunnen aanwenden, vanzelfsprekend aangepast op uw unieke situatie. Wij kunnen uw organisatie adviseren en ondersteunen op het gebied van: ICT Beleid & Organisatie (o.a. fusies), Selecties & Begeleiding, Projecten & Implementatie, Beheer & Rapportages en Kennis & Vaardigheden (o.a. master-classes).

ReferentiesOnze referenties kunt u vinden op onze website www.hcenh.nl. Enkele voorbeelden zijn Stadgenoot, Wonen Zuid, Portaal, ZO Wonen, Forta/Westwaard, De Key en Ons Huis Apeldoorn.

BedrijfsprofielHC&H Consultants is een landelijk werkend advies-bureau. Met onze diepgaande en brede kennis van en zeer ruime ervaring met de verschillende vraagstuk-ken op ICT gebied, adviseren en ondersteunen wij met 24 professionals onze klanten op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Aantal medewerkers: 24Aantal klanten in corporatiemarkt: 100Actief in corporatiemarkt sinds: 2002Samenwerkingsovereenkomsten: Iteraz - PMtD - Bergler ICT

ToekomstvisieHC&H voorziet focus op de relatie tussen technologie, informatievoorziening en business waardoor veran-deringen in een breder perspectief worden gezien. Ook onder invloed van de CORA en het werken onder architectuur. Het primaire bedrijfsinformatiesysteem zal daarnaast veelal niet meer primair zijn.

BezoekadresDe Veldoven 11, Hendrik Ido AmbachtPostadresDe Veldoven 11, 3342 GR Hendrik Ido AmbachtT 078 - 6810800W www.hcenh.nlE [email protected]

Visie op ERPWelke aanpak selectietraject past het beste bij uw organisa-

tie? Lees het op pagina 13.

Visie op ECMEen grote valkuil bij ECM implementaties is de gedachte dat

met de implementatie van één systeem de ongestructureer-

de informatie goed beheerd kan worden. Lees welke factoren

er nog meer een cruciale rol spelen bij ECM op pagina 53.

Visie op Business IntelligenceVeel zakelijke beslissingen worden nog genomen op basis

van de onderbuik, zo blijkt uit recent onderzoek. Waarom?

Lees onze bijdrage op pagina 93.

Visie op IT-beheerEen functioneel beheerder is een spin in het web tussen

gebruikers, leveranciers en de ICT afdeling. Wij beschrijven

de ontwikkelingen die verantwoordelijk zijn voor de groei

van de vraag naar functioneel beheer op pagina 108.

Visie op Trends en OntwikkelingenEén van de eerste significante ontwikkelingen was digitali-

sering. Wat wij vervolgens zagen gebeuren leest u op pagina

124.


Onafhankelijk advies enprojectmanagement bij het selecteren,

implementeren en beheren van uwICT systemen

Met onze hulp gaan ICT systemenbijdragen aan de realisatie van

uw doelstellingen

Contact?Voor meer informatie belt of mailt u met

Hoffman Krul & PartnersGewoon goed!

T 055 5760083E [email protected] www.hkp.nl

Henk Fisseringhfi [email protected]

06 50504074

Jos [email protected]

06 51433439

Hoffman Krul & Partners

Advies

Adviesbureau Implementatieondersteuning en softwareacceptatie

Specialisatie Hoffman Krul & Partners is specialist op het gebied van bedrijfsvoering van woningcorporaties. Wij adviseren, trainen en begeleiden corporaties op het gebied van organisatiesturing, planning en control, proces- en projectgerichtwerken en automatisering. HKP heeft een brede ervaring op het gebied van informatiebeleid, selectie en implementatie van systemen, optimalisatie van het gebruik van ICT systemen, IT-beheer en -outsourcing. Hoffman Krul & Partners zorgt ervoor dat het gaat werken en dat gaat alleen in nauwe samenwerking met u als klant.

ReferentiesHoffman Krul & Partners kan bogen op een groot aantal tevreden klanten door heel Nederland. Meer informatie over deze geslaagde opdrachten kunt u vinden op www.hkp.nl.

BedrijfsprofielHoffman Krul & Partners is specialist op het gebied van bedrijfsvoering. ICT-gerelateerde opdrachten vormen veelal de kern van onze werkzaamheden. Onze medewerkers hebben een brede achtergrond in ervaring en opleiding, maar wat ons bindt is de passie voor onze klant: woningcorporaties.


ToekomstvisieAutomatisering zal binnen woningcorporaties steeds vaker in plaats van (proces-)ondersteuning bieden, de kern van de dienstverlening vormen. De huurder zal zelf aan de knoppen zitten, aan de kwaliteit van informatie en informatiesystemen zal dan ook steeds hogere eisen worden gesteld.

BezoekadresMeester van Hasseltlaan 1, ApeldoornPostadresPostbus 10380, 7301 GJ ApeldoornT 055 - 5760083W www.hkp.nlE [email protected]

Visie op ERPDe woningcorporatie zit niet te wachten op een nieuwe ICT

trend maar wil een oplossing voor haar bedrijfsvoering-

vraagstukken zoals betere grip op de projectontwikkeling,

meer efficiency en een antwoord op de eisen van het Europa

dossier. Biedt ERP hiervoor een oplossing? Lees onze bijdrage

op pagina 14.

Visie op IT-beheerVeel corporaties oriënteren zich op uitbesteden van IT-

beheer. Wat doe ik zelf en wat gaat over naar de externe

dienstverlener? Een goede analyse waarin de impact van het

uitbesteden van delen van de ICT op organisatie en procesni-

veau wordt onderzocht is daarin absoluut onmisbaar.

Lees verder op pagina 103.

Visie op Business IntelligenceWeet u wat u wilt bereiken met BI en welke kennis daar voor

nodig is? Beschikt u over de juiste informatievoorzieningen

(DWH)? Is de kwaliteit van uw gegevens op orde? Drie vragen

die centraal staan in onze bijdrage op pagina 94.


QplusO … en het wérkt!

Uw klanten hebben hoge verwachtingen van uw organisatie, uw medewerkers willen ‘lekker werken’. QplusO helpt woning-corporaties optimaal te presteren, onder meer met adviezen over bedrijfsvoering en ict en over strategie en uitvoering. Hiervoor zetten we ons onder andere in voor optimalisering van proces- en kwaliteitsmanagement. Daarnaast is goede sturing van de organisatie, op basis van goede en tijdige manage-mentinformatie onontbeerlijk voor succesvolle bedrijfsvoering. QplusO is thuis in uw branche, wij zorgen dat het wérkt!

Le CheneauPostbus 1084130 EC Vianen

T 0347 – 375151W www.qpluso.nl E [email protected]

902776 Adv. QplusO.indd 1 03-05-2010 13:58:41

QplusO

Advies


SpecialisatieQplusO heeft kennis en ervaring in vrijwel alle vraagstukken op het gebied van informatiemanage-ment voor woningcorporaties. Onze specialisatie is ruim en omvat onder andere managementinfor-matie, selectie, procesmanagement, implementatie, verandermanagement, strategisch voorraadbeleid, woonruimteverdeling. Dat doen we in verschillende rollen, zowel adviserend als uitvoerend.

ReferentiesWoonstad Rotterdam - selectie en implementatiel’Escaut Vlissingen - implementatieWelbions Hengelo - interim managementWoonbedrijf Eindhoven - sturingsinformatie

BedrijfsprofielQplusO is een adviesbureau, primair gericht op woningcorporaties. We slaan de brug tussen organisatie en ICT en tussen strategie en operatie.De kern van ons werk is dat we niet alleen oplos-singen adviseren, maar dat we deze samen met onze klanten werkend maken voor mensen en organisaties.

Aantal medewerkers: 15Aantal klanten in corporatiemarkt: 100Actief in corporatiemarkt sinds: 2000Samenwerkingsovereenkomsten: QplusO Services

- De Sensus-methode - OneLine

ToekomstvisieWoningcorporaties moeten scherper aan de wind zeilen. Ze zetten ICT daarom steeds meer in voor het realiseren van kostenbesparing, het creëren van transparantie, risicobeheersing het 'in control' komen. Ondersteuning van de primaire processen blijft belangrijk, maar dat is een commodity geworden.

BezoekadresLe Chêneau, Lange Dreef 11-E, VianenPostadresPostbus 108, 4130 EC VianenT 0347 - 375151W www.qpluso.nlE [email protected]

Visie op ERPEen programma van eisen en wensen (PvE) is een belangrijk

onderdeel van een selectietraject. Maar waar moet een goed

PvE aan voldoen? Wij reiken u handvaten aan op pagina 15.

Visie op ECMCentraal idee achter het vastleggen van het ICT/beleid is dat

de ondernemingsstrategie wordt vertaald in een passende

informatiehuishouding. Een hulpmiddel om informatiebe-

leid vorm te geven vindt u op pagina 54.

Visie op Business IntelligenceExterne verwachtingen worden door corporaties vertaald

naar een opdracht (missie) en programma (strategie) voor de

organisatie. Het belang van sturing van beleid en uitvoering

bij het managen van verwachtingen staat centraal in onze

bijdrage op pagina 95.

Visie op IT-beheerWe zien vaak dat historische vervuiling van data ter gelegen-

heid van een conversie met veel handmatige inzet wordt

opgeruimd. Maar, nadat het nieuwe systeem operationeel is,

hoe lang duurt de aandacht voor die zorgvuldige uitvoering?

Het belang van beheer leest u op pagina 104.

Visie op Trends en ontwikkelingenCorporaties zijn de afgelopen jaren steeds meer op andere

bedrijven gaan lijken. Dat heeft ook zijn uitwerking op het

informatiemanagement. Op pagina 120 sommen wij een

aantal belangrijke trends voor u op.


www.vva-informatisering.nl

BISe-Dienstverlening

ESB-middlewaree-Participatie

e-Leefbaarheid

Aannemersportaal

Interactieve websites DMS

Digitale facturen

Woningcorporaties

I&A Beleid

Woonmarketing

Enterprise Architectuur

Implementaties

Digitale Strategie

Wonen & Zorg

CORA

Advertentie Corporatiegids.indd 1 5/6/2010 12:57:42 PM

VVA-informatisering

Advies

AdviesbureauImplementatieondersteuning en softwareacceptatie

SpecialisatieVVA-informatisering is gespecialiseerd in het onder-steunen van woningcorporaties bij het verbeteren van haar informatiehuishouding. Die ondersteuning kent naast een informatiseringscomponent vaak ook een verandercomponent. Wij combineren kennis en ervaring van beide disciplines bij de uitvoering van advies- en implementatietrajecten. Met oog voor de inhoud én het proces. Onze professionals zijn werk-zaam op de volgende speerpunten: e-Dienstverlening, Digitale strategie, Informatiebeleid & Architectuur en BIS & Expertsystemen.

ReferentiesOnze klanten delen de wens tot vernieuwing. Of het nu gaat om een nieuw BIS, interactieve website, woonmarketingtraject, (SOA) architectuurproject of anderszins.

BedrijfsprofielVVA-informatisering is een innovatief en onafhan-kelijk informatiseringsbureau dat opereert op het snijvlak van organisatie en ICT. We kiezen er bewust voor om uitsluitend aan de klantzijde te werken bij organisaties met een sterke maatschappelijke veran-kering. Met name in de woningcorporatiebranche.

Aantal medewerkers: 7+Aantal klanten in corporatiemarkt: 30Actief in corporatiemarkt sinds: 2007Samenwerkingsovereenkomsten: Netwerkpartners

en woningcorporaties op innovatieve thema’s zoals e-Participatie en e-Leefbaarheid.

ToekomstvisieVoor een efficiënte bedrijfsvoering is de inzet van automatisering van groot belang. Informati-sering gaat verder en biedt meerwaarde voor de klant(organisatie) door optimale procesinrichting, (web)applicatieondersteuning en informatievoor-ziening. I&A wordt adviserend(er) op innovatieve thema’s!

AdresZandstraat 145, 4614 CD Bergen op ZoomT 0164 - 643434W www.vva-informatisering.nlE [email protected]

Visie op woonmarketingWoonruimtebemiddeling, maar dan vanuit de klant gedacht,

wordt ook wel woonmarketing genoemd. Lees onze visie op

pagina 16.

Visie op ECMOrganisaties willen graag structuur in het aanbod van

belangrijke bedrijfsinformatie aanbrengen. Hoe pak je dat

aan? Lees verder op pagina 55.

Woniningcorporatie 2.0Waar moet de corporatie op letten bij de inzet van Web 2.0

toepassingen als communitysoftware ten behoeve van leef-

baarheid? Lees meer op pagina 96.

I&A beleid en architectuurI&A beleid moet de lange termijn doelstellingen van

de corporatie ondersteunen. Om die vertaling te maken,

hanteren we een architectuuraanpak, in lijn met CORA: de

Corporatie Referentie Architectuur. Lees verder op pagina 105.

Visie op Trends en ontwikkelingen: e-ParticipatieDe inzet van trends als ‘social networking’, ‘crowd sourcing’,

‘twitter’ en andere ‘community initiatieven’, kunnen een

belangrijke bijdrage leveren aan een nieuw speelveld:

e-Participatie! Lees onze visie op pagina 121.


IndexIndexIndex op soort oplossing / dienst

pagina pagina

Adviesbureaus 125 Implementatieondersteuning 125ASP 109 Infrastructuur management 109Beeldscherm-communicatie 57 Inkoopfacturen applicatie 57Beheer ICT-oplossingen 109 Internet 57Beheer van datamanagement 99 Intranet 57Beheer van informatiemanagement 99 Invoice management 57Beheer van koppelingen 99 Kantoorautomatisering 109Beheer van Procesmanagement 99 Kennisbank Knowledge Center 99Beheer op afstand 109 Klant Contact Centrum 57Beleidsondersteuning 17/99 Klantenservicecenter 57BI-Portal 99 Koppelingen 57Business Objects 99 Microsoft migratie centralisatie

en virtualisatie109

Calamiteiten dienst 109 Online Shops 57Case management 57 Outsourcing 109Cloud Computing 109 Portals 57CRM 57 Prestatiemanagement 99Datawarehouse 99 Procesmanagement 57Detachering 125 Remote functioneel en technisch

applicatiebeheer109

Digitale handtekening 57 Security 109DIS/DMS 57 Server Based Computing 109Document creatie 57 Service-Oriented Architecture (SOA) 109E-loket 57 Solution Manager 109ERP-totaaloplossingen 17 Storage en virtualisatie 109ERP-modules voor Wonen en vastgoed 17 Telecom 109ERP-modules voor Financieel 17 Uitwijk service 109ERP-modules voor Beleid 17 Virtualisatie 109ERP-modules voor Projecten 17 Webanalytics 99ESB Microsoft Biztalk server 99 Workflowmanagement 57Hosting 109

ProfielpaginaActo Informatisering 37AEPEX 19/116Afterzone 59Andersom 127Astya 129Batavia Groep 101BCT 61BDO 131Brink Groep 39CEPO 133Ctac 21/111DataBalk 23DBS 63De Giessen 113Van Dinther the document company 65Docdynamic 67HC&H Consultants 135Hoffman Krul & Partners 137Interactie 69Itris 25Itris Vastgoedsturing 41Joh. Enschedé IT & Consultancy 71Kraan Bouwcomputing 43NCCW 27NCCW Shared Services 117NEC Unified Solutions 73PCA mobile solutions 45ProImpact 75QplusO 139QplusO Services 115Qvision 77Repab 29SAP 31Seneca 79SG|automatisering 33SG|treasury 47ShareOne 81SmartDocuments 83Square DMS 85Techxx 87Tri-ennium 89/118VVA-informatisering 141WoningNet 49Zig Websoftware 91

Index op leveranciersnaam:

144 CorporatieGids 2010

CorporatieGids maakt het aanbod van IT leveranciers en adviseurs transparant. En dat doen we op alle mogelijke manieren.

CorporatieGids, ook op alle digitale markten thuis!

CorporatieGids

www.corporatiegids.nlNatuurlijk is CorporatieGids ook online te vinden. Bezoek www.corporatiegids.nl voor het laatste IT-nieuws voor woningcorporaties en het online bekijken en vergelijken van informatie over leve-ranciers en adviseurs.

Ben je actief op LinkedIn en wil je op de hoogte blijven van IT-nieuws voor woningcorporaties en activiteiten van CorporatieGids? Word dan lid van de CorporatieGids LinkedIngroep. Zo mis je niets!

Ben jij een Twitterende IT-professional? Leuk! Volg CorporatieGids op Twitter en wij zorgen ervoor dat je als eerste op de hoogte bent van het laatste IT-nieuws voor woningcorporaties.

Heb jij als IT-professional zelf leuk IT-nieuws te melden over je woningcorporatie? Wil je ervaring-en delen hoe jullie IT trends en ontwikkelingen toepassen om de communicatie met jullie doel-groepen zo optimaal mogelijk te ondersteunen? Deel je ervaring met andere woningcorporaties en plaats je nieuws gratis op www.corporatiegids.nl

CorporatieGids gaat in de nabije toekomst zoge-naamde CorporatiePlein-dagen organiseren. Dit zijn netwerkdagen waar vraag en aanbod op een informatieve en gezellige manier bijeen worden gebracht. Wil je op de hoogte blijven van deze activiteiten? Zorg dan dat je ons volgt via de website, LinkedIn en Twitter!

CorporatieGids 2010

Documents

Transcript of CorporatieGids 2010