Max. width

Min. height

ING Orange

RGB= 255, 98, 0

ING Light Grey

RGB= 168, 168, 168

ING Indigo

RGB= 82, 81, 153

ING Sky

RGB= 96, 166, 218

Colour Guidelines

ING Fuchsia

RGB= 171, 0, 102

ING Lime

RGB= 208, 217, 60

ING Leaf

RGB= 52, 150, 81

ING Mid Grey

RGB= 118, 118, 118

Text Colour

RGB= 51, 51, 51

Het effect van content

Kevin Anderson | 9 maart 2016, Utrecht

2

bit.ly / INGsquads

3

waarom het effect van content weten?

Een wereld zonder content is onmogelijk

4

5

waarom het effect van content weten?

Schaarste: aandacht van klanten, tijd van collega’s, budget, pixels, etc

Presteren Leren Beheren

Explosie van touchpoints

6

7

COPE Create Once Publish Everywhere

Relevantie van content

8

Interactie content

Wat wil de klant?

Wat wil / moet ING?

SEO waarde

Merkwaarde

Verplicht

relevant niet relevant

CEIC: Customer Experience Improvement Cycle

9

10

contentmaker = contentmeter

11

Toolkit Data Analisten

(A/B testing)

(Digital Analytics)

(Tagmanagement)

(Dashboarding)

(SQL querying)

(models)

(1:1 communication)

Continue experimenteren (A/B testen)

12

Continue experimenteren (A/B testen)

13

B A -17%

Metrics

• conversie

Persoonlijke content Metrics

• CTR

• Verblijfstijd

• Conversie

Service gerelateerde content

15

Metrics

• % calls

• CES (Customer Effort Score)

Net nieuw: ING Community

16

Metrics

• Bereik

• Daling calls

• Ideeën

Nederland Financieel Fit maken

Metrics

• Bereik

• Conversie%

• FinFit score

• NPS

18

branding <> performance

Avinash Kaushik: See – Think – Do – Care

19

http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/

ING Orange

RGB= 255, 98, 0

ING Light Grey

RGB= 168, 168, 168

ING Indigo

RGB= 82, 81, 153

ING Sky

RGB= 96, 166, 218

Colour Guidelines

ING Fuchsia

RGB= 171, 0, 102

ING Lime

RGB= 208, 217, 60

ING Leaf

RGB= 52, 150, 81

ING Mid Grey

RGB= 118, 118, 118

Text Colour

RGB= 51, 51, 51

Vragen?

21