Complex Problem Solving in Nederland, een studie
-
Upload
cothink-the-motivactors -
Category
Business
-
view
115 -
download
1
Transcript of Complex Problem Solving in Nederland, een studie
Complex Problem Solving in Nederland
Michel den Otter & David Veldhoen
Introductie David Veldhoen
• Student Technische bedrijfskunde
• 3e jaar
2
3e jaar student
Technische Bedrijfskunde
Hogeschool Rotterdam
Zwemmen
Introductie Michel den Otter
70% minder
3
World Economic Forum: ‘Future of Jobs’
Onderzoek “Future of jobs” 2012-2016
Resultaten januari 2016
4e industriële revolutie
5 grootste landen van Europa (Nederland niet in opgenomen)
2016: Future of Jobs leidend voorWorld Economic Forum Annual Meeting
2017: 4e industriële revolutie weer op agenda op WEF Annual Meeting
4
“Complex Problem Solving is DE belangrijkstevaardigheid nu en in de toekomst.”
Conclusie ‘Future of Jobs’
5
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Pauze
Conclusies
Aanbevelingen6
Opzet onderzoek
Definitie Ontwerp Dataverzameling Data-analyse
7
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Pauze
Conclusies
Aanbevelingen8
Definitie
Of dit?
Definitie: European perspective
Samuel GreiffProf. Dr. Educational Assessment
Universiteit van Luxemburg
Joachim FunkeProf. Dr. Psychologie
Universiteit van Heidelberg
11
4 criteria voor een complex problem
1. Polytelie
2. Interconnectedness
3. Intransparency
4. Dynamics
12
Complex Problem
OplossingProbleem
Systeem
13
Complex Problem
OplossingProbleem
Context
Systeem
14
Polytelie
OplossingProbleem
Context
Systeem
15
Interconnectedness
OplossingProbleem
Context
Systeem
16
Intransparency
OplossingProbleem
Context
Systeem
17
Dynamics
OplossingProbleem
Context
Systeem
18
Dynamics
OplossingProbleem
Context
Systeem
19
4 criteria resume
1. Polytelie Meerdere doelen
2. Interconnectedness Informatiepunten staan met elkaar in verbinding
3. Intransparency Informatiepunten staan met elkaar in verbinding, maar verbinding is niet helder
4. Dynamics Situatie / informatiepunten / doelen veranderen continu
20
Zeker wel complex!
21
Complex problem SOLVING
Probleem oplossenoplossing
criteria
22
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Pauze
Conclusies
Aanbevelingen23
Feedback van World Economic Forum op onderzoek
Feedback van prof. Greiff op onderzoeksvragen
Wetenschappelijke benadering onderzoek
Kwantitatief (enquête) gebaseerd op enquête World Economic Forum
Kwalitatief (interviews)
Ontwerp
24
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Conclusies
Aanbevelingen
25
Dataverzameling: facts
2
1180
20
700
176
17.000
40Respondenten
interviewsliter
datapunten
uur
universiteiten
Verzonden enquêtes
1Internationale
organisatie
26
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Conclusies
Aanbevelingen
27
Data-analyse
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Pauze
Conclusies
Aanbevelingen29
Quote van Joachim Funke & Samuel Greiff
“Dit onderzoek bouwt een brugtussen wetenschap en praktijk”
30
Quote van Joachim Funke
“Complex Problem Solving is the highest form of intelligence”
31
Wetenschap
Geen criteria voor het ‘solven’
Talent vereist
+
32
Wetenschap
Tunnelvisie
Externe werking
Groepsproces zonder structuur
33
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Pauze
Conclusies
Aanbevelingen34
Enquête – Complexiteit Problem Solving
77% denkt dat de complexiteit toeneemt.
35
Enquête – Wat zorgt voor de toename in complexiteit?
36
Enquête- Prioriteit management
~62% geeft vaak of (bijna) altijd prioriteitaan complexe problemen
~37% geeft aan nooit, zelden of soms prioriteitte geven aan complex problem solving.
37
Basic skills - Vaardigheden als kritisch denken, effectiefschrijven en actief leren
Social skills - Georganiseerde manier communiseren ensamenwerken
System skills - Begrijpen van het systeem en informatie uithet systeem analyseren en besluiten nemen
Resource management skills – Plannen en organiseren
Technical skills - Ontwerpen, installeren, programmeren enrepareren van machines, installaties en systemen
Enquête- Uitleg skills
38
Enquête – Verschuiving in Skills
Skills worden over het algemeen meer van belang om complexeproblemen op te lossen(~12%)
De grootste verschuivingzit op het gebied van Social skills (19%) enSystem skills (17%)
Resource management skills scoort in verhoudinglaag
Nu 5 jaar
39
Enquête –Verschuiving in skills: Branches
In de Information Technology worden social skills 33% belangrijker (gemiddeld +19%)
In de Energy Utilities & Technology worden social skills maar 4 % belangrijker (gemiddeld +19%)
Bij Professional Services is de uitschieter system skills met een toename van 34% (gemiddeld +17%)
Resource management skills worden in de Chemicals 4,25% minder van belang (gemiddeld +14%)
40
Enquête – Verschuiving in skills: Branches
In Mining and Metals acht men dat social skills het minstbelangrijk zijn in de toekomst
In Telecommunication acht men dat social skills in de toekomst het meest van belang zijn van ALLE branches
In de Telecommunication zijn de resource management skills het MINST van belang van alle branches
Bij Telecommunication worden social skills 37% belangrijker (gemiddeld +19%) en technical skills 4% MINDER van belang (gemiddeld +4%)
41
Enquête – Welke trends zorgen voor deze verschuiving in skills?
Internet of Things niet in top 3!
Alle branches
Zelfde top 3 als bij toenamecomplexiteit
42
Enquête – Welke trends zorgen voor deze verschuiving in skills?
Internet of Things alleen in top 3 bij Professional Services
Professional Services
43
Enquête – Welke skills worden er gemist op dit moment?
Resource management skills zijn het minst van belang, maar worden erg gemist bij het oplossen van complexe problemen.
System skill meest gemist en meestbelangrijk in de toekomst!
44
Enquête – Gebruik methoden
11 % herkent GBV niet alsmethode om complexeproblemen op te lossen
Gezond Boeren Verstand(GBV) meest gebruiktemethode (81%)
45
Enquête – Hoe worden de benodigde competenties bereikt?
1/3 gaf geen duidelijk beeld over hoe de verschuiving wordt opgevangen (10% expliciet aangegeven het nog niet te weten)
46
Enquête – Borging van methoden
Alle branches
47
Enquête –Borging van methoden
Food & Beverage
48
Enquête – Borging Skills
49
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Pauze
Conclusies
Aanbevelingen50
Tijdens gesprekken direct interesse in Complex Problem Solving
Interviews
51
Interviews - Trends
In veel organisaties is industrie 4.0 is een agendapunt zonder acties
Men is zich meer bewust van de impact op het milieu en wil/moet daar rekening mee houden
Men ziet de complexiteit van problemen met name toenemen door toenemende complexiteit in de omgeving (klanten, partners, overheid)
52
Interviews - Skills
System skills – technische organisaties zeggen een ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit te hebben, weinig ruimte voor system skills
Social skills – hebben te weinig aandacht in een hokjescultuur
53
Interviews - Skills
De geïnterviewden gaven aan dat samenwerking in teamverband essentieel is om alle skills op eenmaximaal niveau te krijgen over 5 jaar.
De bedrijfscultuur in NL vergt een steeds verdereverdieping en specialisatie in technische kennis.
Social skills zijn nodig om kennis samen te brengen.
54
Interviews - Methoden en technieken
Organisaties ontwikkelen eigen best practice pakket dat het meest te vergelijken is met de PDCA-cyclus.
Men verwacht een verbetering van de methoden en technieken, waardoor problemen steeds behapbaarderworden.
55
Interviews – Borging skills en methoden
Organisaties geven aan dat ze PROBEREN hun skills enmethoden te borgen. Dat wordt voornamelijk gedaandoor:
Het ontwikkelen van eigen trainingen
Het verplicht stellen van (eigen) trainingen
56
Pauze
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Pauze
Conclusies
Aanbevelingen58
Belangrijkste conclusies
Ook in Nederland wordt herkend dat problemen steeds complexer worden
77%
59
Belangrijkste conclusies
1/3 van de respondenten heeft geen beeld hoe in de benodigde skills voor CPS voorzien moet worden…
10%
60
Overige conclusies
In meer dan 1/3 van de organisatie krijgen complexe problemen nog nauwelijks of geen prioriteit…
61
Belangrijkste conclusies
“Complex problem solving” wordt als vaardigheid steeds belangrijker
Men is nog niet klaar voor
de toekomst op het
gebied van system skills
62
Overige conclusies
Er wordt relatief weinig expliciet gebruik gemaakt van methoden om complexe problemen op te lossen
63
Overige conclusies
Het belang van “Internet of Things” (kenmerk Industrie 4.0) op benodigde competenties in de toekomst wordt beperkt genoemd
64
Overige conclusies
Tunnelvisie en het gebrek aan structuur zijn de belangrijkste valkuilen bij het oplossen van complexe problemen
65
Overige conclusies
Vaardigheden voor complex problem solving kunnen worden getraind, maar talent voor problem solving is eveneens belangrijk
+
66
Overige conclusies
De wetenschap biedt nog geen duidelijke handvaten voor het oplossen van complexe problemen
67
Overige conclusies
Er wordt beperkt gebruik gemaakt van alle mogelijkheden om skills voor CPS te borgen in eigen organisatie
68
Overige conclusies
Er wordt beperkt gebruik gemaakt van alle mogelijkheden om het gebruik van methoden te borgen
69
“Complex Problem Solving is DE belangrijkste vaardigheidnu en in de toekomst”
En?
Ja, ook in Nederland
70
Programma
Opzet onderzoek
Definitie
Ontwerp
Dataverzameling
Data-analyse
Resultaten
Wetenschap
Enquête
Interviews
Meest opvallende bevindingen
Conclusies
Aanbevelingen71
De wereld wordt complexer en zorgt voor een verschuiving in de benodigde skills. Bepaal hoe u deze verschuiving faciliteert.
Alleen trainen is niet voldoende
Bedenk hoe je talent voor complex problem solving gaat werven
Aanbevelingen
72
Bepaal hoe u de benodigde skills borgt in uw organisatie, ook wanneer werknemers niet 20 jaar in uw bedrijf blijven rondlopen.
Aanbevelingen
73
Vergrijzing staat in de top 3 van beïnvloedende trends voor het complexer worden van problemen en de verschuiving in de benodigde skills. Gevolgen hiervan kunnen zijn:
Kennis, ervaring en skills verdwijnen met het weggaan van uw oudere werknemers
Lastiger om nieuwe vaardigheden te leren aan oude rotten in het vak.
Bepaal binnen uw organisatie wat u nodig heeft om hierop voorbereid te zijn.
Aanbevelingen
74
Een complex probleem is niet door één iemand teoverzien. Zorg voor gestructureerde samenwerking(transparantie) met behulp van structuur, methoden enbetere sociale vaardigheden.
Aanbevelingen
75
Neem kennis van best-practice aanpak en methoden voor het gestructureerd oplossen van complexe problemen en pas deze toe in uw organisatie om effectiever en efficiënter problemen op te lossen en te voorkomen
Aanbevelingen
76
Bepaal vervolgens hoe u deze gebruikte methoden gaat borgen. Alleen opschrijven in processen is niet voldoende.
Aanbevelingen
77
Bepaal op welke wijze Big Data uw organisatie kan helpen bij het voorspellen, voorkomen en oplossen van problemen. En, welke investering er nodig is om deze mogelijkheden te kunnen inzetten.
Aanbevelingen
78
CoThink
Hogeschool Rotterdam
Ron Vonk
Martijn Maas
Jaap Trouw
Wilfred Geerlings
De respondenten
NVDO (Nederlandse Vereniging Doelmatig Onderhoud)
Dankwoord
79
Specifieke aanbeveling voor uw organisatie?
80