Flevum Open Innovation Experience6 oktober 2009

Co-creatie: Angst voor de massa ofKracht van de massa?

Martijn.Staal@tno.nl06-51916237

Inhoud

Co-creatie

Co-creatie specifieke strategie

Invulling & voorbeelden

1

2

3

Inhoud

Co-creatie

Co-creatie specifieke strategie

Invulling & voorbeelden

1

2

3

Co-creatie:Producten & diensten

ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten

•Consumenten•Bedrijven•Experts

Prahalad Howe

Von HippelTapscott

Concept Ontwikkeling Testen Gebruik

CO

-CR

EATI

ECo-creatie als ondersteuning van

de marketing & innovatie doelstellingen

•Nieuwe producten•Marktaandeel

•PRDO

EL •Loyaliteit•PR

•Kostenbesparing•PR

ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support

32 321

BasisgedachteCo-creatie:

De massa weet het (bijna) altijd beter

Consumenten zijnmondiger

Text

Web 2.0: Kracht van media neemt toe

User Generated Content

Consument is genetwerkt

Massa als bedreiging..?

32 321

Massa als bedreiging..?

32 321

Of juist kans!

Dell IdeaStorm (B2C) (2007)•9.000 leden

•11.000 ideeën (300 p/m)•84.000 reacties (80/20)

•650.000 stemmen•1-5% v/d ideeën is bruikbaar

•Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k•Baten: minder support,

kostenbesparing ideëen, loyaliteit

Co-creatie gebeurt sowieso!

Hoe kun je hier de juiste richtingaan geven en de kracht van co-

creatie benutten?

Co-creatie

Co-creatie

Co-creatie specifieke strategie

Invulling & Voorbeelden

1

2

3

Voorkom dodecommunity of negatieve PR

“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “…..

“WTF is social tagging: spreek je moerstaal!)? Kinnesinne?”

…..

“Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?”

Co-creatie met gebruikersis kwetsbaar

Belangrijke vragen

1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?

2. Co-creatie in welk deel van het innovatieproces?

3. Welke expertise heb je nodig?

4. Welke doelgroep wil je betrekken?

5. Hoe zorg je voor motivatie bij de doelgroep?

6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je?

7. Welke co-creatie specifieke functionaliteit is nodig?

8. Welk platform is het meest geschikt?

Invulling verschilt per doelstelling

321

Concept Ontwikkeling Testen Gebruik

Massa

Pro-Amateur

Experts

● ●

Per fase verschillen expertise,doelgroep en behoeften

●

●

GrootteExpertise

?

Betrekken van juiste afdelingen & personen

is enorm belangrijk•Marketing & communicatie

•Innovatie•Ontwikkelaars

•MT

Co-creatie

Co-creatie

Co-creatie specifieke strategie

Invulling & voorbeelden

1

2

3

Massa

Pro-Amateur

Experts

Extern& open

Eigen beheer& regie

Platforms per doelgroep

(fysiek & online)

321

•Eigen ontwerpen uploaden•3000+ ontwerpen per week •1.000 ‘normale’ gebruikers

•Kosten: 12 FTE•Baten:

- klanten 2,5 miljoen LEGO fans- animatie & computerspellen

-Magazines & LEGO WORLD met 70.000 bezoekers-Door community meer volwassen gebruikers

Van dalende omzet naar 2,5 miljoen fans

•Focus op professionele partners én gebruikers•Ontwikkelen applicaties

•1.000 ‘normale’ gebruikers•Kosten: 12 FTE

•Baten: 2 nieuwe applicaties per maand

Vraaggestuurd & gesloten

•Focus op young professionals en studenten•5.000 inschrijvingen

•€5.000 per battle•Tot nu toe 70 battles

•Gemiddeld 50 ideeën per battle

bron: Alumniblad TUDelft

Volledig open

321

•Doel: efficiency, kennis ontw./delen•530 programmatips

•900 tips via social media•40 deelnemers Open Festival model

•Veel positieve reacties

Massa

Pro-Amateur

Experts

Extern& open

Eigen beheer& regie

Platforms per doelgroep

(fysiek & online)

321

Conclusies

• Ga aan de slag met co-creatie

• Ontwikkel co-creatie specifieke strategie

• Neem klanten & gebruikers serieus!

Bedankt voorjullie aandacht!

Vragen:Martijn.Staal@tno.nl

06-51916237