1

Cliëntinformatie

2

2

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Huize Louise

InhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum Huize Louise 3Algemene informatie over Huize Louise 3 •Een stukje geschiedenis 4 •Zorgdiensten 4 •Adresgegevens 5Verhuizen naar en wonen in Huize Louise 6 •Huisregels 6 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Huize Louise? 7Zorgleveringsovereenkomst 7Indeling van het zorgcentrum 7 •Souterrain 8 •Begane grond 8 •1e verdieping 8 •2e verdieping 8 •3e verdieping 8 •Indeling van uw appartement 8Zorgverlening binnen Huize Louise 10 •Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 10 •Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 11Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 •Maaltijden 12 •Koffie en thee 12 •Huishoudelijke zaken 12Activiteiten 13Geestelijke zorg en liturgie 14Servicediensten: 15 •Receptie 15 •Winkel 16 •Kapsalon/pedicure 16 •Wasserij 17 •Huren van een ruimte 17 •Verjaardagen 17 •Gebak bestellen 17 •Wens, idee of ongenoegen? 17Vrijwilligers 17Technische zaken en sleutels 18Veiligheid: calamiteitenregeling/brandpreventie 19Cliëntenraad 21Cliëntvertrouwenspersoon 21Klachtencommissie 22Financiën en verzekeringen 22Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 22Privacy 23Bereikbaarheid, ligging en parkeren 23Tot slot 24

pagina

2e druk, november 2014

3

Welkom!

Welkom in zorgcentrum Huize LouiseBinnenkort komt u wonen in zorgcentrum Huize Louise.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Huize Louise en heten u alvast van harte welkom.

3

Algemene informatie over Huize LouiseZorgcentrum Huize Louise is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep,

gelegen in het centrum van Brunssum. Door haar ligging aan het Vijverpark

van Brunssum, biedt Huize Louise veel mogelijkheden tot wandelen of om

zittend op een van de vele bankjes in het park te genieten van het mooie uitzicht

op de vijver. Kenmerkend voor Huize Louise is de vriendelijke, huiselijke sfeer

die er heerst, waardoor cliënten en medewerkers zich betrokken voelen.

4

Een stukje geschiedenisIn 1960, het jaar waarin naamgeefster

Louise de Marillac, helpster van de

Heilige Vincentius heilig werd ver-

klaard, opende Stichting Bejaardenzorg

Heilige Vincentius à Paulo het 7de

moderne bejaardenhuis in de provincie

Limburg, genaamd Huize Louise.

Op 23 maart 1963 vereerde prinses

Irene Brunssum en ook Huize Louise

met een bezoek.

In 1990 vond er een ingrijpende ver-

bouwing plaats om de kamers aan

de gestelde normen te laten voldoen

en in 2006 werd een deel van het

zorg centrum verbouwd tot verpleeg-

unit Beemdenhof. Het aantal cliënten

van het verzorgingshuis werd daar-

door teruggebracht tot 47 en er werd

een verpleegunit psychogeriatrie voor

38 cliënten geopend.

Vanaf 2007 maakt zorgcentrum Huize

Louise deel uit van Cicero Zorggroep.

4

Zorgdiensten van Huize LouiseZorgcentrum Huize Louise biedt de volgende zorgdiensten* aan:

• Wonen in een verzorgingshuis

• Kleinschalig wonen psychogeriatrie

• Dagverzorging

• Maaltijdvoorziening

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

Thuiszorg wordt in Brunssum verleend

door Cicero Thuis.

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

55

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief) 5

Deze infobrochure heeft voornamelijk betrekking

op het wonen in het zorg centrum (verzorgingshuis

en verpleegafdeling). Wanneer u interesse heeft

in één of meerdere andere zorgdiensten, dan kunt

u informatie en diverse brochures opvragen bij

Cicero Zorgservice, T 0900 500 9 500.

AdresgegevensZorgcentrum Huize Louise

Vijverlaan 5

6443 BA Brunssum

T 045 - 573 82 00

F 045 - 573 82 38

E receptie.huizelouise@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

66

Verhuizen naar en wonen in Huize LouiseVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden. Hier-

bij valt te denken aan het opzeggen

van telefoon, huur, gas, elektra en water

(het noteren van de standen). Bij opna-

me op de verpleegunit zult u tevens uw

huisarts op de hoogte moeten stellen

van uw verhuizing, omdat de medische

zorg zal worden overgenomen door de

specialist ouderengeneeskunde.

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Brunssum en aan uw

ziektekostenverzekering, huisarts (voor

het verzorgingshuis), Groene Kruis, tijd-

schriften en dagbladen, uw eventuele

kerkgenootschap, verenigingen, Pen-

sioenfonds, Sociale verzekeringsbank,

familie, vrienden en kennissen, enzo-

voorts mag niet vergeten worden.

Tot slot het regelen van de verhuizing.

Met vragen kunt u terecht bij de

RvE-managers van het zorgcentrum.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven.

HuisregelsBinnen Huize Louise is een aantal huis-

regels vastgesteld, die nodig zijn om

bijvoorbeeld dagelijkse zaken goed te

laten verlopen of om de veiligheid te

waarborgen. Wij vragen u dan ook deze

huisregels te respecteren.

77

Wat neemt u mee als u verhuist naar Huize Louise?Wanneer u verhuist naar Huize Louise

verzoeken wij u het volgende mee te

nemen:

• geldig identiteitsbewijs

• zorgverzekeringskaart/polis

zorgverzekering

• actueel medicatieoverzicht

(op te vragen bij uw apotheek) en

alle medicijnen die u gebruikt

• eventuele dieetlijst

Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen, hoortoestellen, gebitsprotheses

en uw persoonlijke toiletspullen zoals

kam, borstel, tandenborstel, zeep,

shampoo en doucheschuim.

Wij willen u of uw familie ook vragen

er op te letten dat deze artikelen regel-

matig bijgevuld worden.

U mag uw eigen beddengoed, hand-

doeken en washandjes van thuis mee-

nemen. U kunt er ook voor kiezen om

gebruik te maken van bed- en bad linnen

van Huize Louise.

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt een zorgleve-

ringsovereenkomst afgesloten, waarin

de rechten en plichten op het gebied

van zorg- en dienstverlening van

zowel de zorgaanbieder als de cliënt

beschreven zijn. Deze zorgleverings-

overeenkomst wordt van te voren

met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identificatiebewijs

kunt overleggen. Daarnaast dient u

bij opname een kopie van een geldig

identiteitsbewijs te overhandigen.

7

Indeling van het zorgcentrumHet verzorgingshuis van ons zorgcentrum bevat 39 eenpersoonsappar-tementen en 4 echtparenappartementen, verdeeld over vier woonlagen. De psychogeriatrische verpleegunit Beemdenhof bevat 38 eenpersoons-kamers, eveneens verdeeld over 4 woonlagen. De etages zijn bereikbaar via twee liften.

Vervolg op pagina 8

8

8

De indeling van het gebouw is als volgt:

SouterrainPersoneelsingang, leveranciersingang,

fietsenkelder, stalling scootmobiels,

ingang tuin, activiteitenruimte, keuken,

afwaskeuken, huishoudelijke dienst,

voorraadruimtes, omkleedruimtes per-

soneel, opslag en liften.

Begane grondHoofdingang, receptie, postbussen, in-

formatieborden, twee liften, zus ters-

post verzorgingshuis, eetzaal, garderobe

toi let ten, winkeltje, kapsalon/pedicure,

afdelingskantoor verpleegunit, cliënten-

appartementen (afdeling de Korenbloem

en afdeling Parklaan).

1e verdiepingLiften, kapel, sacristie, cliëntenapparte-

menten (afdeling ’t Klavertje en afdeling

Kerkplein), voorraadruimte, afdelings-

kantoor verpleegunit, centrale badka-

mer verpleegunit.

2e verdieping Liften, dagverzorging, spreekkamer

dagverzorging, rustruimte dagverzor-

ging, bibliotheek, cliëntenappartemen-

ten (afdeling Boterbloem en afdeling

Vijverpad), medicijnkamer, fysioruimte,

afdelingskantoor verpleegunit.

3e verdiepingLiften, voorraadruimte verpleegunit,

zusterspost verzorgingshuis, activiteiten -

begeleiding, administratie, kantoren,

af delingskantoor verpleegunit en cliën-

tenappartementen (afdeling Klaproos

en afdeling Mergelweg).

Indeling van uw appartementHuize Louise kent drie soorten appar-

tementen: de appartementen in het

verzorgingshuis, de echtparenapparte-

menten in het verzorgingshuis en de

appartementen in de verpleegunit. Uw

appartement kunt u naar eigen smaak

inrichten. Indien gewenst voorziet Cicero

Zorggroep in een basisinrichting con-

form ‘Uw zorg in een AWBZ-instelling’

(bijlage bij uw zorgleveringsovereen-

komst). Houdt u er rekening mee dat

de inrichting zodanig dient te zijn, dat

medewerkers de benodigde zorg veilig

kunnen leveren. Wij adviseren u graag.

9

De volgende voorzieningen zijn aan-

gebracht*:

• een aansluiting op de kabel

(voor televisie en radio);

• een telefoonaansluiting;

• keukenblok met koelkast

(alleen verzorgingshuis);

• badkamer met douche, wastafel

en toilet;

• medicijnkastje

(alleen verzorgingshuis);

• vitrage;

• vloerbedekking (linoleum);

• rookdetectoren (deze zijn op de

brandmeldcentrale aangesloten);

• zorgoproepsysteem woon-slaap-

kamer, inclusief halsalarm

(alleen verzorgingshuis);

• brievenbus (op verpleegunit

brievenbakjes op afdeling);

• bed (alleen op verpleegunit).

Bij vertrek dienen deze voorzieningen

in goede staat in het appartement

achter te blijven, verder dient het

appartement te worden achtergelaten

in de staat waarin het is opgeleverd.

Zo kunt u gordijnen en vitrages naar

eigen keuze ophangen (deze dienen te

voldoen aan het kwaliteitskeurmerk

brandvertragend), echter bij het verla-

ten van het appartement dienen de ori-

ginele vitrages weer aanwezig te zijn.

Eigendommen van de cliënt die

achter blijven worden op kosten van de

cliënt door het zorgcentrum weg-

gebracht. Voor eventuele schade, toe-

gebracht aan eigendommen van het

zorgcentrum, zal het zorgcentrum een

vergoeding vragen.

* Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst

9

Het houden van kleine huisdieren

is toegestaan na overleg met de

RvE- manager en onder de voor-

waarden die door Cicero Zorggroep

hiervoor zijn opgesteld. Het proto-

col ‘(Bezoek van) Huisdieren in het

verpleeg- en verzorgingshuis’ van

Cicero Zorggroep kan op gevraagd

worden op de afdeling.

Op de verpleegunit is het houden

van huisdieren niet toegestaan.

10

Zorgverlening binnen Huize LouiseHet zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Om de vertrou-wensband tussen cliënten en het team te versterken zijn binnen de teams afstemmers van zorg werkzaam. Deze be-geleiden de cliënt gedurende de opname, dragen zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en zijn eerste aanspreekpunt voor de cliënt.De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers.

10

Medische en farmaceutische zorg op de verzorgings- afdelingen Op de verzorgingsafdeling van Huize

Louise kiest u uw eigen huisarts (voor

de verpleegunit is dat anders, zie

‘zorg en behandeling binnen de

verpleegunit’).

Uw huisarts is medisch eind-

verantwoordelijk voor alle me-

dische zaken.

Wanneer u dit niet meer zelfstandig

kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-

team:

• uw huisarts laten bellen;

• afspraken laten maken met

specialisten, therapeuten, enz;

• medicijnbestellingen laten verzorgen;

• het beheer en de distributie van

uw medicijnen laten verrichten;

• ziekenvervoer laten regelen.

Bij bezoek aan specialisten e.d. ver-

zoeken wij u een beroep te doen op

uw familie, vrienden, kennissen of

vrijwilligers om u zonodig daarbij te

vergezellen.

Het verzorgingshuis van Huize Louise

heeft voor de aflevering van genees-

middelen een overeenkomst met een

externe apotheek, die de geneesmid-

delen in het zorgcentrum aflevert.

11

Zorg en behandeling binnen de verpleegunitVoor de cliënten van de verpleegunit

wordt de medische en farmaceutische

zorg door het zorgcentrum geregeld.

Cliënten wonen op de verpleegunit

omdat ze multidiscipli naire behande-

ling en begeleiding nodig hebben.

Het multidisciplinaire team, bestaande

uit specialist ouderengeneeskunde,

psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-

peut, logopedist, diëtist, maatschappe-

lijk werker en geestelijk verzorger,

draagt zorg voor deze behandeling en

begeleiding. Uitgangspunt is te kijken

naar behoeften en mogelijkheden van

de cliënt en niet vanuit de dingen die

niet meer kunnen.

Multidisciplinaire samenwerking tussen

behandelaars, begeleiders en verzor-

genden is voor de cliënt van essentieel

belang. Met deze werkwijze wordt

bereikt dat een goed op de cliënt

afgestemd zorgleefplan opgesteld kan

worden.

Het zorgleefplan en behandelplan wordt

na opname in concept opgesteld tijdens

een zorgleefplanbespreking, eventueel

voorafgegaan door een MDO (Multi

Disciplinair Overleg). Daarna wordt het

vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en

zonodig aangepast tijdens zorgleefplan-

besprekingen (in overleg met de cliënt/

eerste contactpersoon van de cliënt).

Anders dan op de verzorgings-

afdelingen is binnen de verpleegunit

de specialist ouderengeneeskunde

medisch eindverantwoordelijk voor

alle medische zaken.

11

Uitgebreide informatie over de wet-

en regelgeving voor de verpleegunit

kunt u vinden in deel 3 van de cliënt-

informatie van Cicero Zorggroep.

1212

Het is mogelijk gasten aan te mel-

den om mee te eten tegen betaling.

Vanzelfsprekend wordt rekening ge-

houden met op medische indicatie

voorgeschreven diëten.

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zakenMaaltijdenHuize Louise draagt zorg voor drie

maaltijden per dag: twee broodmaaltij-

den en een warme maaltijd.

Voor verzorgingshuiscliënten:

De warme maaltijd kunt u zowel in

uw appartement als gezamenlijk in de

eetzaal nuttigen. Dagelijks wordt een

menu aangeboden. De broodmaaltij-

den gebruikt u in uw eigen apparte-

ment. U kunt er voor kiezen deze door

het zorgcentrum te laten verzorgen

(“in natura”) of op basis van restitutie.

In het laatste geval ontvangt u maande-

lijks een vergoeding (alleen mogelijk

voor verzorgingshuiscliënten) hiervoor,

waarmee u zelf de broodmaaltijd be-

taalt.

Voor cliënten van de verpleegunit:

De drie maaltijden kunnen gebruikt

worden in de huiskamer van de afde-

ling of in het eigen appartement. Alle

maaltijden worden verzorgd door het

zorgcentrum.

Koffie en theeIn uw appartement kunt u zelf voor

koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat

de mogelijkheid om dit gezamenlijk

te gebruiken in de eetzaal. Bezoekers

kunnen hier tegen betaling ook terecht

voor een kop koffie met gebak of een

broodje. Bij de receptie kunt u daarvoor

strippenkaarten kopen. Kunt u zelf geen

koffie en thee zetten en bent u niet in

de gelegenheid naar de eetzaal te

komen, dan wordt er door de mede-

werkers voor koffie/thee gezorgd.

Bij bezoek dient u zelf zorg te dragen

voor koffie, thee, de afwas, etc.

Huishoudelijke zakenSchoonmaak

Het klein dagelijks huishoudelijk werk

van uw appartement behoort, voor zo

ver mogelijk, gedaan te worden door

u zelf. Een maal per week komt een

medewerker uw appartement schoon-

maken.

Huize Louise scheidt alle afval. Aan de

achterzijde van het gebouw bevindt

zich naast de afvalcontainers een glas-

bak en een papiercontainer. Wij vragen

u dan ook afval gescheiden aan te

bieden. Dit kan op de afdelingen in de

daarvoor bestemde afvalbakken.

1313

Het is niet toegestaan de was te drogen

buiten het raam of elders in het gebouw.

doen. In het laatste geval ontvangt u

hiervoor een maandelijkse vergoeding

(2014: e 25,60 per maand). Voor de was-

kostenregeling verwijzen wij u naar

“Uw zorg in een AWBZ-instelling” (bij-

lage bij uw zorgleveringsovereenkomst).

Wasverzorging

Voor het wassen van uw kleding bent

u zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf

doen, laten verzorgen door uw familie

of uitbesteden aan een wasserij.

Voor het wassen van uw beddengoed,

handdoeken en washandjes kunt u

kiezen of u dit door Huize Louise laat

verzorgen, of dat u dit zelf doet/laat

Activiteiten en voorkeuren bespreken

en vast leggen in het acti-

viteitenplan. Elke week

krijgt u een overzicht van

wat er die week te doen is.

Er zijn zangmiddagen, op-

tredens, gezamenlijke eet-

activiteiten. U kunt kaarten, schilderen,

meedoen met Meer Bewegen voor

Ouderen enzovoort. Kortom, een ruime

keuze en het is altijd heel ge zellig.

U wordt hierover geïnformeerd door

middel van infor matie op diverse

plaatsen in het zorgcentrum en in uw

brievenbus. Op het weekprogramma

staat vermeld wanneer uw familie bij de

activiteit uitgenodigd is. De consump-

ties van familie zijn voor eigen rekening.

Wekelijks verzorgen enkele vrij willigers

de bibliotheek op afdeling 2. Voor wie

dit wil of nodig heeft, bestaat de

mogelijkheid boeken te lenen met

een groot lettertype. Een

regionale krant ligt ter

inzage in de eetzaal.* Verpleeghuiscliënten maken gebruik van hun eigen activiteitenprogramma.

Het hoofddoel van de activiteiten-

begeleiding is de cliënten te helpen

bij het vinden van een zinvolle dag-

besteding. De activiteitenbegeleiding

biedt hierin ondersteuning, begeleiding

en structuur. Activiteiten worden zowel

centraal (voor het hele zorgcentrum)

als groepsgewijs en individueel aan-

geboden. Er wordt geprobeerd de

activiteiten zoveel mogelijk aan te

laten sluiten bij de wensen en mogelijk-

heden van elke cliënt. Het aanbod van

activiteiten is zeer divers.

Activiteiten verzorgingshuiscliënten*

Voor iedere cliënt bestaat de mogelijk-

heid deel te nemen aan een breed

pakket van activiteiten. Deze activiteiten

vinden vooral in groepsverband plaats.

In de eerste weken na opname maakt

de activiteitenbegeleiding een afspraak

met u en zal onder andere uw wensen

14

Geestelijke zorg en liturgie

welzijn van grote invloed is op de

lichamelijke gezondheid, is er naast

alle andere disciplines een dienst

geestelijke verzorging. In ons zorg-

centrum biedt een geestelijk verzorger

zijn/haar diensten aan. De geestelijk

verzorger kan u ondersteunen in

gesprekken over bestaansvragen als

betekenis van ziek zijn, ouder worden

en eindigheid, naderend overlijden,

rouwverwerking, angsten, schuldge-

voelens of als u uw verhaal ‘gewoon’

eens wilt vertellen.

Omdat er een kapel beschikbaar is,

zijn er regelmatig vieringen. De gees-

telijk verzorger zorgt in overleg en

in samenwerking met de pastorale

Het gaan wonen in een zorgcentrum is

vaak een hele stap. Zorg nodig hebben

betekent dat je voor een deel van

anderen afhankelijk wordt en anderen

moet toelaten in je leven. Maar het

betekent ook afscheid moeten nemen

van je eigen vertrouwde omgeving.

Veel ouderen hebben hun partner

verloren en hebben het moeilijk met

dit verlies. Daarnaast is er op het

gebied van geloof en religie heel

wat veranderd de afgelopen jaren,

veranderingen die de nodige vragen

oproepen. Goede zorg bieden betreft

heel de mens; lichamelijke en gees -

te lijke gezondheid zijn belangrijke

voorwaarden voor menselijk geluk.

Omdat wij beseffen dat geestelijk

15

werkgroep en de priesters van de

parochie voor een wekelijkse gebeds-

dienst of Eucharistieviering.

Wanneer u niet in de gelegenheid

bent de Eucharistieviering te bezoeken,

maar toch graag de communie wilt

ontvangen, dan kunt u dit aan de

verzorging doorgeven. De priester

komt dan naar uw appartement.

Bij ernstige ziekte zal de geestelijke

verzorging aandacht besteden aan

stervensbegeleiding en op verzoek

het Sacrament der Zieken met de

zieke vieren. Elk jaar bestaat de

mogelijkheid deel te nemen aan de

gezamenlijke Ziekenzalving. Dit wil

ondersteuning bieden bij het ouder

worden en ziek zijn.

De folder “Geestelijke verzorging Huize

Louise” is als bijlage 1 toegevoegd.

15ServicedienstenReceptieDe openingstijden van de receptie treft

u aan bij de receptie.

De receptionistes dragen zorg voor:

• informatie;

• het telefoonverkeer;

• postverdeling;

• registreren van maaltijden voor

bezoekers;

• reservering van ruimtes;

• afmeldingen dagverzorging;

Vervolg op pagina 16

• reserveren en afbestelling van

taxivervoer;

• faxen en kopiëren (kopieerkosten zijn

voor uw rekening);

• verkoop van maaltijdbonnen.

16

Via de receptie kan men verzoeken

doorgeven aan of een afspraak maken

met:

• clustermanager;

• RvE-manager;

• onderhoudsdienst;

• kapster;

• pedicure;

• geestelijk verzorger;

• verantwoordelijke keuken;

• activiteitenbegeleiding.

Bij de receptie bevindt zich een

brievenbus voor uitgaande (voldoende

gefrankeerde) post. Deze wordt op

werkdagen geledigd. De binnen ge-

komen post wordt dagelijks in uw

brievenbus bezorgd.16

WinkelOp de begane grond bevindt zich

onze winkel “het Kruideniertje”.

De openingstijden zijn vermeld op

het raam van de winkel.

Kapsalon/pedicureOp de begane grond vindt u de

kapsalon. De tijden van aanwezigheid

zijn bekend bij de receptie en staan

vermeld in ons huisblad “het lopend

Vuurtje”. U kunt zelf een afspraak

maken via de receptioniste.

De kosten van kapper en pedicure zijn

voor eigen rekening.

Wanneer de specialist ouderengenees-

kunde of huisarts een medische indica-

tie afgeeft worden de kosten voor de

pedicure vergoed.

17

VerjaardagenIndien u jarig bent, wordt u een verjaar-

dagsmenu aangeboden. Een maal per

maand worden alle jarigen in het

zonnetje gezet tijdens de verjaardagen-

middag in de eetzaal.

Gebak bestellenU kunt gebak bestellen

via de receptie. Dit gebak

wordt dagvers geleverd

door onze huisbakker,

bakkerij Voncken. Het verschuldigde

bedrag dient bij bestellen voldaan te

worden.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie en bij de cliëntvertrouwens-

persoon. U kunt de formulieren inleve-

ren bij de receptie en bij de zusterpost

op uw afdeling. De medewerkers van

de receptie zorgen voor de afhandeling.

17

WasserijZorgcentrum Huize Louise heeft een

samenwerkingsovereenkomst met een

externe wasserij. Deze wasserij kan

indien gewenst tegen betaling zorg

dragen voor al uw was- en stoomgoed.

Huren van een ruimteHet is mogelijk een algemene ruimte

te huren. Dit geldt voor de activiteiten-

ruimte van verpleegunit Beemdenhof

in het souterrain.

Reservering van de ruimte is enkel

mogelijk als er geen geplande activi-

teiten zijn. Daarom is het nodig dat u

tijdig informeert bij de receptie of er

een ruimte beschikbaar is.

VrijwilligersTegenwoordig zijn de vrijwilligers een

niet te missen, waardevolle aanvulling

op de professionele hulpverleners. Zij

ondersteunen veelal bij de dagelijkse

activiteiten. Wij hopen dat u nét als

wij, hun belangrijke toevoeging aan

de professionele zorgverlening weet

te waarderen.

18

Technische zaken en sleutelsStoringenIndien er iets defect raakt in uw appartement, dan kunt u dit melden aan een medewerker zorg of bij de receptie. Zij zullen dan zorg dragen voor afhandeling door de technische dienst.Is er iets defect aan uw eigendommen (lampen, tv, radio, meubels etc.) dan dient u zelf zorg te dragen voor reparatie of dit uit te laten voeren door derden, beide voor eigen rekening.

U bent uiteraard niet gebonden aan

tijden van uitgaan en thuiskomen.

U wordt echter wel verzocht rekening

te houden met het volgende:

• De voordeur is bij afwezigheid van

de receptioniste gesloten.

• U kunt dan bellen (bellen geldt

tevens voor uw bezoek). U wordt

dan door het dienstdoende perso-

neelslid -na spreekcontact via de

intercom- binnengelaten.

Bij de hoofdingang wordt ge -

re gistreerd wie, naast onze cliën -

ten, in huis is (mede werkers, bezoek,

leveranciers etc.). Elke bezoeker

wordt dan ook gevraagd bij

komst en vertrek dit te melden. De

receptiemedewerkers kunnen u hier-

over meer informatie verstrekken.

Bij calamiteiten is het van groot

belang te weten wie er niet en

wel aanwezig is. Indien u

voor korte of langere tijd af-

wezig bent dient u dit bij de

receptie te melden.

De verzorgingshuisappartementen zijn

voorzien van een voordeur met bel.

U krijgt bij uw komst:

• 1 voordeursleutel van het appar-

tement.

Behalve u, kunnen uitsluitend de

manager, de onderhoudsdienst en

het dienstdoende personeelslid de

deur openen.

Dit zal echter alleen gebeuren als

het strikt nodig is.

• 1 brievenbussleutel, uw postbus

bevindt zich bij de receptie.

Het verlies van een sleutel dient u direct

bij de receptie te melden, u kunt een

nieuwe sleutel krijgen tegen kostprijs. U

bent zelf verantwoordelijk voor het af-

sluiten van uw voordeur en uw postbus.

U wordt verzocht aan de sleutel

géén naam/adres te bevestigen.

De kosten voor een nieuwe

sleutel of deuropener bij verlies

zijn voor rekening van de cliënt.

19

Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventieDe veiligheid van cliënten en medewerkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brandveilig mogelijk zijn.

19

Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-

ligheid van haar gebouwen door het

toepassen van de daarvoor bestemde

brandpreventiemiddelen en -methodes.

Denk aan brandveilige deuren, blus mid-

delen, branddetectieapparatuur, nood-

verlichting etc. Zo proberen wij te voor-

komen dat een brand (als deze al zou

ontstaan) zich niet snel kan verspreiden

en dat vluchtwegen beschikbaar blij-

ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in

de deskundigheid van haar medewer-

kers op dit vlak. Zij zijn een onmisbare

schakel voor uw veiligheid. Door de

juiste training weten zij u in veiligheid

te brengen in geval van een brand.

Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventiemaat-

regelen die Cicero in acht neemt, doen we

ook graag een dringend beroep op u

om ons te helpen om uw woonomgeving/

appartement nog veiliger te maken. Dit

kan door ook de benodigde maatregelen

te nemen in uw eigen appartement en

de regels en veiligheidsvoorschriften

zoveel mogelijk op te volgen.

Hieronder volgt een aantal tips voor

uw eigen veiligheid binnen het zorg-

centrum:

• Stelt u zich op de hoogte van de

(vlucht)wegen waarlangs u in nood-

situaties uw appartement, de afde-

ling, de algemene ruimten of het

zorgcentrum kunt verlaten. Deze

vluchtwegen staan afgebeeld op de

plattegrond, die u aantreft aan de

binnenzijde van de deur van uw

appartement. Ook op de gangen zijn

deze plattegronden te vinden in een

lijstje aan de muur.

• Neemt u, voor zover dat voor u

mogelijk is, regelmatig deel aan de

brand- en calamiteitenoefeningen die

in het zorgcentrum worden gehouden.

Vervolg op pagina 20

2020

In het gehele zorgcentrum geldt een

rookverbod met uitzondering van

uw eigen appartement.

Het is niet toegestaan om tijdens

of na het roken de deur van uw

appartement open te zetten. Uw

medecliënten kunnen hier hinder

van ondervinden. Tevens is het uit

veiligheidsover wegingen, door de

brandweer, niet toegestaan om rol-

stoelen, rollators en scootmobielen

in de gangen te plaatsen.

Huisregels m.b.t. brandpreventie en -veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de

volgende huisregels m.b.t. veiligheid

in acht te nemen als u bij ons komt

wonen:

• Gordijnen die u aanschaft voor uw

appartement voldoen aan het kwali-

teitskeurmerk ‘brandvertragend’.

• Onze technisch medewerker keurt uw

elektrische apparaten en de daarbij

behorende snoeren.

• Onze technisch medewerker contro-

leert uw inventaris op brandveiligheid.

• Ook zal hij controleren of:

- er geen kleedjes en planten op de tv

liggen of staan;

- er niet te veel apparaten op één

stopcontact zijn aangesloten;

- lampen op een redelijke afstand van

de gordijnen staan;

- er geen lampen met een hoger wat-

tage in de armaturen zitten dan is

toegestaan;

- de televisie in de ‘uit-stand’, indien

mogelijk, helemaal uit staat (niet

stand-by).

De volgende zaken zijn uit veiligheids-

overwegingen absoluut VERBODEn in

uw appartement:

• Het gebruiken e/o bewaren van petro-

leum, spiritus, benzine of andere licht

ontvlambare stoffen.

• Roken in bed.

• Gebruik van een strijkbout.

• Branden van kaarsen of een ander

open vuur.

• Bewaren van zuurstofflessen.

• Opladen van de accu van een elektri-

sche rolstoel.

Het is voor uw eigen veiligheid be-

langrijk:

• Dat u bij brand onmiddellijk alarm

slaat door het plastic afdekplaatje

van het rode kastje, te vinden aan de

muur in de gang, in te drukken en,

voor zover dat mogelijk is, open-

staande ramen en deuren te sluiten

en uw appartement te verlaten. Volgt

u vervolgens de aanwijzingen van

personeel en brandweer op.

Het calamiteitenplan ligt ter inzage

bij de receptie.

2121

Cliëntenraad

Binnen Huize Louise is een cliëntver-

trouwenspersoon benoemd. De cliënt-

vertrouwenspersoon werkt zelfstandig

en onbevooroordeeld, conform een

reglement.

Als taken heeft de cliëntvertrouwens-

persoon het opvangen en melden van

signalen van onvrede, het vaststellen

van de inhoud van de onvrede en wat

de cliënt ermee wenst te bereiken.

Verder kan hij advies en voorlichting

geven en ondersteunen bij het zoeken

naar c.q. bemiddelen bij een oplossing.

Met eventuele klachten waarvoor men

in het zorgcentrum geen gehoor kan

vinden, kan men terecht bij de cliënt-

vertrouwenspersoon of de klachten-

commissie.

Als bijlage 3 ontvangt u de folder ‘Cliënt-

vertrouwenspersoon Huize Louise’.

Cliëntvertrouwenspersoon

één maal per maand, waarbij ook de

clustermanager wordt uitgenodigd.

Naast de lokale cliëntenraden heeft

Cicero Zorggroep een Centrale Cliën-

tenraad, waarin vanuit iedere lokale

raad een persoon zitting heeft.

De folder “Cliëntenraad Huize Louise”

is als bijlage 2 bijgevoegd.

Tot de bevoegdheden van de raad

behoren:

• het recht op het geven van advies;

• het recht op het doen van voorstellen;

• het recht tot instemming

en dit inzake cliënten- en instellings-

gebonden materie (inrichting, organi-

satie van zorg en diensten, voeding,

wasserij, activiteiten, etc.).

De cliëntenraad vergadert ongeveer

De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen.

21

22

1

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum

De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl

Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op:

• ZorgcentrumAandeBleek

• ZorgcentrumAveMaria

• ZorgcentrumBronnenhof

• Zorgcentrum’tBrook

• ZorgcentrumElvira

• ZorgcentrumEmmastaete

• ZorgcentrumHuizeLouise

• ZorgcentrumLeontine

• ZorgcentrumOpdenToren

• ZorgcentrumPius

• ZorgcentrumSchuttershof

• ZorgcentrumVroenhof

• CiceroThuis

Uitgave september 2014

Postbus 149 | 6440 AC Brunssum

Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum

T 045 563 74 00

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15

22

KlachtencommissieWij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent. Wij ver-

zoeken u om uw klachten of on-

tevredenheid eerst te kennen te geven

aan de RvE-manager. Met eventuele

klachten waarvan u vindt dat ze

onvoldoende opgelost worden, kunt

u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

De folder “Heeft u

klachten? Laat het

ons weten! Klachten-

regeling Cicero Zorg-

groep” treft u als

bijlage aan bij deel 3

van de cliënteninfo, of

kunt u opvragen bij:

Secretariaat Klachtencommissie

Cicero Zorggroep

T 045 - 563 74 61

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de

cliënteninfo van Cicero Zorggroep.

Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneer u zelf (niet) meer in staat bent

om over uw eigen medische situatie

te kunnen beslissen, treedt een ver-

tegenwoordiger op, die uw belangen in

voorkomende situaties behartigt.

Verdere informatie over wettelijke

vertegenwoordiging treft u aan in

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

23

PrivacyAlle medewerkers van zorgcentrum

Huize Louise zijn verplicht te voldoen

aan de geheimhoudingsplicht. Indien u

in dit kader bijzondere wensen heeft,

kunt u dit altijd kenbaar maken bij de

zorg. Eventuele wensen en suggesties

kunnen dan worden vastgelegd in uw

persoonlijke zorgleefplan. Alleen uzelf,

de verzorging, medische hulpverleners

en een door u aangewezen contact-

persoon hebben inzage hierin.

Aanvullend hierop willen wij u attenderen op het feit dat er tijdens sommige

activiteiten of bij speciale evenementen en festiviteiten, foto’s en opnames

gemaakt kunnen worden. Deze sfeerbeelden worden achteraf soms opgehangen

als herinnering of om de gelegenheid tot bestellen te geven. Indien u niet gefoto-

grafeerd of gefilmd wenst te worden, verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.

23

Bereikbaarheid, ligging en parkerenBereikbaarheidZorgcentrum Huize Louise is gelegen

in het centrum van de gemeente

Brunssum. Het zorgcentrum is goed

bereikbaar met het openbaar vervoer.

ParkerenHuize Louise beschikt over parkeer-

mogelijkheden aan de voorkant en aan

de achterkant van het gebouw.

2424

Tot slotWij hopen dat wij u met deze brochure enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Huize Louise.

Wanneer u zaken mist in deze informa-

tiebrochure, dan kunt u dit melden bij

de receptie. Wij hopen dat uw verblijf in

Huize Louise prettig voor u zal zijn en

dat u zich snel thuis zult voelen.

Bijlagen:

1. Folder “Geestelijke verzorging Huize Louise”

2. Folder “Cliëntenraad Huize Louise”

3. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Huize Louise”

Vijverlaan 5 | 6443 BA Brunssum T 045 573 82 00 | F 045 573 82 38 E receptie.huizelouise@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl