1

Cliëntinformatie

2

paginaInhoudsopgave

2e druk, september 2014

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Bronnenhof

Welkom in zorgcentrum Bronnenhof 3 •Zorgdiensten van Bronnenhof 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar Bronnenhof 4 •Kleinschaligheid 5 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Bronnenhof? 6Zorgleveringsovereenkomst 7Indeling van het zorgcentrum 7Wonen in zorgcentrum Bronnenhof 8 •Kleinschalig wonen 8 •Uw appartement 8 •Privacy 8 •Inrichting van uw appartement 9 •Geld en waardevolle zaken 9Zorgverlening 10 •Zorg en behandeling binnen Bronnenhof 10 •Medewerkers van de woongroep 11 •Specialist ouderengeneeskunde, maatschappelijk werker, psycholoog, fysiotherapeut 11 • Ergotherapeut, logopedist, geestelijk verzorger, tandarts, vrijwilligers 12Huisregels 13 •Bezoek 13 •Brandpreventie en -veiligheid 13 •Afwezigheidsmelding 15Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 16 •Maaltijden 16 •Koffie,theeenfris 16 •Huishoudelijkezaken 16 •Activiteiten 17Vrijwilligers 17Servicediensten 18 •Receptie 18 •Recreatieruimte 18 •Bezinningsruimte 18 •Brievenbus 19 •Kapster/pedicure 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19 •Storingen 19Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 20Cliëntenraad 21Cliëntvertrouwenspersoon 21Klachtencommissie 22Financiën en verzekeringen 22Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 23Bereikbaarheid, ligging en parkeren 23Tot slot 24

2

33

Welkom!

Welkom in zorgcentrum BronnenhofBinnenkort komt u naar zorgcentrum Bronnenhof.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Bronnenhof en heten u alvast van harte welkom.

Algemene informatie over BronnenhofZorgcentrum Bronnenhof is één van de zorgcentra van

Cicero Zorggroep. Bronnenhof is gelegen in Brunssum,

gebouwd op heilzame bronnen in een bosrijke omgeving

achter zorgcentrum Schuttershof.

44

AdresgegevensZorgcentrum Bronnenhof

Semmelweisstraat 14

6442BHBrunssum

T 045 - 400 21 00

F 045 - 525 02 37

E receptie.bronnenhof@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Zorgdiensten van BronnenhofZorgcentrum Bronnenhof biedt kleinschalig wonen psychogeriatrie aan.

Verhuizen naar Bronnenhof

Verhuizen naar een kleinschalig zorgcentrum zoals zorgcentrum Bronnenhof, is meestal een in­grijpende gebeurtenis. Het bete­kent een grote verandering in uw leven, in het leven van uw partner en voor verdere familieleden en vrienden. Daarbij speelt onder meer de onbekendheid een rol.

Er zullen ongetwijfeld vele vragen bij

u opkomen. Wij willen daarom in dit

boekje informatie geven over allerlei

zaken die te maken hebben met het

verhuizen naar en het wonen in een

zorgcentrum. Zo kunt u al enigszins

bekend worden met de gang van zaken

en kennis nemen van een aantal ‘huis-

regels’ en andere zaken die voor u

van belang kunnen zijn. U kunt

alles thuis, op uw gemak, eens rustig

doorlezen. Verhuizen is een grote stap.

We doen ons best ervoor te zorgen dat

u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

De dag en tijdstip waarop u naar ons

toe komt worden tijdig met u afgespro-

ken. Het is prettig wanneer één of

meerdere familieleden u hierbij ver-

gezellen. Nadat u zich gemeld heeft

bij de receptie, zal een van de mede-

werkers uw komst aan uw afdeling

doorgeven. Vervolgens wordt u naar de

afdeling gebracht. Daar maakt u kennis

met de medewerkers van uw afdeling.

55

Zij stellen u voor aan uw medecliënten

en maken u snel vertrouwd met de

gang van zaken op de afdeling.

KleinschaligheidZorgcentrum Bronnenhof kenmerkt zich

door haar kleinschaligheid, huiselijk-

heid en aandacht voor een persoonlijke

invulling van het leven van haar

cliënten. Bronnenhof biedt huisvesting,

verzorging en verpleging aan 49 psy-

chogeriatrische cliënten. Voor wat be-

treft de indeling is eveneens gekozen

voor kleinschaligheid: er zijn 3 woon-

eenheden voor 14 cliënten en één

wooneenheid voor 7 cliënten.

Juist de kleinschaligheid moet betere

mogelijkheden geven om de cliënt zo-

lang als mogelijk en zo zelfstandig als

mogelijk zijn vertrouwde leven te laten

leiden. Dit komt tot uiting op verschil-

lende manieren.

Omdat men beschikt over een eigen ap-

partement is het ook mogelijk vast te

houden aan een ritme zoals men thuis

gewend was, zoals het slapen en op-

staan.

De activiteiten zijn in het bijzonder ge-

richt op de activiteiten die de cliënt

thuis ook dagelijks meemaakte. Ontbijt,

middageten en avondeten zijn daarbij

belangrijke pijlers.

Deze activiteiten spelen zich af in de

gezamenlijke huiskamer en keuken.

Met ondersteuning van medewerkers,

mantelzorgers en vrijwilligers worden

cliënten voor zover mogelijk bij alle

activiteiten betrokken.

Vervolg op pagina 6

6666

Cliënten helpen bijvoor beeld bij het

(voor)bereiden van de maaltijd. Het

sociale netwerk, familie en vrienden

beschouwen wij als belangrijk goed

van de cliënt. Zij krijgen dan ook ten

volle de gelegenheid de cliënt te blijven

ondersteunen en waar nodig te verte-

genwoordigen. De huiselijke omgeving

komt verder naar voren bij de wijze

van kleding van de mede werkers van

Bronnenhof. Zij dragen geen uniform

en door de kleinschaligheid worden

de cliënten meestal door dezelfde

medewerkers verzorgd. Dit zorgt voor

‘vertrouwde’ gezichten voor de cliën-

ten. Tijdens de zorgleefplan bespreking

(Multi Disciplinair Overleg [MDO]/eva-

luatiegesprek) worden alle aspecten

rondom wonen, welzijn, zorg en behan-

delingvandecliëntbesproken.Hierbij

is, naast de (para)medische disciplines,

de eerste contact persoon van de cliënt

aanwezig. In Bronnenhof zijn veel men-

sen werkzaam om de benodigde zorg te

verlenen. Naast het team medewerkers

van de woongroepen kan een cliënt

te maken krijgen met een specialist

ouderen geneeskunde, maatschappelijk

werker, psycholoog, fysiotherapeut, er-

gotherapeut, logopedist en geestelijk

verzorger. Daarnaast kan de cliënt er

voor kiezen de tandarts van het naast-

gelegen zorgcentrum Schuttershof te

bezoeken en gebruik te maken van de

kapster en pedicure, die regelmatig in

Bronnenhof werkzaam zijn.

Wat neemt u mee als u verhuist naar Bronnenhof?Als u verhuist naar Bronnenhof verzoe-

ken wij u het volgende mee te nemen:

• geldig identiteitsbewijs;

• zorgpas en polis van uw ziektekosten-

verzekering;

• alle medicijnen die u gebruikt;

• actueel medicatie-overzicht;

• eventuele dieetlijst.

Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-

7

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen, hoortoestellen en gebitsprothe-

ses en uw persoonlijke toiletspullen zo-

als kam, borstel, tandenborstel, zeep,

shampoo en doucheschuim. Wij willen

u of uw familie vragen er op te letten

dat deze artikelen regelmatig bijgevuld

worden. Wij adviseren u een eventuele

bril, hoortoestel en/of gebitsprothese

van uw naam te voorzien. De opticien,

audicien of tandtechnicus bij u in de

buurt kan u hierbij van dienst zijn.

Beddengoed, handdoeken en washand-

jes worden door Bronnenhof verstrekt.

Zorgleveringsovereenkomst

7

Indeling van het zorgcentrum

Met iedere cliënt wordt voor opname

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

het gebied van zorg- en dienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de cliënt

beschreven zijn.

Deze zorgleveringsovereenkomst wordt

van te voren met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identificatiebewijs kunt

overleggen.

Op de begane grond bevindt zich een

bezinningsruimte, een recreatieruimte

voor rokers en een recreatieruimte voor

niet-rokers. Cliënten en bezoekers kun-

nen in de recreatieruimte voor niet-

rokers terecht voor koffie, thee en

frisdank. Tevens worden daar wekelijks

activiteiten georganiseerd, zoals bingo

of het zingen van Nederlandse liederen.

Aangrenzend aan de recreatieruimte

bevindt zich een mooi aangelegde tuin,

waar de cliënten zich kunnen laten ver-

rassen door de kleuren en geuren van

de planten en bomen. Tevens kijkt men

uit op de verschillende dieren van het

dierenpark van het aangrenzende zorg-

centrum Schuttershof.

888

Wonen in zorgcentrum Bronnenhof

8PrivacyDe dag zal zich voor een groot gedeelte

afspelen in de gezamenlijke huiskamer

en keuken. Activiteiten zijn met name

gericht op de activiteiten die men

thuis ook dagelijks meemaakte. Ontbijt,

middageten en avondeten zullen hierbij

belangrijke pijlers zijn. Met ondersteu-

ning van medewerkers en eventueel

mantelzorgers wordt u zoveel mogelijk

bijalleactiviteitenbetrokken.Heteigen

appartement maakt het mogelijk om

bij behoefte (met familie) alleen te zijn.

Kleinschalig wonenIn Bronnenhof verblijven in totaal 49

cliën ten. Er zijn 3 woongroepen voor

elk 14 cliënten en er is één woon -

groep voor 7 cliënten. We spreken in

Bronnenhof dan ook over het wonen

in een kleinschalige voorziening.

Uw appartementWij streven er naar u een appartement

aan te bieden waar u zich zo snel

en zo goed mogelijk thuis voelt. In

Bronnenhof zijn alleen éénpersoons-

appartementen, voorzien van eigen

toilet, wastafel en doucheruimte.

99

Inrichting van uw appartementUw appartement is voorzien van een

verpleegbed, nachtkastje, kleerkast, vi-

trage/overgordijnen en vloerbedekking.

Verder is radio-, televisie- en telefoon-

aansluiting aanwezig.

Voor het overige staat het u vrij het

appartement naar eigen smaak in

te richten. Indien gewenst voorziet

Cicero Zorggroep in een verdere basis-

inrichting conform “Uw zorg in een

AWBZ-instelling” (bijlage bij uw zorg-

leveringsovereenkomst). In het kader

van veiligheid van de cliënt en wettelij-

ke voorwaarden met betrekking tot de

arbeidsomstan dig heden van medewer-

kers, kunnen er nadere eisen gesteld

worden aan bijvoorbeeld het gebruik

van vloerkleden en de plaatsing van

het meubilair.

Ophangen van schilderijen e.d. gebeurt

in overleg met onze medewerker tech-

nische dienst.

Geld en waardevolle zakenBronnenhof is een openbare instelling

en daarmee vrij toegankelijk. Helaas

kunnen wij, ondanks de oplettendheid

van medewerkers, niet garanderen dat

er geen mensen met minder goede

bedoelingen in huis komen.

Wij verzoeken u daarom dringend geen

waardevolle zaken of grote sommen

geld in uw appartement te bewaren.

10

Zorgverlening

Zorg en behandeling binnen BronnenhofVoor de cliënten van Bronnenhof

wordt de medische en farmaceutische

zorg door het zorgcentrum geregeld.

Cliënten wonen in Bronnenhof omdat

ze multidisciplinaire behandeling en

begeleiding nodig hebben.

Hetmultidisciplinaire team,bestaande

uit een specialist ouderengeneeskunde,

psycholoog, fysiotherapeut, ergothe-

rapeut, logopedist, diëtist, maatschap-

pelijk werker en geestelijk verzorger,

draagt zorg voor deze behandeling en

begeleiding. Uitgangspunt is te kijken

naar behoeften en mogelijkheden van

de cliënt en niet vanuit de dingen die

niet meer kunnen. Multidisciplinaire

samenwerking tussen behande-

laars, begeleiders en ver-

zorgenden is voor de

cliënt van essentieel belang. Met deze

werkwijze wordt bereikt dat een goed

op de cliënt afgestemd zorgleefplan en

behandelplan opgesteld kan worden.

Hetzorgleefplanenbehandelplanwordt

na opname in concept opgesteld tijdens

een zorgleefplanbespreking, eventueel

voorafgegaan door een MDO (Multi

Disciplinair Overleg). Daarna wordt het

vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en

zonodig aangepast tijdens zorgleefplan-

besprekingen (in overleg met de cliënt/

eerste contactpersoon van de cliënt).

De specialist ouderengeneeskunde is

medisch eindverantwoordelijk voor alle

medische zaken.

Uitgebreide informatie over de wet­

en regelgeving voor de verpleegunit

kunt u vinden in deel 3 van de cliën­

teninformatie van Cicero Zorggroep.

In Bronnenhof werken veel mensen samen om iedereen de benodigde zorg te verlenen.

11

Medewerkers van de woongroepEen vast team van medewerkers neemt

de dagelijkse verzorging en verpleging

van u en uw medecliënten voor haar

rekening. Zij zijn de eerst verantwoor-

delijken voor de dagelijkse gang van

zaken en het aanspreekpunt voor uw

familie. Per team draagt één mede-

werker, de afstemmer van zorg, zorg

voor een goede afstemming van de

zorgverlening. Hij/zij is tevens eerste

contactpersoon voor familie. Aangezien

Bronnenhof een erkend leerbedrijf is,

zullen er, naast de vaste medewerkers,

ook regelmatig stagiaires deel uitma-

ken van het verzorgende team.

Specialist ouderengeneeskundeBij uw komst naar Bronnenhof wordt

uw medische zorg van de huisarts

overgenomen door een specialist oude-

rengeneeskunde van Cicero Zorggroep.

Kort na uw komst wordt u en/of uw

familie uitgenodigd voor een gesprek,

waar ook de behandelend arts aan

deelneemt. De behandelend arts is

medisch eindverantwoordelijk voor alle

medische zaken. Desgewenst kan hij

andere specialisten raadplegen.

Maatschappelijk werkerDe maatschappelijk werker legt meestal

het eerste contact tussen de toe-

komstige cliënt en Bronnenhof. Met

hem/haar kunt u alle vragen bespreken

over uw (thuis)situatie, maar ook wat u

het beste kunt doen met uw huis en

financiële zaken.

PsycholoogDe psycholoog wordt betrokken bij de

zorg wanneer er sprake is van stem-

mingsproblematiek en stoornissen in

het denken.

FysiotherapeutDe fysiotherapeut richt zich op het

onderzoek en behandelen van cliënten

met pijn en/of functiestoornissen van

het bewegingsapparaat.

De fysiotherapeuten onderhouden in-

tensieve contacten met de revalidatie-

arts, de orthopedisch instrumenten-

maker en de orthopedisch schoenmaker.

Vervolg op pagina 12

12

ErgotherapeutDe ergotherapeut richt zich op het

dagelijks functioneren van de cliënt in

de eigen omgeving, waarbij de wensen

en de mogelijkheden van de cliënt

centraal staan.

LogopedistDe logopedist wordt betrokken bij de

zorg voor cliënten die problemen ervaren

op het gebied van stem, spraak,

taal of gehoor.

Daarnaast wordt de logopedist betrokken

bij uw zorg als u problemen ondervindt

bij het slikken.

Geestelijk verzorgerDe geestelijk verzorger werkt vanuit de

visie op ouderenzorg die gebaseerd is

op een Christelijke inspiratie met res-

pect voor ieders levensbeschouwing.

Naast de liturgische vieringen wil de

geestelijk verzorger vooral steun geven

aan hen die tijdens hun verblijf in

Bronnenhof voor vragen komen te

staan van levensbeschouwelijke of

religieuze aard. Tevens wil hij cliënten

nabij zijn bij hun levenseinde. Daartoe

bezoekt hij cliënten (en/of familie) op

hun verzoek of uit eigen beweging.

Overigens is uw eigen geestelijk ver-

zorger, priester of dominee altijd wel-

kom.DeHeiligeMiskuntubijwonenin

het naburige zorgcentrum Schuttershof.

TandartsEén keer per week bezoekt een vaste

tandarts het naburige zorgcentrum

Schuttershof, dat via een verbindings-

gang te bereiken is.

U kunt naar eigen keuze uw eigen tand-

arts behouden of gebruik maken van de

tandheelkundige zorg van zorgcentrum

Schuttershof. Afspraken worden via

de verzorging en de receptie gemaakt.

De tandheelkundige zorg valt onder

de AWBZ.

VrijwilligersVrijwilligers zijn niet meer weg te

denken. Ook Bronnenhof maakt gebruik

van hun diensten.

Vrijwilligers zorgen voor ‘net dat beetje

extra aandacht’ voor de cliënt. Zij bie-

den hulp bij de zorgverlening en/of bij

ontspanningsactiviteiten.

12

13

HuisregelsWij streven ernaar u als cliënt zoveel mogelijk privacy en vrijheid te geven om uw leven in Bronnenhof in te vullen. Het verblijf in een instelling brengt echter altijd beperkingen met zich mee. Om het samenleven met anderen zo goed mogelijk te laten verlopen, zijn er huisregels waarmee u rekening moet houden.

BezoekBronnenhof maakt deel uit van de

maatschappij. Op bezoek gaan en be-

zoek ontvangen behoren tot de gewone,

vaak prettige dingen in het leven, zeker

in ons zorgcentrum. Wij vragen uw

bezoekers om niet alleen rekening te

houden met u, maar ook met de overige

cliënten in ons zorgcentrum. Daarom

willen we de volgende zaken onder

uw aandacht brengen:

• Binnen het zorgcentrum zijn geen

vastgestelde bezoekuren. U kunt uw

bezoek ontvangen op dagen en tijd-

stippen die u zelf kiest.

• Bezoek in de woonkamer/keuken is

slechts beperkt mogelijk. U kunt altijd

gebruik maken van uw eigen apparte-

ment en de recreatiezaal op de be-

gane grond.

• U heeft ook wel eens afspraken: u

volgt therapieën, kunt deelnemen aan

activiteiten. Wij vragen dan ook uw

therapietijden aan uw bezoekers ken-

baar te maken.

• Uiteraard kunt u bij familie, vrienden

of kennissen op bezoek gaan. Laat dit

vooraf even weten, zodat waar nodig,

praktische zaken geregeld kunnen wor-

den (bv. medicijnen).

Brandpreventie en ­veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de

volgende huisregels m.b.t. veiligheid

in acht te nemen als u bij ons komt

wonen:

• Uw appartement is voorzien van

gordijnen die voldoen aan het kwali-

teitskeurmerk ‘brandvertragend’.

Vervolg op pagina 14

14

In het gehele zorgcentrum geldt

een rookverbod met uitzondering

van uw eigen appartement (onder

begeleiding) en de rookruimte op

de begane grond.

• Onze technisch medewerker keurt uw

elektrische apparaten en de daarbij

behorende snoeren.

• Onze technisch medewerker contro-

leert uw inventaris op brandveiligheid.

• Ook zal hij controleren of:

- er geen kleedjes en planten op de tv

liggen of staan;

- er niet te veel apparaten op één

stopcontact zijn aangesloten;

- lampen op een redelijke afstand van

de gordijnen staan;

- er geen lampen met een hoger wat-

tage in de armaturen zitten dan is

toegestaan;

- de televisie in de ‘uit-stand’, indien

mogelijk, helemaal uit staat (niet

stand-by).

De volgende zaken zijn uit veiligheids­

overwegingen absoluut VErBODEn in

uw appartement:

• Hetgebruikene/obewarenvanpetro-

leum, spiritus, benzine of andere licht

ontvlambare stoffen.

• Roken in bed.

• Gebruik van een strijkbout.

• Branden van kaarsen of een ander

open vuur.

• Bewaren van zuurstofflessen.

• Opladen van de accu van een elektri-

sche rolstoel.

15

Het is niet toegestaan om tijdens

of na het roken de deur van uw

appartement open te zetten. Uw

medecliënten kunnen hier hinder

van ondervinden. Tevens is het uit

veiligheidsover wegingen, door de

brandweer, niet toegestaan om rol-

stoelen, rollators en scootmobielen

in de gangen te plaatsen.

Het is voor uw eigen veiligheid be­

langrijk:

• Dat u bij brand onmiddellijk alarm

slaat door het plastic afdekplaatje

van het rode kastje, te vinden aan de

muur in de gang, in te drukken en,

voor zover dat mogelijk is, open-

staande ramen en deuren te sluiten

en uw appartement te verlaten. Volgt

u vervolgens de aanwijzingen van

personeel en brandweer op.

Het calamiteitenplan ligt ter inzage

bij de receptie.

AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan

tijden van uitgaan en thuiskomen.

U wordt echter wel verzocht rekening te

houden met het feit dat de voordeur bij

afwezigheid van de receptiemedewer-

ker gesloten is. U kunt dan bellen en u

wordt door de dienstdoende mede-

werker binnen gelaten.

Bij calamiteiten is het van groot belang

te weten wie er niet aanwezig is.

Indien u voor langere tijd afwezig bent

of indien u bijvoorbeeld een daguitstap

maakt of niet zult overnachten in het

zorgcentrum, verzoeken wij u dit te

melden aan de RvE-manager/receptie.

16

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken

MaaltijdenDe warme maaltijden worden geza-

menlijk in de woonkamer genuttigd.

Afhankelijk van de samenstelling van

de woongroep gebeurt dit ’s middags

of ’s avonds. De warme maaltijd wordt

samen met de cliënten (voor)bereid.

Vanzelfsprekend wordt met, op medi-

sche indicatie voorgeschreven, diëten

rekening gehouden.

De broodmaaltijden worden eveneens

gezamenlijk in de woonkamer gebruikt.

Koffie, thee en frisEen aantal keren per dag wordt er

koffie, thee en fris aangeboden in de

woonkamer of in uw eigen apparte-

ment. Bezoekers kunnen tegen betaling

iets meedrinken.

Huishoudelijke zakenSchoonmaak

Uw appartement wordt schoongemaakt

dooreenschoonmaakdienst.Hetdage-

lijks onderhoud van het appartement

dient, voor zover mogelijk, door u of

uw familie zelf gedaan te worden.

16

17

Hetisniettoegestaandewas

te drogen buiten het raam of

elders in het gebouw.

17

ActiviteitenVoor iedere cliënt bestaat de moge-

lijkheid om deel te nemen aan acti -

vi teiten. Deze activiteiten vinden in

groepsverband of individueel plaats en

worden verzorgd door vrijwilligers.

Op de prikborden op de woongroep

hangt een overzicht op van de activitei-

ten die elke week aangeboden worden.

In overleg kunt u hieraan deelnemen.

Wasverzorging

Voor het wassen van uw kleding bent

u zelf verantwoordelijk. U kunt dit

laten verzorgen door uw familie of

uitbesteden aan een wasserij.

Het wassen van uw beddengoed,

handdoeken en washandjes wordt

door Bronnenhof verzorgd.

VrijwilligersTegenwoordig zijn de vrijwilligers een

niet te missen, waardevolle aanvulling

op de professionele hulpverleners. Zij

ondersteunen veelal bij de dage lijkse

activiteiten. Wij hopen dat u nét als

wij, hun belangrijke bijdrage aan de

professionele zorgverlening weet te

waarderen.

18

Servicediensten

receptieHier kunt u terecht voor het maken

van afspraken met kapster en pedicure.

Tevens kunt u een ruimte reserveren

voor bijvoorbeeld het houden van een

verjaardagsfeestje.

De receptie is dagelijks geopend van

8.30 uur tot 17.00 uur en de receptie-

medewerkers dragen zorg voor:

• informatie;

• het telefoonverkeer;

• postverdeling voor de afdeling

in-/extern;

• reservering van ruimtes;

• reservering/afbestelling taxi’s;

• kaartverkoop;

• bewaken van de veiligheid van onze

cliënten en bezoekers.

Tevens kan de receptie u wegwijs ma-

ken of doorverwijzen inzake een aantal

vragen die u mogelijk heeft.

recreatieruimteOp de begane grond bevindt zich

een recreatieruimte voor rokers en een

recreatieruimte voor niet-rokers. In de

recreatieruimte voor niet-rokers kunt u

gebruik maken van koffie, thee, fris-

drank e.d. De receptioniste helpt u

hierbij. De consumpties zijn gratis voor

cliënten. Een prijslijst voor bezoekers

is aanwezig.

BezinningsruimteOp de begane grond bevindt zich de

bezinningsruimte.Hiervankunnenuen

uw familie vrij gebruik maken.

18

19

BrievenbusUitgaande post kunt u zo nodig afgeven

bij de receptie. U ontvangt de aan u

gerichte post op uw eigen woongroep.

Kapster/pedicureNatuurlijk kunt u gebruik maken van

uw eigen kapster en pedicure. U kunt

ook via de receptie een afspraak maken

met de kapster en pedicure, die regel-

matig in Bronnenhof werkzaam zijn.

Wanneer de specialist ouderengenees-

kunde een medische indicatie afgeeft,

worden de kosten voor de pedicure

vergoed. 19

Wens, idee of ongenoegen?Heeftueenwens,ideeofbentuergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie en/of bij de zusterpost én bij

de cliëntvertrouwenspersoon. U kunt het

ingevulde formulier inleveren bij de re-

ceptie. De medewerkers van de receptie

zorgen voor verdere afhandeling.

StoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-

ment, dan kunt u dit melden aan een

medewerker zorg of bij de receptie.

Zij zullen dan zorg dragen voor afhan-

deling door de technische dienst.

Is er iets defect aan uw eigendommen

(lampen, TV, radio, meubels, rollator,

rolstoel enz.) dan dient u zelf zorg te

dragen voor reparatie of dit uit te laten

voeren door derden.

20

Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventieDe veiligheid van cliënten en medewerkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brandveilig mogelijk zijn.

Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-

ligheid van haar gebouwen door het

toepassen van de daarvoor bestemde

brandpreventiemiddelen en -methodes.

Denk aan brandveilige deuren, blus mid-

delen, branddetectieapparatuur, nood-

verlichting etc. Zo proberen wij te voor-

komen dat een brand (als deze al zou

ontstaan) zich niet snel kan verspreiden

en dat vluchtwegen beschikbaar blij-

ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in

de deskundigheid van haar medewer-

kers op dit vlak. Zij zijn een onmisbare

schakel voor uw veiligheid. Door de

juiste training weten zij u in veiligheid

te brengen in geval van een brand.

Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventiemaat-

regelen die Cicero in acht neemt, doen we

ook graag een dringend beroep op u

om ons te helpen om uw woonomgeving/

appartement nog veiliger te maken. Dit

kan door ook de benodigde maatregelen

te nemen in uw eigen appartement en

de regels en veiligheidsvoorschriften

zoveel mogelijk op te volgen.

Hieronder volgt een aantal tips voor

uw eigen veiligheid binnen het zorg­

centrum:

• Stelt u zich op de hoogte van de

(vlucht)wegen waarlangs u in nood-

situaties uw appartement, de afde-

ling, de algemene ruimten of het

zorgcentrum kunt verlaten. Deze

vluchtwegen staan afgebeeld op de

plattegrond, die u aantreft aan de

binnenzijde van de deur van uw

appartement. Ook op de gangen zijn

deze plattegronden te vinden in een

lijstje aan de muur.

• Neemt u, voor zover dat voor u

mogelijk is, regelmatig deel aan de

brand- en calamiteitenoefeningen die

in het zorgcentrum worden gehouden.

21

Meer informatieBij vragen, opmerkingen of voor meer informatie kunt u terecht bij het lid van de cliëntenraad dat uw afdeling vertegenwoordigt of bij:

Riet de JongeAmbtelijk secretaris Postbus 96 6430 AB HoensbroekT 045 - 563 74 61E r.de.jonge@cicerozorggroep.nl

AandachtspuntenDe cliëntenraad vergadert één maal per maand over lopende zaken binnen de beide zorgcentra. Aansluitend aan het intern overleg is de cluster-manager aanwezig voor de overlegvergadering. Hierbij kunnen tevens, afhankelijk van het agenda-punt, in- of externe deskundigen aanwezig zijn.

Om goed te kunnen verwoorden wat er in het zorgcentrum leeft, zijn de leden van de cliëntenraad sterk betrokken bij het leven in het zorgcentrum. Zo maken ze bijvoorbeeld deel uit van commissies en werkgroepen.

Naast de lokale cliëntenraad is er een Cicerobrede Centrale Cliëntenraad (CCR), waarin een vertegen-woordiger van elke lokale cliëntenraad zitting heeft. De Centrale Cliëntenraad verdiept zich in zaken die de locatie overstijgen, zoals het meer jarenbeleid, begroting en jaarrekening, organisatie, het integrale huisvestingsplan, veilig-heidsbeleid, het calamiteitenplan, de personele bezetting en het opnamebeleid.

Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof

I www.cicerozorggroep.nl

De zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof maken

deel uit van Cicero Zorggroep

Zorgcentrum Schuttershof

Kochstraat 10

6442 BE Brunssum

T 045 - 400 23 00

Zorgcentrum Bronnenhof

Semmelweisstraat 14

6442 BH Brunssum

T 045 - 400 21 00

Cicero 3luik Schuttershof cliëntenraad SB.indd 1 07-07-10 09:05

Cliëntenraad

21

Cliëntvertrouwenspersoon

De cliëntenraad behartigt de belangen

van cliënten van de zorginstellingen.

Deze raad adviseert het management

gevraagd en ongevraagd over onder-

werpen die voor de cliënten van belang

zijn. Cliëntenraad en zorgaanbieder stre-

ven samen naar optimale zorg voor

cliënten van de zorgcentra en cliënten

die extramurale zorg ontvangen. In

bijgevoegde folder “Cliëntenraad zorg-

centra Schuttershof en Bronnenhof”

treft u praktische informatie aan over

de werking en samenstelling van de

cliëntenraad. Naast de lokale raden

heeft Cicero Zorggroep een Centrale

Cliëntenraad, waarin vanuit iedere

lokale raad een persoon zitting heeft.

Binnen Bronnenhof is een cliëntver-

trouwenspersoon benoemd. De cliënt-

vertrouwenspersoon werkt zelfstandig

en onbevoor oordeeld, conform een

reglement. Als taken heeft de cliënt-

vertrouwenspersoon het opvangen en

melden van signalen van onvrede,

het vaststellen van de inhoud van de

onvrede en wat de cliënt ermee wenst

te bereiken. Verder kan hij/zij advies

en voorlichting geven en ondersteunen

bij het zoeken naar c.q. bemiddelen bij

een oplossing.

Als bijlage treft

u de folder

“Cliënt­

vertrouwens­

persoon

Bronnenhof” aan.

Als bijlage

ontvangt u

de folder van

“Cliëntenraad

zorgcentra

Schuttershof en

Bronnenhof”.

22

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum

De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl

Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op:

• ZorgcentrumAandeBleek

• ZorgcentrumAveMaria

• ZorgcentrumBronnenhof

• Zorgcentrum’tBrook

• ZorgcentrumElvira

• ZorgcentrumEmmastaete

• ZorgcentrumHuizeLouise

• ZorgcentrumLeontine

• ZorgcentrumOpdenToren

• ZorgcentrumPius

• ZorgcentrumSchuttershof

• ZorgcentrumVroenhof

• CiceroThuis

Uitgave september 2014

Postbus 149 | 6440 AC Brunssum

Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum

T 045 563 74 00

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15

22

KlachtencommissieWij streven ernaar uw verblijf zo goed

mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager en waar

mogelijk te bespreken met de cliënt-

vertrouwenspersoon.

Met eventuele klachten waarvan u vindt

dat ze onvoldoende opgelost worden

kunt u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

De folder “Heeft u klachten? Laat het

ons weten! Klachtenregeling cliënten

Cicero Zorggroep” treft u als bijlage

aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of

kunt u opvragen bij de receptie van

Bronnenhof.

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en

verzekeringen verwijzen wij u naar

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep en de bijlagen bij uw zorg-

leveringsovereenkomst.

23

1

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneer u zelf niet (meer) in staat bent

om over uw eigen medische situatie

te kunnen beslissen, treedt een ver-

tegenwoordiger op, die uw belangen in

voorkomende situaties behartigt.

Verdere informatie over wettelijke

vertegenwoordiging treft u aan in

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep. 23

Zorgcentrum Bronnenhof ligt in Brunssum, aan de achterzijde van zorgcentrum

Schuttershof. De bus stopt voor de deur van Schuttershof, waardoor ook

Bronnenhof gemakkelijk met het openbaar vervoer bereikbaar is. Op het terrein

van Bronnenhof zijn parkeermogelijkheden.

Bereikbaarheid, ligging en parkeren

24

Bijlagen:

1. Brochure “Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof

en Bronnenhof”

2. Brochure “Cliëntvertrouwenspersoon Bronnenhof”

Semmelweisstraat 14 | 6442BHBrunssum T 045 400 21 00 | F 045 525 02 37 E receptie.bronnenhof@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Bronnenhof.

Wanneer u zaken mist in deze informatiebrochure kunt u dit melden bij de receptie.

Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Bronnenhof.