1

2

paginaInhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum Ave Maria! 3 •Zorgdiensten 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in zorgcentrum Ave Maria 5 •Huisregels 5 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Ave Maria? 5 •Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van het zorgcentrum 6 •Begane grond 6 •Afdeling Gäöl ônger (1e etage) 7 •Afdeling Gäöl baove (2e etage) 7 •Verpleegunit Klei Brook en Öt Brook (3e etage) 7 •Indeling van uw appartement 8 •Huisdieren 9 •Telefoon 9Zorgverlening binnen Ave Maria 10Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 10Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 11Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 •Maaltijden 12 •Koffie en thee 13 •Huishoudelijke zaken 13Activiteiten en voorzieningen 14Vrijwilligers 14Geestelijke verzorging 15Receptie 16Servicediensten 16 •Winkel 16 •Kapsalon, pedicure, schoonheidsspecialiste 17 •Bank 17 •Gehoorspecialist 17 •Bibliotheek 17 •Wens, idee of ongenoegen? 17Technische zaken en sleutels 18Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 19Cliëntenraad Ave Maria 21Cliëntvertrouwenspersoon 21Klachtencommissie 22Financiën en verzekeringen 22Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 22Bereikbaarheid, ligging en parkeren 23Overige 23 •Ziekte en overlijden 23 •Giften en geschenken 23Tenslotte 24

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Ave Maria

4e druk, september 2014

2

3

Welkom!

3

Welkom in zorgcentrum Ave Maria.Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Ave Maria.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Ave Maria en heten u alvast van harte welkom.

3

Algemene informatie over Ave MariaWanneer men de Mergellandroute volgt, komt men via Beek langs de

Hussenbergstraat Geulle binnen, en ziet men, voordat men aan de afdaling

van de Slingerberg begint, zorgcentrum Ave Maria liggen.

In 2006 is zorgcentrum Ave Maria geheel vernieuwd; het biedt plaats

aan zo’n 80 bewoners (onder wie 7 verstandelijk gehandicapten van de

Stichting Pergamijn). Tevens zijn in samenwerking met Wonen Meerssen

36 aanleunwoningen gerealiseerd. De dienstverlening voor de omgeving

van het nieuwe zorgcentrum was een belangrijk uitgangspunt bij de

realisatie van het totale project.

44

Zorgdiensten van Ave MariaZorgcentrum Ave Maria biedt de volgende zorgdiensten* aan:

• Wonen in een zorgcentrum:

verzorgingshuiszorg

• Wonen in een zorgcentrum:

verpleeghuiszorg somatiek

• Wonen in een zorgcentrum:

verpleeghuiszorg psychogeriatrie (PG)

• Dagverzorging

• Dagbehandeling PG

• Dagbehandeling somatiek

• Logeerfunctie (Tijdelijk verblijf)

• Maaltijdvoorziening

• Welzijnsarrangementen

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

Thuiszorg wordt in Geulle verleend door

Cicero Thuis.

* Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie ‘Algemene informatie’ Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het wonen in het

zorgcentrum (verzorgings- en verpleegafdelingen). Wanneer u interesse heeft

in één of meerdere andere zorgdien-

sten, dan kunt u informatie en diverse

brochures opvragen bij Cicero Zorg-

service, T 0900 500 9 500.

AdresgegevensZorgcentrum Ave Maria

Hussenbergstraat 21

6243 AG Geulle

T 043 - 364 10 10

F 043 - 306 87 34

E receptie.ave-maria@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

5

Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden. Hier-

bij valt te denken aan het opzeggen van

overeenkomsten van telefoon, huur,

gas, elektra en water (het noteren van

de standen).

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Meerssen en aan

uw ziektekostenverzekering, huisarts,

Groene Kruis, tijdschriften en dag-

bladen, uw eventuele kerkgenootschap,

verenigingen, Pensioenfonds, Sociale

verzekeringsbank, familie, vrienden en

kennissen enzovoorts mag niet ver-

geten worden.

Tot slot het regelen van de verhuizing.

Met vragen kunt u terecht bij de

RvE-manager van het zorgcentrum.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

Verhuizen naar en wonen in Ave Maria

5

HuisregelsBinnen Ave Maria is een aantal huis-

regels vastgesteld, die nodig zijn om

bijvoorbeeld dagelijkse zaken goed te

laten verlopen of om de veiligheid

te waarborgen. Wij vragen u dan ook

deze huisregels te respecteren.

De huisregels in deze brochure

zijn paars omkaderd.

Wat neemt u mee als u verhuist naar Ave Maria?Wanneer u verhuist naar Ave Maria ver-

zoeken wij u het volgende mee te nemen:

• geldig identiteitsbewijs

• zorgverzekeringskaart/polis

zorgverzekering

• actueel medicatieoverzicht

(op te vragen bij uw apotheek) en

alle medicijnen die u gebruikt

• eventuele dieetlijst

Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen, hoortoestellen, gebitsprotheses

en uw persoonlijke toiletspullen zoals

kam, borstel, tandenborstel, zeep,

shampoo en doucheschuim.

Vervolg op pagina 6

6

Begane grondNaast enkele cliëntenappartementen

(afdeling Öt Sjteegske) vindt u hier:

• Hoofdingang

• Winkel

• Kapsalon

• Pedicure/schoonheidssalon

• Recreatiezaal met restaurant

(de Hussencour)

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

het gebied van zorg- en dienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de

cliënt beschreven zijn.

Deze zorgleveringsovereenkomst wordt

van te voren met u besproken. De zorg-

leveringsovereenkomst wordt zowel

door de zorgaanbieder als door de

cliënt ondertekend. Om de onderteke-

ning volgens de geldende regels te

laten verlopen is het noodzakelijk dat

u een geldig identificatiebewijs kunt

overleggen.

• Receptie

• Brievenbussen cliënten

• Garderobe en toiletten

• Keuken

• Dagverzorging en dagbehandeling

• Technische dienst

• Diverse kantoorruimten

• Ingang tot tuin met terras

Wij willen u of uw familie ook vragen

er op te letten dat deze artikelen regel-

matig bijgevuld worden.

Indeling van het zorgcentrumAve Maria beschikt over eenpersoonsappartementen en een beperkt aantal apparte-

menten voor echtparen, verdeeld over 4 woonlagen: de begane grond, afdeling 1, 2

en 3. De etages zijn bereikbaar via liften.

De afdelingen zijn als volgt ingedeeld:

U mag uw eigen beddengoed, hand-

doeken en washandjes van thuis mee-

nemen. U kunt er ook voor kiezen om

gebruik te maken van bed- en bad linnen

van Ave Maria.

6

77

Afdeling ‘Gäöl ônger’ (1e etage)Hier vindt u de appartementen voor

verzorgingshuiscliënten. De afdeling heeft

verder een zusterspost en een afdelings-

keuken. Op de afdeling is een centrale

ontmoetingsruimte, ‘de Hoeskamer’.

Tevens is op deze afdeling de oefenruimte

van de fysiotherapie te vinden.

Afdeling ‘Gäöl baove’ (2e etage)Hier vindt u de appartementen voor

verpleeghuiscliënten somatiek. De af-

deling heeft verder een zusterspost en

een afdelingskeuken. Op deze afdeling

is een centrale ontmoetingsruimte,

waar gezamenlijk gebruik kan worden

gemaakt van de maaltijden.

Verpleegunit ‘Klei Brook’ en ‘Öt Brook’ (3e etage)De afdeling is onderverdeeld in ap -

par tementen voor verpleeghuiscliënten

psy chogeriatrie en verpleeghuiscliën-

ten somatiek. Deze afdeling is ook

uitgerust met een zusterspost en af-

delings-/leefkeuken, waar gezamenlijk

de broodmaaltijden gebruikt kunnen

worden.

Verder heeft de afdeling, naast de bad-

kamers in de appartementen, een grote

centrale badkamer met een in hoogte

verstelbaar bad. Op deze afdeling zijn

2 centrale ontmoetingsruimtes, waar

onder meer gezamelijk gebruik kan

worden gemaakt van de maaltijden.

Vervolg op pagina 8

88

Tekening van de meest voorkomende kamer (volgt)

Indeling van uw appartementHieronder een beeld van het meest voorkomende appartement.

Zorgappartement type 1, verdieping 1, 2 en 3, blok A

• badkamer met douche, wastafel

en toilet;

• vitrage (verplicht);

• vloerbedekking (linoleum);

• automatische zonwering;

• ophangrails (er mag niet geboord

worden in muren, deuren en tegels);

• armatuur en energiezuinige lampen

in keuken en toilet;

• rookdetectoren (deze zijn aangeslo-

ten op de brandmeldcentrale);

• zorgoproepsysteem in badkamer en

woon/slaapkamer incl. medaillon/

polsbandje;

• oriëntatieverlichting.

Uw appartement kunt u naar eigen

smaak inrichten met uw eigen meu-

bilair. Indien gewenst voorziet Cicero

Zorggroep in een basisinrichting con-

form “Uw zorg in een AWBZ-instelling”

(bijlage bij uw zorgleveringsovereen-

komst).

De volgende voorzieningen zijn aan-

wezig:

• een aansluiting voor CAI

(radio en televisie);

• een telefoonaansluiting

(telefoonkosten zijn voor eigen

rekening; aansluitkosten eenmalig);

• keukenblok incl. koelkast met

diepvriesvakje;

9

Bij vertrek dienen deze voorzieningen in

goede staat in het appartement achter

te blijven. Verder dient het appartement

te worden achtergelaten in de staat

waarin het is opgeleverd. Eigendom-

men van de client die achterblijven

worden op kosten van de client door

het zorgcentrum weggebracht. Voor

eventuele schade, toegebracht aan

eigendommen van het zorgcentrum,

zal het zorgcentrum een vergoeding

vragen.

De mogelijkheid bestaat uw TV aan

te sluiten op onze interne kabelkrant.

Men kan hier de laatste nieuwtjes lezen

en in de ochtend de H. Mis volgen.

HuisdierenHet houden van kleine huisdieren is

toegestaan na overleg met de RvE-

manager en onder de voorwaarden

die door Cicero Zorggroep hiervoor zijn

opgesteld. Het protocol ‘(Bezoek van)

Huisdieren in het verpleeg- en verzor-

gingshuis’ van Cicero Zorggroep kan

op gevraagd worden op de afdeling.

Op de verpleegunit is het houden

van huisdieren niet toegestaan.

TelefoonZorgcentrum Ave Maria heeft de

beschikking over een eigen telefoon-

centrale. Ave Maria biedt cliënten de

mogelijkheid om over een telefoon-

aansluiting te beschikken. Middels een

automatische incasso worden de

kosten van het abonnement en de

gesprekskosten met u verrekend. Indien

gewenst kunt u een specificatie aan-

vragen van de kosten.

10

Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen

10

Zorgverlening binnen Ave MariaHet zorgteam is het eerste aanspreek-

punt voor cliënten en familie. Om de

vertrouwensband tussen cliënten en

het team te versterken is binnen

elk team een ‘afstemmer van zorg’

werkzaam. Deze afstemmer van zorg

begeleidt de cliënt gedurende de opna-

me, draagt zorg voor continuïteit van

de uitvoering van het zorgleefplan etc.

De teams vallen onder de verantwoor-

delijkheid van de RvE-managers.

Ave Maria heeft voor haar verzorgingshuisafdelingen een overeenkomst met de huisartsenpraktijk Geulle. Uiteraard kunt u ook kiezen voor uw eigen huisarts en apotheek. (Voor de verpleegunit is dat anders, zie ‘zorg en behandeling binnen de verpleegunit’.)

Uw huisarts is medisch eindverant-

woordelijk voor alle medische zaken.

De huisarts van Geulle houdt een

keer per twee weken op maandag-

ochtend spreekuur in het zorgcentrum.

U kunt hiervoor zelf een afspraak

maken bij de huisartsen praktijk.

Wanneer u (of uw familie) dit niet meer

zelfstandig kunt, zal het zorgteam voor u:

• uw huisarts bellen;

• afspraken maken met specialisten,

therapeuten, enz.;

• medicijnbestellingen verzorgen;

• het beheer en distributie van

uw medicijnen uitvoeren.

Bij bezoek aan specialisten e.d. verzoe-

ken wij u een beroep te doen op uw

familie, vrienden of kennissen om u

zonodig daarbij te vergezellen. Dit geldt

ook wanneer er in het weekend medicij-

nen bij de dienstdoende apotheek

opgehaald dienen te worden.

1111

Zorg en behandeling binnen de verpleegunit

op de cliënt afgestemd zorgleefplan en

behandelplan opgesteld kan worden.

Het zorgleefplan en behandelplan wordt

na opname in concept opgesteld tijdens

een zorgleefplanbespreking, eventueel

voorafgegaan door een MDO (Multi

Disciplinair Overleg). Daarna wordt het

vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en

zonodig aangepast tijdens zorgleefplan-

besprekingen (in overleg met de cliënt/

eerste contactpersoon van de cliënt).

Anders dan op de verzorgingsafde-

lingen is binnen de verpleegunit de

specialist ouderengeneeskunde me-

disch eindverantwoordelijk voor alle

medische zaken.

Uitgebreide informatie over de wet-

en regelgeving voor de verpleegunit

kunt u vinden in deel 3 van de cliën-

teninformatie van Cicero Zorggroep.

Voor de cliënten van de ver-pleegunit wordt de medische en farmaceutische zorg door het zorg-centrum geregeld. Cliënten wonen op de verpleegunit omdat ze multidisciplinaire behandeling en begeleiding nodig hebben.

Het multidisciplinaire team, bestaande

uit een specialist ouderengeneeskunde,

psycholoog, fysiotherapeut, ergothe-

rapeut, logopedist, diëtist, maatschap-

pelijk werker en geestelijk verzorger,

draagt zorg voor deze behandeling en

begeleiding. Uitgangspunt is te kijken

naar behoeften en mogelijkheden van

de cliënt en niet vanuit de dingen

die niet meer kunnen. Multidisciplinaire

samenwerking tussen behandelaars,

begeleiders en verzorgenden is voor de

cliënt van essentieel belang. Met deze

werkwijze wordt bereikt dat een goed

12

MaaltijdenDe warme maaltijden (keuzemenu) kunt

u zowel in uw appartement als in ons

restaurant gebruiken.

De tijden waarop de maaltijd geserveerd

wordt in uw appartement en in ons

restaurant kunt u terugvinden in het

bewonerskrantje en op de kabelkrant.

Wijzigingen aangaande warme maaltijden

kunt u doorgeven aan de receptie.

Vanzelfsprekend wordt met, op medi-

sche indicatie voorgeschreven, diëten

rekening gehouden.

Wanneer u jarig bent, krijgt u een

verjaardagsmenu. Een medewerker van

de keuken zal ongeveer twee weken

voor uw verjaardag hierover contact

met u opnemen.

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken

Indien u geen gebruik wenst te maken

van een warme maaltijd vragen wij u

dit twee werkdagen van tevoren aan te

geven bij de receptie.

De broodmaaltijden gebruikt u in uw

appartement of in het restaurant. U

kunt er voor kiezen deze door het

zorgcentrum te laten verzorgen (“in

natura”) of op basis van restitutie.

In het laatste geval ontvangt u

maan delijks een vergoeding (alleen

voor ver zor gings huiscliënten) hier-

voor, waarmee u zelf de brood maaltijd

betaalt en regelt.

Voor cliënten van de verpleegunit geldt

dat broodmaal tijden altijd worden

verzorgd door het zorgcentrum.

13

Koffie en theeIn uw appartement kunt u zelf koffie en

thee verzorgen. Daarnaast bestaat de

mogelijkheid om dit gezamenlijk te ge-

bruiken in de recreatiezaal. Bezoekers

kunnen tegen betaling eveneens hier

een consumptie nuttigen.

Kunt u zelf geen koffie en thee zetten

en bent u niet in de gelegenheid de

recreatiezaal te bezoeken, dan kunt

u gebruik maken van de koffie-/ thee-

rondes.

Bij bezoek dient u zelf zorg te dragen

voor koffie/thee, de afwas enz.

De mogelijkheid om tegen vergoeding

gasten mee te laten eten is aanwezig.

Krijgt u visite die u graag wilt laten

mee eten, dan kunt u dit tot één

werkdag van te voren doorgeven

aan de receptie.

U dient deze maaltijden te bestellen en

te betalen bij de receptie. U kunt met

uw gasten in uw appartement eten of

het restaurant bezoeken.

Huishoudelijke zakenSchoonmaak

1x per week komt een medewerker uw

appartement schoonmaken. Het dage-

lijkse onderhoud van het appartement

dient, voor zover mogelijk, door u of uw

familie zelf gedaan te worden.

Wasverzorging

Voor het wassen van uw kleding bent u

zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf

doen, laten verzorgen door uw familie

of uitbesteden aan een wasserij.

Voor het wassen van uw beddengoed,

handdoeken en washandjes kunt u

kiezen of u dit door Ave Maria laat ver-

zorgen, of dat u dit zelf doet/laat doen.

In het laatste geval ontvangt u hiervoor

een maandelijkse vergoeding (2014:

e 25,60 per maand). Voor de waskos-

tenregeling verwijzen wij u naar “Uw

zorg in een AWBZ-instelling” (bijlage bij

uw zorgleveringsovereenkomst).

Het is niet toegestaan de was

te drogen buiten het raam of

elders in het gebouw.

14

Vrijwilligers

Activiteiten en voorzieningenVoor iedere bewoner bestaat de mogelijkheid deel te nemen aan een breed pakket van activiteiten. Deze activiteiten vinden in groepsverband plaats. Daarnaast zijn er ook individueel gerichte activiteiten.

Elke maand krijgt u een overzicht

van de activiteiten die georganiseerd

worden. Hierbij kunt u denken aan

themaweken, zangmiddagen, optreden

van koren, gezamenlijke eetactiviteit,

kaarten, schilderen, meedoen met

Bewegen voor Ouderen enz. Kortom

een ruime keuze, voor ieder wat wils.

Binnen het zorgcentrum bestaat tevens

een bewonerskrantje ‘Oos Blaedsje’ en

de kabelkrant, die u informeren over

allerlei zaken binnen het zorgcentrum.

Naast de recreatieve groepsactiviteiten

zijn er activiteiten voor cliënten met

een complexere zorgvraag. Voor deze

bewoners zijn er aangepaste activi-

teiten op de diverse afdelingen. Deze

worden eveneens aangestuurd door

de activiteitenbegeleiding.

Tegenwoordig zijn de vrijwilligers een

niet te missen, waardevolle aanvulling

op de professionele hulpverleners. Zij

ondersteunen veelal bij de dagelijkse

activiteiten. Wij hopen dat u nét als

wij, hun belangrijke toevoeging aan

de professionele zorgverlening weet

te waarderen.

15

Diverse keren per week vinden er

H. missen en woord- en communie-

diensten plaats in de kapel. De tijdstip-

pen kunt u lezen in het bewoners krantje.

Wanneer u, door ziekte, niet in de

gelegenheid bent om de eucharistie-

viering te bezoeken en toch graag

de communie wilt ontvangen, kunt u

dit aan de verzorging doorgeven. De

communie wordt dan in uw apparte-

ment gebracht.

Als bijlage 1 ontvangt u de folder ‘Geestelijke verzorging Ave Maria’.

Geestelijke verzorgingHet zorgcentrum heeft een kapel op de begane grond. Wanneer u de weg te lang vindt, kunt u met behulp van een rolstoel, door een medebewoner of vrijwilliger naar de kapel worden gebracht.

Uw misintenties (tegen een vergoe-

ding) kunt u doorgeven aan de receptie.

Bij het overlijden van een bewoner

wordt een H. mis opgedragen in over-

leg met de familie.

Verder beschikt het zorgcentrum over

een geestelijk verzorger. Heeft u be-

hoefte aan een individueel gesprek,

dan kunt u een afspraak maken via de

receptie van Ave Maria.

1616

Receptie

Servicediensten

De receptie is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 19.00 uur. In de weekenden is de receptie geopend van 9.00 uur tot 17.00 uur.

De receptionistes dragen zorg voor:

• informatie

• telefoonverkeer

• postverdeling

• bestelling van maaltijden voor

bezoekers

• reserveren ruimtes

• verkoop winkel- en consumptie-

kaarten, consumptiebonnen

Bij de receptie bevindt zich een

brievenbus voor uitgaande post (vol-

doende gefrankeerd). Deze wordt op

werk dagen rond 16.00 uur geledigd.

Via de receptie kan men verzoeken door-

geven aan, of een afspraak maken met:

• RvE-managers

• technische dienst

• activiteitenbegeleiding

WinkelOp de begane grond bevindt zich

‘t Winkeltje. Dit is vijf dagen per week

geopend.

De openingstijden staan vermeld bij

de winkel en zijn tevens bekend bij

de receptie.

Hier vindt u toiletartikelen,

snoep, koekjes, drank,

postzegels, wenskaarten,

seizoensproducten, chocolade.

Op vrijdag en zaterdag worden verse

snijbloemen en planten verkocht. Het is

mogelijk om via de winkel gebak en

vlaai te bestellen.

U kunt bij de receptie een winkelkaart

kopen zodat u niet steeds contant

geld hoeft mee te nemen. De winkel-

kaart is verkrijgbaar t.w.v. e 10,00 of

e 20,00. Uw aankopen worden op

deze kaart genoteerd totdat het be-

drag opgebruikt is.

1717

Kapsalon, pedicure, schoonheidsspecialisteAve Maria heeft een overeenkomst met

twee externe kappers, een schoon-

heidspecialiste en een pedicure. U kunt

van hun diensten gebruik maken in

de kapsalon op de begane grond.

Af spraken kunt u zelf bij de kapster/

pedi cure/schoonheidsspecialiste maken.

De kosten zijn voor eigen rekening en

dient u bij uw bezoek af te rekenen.

Wanneer de specialist ouderengenees-

kunde of huisarts een medische indica-

tie afgeeft worden de kosten voor de

pedicure vergoed.

BankDe Regiobank is 1x per 2 weken aan-

wezig. Iedereen die bij de Regiobank

is aangesloten kan gebruik maken van

de diensten van deze bank. In Oos

Blaedsje en op de kabelkrant staan de

data van aan wezigheid vermeld.

GehoorspecialistDeze is een keer per maand aanwezig.

Heeft u gehoorproblemen dan kunt u

hier terecht. De data en plaats staan

vermeld in Oos Blaedsje en op de kabel-

krant.

BibliotheekElke dinsdag- en vrijdagochtend ver-

zorgen enkele vrijwilligers, in samen-

werking met de bibliotheek Meerssen,

de bibliotheek in de Hussencour.

Voor wie dit wil bestaat de mogelijkheid

boeken te lenen met een groot letter-

type. Wanneer u slechtziend bent, kunt

u gebruik maken van het gesproken

boek. Informatie hierover is te krijgen

bij de activiteitenbegeleiding of bij

de vrijwilligers van de bibliotheek.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie. U kunt het ingevulde formulier

in de brievenbus bij de receptie depo-

neren. De medewerkers van de receptie

zorgen voor verdere afhandeling.

1818

De kosten voor een nieuwe badge/

sleutel bij verlies, zijn voor eigen

rekening.

Technische zaken en sleutelsTechnische zakenIndien er iets defect raakt in uw appar-

tement of u heeft andere wensen,

dan kunt u dit melden aan een mede-

werker van de afdeling. Is er iets

defect aan uw eigendommen (lampen,

TV, radio, meubels enz.) dan dient u

zelf zorg te dragen voor repa ratie.

Deze kosten zijn voor eigen rekening.

SleutelsDe appartementen zijn voorzien van

een voordeur met bel.

U krijgt bij uw komst:

• 2 sleutels/badges voor het

appartement. Behalve u en

uw contactpersoon, kunnen

uitsluitend het management,

de technische dienst en het

dienstdoende personeel de

deur openen. Dit zal echter

alleen gebeuren als het

strikt noodzakelijk is.

• 1 brievenbussleutel.

Uw postbus bevindt

zich bij de hoofd-

ingang op de

begane grond.

Het verlies van een badge/sleutel

dient u direct te melden bij de receptie.

U bent zelf verantwoordelijk voor het

afsluiten van uw voordeur en uw post-

bus. U wordt verzocht aan de sleutel

geen naam/adres te bevestigen.

Met de badge/sleutel van uw appar-

tement kunt u ook in de avonduren via

de hoofdingang en zij-ingang binnen

als deze zijn gesloten.

Bij de receptie wordt geregistreerd

wie, naast onze bewoners, in huis

zijn (medewerkers, bezoek, leveranciers

e.d.). Wij vragen bezoekers zich bij

komst en vertrek te melden bij

de receptie. De receptiemedewerkers

kunnen u hierover meer informatie

verstrekken. Bij calamiteiten is het

van groot belang te weten wie

er wel en niet aanwezig zijn.

Indien u voor korte of langere

tijd afwezig bent, dient u dit

bij de receptie te melden.

19

Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventieDe veiligheid van cliënten en medewerkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brandveilig mogelijk zijn.

Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-

ligheid van haar gebouwen door het

toepassen van de daarvoor bestemde

brandpreventiemiddelen en -methodes.

Denk aan brandveilige deuren, blus mid-

delen, branddetectieapparatuur, nood-

verlichting etc. Zo proberen wij te voor-

komen dat een brand (als deze al zou

ontstaan) zich niet snel kan verspreiden

en dat vluchtwegen beschikbaar blij-

ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in

de deskundigheid van haar medewer-

kers op dit vlak. Zij zijn een onmisbare

schakel voor uw veiligheid. Door de

juiste training weten zij u in veiligheid

te brengen in geval van een brand.

Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventiemaat-

regelen die Cicero in acht neemt, doen we

ook graag een dringend beroep op u

om ons te helpen om uw woonomgeving/

appartement nog veiliger te maken. Dit

kan door ook de benodigde maatregelen

te nemen in uw eigen appartement en

de regels en veiligheidsvoorschriften

zoveel mogelijk op te volgen.

Hieronder volgt een aantal tips voor

uw eigen veiligheid binnen het zorg-

centrum:

• Stelt u zich op de hoogte van de

(vlucht)wegen waarlangs u in nood-

situaties uw appartement, de afde-

ling, de algemene ruimten of het

zorgcentrum kunt verlaten. Deze

vluchtwegen staan afgebeeld op de

plattegrond, die u aantreft aan de

binnenzijde van de deur van uw

appartement. Ook op de gangen zijn

deze plattegronden te vinden in een

lijstje aan de muur.

• Neemt u, voor zover dat voor u

mogelijk is, regelmatig deel aan de

brand- en calamiteitenoefeningen die

in het zorgcentrum worden gehouden.

Vervolg op pagina 20

2020

In het gehele zorgcentrum geldt een

rookverbod met uitzondering van

uw eigen appartement.

Het is niet toegestaan om tijdens

of na het roken de deur van uw

appartement open te zetten. Uw

medebewoners kunnen hier hinder

van ondervinden. Tevens is het uit

veiligheidsover wegingen, door de

brandweer, niet toegestaan om rol-

stoelen, rollators en scootmobielen

in de gangen te plaatsen.

Huisregels m.b.t. brandpreventie en -veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de

volgende huisregels m.b.t. veiligheid

in acht te nemen als u bij ons komt

wonen:

• Uw appartement is voorzien van

gordijnen die voldoen aan het kwali-

teitskeurmerk ‘brandvertragend’.

• Onze technisch medewerker keurt uw

elektrische apparaten en de daarbij

behorende snoeren.

• Onze technisch medewerker contro-

leert uw inventaris op brandveiligheid.

• Ook zal hij controleren of:

- er geen kleedjes en planten op de tv

liggen of staan;

- er niet te veel apparaten op één

stopcontact zijn aangesloten;

- lampen op een redelijke afstand van

de gordijnen staan;

- er geen lampen met een hoger wat-

tage in de armaturen zitten dan is

toegestaan;

- de televisie in de ‘uit-stand’, indien

mogelijk, helemaal uit staat (niet

stand-by).

De volgende zaken zijn uit veiligheids-

overwegingen absoluut VERBODEn in

uw appartement:

• Het gebruiken e/o bewaren van petro-

leum, spiritus, benzine of andere licht

ontvlambare stoffen.

• Roken in bed.

• Gebruik van een strijkbout.

• Branden van kaarsen of een ander

open vuur.

• Bewaren van zuurstofflessen.

• Opladen van de accu van een elektri-

sche rolstoel.

Het is voor uw eigen veiligheid be-

langrijk:

• Dat u bij brand onmiddellijk alarm

slaat door het plastic afdekplaatje

van het rode kastje, te vinden aan de

muur in de gang, in te drukken en,

voor zover dat mogelijk is, open-

staande ramen en deuren te sluiten

en uw appartement te verlaten. Volgt

u vervolgens de aanwijzingen van

personeel en brandweer op.

Het calamiteitenplan ligt ter inzage

bij de receptie.

2121

De cliëntenraad vergadert een keer per

maand, waarbij de clustermanager

wordt uitgenodigd.

Naast de lokale cliëntenraden heeft

Cicero Zorggroep een centrale cliënten-

raad, waarin vanuit iedere lokale raad

een persoon zitting heeft.

De folder van de ‘Cliëntenraad van

Ave Maria’ treft u als bijlage 2 bij deze

brochure aan.

Tot de bevoegdheden van de cliënten-

raad behoren:

• het recht op het geven van advies

• het recht op het doen van voorstellen

• het recht tot instemming

en dit betreffende cliënt- en instellings-

gebonden onderwerpen of zaken (in-

richting, organisatie van zorg en dien-

sten, voeding, wasserij, activiteiten

etc.).

Cliëntenraad Ave MariaDe cliëntenraad heeft tot taak om, binnen de doelstellingen van Cicero Zorggroep, de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de cliëntenraad worden door de bewo- ners gekozen.

Binnen Ave Maria is een cliëntver-

trouwenspersoon benoemd. De cliënt-

vertrouwens persoon werkt zelfstandig

en onbevooroordeeld, conform een

reglement. Als taken heeft de cliënt-

vertrouwenspersoon het opvangen en

melden van signalen van onvrede,

het vaststellen van de inhoud van de

onvrede en wat de cliënt ermee wenst

te bereiken.

Verder kan hij advies en voorlichting

geven en ondersteunen bij het zoeken

naar c.q. bemiddelen bij een oplossing.

Met eventuele klachten waarvoor men

in het zorgcentrum geen gehoor kan

vinden, kan men terecht bij de cliënt-

vertrouwenspersoon of de klachten-

commissie.

Als bijlage 3 ontvangt u de folder ‘Cliënt-

vertrouwenspersoon Ave Maria’.

Cliëntvertrouwenspersoon

22

Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneer u zelf niet (meer) in staat bent

om over uw eigen medische situatie te

kunnen beslissen, treedt een vertegen-

woordiger op, die uw belangen in voor-

komende situaties behartigt. Verdere

informatie over wettelijke vertegen-

woordiging treft u aan in deel 3 van de

cliënteninfo van Cicero Zorggroep.

KlachtencommissieWij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent. Wij ver-

zoeken u om uw klachten of ontevre-

denheid eerst te kennen te geven aan

de RvE-manager en waar mogelijk te

bespreken met de cliëntenvertrouwens-

persoon. Met eventuele klachten waar-

van u vindt dat ze onvoldoende op-

gelost worden, kunt u terecht bij de

klachtencommissie Cicero Zorggroep.

22

1

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen

wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep

en de bijlagen bij uw zorg leveringsovereenkomst.

Financiën en verzekeringen

De folder ‘Heeft u klachten? Laat

het ons weten. Klachtenregeling

cliënten Cicero Zorggroep’ treft u

als bijlage aan bij deel 3 van de

cliënten info, of kunt u opvragen

bij de receptie van Ave Maria.

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum

De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl

Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op:

• ZorgcentrumAandeBleek

• ZorgcentrumAveMaria

• ZorgcentrumBronnenhof

• Zorgcentrum’tBrook

• ZorgcentrumElvira

• ZorgcentrumEmmastaete

• ZorgcentrumHuizeLouise

• ZorgcentrumLeontine

• ZorgcentrumOpdenToren

• ZorgcentrumPius

• ZorgcentrumSchuttershof

• ZorgcentrumVroenhof

• CiceroThuis

Uitgave september 2014

Postbus 149 | 6440 AC Brunssum

Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum

T 045 563 74 00

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15

23

Bereikbaarheid, ligging en parkerenZorgcentrum Ave Maria ligt in Geulle

aan de rand van het dorpscentrum.

Op het terrein van Ave Maria zijn

parkeermogelijkheden.

Overige

Giften en geschenkenHet is niet toegestaan giften en

geschenken aan onze medewerkers

en vrijwilligers te geven. Management

en medewerkers zijn namelijk ge-

bonden aan wettelijke bepalingen.

Deze bepalingen zijn opgesteld in

verband met de afhankelijke positie

waarin mensen, die verzorgd wor-

den, kunnen komen. Medewerkers en

vrijwilligers kunnen niet aangesteld

worden als executeur testamentair,

behoudens notariële afspraken voor

opname. Wilt u toch uw blijk van

waardering geven, dan kan dit via

Ziekte en overlijdenHet is belangrijk dat wij bij be-

paalde omstandigheden, zoals ziekte,

ziekenhuisopname en/of overlijden, uw

familieleden en/of kennissen kunnen

waarschuwen. Daarom verzoeken wij u

tussentijdse adreswijzigingen zo snel

mogelijk door te geven aan uw

afstemmer van zorg.

Graag vernemen wij van u of er een

uitvaartverzekering is afgesloten en

of er een executeur testamentair is

aangesteld.

een financiële bijdrage aan de

‘Stichting Vrienden van Ave Maria 2011’.

23

24

Hussenbergstraat 21 | 6243 AG Geulle T 043 364 10 10 | F 043 306 87 34 E receptie.ave-maria@cicerozorggroep.nlI www.cicerozorggroep.nl

Overzicht van de bijlagen:

1. Folder ‘Geestelijke verzorging Ave Maria’

2. Folder ‘Cliëntenraad Ave Maria’

3. Folder ‘Cliëntvertrouwenspersoon Ave Maria’

TenslotteWij denken dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft omtrent het reilen en zeilen van ons zorgcentrum. Heeft u toch nog vragen dan kunt u deze natuurlijk altijd stellen aan het verzorgend personeel op de afdeling.

Wij hopen dat het wonen in zorgcentrum Ave Maria prettig voor u zal zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.