Cicero cliëntinformatie Emmastaete

28
Cliëntinformatie

description

 

Transcript of Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Page 1: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Cliëntinformatie

Page 2: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Emmastaete

pagina

Welkom in zorgcentrum Emmastaete! 3Algemene informatie over Emmastaete 3 •ZorgdienstenvanEmmastaete 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Emmastaete 5 •Huisregels 5 •WatneemtumeealsuverhuistnaarEmmastaete? 5Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Indelingzorgcentrum 7 •Indelingvanuwappartementopdeverzorgingsafdeling 8 •Telefoon 8 •InrichtingverpleegafdelingenDeSchachtenMijnzicht 8Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 10Zorgverlening binnen Emmastaete 11 •VerpleegafdelingenDeSchachtenMijnzicht 11Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 •Maaltijden 12 •Koffieenthee 13 •Huishoudelijkezaken 14 •Betalingsverkeerinhuis 14Activiteiten 15Vrijwilligers 15Geestelijke zorg en liturgie 16 •Avondoverdenkingenenanderevieringen 16 •Stilteruimte 16Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 17Servicediensten 18 •Winkel 18 •Kapsterenpedicure 19 •Wasserij 19 •Bibliotheek 20 •Hurenvaneenruimte 20 •Verjaardagen 20 •Gebakbestellen 20 •Logeren 20 •Wens,ideeofongenoegen? 20Technische zaken en sleutels 21 •Storingen 21 •Sleutels/toegangtothetgebouw 21Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 22Cliëntenraad 25Cliëntvertrouwenspersoon 25Klachtencommissie 26Financiën en verzekeringen 26Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 27Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 28

Inhoudsopgave

3e druk, november 2014

2

Page 3: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Welkom in zorgcentrum Emmastaete!Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Emmastaete.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Emmastaete en heten u alvast van harte welkom.

Welkom!

3Algemene informatie over EmmastaeteZorgcentrumEmmastaeteiséénvandezorgcentravanCiceroZorggroep.

Emmastaeteiseenmodernzorgcentrum(2004),datgelegenisinBrunssum,

engebouwdophetterreinvandevoormaligestaatsmijnEmma.

Page 4: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

4

Thuiszorg wordt in Brunssum verleend

doorCiceroThuis.

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

Zorgdiensten van EmmastaeteZorgcentrum Emmastaete biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:

• Wonenineenverzorgingshuis

• Wonenineenverpleeghuis

psychogeriatrie

• DagbehandelingPG

• Dagverzorging

• Welzijnsarrangementen

• Maaltijdvoorziening

• (Para)medischezorg/diensten

• (Para)medischezorgaanhuis

Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrek-

king op het wonen in het zorgcentrum (verzorgings­

afdelingenverpleegafdelingen).Wanneeru interesse

heeft in één of meerdere andere zorgdiensten, dan

kunt u informatie en diverse brochures opvragen bij

Cicero Zorgservice, T 0900 500 9 500.

* Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie ‘Algemene informatie’ CiceroZorggroep,ofkijkopwww.cicerozorggroep.nl

AdresgegevensZorgcentrumEmmastaete

AkerstraatNoord63hs03

6446XCBrunssum

T 045 - 528 07 00

F 045 - 528 07 02

E [email protected]

I www.cicerozorggroep.nl

Page 5: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Verhuizen naar en wonen in EmmastaeteVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktischgezien isereengrootaantal

zakendatgeregeldmoetworden.Hier-

bijvalttedenkenaanhetopzeggenvan

overeenkomsten van telefoon, huur,

gas, elektraenwater (hetnoterenvan

destanden).

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres­

wijzigingenaanhetBevolkingsregister

van de gemeente Brunssum en aan

uw ziektekostenverzekering, huisarts,

Groene Kruis, tijdschriften en dag­

bladen,uweventuelekerkgenootschap,

verenigingen, Pensioenfonds, Sociale

verzekeringsbank, familie, vrienden

en kennissen enzovoorts mag niet ver-

geten worden.

Totslothetregelenvandeverhuizing.

Met vragen kunt u terecht bij de

RvE­manager van de desbetreffende

afdeling.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

HuisregelsBinnenEmmastaeteiseenaantalhuis-

regels vastgesteld, die nodig zijn om

bijvoorbeeld dagelijkse zaken goed te

laten verlopen of om de veiligheid te

waarborgen.Wijvragenudanookdeze

huisregelsterespecteren.

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven.

Wat neemt u mee als u verhuist naar Emmastaete?Wanneer u verhuist naar Emmastaete

verzoeken wij u het volgende mee te

nemen:

• geldigidentiteitsbewijs

• zorgverzekeringskaart/polis

zorgverzekering

• actueelmedicatieoverzicht

(optevragenbijuwapotheek)en

allemedicijnendieugebruikt

• eventueledieetlijst

Daarnaastnatuurlijkpersoonlijkeeigen­

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen,hoortoestellen,gebitsprotheses

enuwpersoonlijketoiletspullenzoals

kam, borstel, tandenborstel, zeep,

shampooendoucheschuim.

Vervolg op pagina 6

5

Page 6: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Wijwillen u of uw familie ook vragen

er op te letten dat deze artikelen regel-

matigbijgevuldworden.

U mag uw eigen beddengoed, hand-

doekenenwashandjesvan thuismee-

nemen. U kunt er ook voor kiezen om

gebruik te maken van bed- en bad linnen

vanEmmastaete.

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

hetgebiedvanzorg­endienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de

cliëntbeschrevenzijn.

Deze zorgleveringsovereenkomst wordt

van te voren met u besproken. De zorg-

leveringsovereenkomst wordt zowel

door de zorgaanbieder als door de

cliënt ondertekend. Om de onderteke-

ning volgens de geldende regels te

laten verlopen is het noodzakelijk dat

u een geldig identificatiebewijs kunt

overleggen.6

Indeling van het zorgcentrumAlgemeenHetverzorgingsgedeeltevanhetzorgcentrumheeft30eenpersoonsappartementen

en er is één echtparenappartement op afdeling 1. Elk appartement heeft aan de

buitenzijdeeenbrievenbus.Hierinontvangtuuwpost.Dezewordtbezorgddoor

de receptie of een medewerker van de afdeling. Deze brievenbus is enkel te openen

meteenpersoonlijkesleutel,dieubijuwkomstontvangt.Afdeling2(DeSchacht)

enafdeling3(Mijnzicht)zijnverpleegafdelingen.Deetageszijnbereikbaarviadelift

of via de trap.

Page 7: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Vervolg op pagina 8

Indeling ZORGCEnTRuM

Begane grond

In de nabijheid van de hoofdingang

bevindt zich ons restaurant/ontmoe­

tingsruimte het “Emmaplein”. Verder

bevinden zichopdebeganegrondde

winkel, dagverzorging en dagbehan­

deling en een aantal kantoorruimtes.

De stilteruimte bevindt zich eveneens

op de begane grond. Aangrenzend aan

het “Emmaplein” is een groot buiten-

terras gesitueerd, een tuin en een

dierenpark.

Afdeling 1

Cliëntenappartementen verzorgings-

huisenzusterspost.

Afdeling 2 en 3

Afdelingen2en3zijnverpleegafdelin-

gen, bestemd voor psychogeriatrische

cliënten. Het zijn gesloten afdelingen

(BOPZ­aangemerkt), waarvan alle uit-

gangenvoorzienzijnvaneencodeslot.

Dit betekent echter niet dat de af­

delingen niet vrij toegankelijk zijn.

U dient er wel op toe te zien de deuren

en liften niet geopend achter te laten.

Inhetkadervandekleinschaligheidzijn

de afdelingen in groepen verdeeld.

Op de verpleegafdelingen bevinden

zichcliëntenappartementen,zusterpos-

ten,huiskamers,eensnoezelruimteen

een snoezelbadkamer.

7

Page 8: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

8

Bijeenverhuizing,ontslagofoverlijden

dienen deze voorzieningen in goede

staat in het appartement achter te

blijven.Dekostenvaneventueleschade

wordeninrekeninggebracht.

Hetisniettoegestaanomzelfgatente

boren in demuren. U loopt het risico

leidingen te beschadigen. Indien u

aangeeft waar u uw persoonlijke

spullen wenst op te hangen, gebeurt

dit door medewerkers van het

zorgcentrum.

TelefoonHet zorgcentrum is uitgerust met een

moderne telefooncentrale.

Voorubetekentdit:

• u kunt intern gratis bellen;

• u ontvangt elke maand een telefoon-

rekening van Cicero Zorggroep. Deze

wordt automatisch afgeschreven

vanuwbankrekening(ziebijlagebij

uwzorgleveringsovereenkomst).

Inrichting VERPLEEGAFDELInGEn DE SCHACHT en MIjnZICHTOp afdeling De Schacht zijn 26 een­

persoonsappartementen en 1 tweeper-

soonsappartement.OpafdelingMijnzicht

zijn 25 eenpersoonsappartementen en

3 tweepersoonsappartementen. De ap-

partementen op de verpleegafdelingen

zijn bed­ en rolstoeltoegankelijk. Ieder

appartement is standaard ingericht

Indeling van uW APPARTEMEnT OP DE VERZORGInGSAFDELInGDoor de specifieke bouw van

Emmastaetekunnendeappartementen

verschillen qua vorm en indeling.

De badkamers zijn in elk appartement

even groot. De appartementen zijn

voorzien van een keukenblok met

koelkast. Uw appartement kunt u naar

eigensmaak inrichten. Indiengewenst

voorziet Cicero Zorggroep in een basis-

inrichting conform “Uw zorg in een

AWBZ­instelling” (bijlage bij uw zorg­

leveringsovereenkomst).

Omredenenvanveiligheidengezond-

heidsrisico, vragenwe u om rekening

te houden met gangbare hygiënische

normenwatbetrefthetgebruikvanuw

appartement.

In uw appartement zijn de volgende

voorzieningenaangebracht*:

• eenkabelaansluiting(voorTVenradio)

• een telefoonaansluiting

• gordijnrails

• zonwering(bijappartementenmet

veelzoninval)

• lichtpunteninkeuken,toileten

zit­/slaapkamer,hal

• armatuur en energiezuinige lampen

in keuken en toilet

• rookdetectoren,diezijnaangesloten

op de brandmeldcentrale

• alarmeringsssysteem inclusief

hals­/polszender

*Vooreventuelekostenziebijlagenbijuwzorgleveringsovereenkomst.

Page 9: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

9

met een hooglaagbed, nachtkastje en

kledingkast. Verder kan het apparte-

ment naar eigen smaak worden inge-

richt. Indien gewenst voorziet Cicero

Zorggroep in een verdere basisinrich-

ting conform “Uw zorg in een AWBZ­

instelling”(bijlagebijuwzorgleverings-

overeenkomst). Hierbij zal rekening

gehoudenmoeten worden dat, indien

nodig, gemanoeuvreerd kan worden

met(til)hulpmiddelen.Elkappartement

heefteenbadkamer/doucheruimte,met

een douche en toilet. In verband met

veiligheid is de douche voorzien van

thermostatischekraneneneenopklap-

bare douchestoel. Alle appartementen

zijn voorzien van een voordeurbel

enalarmeringsmogelijkheid.Omklein-

schaligheid te brengen op een grote

afdeling,zijndeafdelingenverdeeldin

units,metelkeeneigengemeenschap-

pelijkehuiskamer.Dezezijninhuiselijke

sfeer ingericht met voor de cliënten

herkenbarespullen.

Page 10: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

10

Medische en farmaceutische zorg op de verzorgings- afdelingWanneer u woont in Emmastaete (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.

geneesmiddelen per dag en per inna-

memoment verpakt zijn in zakjes.

U kunt deze weekrollen bewaren in spe-

ciaaldaartoevoorzienemedicijnkastjes

in uw appartement. U kunt uw genees-

middelen ook bestellen via een andere

apotheker.Indatgevaldientuzelfvoor

het beheer en de distributie van uw

medicijnentezorgen.

Wanneer u dit niet meer zelfstandig

kunt uitvoeren, kunt u door het zorg­

team:

• uwhuisartslatenbellen;

• afspraken laten maken met

specialisten,therapeuten,enz.;

• ziekenvervoer laten regelen.

Bijbezoekaanspecialistene.d.verzoeken

wijueenberoeptedoenopuwfamilie,

vrienden of kennissen, om u zonodig

daarbijtevergezellen.

Emmastaete heeft voor de aflevering

van geneesmiddelen een overeenkomst

met een vaste apotheek. Door deze

apotheek worden geneesmiddelen in

het zorgcentrum geleverd. De afleve-

ring gebeurt via weekrollen, waarop de

Als bijlage 1 is de overeenkomst genees -

middelenvoorziening toegevoegd.

U kunt uw keuze van geneesmiddelen-

voorzieninghieropaangeven.

Page 11: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Zorgverlening binnen Emmastaete

peut,logopedist,diëtist,maatschappelijk

werker, geestelijk verzorger en ver-

pleegkundigen en verzorgenden, draagt

zorg voor deze behandeling en bege­

leiding.

Uitgangspunt is te kijkennaarbehoef-

tenenmogelijkhedenvandecliënten

niet vanuit de dingen die niet meer

kunnen.

Multidisciplinairesamenwerkingtussen

behandelaars, begeleiders en verzor-

genden is voor de cliënt van essentieel

belang. Met deze werkwijze wordt

bereikt dat een goed op de cliënt afge-

stemdzorg­enbehandelplanopgesteld

kan worden.

Hetzorgleefplanenbehandelplanwordt

naopnameinconceptopgesteldtijdens

een zorgleefplanbespreking, eventueel

voorafgegaan door een MDO (Multi

DisciplinairOverleg).Daarnawordthet

vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en

zonodigaangepasttijdenszorgleefplan­

besprekingen(inoverlegmetdecliënt/

eerstecontactpersoonvandecliënt).

Anders dan op de verzorgingsafdeling

is binnen de verpleegafdelingen de

spe cialist ouderengeneeskunde me-

disch eindverantwoordelijk voor alle

medischezaken.

Het zorgteam is het eerste aanspreek-

punt voor cliënten en familie. Om de

vertrouwensband tussen cliënten en

het team te versterken is binnen elk

team een afstemmer van zorg werk-

zaam. Deze begeleidt de cliënt

gedurende de opname, draagt zorg

voor continuïteit van de uitvoering

van het zorgleefplan en is eerste

aanspreekpunt voor de cliënt. De teams

vallen onder de verantwoordelijkheid

vandeRvE­managers.

Verpleegafdelingen De Schacht en MijnzichtVerpleegafdelingen De Schacht en

Mijnzicht zijn kleinschalige verpleeg­

afdelingen PG (psychogeriatrie). Deze

kleinschaligheidkomtmedetotuitdruk-

king indewijzewaaropdeafdelingen

opgebouwd zijn, namelijk uit kleine

units. Ook de zorgteams zijn op deze

manier verdeeld in kleine teams.

Behandeling Cliënten wonen op de verpleegafdeling

omdat ze multidisciplinaire behan­

deling en begeleiding nodig hebben.

Hetmultidisciplinaire team, bestaande

uit specialist ouderengeneeskunde,

psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-

11

Vervolg op pagina 12

Page 12: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

12

Vervolg van pagina 11

uitgebreide informatie over de wet-

en regelgeving voor de verpleegunit

kunt u vinden in deel 3 van de cliënt-

informatie van Cicero Zorggroep.

DeSchacht enMijnzicht hanteren een

non fixatiebeleid. Dat wil zeggen dat

cliënten,behoudenszeeruitzonderlijke

situaties, niet worden gefixeerd. Vaak

ishetvooreencliëntprettigeromzijn

vrijheid tebehoudenmetbijvoorbeeld

hetrisicovanvallen,dangefixeerdte

worden middels een Zweedse band.

Informatie kunt u krijgen bij de RvE­

manager.

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zakenMaaltijdenZorgcentrum Emmastaete verzorgt de

warmemaaltijd zelf en biedt elke dag

twee keuzemenu’s aan. Vanzelfspre-

kendwordtmetopmedischeindicatie

voorgeschreven diëten rekening ge-

houden.

De warme maaltijd kunt u zowel in

uwappartement,alsinhetzitjeopuw

afdeling, als in de grote zaal beneden,

“hetEmmaplein”,gebruiken.

Tussen12.00uuren13.00uurwordtde

maaltijdgeserveerd.Indienudewarme

maaltijd ’savondswenst tegebruiken,

dandientudittijdigaantegeven.

De broodmaaltijden gebruikt u in

uw appartement.

Page 13: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

13U kunt er voor kiezen deze door het

zorgcentrum te laten verzorgen (“in

natura”) of op basis van restitutie.

In het laatste geval ontvangt u

maandelijks een vergoeding (alleen

voor verzorgingshuiscliënten) hier-

voor,waarmeeuzelfdebroodmaaltijd

betaalt en regelt.

Voor cliënten van de verpleegunit geldt

dat broodmaal tijden altijd worden

verzorgd door het zorgcentrum.

De mogelijkheid om tegen een

vergoeding gasten mee te laten eten is

aanwezig. U kunt met uw gasten eten in

het Emmaplein of in uw appartement.

Koffie en theeIedere dag wordt er omstreeks 10.00

uur, 15.00 uur en 19.00 uur koffie en

thee geserveerd in de zitjes van

afdeling 1 en in de appartementen.

In het Emmaplein is dit dagelijks

omstreeks 10.00 uur en 15.00 uur.

Bezoekers kunnen een kopje mee­

drinken tegen betaling.

Vervolg op pagina 14

Page 14: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

14

Huishoudelijke zakenSchoonmaak

Het klein dagelijks huishoudelijk werk

van uw appartement behoort, voor zo

vermogelijk,gedaantewordendooru

zelf. Geregeld komt een medewerker

uwappartementschoonmaken.

Hierover kunt u afsprakenmakenmet

deRvE­managerfacilitair.

Wasverzorging

Voorhetwassenvanuwkledingbentu

zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf

doen, laten verzorgen door uw familie

ofuitbestedenaaneenwasserij.

Voorhetwassenvanuwbeddengoed,

handdoeken en washandjes kunt u

kiezen of u dit door Emmastaete laat

verzorgen, of dat u dit zelf doet/laat

doen. In het laatste geval ontvangt u

hiervoor eenmaandelijkse vergoeding

(2014:e25,60permaand).Voordewas­

kostenregelingverwijzenwijunaar“Uw

zorgineenAWBZ­instelling”(bijlagebij

uwzorgleveringsovereenkomst).

Hetisniettoegestaandewas

tedrogenbuitenhetraamof

eldersinhetgebouw.

Betalingsverkeer in huisIn het restaurant/Emmaplein bestaat

de mogelijkheid om per pin te

betalen. Contant kan uiteraard ook. In de Mijnwinkel kan alleen con­

tant betaald worden.

In de winkel zijn winkelkaarten en

dinerkaarten te koop. Met de winkel-

kaart kunt u boodschappen afrekenen

(in de winkel of wanneer ze bezorgd

wordenbijuwappartement).

De dinerkaart is bedoeld om de warme

maaltijd (bv. voor gasten of bewoners

aanleunwoningen) te betalen in het

Emmaplein.

Page 15: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

De activiteiten worden voorbereid door

de activiteitenbegeleider. De activiteiten

vinden plaats in het Emmaplein of

in één van de andere zalen. U wordt

hierovergeïnformeerddoormiddelvan

informatie op de prikborden op diverse

plaatsen in huis. Tevens ontvangt u

wekelijkshetactiviteitenoverzichtinuw

brievenbus.

U kunt suggesties voor verandering

of verbetering doorgeven aan de activi-

teitenbegeleiderofRvE­manager.Voor

sommige activiteiten of extra consump-

ties wordt een vergoeding gevraagd.

15

VrijwilligersTegenwoordig zijn de vrijwilligers een

niet te missen, waardevolle aanvulling

op de professionele hulpverleners. Zij

ondersteunen veelal bij de dagelijkse

activiteiten. Wij hopen dat u nét als

wij, hun belangrijke aanvulling op

de professionele zorgverlening weet

te waarderen.

ActiviteitenEr worden in Emmastaete diverse activiteiten georganiseerd:

• sjoelen

• kienen

• bingo

• handwerken

• toneeluitvoeringen

• zangmiddagen

• modeshow

• geheugentraining

• seizoensgebonden activiteiten

• themamiddagen

• culinaire activiteiten

• kleineuitstapjes

• meer bewegen voor ouderen, enz.

Page 16: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

16

Geestelijke zorg en liturgie

viering. De vieringen zijn toegankelijk

voorallebewonersvanhetzorgcentrum

en van de aanleunwoningen.

OpafdelingenDeSchachtenMijnzicht

verzorgt de geestelijk verzorger huis­

kamervieringen. Er zijn ook een aantal

keren per jaar vieringen voor de hele

afdeling.

Jaarlijks is er in Emmastaete de gele-

genheidvoordebewonersomdeel te

nemen aan een viering met gemeen-

schappelijke ziekenzalving (Sacrament

derZieken).Vandegeestelijkverzorger

kunt u ook een ziekenzegen ontvangen.

De folder “Geestelijke verzorging” is

alsbijlage2toegevoegd.

StilteruimteEmmastaete beschikt over een kleine

stilteruimte. Deze bevindt zich in ‘de

Koempel’.Ukunthierteallentijdeterecht

als u behoefte heeft aan eenmoment

van stilte of bezinning.

Hetgaanwonenineenzorgcentrumis

vaakeenhelestap.Zorgnodighebben

betekentdatjevooreendeelvananderen

afhankelijkwordtenanderenmoettoe-

lateninjeleven.Maarhetbetekentook

afscheid moeten nemen van je eigen

vertrouwde omgeving en je eigen

vertrouwde leven. Veel mensen kijken

indezeperiodeterugophun levenen

vragenzichafhoehetverderzalgaan.

Dit alles kan veel oproepen en er kunnen

gevoelensopkomendiemisschienniet

zomaarteverwerkenzijn.

Omdat wij beseffen dat welzijn niet

alleeneenlichamelijke,maarzekerook

een geestelijke kant heeft, is er in

Emmastaete een dienst geestelijke

verzorging.Gesprekkenmetdegeestelijk

verzorger kunnen gaan over levensvragen

als ‘Waarom overkomt mij dit?’, ‘Wat

maakt het leven demoeitewaard?’ of

bijvoorbeeld over rouw en vragen

rondomhet levenseinde.Degeestelijk

verzorger is er ook als u uw verhaal

‘gewoon’ eens kwijt wilt. In elk geval

zijndegesprekkenaltijdvertrouwelijk.

Avondoverdenkingen en andere vieringenGeregeld zijn er avondoverdenkingen

inhetEmmaplein,geleiddooréénvan

de voorgangers van de plaatselijke

kerken. Enkele malen per jaar gaan

de geestelijk verzorgers voor in een

Page 17: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

17Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden

Via de receptie kunt u ook verzoeken

doorgeven of een afspraak maken met:

• clustermanager;

• technischedienst;

• geestelijkverzorger;

• cliëntenraad;

• eventuele andere functionarissen.

Tevens kan de receptie u wegwijs

makenofdoorverwijzen inzakevragen

dieumogelijkheeft.

De openingstijden van de receptie treft u aan bij de receptie.

De receptionisten dragen zorg voor:

• hettelefoonverkeer;

• postverdeling voor de afdeling;

• reservering van ruimtes;

• reservering/afmelding

dagverzorging;

• reservering/afbestellingtaxi’s.

Page 18: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

18

Servicediensten

WinkelOp de begane grond, in de gang naast

dereceptie,bevindtzichdeMijnwinkel.

Hier kunt u terecht voor een aantal

productenvoorbijvoorbeelddebrood-

maaltijd.Elkedagwordterversbrood

geleverd.

Deopeningstijdentreftuaanbijdewinkel.

Hetismogelijkomdeboodschappente

betalenmeteen“winkelkaart”,zodatu

nietelkekeercontanthoeft tebetalen.

Indien u zelf niet in staat bent om uw

boodschappen te doen, kunt u dit

bespreken op uw afdeling.

Page 19: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

19

Kapster en pedicureUkuntdekapsteren/ofpedicureinuw

appartement ontvangen. De kapsters

enpedicurevanEmmastaetewerkenop

afspraak. De afspraken kunt u plannen

via de receptie of via een mede-

werker.Wanneerdehuisartsofspecia-

listouderengeneeskundeeenmedische

indicatie afgeeft worden de kosten voor

de pedicure vergoed.

WasserijZorgcentrum Emmastaete heeft een

samenwerkingsovereenkomst met een

externe wasserij. Deze wasserij kan

tegen betaling zorgdragen voor uw

was- en stoomgoed. Als u dit wenst

kunt u hiervoor via uw RvE­manager

eenafspraakmaken.Hetaanmeldings-

formulierwasserij is als bijlage 3 toe­

gevoegd.

Vervolg op pagina 20

Page 20: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

20

BibliotheekEmmastaete biedt demogelijkheid tot

het lenen van boeken, waaronder

veel grootletterboeken. Dit kan op

de woensdagochtend tussen 9.00 en

10.00 uur.

Huren van een ruimteHet is mogelijk een algemene ruimte

tehuren.

Reservering van de ruimtes is enkel

mogelijk op momenten dat er geen

geplandeactiviteitenzijn.

Daarom is het nodig dat u tijdig

informeert bij de receptie of er een

ruimte beschikbaar is. Reserveren kan

vanaf twee maanden vóór de gewenste

datum. Ruimtes en eventueel toe-

behoren worden gereserveerd via

reserveringsformulieren, die u kunt

krijgenbijdereceptie.

VerjaardagenIndien u jarig bent, wordt u een

verjaardagsmenuaangeboden.

Gebak bestellenU kunt gebak bestellen

via de Mijnwinkel. Dit

gebak wordt dagvers

geleverd door onze

‘huisbakker’. De bestellijstenmet prij-

zenhangenopindewinkel.

LogerenEr is geen logeergelegenheid in het

zorgcentrum.

Wens, idee of ongenoegen?Heeftueenwens,ideeofbentuergens

niethelemaaltevredenover,dankuntu

ditdoorgevenviahetwensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptieen/ofbijdezusterposténbijde

cliëntvertrouwenspersoon.

Ukunthetingevuldeformulierdepone-

ren in de daarvoor bestemde brievenbus

bijdereceptie.Demedewerkersvande

receptiezorgenvoorverdereafhandeling.

Page 21: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Technische zaken en sleutelsStoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-

ment, dan kunt u dit melden aan een

medewerkerzorgofbijdereceptie.Zij

zullendanzorgdragenvoorafhandeling

doordetechnischedienst.

Is er iets defect aan uw eigendommen

(lampen, TV, radio, meubels, rollator,

rolstoel enz.) dan dient u zelf zorg te

dragen voor reparatie of dit uit te laten

voeren door derden.

Sleutels/toegang tot het gebouwDe toegang tot het gebouw geschiedt

via de centrale hoofdingang. Deze is

geopend tijdens de openingsuren van

de receptie.

Indien de deur gesloten is dient u aan te

bellen.

u ontvangt bij uw komst:

• 1voordeursleutelvanhetapparte­

ment(echtparenontvangen2sleutels).

• 1 brievenbussleutel.

• Eventueel1chipt.b.v.toegang

voordeur tegen betaling van een

borgsom(ziebijlage4).

u wordt verzocht aan de sleutels

géén naam of adres te bevestigen.

De kosten voor nieuwe sleutels

bij verlies zijn voor rekening van

de cliënt.

21

Page 22: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

22

Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventieDe veiligheid van cliënten en medewerkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brandveilig mogelijk zijn.

Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-

ligheid van haar gebouwen door het

toepassen van de daarvoor bestemde

brandpreventiemiddelenen­methodes.

Denk aan brandveilige deuren, blus mid-

delen, branddetectieapparatuur, nood-

verlichtingetc.Zoproberenwijtevoor-

komen dat een brand (als deze al zou

ontstaan)zichnietsnelkanverspreiden

en dat vluchtwegen beschikbaar blij-

ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in

de deskundigheid van haar medewer-

kersopditvlak.Zijzijneenonmisbare

schakel voor uw veiligheid. Door de

juiste trainingwetenziju inveiligheid

te brengen in geval van een brand.

Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventie-

maatregelendieCicero in achtneemt,

doen we ook graag een dringend

beroepopuomonstehelpenomuw

woonomgeving/appartement nog vei­

liger te maken. Dit kan door ook de

benodigde maatregelen te nemen in

uw eigen appartement en de regels en

veiligheidsvoorschriften zoveel moge-

lijkoptevolgen.

Hieronder volgt een aantal tips voor

uw eigen veiligheid binnen het zorg-

centrum:

•Stelt u zich op de hoogte van de

(vlucht)wegenwaarlangs u in nood­

situaties uw appartement, de afde-

ling, de algemene ruimten of het

zorgcentrum kunt verlaten. Deze

vluchtwegen staan afgebeeld op de

plattegrond, die u aantreft aan de

binnenzijde van de deur van uw

appartement.Ookopdegangenzijn

deze plattegronden te vinden in een

lijstjeaandemuur.

• Neemt u, voor zover dat voor u

mogelijk is, regelmatig deel aan de

brand- en calamiteitenoefeningen die

inhetzorgcentrumwordengehouden.

Page 23: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Huisregels m.b.t. brandpreventie en -veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de

volgende huisregels m.b.t. veiligheid

in acht te nemen als u bij ons komt

wonen:

•Gordijnen die u aanschaft voor uw

appartement voldoen aan het kwali-

teitskeurmerk‘brandvertragend’.

•Onze technischmedewerker keurt uw

elektrische apparaten en de daarbij

behorendesnoeren.

• Onze technisch medewerker contro-

leertuwinventarisopbrandveiligheid.

•Ookzalhijcontrolerenof:

­ergeenkleedjesenplantenopdetv

liggen of staan;

­er niet te veel apparaten op één

stopcontactzijnaangesloten;

­lampenopeenredelijkeafstandvan

degordijnenstaan;

­ergeenlampenmeteenhogerwat­

tage in de armaturen zitten dan is

toegestaan;

­de televisie inde ‘uit­stand’, indien

mogelijk, helemaal uit staat (niet

stand­by).

De volgende zaken zijn uit veiligheids-

overwegingen absoluut VERBODEn in

uw appartement:

• Hetgebruikene/obewarenvanpetro-

leum,spiritus,benzineofanderelicht

ontvlambare stoffen.

• Roken in bed.

• Gebruikvaneenstrijkbout.

• Branden van kaarsen of een ander

open vuur.

• Bewarenvanzuurstofflessen.

• Opladen van de accu van een elektri-

scherolstoel.

Inhetgehelezorgcentrumgeldteen

rookverbod met uitzondering van

uw eigen appartement.

Vervolg op pagina 24

23

Page 24: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

24

Het is niet toegestaan om tijdens

of na het roken de deur van uw

appartement open te zetten. Uw

medebewoners kunnen hier hinder

van ondervinden. Tevens is het uit

veiligheidsoverwegingen, door de

brandweer, niet toegestaan om rol-

stoelen, rollators en scootmobielen

in de gangen te plaatsen.

AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan

tijden van uitgaan en thuiskomen.

U wordt echter wel verzocht reke-

ning te houden met het feit dat

de voordeur bij afwezigheid van

de receptiemedewerker gesloten is.

U kunt dan bellen. U wordt dan

door het dienstdoende personeels-

lid -na spreekcontact via de inter-

com- binnengelaten.

Bij calamiteiten is het van groot

belang te weten wie er niet aan-

wezig is. Indienuvoor langere tijd

afwezig bent of indien u bijvoor-

beeld een daguitstap maakt of

niet zult overnachten in het zorg­

centrum, verzoeken wij u dit te

meldenaandeverzorging.Hij/zijzal

dit dan ook melden aan de receptie.

Het is voor uw eigen veiligheid be-

langrijk:

• Dat u bij brand onmiddellijk alarm

slaat door het plastic afdekplaatje

vanhetrodekastje,tevindenaande

muur in de gang, in te drukken en,

voor zover dat mogelijk is, open-

staande ramen en deuren te sluiten

enuwappartementteverlaten.Volgt

u vervolgens de aanwijzingen van

personeel en brandweer op.

Het calamiteitenplan ligt ter inzage

bij de receptie.

Page 25: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Cliëntenraad De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen.

Tot de bevoegdheden van de raad

behoren:

• hetrechtophetgevenvanadvies;

• hetrechtophetdoenvanvoorstellen;

• hetrechttotinstemming;

en dit betreffende cliënten- en instel-

lingsgebonden materie (inrichting,

organi satie van zorg en diensten, voeding,

wasserij,activiteiten,etc.).

De cliëntenraad vergadert ongeveer

één maal per maand, waarbij ook de

clustermanager wordt uitgenodigd.

De mededelingen van de cliëntenraad

wordenopgehangenopdeprikborden.

U ontvangt deze mededelingen ook

regelmatig via de interne post in uw

brievenbus.Naastdelokaleradenheeft

Cicero Zorggroep een Centrale Cliën-

tenraad, waarin vanuit iedere lokale

raad een persoon zitting heeft.

De cliëntenraad beschikt ook over

eenbrievenbus (indegang tegenover

de winkel) waar u berichten kunt

achterlaten. U kunt ook een afspraak

plannen via de receptie.

Als bijlage 5 ontvangt u de folder

“Cliëntenraad Emmastaete”.

Binnen Emmastaete is een cliëntver-

trouwenspersoon benoemd. De cliënt-

vertrouwenspersoon werkt zelfstandig

en onbevooroordeeld, conform een

reglement. Als taken heeft de cliënt­

vertrouwenspersoon het opvangen en

melden van signalen van onvrede,

het vaststellen van de inhoud van de

onvrede en wat de cliënt ermee wenst

te bereiken. Verder kan hij advies en

voorlichting geven en ondersteunen

bijhetzoekennaarc.q.bemiddelenbij

een oplossing.

Meer informatie vindt u in bijlage 6,

folder “Cliëntvertrouwenspersoon

Emmastaete”.

Cliëntvertrouwenspersoon

25

Page 26: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum

De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl

Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op:

• ZorgcentrumAandeBleek

• ZorgcentrumAveMaria

• ZorgcentrumBronnenhof

• Zorgcentrum’tBrook

• ZorgcentrumElvira

• ZorgcentrumEmmastaete

• ZorgcentrumHuizeLouise

• ZorgcentrumLeontine

• ZorgcentrumOpdenToren

• ZorgcentrumPius

• ZorgcentrumSchuttershof

• ZorgcentrumVroenhof

• CiceroThuis

Uitgave september 2014

Postbus 149 | 6440 AC Brunssum

Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum

T 045 563 74 00

E [email protected]

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15

KlachtencommissieWij streven ernaar uw verblijf zo

goed mogelijk aan te passen aan uw

wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

gevenaandeRvE­manager.

Meteventueleklachtenwaarvanuvindt

dat ze onvoldoende opgelost worden,

kuntuterechtbijdeklachtencommissie

Cicero Zorggroep.

De folder “Heeft u

klachten? Laat het

ons weten! Klach-

tenregeling Cicero

Zorggroep” treft u

als bijlage aan

bij deel 3 van de

cliënteninfo, of kunt

u opvragen bij:

Secretariaat

Klachtencommissie

Cicero Zorggroep

T 045 - 563 74 61

26

Financiën en verzekeringen

Voorinformatieoverfinanciënenverze-

keringenverwijzenwijunaardeel3van

de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.

Wettelijke vertegenwoordigingWanneer u zelf niet (meer) in staat

bent om over uw eigen (medische)

situatie te kunnen beslissen, dan

treedt een (wettelijk) vertegenwoor­

diger op, die uw belangen in voor-

komende situaties behartigt. Verdere

informatie over wettelijke vertegen-

woordiging treft u aan in deel 3

van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

Page 27: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

PrivacyCicero Zorggroep beschikt over een

privacyreglement. In dit reglement

wordt een praktische uitwerking ge­

geven van de bepalingen in de

Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Meer informatie over uw recht op

privacy treft u aan in deel 3 van de

cliënteninformatie van Cicero Zorggroep.

Aanvullendhieropwillenwijuattende-

renophet feitdater tijdenssommige

activiteitenofbijspecialeevenementen

enfestiviteiten,foto’senopnames

kunnen gemaakt worden.

Deze sfeerbeelden worden achteraf

soms opgehangen als herinnering of

om de gelegenheid tot bestelling te

geven. Indien u niet gefotografeerd of

gefilmdwenstteworden,verzoekenwij

u dit vooraf aan te geven.

27

Bereikbaarheid, ligging en parkeren

De parkeerplaats aan de voorzijde

is enkel bestemd voor kortdurend

parkeren (blauwezone).Er isgelegen-

heidtotvrijparkerenindewijkaande

achterkantvanhetgebouw.

U kunt een ondergrondse parkeerplaats

hurenviawoningstichtingDeVoorzorg.

BereikbaarheidZorgcentrum Emmastaete ligt in

Brunssum net op de grens met

Hoensbroek. Het zorgcentrum is goed

bereikbaar met het openbaar vervoer.

ParkerenOp het terrein van Emmastaete zijn

beperkteparkeermogelijkheden.

Page 28: Cicero cliëntinformatie Emmastaete

28

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Emmastaete.

Wanneer u zaken mist in deze informatiebrochure, dan kunt u dit melden bij de receptie. Wij hopen dat uw verblijf in Emmastaete prettig voor u zal zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.

AkerstraatNoord63hs03 | 6446XCBrunssum T 045 528 07 00 | F 045 528 07 02 E [email protected] I www.cicerozorggroep.nl

Overzicht van de bijlagen:

1. Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening

2. Folder “Geestelijke verzorging Emmastaete”

3. Aanmeldingsformulier wasserij

4. Overeenkomst chip

5. Folder “Cliëntenraad Emmastaete”

6. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Emmastaete”