Brochure BCE business cases en projecten in de zorg

Business cases en projecten in de zorg

Zorg die werkt

www.bcase.nl

Prof. Bronkhorstlaan 10 - gebouw 96

(terrein Berg en Bosch)

3723 MB Bilthoven

T (030) 274 03 28

Business Case Entrepreneurs

Voorwoord

Beste lezer,

‘Zorg die werkt’, dat is de ondertitel van de brief die de minister van VWS begin

dit jaar naar de Tweede Kamer heeft gestuurd om haar beleidsdoelstellingen te

verduidelijken. Het is een aanstekelijk motto dat ook de houding van

BCE weerspiegelt.

In alle projecten die we door de jaren heen in de zorg hebben uitgevoerd, staat

het praktisch resultaat voor de klant voorop. Of het nu gaat om nieuwe werk-

wijzen, verbeteringen in de automatisering of daarbij passende besturing (en

managementinformatie); het gaat om oplossingen waarmee de mensen in de

praktijk hun voordeel kunnen doen. We onderscheiden ons doordat we de ba-

ten van de business case en de praktische werking ervan continu voor ogen

houden.

Hierna presenteren we u een selectie van onze cases die stevig zijn geworteld

in onze business case-aanpak. Deze eerste kennismaking met ons werk en

vooral dat van onze klanten, lichten we uiteraard graag nog eens aan u toe.

Zorg die werkt: BCE hanteert die slogan als leidraad in haar business cases en

projecten in de zorg. Alleen op die manier realiseren we écht toegevoegde

waarde voor onze klanten en voor de cliënten van onze klanten.

Joost van Bilsen & Eric van der Wolk,

partners Business Case Entrepreneurs

Maart 2011

Hoe implementeer je een

bedrijfskritiek systeem?

Opdracht BCE

Het voor de MEE’s ontwikkelde cliëntvolg- en bedrijfsinformatiesysteem is bij

MEE Utrecht, Gooi en Vecht als eerste organisatie na de pilotvestiging geïmple-

menteerd. De opdracht bestond uit de deelprojecten technische inrichting,

koppelingen, inrichting, conversie, training en opleiding, communicatie en live-

gang die volgens gezamenlijk gemaakte afspraken moesten worden gereali-

seerd. Ook zijn initiatieven opgestart om met alle MEE’s gezamenlijk inrich-

tingsvraagstukken te bespreken waar BCE binnen de opdracht tegenaan liep.

Resultaat

De implementatie is op alle deelprojecten voorbereid en gerealiseerd. MEE

Utrecht Gooi en Vecht heeft nu efficiëntere werkprocessen en betere mogelijk-

heden om die bedrijfsmatig aan te sturen. De consulenten hebben overal toe-

gang tot een compleet en inzichtelijk cliëntdossier.

Rol BCE

BCE was algemeen projectleider en stuurde deelprojectleiders aan. Ook was zij

sparringpartner bij inhoudelijke vraagstukken en initiatiefnemer en gespreks-

leider bij gezamenlijke MEE-initiatieven.

Uitdagingen binnen de opdracht

MEE Utrecht, Gooi en Vecht heeft een cliëntvolg- en bedrijfsinformatiesysteem

geïmplementeerd wat bedacht was door 11 MEE-organisaties en alle compro-

missen die hieruit zijn voortgekomen. Het was de uitdaging om binnen de af-

spraken die de MEE-organisaties gezamenlijk hebben opgesteld, een systeem

in te richten en te presenteren dat voor de medewerkers van deze MEE-

vestigingen als hun systeem werd gezien.

Over MEE

MEE biedt overal in het land

onafhankelijke, laagdrempe-

lige cliëntondersteuning aan

alle mensen met een handi-

cap, functiebeperking of

chronische ziekte. MEE is

vertrouwd met instanties,

regels en allerlei praktische

zaken en geeft onafhankelijk

advies en brengt de cliënt in

contact met de juiste organi-

saties en instanties.

MEE en innovatie

Door vergaande marktwer-

king, verzakelijking van de

relatie met opdrachtgevers

en bedrijfsmatige aansturing

van activiteiten was de auto-

matisering aan ingrijpende

vernieuwing toe. Voor MEE

Utrecht, Gooi en Vecht

speelde mee dat haar 3 ves-

tigingen eigen systemen

hadden. Door een nieuw

generiek systeem kon

efficiëntie en kostenbespa-

ring worden gerealiseerd.

Eén automatiseringssysteem

voor 11 organisaties

Opdracht BCE

Op basis van de veranderende eisen aan processen en de automatisering daar-

van is een globaal ontwerp van de toekomstige automatisering opgesteld. Met

dit ontwerp is een passende automatiseringsoplossing en bijbehorende leve-

rancier gekozen. Er is een project voor realisatie van het systeem opgezet en

afgerond waarbij voortdurend de balans tussen diversiteit van de 11 deelne-

mende MEE-organisaties en uniformiteit in de automatiseringskeuzes is be-

waakt. Het systeem is gepilot bij één MEE en bij deze eerste MEE-organisatie

geïmplementeerd.

Resultaat

Er is gekozen voor de ontwikkeling van een semi-standaard systeem op basis

van Microsof Dynamics NAV (voorheen Navision). Dit maatwerkproduct onder-

steunt de bedrijfsprocessen van de 11 MEE-organisaties en maakt betere

cliëntondersteuning en zakelijker bedrijfsvoering mogelijk. Dit systeem is opge-

leverd en de beheerorganisatie daarvoor is ingericht. Na een pilot is het sys-

teem met door BCE ontwikkelde standaarden (projectplan, conversiesjablonen,

inrichtingsmodellen) efficiënt en snel uitgerold over de andere MEE’s.

Rol BCE

Algemene projectleiding van het gehele traject van selectie, realisatie en aan-

sturing van leveranciers tot en met implementatie.


11 MEE-organisaties met ieder een eigen manier van werken met de neuzen

één richting op krijgen, was een uitdaging. Vanwege het aantal betrokkenen

heeft BCE gekozen voor workshops en presentaties om te komen tot één werk-

wijze, één systeemontwerp en één systeeminrichting flexibel genoeg om aan

de individuele eisen tegemoet te komen.

Over MEE

MEE biedt overal in het land

onafhankelijke, laagdrempe-

lige cliëntondersteuning aan

alle mensen met een handi-

cap, functiebeperking of

chronische ziekte. MEE is

vertrouwd met instanties,

regels en allerlei praktische

zaken en geeft onafhankelijk

advies en brengt de cliënt in

contact met de juiste organi-

saties en instanties. MEE

bestaat uit 22 regionale zelf-

standige MEE-organisaties

die zijn verenigd in MEE Ne-

derland.

MEE en innovatie

Door vergaande marktwer-

king, verzakelijking van de

relatie met opdrachtgevers

en bedrijfsmatige aansturing

van activiteiten was de auto-

matisering aan ingrijpende

vernieuwing toe. Op advies

van BCE hebben 11 MEE’s de

vereniging GOMS opgericht

om dit gezamenlijk te reali-

seren.

Een ‘branchehub’ voor de

elektronische communicatie van

dierenartsenpraktijken

Opdracht BCE

Voor realisatie van de ‘branche-hub’ heeft BCE het ICT-concept ontwikkeld,

een requirementstudie uitgevoerd en een leverancier geselecteerd en gecon-

tracteerd.

Resultaat

Er is een passende ICT-oplossing bedacht en uitgewerkt in een detailontwerp.

Voor de realisatie en exploitatie van de hub is een uniek samenwerkings- en

verrekeningsmodel ontwikkeld dat heeft geleid tot een contract tussen

VETbase en de ICT-leverancier Corilus. De hub is inmiddels in gebruik.

Rol BCE

BCE is bedenker van het ICT-concept en samenwerkingsmodel. BCE heeft de

leveranciersselectie uitgevoerd en de contractonderhandelingen geleid.


Projecten voor branchebrede ketenoplossingen hebben alle risico’s van falen in

zich. In geval van VETbase is het gelukt de verschillende belangen van alle sta-

keholders bijeen te brengen. Ook is een samenwerkings- en verrekeningsmodel

met de leverancier van het systeem uitonderhandeld waardoor voor de dieren-

artspraktijken een zeer low cost oplossing is gerealiseerd.

Over VETbase

VETbase, inmiddels omge-

doopt tot VETCIS - Veterinair

Centraal Informatie Systeem

- is een stichting waarin de

Koninklijke Maatschappij

voor Dierenartsen (de bran-

chevereniging van dierenart-

sen), de AUV (de grootste

coöperatie van dierenartsen

in Nederland) en de FIDIN

(de federatie van importeurs

van diergeneesmiddelen)

samenwerken.

VETbase en innovatie

VETbase is een uniek initia-

tief om een ‘branche-hub’

voor dierenartspraktijken te

realiseren waardoor alle die-

renartspraktijken in Neder-

land met hun ketenpartijen

kunnen communiceren.

Langs deze weg kunnen dier-

geneesmiddelen worden

besteld, elektronische factu-

ren worden verstuurd en

laboratoriumuitslagen wor-

den uitgewisseld.

Efficiëntere inzet van teams

in de thuiszorg

Opdracht BCE

Door grote verschillen in productsamenstelling en klantportefeuille is het moei-

lijk een standaard teamsamenstelling te definiëren die tot de hoogste efficiën-

tie leidt. Bovendien zorgen dagelijkse beslommeringen zoals ziekmeldingen en

extra verzoeken tot het leveren van zorg voor planningsproblemen en kosten-

verhoging. Het is daarom noodzakelijk de benodigde informatie voor het sa-

menstellen van een team en de consequenties van gemaakte keuzes beschik-

baar te stellen aan teamleiders in het veld.

Resultaat

BCE heeft een inzetmodel ontwikkeld waarmee de meest efficiënte teamsa-

menstelling kan worden vastgesteld. Het model rekent die ook door naar finan-

ciële consequenties en legt verband met planning en begroting. Teamleiders,

zorgen teammanagers kunnen zelf vooraf de meest efficiënte teamsamenstel-

ling berekenen op basis van eigen resultaten uit het verleden en lering trekken

uit de prestaties van collega teamleiders. Ook kunnen resultaten van progno-

ses worden vergeleken met de best presterende teams binnen de organisatie.

Rol BCE

BCE heeft het inzetmodel ontworpen en gerealiseerd. Het model is zodanig op

gezet dat het zowel op organisatieniveau door de concerncontroller als door

zorgen teammanagers kan worden gebruikt. De resultaten zijn getoetst en na

akkoord overgedragen aan de organisatie.


In een mensenbusiness als thuiszorg is het lastig de handen op elkaar te krijgen

voor zo’n modelmatige en kwantitatieve benadering. Waar het lukt die in de

praktijk hanteerbaar te maken voor mensen in de dagelijkse operatie, blijkt het

rendement daarvan zeer hoog.

Over Omring

Omring is een in Noord-

Holland opererende zorgor-

ganisatie. Met haar V&V-

teams bestrijkt de thuiszorg-

organisatie een groot areaal

en bedient ze tienduizenden

cliënten per jaar.

Omring en innovatie

De thuiszorg bevindt zich in

een krachtenveld waarin

enerzijds grote druk is kos-

tenefficiënt te produceren

en anderzijds gezocht wordt

naar betere dienstverlening

aan cliënten. Omring zoekt

daarin het optimum onder

meer met toepassing van

nieuwe technologieën zoals

Domotica en maatregelen en

middelen die de teameffici-

ëntie kunnen verhogen.

De digitale snelweg in de jeugdzorg

is geopend

Opdracht BCE

De opdracht die BCE heeft uitgevoerd, is het project BergOp. BergOp staat voor

het digitaliseren van de processen rond een wetenschappelijk instrumentarium

dat wordt gebruikt bij indicatiestelling van jeugdigen. Het realiseren van elek-

tronisch berichtenverkeer van applicatie naar applicatie is daarvan een belang-

rijk onderdeel. Twee leveranciers zijn door BCE geselecteerd en BCE heeft de

bureaus Jeugdzorg begeleid in de leverancierskeuze en contractonderhandelin-

gen. Onder regie van BCE is het proces bedacht, het elektronisch berichtenver-

keer uitgewerkt, gerealiseerd en geïmplementeerd bij alle bureaus Jeugdzorg.

Resultaat

Alle bureaus Jeugdzorg zijn aangehaakt aan dit project en hebben een leveran-

cierskeuze gemaakt. Beide leveranciers hebben hun automatiseringsoplossing

voor berichtenverkeer gebouwd, getest en opgeleverd. De digitale snelweg

voor de Jeugdzorg is geopend!

Rol BCE

BCE was projectleider en heeft haar rol na de projectfase overgedragen aan de

MOgroep.


Het betrof een innovatief project met veel partijen die van elkaar afhankelijk

waren. In de beginfase waren de twee leveranciers onderling competitief en in

een latere fase van het project was BCE de smeerolie om te voorkomen dat het

proces stagneerde tussen de partijen.

Over MOgroep*

De Maatschappelijk Onder-

nemers Groep is een bran-

cheorganisatie waarin ruim

1.700 ondernemers uit de

branches Welzijn & Maat-

schappelijk Dienstverlening,

Jeugdzorg en Kinderopvang

zijn verenigd. De MOgroep

treedt op als werkgeversor-

ganisatie.

*Inmiddels is de branche

Jeugdzorg separaat georga-

niseerd onder de naam

Jeugdzorg Nederland.

MOgroep en innovatie

MOgroep Jeugdzorg werkt

aan verschillende parallelle

projecten voor digitale ke-

tencommunicatie. Er is ge-

start met beveiligde e-

mailcommunicatie. Dit is

uitgewerkt naar volledig digi-

tale ketencommunicatie.

Koersbepaling voor ICT

in de gesloten jeugdzorg

Opdracht BCE

Jeugdzorg Nederland vertegenwoordigt vrijwel alle jeugdzorgaanbieders en

Bureaus Jeugdzorg. Sinds kort kunnen jeugdigen voor wie de kinderrechter een

machtiging heeft afgegeven niet langer in jeugdgevangenissen maar uitsluitend

in zogenaamde gesloten Jeugdzorgplus-instellingen worden geplaatst. Dit nieu-

we en delicate proces van plaatsing van jeugdigen vraagt om passende keten-

automatisering. BCE is gevraagd een audit te doen en te adviseren over de bes-

te automatiseringsoplossing om dit proces te ondersteunen.

Resultaat

Er is een bondig en begrijpelijk advies opgeleverd waarin de toekomstige op-

lossing voor het werkproces en de automatisering is beschreven. Ook is be-

schreven hoe op korte termijn resultaat kan worden behaald terwijl in verant-

woorde stappen naar een toekomstvaste brancheoplossing voor ketenautoma-

tisering wordt toegewerkt. Consensus met alle ketenpartijen was een even be-

langrijk doel als de inhoudelijke kwaliteit van de oplossing.

Rol BCE

BCE vervulde als auditor tegelijkertijd de rol van expert in dit veld als die van

regisseur van het proces van het bereiken van consensus.


In dit speelveld vervullen veel partijen een rol: de Bureaus Jeugdzorg, de Jeugd-

zorgplus-instellingen en het ministerie van VWS. Zij hebben elk vanuit hun eigen

verantwoordelijkheid het welzijn van de jeugdige hoog in het vaandel. De ICT-

koers moet deze belangen vanuit deze verschillende invalshoeken dienen.

Over Jeugdzorg Nederland

Jeugdzorg Nederland, voor-

heen bekend als MOgroep

Jeugdzorg, is de branchever-

eniging voor jeugdzorgorga-

nisaties. Ze behartigt de be-

langen van ondernemers in

de jeugdzorg en treedt op

als werkgeversorganisatie.

Vrijwel alle organisaties die

vallen onder de Wet op de

jeugdzorg zijn lid. Jeugdzorg

Nederland biedt zelf geen

directe zorg voor de jeugd,

maar schept de voorwaar-

den waaronder haar leden

hun werk optimaal kunnen

doen.

Implementatie Elektronisch

PatiëntenDossier (EPD)

Opdracht BCE

Vanaf 2006 worden landelijk twee onderdelen van het EPD ingevoerd: het

WaarneemDossier Huisartsen en het Elektronisch Medicatiedossier. Een van de

resultaten van de invoering hiervan is dat waar de patiënt ook zorgverlening

krijgt, de relevante medische gegevens altijd direct beschikbaar zijn. De regio’s

Rijnland & Midden-Holland spelen een voortrekkersrol als een van de eerste

regio’s die dit invoeren. De regio’s starten als ‘koploper’ met de uitwisseling

van het patiëntendossier tussen huisartsen en huisartsenposten. Dit project

wordt in opdracht van Reos Zorg en gezamenlijk met het NICTIZ en het ministe-

rie van VWS uitgevoerd.

Resultaat

Een operationeel EPD in de regio waardoor betere en snellere dienstverlening

aan patiënten mogelijk is. Op technisch vlak zijn alle lokale systemen van huis-

artsen en huisartsenposten aangesloten op het landelijke schakelpunt.

Rol BCE

BCE verzorgde de projectleiding over de implementatie. Daarnaast stuurde zij

alle betrokken partijen (huisartsen, huisartsenposten en ICT-leveranciers) aan.


EPD-implementaties kenmerken zich door grote zorgvuldigheid: het raakt het

primaire proces van de arts en het gaat over zijn/haar patiënten. Het betekent

goed luisteren en recht doen aan wensen van betrokkenen. Tegelijkertijd is in

zo’n complex speelveld een ‘harde projecthand’ nodig om tijdig tastbare resul-

taten te kunnen garanderen.

Over Reos

Reos is een non-

profitorganisatie die onder-

steuning biedt aan eerste-

lijnszorgverleners in de reg-

io’s Amstelland Haarlem-

mermeer, Midden-Holland

en Zuid-Holland Noord.

Reos en innovatie

Jeugdzorg Reos heeft inno-

vatie van dienstverlening

hoog in het vaandel. Daarom

is de regio waarin zij actief

is, uitverkozen tot

‘koploperregio’ en voert zij

als een van de eersten het

Elektronisch PatiëntenDos-

sier (EPD) in.

Een nieuw front- en back office-

systeem voor huisartsenpost SHR

Opdracht BCE

SHR heeft BCE gevraagd in kaart te brengen welke eisen aan een nieuw cen-

traal systeem worden gesteld. Vervolgens is door een tender en een uitgebrei-

de proeftuin een keuze gemaakt uit de 5 in de markt beschikbare leveranciers.

Tot slot implementatie van het nieuwe systeem en uitfasering van het oude

pakket.

Resultaat

Een nieuw front- en back officesysteem is succesvol geselecteerd en geïmple-

menteerd.

Rol BCE

De selectie en implementatie vond plaats onder projectleiding van BCE.


Assistentes stellen geheel andere eisen aan zo’n systeem dan waarnemers/

huisartsen. Ook de financieel manager heeft geheel eigen eisen. In de proef-

tuin is met verschillende medewerkers gezamenlijk tot een keuze gekomen.

Nieuwe richtlijnen over de wijze van registreren (ADEMD/ADEPD) moeten

goed implementeerbaar zijn en er zijn gedetailleerde eisen aan de proces- en

managementinformatie: dat maakt een goed systeem bijna tot een ‘schaap

met 5 poten’.

Over SHR

SHR biedt acute huisartsen-

zorg buiten kantoortijden in

die situaties waarin niet kan

worden gewacht met het

verlenen van huisartsenzorg

totdat bezoek aan de eigen

huisarts mogelijk is.

SHR en innovatie

SHR vindt een hoge klantte-

vredenheid essentieel, deze

wordt dan ook actief geme-

ten. Bij een goede dienstver-

lening hoort een voortrek-

kersrol als het gaat om het

goed vastleggen en met de

juiste zorgverleners delen

van patiëntgegevens. Daar-

om vervult de huisartsen-

post samen met Reos

(organisatie van eerstelijns

hulpverleners) de rol van

koploper in de uitrol van het

landelijke EPD.

Business Case Entrepreneurs

Prof. Bronkhorstlaan 10 - geb. 96

(terrein Berg en Bosch)

3723 MB Bilthoven

T (030) 274 03 28

www.bcase.nl

Over BCE

Advies- en projectmanagementbureau BCE stelt organisaties in staat concur-

rentievoordeel te behalen, rendement te verhogen en blijvende kwaliteitsver-

beteringen door te voeren met innovatieve toepassingen van ICT. Resultaat:

een verbeterde marktpositie, vernieuwde dienstverlening, efficiencywinst en

kostenbesparing. Een sluitende business case, excellent projecten leveran-

ciersmanagement en grondige kennis van de ICT-markt vormen de basis voor

veel succesvolle projecten.

Brochure BCE business cases en projecten in de zorg

Documents

Transcript of Brochure BCE business cases en projecten in de zorg