Dia 1

CASES & PROJECTEN Analyse klantgerichte websites Laurent Lenaerts Carl Francois Jan-Felix Nde Paul De Waal

Dia 2

INHOUD Globale opdracht Doel van een schoolwebsite waarom een schoolwebsite? wat moet het doen? website VS klantgerichtheid Doelgroepen interne doelgroepen externe doelgroepen Enqute analyse KHK-website Website analyses hoe kijken mensen naar websites? feiten hoe mensen websites bezoeken enkele criteria voor een goede website voorbeelden

Dia 3

GLOBALE OPDRACHT Klantgerichte schoolwebsite Theorie scholenmarketing Analyses schoolwebsites

Dia 4

DOEL VAN SCHOOLWEBSITE Waarom een schoolwebsite Wat moet een schoolwebsite in het kort doen? Website vs. klantgerichtheid

Dia 5

WAAROM SCHOOLWEBSITE? Communicatiekanaal Kostenplaatje Internetgebruik Gecentraliseerde informatie

Dia 6

WAT MOET HET(VOOR ONS) DOEN? Gebruiksvriendelijk informatie verschaffen Oprichtingsdoel verwezenlijken

Dia 7

WEBSITE VS. KLANTGERICHTHEID Klantgerichtheid? Blijven vernieuwen Klachtenafhandeling Quick responding emailsysteem Onderdelen klantgerichte website

Dia 8

INTERNE DOELGROEPEN Schoolleiding Huidige studenten Ouders van studenten Onderwijzend personeel (telefonist, administratie,...) Ondersteunend personeel (docenten) Bestuur

Dia 9

INTERNE DOELGROEPEN Personeel / bestuur Standaard pagina E-mail, intranet, bibliotheken, onderwijsadministratie Hoge verwachtingen

Dia 10

INTERNE DOELGROEPEN Huidige studenten Zoekmachine of Favorieten Webmail, Schoolplatvorm, Kot, Job mogelijkheden, Studenten voorzieningen, Stage, uitslagen

Dia 11

INTERNE DOELGROEPEN Ouders van studenten Huidige opleiding Extra opleiding Contact

Dia 12

EXTERNE DOELGROEPEN Potentile studenten Ouders van potentile studenten Leveranciers Oud-studenten Pers / Media Arbeidsmarkt Stage-verlenende bedrijven Concurrerende scholen

Dia 13

POTENTILE STUDENTEN Internet generatie Ze zoeken het internet af naar opleidingen naar hun intressen Gebruiken zoekmachines

Dia 14

OUDERS VAN POTENTILE STUDENTEN Zoeken ook op het internet Kijken ook naar het kostenplaatje Ook opzoek naar koten

Dia 15

OUD-STUDENTEN Zijn opzoek naar andere oud-studenten om zo contact te leggen. Gebruiken sociale media.

Dia 16

LEVERANCIERS Zij willen contactgegevens van aankoop verantwoordelijken.

Dia 17

PERS / MEDIA Kijken op de websites of dat er belangrijke events zijn. Als deze de moeite zijn kunnen zij deze publiceren.

Dia 18

ARBEIDSMARKT Bekijken websites opzoek naar potentiele studenten

Dia 19

STAGE-VERLENENDE BEDRIJVEN Zijn opzoek naar potentile stagiaires Contact gegevens van stage begeleiders

Dia 20

CONCURRERENDE SCHOLEN Gebruiken de websites om hun te vergeleiken Om bepaalde informatie te bekomen.

Dia 21

ENQUTE ANALYSE KHK 50 personen Lay-out Professioneel Tekst Bruikbaar Duidelijk Navigatie Duidelijk Enkele onduidelijkheden

Dia 22

WEBSITE ANALYSE PRAKTIJK Klantgerichte gebruik aantal hogescholen Lay-out en design Gebruiksvriendelijkheid (gemak) Informatie op website Technische kant (niet van toepassing)

Dia 23

HOE KIJKEN GEBRUIKERS? Waar valt het oog op? Hoe scannen bezoekers websites? Ontwikkeling van usability tests waar kijken gebruikers het eerst naar? resultaten website inrichten bezoekers belangrijke info zien/lezen. Mensen kijken naar gezichten usableworld.com.auusableworld.com.au Mensen kijken naar waar een ander naar kijkt

Dia 24

Dia 25

Dia 26

Dia 27

FEITEN HOE MENSEN WEBSITES BEZOEKEN 1. Tekst i.p.v. kleine fotos 2. Links bovenhoek 3. Banners genegeerd 4. Opvallende fonts genegeerd 5. Onderste gedeelten vluchtig 6. Korte paragrafen beter 7. Ads bovenaan en links meest bekeken 8. Ads binnen of onder goede inhoud bekeken maar minder

Dia 28

FEITEN HOE MENSEN WEBSITES BEZOEKEN 9. Grote fotos meer aantrek 10. Koppen belangrijk 11. Menus & knoppen belangrijker 12. Lijsten houden concentratie 13. Grote stukken tekst genegeerd 14. Witruimte ! 15. Menus best bovenaan

Dia 29

HOE MOET HET ER NIET UIT ZIEN?

Dia 30

CRITERIA GOEDE WEBSITE doel duidelijk? informatie to-the-point? goede indexatie? doelgroepen bediend? lay-out en uitstraling? merk / imago? navigatie? breadcrumbs (kruimelpaden)? conversieproces? multimediagebruik? browser ondersteuning

Dia 31

THE WAY BACK MACHINE HTTP://WWW.ARCHIVE.ORG/

Dia 32

Dia 33

Dia 34

Dia 35

GROEPT WEBSITE 2003

Dia 36

Dia 37

Dia 38

BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT !