Kids & Jongeren Saskia Wijsman | Brand Insights

2

Intro

Onderzoek

• Binnen Hyves constant kennis aan het vergaren over onze doelgroepen.

• Momenteel zijn we bezig met een persona onderzoek i.s.m. Beautiful Lives

• Daarnaast hebben we een klein kwantitatief onderzoek gedaan i.s.m. Bureau

Consumenten Onderzoek (n=494, jongeren tussen 13-20 jaar)

3

Jongeren 20-

- Wie zijn deze jongeren?

- Wat is de rol van sociale media?

- Wat is hun relatie met merken?

4

Levensfasen

5

Tieners 9-12 jaar

Dynamiek levensfase

• Wereldbeeld wordt groter en realistischer

• Het ontdekken van de eigen ‘ik’

6

Tieners 9-12 jaar

De rol van social media • Middel om de eigen ik te claimen

• “Dit ben ik”

Social mediagebruik • Van horen zeggen en uitproberen

• Focus op het maken en pimpen van het eigen profiel

• Spelletjes spelen

• Interesse gaat met pieken en dalen

7

Pubers 12-16 jaar

Dynamiek levensfase

• Zelfstandig worden in een grote wereld

• Groepsidentiteit is leidend

• Eigen identiteit in relatie tot sociaal spectrum

8

Pubers 12-16 jaar

De rol van social media • Middel om de eigen positie binnen de groep te waarborgen

• “Hier hoor ik bij”

Social mediagebruik • ‘Kleffe’ krabbels heen en weer tussen vriendinnen

• Continu contact via de chat

• Aangeven bij wie je wel hoort en bij wie niet

• Veel foto’s van jezelf plaatsen

• Elkaars foto’s bekijken

9

Jongeren 16-24 jaar

Levenshouding: Wat voor iemand wil ik zijn?

Vaak opvallende disbalans:

• Nieuwe dingen uitproberen en onbekende ervaringen opzoeken

• Actief, expressief en avontuurlijk (stijl, relaties, uitgaan, opleidingen…)

Maar ook:

• Passief en sloom, met een sterke hang naar zekerheid

• Niksen, rondhangen, zichzelf continu vergelijken met anderen

Voortdurende strijd tussen ‘het plezier en de opwinding van het anders zijn’ en

‘de veiligheid en zekerheid van ergens bij horen’.

10

Jongeren 16-24 jaar

De rol van social media • Continu verbonden willen zijn met vrienden

• Uitwisselen van ervaringen, gedachten, etc.

• Sterk gebonden aan het hier en nu

• Niets willen missen

Social mediagebruik • Veel korte, snelle berichtjes uitwisselen via de smartphone (WWW)

• De eigen identiteit vormgeven door het delen van bijv. muziek

• Omdat de wereld letterlijk steeds groter wordt gaan velen naast Hyves ook

het internationale Facebook gebruiken

11

Jongeren zijn niet zo anders

Wat vinden jongeren belangrijk?

• Vooral vrienden & ouders, maar ook opleiding

• Minder belangrijk is vooral status, zeker bij meisjes

• 61% van de jongeren ziet de toekomst positief tegemoet

• Jongeren zijn maatschappelijk betrokken:

• Verschil in rijkdom tussen NL en arme landen

• Dierenleed (meer meisjes)

• Nederlandse politiek (meer jongens)

12

Favoriete bezigheden op de computer

13

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Huiswerk

Gamen

Surfen

Filmpjes

E-mail

Chatten

Muziek

Sociaalnetwerk

Jongens

Meisjes

Social media zijn erg belangrijk

14

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Ik vind sociale netwerken niet zo interessant

Ik wil de hele tijd online zijn op een sociaalnetwerk

Zonder sociale netwerken zou ik mij heeleenzaam voelen

Een sociaal netwerk is voor mij superbelangrijk

Ik kijk minstens twee keer per dag op Hyves,Twitter of Facebook

Waarom zitten ze op social media?

Op de hoogte blijven • Leuk, gezellig

• Contact met vrienden

• Chatten

• Vanzelfsprekend

• Zien wat vrienden doen

“t is cool, I don't know eigenlijk, ik kan me geen leven zonder Hyves

voorstellen”

“op dit moment zit iedereen er op en dus doe ik dat ook”

“ik ben er gewoon aan verslaafd”

15

Belang van het merk

16

58%

47%

35%

24%

24%

24%

24%

20%

20%

12%

9%

5%

Belang van merken

17

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Om erbij te horen, moet je bepaalde merkenhebben

De merken die ik koop zeggen iets over wie ikben

over het algemeen vind ik merkenonbelangrijk

Mijn vrienden en vriendinnen vinden over hetalgemeen dezelfde merken leuk als ik

Van sommige merken zou ik nooit iets kopen

Sommige merken vind ik echt leuk

Ruim 1/3 is merkenfan op social media

18

Waarom?

19

0 10 20 30 40 50 60 70

Om in contact te komen met werknemers vanhet merk

Om in contact te komen met mensen metdezelfde interesse

Om mijn mening over een merk te kunnen geven

Om meer te weten te komen over een merk

...gratis proefmonsters kan krijgen of … gratis producten

...wil laten zien welke merken mij aanspreken

….op de hoogte ben van aanbiedingen

Omdat een merk mij aanspreekt

….op de hoogte ben van nieuwe producten

Omdat ik dat gewoon leuk vind

Wat moet een merk doen?

20

0 10 20 30 40 50 60

Mij in contact brengen met werknemers vanhet merk

Leden bepaalde producten aanbieden dieverder niemand anders kan kopen

Mij advies vragen over het merk en deproducten

Mij de mogelijkheid geven direct vragen testellen

Uitnodigingen sturen voor bijzondereevenementen met het merk, zoals feesten…

Als eerste aanbiedingen laten zien

Als eerste de nieuwe producten of nieuwecollectie laten zien

Gratis proefmonsters weggeven

Interactie met merk

• 12% heeft wel eens een vraag gesteld aan een merk

• 18% hiervan had een klacht

• 45% had een vraag over het gebruik van een product

• 27% had een vraag over de introductie van een nieuw product

• 21% is een merk extra leuk gaan vinden nadat fan zijn geworden

• 9% is teleurgesteld nadat ze fan zijn geworden van een merk

21

Best bijgebleven campagnes

22

Conclusie

- Levensfase is erg van invloed op social mediagedrag

- Ouders en vrienden zijn belangrijker dan status

- Jongeren zijn positief over de toekomst

- Jongeren zijn sociaal en begaan met de wereld

- Sociale netwerken zijn onmisbaar en vanzelfsprekend

- Belangrijk om op de hoogte te zijn, sociale media helpen hierbij

- Merken zijn belangrijk voor jongeren

- Jongeren hebben sterke gevoelens voor merken

23

Learnings

- Sociale netwerken zijn zeer geschikt voor communicatie met jongeren

- Houdt jongeren vooral op de hoogte

- Laat klanten zelf interactie aangaan met jongeren; jongeren zullen

misschien niet zo snel uit zichzelf de interactie met een merk aangaan,

maar daarin kunnen ze wel gestuurd worden

- Laat klanten de conversatie op gang brengen; Als je een 'brandlover' te

pakken hebt, kan deze als ambassadeur voor je werken als je dit een

stuurt

- Speel in op de verschillende levensfasen van jongeren, om ze op een

manier aan te spreken die ook past bij hun (social media-) gedrag

24

Dank! Saskia Wijsman

Brand Insights

saskia@hyves.nl

@saskiawijsman

2

5