bpost,de brengers van morgen

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Meer dan alleen maar brieven

bpost bestelt brieven en pakjes en biedt innovatieve producten

en oplossingen aan

Een rendabele, duurzame en

beproefde groeistrategie

Een modern, gezond en

efficiënt bedrijf

Met meer dan 25.000 medewerkers is

bpost een belangrijke speler

in de Belgische samenleving

P 5

P 9

P 13

P 17

Een innovatieve en technologische

organisatie

Gedreven en klantgerichte medewerkers

P 25

P 29

Een sterk engagement

op het vlak van maatschappelijk

verantwoord ondernemen

P 33

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

De Belgische post ontstond in 1830. Vandaag is ze diepgeworteld in de Belgische samenleving. Door de aard van haar activiteiten stelt ze de burgers, bedrijven en organisaties in staat om te communiceren.

bpost, een belangrijke speler in de Belgische samenleving

5

Een economische speler

bpost is een autonoom overheidsbedrijf waarin de Belgische staat een meer- derheidsparticipatie heeft. In juni 2013 werd het bedrijf beursgenoteerd op Euronext Brussel en stelde het de helft van zijn kapitaal open voor particuliere en institutionele investeerders.

bpost neemt een belangrijke plaats in in de Belgische economie. Het is één van de grootste werkgevers in België en telt meer dan 25.000 medewerkers. Het biedt in het hele land degelijke jobs aan, ook aan mensen die niet of laag gekwalificeerd zijn. Het draagt actief bij tot het budget van de Belgische staat via lokale, gewestelijke en federale belastingen, sociale bijdragen of de uitkering van dividenden. Zijn netto financiële bijdrage bedroeg 576 miljoen euro in 2014.

2.464,7 miljoenomzet 2014

1.199,9 miljoen personeelskosten in 2014

158,6 miljoenbelastingen betaald in 2014

295,5 miljoennettowinst 2014

576 miljoen nettobijdrage aan de financiën van de Belgische staat in 2014

150 miljoen investeringen in nieuwe producten en innovatieve oplossingen in 2014

90% van de aankopen gebeuren bij leveranciers die in België gevestigd zijn

Communicatie bevorderen

bpost brengt de burgers dichter

bij elkaar en draagt ertoe bij dat

er in de samenleving informatie

kan worden uitgewisseld.

6

Altijd dichtbij

bpost is de voornaamste postoperator in België en is belast met het verzekeren van de universele dienstverlening, dus voor de afhaling en uitreiking van brieven en pakjes gedurende vijf dagen per week in het hele land.

Elke dag doorkruisen meer dan 10.000 postbodes heel België om zowat 9,6 miljoen brieven en 112.000 pakjes bij de 4,7 miljoen huisgezinnen te leveren en om de post die in de meer dan 13.000 rode brievenbussen wordt gepost, op te halen.

bpost verleent eveneens opdrachten van openbare dienst (of diensten van algemeen economisch belang). Die maken deel uit van het beheerscontract dat werd gesloten met de Belgische staat. Ze omvatten met name het behoud van een uitgebreid netwerk van postkantoren en postpunten, de vroege uitreiking van de kranten (vóór 7.30 u. op weekdagen en vóór 10 u. op zaterdag), de uitbetaling aan huis van pensioenen en andere sociale uitkeringen, de aanneming van stortingen of betalingen in contanten op rekeningen-courant aan de loketten in de postkantoren en het aanbieden van voorkeurtarieven voor vzw’s.

Voor het verlenen van die opdrachten van openbare dienst ontvangt bpost een compensatie van de Belgi-sche staat die is vastgelegd door het beheerscontract.

7

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Elke dag bestelt bpost

enkele

tienduizenden pensioenen en sociale uitkeringen

112.000pakjes

9,6 miljoen brieven

en betaalt maandelijks

9

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

De postbode wordt geleidelijk aan “de brenger” van morgen, degene die verder gaat dan de brievenbus, tot aan de voordeur van de klanten.

Meer dan alleen maar brieven

10

De uitreiking• van brieven• van al dan niet geadresseerde reclame• van pakjes en expreszendingen• van kranten en tijdschriften

Een waaier aan oplossingen• op het vlak van documentbeheer, afhaling ten huize, frankering van post ...

• waarbij elektronische communicatie, brief, pakje en betaling worden gecombineerd, zoals het proces voor de bestelling en levering van nummerplaten

Financiële diensten en verzekeringsdienstenbpost bank en andere financiële producten (bpaid, money transfer)

Internationale activiteitenAanwezigheid op de Europese, Aziatische en Noord-Amerikaanse markten onder het label “Landmark Global, a bpost company”

Een veelheid aan verkoopkanalen

Een bedrijf dat vooruitgaat en innovatieve oplossingen biedt

11

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

675 postpunten

135 pakjesautomaten

450 geldautomaten

669 postkantoren (waarvan minstens 1

in elke Belgische gemeente)

1eShop

1Contact Center

(022 012345)alomtegenwoordig

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

De jongste jaren heeft bpost getoond dat het in staat is om zich aan te passen aan een omgeving die voortdurend verandert.

Een modern, gezond en efficiënt bedrijf

13

14

Vandaag is bpost een klantgericht, modern en performant bedrijf dat financieel stevig in het zadel zit en de uitdagingen van morgen aangaat op markten die volledig voor de concurrentie zijn opengesteld.

De beursgang in juni 2013 was de bekroning van dit jarenlange intense werk. Hij bevestigde dat bpost een gezond en toekomstgericht bedrijf is geworden.

Begin van de voortdurende optimalisatie van de uitreikingsrondes

Invoering van de rondesortering en sequencing van de post

• Bouw van 4 nieuwe sorteercentra• Omvorming van het netwerk

van verkooppunten

Invoering van een nieuwe uitreikingsstructuur met een kleiner aantal gebouwen

Een succesvol veranderingsproces

In 2003 ging bpost, dat te maken kreeg met grote operationele en

financiële uitdagingen, van start met een grootschalig modernise-

ringsprogramma. De bedoeling was om efficiënter te worden, de

kosten beduidend terug te schroeven, alternatieve bronnen van

inkomsten aan te boren en de kwaliteit van de postuitreiking en de

dienstverlening in het netwerk van verkooppunten te verbeteren.

2003

Nieuw strategisch programma

Visie 2020om nog efficiënter

te worden

2004 2007 2009 2011

15

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

2003 20032014 2014

EBIT uitreikingskwaliteit[tijdig uitgereikte zendingen]

85% 95%

klantentevredenheid

2007 2014

klanten dat binnen de 5 minuten in de postkantoren wordt geholpen

58%

85%

EARNINGS

BEFORE

INTEREST

& TAXES

- € 6

9 m

iljoe

n

€ 48

0 m

iljoe

n

2004 2014

75% 88%

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Vandaag is bpost een modern, performant bedrijf dat financieel stevig in het zadel zit. Het behoort tot de top van de Europese postoperatoren.

Een rendabele, duurzame en beproefde groeistrategie

17

Een strategie die steunt op pijlers

Dankzij al die elementen moet bpost waarde kunnen creëren voor alle stakeholders en zijn aandeelhouders een gepaste remuneratie kunnen bieden.

4

De basis- activiteiten verdedigen

1Groeipolen rond onze

basiscompetenties ontwikkelen De stakeholders

betrekken

De kosten beheersen en de productiviteit

verhogen

3

4

2

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Unieke troeven:

• de postbode doet dagelijks

elke woning aan;

• bpost kent het terrein door en door;

• bpost staat dicht bij de klanten en de

klanten hebben vertrouwen in de

postbode;

• bpost heeft een dicht uitreikings-

netwerk in het hele land.

De basisactiviteiten verdedigen  

1

19

De brievenbus levert bpost de meeste inkomsten op. Om die inkomsten in de toekomst veilig te stellen, werkt bpost voortdurend aan de kwaliteit van zijn dienstverlening en aan zijn operationele doeltreffendheid. bpost werkt eveneens initiatieven uit om papier als efficiënt communicatiekanaal te promoten.

De grootste uitdaging voor bpost voor de toekomst ligt in de daling van het postvolume, zelfs als die daling betrekkelijk beperkt blijft in vergelijking met sommige andere landen.

Groeipolen rond onze basiscompetenties ontwikkelen  

Om nieuwe bronnen van inkomsten te kunnen aanboren, werkt bpost initiatieven uit zodat het de enkele passen die het scheidt van de voordeur van zijn klanten, kan overbruggen.

Het bedrijf gaat zo de klanten tegemoet om pakjes te bezorgen, diensten aan huis te leveren of financiële producten aan te bieden. Het lanceerde eveneens tal van testprojecten om nieuwe bronnen van inkomsten te vinden en de relaties tussen leveranciers en hun klanten te verbeteren.

• “combo.be”, de dienst voor de afhaling en levering van bestellingen van klanten bij lokale handelaars, dienstverleners, supermarkten of onlineverkopers

• Het opnemen van watermeters

• De identificatie van klanten voor een bankinstelling in het kader van de strijd tegen het witwassen van geld

• De ondertekening van contracten in het kader van een procedure om consumentenkredieten toe te kennen

• Preventieve bezoeken bij bejaarden thuis (eenzaamheid bestrijden)

2

20

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

bpost bank ontwikkelt een aanbod van “eenvoudige, veilige producten voor iedereen”, waarbij het kapitaal wordt beschermd.

Een andere groeipool is het aanbieden van geïntegreerde oplossingen waarmee bpost end-to-endprocessen voor zijn klanten beheert, van de bestelling tot de levering, met inbegrip van het afdrukken van documenten, de betaling en het contact met de leveranciers.

Tot slot hangt de groei ook samen met de ontwikkeling van het aanbod aan financiële producten via bpost bank.

Productie en levering van boekjes met getuigschriften voor verstrekte hulp voor het RIZIV

Productie en verdeling van de nieuwe nummerplaten

21

De kosten onder controle houden en de productiviteit verhogen  

Op alle niveaus van het bedrijf worden de kosten gedrukt. Dat impliceert een voortdurende verbetering, met inbegrip van besparingen via terugkerende programma’s zoals Georoute (programma dat de postboderondes voortdurend aanpast aan de evolutie van de volumes). bpost werkt ook aan verschillende initiatieven om de productiviteit te verbeteren, waaronder het plan Visie 2020, dat betrekking heeft op de mailactiviteiten.

Het bedrijf streeft naar uitmuntendheid. Om uitmuntendheid te bereiken, innoveert het, maakt het gebruik van nieuwe technologieën, vernieuwt het zijn werkmethodes en werkt het aan de permanente verbetering van de kwaliteit van de diensten die het aan zijn klanten aanbiedt.

3

22

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Visie 2020

Het plan Visie 2020 slaat op de Mail-organisatie. Het houdt in dat de centralisering en de automatisering van alle taken ter voorbereiding van de postuitreiking worden voortgezet en uitgebreid, dat de sortering van de pakjes in één sorteercentrum wordt gegroepeerd, dat het aantal uitreikingskantoren wordt afgebouwd van meer dan 400 naar ongeveer 60 Mail Centers en dat er een nieuw distributiemodel wordt getest, ingevolge die centralisatie van de voorbereiding van de postuitreiking.

23

De stakeholders betrekken

Enkel klanten die enthousiast zijn over zijn diensten, zullen bpost trouw blijven en het bij anderen aanbevelen.

De grootste uitdaging van bpost bestaat erin om een bedrijf te blijven dat niet weg te den-ken is uit het dagelijkse leven van de klanten. Daarvoor heeft bpost het enthousiasme en de natuurlijke en spontane inzet van elke mede-werker nodig.

Als beursgenoteerd bedrijf wil bpost het ook steeds beter doen om zo al zijn aandeelhou-ders, die ervoor hebben gekozen om in het bedrijf te investeren en bij te dragen aan de ontwikkeling ervan, te belonen.

4

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

In de loop der jaren heeft bpost zichzelf heruitgevonden door te innoveren en gebruik te maken van nieuwe technologieën. De kernactiviteit van bpost, namelijk brieven en pakjes, onderging de grootste technologische veranderingen.

Een innovatieve en technologische organisatie

25

Dankzij de allernieuwste

sorteermachines bezorgt bpost

vandaag de brieven en pakjes bij

de bestemmeling op de dag na de

aanneming ervan in het netwerk.

Daarbij wordt de mogelijkheid

geboden om het traject ervan

op te volgen via track&trace.

ophaling ophalingOOSTENDE DINANT

AARLEN HASSELT

verzending naar het sorteercentrum Gent X (nationale sortering)

nationale sortering (Charleroi X)

vervoer per vrachtwagen naar het sorteercentrum Luik X

regionale sortering (Luik X)

vervoer naar het Mail Center van Aarlen

vervoer per vrachtwagen naar het sorteercentrum Antwerpen X

regionale sortering (Antwerpen X)

vervoer naar het Mail Center van Hasselt

uitreiking uitreiking

Het traject van een brief en een pakje

20u 23u30

17u 17u

23u

1u

3u30

0u30

2u30

3u30

7u30 8u

26

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Innovatieve producten voor de residentiële klant

Om zijn strategie waar te maken, de brievenbus te verdedigen en naar de voordeur te gaan, ver-nieuwt bpost ook zijn producten en oplossingen. Door gebruik te maken van nieuwe technolo-gieën is het bedrijf van convenience-producten overgeschakeld op oplossingen met een meer-waarde, zoals de nummerplaten en “combo.be”.

Andere innovatieve producten, zoals de bpaid card en de Mobile Postcard, vallen in de smaak bij de consumenten.

Tot slot bewijst de uitgifte van warmtegevoelige zegels en zegels die naar chocolade ruiken en smaken, hoe hoogtechnologisch de zegeldrukkerij van bpost wel niet is.

BARCELONA

Brussel (EMC-Brucargo)

transport

uitreiking

sortering

ophalingKORTRIJK

20u

19u

4u D+1 24u

D+210u

track&trace

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Om alomtegenwoordig te blijven in het dagelijkse leven van zijn klanten, kan bpost rekenen op de inzet en het enthousiasme van al zijn medewerkers.

Gedreven en klantgerichte medewerkers

29

Medewerkers met verschillende culturele achtergronden, opleidingsniveaus en vaardigheden

bpost wil goede werkomstandigheden

voor al zijn werknemers, zodat ze het

beste van zichzelf kunnen geven.

In 2012 ging het bedrijf van start met het project bpeople. Dat draait rond de voorwaarden waaraan moet worden vol-daan om het welzijn en de inzet van de medewerkers te bevorderen. Het moet het bedrijf helpen om aan klantenbinding te doen en om het vertrouwen van de klanten te winnen.

“Samenwerken” is één van de waarden van bpost. Het diversiteitsprogramma helpt het bedrijf om die waarde concreet in te vullen en om in lijn te blijven met de maatschappij waarin het zijn medewerkers aanwerft en zijn diensten aanbiedt. bpost positioneert zich op de arbeidsmarkt als een organisatie die ook een groot aantal

laaggeschoolden een kans biedt. Het biedt hen niet alleen een job, maar ook mogelijk-heden om opleidingen te volgen en een diploma te behalen. Op die manier bevor-dert bpost de ontwikkeling van vaardig- heden die de medewerkers in hun huidige job kunnen gebruiken en waarmee ze horizontaal of verticaal naar toekomstige functies kunnen doorgroeien.

Sinds 2007 heeft bpost een gedragscode die bepaalt wat het bedrijf van al zijn medewerkers verwacht op het vlak van beroepsethiek en goed samenleven. Die code geldt voor alle medewerkers van bpost, ongeacht hun statuut of plaats in de organisatie.

30

0 - 3013,5%

31 - 359,4%

36 - 4010,3%

41 - 4515,4%

46 - 5017,3%

51 - 5517,7%

56 +16,5%

Totale aantal medewerkers eind 2014

vrouwelijke werknemers

34%

25.414

Uitreiker

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

“Ervaring Erkennen”

Om een loopbaan uit te bouwen, vormt een diploma een belangrijke troef. Als je een diploma hebt, dan stijgen je tewerkstellingskansen en verbeteren je toe-komstperspectieven binnen het bedrijf. Daarom startte bpost in 2011 met het initiatief “Ervaring Erkennen”.

Dat initiatief wil de medewerkers die geen diploma hoger secundair onderwijs hebben, de kans bieden om er alsnog een te behalen.

“Ervaring Erkennen” berust op de samenwerking tussen het bedrijf en 10 “Centra voor Volwassenenonderwijs” en omvat een ongeveer twee jaar durend opleidings-programma (voornamelijk afstandsonderwijs). Dat pro-gramma valoriseert de vaardigheden en de kennis die tijdens het werk werden opgedaan en biedt het voor-uitzicht op een diploma hoger secundair onderwijs.

Eind 2014 volgden zo’n 400 medewerkers van bpost dit opleidingstraject.

“Je diploma halen op latere leeftijd, dat is een buitenkans. Daarom zeg ik tegen iedereen: doen!”Cornelis Soeteman, Uitreiker

“Tijdens de opleiding leerde ik ook een brief opstellen en een cv maken. Zo ben ik veel beter voorbereid op interne vacatures.”Els Botson, Uitreiker

“Na zeventwintig jaar als postbode kon ik doorgroeien naar loketbediende. Dat heb ik te danken aan Ervaring Erkennen.”Pascal Gilson, Loketbediende

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Doorheen de jaren werkte bpost een heus programma uit om economische, ecologische en maatschappelijke duurzaamheid in de cultuur en de activiteiten van het bedrijf te integreren.

Een sterk engagement op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen

33

Maatschappelijk verantwoord ondernemen, een wezenlijk onderdeel van de strategie van bpost

Door de rol die bpost in de maat-

schappij speelt, moet het zodanig

handelen dat het door alle betrokken

partijen beschouwd wordt als een

bedrijf dat zijn verantwoordelijkheid

ten volle opneemt.

Leefmilieu

Omwille van de aard van zijn activiteiten heeft bpost een impact op het milieu, zowel op het vlak van CO2-uitstoot, als op het vlak van energieverbruik. Het invoeren van program-ma’s om de CO2-uitstoot van zijn activiteiten systematisch te doen dalen, is noodzakelijk om aan de klanten en stakeholders te garanderen dat alle brieven en pakjes die aan bpost worden toevertrouwd, met zo min mogelijk impact op het milieu worden verwerkt.

bpost heeft tal van gebouwen. Om hun impact op het milieu te beperken, voerde het bedrijf voor de grootste gebouwen milieubeheersystemen in. Zo behaalden de vijf sorteercentra, het EMC Brucargo, de zegeldrukkerij en de maatschappelijke zetel van bpost in Brussel het certificaat ISO 14001.

-35% -22% tussen 2007 en 2014 tussen 2005 en 2014

co2-uitstoot

energie- verbruik

34

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

5

1

270 669sorteercentra

zegeldrukkerij (Mechelen)

Muntcentrum in Brussel (maatschappelijke zetel van bpost)

EMC Brucargo (sorteercentrum voor de internationale zendingen)

logistieke platformen of uitreikingskantoren

postkantoren

35

Voertuigen

Het voertuigenpark van bpost behoort tot de grootste in België. Het staat dan ook centraal in de milieu-aanpak van het bedrijf. De invoering van elektrische fietsen ter vervanging van de bromfietsen, vormde een eerste stap in de wijziging van het voertuigenpark van bpost. De bestuurders van bestelwagens krijgen een opleiding “verantwoord ecologisch rijden” (besparing van zowat 100.000 liter brandstof op jaarbasis).

Voertuigenpark

6.546 bestelwagens

1.803 bromfietsen

401 vrachtwagens

2.923 fietsen

2.541 elektrische fietsen

12 elektrische driewielers

36

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

Op het groene podium

Op het vlak van milieubeheer bekleedde bpost op basis van zijn resultaten uit 2012 de 1ste plaats op 24 operatoren in de rangschikking van de International Post Corporation 2013 (IPC). Die eerste plaats werd bevestigd in 2014 (resultaten uit 2013).

Aangemoedigd door dat mooie succes heeft bpost nieuwe milieudoelstellingen vastgelegd. bpost streeft ernaar om zijn CO2-uitstoot tegen 2020 met 45% te verminderen ten opzichte van 2007 en om het energieverbruik met 25% te verminderen ten opzichte van 2005. Het bedrijf wil bovenaan de IPC-rangschikking blijven staan door nieuwe initiatieven te lanceren – zowel structurele initiatieven als initiatieven die ge-richt zijn op het gedrag – zodat zijn activiteiten, gebouwen en voertuigenpark nog milieuvriende-lijker worden.

bpost geeft ook een financieel steuntje in de rug aan zijn medewerkers die zich actief en volledig belangeloos inzetten voor maat-schappelijke, culturele, sociale of ecologische projecten in België of het buitenland.

Corporate governance

Als beursgenoteerd bedrijf heeft bpost zich ertoe verbonden om hoge standaarden qua corporate governance (goed bestuur, integri-teit, transparantie in het besluitvormingspro-ces) te hanteren en past het als referentiecode de Belgische corporate governance code van 12 maart 2009 toe. Het voegt zich eveneens naar de OESO-richtlijnen inzake het bestuur van de overheidsbedrijven.

Beleid voor duurzame aankopen

bpost voerde een proces in dat zijn beleid voor duurzame aankopen bij zijn leveranciers verste-vigde, zodat er rekening wordt gehouden met hoe onze leveranciers presteren op het vlak van milieu (energie, water, afval, producten ...), op sociaal vlak (gezondheid en veiligheid, arbeidsomstandigheden, kinderarbeid, dwangarbeid ...) en om een bewust-wording tot stand te brengen bij leveranciers die op die vlakken risico’s vertonen.

Maatschappelijk engagement

bpost zet zich sinds 1997 in voor de strijd tegen analfabetisme in België door het Fonds van bpost voor Alfabetisering (beheerd door de Koning Bou-dewijnstichting) financieel te ondersteunen. De bedoeling ervan is om alfabetiseringsprojecten van allerhande verenigingen te steunen.

37

CO2 neutrale verzending

CO2 neutrale verzending

Structuur

Commerciële entiteiten

Operationele entiteit

Corporate entiteiten

Mail & Retail Solutions Mail & Service Operations Service Operations, Finance, ICT

Human Resources

Aandeelhouders (situatie op 07/08/2015)

51,04% Belgische staat (rechtstreeks en via de Federale Participatie- en Investeringsmaatschappij)

48,96%Free float

Parcels & International

b p o s t , d e b r e n g e r s v a n m o r g e n

www.bpost.be I 022 012345 I bpost, Muntcentrum, 1000 Brussel

Vera

ntw

oord

elijk

e ui

tgev

er: M

atth

ias

Dub

ois,

bpos

t, M

untc

entr

um, 1

000

Brus

sel