ACTI

VITE

ITEN

VERS

LAG

201

9bp

ost

4

STRA

TEG

IC L

EAD

ERSH

IP

‘De digitalisering van onze samenleving brengt veel uitdagingen mee, maar tegelij kertij d zie ik die als een hefboom voor solide groei.’

François Cornelis, voorzitter van de bpost groep

De bpost groep in

10 woorden

Ambitie

François Cornelis, voorzitter van de raad van bestuur: ‘Onze ambitie? Van de bpost groep - een traditionele postoperator - een toonaan-gevende speler maken in e-commercelogistiek. Onze consumptiepatronen zijn de afgelopen jaren radicaal veranderd en ons bedrijf moet daarop inspelen. De consument heeft nieuwe verwachtingen en dat brengt uitdagingen mee. Tegelijkertijd zie ik het als een hefboom voor solide groei die de afname van de traditionele post kan compenseren.’

‘De interne transformatie die het bedrijf de afgelopen jaren heeft ondergaan, in combi-natie met externe overnames, helpt ons deze uitdaging aan te gaan. E-commerce is een sector op zich, die we sinds de overname van onder andere Radial beter beheersen. Die nieuwe vaardigheden en expertise zo snel mogelijk in het bedrijf integreren – dat wordt de grote uitdaging.’

Jean-Paul Van Avermaet, CEO: ‘De samenleving digitaliseert en dus moeten wij mee in die trans-formatie. Cruciaal daarbij is dat we iedereen bij bpost in dit proces betrekken om hen ook een nieuwe toekomst te verzekeren. Voor de “last mile” hebben we al veel ervaring met de tradi-tionele post, maar we moeten die expertise nog uitbreiden naar een efficiënt en bevredigend “last mile”-bezorgmodel voor pakjes.’

Service

François Cornelis: ‘Dat de postbode elke dag langskomt is een unieke troef. Door hun fysieke aanwezigheid kunnen wij ook andere diensten aanbieden. We hebben daarom een aantal samenwerkingen opgezet en bekijken de mo-gelijkheden om daar de komende jaren nieuwe

diensten aan toe te voegen. Op deze manier hopen we andere bronnen van inkomsten te creëren die de daling van de traditionele post compenseren.’

Jean-Paul Van Avermaet: ‘Die nieuwe diensten kunnen voortbouwen op de “last mile” en onze unieke nabijheid tot de klant, maar ook gebruik maken van de kennis en sterktes die we in de loop der jaren hebben opgebouwd. Denk bijvoorbeeld aan onze samenwerking met de federale overheidsdienst rond het platform voor verkeersboetes. We kunnen met de autoriteiten ook op andere gebieden samenwerken om hun diensten aan de burgers efficiënter en ge-bruiksvriendelijker te maken.’

François Cornelis en Jean-Paul Van Avermaet hebben grote ambities voor CEO

digitalisering als een uitdaging die zowel kansen als risico’s meebrengt. Met strategische overnames en investeringen willen ze de bpost groep

nieuwjaarsbrief, in 10 kernwoorden.

‘‘

Duurzaamheid

Jean-Paul Van Avermaet: ‘De afgelopen jaren hebben we stevige inspanningen geleverd om ons wagenpark milieuvriendelijker te maken, van eenvoudige elektrische fietsen en scooters tot auto’s en cargofietsen. In de mate van het mogelijke blijven we streven naar meer duurzaamheid in de breedste zin van het woord: onze Cubee pakjesautomaten doen bijvoorbeeld het aantal afgelegde kilometers verminderen, omdat klanten hun pakjes zelf ophalen. Zowel de lokale overheden als de eindklanten stellen deze aanpak bijzonder op prijs.’

‘We zien innovatie als een middel om onze toekomstige groei op te vangen en te beheren, niet als een manier om te bezuinigen op personeel.’

Jean-Paul Van Avermaet,CEO van de bpost groep

‘‘

ACTI

VITE

ITEN

VERS

LAG

201

9bp

ost

6

STRA

TEG

IC L

EAD

ERSH

IP

E-commerce

François Cornelis: ‘Radial is een van de belangrijkste e-commercedienstenbedrijven in de Verenigde Staten. Het biedt een waaier aan diensten die de hele logistieke e-commerce-keten bestrijken. Met deze overname heeft bpost zich op de grootste markt ter wereld gevestigd. We zijn van plan deze positie te versterken en dezelfde activiteiten in Europa uit te rollen. De eerste stappen zijn gezet in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Italië. Daar ontwikkelen we onze activiteiten op basis van het Radial-model uit de Verenigde Staten.’

Jean-Paul Van Avermaet: ‘In de Verenigde Staten is er in het kielzog van de grote e-commercespelers een interessant segment gegroeid en dat op een heel grote markt.

In Europa moeten we streven naar de ontwikke-ling van een vergelijkbaar aanbod, als aanvulling op de bestaande markt.’

Innovatie

François Cornelis: ‘Innovatie wordt een belan-grijk thema. Kunstmatige intelligentie, robotica, blockchain en kunstmatig leren… Die snelle technologische evolutie transformeert ons bedrijf en dwingt ons permanent te blijven evolueren. De versterking van onze technische teams en de ontwikkeling van een innovatie-expertisecentrum waren dan ook noodzakelijk om hierop in te spelen.’

Jean-Paul Van Avermaet: ‘Technologische innovatie staat boven aan onze agenda. Kijk naar initiatieven als het bpost Future Lab en ons “innovatiecomité”. We zijn ook een aantal proefprojecten gestart rond robotica en kunst-matige intelligentie. Voor ons is innovatie een instrument om onze toekomstige groei op te vangen en te beheren, en geen manier om te bezuinigen op personeel.’

Mensen

François Cornelis: ‘Weinig beroepen zijn zo zichtbaar voor het publiek als dat van postbode. We zijn ook nog altijd de grootste privéwerkgever in België. De menselijke dimen-sie is op alle niveaus van ons bedrijf daarom van groot belang.’

Jean-Paul Van Avermaet: ‘Mensen zijn de kracht van ons bedrijf. Sinds jaren rekruteert bpost ook mensen uit kwetsbare doelgroepen. We leiden die op in het bedrijf zelf. Op dit mo-ment zijn we een van de grootste werkgevers van kortgeschoolde profielen, en we bieden hen

‘De meerwaarde voor de klant, groot of klein, moet het uitgangspunt zij n in alles wat we doen.’

Jean-Paul Van Avermaet, CEO van de bpost groep

‘‘

‘Dat de postbode elke dag langskomt is een unieke troef. Zij n fysieke aanwezigheid maakt het mogelij k om ook andere diensten aan te bieden.’

François Cornelis, voorzitter van de bpost groep

‘‘

Samenleving

François Cornelis: ‘bpost heeft een belangrijke sociale rol en wil die ook op lange termijn blijven vervullen. We blijven in samenwerking met de overheid diensten voor de samenleving ontwikkelen.’

Jean-Paul Van Avermaet: ‘Door de digitalise-ring is het contact tussen mensen verminderd. De samenleving wordt vandaag als minder warm ervaren. bpost is altijd een soort fysieke tussenpersoon geweest tussen de overheid en de burger en die rol willen we blijven spelen.’

Transformatie

François Cornelis: ‘De introductie van een nieuw distributiemodel is hier een eerste voorbeeld van. Een tweede voorbeeld is de automatisering van sorteerprocessen zoals die worden uitgevoerd door Active Ants. De evolu-tie van het bedrijf begon enkele jaren geleden en moet van bpost een nieuwe Europese speler maken.’

Jean-Paul Van Avermaet: ‘Als we het hebben over de “last mile”, dan hebben we het natuur-lijk over het Belgische niveau, waar we op een duurzame manier voorop willen blijven lopen. E-commerce heeft zeker nog ruimte voor groei in België. Kijk maar naar de groei van e-com-merce en logistiek in onze buurlanden.’

Klanten

François Cornelis: ‘bpost richt zich op sectoren die steeds competitiever en klantgerichter wor-den. De raad van bestuur wil de klant daarom in het middelpunt van de belangstelling houden.’

Jean-Paul Van Avermaet: ‘De klanten moeten onze topprioriteit zijn, en in dat opzicht kun-nen we nog beter doen, denk ik. Zeker achter de schermen. De meerwaarde voor de klant, groot of klein, moet het uitgangspunt zijn voor al onze activiteiten.’

de mogelijkheid om hun middelbareschool-diploma te behalen. In die zin kun je zeggen dat bpost aanwezig en actief is op alle niveaus van de gemeenschap.’

Digitalisering

Jean-Paul Van Avermaet: ‘Digitalisering heeft de e-commerce exponentieel doen groeien en daarmee ook het aantal pakjes doen toenemen. Ik zie digitalisering ook als een belangrijke pijler in de ontwikkeling van nieuwe diensten voor de burger. We zijn al aan het experimenteren in deze richting en hopen zo snel mogelijk een nieuw aanbod klaar te hebben. Maar bpost heeft ook de plicht om klanten te blijven bedienen die nog niet op de digitale kar zijn gesprongen.’

ACTI

VITE

ITEN

VERS

LAG

201

9bpo

st

8

STRA

TEG

IC L

EAD

ERSH

IP

Belangrijkste gebeurtenissen in 2019

Kerncijfers

Op 23 januaribereikten bpost en de Stad Brussel een overeenkomst over de verkoop van het Muntcentrum gebouw

Op 22 maartkeurde de ministerraad de op bpost van toepassing zijnde voorwaarden voor het verlenen van de universele dienst goed

Op 30 augustusrondde bpost de verkoop af van Alvadis, een bedrijf van de Ubiway-groep201920192019Op 23 januari2019Op 23 januari

bereikten bpost en de Stad Brussel een overeenkomst 2019bereikten bpost en de Stad Brussel een overeenkomst over de verkoop van het Muntcentrum gebouw2019over de verkoop van het Muntcentrum gebouw20192019Op 30 2019Op 30

augustus2019augustusrondde bpost de verkoop af 2019rondde bpost de verkoop af van Alvadis, een bedrijf van 2019van Alvadis, een bedrijf van de Ubiway-groep2019de Ubiway-groep

7,1 miljoenbrieven per dag bezorgd in België

35.377 VTE en interims (gemiddeld)

wereldwijd

Op 25 juniopende Radial een nieuw fulfilment center in Brownsburg, Indiana

ACTI

VITE

ITEN

VERS

LAG

201

9bp

ost

40.636 kmdoor onze postbodes gefietst

per dag

Op 6 decemberbesloot de Belgische federale ministerraad om de persconcessies te verlengen

Op 9 decemberbereikte bpost een overeenkomst

over de verkoop van de activiteiten van CityDepot aan BD myShopi

Op 6 novemberwerd aangekondigd dat Jean-Paul Van Avermaet Koen Van Gerven zou opvolgen als CEO van bpost groep

201920192019Op 9 december2019Op 9 decemberbereikte bpost een overeenkomst 2019bereikte bpost een overeenkomst

over de verkoop van de activiteiten 2019over de verkoop van de activiteiten van CityDepot aan BD myShopi2019van CityDepot aan BD myShopi2019

281.000pakjes per dag behandeld in

België en Nederland

3.837,2 miljoenEUR omzet

2.300 servicepunten in België

28 Radial fulfilment centers in Noord-Amerika en Europa

82%tevreden klanten

Op 20 septembernam bpost deel aan de eerste Green Postal Day