Back to

Business

Plan van aanpak voor de

Back to Business maatregelen

Beste partner,

Uiteraard hopen wij allemaal dat salons binnenkort weer open mogen.

De situatie is en blijft onvoorspelbaar. Desondanks kijken wij positief naar de toekomst en hebben wij voor u een plan van aanpak opgesteld zodat u zich kan voorbereiden op het moment dat de deuren weer open kunnen.

De informatie in dit document zal bijgewerkt worden op basis van de ontwikkelingen rondom het Covid-19 virus en de regels vanuit ANKO en RIVM. Voor de meest recente versie checkt u online via: https://www.lorealppd.nl/informatiecorona.php

Let op: de tips en aanbevelingen in dit document zijn niet bindend. Zorg dat u te allen tijde de regels en maatregelen van de overheid en het RIVM volgt. Kies de overige maatregelen die passen bij uw onderneming en situatie.

Het aangrijpen van alle kansen zal ervoor zorgen dat we samen deze crisis zullen overwinnen en sterker de toekomst tegemoet gaan.

Introductie

STAP 1 VOORBEREIDINGEN

• Hygiëne in de salon

• Strategie

• Planning

STAP 2PLAN VAN AANPAK

• Afspraken inplannen & openingstijden

• De aanpak in 7 stappen

STAP 3VOORBEREIDINGEN MET HET TEAM

STAP 4POST-CORONA OPLEIDINGSPLAN

STAP 5 CHECK LIST

Inhouds-

opgave

STAP 1, voorbereidingenHYGIËNE IN DE SALON

Tijdens de heropening van de salon zijn de gezondheid en veiligheid van medewerkers en klanten een topprioriteit!

Het is belangrijk om nu alvast na te denken over de hygiëne-maatregelen die je wilt invoeren in de salon en dit met het team te bespreken.

Het team van L’Oréal Professional Products werkt aan een Hygiëne Handboek op basis van de regels van de ANKO en het RIVM.We hopen dit handboek zo snel mogelijk te kunnen delen via www.lorealppd.nl zodra de regels bekend zijn.

Stappen voor hygiënein de salon

STAP 1, voorbereidingenHYGIËNE IN DE SALON

Naast het Hygiëne Handboek wordt er gewerkt aan uitlopende materialen om de ondernemers te steunen bij het nemen van veiligheidsmaatregelen.

L’Oréal stelt bovendien de volgende beschermingsmiddelen ter beschikking:

De informatie en inhoud van de overige veiligheidsmaterialen wordt binnenkort, samen met het Hygiëne Handboek, gedeeld en zal te vinden zijn op www.lorealppd.nl en www.salon-marketing.nl.

Ind

ruk

van

de

verp

akki

ng

Na de officiële openingsdatum van salons ontvangen klanten van L’Oréal Professional Products bij iedere productbestelling één gratis hydroalcoholische handgel van 400ml, zolang de voorraad strekt.De hydroalcoholische handgels zijn niet los te bestellen. Deze worden aangeboden als extra service bij de heropening van de salons.

Zodra de RIVM regelgeving rondom het gebruik van mondkapjes bekend is zal L’Oréal Professional Products alles in het werk stellen om deze tegen kostprijs te koop aan te bieden – zolang de voorraad strekt.Er geldt een quotum per bestelling. Meer informatie hierover volgt zo spoedig mogelijk.

STAP 1, voorbereidingenSTRATEGIE

Naar aanloop van de heropening van de salon is het belangrijk een goede strategie te bepalen.

Het doel is uiteraard om zo veel mogelijk tevreden klanten te helpen en de salonomzet te vergroten.

Denk bijvoorbeeld aan:

▸ Voorraden opmakenOm uw kosten te beperken is het verstandig om de bestaande voorraad eerst op te maken. Bepaal vantevoren welke implicaties dit heeft.

▸ 100% kleur We rekenen op blije klanten, misschien zijn ze nu, eerder dan voorheen, verleid om een kleuring te proberen?Zet bijv. in op 100% van uw klanten te verleiden met kleur!

▸ 100% bereikNa zoveel weken thuis is iedereen wel toe aan een salonbezoek. Zorg dat al uw klanten op de hoogte zijn!

STAP 1, voorbereidingenSTRATEGIE

▸ Behandelplan 2.0 Om klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen zou je bijv. kunnen nadenken over een 2 stappenplan:Stap 1; eerste snelle correcties en over een paar weken. Stap 2; volledig kleurherstel.

▸ 100% RetailNu je klanten weer de juiste kleur en coupe hebben is het HET moment om daarbij ook de juiste producten te gebruiken. Ontwikkel bijv. menu’s waar standaard retailproducten in verwerkt zitten.

▸ 100% DiagnoseNu meer dan ooit zullen klanten verwend willen worden. Denk na over alle (extra) services die je aan kan bieden.90% van je verkoop doe je tijdens het adviesgesprek. Zet in op 100% diagnose!

STAP 1, voorbereidingenPLANNING

Zodra de salon open gaat zal er weinig tijd overblijven om de marketingactiviteiten en social media kalenders bij te houden.

Zorg dat je vooraf een social media kalender maakt!

Kies per week de onderwerpen die je wilt behandelen.

Wat post je en wanneer.

Betrek je team.

Denk ook na over je marketingkalender.

Bedenk en plan alvast acties die jouw omzet kunnen boosten.

Plan alvast een ‘Back to business’ challenge voor je team.

Vraag je Business Partner naar de acties vanuit het merk.

STAP 2, plan van aanpakAFSPRAKEN INPLANNEN EN OPENINGSTIJDEN

Zorg dat je voorbereid bent op de drukte!

Klanten kijken ernaar uit om terug te keren naar de salon, wees dus voorbereid.

Neem de volgende TIPS in acht:

▸ Werk alleen op afspraak.

▸ Geef je vaste klanten voorrang.

▸ Communiceer duidelijk de regels voor het maken van een afspraak.

▸ Bepaal of je telefonisch / via whatsapp / online je afspraken beheert.

▸ Bel je de klanten zelf of bellen klanten naar de salon?

▸ Plan alvast een virtueel adviesgesprek (bijv via Facetime).

▸ Plan voldoende tijd tussen afspraken om de salon of werplek schoon te kunnen maken.

STAP 2, plan van aanpakAFSPRAKEN INPLANNEN EN OPENINGSTIJDEN

VOORBEELDEN COMMUNICATIE

STAP 2, plan van aanpakAFSPRAKEN INPLANNEN EN OPENINGSTIJDEN

In verband met de veiligheidsmaatregelen zal het niet mogelijk zijn om met een volle bezetting te werken.

Denk alvast na en betrek je team bij het bepalen van aangepaste openingstijden.

Denk bijvoorbeeld aan:

▸ Ruimere en/of slimmere openingstijdenHoud rekening met de regels van de overheid. Deze zijn ruim opgesteld waardoor in de meeste gemeenten openstelling in de avonden en op zondag toegestaan is.

▸ Wanneer zijn mijn klanten vrij?Check met klanten wanneer zij tijd hebben om naar de salon te komen zodanig dat de openingstijden hierop aansluiten.

▸ Werken in ploegendienstIn verband met de beperkte bruikbare werkruimte is het aan te raden om in ploegendienst te werken. Overleg met het team hoe dit het beste ingedeeld kan worden.

STAP 2, plan van aanpakDE AANPAK IN 7 STAPPEN*

1 - ATTRACT ME: De etalage & online communicatie

▸ Zorg in de etalage voor duidelijke communicatie over de hygiëne en veilgheidsmaatregelen.

▸ De hier afgebeelde posters worden via www.salon-marketing.nlbeschikbaar gesteld zodra deze op juistheid gecontroleerd kunnen worden o.b.v de regels van de ANKO en het RIVM.

* De 7 stappen van Salon Emotion

STAP 2, plan van aanpakDE AANPAK IN 7 STAPPEN

1 - ATTRACT ME: De etalage & online communicatie

Deel ONLINE informatie over:

▸ Openingsdatum, bijv met een online count down

▸ De (aangepaste) openingstijden

▸ De veilgheidsmaatregelen in de salon

▸ Aangepaste regels in de salon bij opening

▸ Aangepaste prijzen

▸ Beschikbare behandelingen

▸ (Nieuwe) service menu’s

STAP 2, plan van aanpakDE AANPAK IN 7 STAPPEN

2 – WELKOM ME: de ontvangst

Hoe ga je om met de drukte? En hoe zorg je ervoor dat klanten zich houden aan de nieuwe regels?

▸ Communiceer de veiligheidsmaatregelen in de salon!

▸ Is het mogelijk om extra hulp in te roepen?

▸ Welke afspraken kan je maken met het team?Denk bijv. aan een vaste medewerker die de telefoon aanneemt.

▸ Serveer je koffie/thee of bied je liever een flesje water aan?

▸ Laat de klant zelf de jas ophangen.

▸ Ruim tijdschriften en magazines op.

Deze poster wordt via www.salon-marketing.nlbeschikbaar gesteld zodra deze gecontroleerd kan worden o.b.v de regels van de ANKO en het RIVM

STAP 2, plan van aanpakDE AANPAK IN 7 STAPPEN

3 – WOW ME: het adviesgesprek

Is er straks nog tijd om een adviesgesprek/diagnose te doen? In verband met de veiligheidsmaatregelen is het belangrijk om het gesprek zo efficiënt mogelijk voor te bereiden.

Dit zijn onze TIPS

▸ Plan bijv. van tevoren een diagnose gesprek via Facetime

▸ Tijdens het bezoek doorloop je eerst de veiligheidsmaatregelen. Gebruik hiervoor het ondersteunende materiaal op salon-marketing.nl **

▸ Bereid korte behandelplannen voor

▸ Stem je adviezen af op de voorraad die je in de salon nog hebt.

** het materiaal op salon-marketing.nlwordt beschikbaar gesteld zodra de juistheid hiervan gecontroleerd kan worden o.b.v. de regels van de ANKO en het RIVM.

STAP 2, plan van aanpakDE AANPAK IN 7 STAPPEN

4 – RELAX ME: de back bar en color bar

Met het oog op de veiligheidsmaatregelen zal slechts 1 klant tegelijk behandeld kunnen worden.

▸ Plan alvast het gebruik van de wasbakken zodat klanten en medewerkers afstand kunnen houden.

▸ Bedenk alvast back bar menu’s zodat klanten makkelijk kunnen kiezen.

▸ Bereid korte behandelplannen voor. Bijv. een kleurherstel plan of een verzorgingsplan.

▸ Stem je adviezen af op de voorraad die je nog in de salon hebt.

STAP 2, plan van aanpakDE AANPAK IN 7 STAPPEN

5 – REVEAL ME: technische diensten

We verwachten veel drukte, tenslotte hebben klanten lang genoeg thuis moeten zitten en zelf moeten improviseren.

De hoogste tijd voor wat nieuws?

▸ Wees voorbereid; verzamel nu al inspiratie en nieuwe looks. Deel deze met je klant via bijv een ipad of telefoon maar houd deze zelf vast!

▸ Deel je team zo efficiënt mogelijk in:wie doet wat, welke coupe, welke techniek.Laat de specialisten in je team zich focussen op hun favoriete werk.

6 – EMPOWER ME: de productverkoop

Check je voorraden en zorg dat alles er perfect bij staat zodra de deuren open gaan:

▸ Bedenk kant en klaar pakketten (evt. gepersonaliseerd voor je vaste klanten)

▸ Zorg voor 100% presentatie in de salon en dat alles mooi geëtaleerd staat.

▸ Train je team zodat zij de voorraadproducten goed kunnen verkopen.

STAP 2, plan van aanpakDE AANPAK IN 7 STAPPEN

7 – CARE FOR ME: de check out

Nu de klanten massaal naar de salon komen is het belangrijk om ze ook betrokken te houden.

TIPS:▸ Maak een digitale stempelkaart - bijvoorbeeld via

email of door het aantal bezoeken bij te houden in het systeem.

▸ Laat de klant een vervolgafspraak direct online inplannen tijdens het bezoek.

▸ Bedenk alvast acties voor de vervolgafspraak.

▸ Reviews werken, zet nu een programma op. Bijv. via Google.

▸ Bedank je klanten na het bezoek, stuur ze een bericht via social media of een e-mail. Bedenk nu al standaard bedankteksten die je kan sturen.

STAP 3, voorbereidingen met het team

Een paar dagen voor de heropening van de salon:▸ Plan een (telefonische) meeting met het team.

▸ Bespreek de maatregelen, spreek eventueel in groepen af in de salon om de werkwijze en routing door te nemen.

▸ Zorg ervoor dat het team bekend is met alle veiligheidsmaatregelen. Stuur deze bijv. ook toe via e-mail.

Voorbeeld hygiëne communicatie.

Dit materiaal wordt beschikbaar gesteld op salon-marketing.nl zodra de juistheid hiervan gecontroleerd kan worden o.b.v. de regels van de ANKO en het RIVM.

STAP 3, voorbereidingen met het team

* Volg de richtlijnen van ANKO en RIVM.

Zodra deze bekend zijn worden de volgende materialen beschikbaar gesteld vanuit L’Oréal:

▸ Via Lorealppd.nl delen wij een Hygiëne handboek op basis van de richtlijnen.

▸ Via salon-marketing.nl bieden wij ondersteunende communicatie-middelen o.b.v. de richtlijnen.

SCHOONMAAKZorg voor een duidelijk rooster per zone in de salon en op basis van heldere richtlijnen*

MATERIALENZorg ervoor dat alle medewerkers voorzien zijn van de juiste beschermingsmiddelen zoals mondkapjes, handschoenen, schorten en andere werkkleding*

PLANNINGBespreek de planning met het team en zorg voor voldoende tijd tussen de klanten om de werkplekken te reiningen*Bespreek en overleg de aangepast werk-en openingstijden.

STAP 4, Post-Corona opleidingsplan

Ook na de heropening van de salons zorgen wij voor toegespitste opleidingen zoals bijvoorbeeld:

▸ Adviserend verkopen▸ Bewustwording waarom advies/verkoop nodig is.

▸ Type vraagstellingen

▸ Omgaan met argumenten

▸ Kleurcorrecties▸ Kleurtechnieken

▸ Kleurcorrectie d.m.v. Balayage

▸ Kleurcorrectie d.m.v. neutraliseren

Check ons nieuw eductatieplatforms ACCESS voor het actuele aanbod: www.lorealaccess.com

STAP 5,