www.copernica.com

Achter de schermen bij iCentre

15 & 16 juni 2011

Marilyn Roding

E-commerce Manager bij iCentre

www.copernica.com

De grootste APR (Apple Premium Reseller), zowel online als offline, van Nederland.

Wie is iCentre

- 15 fysieke winkels: van 5 naar 15 winkels

- 2 webshops (icentre.nl en mailamac.nl)

-educatieve afdeling

-business to business

-Apple service centre

- Groei in jaar van 100 naar 230 medewerkers

- Onderscheiden ons op service en TD

iCentre.nl

www.copernica.com

-Consumenten

-Apple producten

-Accessoires

-Thuisbezorgen en ophalen in de winkel

-95% bestellingen online versus 5% telefonisch

-Omzetgroei van 400%

mailamac.nl

www.copernica.com

-Klein zakelijke ondernemers

-Prijzen gemiddeld 2% goedkoper

-Vrijwel zelfde assortiment

-Thuisbezorgen

-75% bestellingen online versus 25% telefonisch

-Omzet gelijk

bijenkorf.nl

www.copernica.com

- Selectie assortiment iCentre

- Zelfde prijsstelling iCentre

- Speciale aanbieidngen tijdens Dolle dwaze dagen

Doelen iCentre on- en offline?-Online en offline steeds meer integreren

-Innoveren

-Online shops genereren samen 15% van de omzet van 15 winkels : 2012 grootste winkel en 25%

-Online nog meer inzetten voor webcare

-Groei binnen organisatie verwerken

www.copernica.com

www.copernica.com

Waar is het online team gepositioneerd

Rol van online binnen iCentre?

www.copernica.com

-Onderzoek iCentre: 90% klanten is in webshop geweest

-Online heeft niet alleen webshop functie maar is ook een communicatiemiddel, catalogus, loyalty en service apparaat.

-Innoveren

-Onderscheiden op service: online inzetten als spil

www.copernica.com

Online maart - juni Structureel weekomzet verdrievoudigd:

-Uitverkoop campagne

-Sales gerichtere e-mailings-doorclick 20% groei-omzet groei 300%

-Conversiekillers uit de website halen

-Affiliate marketing

-Search campagne

-Nieuwe doelgroep benaderd

www.copernica.com

Plannen online 2011-2012-Uitbreiden team van 3 naar 8 werknemers

-Business en edu secties op website

-Optimalisatieplan: conversiekillers uit website

-Emailprogramma verder uitbreiden:salesgerichtere emailssegmentereninfo klanten uitbreideninformatie e-mailstesten

-Affiliate programma opzetten

-Mobiele website (25% email smartphone, 10% website) & iPad app

-Assortiment uitbreiden

www.copernica.com

Welke rol speelt email marketing in de marketingmix?-Introductie nieuwe producten

-Email als traditioneel en hoofdcommunicatiemiddel naar klanten:

-massa-communicatie-lokaal communiceren-persoonlijk winkel/online

Winkels

Hoe is Copernica geïntegreerd?

www.copernica.com

Copernica: snelle tool noodsituaties

www.copernica.com

Location targetting: verbouwing

www.copernica.com

vernieuwde

www.copernica.com

Resultaten:

-Meer bezoek in winkel

-Meer omzet in winkel

-Nieuwe volgers op Twitter/likes op Facebook

-Meer klanttevredenheid (aanbieding voor iedereen)

-Verdrievoudiging weekomzet online

-Nieuwe leads: emailadressen

www.copernica.com

Customer-life-cycle campagne: AppleCare

www.copernica.com

Resultaten:

-13 % clicked

-0,5% conversie

Verbeteringen:

-Kortere/duidelijkere tekst

-AppleCare landingspagina verbeteren

Bedankt voor uw aandacht!

Vragen?

www.copernica.com

Marilyn Roding

twitter.com/MarilynRoding

http://www.linkedin.com/in/marilynroding