Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

28
www.denkproducties.nl/dirtytricks Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken Met bijdragen van George van Houtem, Jos Burgers en Sharon Kroes!

Transcript of Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

Page 1: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

www.denkproducties.nl/dirtytricks

Alvast een voorproefje van een

aantal snode technieken

Met bijdragen van George van Houtem, Jos Burgers en Sharon Kroes!

Page 2: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

2

Over Paul Verweij:Hij heeft nog nooit in zijn functieomschrijving gelezen dat hij “aardig” gevonden moet worden.

Relatie in een onderhandeling is slechts dan van belang als je echt niet zonder

die ander je doel kunt bereiken!

Over Sharon KroesJe kunt niet anders dan een mateloze bewondering hebben voor de woordkunstenaar (…)

het is bijna onmogelijk om de hoogstandjes te beschrijven die hij samen met de

deelnemers wist neer te zetten.

Voor onderhandelen van onschatbare waardeSpectaculair schouwspel

Geweldige bijeenkomst

Over George van houtemVan Houtem is iemand die door al zijn ervaring en kennis weet waar hij het over heeft en die zijn kunde ook nog eens helder en duidelijk weet over te dragen. Zakenblad Quote

HET BLAD SALES EXPERT WAS ERBIJ

Page 3: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

3

Inleiding Ook al schrijven de meeste boeken dat onderhandelen een prachtig spel is van

complementaire belangen, dialoog, transparantie, win-win en meer van dat soort

sociaal wenselijk geneuzel, in de praktijk gaat het er heel anders aan toe. Selectieve

informatieverstrekking, psychologische trucs, dreigementen en manipulaties zijn aan de

orde van de dag. Gezamenlijk belang wordt pas écht belangrijk als het eigen belang is

zeker gesteld.

Deze dirty tricks zijn de leidraad voor het seminar ‘De dirty tricks van het onder -

han delen’. Welke trucs en technieken zijn er? Hoe werken ze? Wanneer past u ze toe? En

als ze tegen u worden gebruikt, wat is een nog slimmere tegenzet?

George van Houtem onderzocht met een felle zaklamp de duistere achterkamers van het

onderhandelen. En zette alle trucs op een rij in zijn boek ‘De dirty tricks van het

onderhandelen’. Op het seminar doet hij al zijn geheimen uit de doeken, waardoor u tot

de tanden gewapend aan de onderhandeltafel zult verschijnen.

Naast George betreden ook wereldkampioen debatteren Sharon Kroes en bestsellerau-

teur Jos Burgers het podium. Als slagroom op de taart ziet u ‘de Slager van Oirschot’,

ofwel Paul Verweij, de meest gevreesde onderhandelaar van Nederland.

In dit miniboekje vindt u als voorproefje een aantal dirty tricks van George van Houtem,

drie columns van Jos Burgers én een hoofdstuk uit ‘Debatteren voor iedereen!’ van

Sharon Kroes.

Een sluw begin is het halve werk…

DenkProducties

Page 4: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

4

Dirty tricks van het onderhandelenDeel 1De top 5 Laat u niet in de luren leggen!

Onderhandelen, iedereen doet het. Talloze

boeken zijn er verschenen en het aantal

trainingen dat wordt gegeven is enorm.

Terugkerend item is de aandacht voor de

gezamenlijke belangen, wederkerigheid en de

win-win aanpak. Alles leuk en wel maar in de

praktijk blijft er van gezamenlijkheid en recht

doen aan ieders belangen vaak weinig over.

Het eigen belang en resultaat staan voorop.

De inzet van dirty tricks wordt daarbij niet

geschuwd. Sommige zijn bekend, andere

minder. In de praktijk blijkt echter dat menig

onderhandelaar hier toch niet op berekend is

en zich gemakkelijk in de luren laat leggen.

Vandaar een overzicht met veel voorkomende

dirty tricks in het onderhandelen waar u vroeg

of laat mee te maken krijgt.

• Agenda manipulatie

• Dreigen met niet bestaande gevaren

• De goede en kwade onderhandelaar

• Salamitactiek

• Ontkennen van bevoegdheid

George van Houtem is vennoot van de

Holland Consulting Group en is samen met

prof. Willem Mastenbroek directeur van het

HCG Onderhandelinstituut.

Hij begeleidde talloze onderhandelingen en

conflicten en verbaasde zich telkens weer over

alle smerige trucs die daarin werden toegepast.

Hij besloot ze te gaan verzamelen en schreef er

een boek over: ‘De dirty tricks van het

onderhandelen’. Dit boek behoorde meteen na

verschijning al tot de best verkochte boeken op

Managementboek.nl en is sindsdien een vaste

bewoner van de top 5.

Over George van houtemVan Houtem is iemand die door al zijn ervaring en kennis weet waar hij het over heeft en die zijn kunde ook nog eens helder en duidelijk weet over te dragen. Zakenblad Quote

Page 5: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

5

Agenda manipulatieAgenda manipulatie kent meerdere

varianten. Zo is er de variant waarbij u, bij

aanvang van de onderhandeling,

geconfronteerd wordt met een overvolle

agenda. Of , het - voor u - belangrijkste

onderwerp is aan het einde van de agenda

geplaatst. In beide gevallen hoopt de

agendasamensteller dat uw scherpte

gedurende de onderhandeling afneemt.

Door veel onderwerpen te behandelen of

pas laat het belangrijkste aan te snijden,

maakt men de ander murw.

De onderhandelaar raakt vermoeid, wil

door; ‘we moeten nog zo veel bespreken’

en verliest overzicht, ziet details over het

hoofd of wordt, omwille van de voortgang,

toegeeflijker.

Een andere variant betreft het tijdstip

waarop een onderwerp wordt behandeld.

Men kiest een tijdstip dat u in het nadeel

brengt. Dat kan aan einde van een zware

werkweek zijn, vlak voor het zomerreces,

net voor de jaarafsluiting of voor het

verstrijken van een voor u belangrijke

deadline. De bedoeling is u druk op te

leggen. Tijdsdruk, vermoeidheidsdruk of

druk van buitenaf om eruit te komen.

Een beroemd voorbeeld betreft de

onderhandelingen over de naam van het

nieuwe autoconcern dat zou ontstaan na

de fusie tussen Daimler Benz en Chrysler.

Jurgen Schrempf van Daimler Benz en Bob

Eaton van Chrysler onderhandelden bij

aanvang van de fusie over de naam van

het nieuwe concern. Schrempf wilde dat

het concern DaimlerChrysler zou gaan

heten. Eaton hield vast aan ChryslerDaim-

ler. Een impasse dreigde. Jurgen Schrempf

stelde voor dit onderwerp te parkeren en

verder te onderhandelen over belangrij-

kere onderwerpen zoals aandelenverhou-

dingen, managementposities en de plaats

van het hoofdkantoor. Na maanden

onderhandelen waren die aspecten

allemaal geregeld. De naam van het

concern echter nog niet. Dezelfde

discussie ontspon zich en wederom

ontstond er een impasse. Op dat moment

dreigde Jurgen Schremp de hele fusie

terug te draaien als het concern niet

DaimlerChrysler zou gaan heten. Eaton

had geen antwoord op dit powerplay van

Schrempf en gaf toe. Hetzelfde hoge spel

bij aanvang van de fusiebespreking zou

geen effect hebben gehad. Dan had

waarschijnlijk de Amerikaan geantwoord

met: ‘up yours…..’. Nu was men te ver

gevorderd in het fusietraject en stond er te

veel op het spel.

Reactie op agenda manipulatie:1. Tracht zelf de agenda samen te stellen.

Is dat niet mogelijk;

2. Vraag dan ruim van te voren om de

agenda en ga na of tijdstip, aantal

onderwerpen en volgorde ervan u

welgevallig zijn. Krijgt u de agenda ter

plekke;

3. Neem dan de tijd om de agenda te

bestuderen. Indien nodig, schrap

Artikel George van Houtem

Page 6: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

6

onderwerpen, wijzig de volgorde van

agendapunten of stel bespreking van

vraagstukken uit.

4. Merkt u dat u vermoeid raakt gedu-

rende de onderhandeling, schors het

overleg of parkeer het onderwerp.

Dreigen met niet bestaande gevarenVaak worden onderhandelaars onder druk

gezet om snel te beslissen of het

aangeboden voorstel te accepteren

voordat het te laat is. Zo krijgt u te horen:

‘er zijn nog meer geïnteresseerden’,

‘volgende week gaan de prijzen omhoog’,

‘aankomende wetgeving laat dit niet meer

toe’, ‘de Amerikaanse economie zwakt af,

de vraag naar uw product waarschijnlijk

ook’. U heeft geluk dat u nog een deal kunt

sluiten onder deze voorwaarden, zo lijkt

het. Het is echter maar de vraag of de

gesuggereerde gevaren ook reëel zijn.

Hoe hiermee om te gaan?

1. Reageer lauwtjes, vraag altijd om

onderbouwing.

2. Bepaal voor uzelf of u zonder de geuite

dreiging akkoord zou zijn gegaan. Is dat

niet het geval;

3. Geef dan aan, dat als het gevaar zich

zou manifesteren, u dat zou betreuren

maar dat u toch echt tijd nodig heeft

voordat u beslist. Of geef te kennen dat

u onder deze voorwaarden niet kunt

instemmen. U laat hiermee blijken dat u

zich niet onder druk laat zetten.

De goede en kwade onderhandelaarEen variant op de bekende ‘good cop and

bad cop’. Het basisprincipe is bekend; u

hebt te maken met een stugge of

botte onderhandelaar en een vriendelijke

meer redelijkere gesprekspartner. Veel

onderhandelaars denken deze trick te

doorzien maar laten zich toch op het

verkeerde been zetten tijdens de

uitvoering ervan. Zij denken te weten hoe

ze moeten reageren op de ‘kwade

onderhandelaar’, namelijk onbewogen en

zelfverzekerd. Je vooral niet onder druk

laten zetten. Uw ‘kwade onderhandelaar’

is echter de vriendelijke en redelijke

gesprekspartner. Het voorstel van deze

onderhandelaar lijkt juist door het

optreden van de zogenaamd kwade

onderhandelaar alleszins redelijk. De

vraag is echter of u het bod van de goede

onderhandelaar ook zonder het optreden

van de stugge en botte collega aantrek-

kelijk had gevonden. Vaak luidt uw

antwoord dan ontkennend.

Hoe hiermee om te gaan?

1. Reageer lauwtjes op zowel de kwade als

goede onderhandelaar.

2. Geef aan dat u de wijze waarop de

gesprekken verlopen niet prettig vindt.

Hiermee toont u uw inzicht op

procesniveau en geeft u blijkt van

zelfvertrouwen.

3. Beoordeel het aanbod van de ‘goede

onderhandelaar’ los van het aanbod van

de kwade. Bepaal dan of u dit aanbod

acceptabel vindt.

Page 7: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

7

Een accountmanager van een bank onderhandelt met een financieel directeur van een houthan-

delover een kredietverstrekking. Naast de hoogte van het rentetarief dient er onderhandelt te

worden over afsluitprovisie, afbetaling, onderpand, verzekeringen en informatieverstrekking.

De bank heeft, gezien de concurrentie, een scherpe offerte uitgebracht.

De financieel directeur loopt met de accountmanager stapsgewijs de offerte door. Bij het

rentetarief geeft hij aan dat hij de opslag boven euribor aan de hoge kant vindt. ‘Dit moet lager,

niet veel maar het tarief dient echt te zakken. Ik ga akkoord met een opslag van 60 punten i.p.v.

80.’ Na argumenten uit te wisselen komt de accountmanager de financieel directeur tegemoet op

70 basispunten opslag. Gezien de totale deal kon hij die concessie nog wel verantwoorden.

Daarmee is echter de onderhandeling nog niet afgerond.

Ook bij de afsluitprovisie krijgt de accountmanager het verzoek zijn goede wil te tonen. ‘Ook hier

kunt u ons toch zeker wat tegemoet komen?’ ‘Ik ga dit bedrag zeker niet betalen, hoeveel gaat daar

nog van af?’ En ook hier zakt de accountmanager met zijn provisie. Een beetje minder kon nog net.

Daarmee is het geheel echter nog steeds niet afgerond. ‘Voordat ik definitief akkoord ga, wil ik de

premie voor de treasury producten iets verlaagd zien. Als u de premie met een paar punten

verlaagt, hebben we een deal.’ De accountmanager geeft toe, de totale onderhandeling wil hij niet

op een paar punten laten stuklopen.

De kredietcommissie is echter minder te spreken over het eindresultaat. De verhouding tussen

zekerheid en rendement is totaal zoek en de accountmanager krijgt de deal niet door de krediet-

commissie geloodst.

Artikel George van Houtem

Hoe hiermee om te gaan?

1. Onderhandel niet over elk onderdeel apart. Ga onderhandelen over alle onderwerpen in

totaliteit. Zo is het gemakkelijker om ‘uit te ruilen’ en voorkomt u dat u op alle onderdelen

afzonderlijk concessies moet doen.

2. Benadruk dat de andere partij u in uw ogen om een belangrijke concessie vraagt. Als u bereid

bent de ander tegemoet te komen, blaas uw concessie dan op. Met andere woorden, het is geen

kleine concessie waarom gevraagd wordt maar een significante.

3. Wanneer men u wederom om een ‘kleine’ concessie vraagt, geef aan dat u een patroon ziet

ontstaan en dit niet wenselijk vindt. Hiermee geeft u het signaal af dat u de tactiek van de ander

doorziet.

4. Vraag altijd wat terug voor een concessie. Dat kan een concessie van de andere partij zijn maar

ook dat de onderhandeling met het inwilligen van het verzoek wordt afgerond.

Page 8: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

8

Ontkennen van bevoegdheidNa een inspannende onderhandeling staat

u op het punt te tekenen. Plots staat de

ander partij op en geeft te kennen dat hij

niet tekeningsbevoegd is. De leidingge-

vende moet het onderhandelingsresultaat

eerst beoordelen voordat zaken definitief

worden gemaakt. Uiteraard komt deze

terug met bemoedigende woorden ‘het

concept ziet er goed uit. Op een paar

punten kunnen we echter niet instemmen

en op enkele aspecten is mijn medewerker

te vrijgevig geweest. Daar moeten wij dus

opnieuw over onderhandelen.’ Wat nu? U

heeft al uw informatie en concessiebereid-

heid al gedeeld en staat dus op achter-

stand.

SalamitactiekDe uitdrukking refereert aan een

salamiworst die men in kleine plakjes

snijdt. Haal een klein plakje uit de worst

en er blijft bijna een hele salami over.

Niets aan de hand maar het blijft vaak niet

bij dat ene plakje. Tijdens de onderhande-

lingen vraagt de andere partij u om een

kleine concessie. Gezien de omvang van de

onderhandeling bent u wellicht geneigd

aan dat verzoek te voldoen. Het houdt

evenwel niet op bij die kleine concessie.

Gedurende de overleggen verzoekt men u

telkens weer om een beetje tegemoet te

komen. Elke concessie op zichzelf, kunt u

nog billijken. Maar…, voordat u het weet

heeft u een hele salami weggeven.

Hoe hiermee om te gaan?

1. Voorkomen is beter dan genezen. Vraag

daarom vooraf of uw gesprekspartner

tekenbevoegd is. ‘Hoever reikt uw

mandaat?’ En als dat te zwaar beladen is

kunt minder beladen zinnen gebruiken

als; ‘ik neem aan dat wij dit samen

mogen afronden?’, ‘ik ben tekenbevoegd,

u ook neem ik aan?’, ‘tot hoever kunnen

wij gaan in de afhandeling?’

2. Mocht u tijdens de onderhandelingen

toch geconfronteerd worden met dit

spel, pak dan óók de nodige speelruim-

te. Geef bijvoorbeeld aan dat u het

resultaat uiteraard intern nog moet

delen en dat het maar de vraag is of

men intern akkoord zal gaan. Of laat

iemand anders uit uw organisatie de

volgende ronde ingaan.

Page 9: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

9

Artikel George van Houtem

Page 10: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

10

Ik heb het zelf ook moeten leren. Trots zijn op je eigen prijzen c.q.

tarieven. Maar ik ben de enige niet, zo ervaar ik vaak in mijn rol als

koper. Je kunt met enige regelmaat constateren dat verkopers niet

voor de volle honderd procent achter de prijs staan die ze zelf

vragen. Bij de minste of geringste weerstand schieten zij direct in de

verdediging, gaan vervolgens overstag en doen al te gemakkelijk

concessies.

U moet het voor de aardigheid eens een keer uitproberen. Ik geef een

voorbeeld. Stel dat u besluit een nieuw televisietoestel aan te

schaffen. U laat zich in de winkel uitgebreid informeren over de

diverse modellen en opties, waarna de verkoper u adviseert om het

toestel te kiezen dat voor u staat. Maar dan, voor uw specifieke

situatie, voorzien van een ingebouwde digitale ontvanger en

harddisk recorder. Op uw vraag wat dat type kost, zoekt de verkoper

de prijs op in zijn catalogus en noemt u het bedrag. Laten we eens

aannemen dat dat toestel € 895,- kost. Het enige wat u dan moet

doen is met enige stemverheffing de prijs herhalen. Meer niet. Dus u

zegt: “Achthonderdvijfennegentig euro!!!“.

Tien tegen een dat de verkoper ogenblikkelijk zal reageren met: “Ja,

dat is natuurlijk bruto, hè!“.

Waarop u zegt: “Oh, bruto. Ik dacht al.“

“Nee, natuurlijk is dat bruto. Dit is de adviesprijs. Maar daar kan

natuurlijk nog wel wat vanaf.“

“Oh, ik schrok al“, glimlacht u.

De reactie van die verkoper is wat ik weleens gekscherend noem,

‘bukken, terwijl niemand slaat.’ De koper, u in dit geval, heeft niet

eens gesuggereerd, laat staan uitgesproken, dat de vraagprijs te

Door: Jos BurgersBukken terwijl niemand slaat

Page 11: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

11

Column Jos Burgers

hoog was. Want voor het zover was begint de verkoper al te bukken

en biedt aan de prijs te zullen verlagen.

Hoe komt het toch dat we onszelf vaak te duur vinden? De meest

voor de hand liggende reden is natuurlijk dat we bang zijn de order

niet te krijgen. Liever omzet zonder winst dan geen omzet. Een

andere belangrijke reden is dat we onze eigen kracht onderschatten

en teveel ontzag hebben voor onze concurrenten. We weten namelijk

als geen ander dat onze eigen organisatie, producten of diensten niet

altijd perfect zijn en denken al snel, meestal ten onrechte, dat onze

gerenommeerde concurrenten dat wel zijn en altijd foutloos leveren.

Het gras bij de buren is immers altijd groener, want dat zie je van een

grote afstand. Als je met je neus op je eigen gazon staat, zie je overal

kale plekken.

Ik weet het, voor de volle honderd procent achter je eigen prijzen

staan is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Maar wees om te

beginnen eens trots op uw eigen tarieven. Presenteer ze ook als een

vanzelfsprekendheid. Angst is een slechte raadgever in prijsonder-

handelingen en kost u handenvol geld.

Zelf hanteer ik een eenvoudig principe, te weten: ´Als je nooit te duur

bent, ben je waarschijnlijk te goedkoop.´ Je ziet die ene klant die

moeite heeft met jouw tarieven dus gewoon als bewijs dat je op een

goed prijsniveau zit. Als u er zo zelfverzekerd in zit, is de kans zelfs

groot dat ook die ene klant alsnog overstag gaat.

Jos Burgers is een van de weinige echte bestseller-auteurs van Nederland.

Hij schreef het best verkochte boek van 2006 en 2009. En in 2011 komt hij

met een nieuw boek over het omgaan met prijsdruk: ‘Geef nooit korting!’.

Aangenaam provocerend en prettig verwarrend!

Door: Jos Burgers

Page 12: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

12

Er zijn ontzettend veel verschillende drogredenen. Hierbij een overzicht van de

belangrijkste:

Argumentum ad hominemEen ad hominem is de benaming voor een persoonlijke aanval. Hierbij wordt niet de

boodschap of de inhoud daarvan aangevallen, maar richt de spreker het verbale geweld

rechtstreeks tot de persoon die de boodschap verkondigd heeft. Zo werkte ik ooit eens

mee aan een pilot (proefopname) van een nieuw debatprogramma en daarin kruiste ik de

verbale degens met een bekend lid van de Tweede Kamer. Na een uiteenzetting van mijn

zijde over hoe verloedering in achterstandswijken eventueel aangepakt zou kunnen

worden begon hij zijn woorden met ‘ik kan wel overduidelijk merken dat jij niet in de

Tweede Kamer zit.’ Let wel, er kwam daarna een scherp inhoudelijk betoog over zijn

eigen visie en dat maakt een persoonlijke aanval soms wel degelijk effectief. Akkoord,

om alleen een persoonlijke aanval te brengen is een enorm zwaktebod, maar wie het

gebruikt om het betoog wat op smaak te brengen zal zeker niet teleurgesteld worden.

DrogredenenEen ieder krijgt ermee te maken, drogredenen. Een drogreden is een argument dat eigenlijk niet

klopt, een bedrieglijke redenering. Ze worden bijzonder vaak gebruik in de dagelijkse praktijk,

maar ook in het debat komen ze met enige regelmaat voor. Veel auteurs raden af om drogredenen

te gebruiken ‘omdat deze niet kloppen.’ Ongetwijfeld, helemaal correct is het niet, maar des te

effectiever. Wie een tegenstander goed omver wil werpen kan, met name bij de snellere debat-

vormen als het Lagerhuisdebat, prima uit de voeten met een uitgekiende combinatie van drog-

redenen en ‘echte’ argumenten. Het mooie van drogredenen is namelijk dat het in theorie heel

makkelijk af te wijzen is en rustig de tijd kan worden genomen om te analyseren waarom wel en

waarom vooral niet, maar dat in the heat of the moment de tegenstander vaak geen passend

antwoord kan formuleren.

Page 13: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

13

Hoofdstuk uit boek Sharon Kroes

Argumentum ad populumDe populariteitsdrogreden. Hierbij haalt men de overtuigingen van heel veel anderen

erbij om de eigen stelling kracht bij te zetten. Politici in verkiezingstijd hebben er nogal

vaak een handje van om te refereren aan die ‘miljoenen mensen in Nederland die dit

kabinet zat zijn’ of ‘de halve Rotterdamse gemeenschap die het niet met uw plannen eens

is.’ Net zoals voor andere drogredenen geldt voor een ad populum ook dat het brengen

daarvan zonder enige verdere onderbouwing vaak als bijzonder zwak wordt gezien. Toch

moet het effect ervan niet onderschat worden. Met name bij korte en heftige debatten

kan een goed geplaatste ad populum voor een kentering van het debat zorgen. Een

politicus als wijlen Pim Fortuyn bediende zich regelmatig van deze drogredenen door

consequent te stellen dat ‘Nederland immigratie beu is.’ Een spreker kan een ad

populum dus prima gebruiken om bijvoorbeeld op onderbuikgevoelens in te spelen.

StromanWie een stroman gebruikt verdraait allereerst de woorden van de tegenstander en hakt

vervolgens flink op dit vertekende standpunt in. Berucht hierbij is de zin ‘dus als ik u

goed begrijp’, vaak gebruikt door politici. Wat meestal volgt is een zeer grove veersim-

plificering van het betoog van de tegenstander waarin allerlei cruciale elementen

worden weggelaten. Vervolgens gaat de spreker verder door te betogen dat zulke

standpunten echt niet kunnen en veel te kort door de bocht zijn. Een veel gebruikte truc

hierbij is de overdrijving. Als een spreker bijvoorbeeld zou stellen dat politie agenten

soms best wat harder mogen optreden kan dit overdreven worden door de tegenstander

Page 14: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

14

door te zeggen dat de vorige spreker het liefst op elk klein akkefietje een compleet

peleton ME en een arrestatieteam stuurt. En daarna uiteraard melden hoe schandalig dit

wel niet is.

AutoriteitsdrogredenHet aanhalen van allerlei autoriteiten om de argumentatie kracht bij te zetten is eigenlijk

ook een oneigenlijke manier van redeneren. In verkiezingstijd is het CPB (Centraal Plan

Bureau) altijd ontzettend populair om als autoriteit aan te halen. Het CPB rekent

namelijk verkiezingsprogramma’s door en als het CPB iets zegt, dan moet het wel goed

zijn is de gedachte bij veel politici. Autoriteitsdrogredenen kunnen ook in veel subtielere

vormen tijdens een debat terugkomen. Zo verklapte een debater mij ooit eens voorna-

melijk rapporten te citeren geschreven door professoren. Het aureool van de wetenschap

die achter een bepaald argument staat vond hij namelijk veel sterker dan eenzelfde

redenering van een politicus. In de praktijk zou een dergelijk argument als volgt kunnen

werken: ‘….en ik citeer hier een rapport van professor X, toch echt een internationaal

toonaangevende expert op dit vakgebied’

Post hoc ergo propter hoc (na dit, dus vanwege dit)

Een argument dat in debatten niet heel vaak wordt gebruikt. Toch vermeldenswaardig

om te noemen omdat deze in het dagelijks leven wijdverbreid is. Men veronderstelt bij

deze drogreden een causaal verband tussen gebeurtenis A en gebeurtenis B dat er in

werkelijkheid zeker niet hoeft te zijn. Wie vijf dagen lang van een obscure therapeut

grasblaadjes moet kauwen en daarna spontaan geneest van de griep hoeft de therapeut

lang niet altijd dankbaar te zijn. Ga altijd na of een bepaalde gebeurtenis B wel zeker uit

gebeurtenis A voorvloeit of dat er ook eventueel andere oorzaken zouden kunnen zijn.

Selectieve waarnemingPersoonlijk vind ik deze veruit de vervelendste drogreden in het debat. Een goed

voorbeeld is ‘mijn opa werd 89 en die dronk elke dank een halve liter jenever’. Bij

selectieve waarneming wordt er een voorbeeld uit een complete groep gevist en die

wordt tegen de andere spreker gebruikt. Ongetwijfeld bestaat opa en ongetwijfeld is opa

89 jaar geworden. Maar dat zal allereerst vast niet door de jenever zijn gekomen (wie dit

wel suggereert is bezig met een loepzuivere post hoc ergo propter hoc) en ten tweede

staan er tegenover deze opa ongeveer 10.000 mensen die door een halve liter jenever

Drogredenen

Page 15: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

15

tien jaar eerder zijn gestorven en de tien jaar daarvoor met een zware leverkwaal

hebben doorgebracht. Trap dus niet in selectieve waarneming en wijs de tegenstander er

fijntjes op dat de wereld niet alleen rond zijn opa draait.

Generaliseren‘Mijn inkomen is de afgelopen tijd fors gedaald, het gaat slecht met Nederland’. Bij

generaliseren worden een of enkele gevallen verheven tot de algemene norm. Vergeet

nooit dat het altijd het geval kan zijn dat bij 95% van de Nederlanders het inkomen

gestegen is, maar dat deze ene arme stakker net tot de 5% groep behoort en nu probeert

zijn situatie te veralgemeniseren. Aan de hand van een of enkele gevallen is het tijdens

een debat vrijwel nooit mogelijk een algemene trend af te leiden, waak daar ook voor.

Hellend vlak‘Als we A toestaan, dan is er geen twijfel over mogelijk dat B ook op korte termijn zal

volgen’. Een hellend vlak is een manier om het debat te verbreden tot onderwerpen die

eigenlijk niets met het eigenlijke debat te maken hadden. In de discussie over softdrugs

wordt vaak gesteld dat als men softdrugs gaat toestaan harddrugs de logische

vervolgstap zijn. Bedenk altijd dat tijdens het debat de argumenten rondom een

onderwerp dienen te draaien en zodra de tegenstander dit soort onzin gaat suggereren

er sprake is van een drogreden.

Uiteraard is deze lijst met drogredenen verre van uitputtend. Doel is echter niet om alle

mogelijke drogredenen te behandelen omdat de praktijk leert dat ontzettend veel vrij

weinig in het debat of de dagelijkse praktijk voorkomen. Beter is het om in eerste

instantie een basis te hebben en een aantal van deze drogredenen goed te leren

herkennen en beheersen, daar een debater daar een stuk meer profijt van zal hebben.

CV Sharon Kroes

Sharon Kroes is voormalig Nederlands, Europees én wereldkampioen debatteren. Hij

was vaste deelnemer aan Het Lagerhuis waar hij meerdere malen tot beste spreker werd

verkozen. Tijdens het seminar laat Kroes u een aantal manipulatieve debattechnieken

zien: ze zien er onschuldig uit, maar werken zeer geraffineerd. ‘Drogredenen’ is een

hoofdstuk uit het e-book ‘Debatteren voor iedereen!’ van Sharon Kroes.

Hoofdstuk uit boek Sharon Kroes

Page 16: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

16

• Nibble

• Escalatie van eisen

• De veiling

• Bogey

• Persoonswisseling

NibbleDe Nibble wordt ingezet aan het einde van de onderhandeling. U staat op het punt de

onderhandeling succesvol af te ronden. Vlak voordat u tot afronding wilt overgaan,

confronteert de andere partij u met een nieuwe eis waaraan nog even moet worden

voldaan. Vaak is de eis – op zichzelf staand – gering van omvang. De gedachte erachter is

dat u de gehele onderhandeling niet laat stuklopen voor zo’n klein verzoek. Het

alternatief, namelijk het laten klappen van de onderhandeling, is niet te verkiezen boven

het doen van de ‘kleine concessie’.

Hoe hiermee om te gaan

1. Weet dat ook de andere partij zeer waarschijnlijk de gehele onderhandeling niet zal

laten stuklopen op zo’n kleine concessie. Men probeert u uit.

2. Geef aan dat u het niet op prijs stelt om in deze fase van de onderhandeling plotseling

geconfronteerd te worden met een volstrekt nieuwe concessie.

3. Ga niet in op het verzoek of vraag op uw beurt wat terug voor de gevraagde concessie.

Escalatie van eisenEscalatie van eisen kent meerdere varianten. In de meest voorkomende variant stelt de

andere partij u voor een dilemma. U vraagt de andere partij om een concessie. In reactie

op uw verzoek scherpt deze zijn of haar voorwaarden en eisen op een andere onderdeel

van de onderhandeling aan. Een verbetering op één onderdeel leidt hiermee tot een

verslechtering op een ander onderdeel. De andere variant is agressiever van aard. De

andere partij doet u een voorstel. Op het moment dat u daar niet direct mee instemt of

om een concessie vraagt, verhoogt deze in reactie daarop zijn of haar eisen of scherpt de

Artikel George van H

outem

Dirty tricks van het onderhandelenDeel 2

Laat u niet manipuleren,

vijf onderhandelingstrucs!

Page 17: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

17

voorwaarden juist aan. Sterker, u krijgt te horen dat ook dit aanbod slechts beperkt

houdbaar is en binnen afzienbare tijd zal verlopen. U kunt dus maar beter snel dit

aanbod accepteren. Doel van deze escalatie is u stevig onder druk te zetten. De andere

partij tempert direct bij aanvang uw verwachtingen en hoopt daarmee dat u snel tot

acceptatie overgaat.

Hoe hiermee om te gaan?

1. Pas op voor een impulsieve reactie. Neem de tijd deze onverwachtse wending te

verwerken. Als u te snel reageert, is de kans groot dat u toch iets gaat inleveren.

2. Benoem dat u zich onder druk gezet voelt en dat dit niet de wijze is waarop u de

onderhandeling voeren.

3. Laat het doodleuk op een impasse aankomen. U geeft hiermee het signaal af dat u niet

gevoelig bent voor de pressie. Als er aan de andere kant onderhandelingsruimte is,

zal deze partij uiteindelijk met een nieuw en voor u aantrekkelijker aanbod komen.

De veilingDe veiling ziet men vaak terug in verkoop- en inkooprelaties. De inkopende partij laat u

als verkopende partij in de eerste onderhandelingsronde uw eigen voordelen en

gunstige voorwaarden presenteren. De inkopende partij doet dit echter niet alleen bij u

maar bij verschillende leveranciers. In de tweede onderhandelingsronde confronteert hij

u daarna met de andere cq extra voordelen die andere leveranciers ook hebben geboden.

De daarbij behorende randvoorwaarden en eisen die gesteld zijn door de leveranciers

worden daarbij uiteraard niet genoemd. Door alle voordelen en gunstige voorwaarden,

die iedere afzonderlijke leverancier heeft aangeboden, als geheel pakket aan u te tonen,

lijkt uw oorspronkelijke aanbod van de eerste ronde niet goed genoeg. Er is gezien de -

gecombineerde - aanbiedingen van andere leveranciers blijkbaar meer mogelijk. Wilt u

zich niet buiten spel zetten dan zult ook u de andere gunstige voorwaarden en voordelen

dienen aan te bieden. Door de tactiek van de veiling wordt u geslepen uitgehoord en

commercieel tegen andere partijen uitgespeeld.

Om de druk nog verder te verhogen komt het ook geregeld voor dat andere partijen

elkaar zien. Men komt de andere leverancier ‘toevallig’ nog even tegen op de gang. Of

men ziet op een memo die nog op tafel ligt de namen van andere leveranciers die ook

nog worden uitgenodigd.

Hoe hiermee om te gaan?

1. In plaats van uw voordelen prijs te geven kunt u in de eerste ronde ook vragen onder

welke voorwaarden de andere partij de overeenkomst wilt sluiten. Vraag daarbij naar

Artikel George van Houtem

Page 18: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

18

prioriteiten en achterliggende belangen. Het is dan aan u om te kijken of u aan deze

voorwaarden kunt voldoen. Indien mogelijk, kunt u stellen dat u eventueel bereid bent

hieraan te voldoen, onder voorwaarden dat dan ook de overeenkomst gestand wordt

gedaan. U loopt het risico dat de andere partij overvraagt, maar u bent dan wel in

onderhandeling. U voorkomt hiermee ook dat u wordt uitgespeeld in de tweede ronde.

2. Doe niet mee met de veiling. Houd op de onderdelen waarmee u vergeleken wordt met

andere leveranciers vast aan uw eerste aanbod. Ga de gecombineerde voorstellen van

andere partijen niet matchen maar verander de scope van de onderhandeling en kom

met totaal andere concessies en alternatieve mogelijkheden op andere terreinen. U

voorkomt hiermee dat u met de andere partijen vergeleken kunt worden.

3. Houd in ieder geval uw ondergrens in de gaten. In hoeverre zijn de gevraagde

voorwaarden en eisen nog in overeenstemming met uw doelstelling? Het is verleidelijk

om steeds aan andere eisen tegemoet te komen om de deal binnen te halen maar

gaandeweg kan blijken dat onder deze voorwaarden geen overeenkomst sluiten

aantrekkelijker is.

BogeyUw gesprekspartner geeft u te kennen dat u een aantrekkelijk en redelijk voorstel doet.

‘Maar helaas, ik heb niet de middelen om aan uw voorwaarden te voldoen. Ik zou wel

willen maar ik kan niet.’ Door op sympathieke wijze waardering uit te spreken voor uw

product, dienst of voorstel maar daar direct bij aan te geven dat het buiten de invloed en

mogelijkheden van betrokkene ligt om aan de gesteld voorwaarden te voldoen, hoopt men

op toegeeflijkheid van uw kant. Rationeel is men het met uw voorstel eens, graag zelfs!

Maar men geeft emotioneel te kennen dat het niet mogelijk is. De oplossing ligt bij u.

Hoe hier mee om te gaan?

1. U bent wellicht gevleid door de waarderende woorden over uw product, dienst of

voorstel. Tevens wordt er een emotioneel áppel op u gedaan. Pas op dat u in reactie

daarop niet reageert door toegeeflijk te zijn.

2. Geef te kennen dat het u spijt dat de ander de mogelijkheden niet heeft. En geef

aan dat u hem of haar tijd gunt om tot oplossingen te komen. Schors daarna de

onderhandeling.

3. Indien een reactie - ook na de schorsing - uitblijft, kunt u een concessie van uw kant

overwegen onder voorwaarde van een concessie van de andere partij. Kan deze u

niet tegemoet komen, dan kunt u eventueel uw voorstel ‘uitkleden’ en aanpassen aan

hetgeen de andere partij u wel kan bieden.

Page 19: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

19

Artikel George van Houtem

PersoonswisselingPersoonswisseling heeft als opzet de andere partij uit balans te brengen. Onverwacht

wordt deze met een andere dan de ‘vertrouwde’ onderhandelaar geconfronteerd. Vaak

verandert tegelijkertijd de scope van de onderhandeling. In plaats van de verwachte

onderwerpen komt het onderliggende samenwerkingsverband ter sprake. Het doel is de

ander te dwingen zich toegeeflijk op te stellen onder dreiging van het verbreken van de

relatie.

U voert altijd de onderhandelingen met dezelfde vertegenwoordiger. Ook nu heeft u weer

een afspraak met deze persoon om te onderhandelen over de jaarlijkse overeenkomst.

Het betreft de uitwerking van details en vaststelling van de jaarlijkse prijsverhogingen

en volumes. U treft echter niet de verwachte gesprekspartner maar diens leidinggevende

en een andere vertegenwoordiger van de inkoopafdeling. Men wil eens kritisch naar de

overeenkomst kijken want men heeft inmiddels ook andere aanbiedingen gekregen. Wilt

u ook dit jaar nog een overeenkomst sluiten, dan kan er van de jaarlijkse prijsverhoging

geen sprake zijn. Sterker nog, er zal een prijsverlaging nodig zijn. Daar staat u dan. In

plaats van een jaarlijks terugkerend ‘routine’ gesprek ziet u zich nu geconfronteerd met

twee dominante gesprekspartners die de samenwerking zelfs ter discussie stellen.

Hoe hiermee om te gaan?

1. Waak voor al te snelle reacties en concessies van uw kant. Hier is men juist op uit.

2. Geef aan dat u verwacht had iemand anders te spreken en dat u zich niet heeft kunnen

voorbereiden op de wending die deze afspraak heeft gekregen. Hiermee creëert u voor

uzelf tijd en ruimte om opnieuw uw positie en reactie te bepalen.

3. U kunt wel vragen en exploreren waar behoeften en prioriteiten liggen. Als men u om

een inhoudelijke reactie vraagt, kunt u aangeven dat u de relatie en inhoud van de

overeenkomst belangrijk vindt en daarom tijd nodig heeft om met passend inhoudelijk

voorstel te komen.

Page 20: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

20

Is het u weleens overkomen? Dat vrienden van u een geintje wilden uithalen door u

iets aan te praten? Zogenaamd los van elkaar. Dat gaat bijvoorbeeld als volgt. U bent

op een feestje en tegen negen uur begint nummer één: ‘Zeg, heb jij een drukke week

achter de rug of zo?’.

‘Ik? Een drukke week? Nee, niet echt. Hoezo?’.

‘Oh, je ziet wat witjes, maar misschien denk ik dat maar’.

Tegen half tien meldt zich nummer twee: ‘Je bent toevallig toch niet ziek geweest van

de week, hè?’. ‘Nee hoor, ik heb gewoon gewerkt en voel me kiplekker. Maar, hoe kom

je daar bij?’.

‘Oh, ik vind dat je er wat bleek uit ziet, maar ik zal me wel vergissen’.

Een uurtje later meldt zich vriend numero drie: ‘Hé, hoe is het met je? Alles goed?

Volgens mij heb jij de afgelopen nacht slecht geslapen!’.

‘Ik slecht geslapen, hoezo?’.

‘Nou, je ziet er gewoon niet erg fit uit’.

Weer een uur later: ‘Zeg, jij hebt toch niks verkeerds gegeten of zo, hoop ik?’.

‘Nee hoor, hoe dat zo?’.

‘Nou, ik vind je er wat grauw uitzien’.

Nog één zo’n gesprekje en u loopt naar het toilet om toch eens in de spiegel te kijken.

En jawel hoor, nu heeft u zelf ook wel heel sterk de indruk dat u er niet echt gezond uit

ziet. Na nog even te hebben doorgefeest voelt u zich steeds minder lekker, waarna u

echt ziek huiswaarts keert.

Zie ik zo bleek?

Door: Jos Burgers

Page 21: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

21

Column Jos Burgers

Met klanten die graag korting willen is net zoiets aan de

hand. Als u meerdere malen achtereen te horen krijgt dat

u (te) duur bent, loopt u het risico dat u zelf gaat denken

dat u duur bent. Met als gevolg dat u het zelf steeds

redelijker en normaler gaat vinden om korting te geven.

Terwijl er eigenlijk niets aan de hand is. Klanten willen

namelijk helemaal geen korting. Ze willen alleen niet

onnodig veel betalen en om daar zeker van te zijn, vragen

ze om korting. Geeft u die, dan worden zij alleen maar

bevestigd dat ze anders teveel zouden hebben betaald.

Als u dan uitlegt dat korting geven onmogelijk is, dan is

hen duidelijk dat zij niet onnodig veel betalen.

U kunt zich het beste voor ogen houden dat het eigenlijk

één groot spel is. Ooit vroeg een potentiële opdrachtgever

me na een goed gesprek om nog even een offerte uit te

brengen. Omdat de sfeer zich er voor leende vroeg ik hem

of hij alvast kon aangeven of hij na de ontvangst van mijn

offerte nog korting wilde. En zo ja, hoeveel? Hij keek eerst

verbaasd en begon toen te glimlachen.

‘Kijk’, legde ik hem uit, ‘nu kan ik er nog rekening mee

houden om je korting te geven. Doe ik dat niet, dan kan

het later misschien niet meer’. We gingen opnieuw in

gesprek over tarieven en kwamen er ter plekke uit.

Het is natuurlijk lastig als klanten zeggen dat u duur bent.

Maar het echt grote gevaar is dat u dat zelf gaat geloven.

Denk de volgende keer dat een klant u om korting vraagt

dus gewoon bij uzelf ‘Zie ik zo bleek?´ U weet nu het

antwoord.

Door: Jos Burgers

Page 22: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

22

Dirty tricks van het onderhandelenDeel 3• De schijnonderhandeling

• Schermen met een ‘betere aanbieding’

• Het zijn onze standaardvoorwaarden

• Sorry, ik krijg het helaas toch niet goedgekeurd

• Zullen we het verschil delen?

De schijnonderhandelingDe andere partij wekt de indruk te willen onderhandelen. Er is echter nog een aantal

kwesties dat aandacht behoeft alvorens de overeenkomst kan worden gesloten. U wordt

gevraagd uitgebreidere informatie te verstrekken en meer inzicht te verschaffen. Maar

zelfs nadat u aan de gestelde eisen hebt voldaan, blijft een afronding uit. ‘We hebben nog

wat tijd nodig en een paar nadere gegevens van uw kant’, krijgt u als antwoord. Hier is

echter geen sprake van een onderhandeling. U wordt aan het lijntje gehouden.

Uw gesprekspartner is er niet op uit om met u een contract te sluiten. Hij of zij wekt de

schijn van een onderhandeling maar is feitelijk belangrijke informatie aan het vergaren.

Informatie die u niet had prijsgeven als er geen sprake zou zijn van een onderhandeling.

De andere partij kan er ook op uit zijn om u ‘buiten de deur te houden’ bij andere

belanghebbenden. Doordat u met hem of haar in onderhandeling bent, voorkomt uw

gesprekspartner dat u zich als concurrent opstelt naar andere partijen waar uw

gesprekspartner echt interesse in heeft.

Hoe kunt u zich hier tegen verweren?

1. Bepaal altijd in uw voorbereiding welke informatie u bereid bent te delen en welke

strategisch te belangrijk is om te vestrekken. Staat de andere partij op nadere

informatie verschaffing dan kunt u zoals bij due diligence onderzoek geheimhouding

van verkregen informatie juridisch laten vastleggen. Als de andere partij er eigenlijk

niet op uit is om met u tot een overeenkomst te komen, zal deze hierbij afhaken.

2. Vraag aan welke voorwaarden c.q. criteria precies moet worden voldaan, wil de ander

tot afronding overgaan. Met andere woorden; waarom is uitgebreidere informatie of

verkenning nog nodig? Stel vervolgens als harde eis dat wanneer uit de vervolg

informatie blijkt dat u aan de voorwaarden c.q. criteria voldoet, de deal ook gestand

wordt gedaan.

Verweer u tegen

misleidende praktijken

en listige tactieken!

Artikel George van H

outem

Page 23: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

23

3. Richt u niet alleen op deze partij. Het kan zijn dat uw onderhandelingspartner achter

uw rug om met andere partijen, waarin u ook interesse heeft, zaken aan het doen is. Ga

wanneer het u te lang duurt, actief op zoek naar andere gegadigden. Benoem dit

desnoods in uw gesprekken.

Schermen met een ‘betere aanbieding’Het voorstel dat u inbrengt, wordt afgedaan met een opmerking in de trant van ‘ik heb al

een beter aanbod dan wat u mij aanbiedt. U zult met een beter voorstel dan dit moeten

komen.’ De bedoeling is duidelijk. U wordt onder druk gezet om de ander tegemoet te

komen. Deze vorm van pressie komt bijvoorbeeld vaak voor bij financieringsaanvragen

door ondernemers richting banken.

‘De offerte van uw concurrent is scherper dan die van u. En dat terwijl u mijn preferred

banker bent. Zowel op afsluitprovisie als rentepercentage ben ik voordeliger uit bij uw

concurrent. Dit valt mij van u tegen. Gaan jullie zo met jullie vaste klanten om?’ ‘U maakt

het mij lastig. Vanwege onze relatie wil ik graag met jullie zaken doen, maar uw offerte

blijft op zoveel terreinen achter bij de offerte die ik reeds heb ontvangen van die andere

bank dat ik geen goede ondernemer zou zijn als ik niet overstap. Ik geef u nog één kans

om met een beter voorstel te komen.’ Daar staat de accountmanager dan. Hij wil de

relatie niet nog verder onder druk zetten en het risico lopen de klant kwijt te raken.

Hoe te handelen?

De volgende stappen helpen u effectief te reageren

1. Vraag u af waarom uw gesprekspartner nog met u in gesprek is als hij of zij al een

beter voorstel in handen heeft. De kans is groot dat hier sprake is van bluf en tracht

men u onder druk te zetten. De mogelijkheid is natuurlijk aanwezig dat genoemde

offerte inderdaad bestaat. Waarschijnlijk zijn echter niet alle daarin gestelde

voorstellen en voorwaarden beter dan hetgeen u aanbiedt in uw voorstel.

2. Vraag daarom of u het voorstel van de andere partij kunt zien zodat u serieus kunt

nagaan of u met een beter voorstel kunt -en moet- komen. Wanneer er sprake is van

bluf of selectieve vergelijking zal uw gesprekspartner hier in gebreke blijven.

3. Bepaal altijd uw ondergrens. Als de ander u om concessies blijft vragen omdat u in

vergelijking met de andere aanbieding achterblijft, geef dan aan dat uw grens bereikt

is. Als de andere partij echt een betere aanbieding heeft, moet hij of zij die aanbieding

maar accepteren. Laat het op een impasse aankomen en wacht de reactie van de ander

af. Als uw ondergrens bereikt is, heeft u niet veel meer te verliezen.

Page 24: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

24

Het zijn onze standaardvoorwaardenTijdens de onderhandeling geeft de andere partij aan dat hetgeen u vraagt in strijd is met de

standaardvoorwaarden die het bedrijf hanteert. Daarom kan niet aan uw eis worden voldaan.

‘Het zijn onze standaardvoorwaarden die we altijd hanteren in overeenkomsten. Daar kunnen

wij niet van afwijken. Het is onze company policy. U zult uw voorstel dus op dat onderdeel

moeten aanpassen aan onze standaardvoorwaarden.’

De boekingsmedewerker van een hotel overlegt met de vertegenwoordiger van een

trainingsbureau. Voor 2008 wil het trainingsbureau op verschillende dagen gedurende

het jaar de twee hoofdzalen reserveren. Op diezelfde dagen dienen tevens 20 kamers

gereserveerd te worden voor hun cursisten. De boekingsmedewerker vindt het een mooi

voorstel en geeft aan de verzoeken te verwerken. ‘Uiterlijk een maand voor elke geplande

training aangeven of de training daadwerkelijk doorgaat en de optie dus definitief wordt’,

verzoekt de boekingsmedewerker de vertegenwoordiger van het trainingsbureau. ‘Helaas, daar

kunnen wij niet aan voldoen. In onze standaardvoorwaarden staat dat wij tot een week

voorafgaand aan de geplande trainingsdatum kunnen annuleren. Passen wij altijd toe in al onze

contracten met leveranciers. Daar kan ik dus niet van afwijken. Bovendien, geen enkele

leverancier heeft hier problemen mee.’ De boekingsmedewerker staat voor een dilemma. Mooie

opdracht maar met een risico dat de zalen en kamers leeg blijven. Bij een late annulering

krijgen zij de zalen en kamers immers niet meer verhuurd.

Hoe hiermee om te gaan?

1. Standaard voor de andere partij betekent nog niet altijd standaard voor u. De term standaard-

voorwaarden zegt op zichzelf namelijk niets. Ga na of het branchevoorwaarden zijn,

vergelijkbare organisaties dezelfde voorwaarden hanteren of dat het ‘slechts’ standaardvoor-

waarden zijn die de organisatie zelfstandig heeft opgesteld. Is dat laatste het geval, bestudeer

deze kritisch op voor u nadelige clausules. Neem in ieder geval de tijd om de voorwaarden te

bestuderen. Geen overhaaste beslissingen. Laat de voorwaarden eventueel door een collega

(jurist) bestuderen.

2. Bepaal voor uzelf of u de vermelde clausules en/of voorwaarden acceptabel vindt of niet.

Vraag op onderdelen van de overeenkomst die buiten de voorwaarden vallen compensatie,

als u vindt dat u door de standvoorwaarden wordt benadeeld. Breng eventueel uw eigen

standaardvoorwaarden naar voren. (ook al moet u die nog even snel opstellen). U staat

procedureel dan weer gelijk. Stel daarna voor elkaar tegemoet te komen.

3. Houd in het achterhoofd dat ook dit een onderhandelingszet is. Als het niet in strijd is met

formele wetgeving of indruist tegen brancheafspraken, dan zijn ook zogenaamde standaard-

voorwaarden aan te passen aan uw specifieke situatie.

Page 25: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

25

Sorry, ik krijg het helaas toch niet goedgekeurdNa intensieve onderhandelingen waarin over en weer concessies zijn gedaan, grenzen zijn verkend

en naar een compromis is toegewerkt, krijgt u een telefoontje van uw onderhandelingspartner.

‘Sorry, ik krijg het helaas niet goedgekeurd. Het hoofdkantoor keurt het compromis af, het spijt mij.

Er is een tweetal clausules dat we moeten aanpassen en uw tarief moet met een tiende omlaag. Dan

gaan zij akkoord. Anders hebben we helaas geen deal.’

De volgende interventies helpen u adequaat te reageren

1. Dit is een variant op de ‘ontkenning van bevoegdheid’. Ook hier geldt; geen overhaaste beslissing en

snelle concessies. Daar is men nu juist op uit. Laat het van uw kant op een impasse aankomen.

Bepaal of u aan de gestelde voorwaarden kunt en wilt voldoen. Vraag als u op het verzoek ingaat, in

ieder geval op een ander onderdeel concessies van de andere partij. Voor wat hoort wat.

2. Geef aan dat u deze gang van zaken betreurt, zowel relationeel als inhoudelijk en dat uw voorstel

uw eindvoorstel blijft, onafhankelijk van de persoon aan de andere kant van de tafel.

3. Vraag of u direct kunt spreken met de verantwoordelijke persoon ‘op het hoofdkantoor’. Als het

blufpoker is, zal uw gesprekspartner een terugtrekkende beweging maken. Houd dan vast aan het

oorspronkelijk compromis.

Zullen we het verschil delen?De onderhandeling bevindt zich in een impasse. Telkens vroeg uw gesprekspartner u om concessies.

Gedurende de gesprekken bent u de andere partij op belangrijke punten tegemoet gekomen en uw

grens is bereikt. Dat geldt ogenschijnlijk ook voor uw onderhandelingspartner. Deze komt echter

met het voorstel om het verschil te delen. ‘Laten we ons redelijk opstellen. We delen het verschil en

ronden deze onderhandeling af.’

Hoe hiermee om te gaan? Onderstaande drie tips voorkomen dat u zich te snel toegeeflijk opstelt.

1. In eerste instantie lijkt het een redelijk voorstel. Wie kan er nu op tegen zijn om aan het einde van

een moeizaam verlopen onderhandeling het verschil te delen? Maar pas op, het kan ook een

snelle manier zijn om u weer een concessie afhandig te maken. Zeker wanneer u al meerdere

concessies gedaan heeft, is het maar de vraag of het delen van het verschil wel redelijk is. Ga na of

er in totaliteit nog wel sprake is van een goede verdeling.

2. Accepteer het voorstel niet. Geef aan dat uw grens bereikt is en dat u gedurende de onderhandeling al

meerdere concessies hebt gedaan. Benoem het handelen van de andere partij en geef aan dat het wederom

een verzoek om een concessie van uw kant is. Het is nu aan de andere partij om de laatste stap te zetten.

3. Het voorstel om het verschil te delen geeft ook aan dat de andere partij blijkbaar nog ruimte heeft.

Stem alleen daarom al niet te snel in met het voorstel tot delen. Langer de impasse laten

voortduren en met een voor u voordeliger voorstel komen, verhoogt de kans op een voor u betere

verdeling.

Artikel George van Houtem

Page 26: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

26

Voorkomen is beter dan genezen. Dat aloude

gezegde gaat natuurlijk ook op als je figuurlijk ziek

wordt van de shitprijzen die de markt dicteert.

Prijsdruk voor zijn is beter dan later diezelfde

prijsdruk te moeten weerstaan. Maar dat is

gemakkelijker gezegd dan gedaan. Hoe pak je dat

aan? Een van de beste manieren om te voorkomen

dat je te duur bent, is om niet aan te bieden wat een

klant vraagt. Dat maakt dat je minder goed

vergelijkbaar bent met het aanbod van andere

aanbieders. Dat vraagt om enige toelichting.

Als een klant min of meer heeft bepaald wat hij

nodig heet, gaat hij daarmee op pad. U krijgt een

offerteaanvraag binnen en stort zich vol overgave

op het uitbrengen van een mooie aanbieding. Er

wordt veel tijd geïnvesteerd in het nauwkeurig

bepalen van de kostprijs, daar zetten we een

redelijke marge op en huppakee, de offerte kan de

deur uit. En nu maar afwachten en hopen.

We horen een hele tijd niets, waarna we zelf maar

eens besluiten te bellen. We zijn per slot van

rekening nieuwsgierig en wie weet valt er

telefonisch nog iets op te helderen of aan te

scherpen. Een zinloze actie natuurlijk. En niet

alleen omdat we de echt verantwoordelijke vaak

niet te spreken krijgen.

Ter geruststelling, ik kan u verklappen dat ik dit

zelf ook jarenlang gedaan heb. In de tijd dat ik nog

in de bouten en moeren zat. Een offerte uitbrengen

en dan later nabellen. Met de kennis van nu

realiseer ik me maar al te goed hoe onzinnig zo´n

actie eigenlijk is. Want je weet op voorhand al wat

je klant gaat zeggen. Dat je iets te duur bent. Zelfs

al is dat niet zo. Dan nog zal je klant dat beweren,

want je weet het maar nooit. Er kan altijd nog wel

iets vanaf, zo leert de praktijk.

Ik heb een bouwbedrijf bij wijze van grap weleens

gesuggereerd om ergens in de offerte op te nemen:

´Mocht u het totaalbedrag iets te hoog vinden, er

kan altijd nog 5% vanaf.´

Gegarandeerd dat je offerte opvalt tussen al die

andere! En als je je klant dan aan de telefoon hebt

en hij vraagt om uitleg, dan zeg je gewoon lachend:

´We hebben de ervaring dat we vaak iets te duur

zijn. Dus we hebben 5% extra op de prijs gezet. Dan

weet je dat dat er altijd nog vanaf kan.´ Zeker weten

dat je opvalt en dat je offerte alle aandacht krijgt.

Achteraf bellen heeft dus vaak weinig zin, omdat

iedereen vaak min of meer hetzelfde aanbiedt. En

dus is de prijs meestal doorslaggevend, of op z´n

minst een zeer belangrijk keuzecriterium. De

oplossing ligt voor de hand: biedt een klant niet

aan wat hij vraagt, maar biedt aan wat hij nodig

heeft. Daartoe zullen we vooraf moeten bellen.

Niet achteraf. Bel of bezoek een mogelijke klant

voordat u offertes uitbrengt. En ga op zoek naar de

vraag achter de vraag. Waarom zoekt de klant

datgene wat hij aanvraagt? Wat is zijn echte

probleem en waar zou uw klant echt mee geholpen

zijn? Is er een betere oplossing voor het probleem

dat uw klant heeft?

Anders gezegd, ben prijsdruk voor door ervoor te

zorgen dat uw aanbod onvergelijkbaar is met dat

van uw concurrenten. Dat voorkomt heel veel

prijsdruk en zinloos bellen achteraf. Ik kan het

weten. Ik heb het namelijk jaren achtereen gedaan.

door: Jos BurgersEr kan altijd nog 5% vanaf

Page 27: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

door: Jos Burgers

27

Als deelnemer aan dit seminar krijgt u een dikke tas vol

extra seminarmateriaal mee naar huis. Zo ontvangt u maar

liefst drie boeken: De dirty tricks van het onderhandelen

(George van Houtem), Overtuigend debatteren (Sharon

Kroes) en Geef nooit korting! (Jos Burgers).

Dat is nog eens waar voor uw geld!

INCLUSIEF ‘BOEKJE OPEN’ DOCUMENTAIRESWie zijn de meesters in dirty onderhandelen? Hoe gaan ze te werk? Waarom tuint iedereen er in?

Speciaal voor dit seminar maakten we 5 opzienbarende mini-documentaires over doortrapte

onderhandelaars en manipulatoren. Zo leert u welke subliminale technieken reclamemakers

hanteren en welke verhoortechnieken de FIOD er op na houdt. En maakt u kennis met de onder-

handelpraktijken van politici, voetbalmakelaars en -zelfs- de maffia.

GRATIS VOOR ELKE DEELNEMER

Zo. Een sluw begin is het halve werk. U bent nu, wanneer u de technieken uit dit miniboekje toepast

(en herkent!), al stevig gewapend als u gaat onderhandelen. Wilt u elke onderhandeling domineren

en echt alle smerige trucs (her)kennen? Kom dan naar het seminar, waar George van Houtem, Jos

Burgers, Sharon Kroes en de Slager van Oirschot al hun geheimen uit de doeken doen.

Kijk op www.dirtytricks.nl voor alle informatie over het seminar.

Het Seminar

Page 28: Alvast een voorproefje van een aantal snode technieken

28

Dit miniboekje is een ultra compacte versie van het seminar ‘De dirty tricks van

het onderhandelen’, onder leiding van George van Houtem. In dit boekje vindt u

een voorproefje van een aantal dirty tricks die George voor u op een rijtje zette.

Daarnaast beschrijft Jos Burgers in zijn columns o.a. waarom u trots moet zijn op

uw eigen tarieven. En waarom u nooit zomaar korting moet geven. Sharon Kroes

legt uit hoe u uw tegenstander in een debat vakkundig omver werpt door het

inzetten van drogredenen.

Veel leesplezier!

DenkProducties