AdValvasSPOTLIGHT

Incafin haalt meer uit klantencontacten door online database

KEYNOTE

Tips voor een succesvol ERP project

SOLUTIONS

Meer geslaagde deals bij Business Angels Network Vlaanderen door kwalitatievecommunicatie

Internetbankieren voor de professional

Waarom waarom uw uw betalingen betalingen twee twee keer keer ingeven ingeven??

Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen. Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen.

12-2286 ADV ISABEL.pdf 1 12/03/12 15:57

12-2286 ADV ISABEL.indd 1 13/03/12 14:51

A D V A L V A S > P a g e 3

Editoriaal

COLOFON

Uitgever: Lemarco Sneeuwbeslaan17B7 B-2610Wilrijk +32(0)38272636 contact@lemarco.be

Redactie: KenHolsters,VeerleBonte, PatrickDalle

Advertenties: Isabel,Microsoft,AdUltima

Grafischeopmaak: Lemarco-LutzStange

Van kenniseconomie naar kennisbedrijfHoekanhetreëlebelangofpotentieelvaneenondernemingingeschatworden?Viahetzakencijferofdewinst?Hetaantalwerknemers,degroottevanhethoofdkantoorofhetaantal filialen? Geen makkelijke oefening. Wij merken dat deze traditionele indicatorennietmeervolstaan -zekernietomhetechtegroeipotentieelvaneenonderneming inteschatten.

Steedsvakerwordtkennisdebepalendefactorinonzeeconomie.Datgeldtvolgensonsookvoorbedrijven.Demanagervanvandaagistegelijklokaal,sociaalenmobiel.Winnaarwordt,hijdiedeaanwezigekennisindeorganisatiebeterbeheert,structureert,toegan-kelijkmaaktvoormedewerkers.Dieookcorrecteinformatiekandelenmetklantenindiennodig.Bedrijfssoftwareneemtdanookeenextrauitdagenderolopzich:hettraditioneletransactionelesysteemmoetdaarnaastookeenplatformvormenvoorkennis-eninforma-tieverspreidingbinnenenbuitenhetbedrijf.

DatdeMicrosoft‘technologystack’onzevisieopsoftwareonderschrijft, kan ons bij Ad Ultima alleen maar plezierdoen!Wijwensenudanookenkeleaangenameenleerrijkemomenten toebijhetdoornemenvanAdValvas.Hopelijkvindtuerenkelenuttigeideeëninvooruworganisatie!

Veelleesplezier!

FilipBossuyt Bestuurder Ad Ultima Group

SPOTLIGHT

Incafinhaaltmeeruitklantencontactendooronlinedatabase

Pag4

KEYNOTE

TipsvooreensuccesvolERPproject

Pag7

SOLUTIONS

MeergeslaagdedealsbijBusinessAngelsNetworkVlaanderendoorkwalitatievecommunicatie

Pag10

TRENDWATCHER

SoLoMo:degoudendriehoektotcommercieelsucces?

Pag13

Inhoud

Beneluxpark7

8500Kortrijk

Tel: +32(0)56-740740

Fax: +32(0)56-740700

Ad Ultima N.V.

info@adultimagroup.com - www.adultimagroup.com

A D V A L V A S > P a g e 4

S P O T L I G H T

Incafin haalt meer uit klantencontactendoor online database

Incafin gebruikt Microsoft Dynamics CRM Online voor het beheer van de klantencontacten. Het project was in handen van BRO-Consulting. Dankzij Dynamics CRM in de cloud kunnen de vijf gebruikers klanteninformatie efficiënt bewaren, terugvinden en delen. Dat verhoogt de kansen op ‘cross selling’. De klanten en prospecten krijgen een efficiëntere service.

Vroeger bewaarden de medewerkers van Incafin de klantencontacten in allerlei verschillende adressenlijsten, vaak nog op papier. Door de groei van de onderneming werd die werkwijze onhoudbaar.

Nu staan alle klantencontacten opgeslagen in de centrale database van Dynamics CRM Online. De verschillende bedrijfsafdelingen van Incafin kunnen altijd via een internetverbinding bij het totale klantenbestand. Ze kunnen via Dynamics CRM ook heel snel offertes maken.

Dynamics CRM Online draait in de datacenters van Microsoft zodat Incafin zelf niet hoeft te investeren in serverinfrastructuur of back-ups. Microsoft staat garant voor een perfecte beveiliging en een maximale beschikbaarheid.

A D V A L V A S > P a g e 5

S P O T L I G H T

BRO-Consulting begeleidde bij Incafin deoverstap naar Microsoft Dynamics CRMOnline. De vijf gebruikers kunnen nu veelefficiënter en sneller communiceren metklantenofprospecten.Doortewerkenviadecloud,hoeft Incafinbovendienzelfnietteinvestereninserverinfrastructuur,-onder-houdenback-ups.

In de nichemarkt van Incafin speelt eenscherpeconcurrentieendaaromishetergbelangrijk omefficiënt tewerken enoffer-tesgoedensneloptevolgen.WanneerdegebruikersvanDynamicsCRMnuoffertesmaken,komendecontactgegevens recht-streeks uit de centrale database. In CRMbewaren ze ook de productcatalogus endeprijslijsten,zodatzedieinformatieheeleenvoudig en snel in de offerte kunneninvoeren. Ook de berekeningen gebeurenautomatisch.

“Wehoevengeeninformatiemeertegaanopzoeken en er gebeuren dus ook geenfoutenmeerbijhetovertypen”,verteltJanMasyn, afdelingshoofd rioolrenovatietech-niekenbij Incafin.“InmijnafdelingkunnenwenumetbehulpvanDynamicsCRMeenofferte maken in een half uur, terwijl datvroegertot1,5uurinbeslagnam.”

Efficiënter informatie delenDankzijDynamicsCRMkunnendegebrui-kers veel efficiënter informatie opslaan,delenenterugvinden.“Vroegerwashetbe-heer van onze klantencontacten helemaalniet geautomatiseerd”, aldus Jan Masyn.“Iedereenwerktemet aparte adressenlijs-teninOutlookofExcelenvaakzelfsnogoppapier. Veel contactgegevens waren nietmeerup-to-dateofwerdenmeerderekerenbewaard.Hetwasdanookmoeilijkombijpotentiële klanten de juiste contactperso-nentevindenenviahennieuweprojectenbinnen te halen. Nu zitten alle contactencentraal opgeslagen en hebben we een

goedzichtoponzeklantenenprospectenoverdebedrijfsafdelingenheen.Alseenbe-drijfalbijeenafdelingvanIncafinklantis,dan is het nu veel makkelijker om via diebestaandecontactpersoonookmetdean-dereafdelingenbinnenteraken.”

Goede klantenserviceIncafin is de voorbije jaren sterk gegroeiden er kwamen twee nieuwe afdelingenbij. “Alleen door te automatiseren kunnenweonzeklanteneengoedeserviceblijvengeven”, legt Jan Masyn uit. ”Onze CRM-toepassingdraaitcentraalinhetdatacentervanMicrosoftzodatwedesoftwareoveralvia een internetverbinding kunnen gebrui-ken.Datiszeerhandigwantwezijnvaakopdebaan.Zokunnenwebijvoorbeeldbijklantenmeteeneenoffertemakenofkun-nenwerechtstreeks inCRMvanthuisuit,onderwegofopeenwerf.Alseengebrui-kernieuwe informatie invoert inDynamicsCRM,dan isdieookmeteenvoorallean-deregebruikersbeschikbaar.Dievoordelenhebjenietalsjewerktmeteenlokaaldraai-endetoepassing.

Bovendien garandeert Microsoft ons eenbeschikbaarheid van 99,9 procent, wat

veelhoger isdanwehieropkantoorkun-nenrealiseren.HetzouonsookveelmeerkostenaanexterneIT-ondersteuning,wantwe hebben geen eigen IT-afdeling. VoorMicrosoft Dynamics Online betalen weslechts40europergebruikerpermaand.Een vaste prijs die zeker ook voor KMO’shaalbaaris.”

Aanpassingen aan bestaande processenIncafin evalueerde verschillende moge-lijkeprojectpartnersen koosvooreensa-menwerking met BRO-Consulting. “BRO-Consulting deed het beste voorstel tegende meest aantrekkelijke kostprijs. Ze heb-benervaringmetKMO’sen zegaveneenzeer goede demo, toegespitst op onzeondernemingenopdespecifiekeaanpas-singendiezevooronskondendoorvoerenindestandaardsoftware.”

BRO-Consultingbestudeerdeeerst dema-nierwaaropIncafinopdatmomentwerkteenbracht debestaande structuur enpro-cesseninkaart.“Daarnabekekenwehoewe die processen konden stroomlijnen infunctievandemogelijkheden inDynamicsCRM”, zegt Bjorn Robbens van BRO-

“Alleen door te automatiseren kunnen we onze klanten een goede service blijven geven”

JanMasyn,afdelingshoofdrioolrenovatietechniekenbijIncafin

A D V A L V A S > P a g e 6

S P O T L I G H T

Consulting.“Wevertrekkenaltijdvanuitdewerkwijze van de klant enwe passen deapplicatieaan volgens zijnbedrijfsaanpak– niet omgekeerd. Dynamics CRM onder-steuntbij Incafinondermeerhetverkoop-proces, de prospectie, de communicatieen het delen van informatie. Dat laatstegebeurde voordien niet efficiënt, bijvoor-beelddoorgekopieerdevisitekaartjesdoorte geven. Sommige verkopers krijgen elkeweektientallenvisitekaartjes.Weinstalleer-dendaaromookeenvisitekaartjesscannerwaardoor men de gegevens meteen cor-rectkaninvoereninCRM.”

De centrale CRM-database van Incafinbevat nu ongeveer 3500 contacten. Diewerdeneerst,samenmetBRO-Consulting,grondig opgekuist. “We hebben alle con-tacten uit de verschillende bronnen gedi-gitaliseerd, samengevoegd, de dubbelseruit gehaald en de ongeldige contactengewist”, verduidelijkt Bjorn Robbens. “Westeldenookeentemplate invooroffertes.Delay-outisnugestandaardiseerdenmeerherkenbaar.”

IncafinvoertdenieuwemogelijkhedenvanDynamicsCRMgeleidelijkin.Degebruikers

Profiel

Incafin maakt bouwconstructies duurzamer door de productie en het aanbrengen van coa-

tings en linings op beton en staal; een gamma van sleufloze rioolrenovatietechnieken en de

exclusieve verdeling van herstelmortels en coatings van Flexcrete. Incafin heeft een tiental

werknemers in dienst.

Uitdaging

Incafinisdevoorbijejarensterkgegroeidmaarhadgeensoftwarevoorhetbeheervanklan-

tencontacten.Diewerdnunoodzakelijkvooreengoedeklantenserviceenefficiëntesamen-

werkingoverdeafdelingenheen.

Oplossing

BRO-Consultingbegeleidde Incafinbij deoverstapnaarDynamicsCRMOnline.Departner

zorgdevooreenaantalaanpassingenenmogelijkhedenopmaatvan Incafin.Erwerdeen

templateingesteldvooroffertesenerkwameenscannervoorvisitekaartjes.Devijfgebruikers

kregenookeendegelijkeopleiding.

Voordelen

• Efficiëntersamenwerkeneninformatiedelen

• Meercrossselling

• Tijdswinst

• Centraalsysteemmetup-to-dateinformatie

• Betereklantenservice

• Gebruiksvriendelijk

worden eerst vertrouwd gemaakt met debasisfuncties zodat ze de tijd krijgen omaandenieuwewerkwijzetewennen.

“DynamicsCRMisheelgebruiksvriendelijk”,vindtJanMasyn.“BRO-Consultinggafeenopleidingvaneenviertaluurendievolstondom van start te kunnen gaan.De vijf ge-bruikerszijnnietalleendeafdelingshoofdenmaarookdezaakvoerderendedirectieas-sistente van Incafin. De afdelingshoofdenendezaakvoerderhebbenzoweloperatio-nelealscommerciëletaken.”

De toekomst: nog meer in de cloudNadesuccesvolleoverstapnaarDynamicsCRM Online schakelde Incafin ook overnaar Office 365. “We zaten met verschil-lendeversiesvanOfficeenwewildendiegelijkschakelennaardemeestrecentever-sie”,legtJanMasynuit.“Delokalemailser-verwasopdatmomentaan vernieuwingtoeendaardoorwashetevidentomookonzemails onder te brengen in de cloud.

Wekunnennuookopverplaatsinggemak-kelijk mailen en documenten openen viaeeninternetverbinding.Deanderemogelijk-hedenvanOffice365–zoalsLync-zullenwewellichtindetoekomstnogbenutten.”

Ook met Dynamics CRM zijn er nog heelwat onbenutte mogelijkheden. “We zijnvanplanomlaternogworkflowsintestel-len, marketingcampagnes op te volgenvia Dynamics CRM en eventueel ook eenkoppelingtemakennaarsocialemediaalsTwitterenLinkedIn”,zegtJanMasyn.“Inie-dergevalbeschikkenwenuovereengoedsysteembij eenbetrouwbarepartner,datwenogjarenkunnengebruiken.”

“Dynamics CRM ondersteunt bij Incafin onder meer het verkoopsproces, de prospectie, de communicatie en het delen van informatie.”

BjornRobbens SalesManager,Bro-Consulting

K E Y N O T E

A D V A L V A S > P a g e 7

Tips voor een succesvol ERP-projectGeïntegreerde bedrijfssoftware of ERP (Enterprise Resource Planning) vindt vandaag de dag ook in de KMO steeds meer ingang bij de automatisering en stroomlijning van bedrijfs-processen. Er bestaan immers krachtige, flexibele en toch betaalbare oplossingen die spe-cifiek gericht zijn op de noden van de KMO.

Dit document biedt u alvast enkele tips die moeten leiden naar een succesvolle implemen-tatie in uw organisatie.

A D V A L V A S > P a g e 8

K E Y N O T E

EenERP-implementatieispasechtsucces-vol wanneer de beoogde bedrijfsdoelstel-lingenwordenbereikt,hetsysteemdebe-oogdeprocessengoedondersteuntendegebruikersvanhetsysteemergoedmeeuitdevoetenkunnen,zowelbijdeinvoervangegevensalsbijderapportering.Daarompast het, om rekening te houdenmet en-kelebelangrijkeuitdagingenalvorensudeknoopdoorhakt.

Betrokkenheid van het managementVeelsoftwareleverancierspakkengraaguitmet hun vooruitstrevende technologie alsdeheiligegraal.TochblijftualsKMObestmetbeidevoetenopdegrond:depraktijkwijst uit datde technologieop zich - hoegeavanceerd ook - zelden de bepalendefactor vormt voor de oplossing van eenacuutbedrijfsprobleeminuworganisatie.

Schenk voldoende aandacht aan uw behoefteanalyseEen cruciale stap van uw proces is debehoefteanalyse. Veel KMO’s hebben deneigingomdezestapover te slaan. “Hetmoetsnelgaanenmagallemaalnietteveelkosten”,nietwaar?

Wie kiest voor een geïntegreerd bedrijfs-systeem,doetergoedaanomvoorafzijn

processen en informatiestromen in kaarttebrengenenteanalyseren.Alleenzokaneenbeeldgevormdwordenvanwelkefunc-tionaliteitenhet toekomstigsysteemmoetbevatten.

Deanalyse,die in veelgevallen innauwesamenwerking met de ICT-partner wordtuitgevoerd, zal uitmonden in een docu-ment dat de scope en de prioriteiten vanuwprojectinkaartbrengt.ZodatudaarnagegrondkanevaluerenopwelkepuntendestandaardERP-functionaliteitenvoldoen,enwaareventueleaanpassingennodigzijn:

• Wat zijn depro’s en contra’s vandehuidigesoftwareomgeving?

• Welkeprocessenzaldesoftwaremoe-tenondersteunen?

• Welke processen mogen/moeteneventueelaangepastwordenbijdein-voeringvaneennieuwsysteem?

• Welkezijnwensenvanallebetrokkenpartijenindeverschillendeafdelingen?

• HoekanuIT-behoeftenenbusinessbe-hoeftenmetelkaarinbalansbrengen?

• Waar liggen uw prioriteiten inzakekost, veiligheid, efficiëntie, gebruiks-vriendelijkheidenintegratie?

• Welkeveranderingenzaluwbusinessindetoekomstondergaanalsgevolgvanwijzigendemarktomstandighedenofstrategischekoerswijzigingen?

Bepaal op voorhand uw meetcriteria of KPI’sU zal pas de terugverdientijd van uw be-drijfssysteemkunnenmeten,alsuvooraf-gaand aan de implementatie de tastbaremeetcriteria vastlegt in een aantal KeyPerformanceIndicators(KPI’s).Andersge-zegd:watverwachtueigenlijkvanhetsys-teemenhoedenktudittekunnenstavenopbasisvanmeetbareobjectieven?

Betrek de toekomstige gebruikers bij het projectRomewerdnietopééndaggebouwd.Doordedrukomsneltotresultaattekomen,ver-geetmenweleensomrekeningtehoudenmetdewensenenverwachtingenvantoe-

komstigegebruikers.

Neem uw tijd om een solide basis op tebouwen: consulteer de toekomstige ge-bruikers en informeer ze over wat hen tewachtenstaat.

Vorm een projectteam samen met uw ICT-partnerVaak wordt de verantwoordelijkheid overhet implementatietraject doorgeschovennaarde ICT-partner, indeveronderstellingdatdezevanAtotZweethoehijhetpro-bleemmoetaanpakken.Toch isuweigenrol in het projectteam gedurende de heleimplementatieevenbelangrijk.

Voortdurendmoeterimmersgoedgecom-municeerd worden over prioriteiten, ge-wenstedeadlines,eventuelebijsturingen,…Het is belangrijk dat uwdoelstellingen endievanuwsoftwarepartnergelijklopen,iniederefasevanhettraject.

Vorm dus een projectteam samen metuw ICT-partner en duid een projectverant-woordelijkeaanuituweigenbedrijfdieookvoldoende tijd kan vrijmaken. Die inves-tering in tijd zal u achteraf dubbel en dikterugverdienen!

Investeer in training en veranderingsmanagementEén van de meest voorkomende redenendatERP-projectenmislukkeniseengebrekaan adoptie door de gebruikers achteraf.Het kanertoe leidendatdemedewerkersonvoldoendegebruikmakenvandemoge-lijkhedenvanhetnieuwesysteemomdatzehetnietbegrijpen.

Men zal dus de slaagkans van het ERP-

“Neem uw tijd om de toekomstige gebruikers te consulteren en te informeren over wat hen te wachten staat.”

FilipBossuyt,CEO,AdUltima

A D V A L V A S > P a g e 9

S O L U T I O N S

projectflinkverhogendoordegebruikersdemogelijkheidtebiedenomaanhetnieuwesysteemtewennen,voordathetdaadwer-kelijkwordtingevoerd.

Bepaal op voorhand wat ‘succes’ betekent.‘Succes’iseenrelatiefbegrip.Daaromdoetuergoedaan,omvooruzelfopvoorhanduittemaken,welkeuwcriteriazijnvooreensuccesvolproject.

Misschien is het uwallerhoogsteprioriteitommetdeboekhoudmodulelivetegaanopdeafgesprokendatum,ookalzijnnognietalleanderefunctionaliteiteningebouwd?

Of wil u liever in één keer alle gevraagdefunctiesgebruiken,ookalwordtde‘golive’daardoormettweewekenuitgesteld?

Bepaal dus wat uw prioriteiten zijn.Communiceeropeenopenmanieraanuw

ICT-partnerwat‘succes’voorubetekent.

Tastbare versus niet tastbare voordelenIndepraktijkzijnnietallevoordelenvaneenbedrijfssysteem tastbaar. Effecten zoalseenhogerserviceniveauaandeklant,eenbeteremanagementrapporteringenmakke-lijkeretoegangtotinformatievoordegebrui-kers,zalunietaltijdkunnenkwantificeren,al kunnen ze een aanzienlijk deel vormenvanhetrendementvaneeninvestering.

Een andere factor waar u best rekeningmeehoudt, ishoehetmethetbedrijfzouvergaanzijn, indiennietgeïnvesteerdwasin een geïntegreerd bedrijfssysteem (ookalisdemeerwaardevanhetsysteemnietonmiddellijkmeetbaar)?IndewoordenvanERP-adviesbureauTerdege:watisdeCONIofde‘CostofNoInvestment’?

Wenst u meer tips voor een succesvol ERP-project?Neemdancontactopmet:

Ad Ultima N.V.

Beneluxpark78500Kortrijk

Tel: +32(0)56-740740Fax: +32(0)56-740700

info@adultimagroup.com www.adultimagroup.com

A D V A L V A S > P a g e 1 0

S O L U T I O N S

Meer geslaagde deals bij Business Angels Network Vlaanderen door kwalitatievecommunicatie

Het Business Angels Network Vlaanderen heeft de kwaliteit van zijn werking en zijn communicatie rond nieuwe en lopende dossiers aanzienlijk verhoogd door de interne en externe informatiestromen te automatiseren.

De interne samenwerking tussen de medewerkers gebeurt nu aan de hand van Microsoft Dynamics CRM Online. Alle actuele info over lopende dossiers en contactpersonen is gecentraliseerd in deze software. Vijftien medewerkers, verspreid over Vlaanderen, staan altijd in nauw contact met elkaar en beschikken steeds over de meest actuele informatie.

De externe gebruikers van het platform - ondernemers die op zoek zijn naar risicokapitaal en de business angels die nieuwe projecten zoeken om in te investeren - wisselen via een portaalsite informatie uit met BAN Vlaanderen. De informatie van de portaalsite, op basis van Microsoft SharePoint, komt rechtstreeks in het interne CRM-systeem terecht, wat de werking van BAN Vlaanderen aanzienlijk vereenvoudigt.

BRO-Consulting begeleidde BAN Vlaanderen bij dit project, dat na vier intensieve maanden reeds live ging.

A D V A L V A S > P a g e 1 1

S O L U T I O N S

BAN Vlaanderen wou meer systematiekin zijn interne werking, het team betersturen en de communicatie tussen inves-teerders en ondernemers optimaliseren.Voornamelijk communiceren via meetingsenmailverkeervolstondniet langerom in-formatieoverlopendedossiersvlotenge-lijktijdigteverspreidenaaniedereen.

Microsoft-partner BRO-Consulting steldevoor om via Microsoft Dynamics CRM enMicrosoft SharePoint de kwaliteit van dedienstverlening en de gegevensstromente verhogen. Bij BAN Vlaanderen gebruikthetvijftienkoppigteamMicrosoftDynamicsCRM als interne tool om beter samen tewerken. De directie gebruikt de softwareom het team aan te sturen. MicrosoftSharePoint wordt gebruikt achter de por-taalsitevoordeledenenondernemers.

Beidesystemenzijnaanelkaargekoppeldenwisselen informatieuit.Momenteelge-bruikteenhonderdtalledendeportaalsite;debedoelingisomindenabijetoekomstdegrotemeerderheidvande220ledenermeetebereiken.AlleondernemersdieviaBANVlaanderennaarinvesteerderszoeken,zijnverplichtomhunaanvraagendeopvolgingvanhundossierviadeportaalsitetedoen.

Voor interne en externe communicatieReginald Vossen, algemeen directeur bijBAN Vlaanderen: “Voor de omschake-ling naar de portaalsite kwamen ledenen kandidaten voornamelijk in contact viapersoonlijke ontmoetingen en mailverkeer.Datzorgdevoorinteressantemomentopna-mes,maarnadienwerdhetmoeilijkomdeactuelestandvandedossiersoptevolgen.Nukanmenzichaanmeldenviadeportaal-site, de status van de dossiers volgen,aanvullingenenaanpassingendoorgeven.Viadeafgeschermdesitepresenterenwenualleondernemingendieopzoekzijnnaarfinanciering.Onze ledenkunnenerbijvoor-beeldeenwishlistaanmaken.”

Aanvragenopdeportaalsitekomenvanzelfterecht in het nieuwe CRM-systeem vanBANVlaanderen.“Wecontrolereneerstdegegevens en wijzen dan het dossier toeaaneenvanonzemedewerkers.Weheb-ben er een heel taakgericht systeem van

gemaakt”, aldus Reginald Vossen. “Elknieuwdossierwordtalseenapartprojectgeregistreerd in ons CRM-systeem en ge-koppeldaancontactinformatieendedos-sierstukken.”Deactiviteitenvanelkdossierzijnnugecentraliseerdensteedsup-to-da-te.Die takenenookdecontactinformatiewordenbijgehoudeninMicrosoftDynamicsCRM,alledocumentenwordenopgeslagenin Microsoft SharePoint. Iedereen met dejuisterechtenkandiestukkenonlineraad-plegenopdeportaalsite.

ReginaldVossen:“Bijhetbeginvandit IT-project hebben we de verschillende stap-pen geanalyseerd die een ondernemingdoorlooptbijhetaanmelden.Dieprocessenhebben we gevat in een workflow die nuvia Dynamics CRM verloopt. De softwaremaaktautomatischtakenaan,diewealtijdmanueelkunnenwijzigenenaanvullen.”

“We organiseren bijvoorbeeld regelmatigzogenaamde matching events, waarbijtelkenseenzestalondernemershuninves-teringsdossier voorstelt aan de businessangels. Op het evenement registreert decoördinatorvanBANVlaanderendeinteres-

ses.Diegegevenshoudenwebij inonzeCRM-toepassing.Vervolgensgaathetdos-siernaareendealmakerdieookallestap-penvandeafhandelingbijhoudt.Weheb-beneenveelbeterzichtoponzewerklastendestandvandedossiers.”

Lokale leverancierBAN Vlaanderen ging eerst op zoek naarbestaande software om dit project uit tevoeren. Een Zwitserse software leek inte-ressant, maar was eerder bedoeld voorfondsenbeheer. Een Amerikaanse leveran-cierhadeengoedesoftware,maarzewasinconflictmetdeBelgischewetgevingende garantie op de privacy van gegevenswashelemaalonvoldoende.

“We hebben dus beslist om een eigeninformatiesysteem te laten ontwikkelenop basis van bestaande CRM-software”,zegt Reginald Vossen. “Via onze Raadvan Bestuur zijn we terecht gekomen bijBRO-Consulting en een andere poten-tiëleleverancier.Wehebbenvoorhengeenuitgebreid lastenboek opgemaakt, weleen soort high level scope, waarin we ingrotelijnenomschrevenwatwenodighad-

“Elk jaar starten we met 600 dossiers, in 25 daarvan wordt door onze leden geïnvesteerd. Vanaf nu gaan we beter zien welke factoren ervoor zorgen dat dossiers al dan niet tot investeringen leiden.”

ReginaldVossen,algemeendirecteurbijBANVlaanderen

A D V A L V A S > P a g e 1 2

S O L U T I O N S

den. Daarop kregen we eerste voorstel-len en kozen we voor BRO-Consulting. Zezijn van start gegaan met een volledigeprocesbeschrijving.”

BRO-Consulting heeft deze opdracht omverschillende redenen mogen uitvoeren.ReginaldVossen:“Deaanbevelingenvoorafenhetfeitdatdezedeeluitmakenvaneengrotere groep gaven ons vertrouwen. Wehebbenookheelduidelijkgekozenvooreensysteemwaarbijwezekerzijndatallege-gevens veilig en alleen in België bewaardworden. We werken met cloudsoftware,maardanwel ineenzogenaamdeprivatecloudopsystemendieinBelgiëstaan.”

Focus op kwaliteit en meetbare processenReginaldVossen:“Wehebbenalsorganisa-tiedebeslissinggenomenomheelsterkopkwaliteittefocussen,dekwantiteitwasalaanwezig.Elkjaarstartenwemet600dos-siers,in25daarvanwordtdooronzeledengeïnvesteerd.Vanafnugaanwebeterzienwelkefactorenervoorzorgendatdossiersaldanniettotinvesteringenleiden.Weheb-bennoganderezakenmeetbaargemaakt,terwijlditvroegereerderintuïtiefgebeurde.

De uitdaging bestaat erin onze capaciteitbeter te gebruiken, het nieuwe systeemhelptonsefficiëntertewerken.Enkelevoor-beelden?DecoördinatorinAntwerpenkrijgtelk jaar een 230-tal dossiers binnen. Hijkanditnuzosnelmogelijknaareen100-talkwalitatievedossiers herleiden. Eenandervoorbeeld van efficiëntie: wanneer meer-dere business angels interesse hebben ineenbepaalddossier,maarslechtsdehelftdaarvankanaanwezigzijnopdemeeting,blijven ze via de portaalsite nu toch evengoedgeïnformeerd.”

De overgang naar de portaalsite wasvoorafgoedgepland,de ledenvondendeweg naar de site en de nieuwe maniervan werken redelijk vlot. BAN Vlaanderenzorgde daar onder andere voor via eenteasingcampagne en reclame via de BANAcademywaarnaermeteen40ledenaan-meldden.“Wieerdezezomernoggeenge-bruikvanmaakt,magzekereenbezoekjeverwachten van onze coördinator”, lachtReginaldVossen.

Vier intensieve maanden“Infebruariditjaarzijnwegestartmeteenanalyse van het project, eindmei zijnwelivegegaan.Hetwarenvierzeerintensievemaanden,ookvoordeinterneorganisatie.Je moet toch een aantal mensen kunnenvrijmaken. Er was te lang terughoudend-heidomaaneendergelijkprojecttebegin-nen,maarwezijnheelblijdatheteris.Wehebben onszelf een spiegel moeten voor-houdenenhebbenookveelbijgeleerdoveronze eigen werking. Uiteindelijk is het debedoelingomdankzijhetnieuwesysteemmeerdealstekunnenafwerken.Erismeerzicht op de verschillende processen enalle informatie is gecentraliseerd”, besluitReginaldVossen.

Profiel

BAN Vlaanderen is een netwerk tussen

privateinvesteerders(businessangels)en

startende of groeiende ondernemers die

op zoek zijn naar risicokapitaal. De busi-

ness angels bij BAN Vlaanderen brengen

nietalleengeldinmaarookknowhow,er-

varingencontacten.

De uitdaging

Omdeefficiëntievanhet investeringspro-

cestussendeondernemersendebusiness

angels te verhogen,hadBANVlaanderen

noodaaneengeïntegreerd informatiesys-

teemwaardoorhetzoekenenleverenvan

informatie over lopende dossiers binnen

deorganisatieenerbuiten,vlotterzouver-

lopen.BANVlaanderen krijgt jaarlijks een

grotehoeveelheidaanvragenteverwerken,

hetkomteropaanomdekwalitatievedos-

siersersneluittekunnenfilteren.

De oplossing

OpviermaandentijdimplementeerdeBRO-

Consulting een informatiesysteem voor

BANVlaanderen,gebaseerdopMicrosoft

Dynamics CRM en Microsoft SharePoint.

CRM zorgt voor een optimale interne sa-

menwerking, SharePoint zit achter een

portaalsitedietoegankelijkisvoorledenen

ondernemersviawww.angels4me.be.

Voordelen

• Over elk dossier is steeds eenactu-

ele stand van zaken voor iedereen

beschikbaar

• Nieuwe registraties en andere in-

formatie van de portaalsite komen

onmiddellijk en vanzelf in het CRM-

systeemterecht

• Betereklantenservicedoorsnellereen

meeraccurateinfooverdossiers

• Intuïtievebeslissingenwordenbeves-

tigddoormeetbarebeslissingen

• Betereinterneprocessen

• Hogerekwaliteitdoordossiersdieal-

tijdup-to-datezijn

• Softwarediecontinuïteitwaarborgt

“DynamicsCRMmaaktautomatisch ta-ken aan, die we altijd manueel kunnenwijzigenenaanvullen.”

ReginaldVossen,algemeendirecteurbijBANVlaanderen

A D V A L V A S > P a g e 1 3

T R E N D W A T C H E R

SoLoMo: de gouden driehoek tot commercieel succes?

Ondernemers willen altijd innoveren en proberen dat ook te labelen. Sinds enkele jaren hangt er weer een nieuwe buzz in de lucht: SoLoMo. Het acroniem staat voor het samengaan van sociaal, lokaal en mobiel. Maar wat betekent SoLoMo nu concreet? En waar liggen de opportuniteiten?

Dunbar voorbij?

DeEngelseantropoloogRobinDunbarpu-

bliceerde in 1993 de resultaten van een

interessant onderzoek. Hij kwam tot de

conclusie dat er een cognitieve grens is

aan het aantal individuen waarmee een

persoon een stabiele, sociale relatie kan

onderhouden.

Dunbar kwam aan een gemiddeld maxi-

mumaantal van 148 personen (meestal

wordt150aangehouden).Vandaag isditcijfer gekend als het Getal van Dunbar.Boven 150 deelnemers verliest een ge-meenschap, team of organisatie aan co-hesie en heeft het de natuurlijke neigingomuit elkaar te vallen innieuwe, kleinereentiteiten...totopnieuwhetcijfervan150wordtbereikt.

Verrassend genoeg werd het onderzoekvanDunbargepubliceerdenkelejarenvooreen totaal nieuw fenomeen ons sociale

gedrag volledig omvergooide: het internetensocialemedia.Watblijfterovervanhetmagischecijfer,nuonzevrienden,collega’sen kinderen uitpakken met honderden on-line‘vrienden’?Datwevandaagtegelijkso-ciaal, lokaalenmobielzijn,stelthetGetalvanDunbarzwaaropdeproef.

Sociaal

Wezijnsocialerdanooit.Het internetbe-tekenteenboostvoor-zonietdekwaliteit-dan tochdekwantiteit vanonzesociale

A D V A L V A S > P a g e 1 4

T R E N D W A T C H E R

meters nauwkeurig traceren waar de ge-bruiker zichop ieder ogenblik vandedagbevindt (opvoorwaardedathijde functieookgeactiveerdheeft).

Localsearchwordtdanooksteedsvakeringezetdoorappsoptabletsensmartpho-nes, die dankbaar gebruik maken van denieuwe geo-lokalisatie technologie — ookgeofencinggenoemd.

Demogelijkhedenvangeofencingvoordeslimme ondernemer zijn schier eindeloos:niets weerhoudt een BMW dealer bijvoor-beeldomviaaanappeenpotentiëleklanteenonlineberichtjeofadvertentietesturenwanneerhijzich indebuurtvaneencon-currerendegaragebevindt!OfdebezoekerbijhetverlatenvandeZoovanAntwerpeneenonlinepromotiebonaantebiedenvooreenvolgendbezoekaanPlanckendael.

Uw lokale business De combinatie van sociaal, lokaal enmobiel zal de consument steeds meerbeïnvloeden. Een voorbeeld van SoLoMois Foursquare, dat ondertussen 40 mil-joen gebruikers telt. Eerst kan men in deapplicatie nagaan welke gelegenheden indebuurtzijnindegekozencategorie(een

restaurant,ofbv.uwlokaleonderneming).Menkandandeaanbevelingenbekijkendieanderen hebben achtergelaten. Eenmaalop de plaats aangekomen, kan men in-checken,kijkenwieerisgeweestenwelkespecialeaanbiedingerklaarstaat.

Deopportuniteitvoordeprofessional:eentotaal nieuwe aanpak van marketing meteenveelefficiëntereenmeerrelevantebe-steding van resources. Het opvolgen vanhetgedragvande(potentiële)klantisgeendroommeer,maarwordtstilaaneenreali-teit.Daarnaastliggenookdetoepassingeninklantenserviceenineenbetereopvolgingvandeeigenmedewerkersvoorhetgrijpen.

‘People like to do business with people’Hetpastom teeindigenmet eenbelang-rijke bedenking: niet al uw klanten zijnonline. Gooi dus niet al uw traditionelemarketing- en PR-activiteiten overboord.Persoonlijk contact met uw klanten enprospectenzalnog langetijdeenessenti-eelonderdeelvormenvanuwmarketing-enverkoopactiviteiten.

Neen,Dunbarisnietdood.

én professionele relaties. Het succes vansocialemediabetekentdatmensen24/7metanderemensen,evenementenenmer-keninverbindingkunnenstaanoverdehelewereld.

Het gebruik van het internet neemt nogiedere dag toe, en sociale media zoalsFacebook,LinkedInenTwitterblijvennieu-wegebruikersaantrekkenmeteensteedsbetere connectiviteit tussen netwerken enappsonderling.Mensenzijndaaraanalzogewend geraakt dat naar schatting meerdandehelftvandeinternetgebruikersner-veuswordtalshunGSM-verbindinguitvaltofalszehune-mailofFacebookaccountnietkunnenchecken.

20% mobielEentweedefactordieheeftgeleidtothetontstaanvanSoLoMo, ishettoenemendegebruik van smartphones en tablets. Hetzijn vandaag echte draagbare computersgeworden,die ingezetwordenvooronlinemessaging, e-mail, socialemedia, e-com-merce en zelfs het uitvoeren van (kleine)betalingen.

InBelgiëbenadertdepenetratievansmart-phones met rasse schreden de 50%. Endatheefteenbelangrijkeimpactophetge-dragende tijdsbestedingvanmensenénbedrijven:Facebookkondigdeonlangsaandathetwereldwijd819miljoenmobielege-bruikerstelt.Maarhetblijftnietbijsocialemediaalleen:onderzoekwijstuitdatook20%vanalleopzoekingenviaeenmobielapparaatgebeuren.Onzeonlineleefwereldspeeltzichnietmeerthuisofopkantooraf,maaroveral.

Geofencing en local searchDat brengt ons bij een derde fenomeen.Wewordensteedssocialer,mobieler...enlokaler.Localsearchisallangeenoudzeervoor traditionele zoekmachines. Zij doenhun best om lokale zoekresultaten in hunalgoritmesoptenemen,maardeklassieke‘IP mapping’ aanpak die zij van oudshergebruiken,biedtnietdenauwkeurigheiddiedegebruikerverwacht.

Smartphones en tablets zijn van-daag steeds vaker uitgerust met GPS-technologie.Daarmeekanmenopenkele