‘De impact van Solvency II is groot’Meerwaarde In een wereldstad met 2,8 miljoen inwoners op...

Nummer 8 / 2011

Informatiebijeenkomst NVGA en Algemene Ledenvergadering

‘De impact van Solvency II is groot’

Kijken, luisteren, inspelen op behoeften. Geen producten verkopen,

maar oplossingen aanbieden. Zo werkt ons volmachtbedrijf al jaren. En

daardoor kunt u het best denkbare advies aan uw klanten geven. Mede

dankzij het brede zakelijke portfolio van Avéro Achmea, dat, zo blijkt

uit het IG&H Performanceonderzoek 2011, zeer goed gewaardeerd

wordt door onze relaties. En daar zijn we best trots op.

Samen vakmanschap vormgeven

1075452-VolmachtAdvA4.indd 1 02-08-11 15:38

Nummer 8 / 2011 www.nvga.org3

Inhoudsopgave

Van de voorzitter...

CycloMedia Nederland

De volmachtmarkt in een keurslijf!


NVGA-congres 15 september 2011

De passie van ... Steve Nieuwenhuis

Netwerkactiviteiten NVGA

Informatiebijeenkomst en extra ALV NVGA

SEO-NVGA marktaandelenonderzoek nieuwe stijl

Self Assessment 2012

6

12

11

16

22

24

18

Van de redactie

5

21

26

1113

16 26

Het laatste nummer van 2011 ligt voor u. Met de kerstdagen voor de deur kijken wij even terug en kunnen stellen dat 2011 bepaald geen rustig jaar is geworden voor de volmachtbedrijven. Wij zitten nog midden in een veranderingsproces.

Voor het bestuur van de NVGA en de leden in de verschillende commissies zijn het drukke tijden. Wij willen namelijk zelf de regie voeren over de koers en richting van het volmachtbedrijf voor een zekere toekomst.

In dit nummer van GA Magazine staan de verschillende ontmoetingsmomenten

centraal. Wij hebben natuurlijk ons congres gehad in september. Daarnaast

heeft er al weer een informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering plaatsgevonden. Verder halen wij de netwerkmomenten in 2012 aan. De golfdag en het sneeuw congres staan inmiddels alweer op de kalender en inschrijven is nu mogelijk.

Vanaf deze plaats wensen wij iedereen fi jne feestdagen en een goede jaarwisseling.

Tot slot veel leesplezier!

Namens de redactie

Arie van den Berg

Wist u dat Market Scan:

Wist u dat ABZ:

www.marketscan.nl

www.abz.nl

ruim 20.000 NVGA-boekingsprotocollen

gaat verwerken in 2012?

bekend is van ATOSI, het complete acceptatie/ kennissysteem

dat door 6.300 tussenpersonen wordt gebruikt?

per maand ruim 300 Volmacht Resultaat Analyses (VRA’s) maakt

voor succesvol, snel en eenvoudig portefeuillemanagement?

momenteel 12 Volmacht verzekeraars in de

volle breedte in Atosi zijn vertegenwoordigd?


La vida es un tangoVan de voorzitter...

VoorwerkZoals een modern wereldburger betaamt, heb ik

de hele reis zelf geregeld. Reisbureau? Niet nodig.

Internet is mijn beste vriend en het voorwerk biedt

ook voorpret. Win-win, maximaal rendement…

Na een verblijf van een paar dagen in Santiago

stappen we in El Rapido, een bus die ons razend

snel door de Andes vervoert. Zelfs de reisverze-

kering met de extraplusplusdekking helpt ons nu

niet als er wat fout gaat. De achterneef van Lewis

Hamilton stuurt. Langs bergtoppen van 7.000

meter hoog en bergpassen van 4.000 meter diep.

Angstaanjagend én indrukwekkend.

BaksteenMet een baksteen in de bovenkamer vanwege

de indrukken, de tongstrelende wijnen en het

brute tijdsverschil halen we een huurauto op om

Argentinië in oostelijke richting te doorkruisen: een

Opel Corsa voor een schappelijke prijs. Tenminste,

dat denken we. Totdat blijkt dat de auto ook weer

teruggebracht moet worden naar west Argentinië

en… dat wij daarvoor moeten betalen. Uiteindelijk

rijden wij 1200 kilometer in een Opel voor de prijs

waar je in Nederland een Mercedes E-klasse voor

huurt. Goed geregeld!

Geheel volgens plan verblijven wij een week in

Buenos Aires. De keuze was tijdens het voortraject

gevallen op een gloednieuw appartementencom-

plex. Budgettechnisch was het beter om elke avond

zelf te koken. Met lokale producten lekkere dingen

maken. Goed kostenbesparend plan. Win-win.

Gaan we weer. Helaas was de beheerder vergeten

enkele essentiële kookgereedschappen te bestellen.

Pannen bijvoorbeeld. Elke avond uit eten dus, tel

uit je ‘winst’. Gelukkig maakten een polo clinic, een

voetbalwedstrijd van Boca Juniors en het dansen

van de tango veel goed.

MeerwaardeIn een wereldstad met 2,8 miljoen inwoners op

ruim 11.000 kilometer afstand van Amsterdam

gebeurt dan toch het onvermijdelijke: je denkt aan

werk. Aan al die keren dat je mensen uitlegt dat de

volmachtbranche meerwaarde biedt ten opzichte

van verzekeraars. Dichter bij de klant, heldere

afspraken, kosten drukken, meer efficiëntie, betere

afstemming op wensen… U kunt het rijtje dromen.

Maar luisteren mensen wel naar de opsomming

of doen zij net alsof en nemen massaal het heft

in eigen hand? Uren struinen zij rond op internet.

De allerbeste verzekering lonkt. Het volmachtbe-

drijf op de reservebank. Mensen kunnen zelf alles

regelen. Denken ze.

En ik… Wat doe ik? Ook ik denk dat ik het beter

weet. Het gevolmachtigde reisbureau? Niet nodig.

Touroperators die grootschalig tickets inkopen en

het voordeel delen met klanten? Hoeft ook niet. Ik

betaal liever direct de hoofdprijs bij KLM. De voor-

waarden bij een huurauto uitpluizen? Laat maar.

Even controleren of het appartement in staat is om

exact te leveren wat wij willen? Die mogelijkheid

had ik niet. En als ik de ‘geleden schade’ alsnog wil

claimen, dan is er niemand thuis. Want de persoon

die alles geregeld heeft… dat ben ik zelf. En ik ben

op vakantie.

Tsja, daar zit je dan in een restaurant, aangeraden

door de vriendelijkste taxichauffeur van Buenos Ai-

res. ‘De grote regelaar’ (ik) word(t) bediend door de

achterneef van de taxichauffeur. De ober weet op

zijn beurt een leuk adresje om kaartjes te ‘scoren’

voor Boca Juniors… En tsja, daar zit je dan op rij 73.

Achter een paal…

Tijdens de dertien uur durende terugvlucht is er

wederom geen ruimte voor de tango. Sardientjes

dansen niet. Er is wel tijd om na te denken. Het

resultaat: ik voorspel dat zelfbediening in ons

vakgebied, hoe goed het ook klinkt, de uiterste

houdbaarheidsdatum nadert. Zowel de reisbranche

als het volmachtbedrijf zullen in de toekomst een

hernieuwde, centrale rol krijgen in distributie. Men-

sen leren weer waarderen waar wij echt goed in

zijn. Kwaliteit verloochent zich niet!

‘Tango is een droevige gedachte waarop je kunt dansen.’ Zo luidt een Argentijns gezegde. ‘Drama’ krijgt opeens een andere betekenis. Dansers maken zich niet zo druk… Zo ondervond ik aan den lijve tijdens een recente vakantie in Zuid-Amerika. Ruim zeventien uur vliegen. Zo lang duurt de reis van Amsterdam naar Santiago (Chili) exclusief tussenstop in Lima (Peru). Voor iemand met mijn lengte is de term ‘economy’ een aanfluiting. Vergelijk de prijs van het ticket maar eens met het gebrek aan comfort. Van economisch denken is nauwelijks sprake. Waarom gaan reizigers, zoals ik, toch akkoord met sardientjesvervoer?


Visuele databank ondersteunt bij acceptatie, schaderegeling en portefeuilleonderhoudMet miljoenen luchtfoto’s en straatbeelden heeft CycloMedia Nederland in beeld gebracht en al deze geografi sche informatie in een online databank samengebracht. De NVGA heeft een mantelovereenkomst gesloten voor haar leden voor het gebruik hiervan. Maar waarvoor kun je het als volmachtkantoor inzetten en wat is het verschil met de gratis beelden van het internet? GA Magazine vroeg het aan CycloMedia en aan NVGA-lid UW Assuradeuren uit Hoogeveen, sinds 2009 gebruiker van de databank.

Door Froukje Meerman, Mermaid Media

CycloMedia Nederland


De toegang tot de geografi sche databank biedt een

meerwaarde voor het volmachtkantoor, zo stelt

René van Kempen van Cyclomedia. “Vanachter je

bureau kun je deels de portefeuille onderhouden

en de bedrijfsprocessen effi ciënter maken.” Henry

Middendorp van UW Assuradeuren beaamt dit. “Wij

gebruiken de applicatie van oorsprong om onze

agrarische polis uniek neer te zetten. Tegenwoordig

zetten we het regelmatig in bij schades, risico-

management, het opsporen van fraude en bij de

acceptatie van nieuwe polissen.”

Nederland in beeldMet behulp van auto’s en vliegtuigen met opna-

mesystemen heeft CycloMedia nauwkeurig geheel

Nederland fotografi sch vastgelegd en in een

online databank samengebracht. “De informatie

bestaat uit een combinatie van luchtfoto’s en

straatbeelden”, vertelt Van Kempen. “Deze beelden

vormen samen een goed beeld van een pand en

de omgeving. Doordat met een interval van vijf

meter vanaf de openbare weg een opname wordt

gemaakt, zijn veel objecten vanuit verschillende

hoeken te zien. Het zijn panoramafoto’s, waarin

je kunt bewegen. De GlobeSpotter-software is

bruikbaar bij voorlopige dekkingen, acceptatie van

brand- en verkeersverzekeringen, maar vooral bij

schadebehandeling.

GlobeSpotter is ook handig voor het plegen

van portefeuilleonderhoud, bij het verkopen of

aankopen van een assurantieportefeuille of het

in kaart brengen van een bedrijventerrein. Recent

is CycloMedia gestart met het inwinnen van heli-

kopterbeelden, het maken van opnames vanaf het

water en vanaf de spoorlijn. Op projectbasis maken

we binnenopnamen met onze 360 graden camera,

een mogelijk alternatief voor een inspectie.”

Ontwikkeling objectenSinds 2010 heeft CycloMedia de online databank

ontsloten middels de GlobeSpotter-software, met

toegang tot de straatbeelden en de luchtfoto’s. Zo

heb je zowel vanuit de lucht als vanaf de straat

zicht op het aangeboden object. CycloMedia voegt

jaarlijks een actuele en landsdekkende lucht-

foto toe. Op dit moment is er van ieder object in

Nederland een luchtfoto te zien van 2008 tot en

met 2011. De luchtfoto is in GlobeSpotter in twee

kwaliteiten beschikbaar: de bekende ‘internetkwa-

liteit’ of tegen een meerprijs een zeer gedetail-

leerde luchtfoto. “Juist de gedetailleerde luchtfoto

levert extra inzicht en informatie over het te

verzekeren object”, meldt Van Kempen. “Vanaf

2002 is Nederland qua straatbeelden landsdek-

kend gefotografeerd. Het is sindsdien onze missie

om jaarlijks alle verharde en onverharde wegen in

Nederland in beeld te brengen, mits zich hieraan

panden bevinden. Via een abonnement krijg je

online toegang tot de databank, waarin zich op dit

moment circa 150 miljoen straatbeelden bevinden.

In iedere foto is het adres, de opnamedatum en het

exacte tijdstip van de opname geprojecteerd. Ieder

jaar actualiseert CycloMedia de database, waardoor

het mogelijk is om verschillende jaargangen te

bekijken en de beelden met elkaar te vergelijken.

Van ieder pand in Nederland kun je de jaarlijkse

foto online raadplegen en veranderingen in vorm,

gebruik of onderhoudstoestand waarnemen. Zo

kun je een acceptatie- of schaderegelingbeslissing

gefundeerd nemen op basis van exacte actuele

visuele informatie. Juist het gecombineerde gebruik

van straatbeelden met hoogwaardige luchtfoto’s

geeft veel inzicht in te verzekeren of verzekerde

objecten.”

De mogelijkheden met de geografi sche databank

zijn groot. “Van iedere pixel in de foto weten

we precies waar die zich op het aardoppervlak

bevindt. Dat komt omdat we er een lengte- en een

breedtegraad aan toekennen”, vertelt Van Kempen.

“Daardoor kun je accuraat meten in een luchtfoto

of straatbeeld met een gemiddelde nauwkeurigheid

van tien centimeter. Het opmeten van m2 en m3

gaat snel en eenvoudig. Ook meet je gemakkelijk de

afstand tussen panden en bijvoorbeeld de afstand

van de opslag tot de dichtstbijzijnde gevel.”

PrivacyWat is er nu anders dan de beelden die je via inter-

net kunt downloaden? “De gratis beelden hebben

geen landsdekkende kwaliteit”, geeft Middendorp

aan. “Wij doen veel in agrarische verzekeringen.

Van Den Haag zijn prachtige beelden op internet te

vinden, maar van het platteland bij lange na niet.

Daarbij zit je er ook nog eens veel minder dicht

op. De beelden van CycloMedia zijn up-to-date en

landsdekkend. Ik heb een collega die al zes jaar in

een nieuwbouwwoning woont, maar op de lucht-

foto op internet is het nog steeds een zandvlakte.”

De discussie rondom privacy bij het gebruik van

online beelden laait in steeds meer landen op. Hoe

gaat CycloMedia hiermee om? Van Kempen: “Uiter-

aard voldoet CycloMedia ruimschoots aan de in

Nederland geldende privacywetgeving. Wij richten

ons op business to business en onze beelden komen

nooit op het internet terecht. Daarnaast vragen

we altijd vergunning aan om in een gemeente te

mogen rijden en plaatsen we advertenties in lokale

media, waarin we de inwoners informeren wanneer

we in hun gemeente gaan rijden.”

DataprojectieEr zijn twee versies van GlobeSpotter beschikbaar:

de basis- en de pro-versie. De NVGA-overeenkomst

is recent uitgebreid naar de pro-versie. “In beide

versies kun je kiezen voor toevoeging van een vijf-

tig centimeter luchtfoto of de gedetailleerde tien

centimeter luchtfoto”, vertelt Van Kempen. “Dit

betekent dat een pixel in de foto in werkelijkheid

op het aardoppervlakte respectievelijk vijftig of tien

centimeter is, waarbij de tien centimeter luchtfoto

uiteraard van beduidend betere kwaliteit is. Met

de basisversie kun je alleen online de beelden uit

de database bekijken. De recent ontwikkelde pro-

versie heeft twee extra functionaliteiten: het meten

in het beeldmateriaal en het projecteren van data

in het beeldmateriaal. Het oppervlakte van een

bedrijfspand opmeten in de luchtfoto bijvoorbeeld

is slechts seconden werk.”

“Het projecteren van data in het beeldmateriaal

kan in de straatbeelden en luchtfoto’s. Je kunt

polisgegevens, schadeverloop, maar ook klantinfor-

matie of risico-informatie projecteren in het beeld-

materiaal.” Van Kempen: “Steeds meer data komen

beschikbaar en het is een hele kunst om hieruit een

goede selectie te maken. Zijn de data landsdekkend

beschikbaar en betrouwbaar? Welke zijn essentieel

om tot risicobepaling en/of acceptatie te kunnen

overgaan? Uniek in de wereld zijn de zogenoemde

BAG-data. BAG staat voor Basisregistratie Adres-

sen en Gebouwen. De overheid heeft in juli 2011

de BAG opgeleverd. Ieder afsluitbaar pand in

Nederland heeft sindsdien een eigen id, een soort

bsn, waarvan de overheid data meelevert. Hierin

staan bijvoorbeeld het bouwjaar, de verleende

vergunningen, de oppervlakte, de exacte positie

van het pand, maar ook de pandcontouren. De BAG

muteert maandelijks, zodat je altijd over actuele

data beschikt. CycloMedia heeft deze relevante

datalaag inmiddels opgenomen in de pro-versie. Je

weet door de BAG precies waar elk pand in Neder-

land ligt. Als je als gevolmachtigde aangeeft welk

verzekerd bedrag erbij hoort, dan wordt het exacte

cumulatierisico bekend. Je kunt precies nagaan wat

je op welke locatie verzekerd hebt.”

Voor UW Assuradeuren werkt de BAG goed bij

agrarische verzekeringen. “Na 1993 mocht er geen

“je kunt hiermee perfect voldoen aan je zorgplicht”

Links René van Kempen en rechts Henry Middendorp.

DAS bedanktalle NVGA leden voor de prettige samenwerking in 2011 en wenst iedereen een voorspoedig 2012.

Ieder zijn vak. Want samen weten we meer. En samen bereiken we meer.Samenwerken hoort bij DELA. We zijn ermee opgegroeid. En we zijn er van gegroeid. Het is een onderdeel van ons vak. Als volmachtkantoor kent u uw klanten als geen ander. Dat is úw vak. Tel daar de productkennis en slimme marktbewerking van DELA Intermediair bij op, dan wordt dat samen al snel meer dan de som der delen. Gelooft u ook in uw en ons vak? En ziet u er net als wij naar uit om samen kansen te creëren? Dan horen we graag van u.

Kijk op intermediair.dela.nl of bel Tom Mulder, directeur (06 30 38 29 51) of Jan Haaijer, accountmanager (06 13 86 58 71).

‘Mijn vak is om de beste partijen samen te brengen.’

Tom

‘Mijn vak is om daar een optimale invulling aan te geven.’

Jan


asbest meer worden gebruikt. Door de toevoeging

van de BAG-data kun je vaak aan de hand van het

bouwjaar zien of er wel of geen asbest is. Ook komt

deze dataprojectie in het kader van risicomanage-

ment voor Solvency II goed van pas.”

Portefeuillebeheer“Doordat de opslag van beelden jaren teruggaat,”

vertelt Middendorp, “is het goed mogelijk om

vanachter het bureau de portefeuille te onderhou-

den. Ook kun je hiermee perfect voldoen aan je

zorgplicht. Door de actuele database zie je verande-

ringen bij de verzekerde. Stel dat een nieuwe loods

is gebouwd in 2011 en de verzekerde heeft dit niet

opgegeven, – en je staat ten slotte ook niet iedere

dag bij de verzekerde op de stoep – dan kun je een

jaar later via change detection zien dat er een loods

bij is gekomen. Vervolgens kun je de klant vragen

waarom hij deze verandering niet heeft gemeld.

Ook kun je risico’s beter inschatten en in beeld

brengen. Als we een polis moeten prolongeren,

kijk je hoe het eruit ziet. Voor nieuwe verzekerden

kijken we met de buitendienst via de computer mee.

Op een luchtfoto krijg je vaak al een eerste indruk

of het risico acceptabel is of dat er gelijk bepaalde

maatregelen moeten worden getroffen. Denk

maar eens aan buitenopslag. Als een bedrijf pallets

pal naast het bedrijf heeft staan, is dat bijzonder

brandgevaarlijk, zeker als het gebouw voor iedereen

gemakkelijk toegankelijk is.”

“Voor onze agrarische tak kunnen we al helemaal

niet meer zonder”, zegt Middendorp. “We hebben

ontdekt dat het bedrijfsmatig goed werkt, en

omdat je het toch hebt, gebruiken wij het ook wel

eens voor particuliere risico’s. Het kost je maar een

minuutje en je hebt even een indruk. Bij acceptatie

van zakelijke risico’s is het natuurlijk verreweg het

belangrijkst. We krijgen bijvoorbeeld een risico aan-

geboden, waarbij het pand volgens de verzekerde

nog leeg staat, maar volgens hem snel verhuurd

zal worden. Dan kijken we in het systeem en zien

we dat het erg afgelegen staat. Al in een vroeg

stadium zie je dat je het risico niet wilt hebben. Je

ziet op je computer of het ordelijk en net is, hoe

de buitenopslag geregeld is en in welk gebied het

ligt. Zeker in de agrarische markt is dat van belang.

Boeren hebben gewoon drie tot twintig gebou-

wen. Een foto waarop de gebouwen genummerd

staan, maakt bij ons onderdeel uit van de polis.

Als een boer een schade meldt aan een bepaalde

schuur, kun je gemakkelijk zien om welk object

het gaat.” Naast de inzet bij acceptatie, gebruikt

UW Assuradeuren de tool regelmatig bij schade.

“Zoals gezegd om te zien over welk gebouw we het

hebben, of hoe de verkeerssituatie is ter plaatse bij

een aanrijding. Bij een inbraakschade claimde een

verzekerde een braakschade van circa 2.000 euro op

basis van herbouwwaarde. Op het oog een redelijke

claim. Via GlobeSpotter zag de schadebehandelaar

dat het pand er wat gedateerd uit zag en dat er

mogelijk sprake was van achterstallig onderhoud.

Uiteindelijk hebben we deze schade voor 500 euro

kunnen afwikkelen.”

Nieuwe werken“GlobeSpotter is een belangrijke acceptatietool voor

ons gehele acceptatieproces geworden”, vertelt

Middendorp. “Als gevolmachtigde vind ik het inmid-

dels onmisbaar.”

Van Kempen ziet het als een nieuwe manier van

werken. “Een verzekeraar of gevolmachtigd agent

legt alles van zijn klant vast: de geboortedatum, het

aantal kinderen, het inkomen, maar het belangrijk-

ste hebben ze niet: ze hebben geen beeld van het

verzekerde object.”

Wilt u zien welke mogelijkheden globeSpot-

ter voor uw kantoor biedt? Cyclomedia kan

u een factsheet toesturen, maar uiteraard

behoort een demonstratie van de software

bij u op kantoor ook tot de mogelijkheden.

U kunt contact opnemen met Cyclomedia

via 0418 – 55 61 00 of [email protected].

meer informatie vindt u op www.cyclomedia.

nl. hier vindt ook voorbeelden van de bin-

nenopnamen met de speciale camera’s.

ToelichtingLayer particulier : projectie eigen data of aan te kopen data in de GlobeSpot-

terapplicatie

Layer bedrijfspand is identiek

Cumulatieslide ; luchtfoto + GIS-pakket geven direct inzicht in cumulatie van

risico (stapelrisico)

Agrarische bedrijfsgebouwen : middels automatische beeldherkenning wordt de

noklijn en gootlijn van een pand gevonden en het oppervlakte berekend. Ook

is het hiermee mogelijk om invulling te geven aan de zorgplicht van de GA nl

door de luchtfoto’s jaarlijks te vergelijken ziet men de verschillen (gesloopt of

nieuwbouw) Dit op basis van automatic changedetection.agra bedrijfsgebouwen

incl silo is projectie van de BAG-data-laag op de luchtfoto van cyclomedia.

Uw Generali.De pensioenen inkomensverzekeraar.

Op www.uwgenerali.nl/eugene geef ik mijn visie op klanttevredenheid.

De beste reclame voor onze pensioenen maken onze klanten zelf.

Eugene van SchaikRelatiemanager Pensioen bij Generali

GENERALI_Adv_210 x 297_Eugene.indd 1 10/28/11 2:24 PM

Uw Generali.De pensioenen inkomensverzekeraar.

Op www.uwgenerali.nl/eugene geef ik mijn visie op klanttevredenheid.

De beste reclame voor onze pensioenen maken onze klanten zelf.

Eugene van SchaikRelatiemanager Pensioen bij Generali

GENERALI_Adv_210 x 297_Eugene.indd 1 10/28/11 2:24 PM


De Nederlandse volmachtmarkt is zeer volwassen,

of het nu gaat om de distributiepositie, het totale

premievolume of de inzet van ICT. Zoals ook in het

NVGA Position Paper 2011 is aangegeven, komt de

toegevoegde waarde van het volmachtbedrijf voort

uit:

• flexibiliteitenmaatwerkinhetverzekeringsaan-

bod,

• kostenefficiencyindeketen,

• flexibiliseringvandekostenstructuur,

• hetopeenefficiëntemanierbijelkaarbrengen

van vraag en aanbod,

• organiserenvandedienstverleningrondomde

uitvoering van de verzekeringsovereenkomst.

Anno 2011-2012 neemt bij deze rolinvulling de

inzet van ICT een centrale plaats in. Alhoewel voor

de service providers wat nadrukkelijker dan de huis-

volmachten, heeft in de laatste 10 jaar zeker binnen

het particuliere segment bijna letterlijk het “voeren

van de pen” plaats gemaakt voor een hoogwaardige

ICT operatie. Het zakelijke segment begint gestaag

te volgen. De zeer actuele ontwikkelingen rond

beloningsvormen geven aanvullend een extra druk

op kosten en procesinrichting en daarmee de inzet

van ICT.

Als deze ICT investeringen voor een volmacht

betrekking hebben op het product voor de klant

of de eigen positionering in de markt, dan is dat

goed voor de hele sector. De realiteit is echter dat

een belangrijk deel van deze investeringen gaan

naar infrastructurele zaken als koppelingen tussen

systeemonderdelen en componenten als premie-

berekening en businessrules die in de basis voor

iedereen gelijk zijn. Het kunnen nemen van de

ruimte voor ondernemerschap wordt geblokkeerd

door “technisch gedoe”. Men kan moeilijk voldoen

aan de commerciële vraag van klanten, men

kan onvoldoende invulling geven aan de service

behoefte van klanten en men is niet voldoende in

staat het besparingspotentieel van ketenintegratie

en self service te kapitaliseren. Een volwassen markt

zit in een keurslijf.

Er zijn volmachten met geheel eigen oplossingen,

volmachten die een standaard pakket met eigen

aanvullingen of aanvullingen van derden gebuiken

en volmachten die alleen een standaard pakket

gebruiken. De over-all ICT investeringen in de

volmachtmarkt zijn op dit moment zeer substan-

tieel, waarbij CRM, online verkoop en verdere

procesoptimalisatie (STP en digitale polis) centraal

staan. Hierbij doen service providers meer aan eigen

ontwikkeling dan huisvolmachten. In algemene zin

blijkt het lastig de span of control beheersbaar te

houden, is er naar verhouding een te grote claim op

eigen middelen en boekt men te weinig resulta-

ten in de tijd gezien. Over-all is de behoefte aan

verandering zo groot, dat nog steeds nieuwe ICT

leveranciers met succes deze markt betreden.

Toch ligt het antwoord niet alleen bij nieuwe

spelers. Een goede ontsluiting van bestaande

omgevingen is meer dan de helft van het antwoord.

Wie als volmacht een keer heeft proberen te “kop-

pelen” met zijn eigen systeem weet gelijk waar

het over gaat. Velen zien dit als een huzaren stuk,

slechts weggelegd voor enkelen. In plaats van hier

collectief stelling tegen te nemen, is er de neiging

dit als een “folklore” te cultiveren. Als de inzet van

ICT zo centraal is komen te staan binnen de vol-

macht distributie, dan is het ook van belang dat de

volmachtmarkt luider roept om een goede en ook

betaalbare ontsluiting van eigen systemen. Goed

gedocumenteerde koppelingen, toegang tot alle

data en handelingen en zonder voorbehoud door

iedereen inzetbaar.

Bij koppelingen is het gebruik van branche

standaarden (zoals het SIVI, AFD) essentieel. Dit

voorkomt bij leveranciers de opbouw van exotische

expertise en maakt dat tegen reële kosten oplossin-

gen voor de hele markt ontwikkeld kunnen worden.

Gezien het absolute aantal volmachtkantoren in

Nederland een belangrijke factor. Het gebruik van

branche standaarden is in Nederland zeer goed

ontwikkeld en een kracht binnen onze distributie.

Het is goed dat wij ons realiseren dat andere landen

ons zien als een “best practice”. Het feit dat de ont-

wikkeling van branche standaarden nu door enkelen

als te bewerkelijk wordt gezien, moet niet leiden

tot het ontwikkelen van eigen standaarden. Het

ontwikkelen van eigen standaarden is een vlucht

voorwaarts en zal in de breedte tot hogere kosten

leiden voor ICT oplossingen. Ook blokkeert het

de benodigde drive om naast de techniek ook de

werkafspraken rond het opstellen van branche stan-

daarden verder te innoveren en te optimaliseren.

De belemmering zit dus niet in de technologie,

maar in de focus een stap verder te komen. Om als

individu uit het keurslijf te kunnen ontsnappen, is

het van belang dat de groep van zich laat horen.

Herman Lenferink, ABZ

De volmachtmarkt in een keurslijf!

Het gemeenschappelijk belang is het in stand houden van het volmachtkanaal



De eisen van Solvency II hebben betrekking op de

werkzaamheden, de inrichting van de organisatie,

de aanlevering van data en risicomanagement. Ook

de uitbesteding van de werkzaamheden aan de

gevolmachtigd agent vallen eronder. De gevolgen

zijn groot voor verzekeraars die in de Europese

Unie werkzaam zijn. Maar ook op het volmachtka-

naal heeft het enorme impact, zo melden Lourens

van der Linden en Roel Stevens van de werkgroep

Solvency II. Deze werkgroep heeft het verzoek

gekregen van het platform ‘Stuurgroep Volmachten

Verbond van Verzekeraars/NVGA’ om de impact

van Solvency II in kaart te brengen en vervolgens

de voorbereidingen te treffen die binnen het vol-

machtkanaal noodzakelijk zijn om tijdig te voldoen

aan de eisen van Solvency II. De werkgroep kent

twee vertegenwoordigers van de NVGA en drie van-

uit het Verbond van Verzekeraars. Ze discussiëren

allemaal voor de belangen van hun achterban, maar

hebben een gemeenschappelijk doel voor ogen: het

in stand houden van het volmachtkanaal.

LastenverlichtingDe werkgroep Solvency II is in oktober 2010 gestart.

Roel Stevens is manager Volmacht en ICT bij Velten

Assuradeuren en vanuit zijn functie als lid van de

economische commissie van de NVGA afgevaardigd

in de werkgroep. Lourens van der Linden is voorzit-

ter en werkzaam als Volmachtmanager bij Allianz.

Solvency II is voor hem geen vreemd terrein. “Op

dit moment studeer ik af aan The Hague University

voor mijn Master in Risicomanagement. Risico-

management is een belangrijk onderwerp binnen

Solvency II.” De werkgroep bestaat daarnaast uit

Sione Bakker (Zicht risico- en verzekeringsadvi-

seurs) namens de NVGA en Harmen Palsma (Eureko)

en Marco Ruig (AEGON) namens de verzekeraars.

Solvency II is een moeilijk dossier, geeft Van der

Linden aan. “Waar komt het vandaan? Wat is het

verschil tussen Solvency I en II? En welke impact

heeft het? Als werkgroep vinden we het belangrijk

dat iedereen hiervan op de hoogte is.”

DeadlineSolvency II is een richtlijn die is uitgevaardigd door

het ‘Europees parlement’ en de ‘Raad toegang en

uitoefening van het verzekerings- en herverzeke-

ringsbedrijf’. De European Insurance and Occupa-

tional Pension Authority (EIOPA – opvolger van

CEIOPS) heeft regels opgesteld, waaraan Solvency

II moet voldoen. De Nederlandsche Bank heeft als

toezichthouder deze richtlijn overgenomen. “Een

belangrijk doel van Solvency II is een nog betere

waarborging van de consumentenbescherming”,

stelt Van der Linden. “Een tweede doel is de unifor-

mering van de werkwijze van verzekeraars die ge-

vestigd zijn in de EU. De richtlijn gaat op hetzelfde

moment in alle lidstaten in. In eerste instantie was

dat op 31 oktober 2012, maar dat is uitgesteld naar

1 januari 2013. Internationaal is men echter tegen

dingen aangelopen, waardoor ook deze datum nog

niet vaststaat. Tijdens een conferentie volgend jaar

zal de defi nitieve datum worden vastgesteld.”

Is de deadline haalbaar voor het volmachtkanaal?

“Op een aantal fronten is het lastig,” zegt Stevens,

“voornamelijk wat betreft de verslaglegging en

informatieverstrekking. Objectregistratie is must

in het kader van Solvency II. Dat houdt in dat

gevolmachtigden alle objecten expliciet moeten

administreren en risicoadressen selecteerbaar in hun

systeemapplicatie moeten zetten. De systeemap-

plicaties moeten daarop nog aangepast worden en

daarin ben je afhankelijk van een derde partij: de

systeemhuizen.”

“Het is een hele exercitie, maar in principe moeten

bijna alle risico’s die we hebben getraceerd tijdig

opgelost kunnen worden”, vult Van der Linden aan.

“Mits alle partijen goed samenwerken. Hooguit heb-

ben we op het front van objectregistratie een kleine

uitloop, maar dat hangt ook af van de invoerings-

datum.”

Impact“De impact van deze nieuwe Richtlijn is enorm”,

stelt Van der Linden. “Naast het feit dat verze-

keraars actuariële rekenprogramma’s moeten

aanpassen, krijgen ze nu te maken met een nieuwe

economische en risicogebaseerde benadering

van hun businessmodel. Dat houdt in dat ze hun

hele organisatie moeten veranderen. Aangezien

verzekeraars activiteiten uitbesteden aan volmacht-

bedrijven, moeten ook de gevolmachtigd agenten

voldoen aan Solvency II. Daarmee stoeiden we wel

als werkgroep, want hoe is dat juridisch verankerd?

De gevolmachtigd agent in de fi nanciële dienstver-

leningconstructie is een Nederlandse activiteit die

volgens mij in geen ander land op dezelfde manier

wordt gedaan. Het fenomeen gevolmachtigd agent

kwam ook niet terug in de Europese richtlijn.” De

werkgroep heeft aansluiting gevonden bij artikel

4.25, dat eisen stelt aan uitbesteding en dat DNB

heeft overgenomen. “DNB zegt dat uitbesteding

mag. De verzekeraar blijft echter wel te allen tijde

volledig verantwoordelijk voor alle uitbestede acti-

viteiten. In dit kader houden verzekeraars controle

over activiteiten die worden uitbesteed.”

Drie pijlersSolvency II is een aanvulling op Solvency I.

“De richtlijnen zijn geïnspireerd op Basel I en II,

richtlijnen vanuit de bankwereld”, vertelt

Van der Linden. “Onder Solvency I wordt het mini-

maal door een verzekeraar aan te houden kapitaal

berekend door een combinatie van vooraf door de

toezichthouder vastgestelde ratio’s, vermenigvul-

digd met premie- en schadegegevens. Solvency I

gaat over in Solvency II, omdat de inschatting van

het risicoprofi el van de verzekeraars onvoldoende

was. In het bedrijfsleven en in de fi nanciële wereld

namen directies en organisaties onaanvaardbare

risico’s.”

Solvency II kent drie pijlers. De eerste betreft het

kapitaal. Van der Linden: “De verzekeraar moet

aangeven welk kapitaal hij nodig heeft om aan zijn

verplichtingen te voldoen. Dit doet de verzekeraar

op basis van ingewikkelde berekeningen die hij ook

onder Solvency I moest maken. De berekeningen

van het door de verzekeraar aan te houden kapitaal

worden binnen Solvency II uitgebreid, waarbij reke-

ning moet worden gehouden met diverse aanvul-

lende risico’s. Naast de aanvullende eisen die pijler

een aan verzekeraars stelt, zijn er nieuwe eisen

opgenomen in de pijlers twee en drie. De grootste

verandering zit in pijler twee.” Binnen het proces

dat betrekking heeft op governance wordt de

organisatie zo ingericht, dat de verzekeraar voldoet

aan de betreffende eisen. De verzekeraar moet alle

processen adequaat organiseren. Risicomanagement

is hierin een belangrijk aspect. “Als de organisatie

goed ingericht is, kun je daarmee de werking van de

berekening uit de eerste pijler aantonen. Gevol-

machtigden moeten de risico’s goed beheren en

Het volmachtkanaal en de verzekeraars moeten zich op korte termijn onderwerpen aan de wettelijke eisen van de Richtlijn Solvency II. De invoering van deze Europese regel-geving heeft nogal wat voeten in de aarde. De NVGA en het Verbond van Verzekeraars hebben daarom de handen in een geslagen en een werkgroep opgericht om de branche optimaal voor te bereiden.

Door Froukje Meerman, Mermaid Media

T 033 - 479 82 00F 033 - 472 78 22E [email protected] www.anva.nl

Stadsring 2013817 BA AmersfoortPostbus 1903800 AD Amersfoort

De ontwikkelingen in de verzekeringsbranche zorgen er voor dat u duidelijke keuzes moet maken en uw processen continue moet optimaliseren. Graag helpen wij u om kansen en mogelijkheden optimaal te benutten zodat ook u klaar bent voor morgen. Met nieuwe, innovatieve producten en diensten op het gebied van standaardisatie, digitalisering en ketenintegratie bewijst ANVA al meer dan 35 jaar een betrouwbare en solide partner te zijn. Kijk op www.anva.nl voor onze slimme oplossingen, of bel vandaag nog voor een afspraak.

Bent u klaar voor morgen?

T 033 - 479 82 00F 033 - 472 78 22E [email protected] www.anva.nl

Stadsring 2013817 BA AmersfoortPostbus 1903800 AD Amersfoort

De ontwikkelingen in de verzekeringsbranche zorgen er voor dat u duidelijke keuzes moet maken en uw processen continue moet optimaliseren. Graag helpen wij u om kansen en mogelijkheden optimaal te benutten zodat ook u klaar bent voor morgen. Met nieuwe, innovatieve producten en diensten op het gebied van standaardisatie, digitalisering en ketenintegratie bewijst ANVA al meer dan 35 jaar een betrouwbare en solide partner te zijn. Kijk op www.anva.nl voor onze slimme oplossingen, of bel vandaag nog voor een afspraak.

Bent u klaar voor morgen?


verzekeraars voeden met voldoende informatie.”

“Voor gevolmachtigden gaat het om bestandsuit-

wisseling”, zegt Stevens. “Daarvoor is een nieuw

protocol gecreëerd dat volledig operationeel is per

31 december aanstaande. Het financieel boekings-

protocol is uitgebreid sinds 1 juli. Hiermee voldoe je

als gevolmachtigden aan de eisen op dit front.”

De derde pijler betreft de rapportagevorm. “Ver-

zekeraars moeten al rapporteren aan de toezicht-

houder, maar daarbij komt een tweede rapportage

aan de eindklant”, legt Van der Linden uit. “Er moet

meer transparantie komen en dat houdt in dat de

tweede rapportage openbaar wordt. Dat betekent

dat verzekeringsmaatschappijen meer data en rap-

portages moeten aanleveren.” Dat heeft zijn weer-

slag op volmachtbedrijven, geeft Stevens aan. “De

frequentie van informatieverstrekking wordt veel

hoger. Waar verzekeringsmaatschappijen voorheen

eens per kwartaal de boekingsgegevens opvroegen,

vragen de meeste verzekeraars nu maandelijks

hierom.”

Risico-inventarisatieDe werkgroep heeft de risico’s in het volmachtka-

naal die impact hebben op Solvency II geïnventa-

riseerd. “We hebben vijftien risico’s geselecteerd en

verdeeld in groepen, waarvan de belangrijkste zijn:

data, risicomanagement en het discontinuïteitrisico.

Een belangrijk discontinuïteitsrisico betreft het

faillissementsrisico van de gevolmachtigd agent”,

aldus Van der Linden. “Als een gevolmachtigd agent

failliet gaat, dat kan verregaande consequenties

hebben voor verzekeraars, maar ook voor het

volmachtkanaal.”

“De eisen worden steeds zwaarder”, vindt Stevens.

“Er zijn kantoren die overwegen te stoppen met

volmacht. Het faillissementsrisico is reëel en als

verzekeraar moet je dat niet onderschatten en pas-

sende maatregelen nemen.” Voor het discontinuï-

teitrisico heeft de werkgroep aanbevelingen gedaan

aan de Stuurgroep van wat je als verzekeraar met

de gevolmachtigde een-op-een kunt doen om het

risico tot een acceptabel niveau terug te brengen.

“Verzekeraars willen meer weten van de volmacht,”

aldus Van der Linden, “en gaan naar verwachting

hogere eisen stellen aan grote volmachten. Als wij

als volmachtkanaal niet voldoen aan de eisen, dan

kan de continuïteit van het volmachtkanaal in het

geding komen. Het is belangrijk om samen goede

afspraken te maken, omdat de verzekeraar anders

extra kapitaal moet aanhouden en dat maakt de

positie van het distributiekanaal volmachten minder

sterk. Dat kan nooit goed zijn.”

Lastenverlichting“Solvency II leeft niet echt bij gevolmachtigden of

bij volmachtafdelingen van verzekeraars”, denkt

Stevens. “Iedereen is bezig met de veranderde

beloningsstructuur en transparantie. We moeten

hoe dan ook aan de eisen van Solvency II gaan

voldoen. Het doel van de werkgroep is om de

lasten zoveel mogelijk te verlichten. De werkgroep

voerdebijvoorbeeldflinkediscussiesoverhoewe

het risicomanagement moeten implementeren in

het volmachtkanaal. We zoeken zoveel mogelijk

aansluiting bij bestaande instrumenten, zoals het

self assessment van de NVGA.”

“We vroegen vijf verzekeraars welke risico’s in de

volmachttekening in hun ogen belangrijk zijn in

het kader van Solvency II”, vertelt Van der Linden.

“Vervolgens keken we hoe die risico’s nu belegd

zijn in het self assessment. Veel punten waren al

afgedekt, de overige worden toegevoegd. Daarmee

zijn de risico’s getraceerd.”

Aan de slagWat kan de volmacht nu al doen? Stevens adviseert

om in het kader van risicomanagement al bij het

opmaken van polissen ervoor te zorgen dat er

per polis een risicoadres genoemd wordt. “Als wij

bijvoorbeeld een polispakket opmaken voor een be-

drijf met meerdere risicoadressen, maken wij per ri-

sicoadres een polis op. Dat is heel praktisch, dat kan

je dan afrapporteren aan verzekeraars inclusief de

risicoadressen.” Volgens Van der Linden is verstandig

om goed na te denken over hoe je als gevolmach-

tigd agent aan de slag gaat met het toepassen van

risicomanagement. Je moet risico’s beheersen en

een methodiek bepalen voor je organisatie. Het

is een nieuw vakgebied en in de toekomst zal het

onderwerp onderdeel uitmaken van het Self As-

sessment en de AO-IC-mededeling.”

“Als middelgroot kantoor ga je merken dat je veel

meer bezig bent met de organisatieprocedures”,

zegt Stevens. “Het nalopen en controleren van

je acceptatietraject, schadeafwikkeling met de

bijbehorende controles, controles op schadereser-

ves. Onderdeel van je bedrijfsvoering wordt dat je,

afhankelijk van de grootte van je bedrijf, minimaal

twee tot vier keer per jaar of zelfs maandelijks

controles uitvoert.”

Gemeenschappelijk belangDe werkgroep Solvency II zal binnenkort het eind-

rapport overhandigen aan de Stuurgroep en zal een

Handleiding Solvency II opleveren ten behoeve van

gevolmachtigden en volmachtverzekeraars. Van der

Linden: “We kunnen alleen aan de eisen van Solven-

cy II voldoen als we dat gezamenlijk doen met alle

relevante partijen in het volmachtkanaal. Het mooie

aan de werkgroep is dat, ook al zijn er verschillende

belangen en zijn we het lang niet altijd eens, we er

bij ieder lastig dossier samen zijn uitgekomen en

een oplossing hebben bedacht.” Stevens sluit zich

hierbij aan. “Het gemeenschappelijk belang is het in

stand houden van het volmachtkanaal”.


Steve NieuwenhuisSchaatsen, vooral de Elfstedentocht

De passie van...

“Mijn passie is schaatsen. Dat is al begonnen in mijn jeugd. Ik heb leren schaatsen op sloten en on-dergelopen weilanden en akkers toen ik nog op de kleuterschool zat. Het liefst wilde ik mijn schaat-sen niet uitdoen onder het eten of zelfs aanhouden in bed, dat scheelde tijd. Vroeger was je afhan-kelijk van natuurijs, maar sinds er kunstijsbanen zijn gekomen, zijn er meer mogelijkheden. Nu ben ik geregeld te vinden op de kunstijsbaan hier in Eindhoven.” Steve Nieuwenhuis, manager volmach-ten bij Aevitae, is gek op schaatsen. Hij reed twee keer de Friese Elfstedentocht en twaalf keer de Alternatieve Elfstedentocht op de Weissensee. “Graag zou ik er nog meer tijd voor willen hebben.”

Door Roel Veldwijk, Veldwijk Communicatie Advies


Hoewel hij in oktober 65 jaar is geworden, denkt hij

nog niet aan stoppen met werken. �Mijn echte tijd

is vrije tijd en als hobby heb ik werken, zeg ik nu.

Wat dit aangaat heb ik de zaken omgedraaid en mij

aan dit bedrijf verbonden tot ik 68 jaar word. Mijn

werk doe ik, vier dagen per week, met veel plezier.

De Aevitae Group, waartoe naast Aevitae ook VPZ

Assuradeuren en AHC behoren, is een assurantiebe-

middeling- en volmachtbedrijf dat gespecialiseerd

is in collectieve en geïndividualiseerde werkge-

vers- en werknemersvoorzieningen, alsmede in

bedrijfsmatige schadeverzekeringen, en behoort

qua omzetgrootte volgens het AM Jaarboek tot

de Top Tien van Nederland en is met ruim 400.000

verzekerde de grootste gevolmachtigde op het

gebied van zorgverzekeringen.�

ElfstedentochtAls schaatsliefhebber pur sang was het zijn

grootste wens eens de Elfstedentocht te rijden. “In

1963 zat ik voor de buis gekluisterd. Toen was ik

16 jaar en was te jong om mee te doen. Het was

een monstertocht die gewonnen werd door Reinier

Paping. Slechts een paar honderd mensen reden

de tocht uit, de meesten werden in Harlingen of

Franeker vanwege te barre omstandigheden van

het ijs gehaald.”

Het was afwachten wanneer de volgende Elfste-

dentocht zou komen. In de jaren erna reed Nieu-

wenhuis talloze toertochten, zoals in de Alblas-

serwaard, de Biesbosch, de Weerribben of in de Kop

van Noord-Holland, maar de Elfstedentocht zat er

steeds niet in. �”Je bent aangewezen op een extra

strenge winter. Eind 1984 had ik het gevoel dat het

wel eens raak zou kunnen zijn. Vanwege de slechte

weersomstandigheden lag de voetbalcompetitie al

enige weken stil, trainen was bijna niet mogelijk en

daardoor ging mijn conditie achteruit. Ik besloot

te gaan duurlopen en rugspieroefeningen te doen.

NaNieuwjaarsnachtbegonhetplotselingflink

te vriezen. Zaterdag 5 januari 1985 stond ik voor

de eerste keer op het Brandven, na drie jaar niet

geschaatst te hebben. Het Brandven, nabij mijn

woonplaats Oisterwijk, is mijn ven, mijn domein. Ik

ken dit ven van haver tot gort. De eerste nacht dat

het vriest, is erg belangrijk. Het moet helder zijn,

windstil, het geluid moet komen uit het noord-

oosten en de instraling van de zon moet minimaal

zijn. Drie nachten met opgeteld 23 graden vorst is

doorgaans voldoende. Dit zijn de ingrediënten voor

een perfecte ijsvloer. Maar in Oisterwijk zijn ook

eenden. Als die een wak open houden, moet je op-

passen. Daarom ga ik �’s morgens vóór ik naar mijn

werk ga langs het ven en kan dan waarnemen waar

de zwakke plekken zijn. Je moet nooit schaatsen

over ijs van één nacht. Die vijfde januari had het

al een paar nachten goed gevroren en was het ijs

uitstekend.”� Leden van zijn schaatsclub bellen hem

in de winter geregeld om te informeren of het ijs

houdt. Het komt dan voor dat hij kan antwoorden

al drie dagen op het Brandven te schaatsen. �’Als

Steve niet op het ijs staat, moet je er vanaf blijven’�

geldt als ongeschreven regel binnen de schaatsclub

De Vennen.

Nieuwenhuis bouwde langzaam zijn schaatscondi-

tie weer op. Hij ging er eerder voor naar zijn werk

en werkte over om maar te kunnen schaatsen.

Na een dooiperiode ging het opnieuw vriezen.

Nieuwenhuis reed als training voor de Elfsteden-

tocht de Molentocht in de Alblasserwaard, met

een lengte van 70 kilometer, twee keer op dezelfde

dag. Tijdens de Biesboschtocht de dag erna moest

hij vanwege het slechte ijs met een enkelblessure

uitvallen. “Gelukkig voor mij ging de toen voor

woensdag geplande Elfstedentocht vanwege de in-

gevallen dooi niet door. Het gaf mij de gelegenheid

aan mijn herstel te werken met looptrainingen.

Toen het daarna weer ging vriezen, kon ik ook de

schaatstraining hervatten.”

Op Carnavalsmaandag kwam het heugelijke bericht

in het NOS journaal. Jan Sipkema, de voorzit-

ter van de Koninklijke Vereniging De Friesche Elf

Steden, maakte bekend dat de tocht der tochten op

donderdag aanstaande verreden zou worden. Dins-

dagochtend wist Nieuwenhuis bij het VVV-kantoor

in Tilburg een inschrijving te regelen. ’s Avonds liet

hij zich medisch keuren en ook dat was in orde. Op

woensdag reisde hij met een paar vrienden af naar

Leeuwarden. Het kon gaan gebeuren.

VolksfeestZijn belevenissen tijdens zijn eerste Elfstedentocht

heeft Steve Nieuwenhuis uitgebreid beschreven in

het clubblad van zijn schaatsclub. �”Een paar dagen

na mijn terugkeer uit Friesland ben ik achter de

typemachine gekropen en heb mijn herinneringen

op papier gezet. De reis er naar toe, het afhalen

van het startbewijs en logeeradres en natuurlijk de

tocht zelf. Het is een hele ervaring als je, tussen

hagenvantoeschouwers,flitsendefotografenen

televisielampen door, de Frieslandhallen uit rent,

de donkerte in, het onbekende avontuur tegemoet.

Eerst lopen, dan schaatsen en na verloop van tijd

ook klunen. Ik was iets te snel van start gegaan,

kreeg op het hobbelige ijs van het Slotermeer

een terugslag, maar kon mij vóór Stavoren weer

herstellen. Al heel vroeg was het overal gezellig

druk en overal zag je spandoeken. Soms stonden de

mensen vijf, zes rijen dik om de rijders aan te moe-

digen. Er moest veel gekluund worden, soms wel

800 meter. In Harlingen en Franeker waren echte

volksfeesten aan de gang, met boerenkapellen op

het ijs. Carnaval was er niets bij. Het was niet te

beschrijven. Maar na Franeker kwam het beruchte

stuk naar Dokkum, de Hel van het Noorden, en

dan weer terug naar Leeuwarden. Wat heb ik daar

enorm afgezien! Van mijn eerste passage in Bartle-

hiem kon ik mij naderhand niets meer herinneren.

Ik ben ook nog gevallen. Ik voel nu nog het ijzige

water op mijn bezwete lijf, als ik eraan terug denk.

Kort hierop ben ik in een scheur gereden, waardoor

mijn rechterschaats volledig krom stond. Ik reed

dus letterlijk en fi guurlijk een scheve schaats, maar

gelukkig kon een metgezel deze enigszins recht

buigen tussen de planken van een aanlegsteiger.

Ja, en dan bereik je in de avond de fi nish op de

“Niets is mooier dan ’s morgens, bij het krieken van de dag, terwijl de rode gloed van de op-

komende zon aan de oostelijke kim verschijnt, je adem als een witte pluim zijn weg zoekt in

de vrieskou, de eerste scheuren in het zingende ijs luid knallend onder je schaatsen vandaan

springen, met een klein groepje als eersten tussen rietkragen en langs molens te schaatsen

en te genieten van natuurgebieden die andere jaargetijden niet toegankelijk zijn.”


Bonkevaart en krijg je de fi nishstempel. Mijn eerste

Elfstedenkruisje kwam in mijn bezit.”�

In 1986 werd weer een Elfstedentocht verreden en

Nieuwenhuis mocht starten. “Op de dag dat ik naar

Leeuwarden zou rijden kreeg ik de griep. Doodziek

kwam ik die ochtend terug van mijn werk en ‘s

middags heb ik nog geprobeerd te schaatsen, maar

het duizelde mij. Onverantwoord die late namiddag

af te reizen naar Leeuwarden. Thuis hangend op

de bank heb ik de Elfstedentocht op de televisie

gezien, daar had ik goed de pee in. Maar in 1997

was ik er weer bij.”

IJstransplantatieVolgens Nieuwenhuis was de tocht in 1997 zwaar-

der dan die in 1985 vanwege de harde noordoosten

wind, windkracht zes. “Je hebt dan vanaf de start

de wind in de rug en kunt enorme snelheden be-

halen. Door die enorme snelheid over hier en daar

wasbordijs kost het veel kracht en energie je staan-

de te houden. Ik heb toen bewust met de rem erop

gereden, want als ik de fi nish wilde halen, moest ik

mijn krachten verdelen. Van Stavoren tot Dokkum

rijd je namelijk bijna honderd kilometer tegen de

wind in.” Hij wijst op een foto aan de wand waar

vier schaatsers onder een brug in Hindeloopen

door komen. “Dit ben ik. Deze foto hangt in het

Schaatsmuseum aldaar en dat ontdekte ik een paar

jaar later bij toeval, toen ik in Friesland aan het

fi etsen was. Het museum was zo vriendelijk mij een

afdruk te sturen. De Elfstedentocht van 1997 is de

laatste geweest die is gehouden, maar voor mij was

mijn eerste in 1985 toch de mooiste, omdat je alles

voor de eerste keer meemaakt. Het is een echte

etappewedstrijd, want je rijdt van stad naar stad en

in iedere Friese stad is het weer genieten.”

Verwacht hij dat er nog eens een Elfstedentocht

komt? “Jazeker. In 2006 zaten we er dichtbij, de

meeste mensen is dit ontgaan. Ik was toen op

bezoek bij Nederlandse kennissen in Duitsland

die daar een boerderij hebben gekocht. Mensen

ter plekke konden zich niet herinneren dat het er

ooit zo hard had gevroren. De vorstgrens lag toen

honderd kilometer ten oosten van onze landsgrens.

Geografi sch en weerkundig stelt dat niets voor,

maar het kwam net niet dichterbij. Komende winter

zou ook wel eens een strenge kunnen worden, de

voortekenen zijn er al. Afgelopen maand was het

erg koud in het noordoosten van de Verenigde

Staten. De koude moet met de straalstroom van die

kant komen, dat was ook zo in ’85, ’86 en ’97. Toen

werden Elfstedentochten zelfs eind februari nog

verreden.”

Wat volgens Nieuwenhuis ook meehelpt, is dat

door technische ontwikkelingen het ijs beter

geprepareerd kan worden. “De gemiddelde ijsdikte

onder bruggen en in sluizen moet minimaal zestien

centimeter zijn. Met ijstransplantatie kun je dat

bevorderen. Door elders ijsschotsen te kappen en

onder die bruggen en in die sluizen aan te brengen,

te laten vast vriezen en daarna glad te schaven, ben

je niet meer zo afhankelijk van echt strenge vorst.

Ja, ik zie een volgende Elfstedentocht best zitten.”

‘Je moet nooit schaatsen over

ijs van één nacht’


In het najaar 2011 organiseerde de NVGA een reis

naar de voetbal interland Zweden – Nederland.

Hoewel de wedstrijd helaas werd verloren, was de

sfeer tijdens deze NVGA-trip er zeker niet minder

om.

In 2012 staan de volgende activiteiten gepland:

Netwerkreis in de sneeuw 2012. Van woensdag 14 maart tot en met vrijdag

16 maart is er een NVGA-netwerkreis in de sneeuw

gepland. Er zijn al ruim 40 leden, verzekeraars en

andere organisaties die zich hebben ingeschreven.

Er zijn nog enkele plaatsen vrij. Heeft u interesse

stuurt u dan een mail naar het NVGA-secretariaat

([email protected]).

NVGA-golfevent Na een zeer geslaagd golfevent op 15 juni 2011

– met ruim 85 deelnemers - willen wij van het

NVGA-golfevent een jaarlijkse traditie maken.

Het Golfevent in 2012 zal plaatsvinden op woens-

dag 23 mei. Reserveert u deze dag alvast in uw

agenda. De locatie is nog niet bekend.

NVGA op EK Polen/OekraineMomenteel onderzoeken wij de mogelijkheden om

af te reizen naar een wedstrijd van het Nederlands

elftal tijdens de Europese Kampioenschappen

Voetbal in juni 2012. U wordt hierover nog nader

geïnformeerd.

Netwerkactiviteiten NVGA


Samen hebben we het antwoord waar ondernemers om vragenOndernemers zijn graag zeker van hun zaak. U bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Meestal gaan ze over verzekeringen, maar steeds vaker ook over juridisch advies of incassodiensten. Zo vanzelfsprekend het voor uw klanten is om met deze vragen bij u aan te kloppen, zo bijzonder vinden we de samenwerking tussen u en ons. U kent de behoeftes van uw klanten, waardoor wij met passende oplossingen kunnen komen. Een mooi voorbeeld is DAS RechtsPartner: dé ideale combinatie van rechtsbijstand, incassodienstverlening en persoonlijk juridisch advies. En omdat samenwerken wat ons betreft samen werken is, komen we graag bij u op kantoor een op maat gesneden workshop verzorgen. Uw accountmanager kan u er alles over vertellen.

Kijk voor meer antwoorden van DAS ook op www.das.nl

NETWERK MOMENTENTijdens de laatste ledenbijeenkomsten hebben wij met de NVGA-leden besproken dat we in 2011 meerdere netwerkmomenten gaan inplannen.De voorlopige agenda voor 2011 ziet er als volgt uit:

NVGA

De NVGA Ski reisGeplande datum 30 maart , drie dagen skiën met collega’s in

de Oostenrijkse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige

met het aangename te verenigen. Dit “congres” in de sneeuw

organiseren wij op veler verzoek.

LedenvergaderingOp 21 april in Hilton Soestduinen. De ledenvergadering met

daarom heen een programma waarin we de actualiteiten

bespreken met de leden, een externe spreker en natuurlijk

volop gelegenheid tot het informeel spreken met collega-

gevolmachtigden.

NVGA Golf EventEen evenement wat je niet mag missen. Wij houden ons Golf

Event op Golfresidentie De Brunsummerheide in het mooie

Limburg. Wij zorgen voor een dagen een avondprogramma. Er

is bij deze golfbaan een prima gelegenheid om te overnachten

in het hotel dat op de golfbaan staat. De geplande datum voor

dit event is 15 juni 2011.

Bezoek interlandIn september en oktober 2011 staan er twee uitwedstrijden van

het Nederlands voetbal elftal op het programma. Finland en

Zweden. Waar voorheen NN deze reizen regelde menen wij nu

het initiatief te moeten nemen daar dit prima gelegenheden

zouden zijn om met collega’s een aantal dagen informeel samen

te zijn en tegelijkertijd ons jongens aan het werk te zien.

NVGA congres15 september 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland.

Na het grote succes van ons vorige congres in Rotterdam staan

we voor de moeilijke opgave om ook deze editie tot een succes

te gaan maken. We zijn nog op zoek naar een passende locatie

maar houden jullie op de hoogte. Het programma zal tijdens of

net na de lunch beginnen en eindigen na de files.

Suggesties?Als er iemand nog suggesties heeft voor activiteiten die we

gezamenlijk kunnen ondernemen houden wij ons aanbevolen.

Vragen of aanmeldingen via het secretariaat van de NVGA

[email protected].

NVGA_magazine_Dec 2010.indd 31 13-12-2010 15:04:23

De NVGA organiseert regelmatig voor haar leden en andere partijen in de volmachtmarkt netwerkbijeenkomsten om in een hele andere setting met elkaar te praten over de actuele ontwikkelingen of over aangelegenheden waar men als ondernemer mee van doen heeft.





NVGA









gevolmachtigden.






















[email protected].






NVGA









gevolmachtigden.






















[email protected].






NVGA









gevolmachtigden.






















[email protected].



Op 23 november heeft onder belangstelling van meer dan 150 leden een informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering van de NVGA plaatsgevonden.

Tijdens de informatiebijeenkomst is het onderzoek

besproken dat SEO Economisch Onderzoek en SVC

in de afgelopen maanden hebben verricht naar

de mogelijkheden van een eenduidige passende

volmachtbeloning die ook voldoet aan de eisen van

transparantie.

Dit onderzoek verkeert momenteel in de afron-

dende fase.

Er is in kleine groepen gediscussieerd over de

5 beloningsmodellen die zijn onderzocht,

nl. lump sum, vast bedrag per polis, vast bedrag

per uur, verrichtingentarief per actie en een vast

percentage per polis.

De voor- en nadelen van de verschillende modellen

zijn doorgesproken. De input neemt het bestuur

mee naar de verdere besprekingen met verzekeraars

over het toekomstbestendige beloningsmodel.

Vervolgens heeft er een extra Algemene Ledenver-

gadering plaatsgevonden.

Tijdens deze vergadering hebben de leden het Pro-

tocol Volmacht en de NVGA-circulaire overvoeren

en oversluiten van posten bindend verklaard. In

het Protocol zijn afspraken uit het Position Paper

“visie op een toekomstbestendig volmachtbedrijf”

vastgelegd.

Het Protocol, dat deze maand ook aan de leden van

het Verbond van Verzekeraars zal worden voorge-

legd, treedt in werking op 1 januari 2012.

In het Protocol is vastgelegd dat dat de vol-

machtactiviteiten in een aparte juridische entiteit

moeten worden ondergebracht met een aparte

jaarrekening. Ook dient het volmachtbedrijf een

eigen website te hebben. Deze verplichtingen zijn

opgenomen in het kader van de gewenste roltrans-

parantie.

De NVGA heeft met het Verbond van Verzekeraars

afgestemd dat deze verplichtingen in het Protocol

zo spoedig mogelijk maar uiterlijk 1 juli 2012

dienen te zijn gerealiseerd.

Voor de NVGA-leden is een checklist scheiding

volmachtactiviteiten ontwikkeld.

Tevens is met Denk Internet Services een NVGA-

format voor een volmachtsite ontwikkeld.

Informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering NVGA


De vernieuwingenEr zijn ten opzichte van vorig jaar de volgende veranderingen in de opzet van

het rapport:

• Panelbenadering

Cijfers worden alleen vergeleken met de deelnemende groepen uit het

afgelopen jaar. Dit geeft een veel zuiverder beeld.

• Vergelijking naar groepen

Er worden in het rapport nu ook cijfers geleverd per deelnemende groep.

De groepsindeling is als volgt:

• Groep I Huisvolmacht klein = volmacht met een premievolume tot

€ 2,5 miljoen;

• Groep 2 Huisvolmacht middelgroot = volmacht met een premievolume

tussen € 2,5 miljoen en € 5 miljoen ;

• Groep III Huisvolmacht groot = volmacht met meer dan

€ 5 miljoen premie;

• Groep IV Service providers.

De groepen zijn als hierboven gekozen omdat in deze groepen significante

verschillen in de cijfers terug te vinden zijn.

• Individuele benchmark

Dit jaar krijgen NVGA-leden ook een individuele benchmark toegestuurd.

Dit is een korte vergelijking van de individuele cijfers van het eigen bedrijf

met de cijfers van de groep waarin het bedrijf valt. Dit onderdeel is voor het

rapport 2010 gratis.

• Schaderatio verdiende premie:

Deze schaderatio is toegevoegd om een zuiverder beeld van de schadelast

ten opzichte van de verdiende premie te geven.

• Grote schaden

Dit element is toegevoegd om meer inzicht te geven in hoeverre in het

volmachtkanaal grote schaden de cijfers beïnvloeden

Cijfers NVGA algemeen in 2010

PremieHet volmachtkanaal in zijn geheel is goed voor 19% van de schademarkt

(CVS 2010). Dit aandeel was in 2009 nog 17,5%. 14% van de schademarkt

wordt vertegenwoordigd door NVGA-leden, ofwel 74,5% van de totale

volmachtmarkt. De totale premiestroom die via de leden van de NVGA loopt,

is 2,64 miljard euro (2009 2,36 miljard euro). De motorrijtuigenbranche is het

sterkst vertegenwoordigd met een aandeel in de premiestroom van 35%. De

sterkst groeiende branches zijn medische varia en ziektekosten.

De gemiddelde premiegroei over de branches (exclusief ziektekosten) komt voor

2010 globaal uit op 4%.

De premie is bij de NVGA-leden verdeeld over 7,9 miljoen polissen. De grootste

groei in aantallen zit in de motorrijtuigenbranche en bij medische varia. Bij

de motorrijtuigenbranche staat daar een sterke daling van premie per polis

tegenover. Bij medische varia groeide de premie per polis juist sterk.

Schade

De schaderatio’s over de branches vertonen een lichte stijging. De grootste

stijger is de branche medische varia, waarin de geboekte schaderatio (geboekte

schade / geboekte premie) steeg van 42,1% naar 50,4%.

Het nieuw toegevoegde element van de schaderatio op basis van schadelast/

verdiende premie geeft over het algemeen hogere ratio’s over de branches

aangezien in de schadelast ook reserveringen zijn opgenomen.

Wat opvalt is dat NVGA-leden beter scoren in de schaderatio’s dan de totale

volmachtmarkt (CVS 2010). Dit fenomeen zou verklaard kunnen worden door

de opkomst van volmachtbedrijven van verzekeraars die met deze volmachten

direct producten kunnen aanbieden. Daar is echter, zover wij weten, geen

onderzoek naar gedaan.

Ook is een kopje toegevoegd waarin de grote schades van 2010 naar voren

komen. Opvallend is dat er in 2010 slechts 9 schades boven de 1 miljoen

euro vielen bij de geënquêteerde groep met een totaalbedrag van 15,4

miljoen euro.

BeloningTen opzichte van 2009 zijn er weinig verschuivingen in de

beloningscomponenten waar te nemen. De gemiddelde

tekencommissievoet ligt tussen de 8,8%(medische varia) en de

10,8%(brand) en is dus stabiel over de afgelopen jaren. Uit deze cijfers is af

te leiden dat het door stakeholders zo gevreesde “waterbedeffect” zich niet

lijkt te manifesteren.

SEO-NVGA marktaandelenonderzoek nieuwe stijl

NVGA-marktaandelen naar branche

Premies naar branche, in miljoenen euro’s in 2010

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22%

motorrijtuigen

brand

transport

overige varia

2010

2009

924

898

845

991

967

467

449

401

428

434

294

287

255

353

312

148

153

122

101

95

642

468

435

435

237

162

107

83

80

68

0 250 500 750 1.000 1.250 1.500 1.750 2.000 2.250 2.500 2.750

2010

2009

2008

2007

2006

motorrijtuigen brand overige varia transport ziektekosten medische varia

Er is dit jaar door Peter Risseeuw (SEO), Jan van de Veen (JV Impuls) en uit onze gelederen Angélique Ruijgrok hard gewerkt om het SEO/ NVGA marktaandelenonderzoek een ander jasje te geven. Dat zit niet in het uiterlijk maar vooral in het innerlijk. Basis van het onderzoek was de afgelopen jaren hoe wij het als NVGA in de markt deden. Bij die basis zijn nieuwe elementen gevoegd, waardoor het rapport voor u als lid ook mogelijkheden geeft om uw eigen bedrijf met uw collega’s te spiegelen op kerncijfers.

Door Kees van Steensel, bestuurslid NVGA


MarktstructuurOnder dit kopje is aangegeven hoe de opbouw van onze leden is. 46% van

ons ledenbestand maakt geen gebruik van onderbemiddelaars en kunnen

gekwalificeerd worden als pure huisvolmachten.

Bij 16% van de kantoren loopt meer dan de helft van de premie via externe

bemiddelaars.

De basis voor de benchmarkende vergelijking is de indeling in vier groepen, die

wij al eerder in dit artikel aangaven.

Het aantal volmachtkantoren naar type is: Aantal %- Serviceproviders 29 16%

- Huisvolmacht groot 52 29%

- Huisvolmacht middelgroot 47 26%

- Huisvolmacht klein 52 29%

- Totaal 180 100%

Het gemiddeld premievolume voor de groep is:

- Serviceproviders 30 miljoen euro

- Huisvolmacht 32 miljoen euro



Bij serviceproviders en kleine volmachten wordt vooral particuliere premie

beheerd, waarin de branche motorrijtuigen sterk vertegenwoordigd is. Bij

middelgrote en grote huisvolmachten speelt het zakelijk segment een grotere

rol. Daar zijn portefeuilles in het algemeen ook beter gespreid.

Benchmark in schaderatio’sHet is interessant om te zien hoe de schaderatio’s zich tussen de groepen in de

diverse branches verhouden. In de branche motorrijtuigen valt op dat vooral

de grote huisvolmachten hoog in de schaderatio’s zitten, terwijl de service

providers het zelfs beter dan gemiddeld doen. De kampioen is in deze branche

de kleine huisvolmacht die globaal 15% onder de gemiddelde schaderatio

zit. Dit beeld zet zich voort in de andere branches, behalve in medische varia

wordt juist de kleine huisvolmacht zich van zijn mindere kant laat zien en de

serviceproviders de kampioenen zijn.

Benchmark in inkomstenTussen de groepen onderling zijn er kleine verschillen te onderscheiden. Wat

opvalt is dat over het algemeen de grote volmachten en serviceproviders iets

meer tekencommissie ontvangen. Echter in de totale kanaalkosten worden deze

verschillen over het algemeen afgevlakt omdat de kleinere volmachten meer

provisie ontvangen. De verandering in kanaalkosten per groep zijn miniem

ten opzichte van 2009. Nogmaals geeft dit ons inziens een indicatie dat er

bij de NVGA-leden geen verschuivingen plaatsvinden die onder het kopje

‘waterbedeffect’ kunnen worden geplaatst.

Het integrale rapport kunt u vinden op www.nvga.org.

Geboekte schade 2010 naar branche, in miljoenen euro’s

Aandeel externe bemiddelaars in de premieomzet

Gemiddelde geboekte premie (× 1 miljoen euro)

614

601

493

568

244

227

201

217

173

108

99

75

119

101

61

61

58

51

49

92

45

32

26

23

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200

2010

2009

2008

2007

2006

motorrijtuigen brand overige varia transport medische varia

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010

2009

2008

2007

2006

niet 1 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 99% volledig

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32

serviceprovider

huisvolmacht groot

huisvolmacht middelgroot

huisvolmacht klein

NVGA-marktaandelen naar branche

Premies naar branche, in miljoenen euro’s in 2010

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22%

motorrijtuigen

brand

transport

overige varia

2010

2009

924

898

845

991

967

467

449

401

428

434

294

287

255

353

312

148

153

122

101

95

642

468

435

435

237

162

107

83

80

68

0 250 500 750 1.000 1.250 1.500 1.750 2.000 2.250 2.500 2.750

2010

2009

2008

2007

2006

motorrijtuigen brand overige varia transport ziektekosten medische varia




614

601

493

568

244

227

201

217

173

108

99

75

119

101

61

61

58

51

49

92

45

32

26

23

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200

2010

2009

2008

2007

2006


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010

2009

2008

2007

2006

niet 1 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 99% volledig

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32

serviceprovider

huisvolmacht groot


huisvolmacht klein




614

601

493

568

244

227

201

217

173

108

99

75

119

101

61

61

58

51

49

92

45

32

26

23

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200

2010

2009

2008

2007

2006


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010

2009

2008

2007

2006

niet 1 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 99% volledig

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32

serviceprovider

huisvolmacht groot


huisvolmacht klein


In 2010 is het Self Assessment als vervanger van de AO-IC rapportage geïntroduceerd. Met deze vereenvoudiging van de auditstructuur is er sprake van efficiencyverbetering en een kostenverlaging voor de gevolmachtigde. Met de module Self Assessment via Volmachtbeheer kan de gevolmachtigde nog nadrukkelijker zelf de regie voeren bij het inrichten en controleren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de eigen organisatie. Inmiddels hebben 144 Gevolmachtigden besloten om de module aan te schaffen. Hiervan zijn er 117 lid van de NVGA.

Zoals bij de introductie van het Self Assessment al werd aangegeven is er sprake van een

dynamische module die jaarlijks wordt herbeoordeeld. Hiervoor is de werkgroep SAGA in

het leven geroepen (Self Assessment Gevolmachtigde Agent) bestaande uit Peter Wend-

ling (ASR) en Hanneke Schreuder (Reaal) namens de verzekeraars en Ron Krisman en Rien

Goes namens de NVGA.

Gekeken is naar de nieuwste ontwikkelingen en de tips en opmerkingen die in de loop

van het jaar door gebruikers zijn aangeleverd. Daarnaast leidt voortschrijdend inzicht ook

tot gewenste aanpassingen.

Dit alles heeft inmiddels geleid tot een 2012 versie van de module Self Assessment die

op dit moment door Volmachtbeheer wordt ingeregeld en door de werkgroep wordt

uitgetest.

Hieronder noemen wij de aanpassingen:

1. Diverse taken die in de 2011 versie verdeeld waren over meerdere vragen zijn bijeen

gevoegd in één hoofdstuk;

2. Er zijn vragen toegevoegd in verband met recente ontwikkelingen, bijvoorbeeld het

nieuwe Protocol Intermediaire Pools;

3. Het wordt mogelijk om tekst en documentatie op te halen uit een vorige versie;

4. Er wordt een toelichting geschreven op de diverse vragen uit het Self Assessment.

Een uitvaart-verzekering is snel gesloten.

meer weten? Bel voor meer informatie of voor een afspraak, 055 - 539 11 10 of mail naar [email protected]

Maar wie verzorgt de uitvaart van mijn klanten?Monuta weet wat er speelt, wat er kan en wat het kost. Het voordeel van uitvaartzorg en -verzekeringen onder één dak.

Self Assessment 2012NVGA


Self Assessment 2012

Op 29 november vond in de jaarbeurs in Utrecht weer de jaarlijkse Verzekeringsbranchedag plaats, georganiseerd door het Verzekeringsblad en AssurantieMagazine gezamenlijk.

Ook de NVGA was vertegenwoordigd op deze

goedbezochte netwerkbijeenkomst. Tijdens

het plenaire debat met vertegenwoordigers

van het Verbond, Adfiz, NVGA, de Nederlandse

Bank en de AFM kreeg NVGA-voorzitter

Michael de Nijs van discussieleider Jort Kelder

uitstekend de gelegenheid om het NVGA-

standpunt in actuele dossiers uit te dragen.

Verzekeringsbranchedag 2011

ColofonJaargang 3, uitgave 8, december 2011GA Magazine is een uitgave van NVGA en verschijnt 3 maal per jaar.

RedaCtieSecretariaat [email protected] medewerking van:Roel Veldwijkwww.veldwijkcommunicatie.nlFroukje Meermanwww.mermaidmedia.nl

fotogRafieRaphael Drentwww.fotodrent.nl

UitgeveRZ-Press Sport & Media bvPostbus 1015, 3300 BA DordrechtT. 078 639 70 70

voRmgevingZ-Press Studio

dRUkDrukkerij Van der Weij BV, Hilversum

CopyRightOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal of gedeelten daarvan is toegestaan, mits vergezeld van bronvermelding. Toezending van de betreffende publicaties wordt op prijs gesteld.

Deze toelichting wordt in eerste instantie toegevoegd aan het documen-

tenoverzicht en in een later stadium door middel van info pop ups aan de

module;

5. Er wordt een overzicht gemaakt van de bewijsdocumenten per taak, deze

wordt in een later stadium eveneens toegevoegd aan de module;

6. Toegevoegd: opmerkingen GA met de mogelijkheid om eigen commentaar te

geven;

7. Taken kunnen (in beperkte mate) verplaatst worden naar een andere maand;

8. Taken kunnen een hogere frequentie krijgen wanneer dit gewenst is;

9. Alle taken hebben een nummer gekregen dat overeenkomt met een nummer

in de Excel takenlijst;

10. Rechten medewerker: een aangewezen medewerker, niet zijnde de beheerder

mag voor zijn eigen taken alles muteren, met uitzondering van de frequentie

en de rappeldatum;

11. Wanneer een taak niet van toepassing is wordt deze in het overzicht grijs

gemaakt (en niet langer rood) als de oorspronkelijke rappeldatum verstreken

is;

12. Solvency II: waar nodig is actie genomen. In de loop van 2012 of 2013 zal er

nadere invulling aan Solvency-onderwerpen gegeven worden;

Alle verwijzingen naar het administratiereglement zijn vervallen.

De werkgroep hoopt met de wijzigingen de module werkbaarder te maken

waardoor meer gevolmachtigden worden gestimuleerd om van de module

gebruik te maken.

Uiteraard staat de werkgroep open voor op- aanmerkingen. U kunt deze mailen

naar het NVGA-secretariaat: [email protected]. Bent u nog niet aangesloten dan

kunt u zich ook via het NVGA-secretariaat aanmelden. Voor NVGA-leden is

de aanschaf van de module Self Assessment gratis. Niet NVGA-leden betalen

daarvoor een jaarlijkse bijdrage van € 300, =.

Een nieuwe manier van analyseren.

Maakt actief portefeuillebeheer uitdagend!

‘De impact van Solvency II is groot’Meerwaarde In een wereldstad met 2,8 miljoen inwoners op...

Documents

Transcript of ‘De impact van Solvency II is groot’Meerwaarde In een wereldstad met 2,8 miljoen inwoners op...