Aanvullen is mogelijk - NVVB · 15 APRIl 2015 Humberto Tan, dagvoorzitter Dagmar Winkelhorst,...

26 27B&R B&RB&R

van de persoonskaart opnam op de persoonslijst, dan werd dit kenbaar gemaakt door de aanduiding ‘P’ in rubriek 07.87.10 te zetten. De meeste gemeenten kozen hiervoor. De ‘P’ werd ook geplaatst als er op de persoonskaart helemaal geen kindgege-vens voorkwamen.

Als ouder(s) en kinderen op de conversiedatum in dezelfde gemeente woonden, werden de ontbrekende gegevens auto-matisch toegevoegd aan de persoonslijsten. Dit is nu ook nog zo als een ouder of kind door verhuizing later in dezelfde gemeente komen wonen. Onze burgerzakensystemen detec-teren dat een kind of ouder al in de gemeente woont en vullen automatisch de ontbrekende gegevens aan. Dit is herkenbaar bij persoonslijsten met als brondocument “PL gerelateerden” of “PL kind”. In gevallen dat de relatie niet systematisch kon worden gelegd, bijvoorbeeld door kleine naamsverschillen, kunnen gemeenten dit handmatig doen en zo de ontbrekende gegevens registreren. Deze persoonslijsten zijn te herkennen aan de vermelding brondocument ‘PL gerelateerde (hand-matig)’ of ‘PL kind (handmatig)’. Door deze voorschriften zijn op veel persoonslijsten ontbrekende kindgegevens alsnog aangevuld. Wanneer een kind dus niet op de achterkant van de persoonskaart stond vermeld en de ouder en het kind na 1 oktober 1994 ook nooit in dezelfde gemeente woonden, kun-nen de gegevens ontbreken op de persoonslijst.

Aanvullen is mogelijkIn het toekomstige BRP-stelsel, zijn alle persoonslijsten cen-traal opgeslagen. De bedoeling is dat de nog ontbrekende relaties alsnog worden toegevoegd op de persoonslijsten, ook als de gerelateerden, zoals kind en ouders, beiden in andere gemeentes wonen. Voorafgaand hieraan is het sinds de LO 3.9-wijziging op 31 januari 2015 toegestaan om nu al gerela-teerdengegevens van buiten uw gemeente aan te vullen en te actualiseren. Door de LO-wijziging is het mogelijk om, gezien de bijhou-ding, met de webservice ‘Opvragen PL’ de gehele persoonslijst te raadplegen. Hierdoor kan men de PL van een niet in uw gemeente ingeschreven gerelateerde gebruiken bij het aan-vullen van gerelateerdengegevens; datzelfde geldt voor het actualiseren van gerelateerdengegevens. Het voorgaande is geen verplichting, maar is wel toegestaan. De procedure “7.4 Aanvullen, actualiseren gegevens gerela-teerden en toevoegen kindgegevens” in de HUP kan nu ook worden gevolgd als de gerelateerde geen ingezetene is van uw gemeente. De HUP-procedure is aan deze nieuwe mogelijk-heid aangepast. Zie voor de toevoeging van kindgegevens de volgende HUP-procedure:7.4.5 Het toevoegen van kindgegevens Het toevoegen van kindgegevens betekent in de BRP dat er een categorie 09 Kind op de actuele persoonslijst van een ouder wordt toegevoegd, wanneer er nog geen categorie 09 Kind was opgenomen met gegevens over dat kind. Er ontstaat bij het toe-voegen van kindgegevens geen historie. Uiteraard kunnen er al wel categorieën 09 Kind zijn opgenomen, maar deze mogen geen betrekking hebben op dat specifieke kind. In dat geval mag deze procedure namelijk niet worden uitgevoerd. (…).

Als de kindgegevens afkomstig zijn uit de GBA-V wordt de pro-cedure Toevoegen kindgegevens handmatig uitgevoerd. Het brondocument wordt dan ‘PL kind (handmatig)’.

Kinderen geboren in het buitenlandBuitenslands geboren kinderen kunnen uiteraard ook worden toegevoegd op de persoonslijst van de ouder. Hierbij geldt dat de afstamming moet blijken uit een geldig brondocument. Let wel op de beperkende voorwaarden in artikel 2.11 van de Wet BRP. Voor de uitleg daarvan verwijzen wij u graag het artikel ‘Kind opnemen op de PL’ in B&R editie 3, 2013.

N V V B CO N G R E S 1 5 & 1 6 A P R I L 2 0 1 5N H L E E U W E N H O R S T T E N O O R D W I J K E R H O U T

IT`S ALL ABOUTRESULTS…

Na het geweldige jubileumcongres in 2014 is het een uitdaging om tijdens dit congres

weer aan uw verwachtingen te voldoen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij ook dit jaar een

interessant, gevarieerd en vooral inspirerend programma voor u hebben samengesteld. Een

programma dat past bij de NVVB thema’s en de gerelateerde nationale en internationale

ontwikkelingen.

Het NVVB congres biedt in het plenaire programma en in maar liefst 30 verschillende

workshops weer veel actualiteiten en verdieping in de zaken die ons dagelijks bezig houden

zoals onder andere: BRP, burgerlijke stand, adres- en identiteitsfraude, eID en digitalisering.

Op de volgende pagina`s vindt u het plenaire programma voor woensdag 15 en donderdag

16 april in NH Leeuwenhorst te Noordwijkerhout en de agenda voor de ALV. Voor een

volledig overzicht van de workshops en standhouders en de mogelijkheid tot inschrijving

verwijzen we u naar de website: www.nvvb.nl

EindElijkEchtE diEnst-vErlEning?NVVB CONGRes 11 & 12 meI 2016NH LeeUWeNHORsT Te NOORDWIjKeRHOUT

Kijkt u er ook zo naar uit? Op 11 en 12 mei 2016 is het weer zover: hét jaarlijkse NVVB Congres in Noordwijkerhout. Dit jaar is het thema: eindelijk echte dienstverlening?Het is onmiskenbaar dat, als gevolg van maatschappelijke en technologische ontwikkelingen, de digitale dienstverlening bij bedrijven, overheden en instellingen excellent wordt. De snelheid waarmee die ontwikkeling zich voordoet, is niet te onderschatten. Digitale excellentie wordt gemeengoed, niet meer onderscheidend, en het wordt overal verwacht. Dus ook van ons! De NVVB helpt u daarbij.

Het NVVB congres biedt in het plenaire programma en in maar liefst 48 workshops veel actualiteiten en verdieping in de zaken die ons dagelijks bezig houden zoals: BRP en (e)Bs, digitalisering, fraude en privacy, fysieke en digitale identiteit, vakmanschap en verkiezingen.

Op de volgende pagina’s vindt u een uitgebreid overzicht van het plenaire programma en komen een aantal sprekers al aan het woord. Voor een volledig overzicht van de workshops, standhouders en de mogelijkheid tot inschrijving verwijzen we u naar de website: www.nvvb.nl

Tot ziens in Noordwijkerhout!

NCOD zoekt collega’s voor de uitbreiding van ons team!

Ben je al een aantal jaren thuis in de wereld van burgerzaken en dienstverlening en weet jij mensen te inspireren en te adviseren? Wil je daarnaast graag je kennis delen? Bekijk dan snel onze vacature op www.werkenbijncod.nl en reageer voor uiterlijk 10 mei! Neem voor vragen contact op met Luud van Gendt op telefoonnummer 06-13011458

NCOD Publiekszaken en NCOD Opleidingen zoeken:• Adviseurs• Docenten

NCOD_BQ_Advertentie_Alg_v1.indd 1 24-03-16 11:08

Advertentie

Onze burgerzakensystemen detecteren dat een kind of ouder daar al woont en vullen automatisch de ontbrekende gegevens aan

27B&R

PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2015

woensdag 15 april 201509.30 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek

11.55 – 12.25 uuRPAuZEPauze en gelegenheid tot standbezoek

13.15 – 14.30 uuR luNChLunch op de beursvloer en gelegenheid tot standbezoek

14.30 – 15.30 uuRWORkShOPS (RONdE 1)

15.30 – 16.00 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie

16.00 – 17.00 uuR WORkShOPS (RONdE 2)

17.00 – 17.15 uuR IdENtIty INNOVAtION AWARd

17.15 – 18.30 uuR APERItIEf OP dE BEuRSVlOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek

18.30 – 19.00 uuR INChECkEN hOtElkAMERS

19.00 uuR VERtREk PER BuS NAAR AVONdlOCAtIE

19.30 – 24.00 uuR fEESt Locatie: La France Oegstgeest / Optreden van: VANGRAIL

11.25 – 11.55 uuRWAt kAN Ik VOOR u dOEN?José Lazeroms, lid Raad van

Bestuur UWV

12.25 – 13.15 uuR BEStRIjdEN Id fRAudE dOEN WE SAMEN!John de Ruiter, hoofd

bureau Publieksdienstverlening,

gemeente Nijmegen

André ten Caat,

hoofd Opleidingen ECID

Koninklijke Marechaussee

in samenwerking met het

ministerie van BZK

10.15 – 10.20 uuRWElkOM Humberto Tan,

dagvoorzitter

10.45 – 11.00 uuRINlEIdENd WOORd Simon Rijsdijk,

voorzitter NVVB

11.00 – 11.25 uuR EENduIdIGE BRP REGIStRAtIE dOOR BEStuuRlIjkE kRACht Arne Weverling, wethouder

gemeente Westland

10.20 – 10.45 uuROPENING De heer

dr. R.H.A. Plasterk,

minister van Binnen-

landse Zaken en

Koninkrijksrelaties

PROGRAMMA - NVVB & IdNExt CONGRES 2015

donderdag 16 april 201509.00 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek

09.30 – 10.00 uuR AlGEMENE lEdEN-VERGAdERING NVVB




15.00 – 15.30 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van

sessielocatie


16.30 uuR EINdE NVVB & IdNExt CONGRES 2015

10.05 – 10.30 uuR dE dIGItAlE OVERhEId - 2017Hans van der Stelt,

directeur Bureau

Digicommissaris

11.40 – 12.05 uuREuROPESE ONtWIk-kElINGEN: eId EN PuBlIEkE dIENStENPaul Timmers, Director

Sustainable & Secure Society,

DG CONNECT at European

Commission

11.15 – 11.40 uuRCANAdA’S full ANd SECuRE PARtICIPAtION IN thE GlOBAl dIGItAl ECONOMyDavid Richards, Vice President of

the Digital Identification and

Authentication Council of

Canada (DIACC)

12.05 – 12.45 uuROlIEtANkERS EN SPEEdBOtEN- dE NIEuWE OVERhEId? -Menno Lanting, strateeg en

leiderschapsexpert

10.30 – 10.55 uuRdIGItAl IdENtIty IN AuStRAlIA Marie Johnson, managing

Director and Chief Digital

Officer, Centre for Digital

Business Pty Limited

10.00 – 10.05 uuRhEROPENING EN tERuGBlIk 15 APRIl 2015 Humberto Tan,

dagvoorzitter

Dagmar Winkelhorst,

vicevoorzitter NVVB

Robert Garskamp,

founder IDnext platform

28 29B&R B&R4


WOENSDAG 11 MEI 201609.30 UURAANKOMST DEELNEMERS

11.30 – 12.00 UURPAUZE

13.00 – 14.30 UURLUNCHLunch op de beursvloer en gelegenheid tot netwerken en

standbezoek

14.30 – 15.30 UURWORKSHOPS (RONDE 1)

15.30 – 16.00 UURPAUZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie


17.00 – 18.30 UURAPERITIEF OP DE BEURSVLOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek

18.30 – 19.00 UURINCHECKEN KAMERS

19.00 UURFEESTLocatie: NH Leeuwenhorst met Vangrail

12.00 – 12.20 UURSAMEN MEER RESULTAAT … PROJECTEN VEIV, LAA, NBP, AANPAK FRAUDEAndré Regtop,

algemeen directeur ICTU

René Bagchus,

directeur Democratie en

Burgerschap, ministerie van

Binnenlandse Zaken en

Koninkrijksrelaties

Simon Rijsdijk,

voorzitter NVVB

12.20 – 12.50 UURDE IMPACT VAN DIGITALISERING OP BURGERZAKEN? OP BURGERS!Reinier van Zutphen,

Nationale ombudsman

Arre Zuurmond,

gemeentelijke ombudsman

12.50 – 13.00 UURDIJKSHOORN DICHTBIJ Nico Dijkshoorn, schrijver/dichter,

blikt - op zijn bekende manier -

terug op de dag

10.15 – 10.20 UURWELKOM Rens de Jong,

dagvoorzitter

10.20 – 10.45 UUROPENING Ronald Plasterk,

minister van Binnenlandse

Zaken en Koninkrijksrelaties

10.45 – 11.00 UURINLEIDEND WOORD Simon Rijsdijk,

voorzitter NVVB

11.00 – 11.30 UURWHEN DIGITALBECOMES HUMANSteven van Belleghem,

inspirator, coach en adviseur

B-Conversational

IN GESPREK MET:

NVVB CONGRES 2016 7


DONDERDAG 12 MEI 2016

09.00 UURAANKOMST DEELNEMERSOntvangst en gelegenheid tot bezoek beursvloer

09.00 – 09.30 UURALGEMENE LEDENVERGADERING NVVB

09.30 – 09.40 UUROPENINGRens de Jong,

dagvoorzitter

11.00 – 11.30 UURPAUZEPauze en gelegenheid tot standbezoek



standbezoek


15.00 – 15.20 UURBESTUURLIJKE BIJEENKOMST AANPAK ADRES- EN IDENTITEITSFRAUDETerugblik op het bestuurderssymposium Fraude van

14 maart 2016

Liesbeth Spies,

burgemeester,

gemeente Alphen aan den Rijn

15.20 – 15.50 UURSLOTACT Pieter Derks,

cabaretier*

15.50 UUREINDE NVVB CONGRES 2016

09.40 – 10.10 UURE-RESIDENCY: DIGITAL IDENTITY AS GAME CHANGERTriin Rast,

projectmanager e-Governance

Academy Estland

Kaspar Korjus,

managing director e-Residency

Estland

10.10 – 11.00 UURDIENSTVERLENING VAN DE TOEKOMST?Jos Maessen,

directeur dienstverlening,

gemeente Amsterdam

Arthur Cremers,

directeur

gemeente Hollands Kroon

Steven Luitjens,

directeur Informatiesamenleving

en Overheid ministerie van


Koninkrijksrelaties

* Fotograaf: Merlijn Doomernik

6

WETHOUDERSBIJEENKOMST

De waarde van seizoensarbeid wordt mede bepaald door

het lokaal bestuur en haar inwoners. Om de echte waarde

te bepalen is het van belang complexe vraagstukken te

beantwoorden. Hoe ga je om met bijvoorbeeld:

• Korte verblijf accommodaties

• toeristenbelasting

• niet ingezetenen registratie

• identiteitsfraude

• huisvestingsvragen

• overlast

• economische belangen

Zomaar wat begrippen die voorbij komen als je als

wethouder verkent wat de mogelijkheden zijn om de in- en

uitstroom van arbeidsmigranten te overzien en beheersen.

Tijdens het landelijk congres van de NVVB organiseert

de Wethoudersvereniging een deelcongres samen met

wethouder Henri de Jong van gemeente Noordwijkerhout.

Tijdens dit deelcongres leggen wij een bezoek af aan een

accommodatie voor seizoensarbeiders en een werkgever

van deze buitenlandse arbeiders. Tijdens deze bezoeken

spreken wij over de moeilijkheden, belemmeringen,

kansen en successen die bij dit economische vraagstuk

van seizoensarbeid komen kijken. Het is een vraagstuk dat

vele gezichten kent en waar verschillende belangen de

revue passeren. Hierin heb je als wethouder de schone

taak daadkrachtig, maar met gevoel voor deze belangen

op te treden. In een interactieve bijeenkomst willen wij

kennis en ervaring uitwisselen met en tussen de aanwezige

wethouders. Laat je inspireren door collegae, ondernemers

en experts op het gebied van de eerder genoemde

vraagstukken.

ORGANISATIEWETHOUDERSVERENIGING I.S.M. MET GEMEENTE NOORDWIJKERHOUT & NVVB

LOCATIENH CONFERENCE CENTRE LEEUWENHORST TE NOORDWIJKERHOUT

DATUM11 MEI 2016, VAN 16.00 TOT 19.00 UUR

KOSTENDEELNAME IS GRATIS

AANMELDENWWW.WETHOUDERSVERENIGING.NL/AGENDA/

Wij nodigen u uit:

BIJEENKOMST ‘SEIZOENSARBEID, ECONOMISCHE ZEGEN OF BEDREIGING? 11 MEI 2016

HENRI DE JONG, wethouder,

gemeente Noordwijkerhout

JEROEN VAN GOOL, plaatsvervangend directeur,

Wethoudersvereniging

SIMON RIJSDIJK, voorzitter NVVB

ARTHUR DALLAU, directeur NVVB

6











• overlast





















vraagstukken.






Wij nodigen u uit:








6











• overlast





















vraagstukken.






Wij nodigen u uit:








6











• overlast





















vraagstukken.






Wij nodigen u uit:








6











• overlast





















vraagstukken.






Wij nodigen u uit:








The Public Leadership Foundation en Serious Ambtenaar bieden 12 mei een inspirerende middag

voor jonge én ervaren professionals waarin jij jouw rol bij nieuwe vormen van publiek leiderschap verkent. Schrijf je in en ontdek hoe jij het verschil kunt maken! Let’s go MAD!Aanmelden: www.seriousambtenaar.nl/mad2016-event/

NVVB CONGRES 2016 9

* OntmoetingenDe publieke leiders die jou graag ontmoeten vertegenwoordigen de volgende organisaties:

MAKING A DIFFERENCE 12 MEI 2016#MAD2016

PROGRAMMA #MAD2016

12:30 – 13:30NEEM DE MAD-BUS VANAF LEIDEN CENTRAAL

13:30 – 14:00ONTVANGST MET LUNCH

14:00 – 14:45MAKING A DIFFERENCE

14:45 – 15:00PAUZE

15:00 – 16:30ONTMOETINGEN*

16.30 – 17:15DEBAT AAN DE HAND VAN POWERPITCHES VAN 3 PUBLIEKE LEIDERS

17:15 – 17:30FEESTELIJKE AFSLUITING SERIOUS AMBTENAAR EDITIE 5

17:30 – 18:30BORREL

NVVB CONGRES 2016 9



PROGRAMMA #MAD2016




14:45 – 15:00PAUZE




17:30 – 18:30BORREL

NVVB CONGRES 2016 9



PROGRAMMA #MAD2016




14:45 – 15:00PAUZE




17:30 – 18:30BORREL

NVVB CONGRES 2016 9



PROGRAMMA #MAD2016




14:45 – 15:00PAUZE




17:30 – 18:30BORREL

rEns dE jong (dagvoorzitter): ‘ We leven in een On-Demand Economy’‘Kent u dat nummer van rockband Queen? “We want it all, and we want it now?”. Ze waren hun tijd ver vooruit. Met de smart-mobile economy is dat zover gekomen. Wil je een restaurant reserveren? Twee klikken op SeatMe. Een hotel boeken? Drie klikken op de Booking.com app. Om raad vragen: vraag het via Twitter of Facebook en je wordt meteen geholpen. We willen het allemaal, en we willen het NU! Dat is wat de moderne consument verwacht. Lukt dat qua processen niet? Interesseert ‘m niks, dan gaat ie ergens anders heen! Die kracht heeft ervoor gezorgd dat heel veel bedrijven hun processen superstrak hebben ingericht. Snel, betaalbaar en met een glimlach. Maar als de consument dat in zijn dagelijks leven al krijgt, dan gaat hij het binnenkort ook van u -de burgerzakenambtenaar- vragen. Bent u daar al klaar voor?’

stEvEn van BEllEghEm (inspirator, coach en adviseur B-Conversational, woensdag 11 mei, 11.00 uur):‘Echte dienstverlening gebeurt automatisch. Klanten, burgers, willen geen gedoe. De processen moeten makkelijk, snel én plezierig worden, met liefst van allemaal zo weinig mogelijk menselijk werk. Automatische diensten via onzichtbare technologie is de toekomst van dienstverlening. En vreemd genoeg maakt net deze evolutie het menselijk aspect van dienstverlening nog belangrijker. Het menselijke zal verminderen in frequentie en net daardoor stijgt het in belang, want het wordt schaars. Echt dienstverlening gebeurt automatisch waarbij er ruimte gemaakt wordt voor mensen om extra waarde te bieden.’

4



11.30 – 12.00 UURPAUZE


standbezoek









René Bagchus,




Koninkrijksrelaties

Simon Rijsdijk,

voorzitter NVVB


Nationale ombudsman

Arre Zuurmond,




terug op de dag


dagvoorzitter





voorzitter NVVB



B-Conversational

IN GESPREK MET:

Algemene ledenvergAderingDonDeRDag 12 mei 201609.00 – 09.30 uuR

1. Opening en mededelingen

2. vAststelling verslAg Algemene ledenvergAdering d.d. 3 december 2015

3. cOntrOleverklAring vAn de OnAfhAnkelijke AccOuntAnt

4. jAArverslAg 2015 en vAststelling rekening 2015

5. rOndvrAAg en sluiting

Alle stukken met betrekking tot de ALV vindt u op: www.nvvb.nl/vereniging/organisatie/alv

4



11.30 – 12.00 UURPAUZE


standbezoek









René Bagchus,




Koninkrijksrelaties

Simon Rijsdijk,

voorzitter NVVB


Nationale ombudsman

Arre Zuurmond,




terug op de dag


dagvoorzitter





voorzitter NVVB



B-Conversational

IN GESPREK MET:

30 31B&R B&R

8

Publiek leiderschap is iets dat iedereen kan laten zien. Als

publiek leider weet je dat kleine dingen het verschil kunnen

maken. Dat kan als professional, ambtenaar, ondernemer,

wetenschapper, of in welke omgeving dan ook het beste

past om dat verschil te maken. Blijf daarbij de beste plek

en mogelijkheden voor jouzelf zoeken. Als leider ben je

oprecht en blijf je dicht bij je eigen doelen en drijfveren.

Je hebt je eigen visie en weet anderen daarvoor te

mobiliseren. Door het benutten van eigentijdse middelen

en (sociale) media weet je een netwerk te creëren, aan te

spreken en je boodschap wereldkundig te maken.

Publiek leiderschap gaat niet alleen om de publieke

sector, maar om iets te bereiken in de maatschappij,

voor een betere wereld. Pragmatisch maak je gebruik

van de mogelijkheden om met anderen te verbinden en

gelijkgestemden te zoeken om samen, ongeacht aard,

herkomst of geloofsovertuiging, een ideaal te bereiken.

De ontmoetingenGa in gesprek met verschillende nieuwe ‘leiders’ in het

publiek domein! Mensen die gedreven zijn en iedere

dag een maatschappelijke bijdrage willen leveren op

internationaal, nationaal of lokaal niveau.

MAD debatWe testen in een Lagerhuisdebat setting een drietal

stellingen met de Generatie Y en een aantal nieuwe

‘leiders’. Drie publieke leiders trappen af met power pitches.

Argumenten over en weer volgen elkaar in rap tempo op.

Volg ons op Twitter en denk mee over de stellingen die alle

nieuwe ‘leiders’ zouden moeten bespreken!

De initiatiefnemers van #MAD2016The Public Leadership Foundation (PLF) werkt nationaal

en internationaal aan de ontwikkeling van de visie op

publiek leiderschap en biedt een platform voor publieke

leiders in alle lagen van de samenleving. De PLF verbindt

private en publieke partijen en onderwijs om mensen te

enthousiasmeren en te ondersteunen om samen het verschil

te maken. Door ontmoetingen te creëren wordt leiderschap

gestimuleerd; iedereen mag meedoen en alle vormen zijn

mogelijk.

Serious Ambtenaar biedt ambtenaren en young

professionals de mogelijkheid zich naast hun werk vrijwillig

in te zetten voor het goede doel van 3FM Serious Request.

Samen met andere enthousiaste vrijwilligers gaan zij twee

dagen lang werken aan een actueel maatschappelijk

vraagstuk, zoals brainstormen over het fietspad van de

toekomst, doorbreken van organisatiepatronen over

generaties heen of het ontwikkelen van een visie op leren

en professionaliseren van ambtenaren. Vrijwilligers kunnen

op deze wijze belangeloos bijdragen aan de Nederlandse

samenleving en het goede doel van het Rode Kruis

steunen.

Meer informatie en inschrijvenwww.seriousambtenaar.nl

www.publicleadership.foundation

#MAD2016 is mogelijk

gemaakt door:

LEADERSHIP IS ABOUT BEING MAD; MAKING A DIFFERENCE


The Public Leadership Foundation en Serious Ambtenaar bieden 12 mei een inspirerende

middag voor jonge én ervaren professionals waarin jij jouw rol bij nieuwe vormen van publiek

leiderschap verkent. Schrijf je in en ontdek hoe jij het verschil kunt maken! Let’s go MAD!














Bestuur UWV



gemeente Nijmegen

André ten Caat,




ministerie van BZK


dagvoorzitter


voorzitter NVVB


gemeente Westland




landse Zaken en

Koninkrijksrelaties








sessielocatie




directeur Bureau

Digicommissaris




Commission




Canada (DIACC)


leiderschapsexpert






dagvoorzitter

Dagmar Winkelhorst,

vicevoorzitter NVVB

Robert Garskamp,















Bestuur UWV



gemeente Nijmegen

André ten Caat,




ministerie van BZK


dagvoorzitter


voorzitter NVVB


gemeente Westland




landse Zaken en

Koninkrijksrelaties








sessielocatie




directeur Bureau

Digicommissaris




Commission




Canada (DIACC)


leiderschapsexpert






dagvoorzitter

Dagmar Winkelhorst,

vicevoorzitter NVVB

Robert Garskamp,


hOllAnds krOOn en AmsterdAm gAAn de uitdAging AAn

DienstveRlening van De toekomst? géén DienstveRlening Wie na het congres naar huis wil gaan met inspiratie over de dienstverlening van de toekomst, moet op

donderdag 12 mei zeker aanschuiven deze gelijknamige sessie. Onder leiding van Rens de Jong en met

inhoudelijke assistentie van Steven Luitjens (directeur informatiesamenleving en overheid) presenteren

Arthur Cremers (gemeentesecretaris Hollands Kroon) en Jos Maessen (gemeente Amsterdam) hun visie op

dienstverlening. Het belooft een interactieve zitting te worden waarbij dienstverlening in een veranderende

maatschappij centraal staat, zowel in de stad als op het platteland. Hieronder alvast een voorproefje: aan het

woord zijn Arthur Cremers en Jos Maessen over hun gemeentelijke visie op de dienstverlening van de toekomst.

Karen Span, tekstschrijver

Arthur cremers | gemeentesecretAris hOllAnds krOOn ‘Burgers moeten zo min mogelijk last van ons heBBen’

‘Als gemeente streven we ernaar dat

burgers zoveel mogelijk baat bij ons

hebben en zo min mogelijk last van

ons hebben. Het heet tenslotte niet

voor niets dienstverlening: we willen

diensten verlenen ten behoeve

van onze inwoners. Als uitgestrekte

plattelandsgemeente vragen wij niet

van onze inwoners om drie kwartier

te rijden voor het aanvragen van een

paspoort: we bieden hiervoor service

aan huis. Natuurlijk kunnen mensen

voor nagenoeg alle diensten en

producten terecht op onze website.

Maar als dit niet lukt of als het gaat

om een ingewikkelde vraag, dan

komen wij naar de mensen toe.

Overigens betekent dit niet dat we

een bezoek aan huis beter vinden dan

dienstverlening aan het loket: het gaat

erom dat mensen de aandacht krijgen

die ze verdienen. Dat is enkel haalbaar

als je als gemeente de verschillende

kanalen op een goede manier inzet:

doordat een deel van de mensen kiest

voor de digitale weg, blijft er meer tijd

en ruimte over om andere mensen

persoonlijk van dienst te zijn.’

voor inwoners, met inwoners ‘Enerzijds zien we onze inwoners

als klanten die we zo goed mogelijk

willen bedienen. Anderzijds zoeken

we waar mogelijk de samenwerking.

Daarom investeren we in participatie

en in goed contact met bijvoorbeeld

kernbeheerders en wijkteams.

We staan open voor kleinschalige

oplossingen. Het is de kunst om de

vraag áchter de vraag te achterhalen.

Wat heeft u als inwoner nu echt

nodig? En hoe kunnen we daar

als gemeente in voorzien? Onze

dienstverlening is dus een combinatie

van het daadwerkelijk verlenen van

diensten en het samenwerken met

onze inwoners. We willen kleinschalig

maatwerk mogelijk maken, zodat

burgers ruimte hebben om binnen de

kaders hun eigen gang te gaan.’

Zelfsturende teams ‘Onze visie op zelfsturing in

dienstverlening geldt natuurlijk niet

alleen voor inwoners: we willen zelf

het goede voorbeeld geven. Daarom

werken we met zelfsturende teams.

Binnen een handvol kaders kunnen

onze collega’s van A tot Z hun eigen

projecten en werkzaamheden

vormgeven. Als organisatie sturen

we enkel nog op de kaders die er

wél zijn, bijvoorbeeld als het gaat

om huisstijl. En zo willen we dat

ook voor onze inwoners: binnen

de paar regels die er nog wel zijn

hebben mensen de vrijheid om hun

plannen en wensen te realiseren. Als

gemeente kunnen we van betekenis

zijn in snelheid en flexibiliteit. Niet in

controles en wijzende vingertjes van

afdelingsmanagers, maar in ervaren

en bijsturen. Niet aanbodgericht,

maar vraaggericht. Niet in termen

van producten en diensten, maar in

termen van oplossingen. Dat is de

toekomst van ware dienstverlening.’

jOs mAessen | directeur dienstverlening AmsterdAm ‘openingstijden? dat interesseert de Burger niet’

‘Sommige inwoners moeten zo’n 25

minuten fietsen naar het dichtstbijzijn-

de stadsloket. We weten dat mensen

bereid zijn deze afstand af te leggen

voor het aanvragen van een rijbewijs

of het ophalen van een uittreksel. De

dekking van onze loketten is dus goed.

Daarnaast zijn we telefonisch en digi-

taal bereikbaar. Maar dienstverlening

bestaat slechts voor een heel klein

deel uit dichtbij zijn: het gaat erom

dat je als inwoner daadwerkelijk goed

wordt geholpen. Een factor als ope-

ningstijden speelt hierbij geen rol, dat

is uit onderzoek gebleken. Inwoners

willen kwaliteit, ook als dit betekent

dat ze tijd vrij moeten maken voor een

ritje naar het stadsloket of dat ze voor

18.00 uur moeten bellen. Ze zijn niet

geïnteresseerd in openingstijden. Het

is met name belangrijk dat er geen

verschil is in het kanaal dat men kiest:

de procedure moet overal gelijk zijn.

Door de achterkant te standaardiseren,

kunnen we aan de voorkant maatwerk

leveren. We zeggen weleens: de beste

dienstverlening is géén dienstverle-

ning. Liever laten we termen als dien-

sten en producten achterwege. Steeds

vaker nemen we de beleving van onze

inwoners als uitgangspunt.

centralisatie en flexibiliteit ‘Vaak wordt gesteld dat een

gecentraliseerde gemeente als

Amsterdam maar weinig flexibel kan

zijn op een gebied als dienstverlening.

Toch is dat precies waar mijn collega’s

en ik dagelijks aan werken: hoe kunnen

we onze organisatie toch op een

slimme manier inrichten? Hoe krijgen

we snelheid in de besluitvorming?

Snelheid is essentieel voor goede

dienstverlening. Bovendien blijven

we voortdurend gericht op inzicht,

focus en de flow, het proces. We willen

weten wat er onder onze inwoners

leeft. En als we weten wat werkt, dan

gaan we dat dóen.’

mensen centraal ‘In onze dienstverlening moeten

mensen centraal staan. Zowel voor

als achter de balie, zowel aan de ene

kant als aan de andere kant van de lijn.

Het gaat er niet om mensen zoveel

mogelijk richting de website te sturen,

zodat er aan de balie minder FTE’s

nodig zijn. Juist niet: in kanaalsturing

geloof ik niet. Het gaat erom dat

we iedereen dezelfde kwaliteit

bieden. In mijn visie is een tevreden

inwoner een loyale inwoner. Als je als

burger van ons op aan kunt, dan wil

diezelfde burger ook best zelf actie

ondernemen. Pas als je op elkaar kunt

rekenen, dan kun je samen werken aan

een prettige leefomgeving. En aan nog

betere dienstverlening, natuurlijk.’

Foto

graa

f: Jo

ek S

lijke

rman

Jos Meassen (links) en Arthur Cremers (rechts) inspireren u tijdens het NVVB Congres met

de sessie: Dienstverlening van de toekomst? Géén dienstverlening!

32 33B&R B&R

dienstverlening vAn de tOekOmst?

Donderdag 12 mei, van 10.00 uur tot 11.00 uur | Jos Maessen, Arthur Cremers,

Steven Luitjens

Aanvullen is mogelijk - NVVB · 15 APRIl 2015 Humberto Tan, dagvoorzitter Dagmar Winkelhorst,...

Documents

Transcript of Aanvullen is mogelijk - NVVB · 15 APRIl 2015 Humberto Tan, dagvoorzitter Dagmar Winkelhorst,...