DIPLOMASTELSEL BURGERZAKEN - NVVB Burgerza… · Certificaten, diploma’s en bewijzen van deelname...

DIPLOMASTELSELBURGERZAKEN

Powered by

Februari 2016Meer informatie over de kwalificatiestructuur die ten grondslag ligt aan het Diplomastelsel Burgerzaken vindt u op de website van de NVVB.(www.nvvb.nl/producten/examens/kwalificatiestructuur-nbp)

INHOUDSOPGAVE

Overzicht Diplomastelsel Burgerzaken

Inleiding

NVVB, Dashboard Dienstverlening en de PublieksAcademieNVVBDashboard DienstverleningPublieksAcademieDoelstelling brochure Diplomastelsel BurgerzakenNVVB-stelsel van BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens vervalt per 1 september 2016Flexibele, taak- en themagerichte opzet van het Diplomastelsel BurgerzakenAan het Diplomastelsel Burgerzaken wordt gewerktTrainingen en examens Tegengaan identiteits- en adresgerelateerde fraude

Niveaus

Certificaten, diploma’s en bewijzen van deelname

Korte beschrijving van alle modulesLosse modulesModules op mbo 4-niveauModules op hbo-niveauVaardigheidsmodules

Doorlopende diplomalijnen en volgordelijkheid modulesDoorlopende diplomalijnenVolgordelijkheid modules

Verstrekking en waardeperiode van certificaten en diploma’sVerstrekking certificaten en diploma’sWaardeperiode

Vrijstellingen binnen het Diplomastelsel BurgerzakenBehaalde BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens geven geen recht op vrijstellingVrijstellingen voor behaalde examens uit het Diplomastelsel Burgerzaken

1

2

333344

456

8

9

1010101314

161617

181818

2020

20

Overige vrijstellingen

Uitwerking diploma’s in te behalen certificaten (modules)Diploma’s op mbo 4-niveauDiploma’s op hbo-niveau

20

222230

OVERZICHT DIPLOMASTELSEL BURGERZAKEN

1

Losse modules

Basismodule Burgerzaken

Module voor nieuwe medewerkers waarvoor het

vakgebied van Burgerzaken (grotendeels) nieuw is

Verkiezingen

Modules op mbo 4 werken denkniveau

M1aIdentiteit en identiteits-

documenten Basis

M1bBrondocumenten

M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en

geregistreerd partnerschap

M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden

M11Gegevensverstrekking en

privacybescherming

M12Beheerprocessen / berichtenverkeer

Deze module is vervallen en ondergebracht bij M4

M13Awb

M14Adresonderzoek en

adreskwaliteit I

Modules op hbo werken denkniveau

H1Persoonsinformatie-

voorziening en privacy

H2Persoonsregistratie

H3aIdentiteit en identiteits-documenten Achterland

H3bIdentiteit en identiteits-

documenten II

H4GBA- en RNI-systematiek

H5Personen- en familierecht

H6 Awb en procesrecht

H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

Vaardigheidsmodules

V1Dienstverlening

V2Effectief waarnemen,

communiceren en conflicthantering

V3 Adviesrapporten en beleidsvoorstellen

schrijven

Het project Naar Betrouwbare Persoonsgegevens (NBP) is in het leven geroepen om gemeenten te helpen de processen rondom de beoordeling van brondocumenten (zoals buitenlandse geboorteakten of identiteitsbewijzen) te verbeteren. Zijn deze documenten echt en authentiek? Klopt de identiteit van de burger die voor het loket staat, Nederlander of niet-Nederlander? Dat zijn vragen die gemeenten (met name de afdelingen Burger-zaken) moeten beantwoorden. Van dit soort vragen hangt veel af, want burgers ontlenen allerlei rechten aan persoons- en identiteitsgegevens die de overheid registreert: van uit-keringen en toeslagen tot onderwijs. Bovendien moet de maatschappij kunnen vertrou-wen op de juistheid en de echtheid van de gegevens in de BRP (Basisregistratie personen).

Zo zijn er hulpmiddelen ontwikkeld die medewerkers Burgerzaken helpen bij het beoorde-len van (buitenlandse) brondocumenten. Daarnaast is een specifiek op Burgerzaken gerichte nieuwe opleidings- en examenstructuur ontwikkeld, waarmee gemeenten de deskundigheid van hun medewerkers flexibel en via taakgerelateerde modules en themagerelateerde doorlopende diplomalijnen kunnen bevorderen. Deze structuur is ontwikkeld op basis van de twee hoofdpijlers van Burgerzaken, namelijk Persoonsinfor-matievoorziening (PIV) en Identiteitsmanagement (IDM). Opgeleide medewerkers zijn zo beter toegerust voor onder meer het registreren en verifiëren van identiteitsgegevens en zij kunnen daardoor de kans op fraude aanzienlijk verminderen.

2

INLEIDING

3

NVVBHet project NBP draagt op 1 april 2016 de opleidings- en examenstructuur van het NBP over aan de NVVB. De NVVB is vanaf dat moment eigenaar en beheerder. NBP wordt onderdeel van het volledig vernieuwde Diplomastelsel Burgerzaken van de Publieks-Academie, wat per 1 september 2016 het oude opleidingen examenstelstel van de NVVB vervangt.

Dashboard Dienstverlening De NVVB wil de kwaliteit en de prestaties van de gemeentelijke dienstverlening en haar medewerkers inzichtelijk maken, vergroten en ondersteunen. Het Dashboard Dienstver-lening is een integraal kwaliteitsmodel en bestaat uit 4 pijlers. De NVVB heeft als primaire taak het behartigen van gemeentelijke belangen. Daarnaast zet zij zich in om te vernieu-wen, te verbinden, maar vooral ook te ontzorgen. Het dashboard Dienstverlening is volledig gericht op het ontzorgen van gemeenten en is direct het gevolg van de vragen, wensen en eisen van gemeenten.

Pijler 2 van het Dashboard Dienstverlening gaat over kennisdeling. De hulpmiddelen en werkprocessen die zijn ontwikkeld binnen het NBP project worden in de loop van 2016 hier beschikbaar gesteld aan alle gemeentelijke leden van de NVVB.Pijler 3 van het Dashboard Dienstverlening betreft Leren en Ontwikkelen. Binnen deze pijler wordt gewerkt met een Learning Management Systeem (LMS). In dit LMS wordt het diplomaregister met alle certificaten, diploma’s en bewijzen van deelname opgenomen, inclusief de periode van waarde (bij certificaten of diploma’s). In Pijler 3 zijn ook alle train-ingen en examens opgenomen die door de NVVB worden aangeboden. Deelnemers aan trainingen en examens krijgen via Pijler 3 een overzicht van de trainingen, de examens, de inhoud ervan, de aanbieders, de data en de locaties. Tenslotte is er in Pijler 3 ook direct de mogelijkheid om zich aan te melden.

Meer informatie over het Dashboard Dienstverlening is te vinden via: www.gemeente.nl of www.nvvb.nl

PublieksAcademieDe PublieksAcademie is de opleidingsomgeving in het Dashboard Dienstverlening. De PublieksAcademie werkt met vier kernwaarden. Het opleidingsniveau van de Publieks-Academie is mbo-4 of hbo niveau. Naast kennis hebben vaardigheden van medewerkers in de publieke dienstverlening een prominente rol in de opleidingen. De kwaliteit van de PublieksAcademie is geborgd doordat zij zich conformeert aan de kwaliteitseisen van de

NVVB, DASHBOARD DIENSTVERLE-NING EN DE PUBLIEKSACADEMIE

4

Examenkamer. Tenslotte richt de PublieksAcademie zich op leidende thema’s binnen de publieke dienstverlening. Dit betekent dat opleidingen mee ontwikkelen met de actua-liteit, maar ook dat deelnemers via actualiteitsexamens zich permanent ontwikkelen. Doelstelling brochure Diplomastelsel BurgerzakenBinnen het project NBP is opleidingen examenstructuur ontwikkeld, welke nu onderdeel is geworden van het diplomastelsel Burgerzaken. In deze brochure leest u hoe het Diplo-mastelsel Burgerzaken eruit ziet en welke modules, certificaten, diploma’s en bewijzen van deelname worden onderscheiden.

Het Diplomastelsel Burgerzaken biedt medewerkers Burgerzaken handvatten om te komen tot beter en aantoonbaar gekwalificeerde medewerkers. We bieden de mogelijk-heid om een module te volgen en een examen te doen voor één enkele taak of voor een combinatie van taken. Hiermee faciliteren we gestructureerde HR-professionalisering met een korte doorlooptijd of een doorlooptijd van enkele jaren. Binnen het Diplomastelsel Burgerzaken kan een doordacht persoonlijk en team- of afdelingsgericht ontwikkelplan worden ontwikkeld.

De informatie in deze brochure is niet alleen bedoeld voor medewerkers aan de balie of in de backoffice, maar juist ook voor teamleiders, coördinatoren, (afdelings)hoofden en andere leidinggevenden.

NVVB-stelsel van BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens vervalt per 1 september 2016Het Diplomastelsel Burgerzaken vervangt per 1 september 2016 ook het stelsel van BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens van de NVVB. Vanaf 1 september 2016 is het dus niet meer mogelijk om deel te nemen aan een BO-BZ-BOP- of een BA-BZ/MLO-BZ-examen. De behaalde examens voor modules binnen dat stelsel blijven nog wel drie jaar hun waarde behouden vanaf de datum waarop het examen is behaald.

Flexibele, taak- en themagerichte opzet van het Diploma-stelsel BurgerzakenBij de ontwikkeling van het Diplomastelsel Burgerzaken is nadrukkelijk niet uitgegaan van een structuur van modules die functiegerelateerd is, omdat binnen gemeenten veel verschillen bestaan in functies. Er is uitgegaan van de kerntaken en werkprocessen die bij de meeste gemeenten bestaan. Daaromheen zijn modules ontwikkeld. Gemeenten en me-dewerkers kunnen uit het modulestelsel naar behoefte modules kiezen voor het ontwikke-

len van kennis en vaardigheden.

Naast modules zijn ook Burgerzaken-thema’s onderscheiden, zoals BRP, Burgerlijke stand en Identiteiten. Enkele taakgerelateerde modules vormen samen de inhoud van een thema, waarvoor een diploma kan worden gehaald.

Om de flexibiliteit van het Diplomastelsel Burgerzaken te onderstrepen kan een mede-werker op basis van zijn of haar taak of taken ook een individueel diploma samenstellen op basis van een combinatie van zelf gekozen modules.

Aan het Diplomastelsel Burgerzaken wordt nog gewerktIn dit document wordt het Diplomastelsel Burgerzaken beschreven zoals dat vanaf 1 sep-tember 2016 operationeel zal zijn. Sommige modules worden nog ontwikkeld of aange-past. De belangrijkste ontwikkelingen en aanpassingen die tot 1 september 2016 worden doorgevoerd betreffen het volgende:• ErwordteenStarterspakket aangeboden voor nieuwe medewerkers waarvoor het

vakgebied van Burgerzaken (grotendeels) nieuw is. Dit Starterspakket bestaat uit de Basismodule Burgerzaken en de module V1 Dienstverlening.

• DemoduleVerkiezingen heeft een plaats gekregen binnen het Diplomastelsel Burger-zaken.

• M1 Identiteit en identiteitsdocumenten I wordt vervangen door de modules M1a Identiteit en identiteitsdocumenten Basis en M1b Brondocumenten. Beide modules bevat-ten naast theorie vaardigheden.*

• H3 Identiteit en identiteitsdocumenten II wordt aangepast en krijgt een optionele uitbrei-ding met vaardigheden.*

• ErwordteennieuwemoduleH3a Identiteit en Identiteitsdocumenten voor Achterlanders ontwikkeld. Ook deze module gaat vaardigheden omvatten.*

• M14 Onderzoek en terugmelding wordt geheel opnieuw ontwikkeld en gaat M14 Adresonderzoek en adreskwaliteit I heten.*

• ErwordteennieuwemoduleH9 Adresonderzoek en adreskwaliteit II ontwikkeld.* • ErwordenexamensontwikkeldvoordemodulesM4 Systematische gegevensverwer-

king, M7 Huwelijk en geregistreerd partnerschap, M10 Overlijden, H4 GBA- en RNI-systema-tiek en H7 Kwaliteitsbeheer.

• Erkomendrienieuwevaardigheidsmodules:V1 Dienstverlening, V2 Effectief waarnemen, communiceren en conflicthantering en V3 Adviesrapporten en beleidsvoor-stellen schrijven.

5

* Zie de studiegids Trainingen en examens Tegengaan identiteits- en adresgerelateerde fraude

Eerder werden de modules M2 Nederlandse reisdocumenten en M3 Rijbewijzen in één exa-men gecombineerd geëxamineerd. Hetzelfde geldt voor de modules M5 Afstamming en M8 Nationaliteit. Vanaf 1 september 2016 worden de modules M2, M3, M5 en M8 los geëxamineerd.

Module M12 Beheerprocessen/GBA Berichtenverkeer komt per 1 september 2016 te verval-len. De leerdoelen van M12 worden overgeheveld naar andere modules.

Naast de genoemde wijzigingen worden tot 1 september 2016 verschillende modules qua leerdoelen aangepast en geactualiseerd.

Tot 1 september 2016 worden de modules M2/M3, M5/M8 en M12 qua examens nog ongewijzigd afgenomen. Dit geldt ook voor de modules met aanpassingen en actualisa-ties. Die komen pas vanaf 1 september 2016 in de examens tot uiting.Via de PublieksAcademie worden opleiders en kandidaten tijdig geïnformeerd over de aanpassingen en actualisaties van de modules.

Trainingen en examens Tegengaan identiteits- en adres-gerelateerde fraudeVanwege het enorme maatschappelijke belang van de juistheid en de echtheid van de ge-gevens in de BRP is binnen het Dilpomastelsel Burgerzaken veel aandacht besteed aan het tegengaan van identiteits- en adresgerelateerde fraude. Het Diplomastelsel Burgerzaken voorziet hierin met de volgende modules:• M1a Identiteit en identiteitsdocumenten Basis;• M1b Brondocumenten;• H3a Identiteit en identiteitsdocumenten Achterland;• H3b Identiteit en identiteitsdocumenten II;• M14 Adresonderzoek en adreskwaliteit I;• H9 Adresonderzoek en adreskwaliteit II.

Omdat het belang van het tegengaan van identiteits- en adresgerelateerde fraude zo groot is, worden de trainingen voor deze modules door de NVVB zelf verzorgd. Bij de modules M1a, M1b, H3a en M14 wordt de theorie via e-learning aangeboden. Daarnaast zijn vaar-digheidstrainingen ontwikkeld binnen de modules M1a, M1b, H3a en H3b. Naast theorie-examens bestaan nu ook vaardigheidsexamens (voor de modules M1a, M1b en H3a).

Over de hiervoor opgesomde modules is een aparte studiegids Trainingen en examens

6

Tegengaan identiteits- en adresgerelateerde fraude beschikbaar. De informatie in de studie-gids is voor u van belang als u één van de genoemde modules wilt volgen.

7

NIVEAUS

8

Het Diplomastelstel Burgerzaken bevat modules op mbo 4-niveau en op mbo-niveau. Het uitgangspunt is dat deelnemers beschikken over het juiste werken denkniveau. Dit betekent dat medewerkers succesvol werkzaamheden verrichten op een mbo 4-niveau of hbo-niveau. Hiervoor is een gevolgde opleiding binnen het reguliere onderwijs met een behaald diploma op mbo 4-niveau (veelal gevolgd bij een ROC) of een behaald hbo- diploma (veelal gevolgd bij een hogeschool) niet noodzakelijk. Medewerkers die succesvol op een mbo 4-niveau werkzaam zijn, zijn mogelijk in staat om ook werkzaamheden op hbo-niveau te verrichten. Binnen het reguliere onderwijs geeft een mbo 4-diploma ook recht op toegang tot een hbo-opleiding.

Uit ervaringen van het verleden blijkt dat relatief veel medewerkers Burgerzaken zakken voor examens op hbo-niveau. Om negatieve ervaringen te voorkomen, is het belangrijk om vooraf goed na te gaan of een kandidaat over het juiste werken denkniveau beschikt. Hierbij hebben leidinggevenden een grote verantwoordelijkheid bij het inschatten van het aanwezige of potentiële werken denkniveau van een medewerker.

De meeste modules worden afgesloten met een of meer examens. Elk positief afgesloten examen of combinatie van examens, leidt tot een certificaat voor de betreffende module. Een aantal certificaten, gegroepeerd rondom een thema, leidt tot een diploma. Als alle modules binnen een thema met goed gevolg zijn doorlopen, wordt het themagerichte diploma verstrekt.

In het Diplomastelsel Burgerzaken worden enkele modules niet afgesloten met een exa-men. Hierbij geldt dan wel aanwezigheidsverplichting. Na deelname ontvangt de cursist een bewijs van deelname. Dit betreft voorlopig in ieder geval de modulen V2 Effectief waarnemen en conflicthantering en V3 Adviesrapporten en beleidsvoorstellen schrijven.

Certificaten, diploma’s en bewijzen van deelname worden vastgelegd in een Diploma-register. Het Diplomaregister wordt via de PublieksAcademie beheerd door de NVVB. Binnen het Diplomaregister wordt per kandidaat de waarde van een certificaat en de actualiteit van een eventueel diploma bijgehouden.

CERTIFICATEN, DIPLOMA’S EN BEWIJZEN VAN DEELNAME

9

10

KORTE BESCHRIJVING VAN ALLE MODULES

Per module is een uitgebreide beschrijving te vinden in het Dashboard Dienstverlening, pijler 3 Leren en Ontwikkelen, van de NVVB. Daar wordt ook zichtbaar welke onderwerpen en leerdoelen in de module aan bod komen, of bij een module een examen hoort en uit welke examens een module is opgebouwd. We raden kandidaten aan de informatie nauw-gezet door te nemen als voorbereiding op een examen. Meer informatie is te vinden op www.nvvb.nl.

Hierna worden alle modules uit het Diplomastelsel Burgerzaken kort beschreven.

Losse modules

Basismodule BurgerzakenDe Basismodule Burgerzaken is bedoeld voor startende medewerkers die nog niet bekend zijn met het vakgebied Burgerzaken. Zij krijgen in deze module basisinformatie over hoe gemeenten werken en over reis- en identiteitsdocumenten. De medewerkers zijn door het volgen van deze module sneller inzetbaar op de werkvloer en zij kunnen bovendien sneller instromen in verdiepende modules uit het diplomastelsel.

VerkiezingenDe module Verkiezingen gaat over het bepalen van de kiesgerechtigdheid, het stemproces, verkiezingsproces en de specifieke zaken rondom de organisatie van gemeenteraadsver-kiezing, zoals taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van het hoofden centraal stembureau, inclusief tussentijdse benoeming, hertelling en herstemming.

Modules op mbo 4-niveau

Module M1a Identiteit en identiteitsdocumenten BasisModule M1a gaat over het tegengaan van identiteitsfraude in bredere zin, het vaststellen van de identiteit en het verifiëren van de identiteit aan de hand van een identiteitsdocu-ment.

Module M1b BrondocumentenModule M1b gaat over het onderzoeken van brondocumenten op echtheid, legalisatie en verificatie, wetgeving en juridische aspecten, het verwerken van gegevens in de BRP en de voorwaarden van een verklaring onder ede of belofte.

11

Module M2 Nederlandse reisdocumentenModule M2 gaat over de algemene voorwaarden en regelgeving rondom Nederlandse reisdocumenten en de verwerking van aanvragen, vernieuwingen en vermissingen van alle Nederlandse identiteits- en reisdocumenten.

Module M3 RijbewijzenModule M3 gaat over de ontwikkelingen, voorwaarden en regelgeving rondom rijbewijzen en verwerking van aanvragen, omwisselingen, invorderingen, innemingen en inhoudingen van rijbewijzen.

Module M4 Systematiek en gegevensverwerkingModule M4 gaat over systematiek van verwerking van gegevens in de BRP, de verplichtin-gen van de burger bij het doen van aangiften, de opbouw van de persoonslijst, de ver-werking van RNI-gegevens en algemene termen voor de akten en registers van de burger-lijke stand. Tevens komen de beheerprocessen en het berichtenverkeer aan de orde.

Module M5 AfstammingModule M5 gaat over het bepalen van de afstamming en verwantschap, zowel op basis van nationaal als internationaal recht, het opmaken van akten van geboorten, erkenning en ontkenning van het ouderschap, vondeling en adoptie, het bepalen van gezagsver-houding en, het registreren van deze afstamming en gezagsverhouding in de BRP.

Module M6 NaamModule M6 gaat over het bepalen van de naam, het toepasselijk naamrecht, het toepassen van dat naamrecht, het opmaken van akten van naamskeuze, het registreren van namen in de BRP, geslachtsnaam- en voornaamwijziging en de wijziging van het naamgebruik.

Module M7 Huwelijk en geregistreerd partnerschapModule M7 gaat over het bepalen van de bevoegdheid om een huwelijk aan te gaan of een partnerschap te registreren, het ontbinden en nietig verklaren van huwelijk en gere-gistreerd partnerschap, het opmaken van akten van huwelijk en geregistreerd partner-schap met de bijbehorende latere vermeldingen en het verwerken van deze rechtsfeiten in de BRP.

Module M8 NationaliteitModule M8 gaat over het bepalen en vaststellen van de Nederlandse, vreemde en on-bekende nationaliteit, het vaststellen van staatloosheid, het afhandelen van verzoeken om

12

de Nederlandse nationaliteit, het verlies daarvan en het verwerken van deze rechtsfeiten in de BRP en het nationaliteitsrecht. Deze module is ondergebracht onder mbo 4-niveau, maar bevat tevens complexe (juridische) onderwerpen waarvoor eigenlijk een hbo-niveau is vereist. De deelnemers moeten rekenen op extra inspanning.

Module M9 MigratieModule M9 gaat over inschrijving in de BRP op grond van aangifte van verblijf en adres en hervestiging, adreswijziging (incl. briefadres), vervolginschrijving, vertrek naar het buiten-land, het RNI, PROBAS-meldingen en verplichtingen van de burger, waaronder het ver-strekken van inlichtingen.

Module M10 OverlijdenModule M10 gaat over de regelgeving rondom overlijden en lijkbezorging, de bevoegd-heid tot aangifte van overlijden, het opmaken van akten van overlijden en lijkvinding, de afgifte van verloven en het verwerken van de rechtsfeiten in BRP.

Module M11 Gegevensverstrekking en privacybeschermingModule M11 gaat over de systematiek van gegevensverstrekking uit de BRP en BS, het verstrekken van persoonsgegevens aan overheidsorganen en derden, waaronder afgifte van afschriften en of verklaringen uit de BRP. De module gaat verder over protocolleren en de rechten van de burger op dit deel van het vakgebied, zoals verstrekkingsbeperking en inzagerecht. Daarnaast komt de verstrekking van afschriften en uittreksels uit de registers van de burgerlijke stand aan de orde.

Module M12 Beheerprocessen / BerichtenverkeerDeze module is vervallen. De leerdoelen zijn ondergebracht bij module M4 Systematiek en gegevensverwerking.

Module M13 AwbModule M13 gaat over de toepassing van de algemene regels van bestuursrecht, die van belang zijn op het gebied van persoonsinformatievoorziening en ID-management, zoals bezwaar, beroep en algemene beginselen van bestuur.

Module M14 Adresonderzoek en adreskwaliteit IModule M14 heet nu Adresonderzoek en adreskwaliteit I (voorheen Onderzoek en terug-melding) en gaat over onderzoek naar de juistheid van verblijfs- en adresgegevens en over terugmeldingen, het aanleggen en beheren van een onderzoeksdossier, het toepassen van

de beleidsregels van adresonderzoek en het opstellen van een voornemen en besluit.

Modules op hbo-niveau

Module H1 Persoonsinformatievoorziening en privacyModule H1 gaat over de beleidsterreinen persoonsinformatievoorziening en privacy, de advisering op deze terreinen en het doen van onderzoek, zoals risico-inventarisatie, be-veiligingsbeleid en -plan, logging en protocollering, verstrekken van gegevens uit de BRP in bijzondere situaties en weigeren van verstrekkingen, onder toepassing van nationale en internationale regelgeving.

Module H2 PersoonsregistratieModule H2 gaat over het beoordelen van brondocumenten, in algemene en specifieke situaties, zoals rondom migratie bij inschrijving, infrastructurele wijziging, ID-nummers, en gaat over het actualiseren van specifieke (niet alledaagse) rechtsfeiten in en het verwij-deren van gegevens uit de BRP, het opschorten van een PL bij dubbelopneming en het uitvoeren van een (multidisciplinair en risicogestuurd) adresonderzoek.

Module H3a Identiteit en identiteitsdocumenten AchterlandModule H3a gaat in op de taak van de Achterlander bij de controle van identiteiten en documenten als twijfel is ontstaan over echtheid bij een Eerstelijner en over de aspecten om die taak uit te voeren. Deze module is een aanvulling op de modules M1a Identiteit en identiteitsdocumenten Basis en M1b Brondocumenten.

Module H3b Identiteit en identiteitsdocumenten II Module H3b gaat over identiteit en bijbehorende ontwikkelingen, identiteitsonderzoek, hoe te handelen bij identiteitsfraude, het afhandelen van correctieverzoeken van per-soonsgegevens en het beoordelen van identiteitsdocumenten, waaronder rijbewijzen en reisdocumenten en hierbij horende beveiligingsvereisten.

Module H4 GBA en RNI-systematiekModule H4 gaat over het informatiebeveiligingsbeleid- en plan op het vlak van de BRP, bin-nengemeentelijke informatievoorziening, de systematiek van de BRP (nu nog GBA en RNI), invoer van gegevens, (de afhandeling van foutsituaties in) het berichtenverkeer tussen BRP en gemeenten en overheidsorganen en tussen gemeenten onderling.

13

Module H5 Personen- en familierechtModule H5 gaat met name over het internationaalrechtelijk deel van het personen- en familierecht. Dit betreft regelgeving rondom afstamming, naam, overlijden, huwelijk en geregistreerd partnerschap.

Module H6 Awb en procesrechtModule H6 gaat over de toepassing van de Algemene wet bestuursrecht en procesrecht, de advisering aan bestuursorganen over ingediende bezwaarschriften, schrijven van ver-weerschriften.

Module H7 KwaliteitsbeheerModule H7 gaat over de beveiliging van informatie door middel van opstellen van infor-matiebeveiligingsbeleid en –plan, het uitvoeren van kwaliteitsmetingen, steekproeven en audits.

Module H8 Landelijke ontwikkelingenModule H8 gaat over de landelijke ontwikkelingen op het vakgebied en het adviseren van het management over de consequenties daarvan.

Module H9 Adresonderzoek en adreskwaliteit IIModule H9 gaat over het ontwikkelen van beleid om adresfraude tegen te gaan, het advi-seren van het management daarover, het opstellen van werkinstructies en ondersteunen van collega’s bij complexe fraudegevallen.

Vaardigheidsmodules

Module V1 DienstverleningIn module V1 staat excellente dienstverlening centraal. Welke houding en welk gedrag horen daarbij? De medewerker leert om klanten op de juiste manier te woord te staan in verschillende situaties, om de juiste vragen te stellen en om oplossingsgericht te werken. Tijdens het volgen van deze module kan de medewerker voor zichzelf ontdekken in hoe-verre hij of zij geschikt is voor het werken in de publieke dienstverlening.

Module V2 Effectief waarnemen, communiceren en conflicthanteringModule V2 gaat over het herkennen van gedrag bij burgers bij het uitvoeren van huis-bezoeken en het daarop reageren door het stellen van de juiste vragen, de burger te

14

wijzen op zijn rechten en plichten, op een positief professionele wijze in gesprek blijven met de burger, maar ook op een passende wijze kunnen optreden als de situatie daar aan-leiding toe geeft.

Module V3 Adviesrapporten en beleidsvoorstellen schrijvenModule V3 gaat over het kunnen opstellen van verschillende notities, zoals een visie- document, beleidsnotitie, adviesnota, plan van aanpak of een risico-analyse, zowel voor bestuur, management als collega’s. Belangrijke aspecten hierbij zijn een heldere en over-zichtelijke structuur met een goede hoofdstuk-, paragraaf- en alinea-indeling, een goed onderscheid in hoofden bijzaken, een passend taalgebruik, het vermijden van herhalin-gen en het toepassen van een correcte spelling.

15

Doorlopende diplomalijnenModules en examens kunnen naar behoefte worden gevolgd en gemaakt, afhankelijk van de taken of wensen van een medewerker Burgerzaken. Omdat bij medewerkers Burger-zaken, teamleiders een HR-managers ook behoefte bestaat aan enige houvast zijn doorlo-pende diplomalijnen ontwikkeld, waarmee medewerkers Burgerzaken zich in veel voorko-mende thema’s kunnen ontwikkelen. Schematisch zien de diploma’s en de doorlopende diplomalijnen (van mbo 4- naar hbo-niveau) er als volgt uit:

Per thema is hierna aangegeven welke modules benodigd zijn om in aanmerking te komen voor een diploma. Vanaf pagina 22 is dit voor elk thema ook schematisch uitgewerkt.

mbo 4-niveau

Diploma Taak Modules

BRP-mbo M1a, M1b, M4, M5, M8, M9 + V1

Burgerlijke stand-mbo M5, M6, M7, M8, M10 + V1

Identiteiten-mbo Zonder brondocumenten M1a, M2, M3, M5, M8 + V1

Met brondocumenten M1a, M1b, M2, M3, M5, M8 + V1

Nationaliteiten-mbo M5, M8 + V1

Migratie-mbo M4, M9, M14 + V1

Gegevensbescherming-mbo M11, M13 + V1

Adresonderzoek en adreskwaliteit-mbo

Binnendienst M9, M14 + V1

Buitendienst M1a, M9, M14 + V1 + V2

Persoonsinformatievoorziening-mbo

M1a, M1b, M4, M5, M8, M9, M11, M13 + V1

Identiteitsmanagement-mbo M1a, M1b, M2, M3, M5, M6, M8, M13 + V1

Individueel op-maat-mbo Zeven modules naar eigen keuze + V1

DOORLOPENDE DIPLOMALIJNEN EN VOLGORDELIJKHEID MODULES

16

Diploma MBO-4 niveauBRP-mboBurgerlijke stand-mboIdentiteiten-mboNationaliteiten-mboMigratie-mboGegevensbescherming-mboAdresonderzoek en adreskwaliteit-mboPersoonsinformatievoorziening-mboIdentiteitsmanagement-mboIndividueel op-maat-mbo

Diploma HBO niveauBRP-hboBurgerlijke stand-hboIdentiteiten-hboNationaliteiten-hboPersoonsregistratie-hboGegevensbescherming-hboAdresonderzoek en adreskwaliteit-hboPersoonsinformatievoorziening-hboIdentiteitsmanagement-hboIndividueel-op-maat-hbo

hbo-niveau

Diploma Taak Modules

BRP-hbo H2, H4, H5, H7, H8, H9 + V3

Burgerlijke stand-hbo H2, H5, H8 + V3

Identiteiten-hbo H3a, H3b, H5, H8 + V3

Achterlander H3a + V3

Nationaliteiten-hbo M8, H5 + V3

Persoonsregistratie-hbo H2, H4, H9 + V3

Gegevensbescherming-hbo H1, H6 + V3

Adresonderzoek en adreskwaliteit-hbo

Binnendienst H6, H9 + V3

Buitendienst H3a, H6, H9 + V2 + V3

Persoonsinformatievoorziening-hbo

H1, H2, H4, H5, H6, H8 + V3

Identiteitsmanagement-hbo H2, H3a, H3b, H5, H6, H8 + V3

Individueel op-maat-hbo Vijf modules naar eigen keuze + V3

Volgordelijkheid modulesEr is geen verplichte volgordelijkheid van te volgen modules. Hierop is één uitzondering. Binnen de modules M1 Identiteit en identiteitsdocumenten I, H3a Identiteit en identiteitsdocu-menten Achterland en H3b Identiteit en Identiteitsdocumenten II bestaat wel een volgorde-lijkheid. Meer informatie hierover is te vinden in de studiegids Trainingen en examens Tegengaan identiteits- en adresgerelateerde fraude.

17

Verstrekking certificaten en diploma’sVanaf september 2016 worden certificaten alleen nog digitaal verstrekt en zijn ze terug te vinden in het Diplomaregister binnen de PublieksAcademie van de NVVB. Diploma’s worden wel op schrift en per post toegestuurd.

Nadat het laatste examen binnen op een themagebaseerde diplomalijn is behaald, kan de kandidaat een verzoek indienen voor het verstrekken van een diploma voor het betref-fende thema. Hetzelfde geldt voor een individueel gerelateerd diploma op basis van een combinatie van zelf gekozen modules. Van een diploma wordt wél altijd een papieren versie verstrekt aan de medewerker Burgerzaken. Diploma’s worden ook bijgehouden in het diplomaregister.

Het komt voor dat thema’s qua modules elkaar gedeeltelijk overlappen. Gaat een mede-werker bijvoorbeeld op voor het diploma Identiteiten-mbo, dan worden tussentijds ook alle modules behaald die behoren tot het diploma Nationaliteiten-mbo. In dat geval kan tussentijds het diploma Nationaliteiten-mbo worden aangevraagd.

Waardeperiode

Waardeperiode binnen het BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-stelselHet stelsel van BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens loopt door tot 1 september 2016. Examens die behaald zijn binnen dat stelsel, behouden hun waarde voor een periode van drie jaar. Dit betekent dat uiterlijk op 1 september 2019 de waarde van alle BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens afloopt. Voor kandidaten die voor 31 augustus 2016 een BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examen hebben gedaan loopt de waarde vanzelfsprekend eerder af.

Waardeperioden binnen het Diplomastelsel NBP en het Diplomastelsel Burgerzaken

CertificatenAlle certificaten die behaald zijn of worden binnen het Diplomastelsel NBP of het Diploma-stelsel Burgerzaken behouden gedurende een termijn van drie jaar hun waarde. Binnen drie jaar na het behalen van het certificaat moet een examen opnieuw worden behaald.

De waardeperiode van drie jaar voor certificaten heeft te maken met de frequentie waar-binnen wetten, processen, procedures en systemen veranderen, de breedte waarbinnen

VERSTREKKING EN WAARDEPERIODE VAN CERTIFICATEN EN DIPLOMA’S

18

dit plaatsvindt en het maatschappelijke belang van het op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. Een periode korter dan drie jaar legt een te grote druk op de medewerkers Burgerzaken en de organisatie binnen gemeenten. Een langere periode (bijvoorbeeld vijf jaar) zet de houdbaarheid van de kennis ten aanzien van actualiteiten te veel onder druk.

Het actualiseren van certificaten is niet verplicht. Blijvende objectief aantoonbare profes-sionalisering zou wel onderdeel moeten zijn van het HR-beleid van een gemeente.

Medewerkers Burgerzaken die zelf hun vak goed bijhouden, hoeven in principe niet opnieuw een training te volgen, maar dit mag wel. De toetsplannen geven een goed beeld van de inhoud van de modules. Op basis daarvan kan een medewerker bepalen of hij opnieuw een training gaat volgen of direct aan een examen deelneemt. De toetsplannen zijn te raadplegen via de PublieksAcademie van de NVVB.

Diploma’sNadat het laatste examen binnen een op een themagebaseerde diplomalijn is behaald, wordt op verzoek een diploma verstrekt. Een diploma wordt alleen verstrekt op basis van certificaten waarvan de waardeperiode van drie jaar niet is verlopen.

Een diploma behoudt haar waarde gedurende een termijn van drie jaar. Vóór het einde van die periode van drie jaar kan de kandidaat een diplomagerelateerd actualisatie-examen doen. Dat is één examen, over alle modules die tot het betreffende thema behoren. Door het behalen van een actualisatie-examen wordt de waarde van het diploma met drie jaar verlengd. In deze situatie komt het voor dat de waarde van certificaten tussentijds ver-loopt, terwijl het diploma nog wel haar waarde heeft. De waardeperiode van een certifi-caat gaat opnieuw in, door het behalen van het diplomagerelateerde actualisatie-examen.

Voor de individuele op-maat diplomalijnen bestaan om organisatorische redenen géén actualisatie-examens. Bij een dergelijke diplomalijn moet voor alle modules opnieuw exa-men worden gedaan om ervoor te zorgen dat het diploma haar waarde behoudt.

Ook voor de vaardigheidsexamens binnen de modules M1a Identiteit en identiteitsdocu-menten Basis, M1b Brondocumenten en H3a Identiteit en identiteitsdocumenten Achterland geldt géén actualisatie-examen. Een vaardigheidsexamen dient opnieuw te worden gedaan.

19

Behaalde BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens geven geen recht op vrijstelling Omdat de inhoud van de BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-modules teveel afwijkt van de inhoud van de NBP-modules geven behaalde BO-BZ/BOP- en BA-BZ/MLO-BZ-examens én diploma’s geen recht op vrijstellingen voor examens of diploma’s binnen het Diplomastel-sel NBP en het Diplomastelsel Burgerzaken van de PublieksAcademie.

DriejaarstermijnBehaalde (vaardigheids)examens waarvoor een vrijstelling wordt gevraagd, mogen niet ouder zijn dan drie jaar. De datum voor de vaststelling van de periode van drie jaar, is de oorspronkelijke examendatum.

Vrijstellingen voor behaalde examens uit het Diplomastel-sel NBP Examens die zijn behaald binnen het Diplomastelsel NBP behouden drie jaar hun waarde, ook al zijn modules in het Diplomastelsel Burgerzaken losgekoppeld of qua inhoud aange-past.

Concreet betekent dit het volgende:* De behaalde certificaten voor de geclusterde modules M2/M3 Nederlandse re-isdocumenten/Rijbewijzen en M5/M8 Afstamming/Nationaliteit blijven drie jaar hun waarde houden. De waarde van een certificaat gaat automatisch over naar de losse modules M2 Nederlandse reisdocumenten, M3 Rijbewijzen, M5 Afstamming en M8 Nationaliteit.

* Het behaalde theorie-examen voor de module M14 Onderzoek en terugmelding blijft drie jaar haar waarde behouden met betrekking tot het theorie-examen van de module M14 Adresonderzoek en adreskwaliteit I.

* Het behaalde theorie-examen voor de module M1 Identiteit en identiteitsdocu-menten I blijft drie jaar haar waarde behouden met betrekking tot de theorie-examens van de modules M1a Identiteit en identiteitsdocumenten Basis en M1b Brondocument-en, maar is niet van waarde voor de vaardigheidsexamens van de modules M1a en M1b.

* Het behaalde theorie-examen voor de module H3 Identiteiten en identiteitsdocu-menten II blijft drie jaar haar waarde behouden met betrekking tot het theorie-examen

VRIJSTELLINGEN BINNEN HET DIPLOMASTELSEL BURGERZAKEN

20

21

van de module H3b Identiteit en identiteitsdocumenten II, maar geeft geen recht op het bewijs van deelname dat wordt uitgereikt nadat is deelgenomen aan het (extra en optioneel te volgen) praktijkdeel van H3b Identiteit en identiteitsdocumenten II. Indien een medewerker Burgerzaken module H3b al heeft behaald en wil deelnemen aan het praktijkdeel van H3b moeten eerst de theorie-examens van M1a, M1b en H3a en de bijbehorende vaardigheidsexamens worden behaald.

Overige vrijstellingenDe NVVB staat positief tegenover vrijstellingen en het verlenen van een vervangend certi-ficaat als aangetoond wordt dat de inhoud qua theorie of vaardigheid van het betreffende behaalde examen waarvoor vrijstelling wordt gevraagd, min of meer vergelijkbaar is. Dit geldt ook voor modules behaald binnen ALO-BZ. Hierbij speelt de periode van drie jaar ook een rol.

Tot de overige vrijstellingen behoren in ieder geval:

* Het behaalde DOC 1(+)-vaardigheidsexamen van de KMar (driedaagse DOC 1 of vijfdaa-gse DOC1+-training). Dit examen geeft vrijstelling voor de vaardigheidstraining en het vaardigheidsexamen van de module M1a Identiteit en identiteitsdocumenten Basis en blijft drie jaar haar waarde behouden. De vrijstelling geldt niet voor het theorie-examen voor M1a, M1b of het combi-examen M1a/M1b (tenzij het theorie-examen M1 Identiteiten en identiteitsdocumenten I is behaald).

* Het behaalde TIF-vaardigheidsexamen (driedaagse TIF-training Identiteiten en identitei-tsdocumenten (DOC1+)). Dit examen geeft vrijstelling voor de vaardigheidstrainingen en -examens van de modules M1a Identiteit en identiteitsdocumenten Basis en M1b Bron-documenten en blijft drie jaar haar waarde behouden. De vrijstelling geldt niet voor het theorie-examen voor M1a, M1b of het combi-examen M1a/M1b (tenzij het theorie-examen M1 Identiteiten en identiteitsdocumenten I is behaald).

Het is mogelijk en zelfs noodzakelijk dat medewerkers van gemeenten die een bijdrage hebben geleverd aan de ontwikkeling of vaststelling van vragen of (praktijk)opdrachten (gedeeltelijke) vrijstelling verkrijgen voor een examen. Dit wordt per geval beoordeeld.

Aanvragen vrijstellingVoor de procedure voor het aanvragen van een vrijstelling wordt verwezen naar de PublieksAcademie van de NVVB.

Hieronder is voor de verschillende thema’s via blauwe vlakken aangegeven welke certifi-

caten voor een diploma vereist zijn.

Diploma’s op mbo 4-niveau

BRP-mbo

M1Identiteit en identiteitsdocumenten I

M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

UITWERKINGEN DIPLOMA’S IN TE BEHALEN CERTIFICATEN (MODULES)

22

Burgerlijke stand-mbo


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

Identiteiten-mbo (zonder brondocumenten)


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

23

V1Dienstverlening




schrijven

Identiteiten-mbo (met brondocumenten)


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

24

Nationaliteiten-mbo


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

Migratie-mbo


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

25

V1Dienstverlening




schrijven

Gegevensbescherming-mbo


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

26

Adresonderzoek en adreskwalteit-mbo (binnendienst)


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

Adresonderzoek en adreskwalteit-mbo (buitendienst)


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

27

V1Dienstverlening




schrijven

Persoonsinformatievoorziening-mbo


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

28

Identiteitsmanagement-mbo


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

V1Dienstverlening




schrijven

Individueel op-maat-mboVoor het diploma Individueel op-maat-mbo kan vrij worden gekozen uit minimaal zeven M-modules.


M2Nederlandse

reisdocumenten

M3 Rijbewijzen


documenten Basis

M1bBrondocumenten

M4Systematiek

gegevensverwerking

M5Afstamming

M6 Naam

M7Huwelijk en


M8Nationaliteit

M9Migratie

M10Overlijden


privacybescherming

M13Awb


adreskwaliteit I

29

V1Dienstverlening




schrijven

Diploma’s op hbo-niveau

BRP-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

Burgerlijke stand-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

30

Identiteiten-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

Identiteiten-hbo (Achterlander)






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

31

Nationaliteiten-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

Persoonsregistratie-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

32

Gegevensbescherming-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

Adresonderzoek en adreskwaliteit-hbo (binnendienst)






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

33

Adresonderzoek en adreskwaliteit-hbo (buitendienst)






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

Persoonsinformatievoorziening-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

34

Identiteitsmanagement-hbo






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

Individueel op-maat-hboVoor het diploma Individueel op-maat-hbo kan vrij worden gekozen uit minimaal vijf H-modules.






documenten II




H7Kwaliteitsbeheer

H8Landelijke

Ontwikkelingen

H9Adresonderzoek en

adreskwaliteit II

V1Dienstverlening




schrijven

35

DIPLOMASTELSEL BURGERZAKEN - NVVB Burgerza… · Certificaten, diploma’s en bewijzen van deelname...

Documents

Transcript of DIPLOMASTELSEL BURGERZAKEN - NVVB Burgerza… · Certificaten, diploma’s en bewijzen van deelname...