1

Snelheid website: een kwestie van perceptie Door: Paul Muller

2

Tegenwoordig is het belang van een snelle website geen discussiepunt meer. Het is volstrekt duidelijk dat de snelheid het succes van een website kan maken of breken.

Als we het over snelheid hebben, dan gaat het uiteindelijk om de ervaring van de eindgebruiker. Eindgebruikers dienen een soepele, naadloze surfervaring te hebben. Een snelle laadtijd verhoogt dan ook de kans op een aankoop. Echter zijn er meer zaken van invloed dan alleen de snelheid.

Stel, we vergelijken twee webpagina's die allebei in vijf seconden laden. Bij de ene pagina komt de kerninformatie als eerste tevoorschijn en op de andere pagina ziet u als eerste de menubalken en andere randinfo verschijnen. Het blijkt dat websitebezoekers de snelheid van deze twee processen verschillend ervaren. Hoewel de feitelijke snelheid exact hetzelfde is, vindt de bezoeker de eerste pagina hoogstwaarschijnlijk sneller dan de tweede pagina.

Twee knoppen om aan te draaien Deze informatie geeft u twee knoppen om aan te draaien in plaats van één. Het vergroot uw mogelijkheden richting de websitebezoeker.

Waarom is dit belangrijk? Als u de commerciële potentie van uw website volledig wilt benutten, dan is het essentieel dat uw bezoeker een goede en snelle surfervaring heeft. Alles wat daarin hort en stoot en te lang duurt is afleiding. De websitebezoeker verliest niet alleen zijn geduld, maar ook focus. Daarom moet u er alles aan doen om uw websitebezoekers vast te houden.

Het gaat om de perceptie van snelheid Soms zijn zaken op dit gebied contra-intuïtief. Performance guru Steve Souders zegt in zijn blog bijvoorbeeld: "Als ik code had moeten schrijven voor webpagina's, dan had ik dat zo gedaan dat de oude pagina verdwijnt, zodra de nieuwe pagina is aangeklikt."

Dat lijkt logisch nietwaar? Maar voor de perceptie van snelheid lijkt dit niet de juiste aanpak. Dat schrijft Steve direct daarna ook: "... omdat men besefte dat het gaat om de perceptie van snelheid, heeft men het zo geregeld dat een browser pas sluit wanneer de nieuwe browser zich opent."

Hoewel het voor de feitelijke snelheid niet uitmaakt, is het kennelijk voor de subjectieve ervaring van snelheid beter als de oude pagina blijft staan totdat de nieuwe er is. Op het blog van Steve Souders staat een kleine test waarin u het verschil zelf eens kunt ervaren.

3

Voortgangsbalkjes Er zijn talloze manieren om het gevoel van snelheid bij de online bezoeker te bevorderen. Zo helpt een voortgangsbalk bijvoorbeeld om de bezoeker vast te houden. U weet dan als bezoeker dat uw aanvraag verwerkt wordt. Dat is beter dan dat u naar een scherm kijkt waar enige tijd niets op gebeurt en waarbij u zich afvraagt of er überhaupt nog iets gaat gebeuren. Een voortgangsbalkje geeft dan ook controle en dat is iets waar online surfers behoefte aan hebben.

Tips en trucs Andere inzichten zijn dat een voortgangsbalk die van rechts naar links loopt sneller lijkt te gaan dan andersom. Het opvoeren van de vaart van een voortgangsmeter geeft een extra gevoel van snelheid. En als u de voortgang van de balk niet lineair laat verlopen, maar steeds sneller naarmate het einde dichterbij komt, dan vergroot dat ook het gevoel van snelheid.

Details maken soms het verschil Het zijn kleine dingetjes, maar ze kunnen net het verschil maken tussen iemand die een download of aankoop stopzet en iemand die het juist doorzet.

Als het om snelheid gaat, moet u het onderste uit de kan halen. Denk daarbij dus niet alleen aan de feitelijke snelheid, maar sta ook stil bij wat u verder kunt doen om uw website snel en soepel te laten werken én aanvoelen.

Kent u nog handige tips of trucs om een website sneller te laten overkomen?

4

Fotocredit