5 EssentialsVoor klantgericht ondernemen in de branche van financieel dienstverleners

We hebben uit onze ervaringen een aantal sleutelfactoren (essentials) afgeleid die bepalend zijn om klantgericht ondernemen tot het gewenste rendement te laten ontwikkelen.

1. Visie

2. Ondernemerschap

3. Transparantie & eenvoud

4. Bereikbaarheid & gemak

5. Validatie

1. VisieHoe wil je in de markt bekend staan, welke positie neem je in, welke ontwikkelingen zie je en hoe wil je daarop inspelen?

2. OndernemerschapKlantgericht denken, van buiten naar binnen, durf om buiten de kaders te kijken, initiatief en creativiteit. Versterk elkaar ten gunste van de klant door samen te werken binnen de keten.

3. Transparantie & eenvoudDuidelijk aanbod, minder variatie en een steeds betere fit door meer klantkennis. Eenvoud maakt meer efficiency mogelijk, waardoor ruimte komt voor waardevol klantcontact.

4. Bereikbaarheid & gemakGoede bereikbaarheid via alle voor de doelgroep relevante kanalen, waarbij de self service mogelijkheden uitblinken in duidelijkheid en eenvoud. Standaardisering waar mogelijk, maatwerk waar nodig!

5. Validatie‘Digitale zekerheid’, waarborgen betrouwbaarheid - ook online! Procesbewaking, opvolging en archivering van begin tot eind.

Deze slideshare is afgeleid van het volledige whitepaper ‘5 Essentials voor klantgericht ondernemen’ dat u kosteloos kunt aanvragen op onze website.

“Bij SparklingCRM zijn we ervan overtuigd dat organisaties die investeren in duurzame klantrelaties succesvoller zijn en zien het als onze missie om daarbij te helpen.”