41 Ruime Meerderheid Verzekerden Tevreden Over Zorgverzekeraar
1
verzekeringen 69 zorg & financiering > 1-2005 Drieënnegentig procent van de Nederlanders is tevreden over zijn zorgverzekering. Van de par- ticulier verzekerden met een individuele polis is 91 procent tevreden. Bij de particulier verzeker- den met een collectief contract van de werkge- ver is 94 procent tevreden. Ziekenfondsverze- kerden zijn het meest tevreden. Hier ligt het percentage op 95 procent. Dat blijkt uit een onderzoek dat TNS NIPO heeft uitgevoerd in opdracht van NRC Handelsblad. Uit de enquête blijkt volgens NRC dat een kwart van de verzekerden de laatste drie jaar heeft over- wogen om van zorgverzekeraar te veranderen. Hierbij zijn de verschillen tussen jongeren en ouderen aanzienlijk. Van de jongeren heeft dertig procent de overstap overwogen, van de ouderen elf procent. Het hoge percentage is opmerkelijk gezien de grote mate van tevredenheid van de verzekerden. Op dit moment overweegt zes pro- cent van de verzekerden een overstap naar een andere zorgverzekeraar. Driekwart van deze groep bestaat uit ziekenfondsverzekerden. Slechts een klein deel van de groep die overweegt over te stap- pen, is ontevreden over zijn zorgverzekeraar. Concurrentie op prijs De enquête TNS NIPO laat verder zien dat zorg- verzekeraars voornamelijk moeten concurreren op prijs. Prijsverschillen tussen de ene en de andere verzekeraar vormen de reden bij uitstek om over te stappen. Ruim driekwart van de ver- zekerden geeft aan dat ze bij een gelijkblijvend pakket, een constante kwaliteit en een lagere prijs, zouden overwegen om overstappen naar een andere verzekeraar. Zevenendertig procent zegt dit zeker te zullen doen. Meer kwaliteit of een uitgebreider pakket vormt nauwelijks een prikkel om over te stappen. Een kleiner pakket voor een lagere prijs of een betere kwaliteit kan wel rekenen op enige interesse van verzekerden. Achttien procent geeft aan bij een dergelijke optie ‘waarschijnlijk wel’ te overwegen van ver- zekeraar te veranderen. De resultaten van de enquête zijn gepubliceerd in de bijlage over het thema gezondheidszorg in NRC Handelsblad van 20 november jl. De enquête bevestigt het beeld over de tevredenheid van klanten in de Klantenmonitor Zorgverzeke- ringen van Market Response. Hieruit blijkt dat verzekerden de dienstverlening van de zorgver- zekeraar waarderen met een 7,2. Het percentage verzekerden dat een probleem heeft ervaren met zijn zorgverzekeraar in 2004 ligt op negen pro- cent. Bron: ZN Journaal, 2004, nr. 48< 41 ruime meerderheid verzekerden tevreden over zorgverzekeraar De Chronisch Zieken en Gehandicapten Raad Nederland (CG-Raad), ANGO en Agis Zorgver- zekeringen hebben een intentieverklaring gete- kend voor acceptatie chronisch zieken en gehandicapten bij een aanvullende verzekering. ‘Hiermee wordt een goede en betaalbare zorg- verzekering (zonder acceptatieproblemen) voor chronisch zieken en gehandicapten een feit’, aldus de zorgverzekeraar. Met een proef onder leden van de ANGO (Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie) worden specifieke behoeften, mogelijkheden en wensen concreet gemaakt. Agis heeft toegezegd geen risicoselec- tie toe te passen. Agis, de CG-Raad en ANGO bieden een aanvul- 42 intentieverklaring voor acceptatie chronisch zieken
Transcript of 41 Ruime Meerderheid Verzekerden Tevreden Over Zorgverzekeraar
verzekeringen
69zorg & financiering > 1-2005
Drieënnegentig procent van de Nederlanders istevreden over zijn zorgverzekering. Van de par-ticulier verzekerden met een individuele polis is91 procent tevreden. Bij de particulier verzeker-den met een collectief contract van de werkge-ver is 94 procent tevreden. Ziekenfondsverze-kerden zijn het meest tevreden. Hier ligt hetpercentage op 95 procent. Dat blijkt uit eenonderzoek dat TNS NIPO heeft uitgevoerd inopdracht van NRC Handelsblad.
Uit de enquête blijkt volgens NRC dat een kwartvan de verzekerden de laatste drie jaar heeft over-wogen om van zorgverzekeraar te veranderen.Hierbij zijn de verschillen tussen jongeren enouderen aanzienlijk. Van de jongeren heeft dertigprocent de overstap overwogen, van de ouderenelf procent. Het hoge percentage is opmerkelijkgezien de grote mate van tevredenheid van deverzekerden. Op dit moment overweegt zes pro-cent van de verzekerden een overstap naar eenandere zorgverzekeraar. Driekwart van deze groepbestaat uit ziekenfondsverzekerden. Slechts eenklein deel van de groep die overweegt over te stap-pen, is ontevreden over zijn zorgverzekeraar.
Concurrentie op prijs
De enquête TNS NIPO laat verder zien dat zorg-verzekeraars voornamelijk moeten concurreren
op prijs. Prijsverschillen tussen de ene en deandere verzekeraar vormen de reden bij uitstekom over te stappen. Ruim driekwart van de ver-zekerden geeft aan dat ze bij een gelijkblijvendpakket, een constante kwaliteit en een lagereprijs, zouden overwegen om overstappen naareen andere verzekeraar. Zevenendertig procentzegt dit zeker te zullen doen. Meer kwaliteit ofeen uitgebreider pakket vormt nauwelijks eenprikkel om over te stappen. Een kleiner pakketvoor een lagere prijs of een betere kwaliteit kanwel rekenen op enige interesse van verzekerden.Achttien procent geeft aan bij een dergelijkeoptie ‘waarschijnlijk wel’ te overwegen van ver-zekeraar te veranderen.
De resultaten van de enquête zijn gepubliceerdin de bijlage over het thema gezondheidszorg inNRC Handelsblad van 20 november jl. De enquêtebevestigt het beeld over de tevredenheid vanklanten in de Klantenmonitor Zorgverzeke-ringen van Market Response. Hieruit blijkt datverzekerden de dienstverlening van de zorgver-zekeraar waarderen met een 7,2. Het percentageverzekerden dat een probleem heeft ervaren metzijn zorgverzekeraar in 2004 ligt op negen pro-cent.Bron: ZN Journaal, 2004, nr. 48<
41 ruime meerderheid verzekerden tevreden over zorgverzekeraar
De Chronisch Zieken en Gehandicapten RaadNederland (CG-Raad), ANGO en Agis Zorgver-zekeringen hebben een intentieverklaring gete-kend voor acceptatie chronisch zieken engehandicapten bij een aanvullende verzekering.
‘Hiermee wordt een goede en betaalbare zorg-verzekering (zonder acceptatieproblemen) voor
chronisch zieken en gehandicapten een feit’,aldus de zorgverzekeraar. Met een proef onderleden van de ANGO (Algemene NederlandseGehandicapten Organisatie) worden specifiekebehoeften, mogelijkheden en wensen concreetgemaakt. Agis heeft toegezegd geen risicoselec-tie toe te passen.Agis, de CG-Raad en ANGO bieden een aanvul-
42 intentieverklaring voor acceptatie chronisch zieken
ZenF-0105-cyaan.qxd 9-2-2005 19:39 Pagina 69
