2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

19 april 2012

Verslag en conclusie van workshop van VGZ: Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

Voor: Loeki Bouwman (VGZ)

Door: deelnemers Buitenplaats

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 2

• SAMENVATTING

• CENTRALE VRAAG EN OPZET WORKSHOP

• TEAMINDELING EN LEEFSTIJL-SEGMENTEN: KRUIP IN DE HUID

• DRIE KORTE OPDRACHTEN + UITWERKING

• BESPREKING RESULTATEN / VERSCHILLEN

• AFRONDING

19 april 2012

Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

3

SAMENVATTING:

Situatie: • Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar

levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.

Vraag: • Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving,

plaatjes) tussen 50+ers met andere leeftijl/waarden?• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/

bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins?

19 april 2012


4

CENTRALE VRAAG WORKSHOP:

Situatie: • Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar

levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.

Vraag: • Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving,

plaatjes) tussen 50+ers met andere leefstijl/waarden?• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/

bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins?

OPZET stappen1. Basis is een leefstijl/zorgbehoefte segmentatie van Motivation. NB:

Dit is niet de segmentatie die VGZ gebruikt, is puur gebruikt voor deze workshop om (on)nut van segmentatie te toetsen!

2. Iedere groep kruipt in de huid van 1 van de 3 segmenten

3. Beantwoordt namens dit segment 3 vragen betrekking hebbende op ons Ouderenpakket

4. Delen en vergelijken antwoorden

5. Voorzichtige conclusie: • Bij grote verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie is

nuttig voor klant en dus voor VGZ• Bij kleine verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie

levert niet veel op voor klant en dus voor VGZ


19 april 2012


6

TEAMINDELING

• Team/segment 1: een traditionele waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarde ‘behouden’;

• Team/segment 2: een moderne waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarden ‘bezitten’ en ‘verwennen’;

• Team/segment 3: een postmoderne waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarden ‘ontplooien’ en ‘beleven’.

19 april 2012


7

KRUIP IN DE HUIDWat typeert een 55 jarige in dit segment ?

Krant?

Woning?

Politiek?

Vrije tijd?Basiszorg?

Familie/vrienden?

Bijbetalen?

19 april 2012


8

INLEVEN SEGMENT 1: BEHOUDEN

• Kranten: • Politiek:• Focus op:• Vrije tijd: • Zorgverzekering: • Bijbetalen:• Werk:• Relatie:• Woning:• TV:

Ronde 1 Ronde 2 • Nederlands Dagblad• Regionale dagbladen

• CDA, CU

• Familie

• Uitrusten/(klein)kinderen

• Standaard/meest gekozen

• Nee, all inclusief

• (Ex) loondienst/vaste baan

• Getrouwd, 1 heeft vaste baan

• Eigen/huur gezinswoning

• NOS Journaal/P&W

• Lokale krant

• CDA, PvdA

• Familie, kaartclub, 4 a 5 vaste vrienden

• Fietsen, caravan

• Aanvullend verz, niet kiezen, “safe”

• Nee!

• 1 in vaste dienst, 1 vrijwilligerswerk

• Getrouwd met zelfde partner

• Eigen gezinswoning

19 april 2012


9

SEGMENT 1: MINDER ZELFREDZAME ZORGCLIENT > BEHOUDEN • Verzameling van volgzame, consumptie-

gerichte en gemaksgerichte zorgclienten.

• Lage tot gemiddelde sociale klasse

• Met name zeer traditioneel/behoudend

• Het minst tevreden met hun huidige gezondheidstoestand.

• De zorgvraag is in het algemeen relatief hoog en informatie over zorg moet eenvoudig zijn.

• Meer lokaal georienteerd en hebben ze een voorkeur voor zorgvoorzieningen bij hen in de buurt. Zij hebben een wat passieve houding ten aanzien van de zorg. De betalingsbereidheid voor extra’s in de zorg is laag tot gemiddeld.

19 april 2012


10

INLEVEN SEGMENT 2: BEZITTEN/GENIETEN

• Kranten: • Politiek:• Focus op:• Vrije tijd:

• Zorgverzekering: • Bijbetalen:• Werk:• Relatie:• Woning:• TV:

Ronde 1 Ronde 2 • NRC, FD, Telegraaf

• VVD, PVV, Niet stemmer

• Veel vrienden, oppervlakkig

• Dagjes uit, overwinteren, korte vakanties, cruises

• Meest uitgebreid, wordt helemaal opgemaakt

• -

• ZZP, beperkt # dgn, ondernemen, beleggen

• Getrouwd, samenwonend, “2e leg”

• Luxe

• -

• Telegraaf, NRC , FD• VVD, CDA, PVV, geen PvdA

• Veel vrienden, wisselend

• Bijzondere dingen, weekend trips, borrelen/terras, cultuur, golf, bridgen

• Gecalculeerd, volledig

• Ja voor superkwaliteit

• -

• Getrouwd met iemand die me beter begrijpt, 2e leg

• Eigen woning of huur om te kunnen spenderen

19 april 2012


11

SEGMENT 2: PRAGMATISCHE ZORGCLIENT > BEZITTEN & VERWENNEN• De luxegerichte, de resultaatgerichte, de

kwaliteitsgerichte zorgclienten. • Hogere sociale klasse• Over het algemeen meer tevreden over de

huidige gezondheidstoestand dan de minder zelfredzame zorgconsument.

• Dit segment is zelfredzaam en veeleisend en wil gebruik kunnen maken van de nieuwste medische technologieen.

• De kwaliteit van zorgaanbod staat voorop. Bereid meer te betalen voor extra’s in de zorg.

• Verder zal men ook zelf actief op zoek gaan naar betrouwbare informatie op zorggebied en heeft men weinig moeite met toenemende keuzemogelijkheden in de zorg. Bovendien heeft de pragmatische zorgclient geen moeite om elders (in het buitenland) een medische behandeling te ondergaan.

19 april 2012


12

INLEVEN SEGMENT 3: ONTPLOOIEN/BELEVEN

• Kranten: • Politiek:• Focus op:• Vrije tijd: • Zorgverzekering: • Bijbetalen:• Werk:• Relatie:• Woning:• Vakanties:

Ronde 1 Ronde 2 • Wisselend proefabonnement,

veel verdieping

• Zelf actief, progressief, GL, D66

• Voor elke gelegenheid andere vrienden

• Allelei cursussen, stempel drukken op maatsch.

• Beperkt verzekerd, goed doordacht, wisselaars

• -

• ZZPer, ondernemer

• Past niet in hokje

• Binnenstad nabij schouwburg en musea

• Met inhoud, cultuur, nieuwe dingen als paragliden

• VK, Parool, NRCnext, meerdere kranten

• Veel (homogene) vrienden

• Festivals, exposities, gekke verre reizen, fotografie

• Alleen basis, rest regel in zelf, elk jaar opnieuw keuze

• Als het moet

• -

• Alles kan!

• Eigen huis

• Zelf actief, progressief, GL, D66 of SP, VVD

19 april 2012


13

SEGMENT 3: MAATSCHAPPIJKRITISCHE ZORGCLIENT > ONTPLOOIEN & BELEVEN• Alle sociale statussen• Dit segment is kritischer en mondiger dan de

minder zelfredzame zorgconsument, maar is tegelijk een tegenstander van te veel individualisering (in de zorg).

• Daarnaast is men minder technologisch en materialistisch ingesteld dan de pragmatische zorgconsument.

• Hebben doorgaans een gezonde levensstijl en zijn tevreden over hun gezondheidstoestand.

• Zij zoeken naar betrouwbare en verdiepende informatie, en willen graag veel keuzevrijheid en inspraak hebben ten aanzien van zorginstellingen en behandelaars.

• De betalingsbereidheid voor extra’s in de zorg is bij deze groep laag tot gemiddeld.

19 april 2012


14

VRAAG 1 : AANVULLENDE VERZEKERINGWelke voordelen zijn meest waardevol?

• HET HUIDIGE “VITAAL PAKKET” KENT DE VOLGENDE 14 VOORDELEN:

Aanvullende verzekering en tandheelkunde in één U betaalt alleen voor zorg waar u mee te maken krijgt. Brillen of lenzen: € 150 per drie jaar Budget beweegzorg: € 1.000 per jaar (zoals fysiotherapie) Budget preventie: € 500 per jaar (medische keuring rijbewijs en vaccinaties) Zeer lage premie: € 42,50 per maand (duurste pakket bij VGZ = € 68 per maand) Budget hulpmiddelen: tot € 350 per jaar (denk hierbij aan audiologische hulpmiddelen, mammaprotheses,

pruiken en steunpessaria. Budget preventie: € 500 per jaar (waaronder gezondheidstest, medische keuring voor verlenging rijbewijs en

vaccinaties voor buitenlandse reizen) Herstellingsoorden en zorghotels: € 1.000 per jaar (maximaal € 100 per dag) Dieetadvisering: € 250 per jaar Mantelzorgmakelaar: € 750 per jaar Wereldwijde spoedeisende hulp op vakantie U kunt altijd terecht op de website EigenGezondheid voor antwoorden op de meest uiteenlopende vragen op

het gebied van gezondheid, ziekte en lifestyle. Wilt u uw eigen gezondheid in kaart brengen? Doe vooral een Gezondheidstest, VGZ vergoedt deze voor u.

• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT:

– WELKE VOORDELEN ZIJN VOOR JULLIE TEAM HET MEEST WAARDEVOL? – SPECIFIEKER: WAT IS JULLIE TOP 3?

Budget beweegzorg1.

2.

Behouden Bezitten/verwennen

1. AANVULLENDE VERZEKERINGWelke voordelen zijn meest waardevol?

Budget hulpmiddelen

3. Alleen betalen waarmee zelf te maken

Ontplooien/beleven

RESULTAAT RONDE 1

Wereldwijde spoedeisende hulp

Hersteloorden

Budget beweegzorg

Eigen gezondheidstest

Budget preventie

Alleen betalen waarmee zelf te maken


Website Eigengezondheid


Tandarts1.

2.


1. AANVULLENDE VERZEKERINGWelke voordelen zijn meest waardevol?

Brillen

3. Hulpmiddelen

Fysio

Ontplooien/beleven

RESULTAAT RONDE 2

Budget preventie


Alleen betalen waarmee zelf te maken

a. Preventie

a. Alleen betalen waarmee zelf te maken

b. Wereldwijde spoedeisende hulp

a. Zeer lage premie

b. Alleen betalen waarmee zelf te maken

b. Hersteloorden


1. AANVULLENDE VERZEKERINGConclusie

• De 5 voordelen die op dit moment op de VGZ website als 1e worden gecommuniceerd met betrekking tot het aanvullende seniorenpakket Vitaal zijn:

Aanvullende verzekering en tandheelkunde in één U betaalt alleen voor zorg waar u mee te maken krijgt. Brillen of lenzen: € 150 per drie jaar Budget beweegzorg: € 1.000 per jaar (zoals fysiotherapie) Budget preventie: € 500 per jaar (medische keuring rijbewijs en vaccinaties) Zeer lage premie: € 42,50 per maand (duurste pakket bij VGZ = € 68 per maand)

• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot een verschillende top 3 aan voordelen van het Vitaal pakket. Dit zou kunnen wijzen op verschillende behoeften aan vergoedingen in het pakket.

• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en elk senioren segment meer op zijn of haar gewenste voordelen zou aanspreken, is de kans groot dat een deel van de (potentiele) VGZ senior klanten zichzelf eerder herkent in het seniorenpakket dan in het geval dat voor iedere senior dezelfde voordelen worden gecommuniceerd.

• Wellicht gaat de verschillen in behoeften wel zo ver dat het loont om totaal verschillende pakketten met verschillende vergoedingen te ontwikkelen. Met het huidige ‘1 pakket voor elke senior’ kan je een grote groep senioren (bv de ‘ontplooiers) mislopen en wellicht zo weer voor je winnen.


19 april 2012


18

VRAAG 2. NAAM AANVULLENDE VERZEKERINGWelk naam spreekt het meeste aan?


– KIES JE FAVORIET– ZIT ER NIKS TUSSEN? VERZIN DAN ZELF EEN AANTREKKELIJKE NAAM

Vitaal Pakket

Zorg Zeker Pakket

Lekker Leven Pakket

50+ PakketMaatwerk Pakket

Topzorg Pakket

Zorg Vrij Pakket

Luxe Pakket

Lekker Luxe Vrij Pakket

Lekker Leven Vrij Pakket

R1: ZEKER ZORG

WEL!

NIET!


LUXE

Ontplooien/beleven

TOPZORG

MAATWERK

MAATWERK

TOPZORG

R2: ZEKER ZORG

TOPZORG

ZORGVRIJ/LEKKER LEVEN => “COMFORT PAKKET”

50+ PAKKET

MAATWERK

TOPZORG =>

“EIGEN KEUZE PAKKET”

50+ PAKKET

RESULTAAT VRAAG 2: NAAM AANVULLENDE VERZEKERINGWelk naam spreekt het meeste aan?


2. NAAM AANVULLENDE VERZEKERINGConclusie

• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot totaal verschillende voorkeuren voor de naamgeving van het seniorenpakket. Wat de 1 groep vreselijk vindt, spreekt de andere juist weer zeer aan.

• De naam “Vitaal pakket” is bij geen 1 groep favoriet.

• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en elk senioren segment de keuze zou geven uit een pakket wat in naamgeving meer zijn of haar voorkeur heeft, is de kans groot dat een deel van de (potentiele) VGZ senior klanten zichzelf eerder herkent in het seniorenpakket dan in het geval dat voor iedereen dezelfde naam wordt gecommuniceerd.


19 april 2012


21

VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIEWelke plaatjes spreken het meest aan?


– KIES JE FAVORIET– EN... WELKE ABSOLUUT NIET !!!

+

-

Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven


a)

b)

RESULTAAT RONDE 1

a)

b)


+

-

Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven


a)

b)

RESULTAAT RONDE 2

ab)

NB: alle plaatjes te oude senioren!


3. BEELDEN IN COMMUNICATIE Conclusie

• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot andere beelden waarin men zichzelf het meest herkent.

• In dit geval is men echter wel vrij eensgezind in wat men het minst geschikte plaatje vindt. Overigens worden op alle plaatjes de senioren te oud bevonden.

• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en ook het beeldmateriaal zou varieren op basis waarin de segmenten zich het meest in herkennen, zou de gemiddelde senior zich eerder aangesproken voelen door het seniorenpakket van VGZ.


• Deze quick scan geeft ons geen gedegen wetenschappelijke onderzoeksresultaten of conclusies maar wel een eerste indruk of richtinggevende conclusies.

• Deze indruk is dat het toepassen van subsegmentatie op senioren (op levenswijze of waardes) op communicatie, beeldgebruik en naamgeving VGZ veel kan opleveren.

• Door subsegmenten binnen het segment senioren meer of beter op hun waardes of levenswijze aan te spreken, is de kans groter dat men zichzelf als groep en daarmee als individu eerder herkent als VZG klant.

• De kans is groot dat dit voor meerdere of zelfs alle segmenten (dus ook jongeren, gezinnen etc) geld en van toepassing is op alle marketing/propositieonderdelen (premie stelling, vergoedingen, media-inkoop etc).

CONCLUSIES EN VERVOLGSTAPPEN


CONCLUSIES EN VERVOLGSTAPPEN

• De vraag is tot welke hoogte de inspanningen hiervoor zich zullen lonen ten opzichte van de opbrengsten.

• Overigens konden de groepen deelnemers zich heel goed inleven in de gebruikte segmentatiegroepen. Aangezien de gebruikte segmentatie ook heel bruikbaar was om verschillen in wensen en behoeften aan te tonen met betrekking tot zorg en verzekering, zou deze segmentatie een optie kunnen zijn om te gaan toepassen. Er zijn echter ook veel alternatieven.

• Binnen VGZ is inmiddels een werkgroep in oprichting die eventuele aanpak en toepassingen verder gaan onderzoeken en op basis hiervan VGZ van een advies gaan voorzien.


19 april 2012


27

SUPERBEDANKT!

22 september 2011 (aanpassen via Beeld, Koptekst en voettekst

Titel - aanpassen via Beeld, Koptekst en voettekst 27

2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies

Documents

Transcript of 2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies