19 | Zorgen voor medewerkers in JCI-tijden | HR in de Zorg 2016 |
-
Upload
svengoossens -
Category
Recruiting & HR
-
view
373 -
download
1
Transcript of 19 | Zorgen voor medewerkers in JCI-tijden | HR in de Zorg 2016 |
ZORGEN VOOR MEDEWERKERS IN JCI-TIJDENCientia Cornille • directeur HR
VOORSTELLING JYZ
JYZ = een ziekenhuis van 500 bedden in de westhoek
Voorstelling JYZ: aantal bedden en overzicht diensten
• 500 erkende hospitalisatiebedden• 88 dagziekenhuisbedden
• CHIRURGIE: Orthopedie, Algemene en Abdominale Chirurgie, Thoracovasculaire Chirurgie, Urologie, Stomatologie, …
• MOEDER – KIND: Materniteit, Verloskwartier, Neonatologie, Gynaecologie, Pediatrie
• GERIATRIE – Sp Geriatrie• INWENDIGE GENEESKUNDE: Cardiologie, Gastro-enterologie,
Pneumologie, Nefrologie, ,,,• Sp Locomotorische – Sp Palliatieve
Campussen van het JYZ
Poli Poperinge
radiologisch kabinet Comines
radiologisch kabinet Ieper
Campus Wervik
Ieper hoofdcampus
CADVeurne
Voorstelling JYZ: directiecomité
van links naar rechts:
dhr. Jan Blontrock , directeur verpleging
dhr. Frederik Chanterie , directeur administratie, financiën en technische dienst
mevr. Cientia Cornille, directeur HR • dhr. Eric Luyckx, Algemeen Directeur - Dagelijks Bestuurder
dhr. José Depuydt, directeur hotel • Dr. Lieven Allaert , hoofdgeneesheer
ontbreekt op de foto: mevr. Caroline Gheysen, directeur beleidsinformatie, innovatie en netwerken
Aantal medewerkers in het JYZ (d.d. 30/04/2016)
• 1190 werknemers
Verdeling man/vrouw:• 158 mannen• 1032 vrouwen
Verdeling arbeiders/bedienden:• 182 arbeiders• 1008 bedienden
Medewerkers per departement
artsenkorps:119 FTE
14%
verpleging:576 FTE
65%
administratie - fi-nanciën - technische
dienst - IT:73 FTE
8%
hotel:110 FTE
13%
HR: 4 FTE 0,4 %5 FTE0,4%
119 artsen14%
HET JYZ & JCI
Parcours naar JCI-accreditatie
• beslissing in 2012 om te gaan voor JCI-accreditatie• start van alle voorbereidingen, opleidingen, … (proces van 2 jaar)
• MOCK-survey (proefaudit) in maart 2014
• effectieve audit: september 2014:5 auditoren inspecteren één week lang
het ziekenhuis a.d.h.v. 1146 normen
Geslaagd!
• JCI-accreditatielabel werd behaald in oktober 2014• als eerste ziekenhuis van West-Europa volgens de
internationale kwaliteitsnormen uit de vijfde editie• geslaagd dankzij de gedrevenheid en inzet van alle
artsen en medewerkers
Maar… hoe begin je er aan?
• creatie van werkgroepen per hoofdstuk, met telkens een voorzitter
• elke werkgroep gaf voor zijn hoofdstuk opleidingen, om de afspraken duidelijk te maken aan de medewerkers
• bedoeling: integratie van de JCI-normen in het dagelijks werk, MAAR zo weinig mogelijk extra werk voor de medewerker
Hoe betrek je medewerkers?
• SYMBOOL in het JYZ = BERG
• de berg liep als een rode draad doorheen het traject
• samen de berg beklimmen en op het einde SAMEN de bergtop bereiken (= het accreditatielabel behalen)
Praktisch• per hoofdstuk: opleiding a.d.h.v. een powerpoint
• na de opleiding: synthesebundel over het hoofdstuk(de belangrijkste punten op één A4 recto-verso)
Praktisch
• kwaliteitsmuur op elke dienst (met synthesebundels, affiches, aandachtspunten, indicatoren van de maand, …)
Praktisch
• medewerkers briefen via een “accreditatiemeter”: wat is goed, wat kan beter, …
Praktisch
e-learningmodule “EduQare”
• elke medewerker en arts kan inloggen en informatie opzoeken
• oplossen van vragenreeksen over de JCI-hoofdstukken• op een toegankelijke en aangename manier
Praktisch
• getuigenissen na de “proefaudit”: medewerkers en artsen aan het woord: hoe hebben zij dit ervaren?
IMPACT VAN JCI OP MEDEWERKERS
Hoe reageren medewerkers op JCI?
• bij de start was niet iedereen overtuigd dat het de “moeite” was• tijdens de voorbereidingen ging iedereen voor hetzelfde doel:
“behalen van het accreditatielabel”• eindresultaat: naast de kwaliteit is ook de ploeggeest versterkt
Andere aanpak dankzij accreditatie
FUNCTIONERINGSTRAJECT:• elke vaste medewerker wordt jaarlijks gewaardeerd• via een jaarlijks waarderingsformulier• ook een driejaarlijks functioneringsgesprek
Andere aanpak dankzij accreditatie
IEDERE NIEUWE MEDEWERKER: • krijgt een oriëntatierondleiding in het JYZ• krijgt binnen de 1e maand in dienst een opleiding over alle
belangrijke zaken binnen het JYZ zoals bijvoorbeeld “rampenplan”• wordt steeds begeleid door een peter of meter• doorloopt evolutie follow-up = opleidingsplan op basis van
zelfevaluatie i.s.m. peter of meter• tussentijdse beoordelingen/evaluatie + een eindevaluatie:
beslissing of het contract verlengd wordt naar onbepaalde duur
JCI: draaglast - draagkracht
DRAAGLAST
Persoon (manier van denken, eigen verwachtingen, persoonlijkheid, …)
Omgeving (normen, verwachtingen, aanpassingen, …
=> ENERGIEVRETERS
DRAAGKRACHT
Persoon (geestelijke en lichamelijke sterkte)
Omgeving (sociale steun, groepsgevoel)
=> ENERGIEGEVERS
Appreciatie naar de medewerkers• behalen van accreditatie werd gevierd op het personeelsfeest,
voor de gelegenheid in het thema “GOUD”• een groot succes qua aantal inschrijvingen én een unieke sfeer
ZORGEN VOOR HET WELZIJNVAN DE MEDEWERKERS
Acties i.v.m. welzijn
• actiegroep “psychosociaal welzijn” en welzijnscoach• welzijnsdagen 2016• personeelsmagazine WIJZER• project bewegen i.s.m. beweegcoach• Testkaravaan• dagen van … • familiesportdag in september
Psychosociaal welzijn op het werk: preventie van stress en burn-out
• KB psychosociale aspecten: stress en burn-out
• Werkgroep psychosociale aspecten
Van links naar rechts:
Trees Sinnaeve • Johan Couchez • Klaas Casteleyn • Johan Maerten • Cientia Cornille • dr. Heidi Janssens • Maeyke Merlevede
Konden niet aanwezig zijn voor de foto: Lucrèce Simoen • Ghislain Salomez • Marc Coulembier
Wat halen werknemers aan als stressoren op het werk ?
• Veel stress door enorme drukte, kan hier moeilijk mee om• Vrij veel werk door tijdsdruk, kan er wel mee om; echter vnl stress door minder goede relatie met aantal collega's• Enorm druk, heel veel op korte tijd, vooral weekends zijn heel druk; geen beterschap door te melden• Stress door vele overlijdens laatste tijd, werkt niet graag op deze dienst, type pathologie ligt haar niet • Druk omwille van inspringen (+ veel collega's met ernstige problematiek in familie)• Ervaart altijd wel een beetje stress ; vnl door de vele veranderingen, uurrooster• Accreditatie was enorm stresserende periode• Druk is hoog, doet werk graag, is wel altijd opgejaagd vraagt zich af of ze dit tot 68j aar kan doen• Wel enorm druk; vooral verzorging is zeer druk• Mentaal is het soms wel zwaar, enorm betrokken• Toch wel last indien veel ontslagen, veel zaken tegelijk, komt ertussen, veel telefoons ( vnl late dienst)• Veel last van stress, al altijd vrij stressgevoelig geweest • Erg druk, collega's die dienst verlaten• Werkdruk verhoogt jaarlijks, meer en meer papierwerk• Voornamelijk de combinatie thuis en werk is vermoeiend• Trekt zich alles snel aan• Stresseert zich door ‘nonchalante collega’s’• Stress indien bureauwerk ( verantwoordelijkheid)• Voornamelijk door computerwerk (+ jongeren begrijpen dit niet)• Stress door de grootte van het gebouw, weet nog niet alles goed zijn• Conflicten op dienst: niet aangenaam om hier te werken ( enkel getuige, geen betrokken partij)
Stress voorkomen: preventieWat kunnen we er aan doen?
• Gedeelde verantwoordelijkheid: zowel werkgever als werknemer kunnen aantal “ acties” ondernemen
Secundaire preventie: bestaande problemen opsporen
Tertiaire preventie: bestaande problemen verminderen of opheffen
Primaire preventie: problemen voorkomen
Primaire preventie Secundaire preventie
Tertiaire preventie
Organisatieniveau: Werkgroep psychosociaal welzijn
Opleiding nieuwe werknemers (VP)
Risico analyse Agressie preventie Teamoverleg Werk gezin balans
(tijdskrediet,..)
• Vlotte toegang tot VP
• Afwezigheid door ziekte in kaart brengen
Terugkeergesprekken na afwezigheid door ziekte
Taakniveau/ afdelingsniveau:
Functioneringsgesprekken Aandacht voor
communicatie en ondersteuning door leidinggevenden
Taalcoaches, peter/meter
• Follow-up na agressie
• Burn-out vragenlijst
Terugkeergesprekken na afwezigheid door ziekte
Individueel niveau: Gezondheidspromotie: gezonde voeding, beweging, psychosociale gezondheid
Burnout vragenlijst Werkhervattings-onderzoek, reïntegratietraject met aangepast werk
Welzijnsdagen maart 2016
• een realisatie van de werkgroep “psychosociaal welzijn”• start van de dag met een gezond ontbijt• voordrachten over “gezonde voeding”, “het welzijnsbeleid in
beweging”, “een goede, positieve ingesteldheid”, …• aanbod van workshops: “stresstheater”, “Quality of Movement”, …
Personeelsmagazine “Wijzer”
• verschijnt 4x per jaar• wordt opgestuurd naar de medewerker thuis• items: kort nieuws, in het spoor van, de drie, de hobby, …• onderwerpen: via oproep aan medewerkers en bespreking in redactieraad
(samengesteld uit medewerkers van verschillende departementen)
2016 is het BEWEEGJAAR in het JYZ
• BeweegCoach
• FitAdvies
• Beweeglessen
• Deelname sportieve events
• Challenge!
Testkaravaan
• Provinciale woon-werkcampagne “de testkaravaan komt er aan!”.
• Deelname JYZ: van 7 juni 2016 tot en met 21 juni 2016 (twee weken)
• Aanbod van duurzame vervoermiddelen: elektrische fietsen, plooifietsen, elektrische bakfietsen, …
• Door de medewerkers gratis uit te testen.• Nadien kunnen medewerkers het vervoermiddel aankopen
aan een verminderd tarief.
Dagen van …
• dag van de verpleging• dag van het hoteldepartement• dag van het administratief departement• dag van de technische dienst
• dit jaar voor iedereen een JYZ-handdoek• in kader van het thema “bewegen”
Familiesportdag JYZ: zondag 25 september
• Sportdag voor medewerkers en hun gezin• In kader van het jaarthema “bewegen”
• Aanbod van verschillende sportactiviteiten• Bijvoorbeeld: fietstocht, initiatie hockey, karate, …
• Locatie: sportcomplex stad Ieper• Interne organisatie – o.a. met medewerkers die zelf een initiatie
zullen organiseren
Bedankt voor uw aandacht!
Zijn er vragen?