verzekeringen

75zorg & financiering > 7/8-2006

De ziektekostenverzekeraars hebben in het eer-ste kwartaal van 2006 een positief resultaat van81 miljoen euro. Dit was voornamelijk te dan-ken aan de opbrengsten van beleggingen en hetpositieve saldo op baten en lasten. Het verzeke-ringstechnische resultaat was echter negatief,namelijk min 62 miljoen euro. De financiëlepositie van de verzekeraars is onzeker, maarhun eigen vermogen is in totaliteit voldoende.

Dat meldt De Nederlandsche Bank (DNB) in haarkwartaalbericht Statistisch Bulletin van juni 2006.DNB volgt de verzekeraars per kwartaal medevanwege haar taak als prudentieel (bedrijfs-economisch) toezichthouder op de branche.Het verzekeringstechnische resultaat zowel opde basisverzekering (– € 52 miljoen) als op deaanvullende verzekering (– € 9 miljoen) kwam inhet eerste kwartaal van 2006 negatief uit.

Een deel van dat resultaat is volgens DNB te wij-ten aan eenmalige hoge automatiseringskosten,administratie- en marketingkosten die samen-hangen met de invoering van het nieuwe stelsel.Ook de scherpe premiestelling zal een rol spe-len, veronderstelt de toezichthouder.Gemiddeld hebben ziektekostenverzekeraarsruim twee keer zoveel eigen vermogen dannodig. De solvabiliteitsratio voor de hele sectoris ongeveer 2,1, aldus de toezichthouders. Datbetekent dat de financiële positie van alle ziekte-kostenverzekeraars in zijn totaliteit voldoendeis.DNB noemt de financiële positie van de verzeke-raars wel ‘onzeker’. Dat komt onder meer doorandere declaratiesystemen, nieuwe eisen in dewet en verschuivingen in het klantenbestand.Bronnen: Stcrt. 2006, nr. 123, ZN Journaal, 6 juli2006 en Assurantie Magazine, 21 juli 2006<

1001 ziektekostenverzekeraars in totaliteit solvabel

De Belastingdienst zal de zorgtoeslag terugvor-deren van personen die geen zorgverzekeringhebben afgesloten.

De Belastingdienst ontvangt van het Collegevoor zorgverzekeringen informatie over wie zichverzekerd heeft en wie niet. Als blijkt dat er geenzorgverzekering is afgesloten wordt de toeslag-

ontvanger aangeschreven en gevraagd om eenkopie van de polis op te sturen. Als dit nietgebeurt en de verzekering niet is afgesloten zalde reeds ontvangen zorgtoeslag terugbetaaldmoeten worden.Bron: bericht ministerie van Financiën, 13 september2006<

1002 belastingdienst controleert op zorgverzekering

De tevredenheid over de zorgverzekeraars is inhet afgelopen jaar sterk gestegen. Dit geldtzowel voor het oordeel over de kwaliteit vandienstverlening, de zorgverzekering, als de pre-mie. Toch is de tevredenheid over de contactenniet gestegen. Hier is een duidelijk effect vanpiekbelasting door de invoering van de nieuwe

zorgverzekering merkbaar. Er lijkt eerder spra-ke van een hernieuwde bewustwording van debestaande kwaliteit. Dit blijkt uit de Klanten-monitor Zorgverzekeringen, een jaarlijks terug-kerend tevredenheidsonderzoek onder deverzekerden van de zorgverzekeraars inNederland door MarketResponse.

1003 tevredenheid over zorgverzekeraars sterk gestegen

ZenF-0708-06-n.qxd 12-10-2006 9:51 Pagina 75

financiering

76 7/8-2006 > zorg & financiering

Vorig jaar gaven de verzekerden een 7,2 voor dedienstverlening, dit jaar is dat gestegen naarbijna 7,5. Ook het oordeel over de kwaliteit vande zorgverzekering steeg verder door en kreegdit jaar een 7,6 (was 7,3). Het sterkst nam echterde tevredenheid over de premie toe. In 2005werd de premie beoordeeld met een 6,2. Dit jaaris dat een 6,8. Er zijn hierbij geen grote verschil-len tussen mensen met een collectief contract enmensen met een individueel contract.

Piekbelasting

De toename van de tevredenheid wordt niet ver-oorzaakt door een sterke verbetering van dedienstverleningsprocessen zoals het telefonischcontact, declaratieverwerking, enzovoort. Deoordelen over deze processen zijn voor de marktals geheel vrijwel gelijk aan die van 2005. Alleene-mailcontact wordt duidelijk lager beoordeeld

dan in 2005 (van 7,3 naar 6,9). De hogere waar-dering wordt deels veroorzaakt door een toege-nomen bewustzijn van de aanvullende dienst-verlening door de zorgverzekeraar. Verzekerdenzijn zich beter bewust van inspanningen van ver-zekeraars op het gebied van preventie, zorgbe-middeling, advies over artsen en ziekenhuizen,verkorten van wachtlijsten en dergelijke. De oor-delen over deze dienstverleningsaspecten zijnbovendien sterk gestegen sinds vorig jaar.In de resultaten zijn wel duidelijk de effectenvan de hoge piekbelasting van dit voorjaar zicht-baar. Respondenten die in de periode december-maart contact hadden, zijn minder positief overde (telefonische) bereikbaarheid en wachttijden,het nakomen van afspraken, snelheid van reage-ren op e-mails en duidelijkheid van informatiedan verzekerden die in de periode daarvoor con-tact hadden.Bron: ZN Journaal 2006, nr. 26<

Minister Hoogervorst van VWS wil het wisselenvan zorgverzekeraar eenvoudiger maken enheeft daartoe een wetsvoorstel ingediend bijde Tweede Kamer. Het is de bedoeling datdeze vereenvoudiging al bij het afsluiten vanpolissen voor het jaar 2007 van kracht is.Daarnaast gaat Zorgverzekeraars Nederlandeen overstapservice regelen, die het overstappennaar een andere verzekeraar verder moet ver-eenvoudigen.

In de voorgestelde nieuwe regeling wordt eenopzegging in december – bijvoorbeeld vanwegeeen premieverhoging – direct op 1 januari 2007van kracht. De verzekerde die zich in de maandjanuari 2007 aanmeldt bij een nieuwe zorgverze-keraar, is met terugwerkende kracht vanaf 1 ja-nuari 2007 verzekerd zonder dat een boetewordt opgelegd wegens niet of te laat verzekerdzijn. Dat geeft verzekerden dus een overstaptijdtot 1 februari 2007.

De voorgestelde wetswijziging is een verbete-ring ten opzichte van de huidige regeling. In dehuidige regeling gaat een opzegging in decem-ber vanwege een premieverhoging pas in op1 februari. Dit betekent dat de oude verzekeringdan nog doorloopt tot 1 februari, en de nieuweverzekering pas op die datum ingaat. Met alsgevolg dat verzekerden de premieverhoging overde maand januari nog moeten betalen bij deoude zorgverzekeraar.Met de nieuwe regeling wordt dus voorkomendat verzekerden de verhoogde premie moetenbetalen bij hun oude verzekeraar. Ook zorgt denieuwe regeling ervoor dat de duur van de polisgelijk loopt met een kalenderjaar. Dat voorkomtonnodige administratieve uitvoeringslasten bijde berekening van de no-claimteruggave en heteigen risico. Ook de vereveningsbijdrage loopthierdoor parallel met het kalenderjaar.Bron: persbericht ministerie van VWS, 24 augustus2006<

1004 wettelijke regels opzegging zorgverzekering vereenvoudigd

ZenF-0708-06-n.qxd 12-10-2006 9:51 Pagina 76