10  Do’s  voor  Online  Reputa4emanagement  

1.  Begin  eenvoudig;  begin  met  luisteren.  Maak  gebruik  van  de    gra7s  en/of  betaalde  social  media  monitoring  tools  die  beschikbaar  zijn.  

2.  Verken  het  netwerk  van  je  merk  of  organisa7e:  weet  hoe  je  je  doelgroep,  hun  beïnvloeders  en  je  fans  en  ambassadeurs  kunt  bereiken.    

3.  Bepaal  vooraf  op  welke  sociale  plaFormen  interac7e  met  jouw  organisa7e  of  merk  gewenst  is.  Houd  rekening  met  een  mogelijk  Big  Brother-­‐effect.  

4  Claim  al  je  ‘eigen’  Social  Iden77es  (profielen  op  sociale  plaFormen).    

5  Als  je  zendt  via  social  media;  interacteer  dan  ook.    

6  Als  je  een  eigen  plaForm  beheert  of  met  webcare  ac7ef  bent  op  TwiWer  of  Facebook;  manage  de  verwach7ngen.  Geef  duidelijk  aan  op  welke  dagen  en  7jden  uw  medewerkers  bereikbaar  zijn.  

7  Als  jouw  doelgroep  je  via  sociale  media  feedback  gee[  of  ideeën  aandraagt,  geef  dan  aan  wat  er  met  deze  input  gebeurt.  Zorg  dan  dat  deze  input  bij  alle  relevante  personen  en  afdelingen  terecht  komt.    

8  Online  Reputa7emanagement  hee[  de  meeste  kans  van  slagen  bij  een  goede  samenwerking  tussen  Communica7e  en  Klantenservice  (en  eventueel  R&D).    

9  Stel  Social  Media  Richtlijnen  op  voor  je  medewerkers.    

10  Zorg  dat  je  een  crisiscommunica7eplan  klaar  hebt  liggen.  

Twi9er.com/socialinc     Slideshare.net/socialinc   info@socialinc.nl  Facebook.com/socialinc   www.socialinc.nl     020  68  115  34