Reputatie & kleine

thuiszorgorganisaties

Reputatie is een spiegel die weergeeft hoe succesvol een organisatie haar stakeholders weet te overtuigen van de juistheid van haar strategie

Wat is reputatie?

Identiteit reputatie =

'punt om te managen'

‘je bent de categorie waarin men je plaatst’.

Eigen reputatie

15 jaar in bedrijfsleven: bankwezen

10 jaar werkzaam binnen de zorg

Manager communicate & marketing Omring

Reputatiemeetinstrument aan EUR -

voor zorgsector

Senior adviseur CC Zorgadviseurs -

Prismant

Nu

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxx

Afbouw AWBZ

Omvorming

Kwaliteit van zorg

Financiële situatie

Welzijn

Bestuurders

Onzekerheid

werkgelegenheid

Vergrijzing

Marktwerking

Welke voor uw

organisatie ?

Transparantie vraagt om een goede reputatie

Rank 1 – 10 RQ Rank 11

1-20 RQ

1 . Heineken 77 . 2

11 . ENECO 65 . 4

2 . Ikea 77. 1

. Ahold 65. 3

3 . Philips 73. 1

13 . Essent 64. 3

4 . Unilever 72. 2

14 . Aldi 64. 1

5 . KLM 70. 4

15 . Nuon 63. 1

6 . Rabobank 70. 4

16 . Vendex KBB 63. 0

7 . Shell 68. 7

17 . NS 55. 1

8 . ING 67. 7

18 . Laurus 54. 6

9 . ABN AMRO 66. 1

19 . UPC 51. 8

10 . KPN 65. 4

20 . Dexia 42 .5

1. Shoppende zorgconsument te

informeren

2. Van concurrentie te onderscheiden

3. Kwaliteit van zorg te verbeteren

Identiteit reputatie =

reputatiemanagement

Cultuur

Historie

Organisatie

Strategie

Huidige

identiteit

Projectie van

identiteit

Gewenste

identiteit

Reputatie

Omgevingsfactoren

Optreden van

uw

organisatie

Speelveld rond uw reputatie

Vandaag:

Hoe manage je

dit punt?

Grotere aantrekkings-

kracht op cliënten

Succesvollere samenwerking

Gemakkelijker aantrekken van

nieuwe medewerkers

Meer concurrerend

& onder-scheidend vermogen

Buffer bij crisis Betere

operationele resultaten

Trots en betrokken

medewerkers

Sector gericht op (financiële) resultaten om te overleven in huidige markt

Wat levert reputatie u op?

En de dagelijkse praktijk op reputatiedimensies

Emotioneel product : kwaliteit

“Langdurige zorg innoveert

onvoldoende”, Raad van de

Volksgezondheid..

Zorgsector staat financieel

onder druk

Aanbodgericht

Onrust onder de werknemers –

dreigende ontslagen

Reputatiemanagement, hoe pak je het aan?

• Welke stakeholders?

• Welke dimensie ?

ReputatieScan

• Per stakeholder

• Actie per afdeling

Verbeterplan • Externe

communicatie

• Interne coördinatie

• Controle

Reputatie managen

Inzicht in waardering reputatieonderdelen

6.03

6.97

6.34

6.88

6.31

6.32

6.60

Ondernemerschap

Zorg

Innovatie

Service/Dienstverlening

Leiderschap

Maatschappelijk verantwoordelijk

Werkomgeving

Welke associaties roept uw organisatie op?

16

13

7

7

5

5

5

4

3

2

0 5 10 15 20

Goed, kwaliteit, gedegen

Dienstverlenend

Brede mogelijkheden, veelzijdig

Behandeling, dagbehandeling

Betrokken, prettige samenwerking, aardige mensen

Laagdrempelig, toegankelijk

Ondernemend

Groot, log

Ongrijpbaar, niet zichtbaar

Wachtlijst

Voorbeeld: spontane associaties

Aantal keren genoemd

Maak de stap naar

reputatieverbetering

Reputatiefactoren waarop je kunt verbeteren

Reputatie

Zichtbaar

Transparant

Authentiek Consistent

Onder-scheidend

´Thuiszorg Rotterdam zocht

strategische partner`

´Wij zijn geen gewoon bedrijf. Wij

maken mensen beter´: Roelf de Boer

NVZ

7

(Thuis)zorg – complex netwerk van stakeholders

Maatschappelijke

ontwikkelingen

Technologische

ontwikkelingen

Demografische

ontwikkelingen

Politieke

ontwikkelingen

Sociaal-economische

ontwikkelingen

Zorgaanbieder

professie

management

personeel

Zorgverzekeraars

Vakbonden

Beroepsverenigingen Cliënten

Belangenverenigingen

Leveranciers

Banken

Koepelorganisaties

Overheid:

Gemeente

Provincie

Landelijk

Andere zorgaanbieders/

concurrenten:

Substituten

Nieuwe toetreders

Kijk eens kritisch naar je eigen netwerk & relaties

Lokale – regionale omgeving ruil

relatie reputatie

Wie Relatiebeheer

1. Stakeholders duurzaam binden

2. Duidelijke propositie - aanbod

3. Iedereen draagt bij

4. Wie is de contactpersoon?

Benoem de grootste bron van verwijzingen /

verwijzers

1. ?

2. ?

3. Etc.

Belangrijkste partijen: prioriteren – planmatig benaderen

Gemeenten

Revalidatiecentra

V & V

Woonvormen

Huisartsen - 1e lijn

Ziekenhuizen (revalidatieafdelingen –

behandelcentra)

Zorginstellingen voor andere zorg

Welzijn

Scholen

Patienten – en belangenorganisaties

Concurrenten

Mantelzorg

Bedrijven

Regionale verbanden (Wmo) platforms, etc

Vervoerders

Ambassadeurs (soms individuele personen)

Media

Samenwerkingsverbanden

Landelijke instanties,

Leveranciers

Zorgverzekeraars – zorgkantoren

Vrijwilligers

Etc.etc

1. Stakeholders in kaart brengen

2. Relatiebeheer verder opzetten

3. Welk beeld hebben zij van u?

Zorg voor een goed verhaal

Het succes van de organisatie wordt dan ook steeds

nadrukkelijker bepaald door de mate waarin haar verhaal tot de verbeelding

spreekt bij al haar stakeholders.

Buurtzorg – Sensire – Thuiszorg Rotterdam – en uw verhaal…

1. Reputatie verbeterplan

2. Intern je verhaal overbrengen

3. Media

4. Communicatie

Symbolen

Communicatie

Gedrag

Organisatie´s

persoonlijkheid

Extern: Be good and tell it:

gedrag van organisaties

uitgangspunt

voor betere reputatie

Intern: Zorg voor een goed verhaal

over doelen, wie je wilt zijn.

Hoe draagt iedereen bij?

Bewustwording intern

Inzicht verkrijgen: onderzoek & analyse

Match met identiteit visie & strategie

Verbeterplan

Reputatie inbedden in je proces

Controle beleggen

Managen

Bjistellen in- en externe communicatie

Reputatie stap voor stap verbeteren

Tips

1. Breng de risico´s voor reputatieschade in beeld

2. Zorg voor bewustwording van de waarde van reputatie voor je

organisatie

3. Onderzoek de reputatie

4. Match uitkomsten met identiteit, missie en visie

5. Benoem belangrijke onderdelen, stel verbeterplan op

6. Zorg voor een goed verhaal en draag dit uit

7. Bed reputatie in op een centraal punt, regiseer het

8. Managen reputatie volgens een vast model

9. Pas in- en externe communicatie aan

Stap naar verantwoordelijke(n)

Inzicht verkrijgen

Relatie - reputatie verbeteren

Reputatie inbedden in je proces

Controle beleggen

Managen

Bjistellen in- en externe communicatie - gedrag

De stap naar doen…

Scan of

onderzoek

Verbeterplan

Vrijblijvend advies