№ 05ISA_Next is een uitgave van International Security Agency B.V. | maart 2017

Column Agressie en Geweld tegen

Evenementbeveiligers

In toenemende mate lees je dat Politie en Hulpverleners niet normaal hun werk kunnen doen. Tijdens hun werkzaamheden worden zij met grote regelmaat bedreigt of daadwerkelijk mishandeld.

Inmiddels zijn deze vraagstukken bij de politiek geland en vanuit de

beroepsgroepen zijn er verschillende initiatieven om gehoord te worden.

Wij als beveiligers zijn volgens de wet burgers en de geweldsmonopolie ligt bij de politie. Toch is het zo dat de gemiddelde beveiliger regelmatig in een situatie terecht komt waarbij hij bedreigd of mishandeld wordt. Uit onderzoek is gebleken dat evenementbeveiligers relatief vaker te maken hebben met agressie en geweld. Die percentages liegen er niet om, 71% evenementbeveiliger versus 58 % voor een objectbeveiliger. Daar staat een groep van bijna 15% van de slachtoffers tegenover die geconfronteerd werd met agressie die niet ernstig was. Zij kregen te maken met verbale agressie die volgens henzelf geen gevolgen had.

De laatste jaren heb ik meerdere malen ervaren dat evenementbeveiligers, die in situaties terecht komen waarbij gevraagd wordt om repressief op te treden, in het verdachte bankje komen te zitten. Een ieder die in die situatie komt, denkt een volgende keer wel twee keer na voordat hij/zij handelt. Dit is één van de redenen waarom de politiek en ook het Openbaar Ministerie beveiligers in dezelfde beroepsgroep zouden moeten plaatsen als politie en hulpverleners. Evenementbeveiligers zouden daardoor het gevoel krijgen dat zij als professionals gezien worden, wat zij ook zijn!

De afgelopen jaren is er veel aan opleidingen gedaan ten aanzien van de evenementbeveiliger. Al jaren is er de opleiding ‘event security officer’ en deze zomer komt de opleiding van ‘supervisor event security officer’. Deze nieuwe opleiding is een positieve stap en draagt bij aan de professionalisering van het vak Evenementenbeveiliging. Binnen onze ISA_Academy geven wij al enkele jaren de ISO-gecertificeerde opleiding Agressie Reductie training. Hier is gebleken dat onze ISA_People daar echt iets aan hebben wanneer zij in een situaties terecht komen die bedreigend zijn. Dit help mee aan de Next_Level van ons personeel, zorgt ervoor dat geweldsincidenten afnemen en dat er een fijnere werksfeer ontstaat. Ook dit jaar gaan we de opleiding Agressie Reductie training geven aan onze ISA_People. Mocht je interesse hebben om deze opleiding te volgen, meld je dan nu aan. Dit kan via info@isasecurity.nl onder vermelding van ‘cursus Agressie Reductie training’.

Ik wens een ieder een veilig evenementenseizoen toe.

Geert SijtzemaAlgemeen Directeur

ISA_Next, NO 05 augustus 2017. Jaargang 3. Verschijnt 2x per jaar

Uitgever International Security Agency B.V. Toetsenbordweg 12, 1033 MZ AmsterdamTelefoon 020 6361185E-mail: info@isasecurity.nlWebsite: www.isasecurity.nl

Oplage 2.250 exemplaren

Redactie Geert Sijtzema (eindredacteur), Marinus Zwart (hoofdredacteur), Nick Bastiaenen en Remco Sijtzema

Vormgeving & opmaak Remco Sijtzema (www.remcosijtzema.com)

Met medewerking vanCarly Timmerman & Ingrid Nolet (journalist/tekstschrijver Het Nederlands Tekstbureau, www.htnb.nl)

Drukkerij Rodi Rotatiedruk B.V.

Verpakking en verzending After Press Groep B.V.

Overname van (delen van) artikelen is mogelijk, na vooraf overleg met – en uitdrukkelijke toestemming van – de redactie en met bronvermelding.

De inhoud van de ISA_Next is met zorg samengesteld. Desondanks zijn fouten of omissies mogelijk. Uitgever en redactie zijn niet aansprakelijk voor eventuele hieruit voortvloeiende schade.

Colofon

Inhoud

2 ISA_Next | maart 2017

3 ‘De ISA_Burgerfluisteraar sust alles en iedereen’

5 ‘Heineken Music Hall wordt AFAS Live’

6 ‘Provincie Utrecht wil een goede huisvader zijn’

10 ‘Facts & figures Red Bull Knock Out’

10 ‘Brandweer Amsterdam-Amstelland faciliteren is een pittige klus’

12 ‘Rockopera Jesus Christ Superstar ’

14 ‘Affordable Art Fair is laagdrempelig, betaalbaar én fun’

15 ISA Next_Level: Werken in de Cloud

Eerste ISA Next_Level kennisdelingsessie in Utrecht!Op 15 november jl. vond de eerste ISA kennisdelingsessie plaats in Utrecht. Met afgevaardigden van de Gemeente Utrecht, Provincie Fryslan, Provincie Drenthe, Provincie Utrecht en ASR werd gesproken over hoe de hospitality- en beveiligingsdienstverlening in de verschillende locaties is georganiseerd. Hierbij kwamen al snel knelpunten op tafel waarbij de partijen gezamenlijk via kennisdeling tot oplossingen en vernieuwende inzichten kwamen. Inmiddels zijn een aantal ideeën geïmplementeerd en wordt er op korte termijn gestart met pilotprojecten op verschillende locaties om zo de dienstverlening naar een Next_Level te krijgen. Juni 2017 zal er een volgende kennisdelingsessie worden gepland. Wilt u daar bij zijn? geef u dan nu op door een e-mail te sturen aan info@isasecurity.nl.

ISA_People in een nieuw jasje!Voor dit komende evenementenseizoen heeft ISA gekozen om haar evenementbeveiligers in het nieuw te steken. De spreekwoordelijke nieuwe jasjes komen er aan, maar wij zijn begonnen met de productie van prachtige polo’s, geheel in de kleuren van onze ISA_huisstijl. De kleuren plus opdruk van de polo’s is tot stand gekomen in samenspraak met onze opdrachtgevers en medewerkers. Zij en wij vonden het tijd worden om met een verfrissende outfit voor de dag te komen in een markt die constant in beweging is. Het is ons doel om deze kledinglijn door te trekken en dit - en volgend jaar te gebruiken om alle kleding voor ons personeel op orde te krijgen.

ISA_News

Foto: ISA burgerfluisteraar Ben Taal

Potverdorie, zei Ben Taal, nou is net de ticketzuil kapot. De ticketzuil is de automaat die de burgers over loketten verdeelt in het stadhuis van Den Haag. De ticketzuil is het brein van publiekszaken.

In Den Haag word je persoonlijk verwelkomd en naar de ticketzuil begeleid door een glunderende gastheer in pak met feloranje das. Dat is Ben Taal, de burgerfluisteraar. Hij is het hart van publiekszaken.

Hagenezen noemen hun hagelwitte stadhuis het IJspaleis: ontworpen door een Amerikaan die er meteen even het grootste atrium van Nederland in tekende. Dat veel gemeenteambtenaren sindsdien zijn wegbezuinigd, maakte de sfeer er niet knusser op. Het atrium hangt vol camera’s, iemand achter de schermen houdt de beelden permanent in de gaten en er lopen vier beveiligers met oortjes rond om eventuele amokmakers efficiënt te verwijderen.

Ben Taal werd hier twee jaar geleden ingehuurd (bij International Security Agency) om burgers weer wat op te warmen. Toen ik vorig najaar in het atrium op een afspraak stond te wachten zag ik hem in actie: een grote man die galant als een ballroomdanser bewoog tussen mensen uit alle mogelijke windstreken. Hij deelde schouderklopjes uit, een glimlach of een buiging. Een soort eenpersoonsmusical in kwaaie tijden. Iedereen lachte.

Ik vroeg hem of ik eens mocht meelopen. Dit leek Ben enig. Nadat het halve voorlichtingsapparaat van de gemeente zich over deze heikele kwestie had gebogen, was het nu eindelijk zover.

Welkom! Welkom! Welkom!Ben werd alweer afgeleid door binnenkomende burgers. Mensen kwamen hun kinderen aan hem voorstellen. Iemand wilde melden dat haar dochter was getrouwd. Een dementerende Chinese meneer kwam, zoals bijna dagelijks, alle ambtenaren achter de loketten een hand geven en Ben liet hem begaan en zei hem daarna met een kleine buiging en een stevige handdruk hand gedag, ‘want deze meneer woont hier óók’.

‘De ISA_Burgerfluisteraar sust alles en iedereen’Bron: Magriet Oostveen, journalist ‘de Volkskrant’, 11 januari 2017

3maart 2017 | ISA_Next

“Een dementerende Chinese meneer kwam,

zoals bijna dagelijks, alle ambtenaren een hand

geven”

Foto: Ticketzuil Atrium

Ben zei: ‘Je moet alle mensen uit ieder buitenland laten voelen dat ze welkom zijn, want jij hebt een hartje en zij hebben óók een hartje. ’Zijn we snel klaar Ben, zei ik, maar kun je ook zeggen wat de grootste onzekerheid van deze mensen is? Ben antwoordde: ‘Waar ze ook vandaan komen, veel mensen zijn bang dat ze gediscrimineerd worden. Je ziet ze wat angstig kijken naar anderen die voorbij lopen. En dan zeg ik: U wordt hier nét zo behandeld als die mevrouw daar.’

Ben Taal maakt eerst oogcontact, dan begint hij alvast met lachen en vervolgens zegt hij: ‘Fijn dat u er bent. Uw land is trouwens óók heel mooi.’ Een echte showman. Werkte jaren als beveiliger en gastheer voor de artiesten bij de AVRO. Gezellig met Willeke Alberti en Gerard Joling, hij mocht Gerard zeggen. Ben nam daar ook veel telefoontjes van boze kijkers aan.

Ben Taal volgde in de loop der jaren iedere mogelijke agressietraining. Boze mensen moet je eerst laten ratelen, zei hij. En daarna zeg je uiterst beleefd dat je er iets aan gaat doen.

TraanIn het Atrium kwam bijvoorbeeld een opgewonden mevrouw retour met haar nieuwe paspoort. Bleek haar buitenlandse naam verkeerd gespeld. Dan begrijpt Ben dus dat zoiets niet voor het eerst gebeurt. Dus bekijkt Ben zo’n paspoort even extra hoofdschuddend en zegt hij: ‘Dít kan volstrekt niet. Uw naam is heilig! Dit gaan we nú

regelen.’ Mevrouw blij, probleem al bijna opgelost: heerlijk toch?Burgemeester Van Aartsen kwam de trap af en noemde Ben Taal ‘fantastisch in de omgang met medemensen’. Nu moest Ben even een traan wegpinken.

Toen had hij lunchpauze. Ben liep naar achter de loketten om zijn broodtrommeltje leeg te eten. Kader Dumas kwam erbij staan, senior medewerker bij publiekszaken. Jaren hadden ze al om een gastheer gesmeekt omdat er steeds meer personeel werd wegbezuinigd, zei Kader. ‘Ben compenseert dat nu geweldig knap. Maar hij is er natuurlijk om mensen naar óns door te verwijzen.’

En daarna, zei Kader, gaan ze alsnog vaak kwaad weg. Neem een aanvraag voor hulp in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Vroeger kon je daarvoor naar de balie. Nu horen laagopgeleide mensen bij die balie dat ze het zelf digitaal moeten regelen. Kader vulde zo’n aanvraag onlangs voor zijn ouders in: ‘Zelfs ik was twee uur bezig. Twee uur!’ Ben zuchtte even en snelde toen hartstochtelijk terug naar zijn werk. Hij is de burgerfluisteraar. Sust alles en iedereen, al is het maar heel even.

4 ISA_Next | maart 2017

“Mevrouw blij, probleem al bijna opgelost: heerlijk

toch?”

Foto: Ben Taal met Burgermeester van Aartsen

Foto: Atrium Den Haag

Per 1 januari is het team van de Heineken Music Hall verder gegaan onder de nieuwe naam AFAS Live. Naast de 130 mooie evenementen die het afgelopen jaar in de locatie hebben plaatsgevonden, hebben zij een nieuwe naamgevende partner gevonden in AFAS Software.

Ook al blijft de kern van de evenementen gericht op live entertainment, is er meer ruimte voor een breder scala aan evenementen. Daarnaast wordt er gekeken hoe de service richting publiek naar een nog hoger niveau getrokken kan worden. De locatie in Amsterdam Zuidoost krijgt een verfrissende nieuwe look en feel. Beide partijen kijken uit naar de samenwerking die minimaal 10 jaar gaat duren.

De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan de rebranding van de locatie. Er is een compleet nieuwe huisstijl ontworpen die vanaf 1 januari 2017 al op vele manieren wordt gepresenteerd. In de loop van 2017 wordt de huidige voorgevel vervangen door de nieuwe AFAS Live voorgevel.

AFAS Software ontwikkelt innovatieve software producten voor de zakelijke en consumentenmarkt. Met het partnership met de locatie, hoopt AFAS Software nieuwe doelgroepen aan zich te binden. Samen met AFAS Software, en de andere partners en relaties zal de locatie optimale beleving blijven bieden aan alle bezoekers van AFAS Live.

Voor dit jaar staan er al een flink aantal aansprekende artiesten op de agenda en worden er wekelijks nieuwe artiesten aangekondigd. De locatie kijkt er naar uit om iedereen te verwelkomen in AFAS Live!

‘Heineken Music Hall wordt AFAS Live’Nick Bastiaenen

5maart 2017 | ISA_Next

International Security Agency (ISA) is al jarenlang geaccrediteerd beveiligingspartner voor de Heineken Music Hall en per 1 januari 2017 dus voor AFAS Live. ISA verzorgd als partner jaarlijks voor tientallen producties de beveiliging en hospitality. Voor de komende periode staan in ieder geval de volgende shows in de planning voor ISA: Pink Floyd, Scott Bradlee’s Postmodern Jukebox, Michael Mcintyre en The Piano Guys.

Foto: Nieuwe voorgevel AFAS Live - op de Arena Boulevard

Foto: Concert in AFAS Live

ISA_Next | maart 20176

Het Huis voor de provincie in Utrecht biedt onderdak aan verschillende huurders. De provincie Utrecht is eigenaar en gebruiker van dit multi tenantgebouw. Bij een verzamelpand komen veel facilitaire diensten en services kijken: denk aan receptie, beveiliging, schoonmaak en catering. ISA_Next spreekt met Stéphanie de Koning, ervaren facilitair manager. Zij vertelt over de nieuwe facilitaire aanpak van de provincie Utrecht.

Stéphanie de Koning (32) studeerde facility management na de middelbare hotelschool. Inmiddels is ze zeven jaar werkzaam bij de provincie Utrecht. “Sinds 2013 werk ik als Coördinator soft services en Accountmanager huurderszaken.”

Soft services en huurderszaken, kun je daar wat meer over vertellen?“Soft services zijn alle facilitaire diensten die ondersteunend zijn aan het primaire proces van de organisatie en die ervoor zorgen dat werknemers zich prettiger en veiliger voelen. Een schone werkomgeving bijvoorbeeld, goede cateringvoorzieningen of een beveiligd gebouw. Ik ben verantwoordelijk voor het contract- en leveranciersmanagement van de partijen die deze soft services diensten leveren en zorg ervoor dat alles zo soepel mogelijk

loopt. De provincie Utrecht is naast het leveren van facilitaire dienstverlening op haar eigen etages, verantwoordelijk voor de facilitaire voorzieningen in de algemene ruimten en op de huurdersetages. Als accountmanager huurderszaken ben ik het aanspreekpunt voor alle huurders in het Huis van de provincie. Ik borg de afspraken die gemaakt zijn in de huurovereenkomsten en verzorg de specifieke wensen van de huurders. Naast de provincie Utrecht zijn onder andere ABN AMRO Bank, Ageas verzekeringen, en de Veiligheidsregio Utrecht, gehuisvest in het gebouw.”

Het provinciehuis kiest voor een nieuwe facilitaire aanpak. Hoe ziet dat eruit?Stéphanie: “Voorheen werkten we met een multiservice partij die verschillende facilitaire diensten aanbood: catering, schoonmaak en beveiliging geleverd door één leverancier. Nu kiezen we voor single suppliers; verschillende leveranciers dus, die allemaal hun eigen expertise hebben. Dat we dat complete dienstenpakket loshalen, komt mede doordat de aanbestedingswet is veranderd. Maar ook doordat we meer partijen een kans gunnen en we op zoek zijn naar specifieke vakkennis. Leveranciers met één expertise zitten vaak dichter op trends en ontwikkelingen in de markt. Daar kunnen wij weer van profiteren!”

‘Provincie Utrecht wil een goede huisvader zijn’Carly Timmerman

Foto: Provinciehuis Utrecht

Foto: v.l.n.r. receptionist ISA, Stéphanie de Koning & Beveiliger ISA

“De focus binnen facilitair management

is verschoven naar gastvrijheid (hospitality)

en beleving.”

7maart 2017 | ISA_Next

Welke zaken spelen nu een belangrijke rol binnen facilitair management?“De focus binnen facilitair management is verschoven naar gastvrijheid (hospitality) en beleving. De beleving en indruk die gasten, klanten en huurders van de (werk)omgeving hebben, is enorm belangrijk. Dat begint al op de website, of bij de slagboom. Maar ook belangrijk is: hoe word je ontvangen en te woord gestaan bij de receptie? Krijg je een kopje koffie aangeboden als je binnenkomt? Kun je ergens plaatsnemen om nog even te werken wanneer je te vroeg bent voor je afspraak? Hoe zijn de sfeer en de ambiance in het gebouw? Het gaat om het totaalplaatje; alles moet kloppen. De broodjes bij de lunch zijn misschien superlekker, maar als de toiletten niet schoon zijn, wat onthouden gasten dan beter? Deze optimale klantbeleving past in de nieuwe aanpak van Het huis voor de provincie: de customer journey willen we zo goed mogelijk in kaart brengen en waar nodig verder verbeteren.”

Hoe ziet klantbeleving eruit in een semiopenbaar pand als het Huis voor de provincie?“Voorheen zaten receptionisten achter een balie en beveiligers in een loge. Gasten en medewerkers liepen met hun dienblad door een bedrijfskantine en kwamen overdag de schoonmakers tegen in de toiletten. De provincie Utrecht wil een meer horeca-achtige eetgelegenheid aanbieden en is overgestapt van dag- naar avondschoonmaak waarbij overdag de service medewerkers het Huis voor de provincie schoonhouden. Ook creëren we graag een open karakter, zowel voor huurders als voor bezoekers. Als je achteraf hoort dat een bezoeker het zo prettig vond dat de gastheer al klaarstond toen hij of zij binnenkwam, dan heb je een prettige beleving gecreëerd. Dat is enorm belangrijk. In deze digitale wereld is (klant)contact schaars en daarom moet het contact dat er is zo goed en soepel mogelijk verlopen.”

En? Wat gaat de toekomst brengen?“Ik kijk ernaar uit om invulling te geven aan de plannen die we hebben bedacht”, vertelt Stéphanie enthousiast. “Het Huis voor de provincie wil gastvrij zijn: een goede huisvader voor alle bewoners en gasten die ons pand bezoeken. Ondanks dat de facilitaire soft services zijn uitbesteed aan diverse single suppliers, wil de provincie Utrecht een goede afstemming tussen de verschillende Facilitair Management(FM)-processen en -leveranciers: ‘One FM’. De provincie Utrecht verwacht van haar opdrachtnemers dat zij dienstoverstijgend meedenken en dat zij zorgen voor een goede, onderlinge signalering van aandachtspunten, een snelle afhandeling van acties, een grote gastgerichtheid en een optimale samenwerking. Onze nieuwe visie staat nog in de kinderschoenen, maar sinds oktober 2016 hebben we de eerste single supplier aan boord: International Security Agency. Zij verzorgen de receptionisten en de beveiligers, nemen het voortouw en denken mee. Dat bevalt uitstekend. Het schoonmaakbedrijf is per 1 december 2016 begonnen en de cateraar start per 1 april 2017. Wie weet kunnen we over een jaar in ISA_Next vertellen hoe onze nieuwe facilitaire aanpak bevalt!”

“Leveranciers met één expertise zitten vaak dichter op trends en ontwikkelingen in de

markt. Daar kunnen wij weer van profiteren!”

Foto: Kantine Provinciehuis Utrecht

Foto: Statenzaal Provinciehuis Utrecht

‘RedBull Knock Out, Next_Level endurance race’

‘RedBull Knock Out, Next_Level endurance race’

Foto door Rutger Pauw, Red Bull

10 ISA_Next | maart 2017

‘Brandweer Amsterdam-Amstelland faciliteren is een pittige klus’Ingrid Nolet

Brandweer Amsterdam-Amstelland is met 1200 medewerkers in zes gemeenten met recht een grote hulpverleningsorganisatie te noemen. Het veiligheidsbestuur van de gemeenten verwacht als ‘baas’ van de Brandweer snelle acties zonder fouten. Dat kan alleen als het bedrijf aan de achterkant goed georganiseerd is. Laat dat maar over aan het team van Bertus Bosman (56), sinds twee jaar manager Facilitaire Ondersteuning. “Het is een prachtige baan om samen de belangen van de Brandweer te ondersteunen.”

“Ik weet nog goed hoe ik twintig jaar geleden terechtkwam bij het facilitair bedrijf van Brandweer Amsterdam-Amstelland,” vertelt Bertus Bosman. “Het was de tijd van de gouden kranen. Ik was aangenomen om het onderhoud van installaties goedkoper te maken en het verbaasde me hoe eenvoudig dat ging. Vanaf dat moment ontwikkelde ik een visie. Ik zocht een manier om

het gemeenschapsgeld efficiënter te gebruiken. Die visie kreeg vorm tijdens mijn managementfuncties en als voorzitter van de ondernemingsraad. Ik zag voor me hoe we het facilitair bedrijf anders moesten inrichten: productgestuurd in plaats van procesgestuurd. En het mooie is, in mijn huidige functie hebben we deze herpositionering mogen doorvoeren.”

Nieuwe organisatie met zes bureausBertus pakt enthousiast een groot vel papier uit de kast, waarop de nieuwe organisatie is uitgetekend. “Kijk,” zegt hij, “hier zie je zes bureaus. Dat waren er twee jaar geleden nog drie. Ik heb gedacht: welke producten leveren we nu aan de Brandweer? Dat zijn er zes: inkoop- en projectmanagement, vastgoed, servicedesk, materieel, logistiek en werkplaats persoonlijke bescherming. Voor al deze producten hebben we een bureau ingericht, een coördinator aangesteld, functies omschreven en takenpakketten opgesteld. Met als hoofddoelen: efficiëntie van middelen, meer samenwerking binnen het facilitair bedrijf en een fijne werkplek voor alle 44 mensen.”

Niks bepalen, alleen uitvoerenDe Brandweer faciliteren is een taak die veel zaken omvat. Het bureau Inkoop- en Projectmanagement koopt bijvoorbeeld auto’s, uniformen en wc-papier in én implementeert waar nodig trainingen om met nieuw materieel te leren werken. Het bureau Vastgoed beheert en organiseert al het vastgoed. “Van de palen in de grond tot de nok,” zegt Bertus, “dus ook het meubilair en de stoffering. Wij bepalen niks, maar we doen wat ons wordt gevraagd binnen de wettelijke kaders. Gaat het om inkoop, dan hebben wij de aanbestedingsregels te volgen. Gaat het om vastgoed, dan hebben we te maken met het Bouwbesluit en de Arbowetgeving. En zo zijn er ook de vier andere bureaus nog, met eigen taken, regels en procedures. Ik run echt een ontzettend leuk en gevarieerd bedrijf.”

Wat? Motocrossspektakel Red Bull Knock OutWaar? Strand van ScheveningenWanneer? 19 november 2016Wie? 1000 riders, waarvan 284 gefinisht 70.000 fans op de boulevard 650 man direct betrokken bij organisatieWinnaar: Jeffrey, ‘de bullet’ Herlings! LIVE viaRed Bull TV, AD.nl, Snapchat, Instagram Stories, Twitter RTL 7, Studio Sport en JeugdjournaalVia Facebook Live meer dan 600.000 views

11-19 november:100.000 kubieke meter strandzand verzet in één week. Resultaat: een 5 kilometer lang parcours, 20 jumps, springschansen tot 4 meter hoog, 180 boomstammen én ‘The Mine Field’: een 400 meter lange loop met enorme gaten en kraters..

19 november:70.000 fans langs de track, helikopter boven zee, duizend motocrossers spuiten langs het befaamde Kurhaus, onder de iconische pier door en met snelheden van boven de 150 kilometer per uur langs de kustlijn.

21-25 novemberStrand weer teruggebracht in originele staat.

‘Facts & figures Red Bull Knock Out’

Parcoursdesigner en out-track bouwer Greg Atkins: “It’s gonna be tough. Very,

very tough.”

TerugblikMarcel van de Goor, national event manager Red Bull (Sports & Events): “Zelden verloopt een evenement van deze grootte zo vlekkeloos als de Red Bull Knock Out. Namens het hele team van Red Bull: heel hartelijk bedankt International Security Agency!”

Foto: Contractondertekening

11maart 2017 | ISA_Next

Foto: Partnership Brandweer Amsterdam - Amstelland & ISA door Remco Sijtzema

Acht jaar samenwerking met ISAVan het gehele facilitaire bedrijf worden twee poten extern geregeld: catering en beveiliging. Beide poten vallen onder het bureau Servicedesk. Sinds november 2016 is International Security Agency (ISA) verantwoordelijk voor de poot beveiliging, volgens een aanbestedingscontract dat hen gegund is voor in totaal acht jaar. “Wij zijn blij met de samenwerking met ISA,” vertelt Bertus. “ISA levert kundige receptiemedewerkers, die ’s ochtends openen en een bewakingsronde lopen en ’s avonds de boel weer netjes afsluiten. Overdag bezetten ze de receptie. Dat is de belangrijkste taak; wij moeten altijd bereikbaar zijn voor de Brandweer. Ook de alarmopvolging verzorgt ISA. Als het alarm afgaat, sturen zij er iemand op af. Gelukkig is het tot nu toe vals alarm geweest en stond er bijvoorbeeld een deur per ongeluk open. Ach, het is goed als hier af en toe een beveiliger rondloopt.”

Meedenken over camerabewaking“ISA denkt ook mee over de beveiliging in de kazernes,” vervolgt Bertus. “Dat is een andere tak van sport sinds alle brandweermannen de straat op moeten als er een melding is. Overdag blijft er meestal wel iemand achter als de Brandweer uitrukt, maar in de avond niet.

Dan blijft de kazerne dus onbeheerd achter, met al het materieel en de reservepakken. Ook de persoonlijke eigendommen van de mannen liggen er, want het is verboden om die mee te nemen naar de klus. Een horloge bijvoorbeeld zou door de hitte zo in je hand branden. Met ISA praten we nu over mogelijke verbeteringen. Zo denken we bijvoorbeeld over camerabewaking met een opvolgsysteem.”

Dicht bij de burger“De Brandweer moet zo dicht mogelijk bij de burger staan,” vindt Bertus. “Zeker na alle negatieve publiciteit over discriminatie. Daarom organiseert het facilitair bedrijf iedere twee jaar een Open Dag. Dat is echt een groot festijn dat veel bezoekers trekt. We halen alles uit de kast. Zo is er een demonstratie van robots, de autospuit, onze duikers en de brandweerboot. We sluiten zelfs een verzekering af zodat mensen de ladder op kunnen. Moet je je voorstellen hoe Amsterdam eruitziet op 34 meter hoogte! Brandweer Amsterdam-Amstelland is een bijzondere club,” concludeert Bertus, “en mede dankzij de nieuwe organisatie van ons facilitair bedrijf snel en efficiënt.”

“Ik zag voor me hoe we het facilitair

bedrijf anders moesten inrichten:

productgestuurd in plaats van

procesgestuurd.”

Foto: Brandweerkazerne Pier Afrika (Amsterdam)

12 ISA_Next | maart 2017

Circussen, de Carmina Burana en het Club van Sinterklaas Feest. TEC Entertainment produceert en promoot unieke theater- en live-entertainmentproducties. Echbert-Jan Bussink is sinds vier jaar uitvoerend producent en managing partner bij TEC Entertainment en een (jonge) oude rot in het vak. Nu toert hij door Nederland met het muzikale meesterwerk van Andrew Lloyd Webber en Tim Rice: Jesus Christ Superstar. De internationale rockopera wist in 2015 al tienduizenden Nederlandse harten te veroveren en is nog één keer in Nederland te zien. En hoe: met Ted Neeley in de hoofdrol staat de cast in uitverkochte zalen. ISA_Next gaat in gesprek met de bevlogen Echbert-Jan.

“Deze tour met Jesus Christ Superstar is ontzettend bijzonder. En dat komt vooral door Ted.” Echbert-Jan Bussink steekt direct van wal over Jesus Christ Superstar. Eyecatcher Ted Neeley, de acteur die Jezus speelde in de originele film uit 1973, staat in diezelfde rol op de planken tijdens deze tour. In bijvoorbeeld de Heineken Music Hall, het World Forum Theater in Den Haag, het RAI Theater en Ahoy Rotterdam. “Hij geniet er zo van”, vertelt Echbert-Jan. “Er gebeurt iets met de zaal als Ted opkomt. Er gebeurt iets met de zaal als hij Gethsemane zingt. Tijdens de kruisigingsscène kun je een speld horen vallen. Het heeft allemaal met Ted te maken. Mijn ouders kennen alle shows die ik heb geproduceerd, maar na deze voorstelling kwamen ze diep onder de indruk en bijna dizzy naar buiten. En dat zijn dan mensen die nogal wat gewend zijn.”

Nostalgie als nichemarktEchbert-Jan Bussink zit ruim twintig jaar in het vak en heeft de entertainmentmarkt zien veranderen. “De branche wordt harder, zakelijker en in Nederland is een overkill aan theateraanbod. Bijna geen enkel land in de wereld heeft zo veel theater-, en circusproducties, shows en entertainmentlocaties als wij. Alleen in de kerstperiode waren er twee miljoen tickets op de markt. En dan heb ik het over commerciële kaarten; tickets voor knusse kelderproducties en kleinere concerten niet meegerekend.”

Dankzij de kwaliteit van deze Jesus Christ-productie, de aantrekkingskracht van Ted Neeley en de geschiedenis van de rockopera speelde TEC het klaar alle voorstellingen uit te verkopen. Echbert-Jan vertelt: “Toen in 1973 de film Jesus Christ Superstar uitkwam, was dat baanbrekend. Die film heeft een gigantische impact gehad. In families ontstonden ruzies over of je wel of niet naar de film mocht, scholen verboden hun leerlingen om erheen te gaan. Wij kunnen ons daar in deze tijd geen voorstelling meer van maken. De generatie van toen is nu 45-plus en wil dat gevoel van toen nog een keer meemaken. Nostalgie leeft onder het theaterpubliek.”

Meet-and-greet met Jezus“De eerste keer dat ik de productie met Ted zag, was ik in Milaan”, gaat Echbert-Jan verder. “Daar stond na afloop 400 man op hem te wachten. Mensen huilden, wilden hem aanraken. Ik zag zwangere vrouwen die zich door hem wilden laten zegenen en dacht nog: dit gaat in ons nuchtere Holland niet gebeuren.

Toch is het ook hier elke avond raak. Mensen wachten zonder klagen twee uur op Ted om hem te vertellen hoe bijzonder ze hem vinden. Hoe hij vroeger op een poster boven hun bed hing. Hoe ze stiekem naar de bioscoop zijn gegaan om de film te zien. En Ted zegt elke keer: ‘you know that i’m just a drummer from Texas, loving doing this role.’ Hij is nuchter, geduldig en respectvol. Zeker tijdens de speciale meet-and-greet-arrangementen. Hij neemt daar echt de tijd voor.”

‘Rockopera Jesus Christ Superstar’Carly Timmerman

“De branche wordt harder, zakelijker en in

Nederland is een overkill aan theateraanbod”

Foto: Theaterproductie Jesus Christ Superstar in AFAS Live

13maart 2017 | ISA_Next

Vorig jaar kreeg TEC Entertainment tijdens de tour van Jesus Christ voor het eerst te maken met fysiek geweld. Echbert-Jan: “Het ging om een - hopelijk eenmalige - situatie en hoewel onze doelgroep niet bekendstaat om knokpartijen, hebben we toch gezegd: de beveiliging en publieksservice besteden we uit. De klik met International Security Agency was er al snel. Vanaf dag één werden problemen gesignaleerd en opgelost. Dan moet je denken aan mensen die hun stoel niet kunnen vinden of die last hebben van tocht. ‘Échte’ beveiliging is gelukkig niet nodig.”

Muisstil en ademloos“Het mooiste aan deze productie vind ik de stilte. Tijdens sommige scènes stopt de hele zaal een paar seconden met ademen. Ik weet dan dat iedereen aan een bijzonder moment denkt in zijn eigen leven. En of het nu 1700 man in de RAI is, of 3200 in de Heineken Music Hall; het is muisstil. Voor die momenten doe ik het. Dit najaar gaan we de bühne op met een mooie productie; dan staat The West Side Story op het programma. Opnieuw een tijdloos verhaal, veel emotie, indrukwekkend acteerwerk, een goede choreografie en een volle orkestbak.”

Foto: Theaterproductie Jesus Christ Superstar in AFAS Live

Foto: v.l.n.r. Maria & Jesus

14 ISA_Next | maart 2017

De Affordable Art Fair in Amsterdam is al elf jaar een groot succes voor de kunstliefhebber met een bescheiden budget. Geen enkel kunstwerk van de 65 deelnemende galerieën is duurder dan € 6.000,-. Prints, fotografie en schilderijen: er is voor ieder wat wils. Ook voor volwassenen en kinderen die nog naar kunst moeten leren kijken. Directeur Kris Clark zet zich maar wat graag in voor deze mooie missie. “Met kunst aan de muur breng je een andere sfeer in huis: dat moet iedereen kunnen ervaren.”

Het duurt nog even voordat de Kromhouthal in Amsterdam weer wordt omgetoverd tot het decor van de vierdaagse Affordable Art Fair. De kunstbeurs vindt in 2017 plaats van 2 tot en met 5 november. Toch is Kris Clark nu al druk bezig met de voorbereidingen. “Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat de beurs goed, beter, best wordt en dat ik zo veel mogelijk mensen bereik. Ik ben me ervan bewust dat kunst voor veel mensen een tertiaire levensbehoefte is. Het komt pas na sparen en verzekeringen, en soms niet eens. Dat relativeert, maar toch geloof ik sterk in de democratisering van kunst. Daarom zet ik socialmediakanalen in om mensen te activeren voor de Affordable Art Fair. Regelmatig publiceer ik nieuws over kunst en kunstenaars. Het werkt: onze social is helemaal hip.”

Prijsplafond en zichtbare prijskaartjesEen belangrijk aspect van de Affordable Art Fair is de betaalbaarheid van de kunst. “Daarom hebben we een keuringscomité voor galerieën die willen deelnemen aan de beurs,” legt Kris uit. “Een galerie moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Zo hanteren wij een prijsplafond van € 6.000,- inclusief btw en lijst, moeten alle werken een zichtbaar prijskaartje hebben en moet het gaan om originele werken of, voor prints en foto’s, om beperkte oplagen. Reproducties en massale oplages zijn dus niet toegestaan. Dat betekent dat galerieën goed moeten nadenken van welke

kunstenaars zij werk willen exposeren. Ga je voor een bekende naam of gun je nieuw talent een podium om zijn of haar werk te tonen? Overigens moet de kunstenaar nog in leven zijn, dat is ook een van onze voorwaarden. En het moet natuurlijk echt om kunst gaan. Een vaas of ketting zien wij niet als kunst, maar als gebruiksvoorwerp.”

Met een aha-moment naar kunst kijkenDe Affordable Art Fair is een plek waar mensen hun kunsthart laten spreken. Ervaren kunstkopers hopen er jong talent te ontdekken en beginnelingen krijgen de ruimte om zich te oriënteren. “Het is natuurlijk het mooist als mensen met een aankoop de deur uitgaan, maar kunst leren kopen is een traject dat jaren kan duren. Daarom geven we ook rondleidingen tijdens de beurs, waarin we mensen anders leren kijken. Dan laten we bijvoorbeeld een universeel thema zien in diverse landschappen, zoals Amsterdam, Libanon en Wit-Rusland. En dan vragen we: wat zou er gebeuren als je ze van plek zou wisselen? Het is heel mooi om te zien hoe mensen dan een aha-moment ervaren. Halverwege de rondleiding zijn we ook vaak de helft van de bezoekers al kwijt. De blijven hangen bij de kunstwerken waar ze nog eens goed naar willen kijken. Een groot compliment.”

ISA regelt 24 uur per dag bewakingAl die kunstwerken op één plek, die moeten natuurlijk goed worden beveiligd? “Nou en of,” beaamt Kris, “zonder International Security Agency (ISA) waren we verloren. ISA levert voor 24 uur per dag bewaking, van de opbouw tot en met de opruimdag. Bewaking is nodig tegen diefstal, maar nog veel belangrijker is het dat de beveiligers overdag goed kunnen meegaan in de sfeer van de beurs. Bezoekers én galeriehouders moeten zich prettig voelen. Zodra iemand de beurs verlaat, controleren we de tassen en vragen we naar de aankoopbewijzen. Een beveiliger moet dan netjes kunnen uitleggen waarom dat is. De goede sfeer mag niet op het allerlaatste moment worden verpest. ISA heeft dit goed in de gaten. We werken al jaren samen met beveiliger Peggy, een mooie dame die uitstekend werk levert. Daarbij denkt ISA altijd met ons mee en is het een zeer oplossingsgericht bedrijf.”

Van logistiek tot kidstoerKris heeft nu al zin in de Affordable Art Fair. “Het zijn de meest intensieve vier dagen uit mijn leven. Ik regel alles: logistiek, programmering, ik ben aanspreekpunt voor bezoekers, galerijhouders en pers, ik loop inspectierondes en verzorg rondleidingen. Er zijn ook kidstoers voor kinderen van lagere scholen en bso’s. Wist je dat kinderen tot 16 jaar gratis naar binnen mogen? Naar kunst leren kijken, daar kun je niet vroeg genoeg mee beginnen.” Vragen al die activiteiten niet een hoop energie? “Jazeker,” lacht Kris, “alleen tijdens de Affordable Art Fair eet ik wat ik wil. De Kromhouthal is groot, ik loop kilometers per dag om alles goed te regelen, met enorm veel plezier!”

‘Affordable Art Fair is laagdrempelig, betaalbaar én fun’Ingrid Nolet

Foto: Kidstour Afordable Art Fair

15maart 2017 | ISA_Next

13 jaar geleden startte Behroez Moosavi zijn eigen onderneming Technologic (www.technologic.nl). International Security Agency (ISA) was één van zijn eerste klanten, die hij als IT-specialist mocht gaan bedienen. ISA_Next sprak met Behroez en Geert Sijtzema, Algemeen Directeur ISA, over de steeds belangrijkere rol van IT binnen een MKB-organisatie en over de voordelen van Werken in de Cloud.

Geert:” Ik ken Behroez al ruim 18 jaar. Behroez was mijn IT-man toen hij nog bij TechNet werkte. In die tijd een jonge vent met een enorme drive en potentie. Ik zag gelijk dat Behroez het ondernemersbloed in zich had. Nadat ik 5 jaar met TechNet had gewerkt, merkte ik dat Behroez op zoek was naar een nieuwe uitdaging. Ik wilde hem absoluut niet kwijt en heb toen aan hem aangegeven dat hij voor zichzelf moest beginnen met de belofte dat ISA zijn eerste klant zou worden.” Behroez vervolgt: “Dit klopt, dat moment zal ik nooit meer vergeten. Geert heeft mijn een soort van duw de goede kant gegeven in mijn carrière. Uiteraard was de stap voor mij erg groot en onzeker. Ik was jong, inderdaad klaar voor de volgende stap en had ambities. Ik heb uiteindelijk een paar weken lopen piekeren voordat ik de knoop doorhakte om ondernemer te worden. Ik ben Geert nog steeds erg dankbaar hiervoor.”

ISA Next_Level: Werken in de CloudNick Bastiaenen

De veranderende rol van IT binnen een MKB-organisatieHet overgrote deel van het MKB blijkt nog lang niet klaar te zijn voor het digitale tijdperk. Dit komt vooral doordat het MKB zich nog steeds defensief opstelt ten opzichte van economisch omstandigheden. Technologic: “Het MKB stuurt nog steeds vooral op margebehoud en kostenreductie en geeft daardoor onterecht minder prioriteit aan belangrijke technologieën en nieuwe IT-omgevingen, die bijvoorbeeld de productiviteit van medewerkers kan verhogen. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat 55 procent van de MKB-bedrijven geen budget vrijmaakt voor cloudtoepassingen, waardoor het gevaar bestaat dat werknemers hun eigen (cloud)oplossingen zoeken, de zogeheten Shadow-IT. Het gevaar daarvan is dat medewerkers steeds minder de bedrijfsapplicaties gebruiken en dat dit grote risico’s oplevert

De voordelen van Werken in de Cloud:- Werkplekken zijn altijd en overall 24/7 beschikbaar- Een hogere efficiency bij de medewerkers en dus meer rendement- De noodzaak van eigen serverhardware en servicecontracten is komen te vervallen - IT-kosten zijn voorspelbaar – een vast bedrag per maand per gebruiker- Maatwerk: De online werkplekken zijn volledig ingericht op bedrijfsspecifieke eisen, wensen en behoeften met uw eigen software en applicaties- Standaard snelle werkplekken met een back-up retentie van 4 weken waardoor belangrijke documenten nooit verloren kunnen gaan door verkeerd opslaan- Data staat in de cloud volledig veilig opgeslagen en is beschermt tegen ransomware- 24/7 support van specialisten zonder additionele kosten.

TechnologicTechnologic wil klanten op een eenvoudige wijze optimaal gebruik laten maken van de nieuwste en meest effectieve IT-oplossingen. Met als doel om voor de klant efficiency, flexibiliteit en kostenbesparingen te realiseren. In de visie van Technologic moet de klant zich volledig kunnen richten op de business en kunnen vertrouwen op een solide en betrouwbare partner, die de business continuïteit op IT gebied waarborgt. Hierbij staat ontzorgen, transparantie en flexibiliteit op nummer 1. Wilt u weten wat Technologic voor uw organisatie kan betekenen? Kijk dan op www.technologic.nl of neem contact op 085-0250080

qua IT-beveiliging. Dit doordat documenten met bijvoorbeeld bedrijfsgevoelige informatie makkelijk te hacken zijn indien deze in een eigen omgeving zijn opgeslagen. Wij zijn hier op ingesprongen met onze Werken in de Cloud-oplossing.”

ISA in de CloudTechnologic: “Vanuit onze jarenlange ervaring waarbij wij betrokken zijn bij het ontwerp, de bouw en het beheer van de IT infrastructuur (bijvoorbeeld voor ABN Amro, de gemeente Amsterdam en Thalys), weten wij dat IT om kostbare investeringen vraagt. Voor grootbedrijven is dit geen probleem, maar voor het MKB leidt dit tot zorgen doordat deze investeringen zwaar op de begroting drukken. Technologic neemt deze zorgen graag weg met haar Werken in de Cloud-oplossing. De online werkplekken kunnen volledig worden ingericht op bedrijfsspecifieke eisen, wensen en behoeften met eigen software en applicaties. Daarnaast betaalt de klant een vaste prijs per gebruiker per maand, zodat de IT-kosten voorspelbaar worden. Het enige wat de klant nog hoeft te doen is online inloggen in de werkplek in de cloud, wij doen de rest!”

Geert: “Om onze bedrijfsdoelen te realiseren, moeten onze medewerkers steeds flexibeler en efficiënter kunnen werken. Met de Werken in de Cloud-oplossing van Technologic hebben onze medewerkers de flexibiliteit om altijd en overal ter wereld veilig te kunnen werken vanaf praktisch elk device met een internetverbinding. Flexwerken is hierdoor nog nooit zo makkelijk geweest! Of de medewerker op kantoor, thuis of onderweg wil werken, zij hebben overal 24/7 veilig toegang tot de eigen werkomgeving en onze applicaties. Een waardevolle Next_Level voor de medewerker en de productiviteit, deze is met ruim 20% toegenomen. Daarnaast zijn onze totale IT-kosten met circa 30% afgenomen.”

ObjectbeveiligingHandhaving & ToezichtCrowd ManagementEvenement Services Opleiding & TrainingVeiligheidsadvisering

Next_Levelvoor uw

organisatie

International Security Agency B.V.Toetsenbordweg 12, 1033 MZ Amsterdam

T: +31(0)20 636 11 85 E: info@isasecurity.nl W: www.isasecurity.nl