0 Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010.

Releasematig innoveren

John WittekampCIO KPN

25 oktober 2010

3

Agenda

• Introductie

• Beheer & Innovatie

• Innovatieprogramma

• Uitdagingen

4

KPN Organisatie

KPN

KPN International

KPN Nederland

Consumenten Markt

Zakelijke Markt

Wholesale & Operations

Duitsland(E-Plus)

België(Base)

Rest of the World

Getronics

ITNL

SamenwerkenSamenwerken

InnovatieInnovatie

BeheerBeheer

IT per ketenIT per keten

Overtuigingen

• ‘Gemiddelde’ IT bestaat niet

• Life Cycle Management leidt tot minder applicaties & ketens

• Hogere kwaliteit stabiele performance lagere kosten

• Verantwoordelijkheid nemen

• Op tijd leveren is normaal

• Requirements zijn simpel, standaard & ‘smart follower’

• Releasematig werken

• Binnen IT én met de business• En ook met leveranciers!

SourcingSourcing• Offshoring is een middel om kwaliteit te verhogen als de demand functie op orde is, niet alleen om kosten te verlagen

6

Agenda

• Introductie



• Uitdagingen

October 20th 2010CIO Forum Barcelona7

Mobiel

Multiplay

Glas

ZIPB

PSTN/ISDN

…

Beheer vs. InnovatieK

lan

t

Beheer (ITNL & leverancier)

Innovatie

End 2 End performance perceptie door klant

8

Agenda

• Introductie



• Uitdagingen

9

Portfolio

• Programma:

– 12 IT programma’s direct tegen de business aan

– Binnen ITNL matrix organisatie

– Omvang 15-20 mio per jaar

– Rolling forecast vanuit business

Fiber Multiplay Mobiel-Toekomstvaste IT-Zero Touch Activation-Van Push naar Pull-Overnemen ‘oude wereld’

(Digitenne, ADSL, IPB)

- VDSL / interactieve TV

Op termijn over in ‘nieuwe wereld’ (Fiber)

- Proposities (post- & prepaid)- Levering- Service- Deltaplan Mobiel

10

Best Practice: focus op 2 gebieden

Focus op interactie• Use Case Modeling

• SMART requirements opstellen

• Vastleggen in Requisite Pro

• Scenario’s en haalbaarheid vaststellen

• Business Case

Focus op productie

• Fabrieksmatige IT per keten

• Forecast op stabiliteit oplevering richting business

• Functiepunt analyse t.b.v. inzicht in productiviteit en kostprijs per “kilo IT”

ImplementatieDefinitieAnalyse

DF DF DP DHDJ

Initiatie

IO

Update50% 30%

10%

RealisatieAnalyse

11

Performance in Innovation

KPN ITNL

• Efficient innoveren

• Kwaliteit

• Time To Market

• Smart Follower

• Metrics

• Unified Processes

• Releases

• Sourcing

12

Metrics: Better Faster Cheaper Happier

13

Metrics: Better Faster Cheaper Happier

BETTER• Projecten op tijd opgeleverd.• Niet ontdekte fouten tijdens bouw /

test fase.• Compliancy project management

proces.• Prio 1 incidenten na livegang.

FASTER• Doorlooptijd

analyse fase• Doorlooptijd

bouw & test fase

CHEAPER• Projecten binnen budget opgeleverd• Productiviteit (kosten / functiepunt)

HAPPIER• Opdrachtgever-

tevredenheid

14

Better Faster Cheaper Happier

Projects delivered on time

53%

92%

78%

100%

50%

88%

100%

50%

100% 100%

75% 75%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

Projects delivered within budget (+/- 10%)

75%

100%

50%

80%80%83%

49%

60%

25%

100%

60%70%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec0%

20%

40%

60%

80%

100%


2009 Maand Target Av.YTD

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2009 Maand Target Av.YTD

Projects delivered within budget (+/- 10%)

0%

20%

40%

60%

80%

100%


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Upper boundary

Lower boundary

Boehm's law

Rela

tive

cos

t of f

ailu

re

Escaped Defects (weighted)

0

200

400

600

800

1000


2009 Requirements+Design Build+Test

15

Unified Processes

1 manier van werken- Vastgelegd in ‘practices’- Inzet van standaard

tooling

Practices- Iteratief software

ontwikkelen: business value leveren na iedere iteratie

- Use Cases: om requirements vast te leggen

- Business-IT: betere samenwerking tussen business en IT

Iteration objectives

and backlog

Tested Release

Implementation

Analysis

Design

Requirements

System Test

Iteration Time BoxIteration

objectives and

backlog

Tested Release

Implementation

Analysis

Design

Requirements

System Test

Implementation

Analysis

Design

Requirements

System Test

Iteration Time Box

Implementatie• Top-down commitment• Gestart met 2 practices• Iedereen 3-5 dagen getraind• Coaching is noodzakelijk• Het kost tijd• Verandering is gebaat bij succes

16

Releasematig innoveren

Grenzen voor releasematig innoveren:• Logisch cluster van business functionaliteit• Beperkte flexibiliteit buiten de releases• Gemiddelde release snelheid moet hoger worden

Mobiele keten release 3• Nieuwe MVNO op KPN netwerk• EU Roaming• Data Only• Performance Release IT systemen

Mobiele keten release 4• Altijd Online• Change Prepaid top-up• Verbeteringen zelfservice online• wijziging consumenten propositie

Mobiele keten release 2• Nieuwe consumenten propositie• Uitbreiding SMS service• Aanbiedingen

Kleine release t.b.v. regelgeving

17

Sourcing

Leveranciers Consolidatie Offshoring

Managed Services Business KPI’s

• Kwaliteit gaat boven

kosten

• Local presence

• Vereist een sterkte

demand organisatie

• Van leverancier per

domein naar leverancier

per keten

• Van 10 naar 5 T1

leveranciers

• Gebruik schaal & kennis

van System Integrators

• Van

inspanningsverplichting

naar resultaatverplichting

• Contracten gebaseerd op

business KPI’s

• Glass box model

18

Agenda

• Introductie



• Uitdagingen

19

Verbeteringen tot nu toe

Innovatie:• 50% projecten op tijd >> 85% op tijd opgeleverd• Duur (geen value for money) >> 10% productiviteitsverbetering

Sourcing:• Kosten gedreven >> Kwaliteit = 1; Kosten = 2• Blackbox >> Heldere verwachtingen

Van … … Naar

Uitdagingen & next steps

Innovatie:• Implementatie functiepunten• Rationalisatie # applicaties gezamenlijk

met de business

Sourcing:• Vergroten verantwoordelijkheid

leveranciers• Focus op business outcome

Next steps 2011:• 20% productiviteits-

verbetering• Managed Services• Verdere consolidatie van

leveranciers• Doorzetten verbeteren van de

Demand organisatie

21

Bijlage


Inloggen Customer Selfcare

Performance WIP 1

Performance WIP 6

Geautomatiseerde verwerking

Beschikbaarheid Service

Leverbetrouwbaar-heid klantorder Billing-on-track

Beschikbaarheid Levering

E2E keten-beschikbaarheid(IT & TI)

Volledigheid data Juistheid data

Rework

PerformanceMIP 15a

Plandatum binnen norm

Performance MIP 15z

Tijdigheid levering

Beschikbaarheid Storingen

Beschikbaarheid Verkoopkansen

Beschikbaarheid Klachten

Beschikbaarheid Webportal

Beschikbaarheid One2Asset

Beschikbaarheid One2Bill

Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen

Beschikbaarheid Billing

Beschikbaarheid Klantingangen

Beschikbaarheid One2Qualify

Beschikbaarheid Call Centers

Beschikbaarheid Web Portals

Beschikbaarheid Shops


Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten

KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant

Business KPIBusiness KPI Business KPI scoort onder plan

Business KPI scoort op of boven plan

Business KPIBusiness KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling

Kla

ntg

eric

hte

ket

en

s

Uitval (IT & TI)


Performance FPI

Uitval (IT & TI)

Beschikbaarheid aan-name incident ticket

Beschikbaarheid inplannen monteurs

Performance aanname incident ticket

Performance inplannen monteurs

Tijdigheid leveringInhoudelijke juistheid data

Technische juistheid data

Volledigheid data

Performance Zipcode

PerformancePre Qual

Mobiel

Multiplay

Glas

ZIPB

PSTN/ISDN

IPVPN

EVPN

One CRM

Maandafsluiting

Collections

Assurance

WBA

MDF/SDF

MIP/WIP/SIP

Business KPIBusiness KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd

PerformanceBroadband Checker

Clean / Not Clean


Inloggen Customer Selfcare

Performance WIP 1

Performance WIP 6

Geautomatiseerde verwerking

Beschikbaarheid Service

Leverbetrouwbaar-heid klantorder Billing-on-track

Beschikbaarheid Levering


Volledigheid data Juistheid data

Rework

PerformanceMIP 15a

Plandatum binnen norm

Performance MIP 15z

Tijdigheid levering

Beschikbaarheid Storingen

Beschikbaarheid Verkoopkansen

Beschikbaarheid Klachten

Beschikbaarheid Webportal

Beschikbaarheid One2Asset

Beschikbaarheid One2Bill

Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen


Beschikbaarheid Klantingangen

Beschikbaarheid One2Qualify





Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten

KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant

Business KPIBusiness KPI Business KPI scoort onder plan

Business KPI scoort op of boven plan

Business KPIBusiness KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling

Kla

ntg

eric

hte

ket

en

s

Uitval (IT & TI)


Performance FPI

Uitval (IT & TI)

Beschikbaarheid aan-name incident ticket

Beschikbaarheid inplannen monteurs

Performance aanname incident ticket

Performance inplannen monteurs

Tijdigheid leveringInhoudelijke juistheid data

Technische juistheid data

Volledigheid data

Performance Zipcode

PerformancePre Qual

Mobiel

Multiplay

Glas

ZIPB

PSTN/ISDN

IPVPN

EVPN

One CRM

Maandafsluiting

Collections

Assurance

WBA

MDF/SDF

MIP/WIP/SIP

Business KPIBusiness KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd

PerformanceBroadband Checker

Clean / Not Clean




Beschikbaarheid BillingMobiel

0 Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010.

Documents

Transcript of 0 Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010.