KPN Health! De zorg toegankelijk, digitaal en persoonlijk houden

Het zorgproces centraal zetten voor een optimale CX

KPN is met Zorg verbonden

DE ZORGMARKT VRAAGT OM EEN DUURZAME VERANDERING‘Het roer moet om’ want doorgaan op de huidige weg heeft omvangrijke maatschappelijke consequenties

Goede zorg, betaalbaar houden.

• Toegankelijkheid is een maatschappelijk thema• Meer geld is niet de oplossing – we moeten het

economisch model van zorg opnieuw uitvinden

De zorgmarkt: Care & Cure

• Onze zorgkosten stijgen 4% per jaar(1)

• Kosten zijn 60:40 verdeeld tussen cure en care

100+ miljard

Meer doen, met minder mensen

• In 2040 werkt 1 op de 3 mensen in de zorg.• Afwikkeling op participatiemaatschappij brengt

indirecte kosten met zich mee

(1) Bron; CBS Gemiddelde stijging in 10 jaar (van ± € 70MRD in 2006 naar ± € 96MRD in 2016)

De zorgmarkt vraagt om een duurzame verandering

Consument

Maatschappij

Zorgverlener

Zorginstelling

Grip op gezondheid

POSITIONERING VOOR KPN IN DE ZORG: KPN HEALTHOnze belofte aan de markt: ‘Nederland grip op gezondheid’

“Iedereen wil een gezond en zinvol leven leiden.”

“Hoe krijg ik meer regie over mijn zorg en gezondheid?”

“Hoe kan ik, samen met patiënten en collega’s,

werken aan de beste zorg?”

“Hoe kan ik meer doen met minder middelen?"

Technology Lab• KPN experts werken samen

met leveranciers, ontwikkelaars en klanten aan state-of-the-art technologie

Ventures• Tot stand brengen van

partnerships met innovatieve tech startups en scaleups

• Zoeken naar proven producten & > 500k winst

• Doel = partner & investeer

Liaison Management• Zoeken naar samenwerkingen

met innovatieve partijen• Dit om de krachten van

startups & corporaties te bundelen en versterken

Health Innovaties• Trends en Policy• Definieer de opportunity’s• Nieuwe proposities en services• …en implementeren hiervan• Match KPN technologie met

Health Technologie

Situaties als tijdens het coronavirus maken duidelijk hoe digitalisering in de zorg kan helpen

Mat

e va

n b

eho

efte

aan

zo

rg

Vitaal Kwetsbaar Ondersteund Ontvangt zorg 24/7 zorg

Proposities voor elke fase of situatie met een zorgbehoefte

Particulier Gemeente / WMO ZVW WLZ

Homecare Pro

KPN Vitaal Thuis - Homecare

KPN ZorgVrij

Proposities voor iedere fase met een zorgbehoefte

10

11

Introductie KPN ZorgVrij

Van traditionele naar toezichthoudende domotica

Door deze verandering verandert het werk in de zorg

Voorbeeld: Preventieve alarmering

Zorgproces veranderd.- Maar hoe?- Welke impact heeft dit

voor de zorgverlener?

Adoptie

Adoptie binnen de zorg is belangrijk om verschillende redenen

Zorgverleners focussen op zorgtaak Weinig affiniteit met techniek Vroeger was alles beter

Maar adoptie komt te laat/ niet aan bod, waardoorde implementatie tegen problemen aanlopen.

De zorgorganisatie is onvoldoende voorbereid

Wij kunnen beloftes niet waarmaken

Succesvolle implementatiekomt in gevaar

+

Hoe kunnen we dit voorkomen?

Adoptie continue onderdeel van de propositie maken beginnend in het offertetraject

Nieuwe/Ideale situatie“Adoptie continu onderdeel”

Oude/huidige situatie“Waterval model”

Start offerte traject

Technischeimplementatie

Adoptie

Service en facturering

Start offerte traject

Technischeimplementatie

Service en facturering

adoptie

Tijdens het offertetraject inzichten krijgen in visie organisatie, veranderbereidheid en behoeftes

Visie statementVoor ...

Zorgproces centraal zettenO.a. via behoeften doelgroep1. Bepalen doelgroep2. Verkennen behoeftes3. Veranderingen in kaart brengen

5 Bold steps + visie statement Persona Canvas

Veranderbereidheid organisatieVragenlijst ADKAR → puntenscore. Hoge score impliceert veel nodig voor verandering, advies om voor tenminste adoptie met ondersteuning te gaan.

Prosci Risk Assesment Grid

Na offerte traject start diepgang in adoptie op verschillende thema’s

Fase 1: Voorbereiden op verandering

• Hoe ziet draagvlakmanagement eruit?

• Hoe ziet de organisatieeruit?

• Wie zijn betrokken bijverandering?

• Wat zijn hun behoeftes? →verdieping

• Wat zijn andere barriers voor verandering?

Fase 2: Managen van de verandering

• Hoe maken we veranderingkenbaar met communicatie?

• Hoe kunnen we medewerkersondersteunen in verandering?

• Hoe gaan we om met weerstand?

• Hoe maken we de verandering meetbaar?

Fase 3: De veranderingbekrachtigen

• Hoe zorgen we ervoor datmedewerkers niet “terugwillen” naar het oude?

• Hoe weten medewerkersde juiste helpdesk etc tevinden?

• Wanneer zijn we tevreden?

Uitkomsten leveren zowel voor klant als KPN voordelen op

De zorgorganisatie is voldoende voorbereid

Klant kiest bewust voor adoptie Borging nieuwe manier van werken

21

En wat betekent dat in de praktijk

22

Healthcare first, Technology second.

Bedankt voor uw aandacht!

Let’s connect: Steven Dorgelo

23

www.kpn.com/zorgvrij

24